日常保潔職業(yè)技能培訓(xùn)材料

1、目錄第一章日常保潔的意義、標(biāo)準(zhǔn)及后勤工注意事項(xiàng)第一節(jié)日常保潔簡介1第二節(jié)清潔車及各種專業(yè)清潔工具擺放及用途和規(guī)范使用2第三節(jié)日常清潔工作的基本要求點(diǎn)3第四節(jié)三段六步法各種操作工具的使用法則4第五節(jié)清潔劑的種類，性能，這樣按實(shí)際情況進(jìn)行配比6第六節(jié)消毒隔離8第二章醫(yī)院后勤日常管理第一節(jié)醫(yī)院日常保潔工崗位職責(zé)11第二節(jié)醫(yī)院專項(xiàng)保潔員崗位職責(zé)12第三節(jié)保潔領(lǐng)班崗位描述14第四節(jié)醫(yī)院保潔領(lǐng)班工作崗位職責(zé)16第五節(jié)醫(yī)院日常保潔主管崗位描述18第六節(jié)醫(yī)院日常保潔主管工作職責(zé)20第七節(jié)醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位描述22日常保潔培訓(xùn)講義第一章：日常保潔的意義、標(biāo)準(zhǔn)及后勤工注意事項(xiàng)第一節(jié) 日常保潔簡介一什么是日常保潔

2、：定義：每天保潔個(gè)人指定區(qū)域內(nèi)的環(huán)境達(dá)到清潔、衛(wèi)生及消毒隔離的要求。二日常保潔的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么：定義：做好日常保潔衛(wèi)生是力爭為醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和舒適的休息場所；其次是為病人提供一個(gè)清潔、明亮、安逸舒適的就醫(yī)和療養(yǎng)環(huán)境。三醫(yī)勤工應(yīng)該注意哪些：1 .文明禮貌，提倡文明用語；2 .和藹可親，服務(wù)熱情周到；醫(yī)勤工穿戴工作服不允許到院外公共場所，食堂，病區(qū)配膳室活動(dòng)或行走；4 .醫(yī)勤工在穿戴工作服時(shí)必須保持服裝整潔，不允許敞開紐扣，坦胸露背或卷袖，挽褲腳等；5 .醫(yī)勤工穿工作服必須佩帶工號(hào)牌；6 .醫(yī)勤工上崗工作時(shí)，女士不允許佩帶首飾，耳環(huán)，項(xiàng)鏈，長發(fā)束起，男士不允許留有長胡須及怪異的發(fā)型；第

3、二節(jié) 清潔車及各種專業(yè)清潔工具擺放及用途和規(guī)范使用1 清 潔車又稱之為中心供給車，其用途就是能將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具，物料，醫(yī)劑，物品全部放在保潔車上，在清潔工作時(shí)可以及時(shí)地取到相應(yīng)使用的各種工具，保證保潔日常工作的有序進(jìn)行。2 清 潔車有分為前、后、左、右、上、中、下等部位。在各個(gè)部位都分別放置著各種不同的工具，物料。下面就清潔車的陳列工具各個(gè)部分作個(gè)介紹：1 清潔車的前端：下面放置一臺(tái)榨水車，上面懸掛一塊“小心地滑”的指示牌；2清潔車的后端：放置清潔袋，清潔袋內(nèi)端懸掛一塊“小心地滑”的指示牌；3 清潔車的左端：放置兩根拖把桿，一根塵推桿及框架和塵推帚，區(qū)域工作流程表；4 清潔車的右

4、端：放置一根高塵掃，手掃刷，小簸箕；5 清潔車的上端：放置清潔手提籃，手提籃的前端放置四只噴壺，分別陳列四種清潔物品：清潔劑，玻璃清潔劑，消毒液和潔廁劑，后端分別擺放五色毛巾：白、綠、紅、黃、蘭，手提籃后端還分別放置玻璃鏟刀，百潔布，鋼絲球，油漆刷；6 清潔車的中端：放置日常清潔工作中的清潔物品：面盆，面盆里放清潔消毒好的一桌一巾，替換的巾紙和手紙，煙缸，家具保養(yǎng)物品：小鏟刀及清潔的替換垃圾袋，中格后端懸掛清潔衛(wèi)生間的布毛巾；7清潔車的下端：放置日常工作中替換下的污染物品：污塵推，污拖頭，污高塵掃和塑料桶，下方左端擺放帶底座的馬桶刷，右端放置清理下水道的水撥第三節(jié) 日常清潔工作的基本要求點(diǎn)如何

5、做好日常保潔，怎樣才能達(dá)到日常保潔的要求，消毒隔離的標(biāo)準(zhǔn)，我們通過實(shí)驗(yàn)得到具體的操作步驟，即：三段，六步法。所謂的三段六步法就是：每天的工作分為三個(gè)階段，其中在日常清潔與消毒中有劃分為六個(gè)工作步驟。? 三個(gè)階段為：1 初步清潔；2 日常清潔與清潔消毒；3 巡視清潔。? 在日常清潔與消毒中又劃分為六個(gè)工作步驟為：1 高位除塵；2 日常清潔與消毒（含終未消毒）；3 衛(wèi)生間清潔；4 收集垃圾；5 干拖即塵推；6 濕拖。第四節(jié) 三段六步法各種操作工具的使用法則1 .初步清潔使用的工具：掃帚，簸箕，塵推和濕拖。操作要領(lǐng)：進(jìn)入工作崗位后先使用掃帚，簸箕將公共區(qū)域內(nèi)的煙蒂，果殼，紙屑及雜物清掃一遍，使用塵推

6、將病房內(nèi)的垃圾，塵土簡單處理一下，再用濕拖將污洗室，衛(wèi)生間清理一下，以保持區(qū)域環(huán)境內(nèi)的整體衛(wèi)生。2 .日常清潔與消毒的使用工具：清潔上的所有清潔物料，工具，藥劑，物品。操作要領(lǐng)：按照六步法的操作步驟進(jìn)行，后面將進(jìn)行詳細(xì)闡述。3 .巡視清潔使用的工具：同初步清潔使用的工具一樣。操作要領(lǐng)：同初步清潔一樣，只不過要求通過不斷巡視清潔以達(dá)到保持住區(qū)域環(huán)境內(nèi)的整體清潔衛(wèi)生和消毒隔離。4 .高位除塵使用的工具：7.5平方米伸縮桿一根，彎道刷管一只。操作要領(lǐng)：清潔公共區(qū)域及病房內(nèi)肩部以上至屋頂平時(shí)日常保潔擦不到的地方，在做病房高位除塵時(shí)應(yīng)按照逆時(shí)針方向，即從左到右進(jìn)行，主要清潔高處墻角，屋角，排風(fēng)口，門沿，

7、電視架，隔離窗簾架及電器播座等部位的塵土及蜘蛛網(wǎng)。注意事項(xiàng)： 在做高位除塵工作前要注意觀察高空下方是否有人，如有人切忌做高位除塵。 在清潔工作過程中注意觀察外露的設(shè)施，燈具，播架是否有損壞，如有損壞應(yīng)向相關(guān)人員匯報(bào)并及時(shí)解決。5 .日常清潔與消毒的使用工具：使用綠色毛巾，紅毛巾，油漆刷，玻璃劑，涂水器，消毒液，玻璃鏟刀，全能清潔劑。操作要領(lǐng)：清潔病房氧氣帶以下各個(gè)部位的清潔衛(wèi)生，用 綠色毛巾擦拭氧氣帶，隔離屏風(fēng)，凳子，椅子，門面，把手，面壁開關(guān)，播座，窗框，窗槽，窗臺(tái)等；用油漆刷清潔窗槽，床槽等細(xì)小縫隙的灰塵，垃圾，用玻璃劑，涂水器清潔病房內(nèi)的玻璃，用小毛巾擦拭床，床位餐桌，床頭柜等，用紅毛巾

8、 清潔辦公區(qū)域、臨終服務(wù)終未消毒。6 .衛(wèi)生間清潔與消毒的使用工具：黃毛巾一條，三色巾一條，土布布毛巾一條，全能清潔劑，消毒液，潔廁水，百潔布，不銹鋼光亮劑，玻璃劑，涂水器，潔瓷凈或去污粉，芳香球等，玻璃鏟刀。操作要領(lǐng)：用 蘭色 毛巾擦拭衛(wèi)生間瓷磚，臺(tái)盆，座便器抽水箱，排風(fēng)口，門壁，淋浴盆等，用 土布毛巾擦拭衛(wèi)生間座便器，用黃色 毛巾擦拭衛(wèi)生間的鏡面，淋浴室玻璃，要保持干燥，用全能清潔劑清潔瓷磚，臺(tái)盆表面的油漆和污垢，用消毒液清潔，消毒毛巾，用潔廁所水清潔處理衛(wèi)生間便池及座便器內(nèi)部的尿垢和污垢；用玻璃劑，涂水器的清潔衛(wèi)生間的鏡面及淋浴室玻璃，用潔瓷凈或去污粉去除衛(wèi)生間臺(tái)盆內(nèi)的水垢和茶垢等污漬，

9、用芳香球放在便池里以改善衛(wèi)生間的異味；用不銹光亮劑拋去臺(tái)盆水籠頭上的水漬，如特需病房在清潔衛(wèi)生間時(shí)還需攜帶手紙以便更換。7 .收集垃圾的使用工具：生活垃圾袋： 45#X50#, 79#, 90# X 100#, 110#等；醫(yī)療垃圾袋：45#， 79#， 100#等操作要領(lǐng)：先清空紙簍或垃圾箱的垃圾，再將紙簍或垃圾筒清潔干凈然后裝上清潔的垃圾袋并扎緊袋口的紙簍或垃圾筒，再將收好的垃圾扎緊袋口，以防異味散發(fā)醫(yī)療垃圾除上述方法外；還必須做到，分類收集，分別處理，嚴(yán)格過剩的方式，以防醫(yī)療垃圾的外流可造成的經(jīng)濟(jì)損失。8 .干拖（塵推）的使用工具：靜電液，塵推帚，框架，塵推桿，手掃刷，小簸箕，小鏟刀。操

10、作要領(lǐng)：用靜電液噴灑在塵推罩上，再將塵推罩放置在清潔的塑料袋內(nèi)并扎緊袋口，使之不透空氣隔12 小時(shí)后使用，在做塵推操作時(shí)應(yīng)注意操作規(guī)則是從右到左，從里到外，從前到后S 型后退移步法進(jìn)行，塵推的一面要始終保持在前面，用手掃刷將塵推過的塵推罩上的灰塵，毛發(fā)和垃圾清除掉，再用小簸箕將地面的垃圾掃進(jìn)放在清潔袋內(nèi)9 .濕拖的使用工具：蘭色拖布頭，榨水車，塑料筒，消毒片，拖把桿，小心地滑指示牌。操作要領(lǐng)：濕拖時(shí)首先要清潔墻邊的踢腳線，清潔角落的死角，再按照操作程序從左到右，從里到外，從前到后S 型后退移步法進(jìn)行，病房濕拖時(shí)要在病房門前顯眼處放置小心地滑工作指示牌，工作結(jié)束后要檢查操作過程中是否有遺漏現(xiàn)象。

11、第五節(jié) 清潔劑的種類，性能，怎樣按實(shí)際情況進(jìn)行配比1 .類型：清潔劑的類型繁多，價(jià)格不一，清潔效果，各有迥異，但按類型來分無非是兩大類型，即 堿性和酸性，堿性清潔劑能有效地分解各種材料表面的油漬污垢，酸性清潔劑能及時(shí)去除材料 表面的水漬，銹垢，茶垢等漬跡，同時(shí)還能有效分解尿垢后，便垢的分子結(jié)構(gòu)，以達(dá)到去除異 味的功效。堿性清潔劑：全能清潔劑，玻璃清潔劑，全能消毒清潔劑，去污粉，潔瓷凈，不銹鋼清潔劑，化油劑， 地毯除漬劑，強(qiáng)力洗衣粉，超霸起蠟水，快新起蠟水等。酸性清潔劑：強(qiáng)力潔廁劑，康潔廁浴除垢劑，強(qiáng)力除垢劑，酸性除銹清潔劑，黃光中和酸，快速消泡 劑，除銹劑等。其中堿性清潔劑和堿性清潔劑又可同時(shí)

12、將分為兩種類型即強(qiáng)酸和弱酸，強(qiáng)堿和 弱堿。強(qiáng)酸清潔劑有：強(qiáng)力除垢劑，酸性除銹清潔劑，強(qiáng)力潔廁劑和康潔衛(wèi)浴去垢劑等。弱酸清潔劑有：快速消泡劑，除銹劑，黃光中和酸等。強(qiáng)力堿清潔劑有：超霸起蠟水，去污粉，化油劑，強(qiáng)力洗衣粉，快新起蠟水等。弱堿清潔劑有：全能清潔劑，玻璃清潔劑，不銹鋼清潔劑，地毯除漬劑等。2 .配比：清潔劑的配比要求：無論是堿性清潔劑還是酸性清潔劑，我們?cè)谑褂眠^程中都要根據(jù)實(shí)際性情況來進(jìn)行調(diào)配原 液的比例，以達(dá)到物體表面的清洗要求。第六節(jié)消毒隔離我們知道醫(yī)院內(nèi)可劃分為三個(gè)區(qū)域一一清潔區(qū)，半污染區(qū)和污染區(qū)，如何區(qū)分這三個(gè)區(qū) 域，定義又是什么？1 .清潔區(qū)：是指在區(qū)域內(nèi)病人不能隨意進(jìn)入的，

13、如病區(qū)的示教室，配膳室，醫(yī)務(wù)人員休息室等，還有 醫(yī)院的食堂，供應(yīng)室，行政樓辦公室，會(huì)議室等都是清潔區(qū)。2 .半污染區(qū)：是指在該區(qū)域內(nèi)的病人，家屬及行人都能隨意進(jìn)出，行走，如病區(qū)的走道，電梯廳，安全 通道口，病房等，院內(nèi)的各個(gè)大廳，走廊等都是半污染區(qū)。3 .污染區(qū)：指在該區(qū)域內(nèi)有嚴(yán)重的病人或傳染病病人，或者有便池，便器的浸泡及堆放垃圾的，如病房的衛(wèi)生間，傳染病房等，病區(qū)的洗手室，污洗室，院內(nèi)的檢驗(yàn)中心清潔室等都是污染區(qū)。為了做好消毒隔離，我們?cè)谌粘１嵐ぷ髦幸智鍏^(qū)域進(jìn)行消毒清潔，如何辨別區(qū)域的消毒， 我們就必須采用不同的顏色，區(qū)分不同的區(qū)域，配制不同的比例的消毒液，這樣才能分清重要并看得到，即

14、：? A 濕拖地面消毒:清潔區(qū)：白色拖布頭半污染區(qū)：綠色拖布頭污染區(qū)：蘭色拖布頭? 擦拭毛巾消毒:清潔區(qū)使用白色毛半污染區(qū)用綠色毛巾污染區(qū)用蘭色毛巾終末消毒使用紅色毛巾玻璃、鏡面使用黃色毛巾一桌一巾使用白色毛巾? 醫(yī)療器械消毒:醫(yī)療器械需要浸泡消毒的有(500 ml/g(1000 ml/g(2000 ml/g500ml/g 含氯濃度的消毒液）1000ml/g 含氯濃度的消毒液）2000 ml/g 含氯濃度的消毒液）含氯濃度的消毒液）含氯濃度的消毒液含氯濃度的消毒液（1000 ml/g含氯濃度的消毒液（1000 ml/g含氯濃度的消毒液（500 ml/g 含氯濃度的消毒液）: 一次性針頭、一次性

15、塑料針筒）, 補(bǔ)液點(diǎn)滴皮條, 引流器 , 擴(kuò)陰器等 2000 ml/g 含氯濃度的消毒液浸泡在液體中，便器材料浸泡消毒的有: 便壺 , 便盆 , 疏流器 , 導(dǎo)尿管等 1000 ml/g 含氯濃度的消毒液分類浸泡, 普通病人使用1000 ml/g, 傳染病人使用2000 ml/g,一周更換兩次消毒液。? 區(qū)域及地墊消毒:醫(yī)生辦公室、值班室、休息室、示教室, 配膳室、行政辦公區(qū)域等清潔使用（500 ml/g 含氯濃度的消毒液清潔消毒）門診大廳, 急診大廳, 住院大廳, 走道 , 安全通道, 電梯口等使用（1000 ml/g 含氯濃度的消毒液清潔消毒）發(fā)熱門診、肝炎門診、腸道門診、傳染病區(qū)、病房等

16、使用（2000 ml/g 含氯濃度的消毒液清潔消毒 ）一般性大廳, 通道口的地墊消毒使用（1000 ml/g 含氯濃度的消毒液消毒）發(fā)熱、腸道、肝炎、傳染等區(qū)域的地墊使用（1000 ml/g 含氯濃度的消毒液清洗消毒）? 垃圾的分類:醫(yī)院內(nèi)的垃圾一般可分為兩種, 即生活垃圾和醫(yī)療垃圾，如何區(qū)分，收集，管理好是我們值得注意的；下面按類型區(qū)分生活垃圾和醫(yī)療垃圾： 生活垃圾：主要有剩余飯菜，果皮，果核，罐頭盒，飲料瓶，手紙，包裝紙，糞便，尿液等排泄物。收集時(shí)用黑色垃圾袋裝好，并扎緊袋口，主要防滲漏。管理：將收集好的垃圾及時(shí)通過污物梯送抵垃圾站，放置在垃圾桶內(nèi)，并經(jīng)常打掃垃圾站，謹(jǐn)防細(xì)菌的傳播和感染。

17、 醫(yī)療垃圾：主要有敷料（污染的紗布，繃帶，脫脂棉球等）一次性乳膠手套，皮條，輸液袋，塑料輸液瓶，一次性針頭，一次性針筒，引流器，擴(kuò)陰器，病理標(biāo)本，動(dòng)物尸體，組織器官的排泄物等。收集時(shí)要分類收集，分別處理。管理：醫(yī)療垃圾必須進(jìn)行嚴(yán)格的管理，建立制度，嚴(yán)格把關(guān)，要按各種不同類型的醫(yī)療垃圾，分別進(jìn)行焚燒，毀形，浸泡及粉碎等處理。第二章 醫(yī)院后勤日常管理第一節(jié) 醫(yī)院日常保潔工崗位職責(zé)一 . 工作標(biāo)準(zhǔn)：1. 按照排班表上的排班上崗工作，必須使用正確的工作方法和工作程序完成所有工作。2 .遵守中間休息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上崗，按時(shí)出勤，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，服裝整潔。3 .服從項(xiàng)目經(jīng)理、主管及領(lǐng)班提出的合理工作要

18、求。4 .按照項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容所要求的，正確使用機(jī)械設(shè)備，清潔車，專業(yè)保潔工具，物料和藥劑并注意使用安全二 . 物料使用：1 .按照產(chǎn)品說明，能夠正確稀釋濃縮藥劑。2 .按照不同的區(qū)域正確，準(zhǔn)確地使用好各種不同的稀釋好的藥劑。3 .合理、正確、安全的使用物料，避免浪費(fèi)。三 . 培訓(xùn)要求：按照公司制定的程序化規(guī)范操作要求, 進(jìn)行崗前及工作流程、崗位職責(zé)等各項(xiàng)操作技能的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和再培訓(xùn)。2 .在日常工作中能堅(jiān)持貫徹經(jīng)理、主管和領(lǐng)班的正確操作及工作流程進(jìn)行日常保潔。3 . 了解并積極參加與消防相關(guān)的工作。四質(zhì)量要求：1 .嚴(yán)格按照三段六步法的操作規(guī)范進(jìn)行日常保潔，做好區(qū)域內(nèi)的巡查和自查工作。2 .做

19、好上崗前的一切準(zhǔn)備工作，仔細(xì)檢查工作所需一切物料，工具是否備齊。3 .在工作即將結(jié)束時(shí)做好保潔設(shè)備、清洗車的清潔整理，將使用過的毛巾，拖頭放置在正確 的容器里進(jìn)行消毒清洗。4 .在工作過程中遇到保潔設(shè)備，清潔工具出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理報(bào)告。五 . 禮貌形象：1 .保潔員在崗工作時(shí)應(yīng)注意服裝整潔，佩帶好工號(hào)牌，清潔車上的所有物品擺放整齊。2 .保潔員在工作中對(duì)同事，項(xiàng)目單位的職工及來訪者要有禮貌并且樂于助人。第二節(jié) 醫(yī)院專項(xiàng)保潔員崗位職責(zé)一 . 工作標(biāo)準(zhǔn)：1 .按照排班表規(guī)定的工作任務(wù)，在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)保證質(zhì)量的完成專項(xiàng)保潔工作。2 .嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上崗，使用正確的工作方

20、法和工作流程完成工作。3 .服從工作分配，聽從項(xiàng)目經(jīng)理、主管或領(lǐng)班在工作中提示的一些工作要求。4 .按照培訓(xùn)要求，正確使用設(shè)備，準(zhǔn)確使用專項(xiàng)保潔所用的物料、藥劑及專業(yè)工具。二物料使用：1 .專項(xiàng)保潔使用的物料、藥劑除了日常保潔正常使用的之外，還有一些價(jià)格較貴的物料、藥 劑，在使用這些物料、藥劑時(shí)一定要正確、準(zhǔn)確，防止浪費(fèi)。2 .專項(xiàng)保潔員工每天都要根據(jù)不同區(qū)域、條件、程度正確配比濃縮藥劑。3 .專項(xiàng)保潔使用的專業(yè)工具、設(shè)備：如地擦機(jī)，拋光墊，洗水皮條，洗塵罩等要經(jīng)常清洗，延長其使用壽命。三 . 培訓(xùn)要求：1 .專項(xiàng)保潔工在全面掌握日常保潔規(guī)范操作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)掌握更多的專業(yè)保潔設(shè)備使用的技能，

21、要參加多方面的業(yè)務(wù)再培訓(xùn)。2 .老的專項(xiàng)保潔員工有責(zé)任和義務(wù)幫助新進(jìn)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及現(xiàn)場業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，做好傳、幫、帶工作。3 .熟悉，了解并積極參與消防有關(guān)的工作。四 . 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1 .做好崗前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)檢查工作中所需的設(shè)備，物料，藥劑，工具及輔助用品，設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，接線插口是否損壞，接線外膠皮是否凍化或破損.2 .在工作中如出現(xiàn)安全隱患，設(shè)備故障或意外事情的發(fā)生，在自身不能解決的前提下應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班，主管或項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，并立即停止工作，防止意外或事故蔓延。3 .工作結(jié)束后應(yīng)做好機(jī)械設(shè)備的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)工作，將所有的清潔物品，工具清洗干凈放入庫房擺放整齊，需涼曬的要涼曬好，不要影

22、響環(huán)境整潔。4 .和部門領(lǐng)班及主管一起參加樓內(nèi)保潔巡查工作，并做好記錄及時(shí)解決。五 . 服務(wù)態(tài)度：1 .對(duì)同事，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)項(xiàng)目管理的甲方職工以及來訪貴賓要有禮貌。2 .在工作中對(duì)客戶提出的服務(wù)要求要有禮貌接受，不可頂撞客戶，如客戶提出的工作要求完成有難度，應(yīng)立即向主管部門領(lǐng)導(dǎo)反映，由領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)工作。3 .在指定區(qū)域工作時(shí)除了要做好自身的工作外，還應(yīng)做好醫(yī)務(wù)人員，病員的后勤服務(wù)工作，從而更加提高我們的服務(wù)質(zhì)量。第三節(jié) 保潔領(lǐng)班崗位描述一程序的工作標(biāo)準(zhǔn)：1 .指導(dǎo)和監(jiān)督保潔員工按區(qū)域劃分的工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)按質(zhì)按量完成。2 .指導(dǎo)和監(jiān)督保潔員工按正確規(guī)范的工作方法及工作程序是否執(zhí)行。3 .協(xié)

23、助保潔經(jīng)理、主管對(duì)員工的儀容儀表及服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行管理，對(duì)有違反規(guī)定的員工要及時(shí)向保潔主管、經(jīng)理匯報(bào)。4 .協(xié)助保潔經(jīng)理、主管向日常保潔，專項(xiàng)保潔員工傳達(dá)信息與要求。5 .協(xié)助保潔經(jīng)理、主管對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行設(shè)備、物料和藥劑使用方面的培訓(xùn)及安全和正確工作程序的培訓(xùn)。二財(cái)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)：1 .準(zhǔn)確配制濃縮藥劑，以供保潔員工使用。2 .正確指導(dǎo)保潔員工如何使用配制好的藥劑。3 .維護(hù)保養(yǎng)好清洗工具，清潔車，清洗墊及拋光墊，以延長使用壽命，降低開支。經(jīng)常監(jiān)督和指導(dǎo)專項(xiàng)保潔工進(jìn)行專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng). 培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)：1 .協(xié)助保潔經(jīng)理、主管對(duì)員工進(jìn)行理論知識(shí)崗位培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作2 .協(xié)助保潔經(jīng)理、主管對(duì)員

24、工進(jìn)行實(shí)踐工作崗位培訓(xùn)。3 .幫助日常保潔員工及專項(xiàng)保潔工了解消防知識(shí)和應(yīng)急措施。五 . 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：1 .檢查日常保潔工和專項(xiàng)保潔工在上崗前的設(shè)備及物料、藥劑準(zhǔn)備情況。2 .檢查員工在工作中規(guī)范操作，衛(wèi)生質(zhì)量，設(shè)備運(yùn)行，安全落實(shí)等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3 .檢查員工交接班之間完成的工作質(zhì)量，設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、清潔工具的清潔整理，員工的交接班情況。4 .同部門經(jīng)理、主管一起參加對(duì)樓面的巡視，安全，衛(wèi)生的檢查工作并做好記錄。六 . 客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：1 .對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、主管和項(xiàng)目單位管理部門所有指示的問題及關(guān)心的問題要做出及時(shí)的反映，列出解決措施、方案、時(shí)間等及時(shí)向有關(guān)方面匯報(bào)。2 .對(duì)工作中的客戶

25、投訴迅速采取措施，并及時(shí)向部門主管經(jīng)理匯報(bào)。3 .協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、主管征求客戶和病人的意見。第四節(jié) 醫(yī)院保潔領(lǐng)班工作崗位職責(zé)一 . 工作范圍：1 .協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，主管按照工作計(jì)劃布置員工的工作任務(wù)，并做好督促檢查工作質(zhì)量。2 .協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，主管做好新員工入職培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，做好藥劑稀釋配比以及保潔物料 控制管理。3 .負(fù)責(zé)督促檢查員工的儀容儀表，安全衛(wèi)生，勞動(dòng)紀(jì)律及員工糾紛，員工協(xié)調(diào)工作，遇到具 體難題及時(shí)向主管，經(jīng)理匯報(bào)。4 .匯同經(jīng)理，主管一起做好樓面巡視，安全衛(wèi)生，質(zhì)量檢查等工作。二職責(zé)要求：1 .具有初中以上文化水平，有一年以上從事保潔工作經(jīng)歷，操作規(guī)范，技能嫻熟，能吃苦耐 勞，有一

26、定的處理能力，熱愛事業(yè)，敬崗敬業(yè)。2 .對(duì)自己要求嚴(yán)格，不計(jì)較個(gè)人得失，具有一定奉獻(xiàn)精神，熱衷于衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)。3 .服務(wù)規(guī)范，注意個(gè)人儀容儀表，言行舉止文明大方。三質(zhì)量控制：1 .經(jīng)理，主管安排的工作計(jì)劃，質(zhì)量指標(biāo)，衛(wèi)生要求在平時(shí)的工作中要不斷的督促檢查，確 保工作的效率，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求。2 .做好崗位巡查，預(yù)防區(qū)域性脫崗，離崗現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)檢查區(qū)域性衛(wèi)生工作和了解區(qū)域情況，如發(fā)現(xiàn)意外突發(fā)情況或安全問題，衛(wèi)生投訴等事宜應(yīng)就地協(xié)調(diào)解決，有困難立即匯報(bào)主管或經(jīng)理，由主管，經(jīng)理出面協(xié)調(diào)解決。3 .協(xié)同主管，經(jīng)理做好每日樓面安全衛(wèi)生檢查工作，并向主管，經(jīng)理匯報(bào)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況 及員工情況，安全情況

27、。四 . 財(cái)務(wù)管理：1 .根據(jù)保潔人數(shù)，區(qū)域大小，衛(wèi)生要求，合理計(jì)算使用物料，藥劑，保潔工具，并督促員工 節(jié)約使用，防止浪費(fèi)。2 .按清潔程度，衛(wèi)生要求，區(qū)域結(jié)構(gòu)合理正確的調(diào)配清潔藥劑并教育員工正確使用。3 .協(xié)助主管做好月度，年度財(cái)務(wù)，物料預(yù)算，合理申報(bào)，注意節(jié)約，防止銷帳浪費(fèi)。五培訓(xùn)要求：1 .對(duì)員工要經(jīng)常進(jìn)行巡視，檢查，如有違紀(jì)或違反規(guī)范操作要求的要進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，講解， 培訓(xùn)，使其能夠達(dá)到規(guī)范操作的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)要求。2 .對(duì)于新員工除了協(xié)助經(jīng)理，主管進(jìn)行理論培訓(xùn)外，還應(yīng)主動(dòng)跟進(jìn)關(guān)心他們的實(shí)際工作，技能規(guī)范操作的培訓(xùn)，保證新員工的成長和實(shí)際技能規(guī)范操作水平的提高。3 . 做好培

28、訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)重點(diǎn)，根據(jù)不同的區(qū)域需求和材質(zhì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。第五節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管崗位描述一計(jì)劃執(zhí)行：1 .保證項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃能以按時(shí)正確執(zhí)行。2 .按照日常保潔工作排班表管理好保潔工作，每天跟進(jìn)檢查，確保有關(guān)保潔的方法和程序能 正確執(zhí)行。3 .每天要排好專項(xiàng)保潔工作，定時(shí)檢查工作的完成質(zhì)量，操作方法及程序是否正確，設(shè)備的 維護(hù)保養(yǎng)，安全操作是否執(zhí)行。4 .加強(qiáng)對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作狀況的檢查，對(duì)不合格要求的員工予以糾正。5 .指導(dǎo)培訓(xùn)員工如何正確使用保潔專業(yè)工具、物品、藥劑及專業(yè)設(shè)備的運(yùn)行及保養(yǎng)。二財(cái)務(wù)管理：1.協(xié)助項(xiàng)目搞好經(jīng)濟(jì)核算，監(jiān)督物品和藥劑的使用情況，防止浪費(fèi)現(xiàn)

29、象的發(fā)生。對(duì)濃縮藥劑要加強(qiáng)管理，要指定專人負(fù)責(zé)并稀釋處理。3 .對(duì)專項(xiàng)保潔使用的物料、藥劑按不同情況進(jìn)行控制管理，對(duì)一些物料要進(jìn)行使用后的適當(dāng)保養(yǎng)，以延長使用壽命。4 .對(duì)辦公用品，日、衛(wèi)兩用產(chǎn)品（垃圾袋，洗手液等）的使用要適當(dāng)使用，防止濫用和偷竊 現(xiàn)象的發(fā)生。5 .嚴(yán)格審核加班情況，填寫好加班表格，注明加班理由再報(bào)請(qǐng)保潔經(jīng)理批準(zhǔn)。3 .員工的定期培訓(xùn)：1 .為吉晨后勤服務(wù)管理和項(xiàng)目保潔人員提供新員工上崗培訓(xùn)，以及老員工再培訓(xùn)工作。2 .對(duì)新進(jìn)服務(wù)人員要進(jìn)行入職向?qū)嘤?xùn)，對(duì)新進(jìn)專項(xiàng)保潔人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)設(shè)備使 用、維護(hù)、保養(yǎng)、安全意識(shí)的培訓(xùn)。3 .對(duì)老的專項(xiàng)保潔人員要行業(yè)再培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)

30、操作水平。4 .對(duì)所有服務(wù)人員進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)，以應(yīng)變實(shí)發(fā)情況下?lián)尵葒邑?cái)產(chǎn)，保證人生生命 安全及自身安全。4 .質(zhì)量控制：1 .檢查日常保潔和專項(xiàng)保潔交接班時(shí)設(shè)備與物品的準(zhǔn)備情況，完工后的清理保潔情況。2 .工作時(shí)間內(nèi)用大部分的時(shí)間巡查樓面的各種衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3 .和部門經(jīng)理及員工一起參與每周樓宇工作檢查衛(wèi)生，安全生產(chǎn)。4 .檢查員工風(fēng)貌，工作服及胸前佩帶情況是否符合公司，項(xiàng)目的有關(guān)要求。5 .客戶滿意度：1 .深入病區(qū)、科室，經(jīng)常和醫(yī)護(hù)人員取得聯(lián)系，了解情況，聽取反饋意見，及時(shí)跟進(jìn)解決 并反饋病區(qū)、科室相關(guān)解決方案和時(shí)間。2 .保持每月三次進(jìn)行病員及家屬服務(wù)滿意度調(diào)查并將結(jié)

31、果反饋病員和家屬。3 .及時(shí)幫助解決保潔人員一些心理問題，服務(wù)態(tài)度，禮貌，禮節(jié)，言行等細(xì)節(jié)，確保服務(wù) 質(zhì)量。4 .以專業(yè)眼光及工作態(tài)度按時(shí)、按計(jì)劃地對(duì)硬地面，地毯，玻璃門進(jìn)行清潔，保持有一個(gè) 高質(zhì)量的外觀。5 .環(huán)境明顯或人流量較大的地方要加強(qiáng)保潔，加強(qiáng)檢查以保持區(qū)域的整潔，衛(wèi)生。第六節(jié) 醫(yī)院日常保潔主管工作職責(zé)1 .工作范圍：1 .協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決各部門之間工作問題及項(xiàng)目單位管理部門提示的意見。2 .制定員工排班表，工作流程表，負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)，規(guī)范化操作。3 .負(fù)責(zé)倉庫物料的管理工作，員工加班的審核工作并填寫物料申購單和員工延時(shí)工作申請(qǐng)報(bào)表，請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。4 .負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生、安全操

32、作、員工紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的檢查工作 并建表反饋項(xiàng)目經(jīng)理。5 .協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好客戶滿意度調(diào)查，關(guān)心員工生活，解決員工糾紛，接待項(xiàng)目之間互 訪、互查，介紹本項(xiàng)目的各類工作情況。6 .做好月度工作總結(jié)，月度工作計(jì)劃及年度總結(jié)，年度計(jì)劃。2 .職責(zé)要求：、1 .具有高中、大專以上的學(xué)歷，三年以上的時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)并具備一定的管理能力。2 .有積極進(jìn)取精神，勇于奉獻(xiàn)，以身作則，例行言表的工作作風(fēng)。3 .具有一定的協(xié)調(diào)工作能力，辦事能力，為公司、駐地項(xiàng)目、項(xiàng)目崗位服務(wù)。4 .掌握成本合算，控制物料、藥劑等物品的合理發(fā)放。3 .質(zhì)量控制：1 .每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)日常保潔、專項(xiàng)保潔的工作

33、安排，工作質(zhì)量，安全衛(wèi)生情況并做 好記錄，對(duì)工作中存在的問題督促領(lǐng)班及時(shí)解決。2 .每周定期召開一次日常保潔員工、專項(xiàng)保潔員工的工作會(huì)議。3 .新進(jìn)員工要進(jìn)行崗位入職培訓(xùn)，老員工要進(jìn)行定期性再培訓(xùn)，并督促領(lǐng)班進(jìn)行實(shí)踐工作 崗位培訓(xùn)，及時(shí)對(duì)新員工工作檢查和指導(dǎo)工作。4 .按要求和項(xiàng)目經(jīng)理、保潔人員一起每周進(jìn)行一次樓宇安全、衛(wèi)生工作質(zhì)量檢查。5 .對(duì)項(xiàng)目管理單位重視的問題要定人、定崗、定時(shí)解決并及時(shí)書面反饋。4 .財(cái)務(wù)管理：1 .合理使用保潔物料、藥劑及專項(xiàng)保潔的文檔物料，防止浪費(fèi)。2 .加強(qiáng)對(duì)物料倉庫的管理，對(duì)濃縮藥劑指定專人稀釋，發(fā)放供保潔人員使用，定期盤點(diǎn)并 填報(bào)申購。3 .對(duì)日常保潔和專項(xiàng)保潔的專業(yè)使用設(shè)備、工具、清潔袋，拋光袋要加強(qiáng)維護(hù)和保養(yǎng)，以 延長其使用壽命。4 .對(duì)辦公用品，日、衛(wèi)兩用品（垃圾袋、洗手液等）要登記發(fā)放，防止偷竊和浪費(fèi)。5 .培訓(xùn)要求：1 .對(duì)新員工要進(jìn)行公司的經(jīng)營理念，行業(yè)的概述，員工條例，行為規(guī)范，服務(wù)禮儀的教2 .對(duì)新員工進(jìn)行規(guī)范化的保潔工具使用，物料的使用，濃縮藥劑的配制設(shè)備的操作，安全事項(xiàng)的理論培訓(xùn)。3 .對(duì)新員工進(jìn)行實(shí)踐工作崗位培訓(xùn)，按照操作流程事項(xiàng)操作并講解。4 .對(duì)老員工要定期進(jìn)行理論和實(shí)踐的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。第七節(jié)