溝通及處事能力--王雨

1、Touch the world from here從這里走向世界溝通及處事能力主講人：王雨Touch the world from here從這里走向世界Thequalityoflifeisthequalityofcommunication。Touch the world from here從這里走向世界溝通處理過程中障礙溝通處理過程中障礙經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)Touch the world from here從這里走向世界溝通處事對(duì)內(nèi)對(duì)上對(duì)下對(duì)外客戶社會(huì)對(duì)等Touch the world from here從這里走向世界對(duì)上對(duì)下對(duì)內(nèi)直屬領(lǐng)導(dǎo)總部老板請(qǐng)我們來是解決問題的下屬

2、管理層基礎(chǔ)員工從利他角度思考溝通處理Touch the world from here從這里走向世界對(duì)上尊重上級(jí)的權(quán)威(朱元璋的案例)讀懂上級(jí)的心理(不是拍馬屁）同頻道適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣（有帶領(lǐng)者的風(fēng)格）對(duì)等人與人相處，首先必須找出共同點(diǎn)。以尊重為前提分清職責(zé)范圍顧全大局時(shí)常聯(lián)系 以真實(shí)肝膽待人，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事，人即一時(shí)受惑，日后人必見我之心腸。（清代金纓格言聯(lián)璧）；Touch the world from here從這里走向世界對(duì)下Touch the world from here從這里走向世界對(duì)下Touch the world from here從這里走向

3、世界對(duì)下不要經(jīng)常變更命令不要下一些自己都不知道緣由的指令不要下抽象命令(如果他懂你就不會(huì)是你的下級(jí)）配合管理溝通贊贊美美欣欣賞賞鼓鼓勵(lì)勵(lì)哪怕指責(zé)也不要傷害部下自尊心與自信哪怕指責(zé)也不要傷害部下自尊心與自信【名言】功成理定何神速，速在推心臵人腹。（白居易歌頌唐太宗)具體表現(xiàn);拍肩膀、紅包、請(qǐng)吃飯 （松下有專門出氣室）Touch the world from here從這里走向世界客戶社會(huì)對(duì)外后期服務(wù)客戶退費(fèi)（先保不退錢，其次保不丟學(xué)員，再退一步保聲譽(yù)）贏得客戶的尊重才是銷售最終的成功監(jiān)察部門周遭人員Touch the world from here從這里走向世界監(jiān)察部門消防檢查指導(dǎo)安全規(guī)范，再合適的情況下讓其推薦購買適當(dāng)物品教育局（民管辦）熱情招待，讓其感覺我們盼望到來，而不是懼怕。街道辦（派出所）基本常規(guī)檢查到校的不是正式民警，禮貌接待，適當(dāng)小紅利Touch the world from here從這里走向世界周遭人員物業(yè)商販社區(qū)安全管理辦Touch the world from here從這里走向世界分類處事的方法分類處事的方法常規(guī)事情制度化面上的事案例化例外的事決策化重點(diǎn)的事親自抓Touch the world from here從這里走向世界溝通是為了做好個(gè)人形象及品牌；溝通是為了做好個(gè)人形象及品牌