安周物業(yè)方案

1、正本 石家莊市橋西區(qū)振頭街道辦事處物業(yè)管理服務 競爭性談判響應書項目編號：HBZC-SJZ20140324供 應 商：河北安周物業(yè)服務有限公司 法定代表人： 日 期： 2014 年 3 月 26 日目 錄一、法定代表人身份證明書-3二、法定代表人授權(quán)委托書-4三、投 標 函-5四、投標報價匯總表-6五、競爭性談判保證金證明資料-8六、營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書-9七、項目實施方案-12八、供應商應提交的其他資料-22一、法定代表人身份證明書單位名稱：河北安周物業(yè)服務有限公司 單位性質(zhì)：有限責任公司 地 址：石家莊市新華區(qū)北合街18號 成立時間： 2013 年 10 月 21 日經(jīng)營期限：2013年

2、10月21日至2033年10月20日姓 名： 王國強 性別： 男 年齡： 34 職 務： 王國強 系河北安周物業(yè)服務有限公司的法定代表人特此證明。供 應 商：河北安周物業(yè)服務有限公司 日 期： 2014 年 3 月 26 日注：如法定代表人參加談判，此證明書后附法定代表人有效身份證復印件，談判現(xiàn)場須攜帶有效身份證原件、營業(yè)執(zhí)照副本原件。二、法定代表人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我 王國強 系 河北安周物業(yè)服務有限公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 河北安周物業(yè)服務有限公司 的 趙金艷 為我公司簽署本項目的競爭性談判響應書的法定代表人授權(quán)委托代理人，我承認代理人全權(quán)代表我所簽署的本項目的競爭性談判響

3、應書的全部內(nèi)容。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)，特此委托。代理人： 性別 ： 女 年齡： 36 身份證號碼：職務： 項目經(jīng)理 供應商： 河北安周物業(yè)服務有限公司 法定代表人： 授權(quán)委托日期： 2014 年 3 月 26 日注：1、該授權(quán)委托書除裝訂到談判文件中的原件外，談判現(xiàn)場須另外攜帶一份授權(quán)委托書原件，以備檢驗。2、此授權(quán)委托書后附授權(quán)委托人有效身份證復印件，談判現(xiàn)場須攜帶有效身份證原件。三、投 標 函致：石家莊市橋西區(qū)振頭街道辦事處1、根據(jù)你方文件編號為HBZC-SJZ20140324的 石家莊市橋西區(qū)振頭街道辦事處物業(yè)管理服務 競爭性談判文件，遵照中華人民共和

4、國招標投標法等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過踏勘項目現(xiàn)場和研究上述競爭性談判文件及其他有關(guān)文件后，我方愿意遵照競爭性談判文件的要求承擔本項目的服務。我方的投標總報價為人民幣 (大寫）壹拾壹萬零肆佰元整 ，￥：（小寫）110,400元 ，服務周期 365 日歷日,質(zhì)量達到合格標準。2、我方已詳細審核全部競爭性談判文件，包括修改文件（如有時）及有關(guān)附件。3、我方同意所提交的競爭性談判響應書在規(guī)定的投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方將受此約束。4、除非另外達成協(xié)議并生效，你方的成交通知書和本競爭性談判響應書將成為約束雙方的合同文件的組成部分。5、我們愿意提供招標人在競爭性談判文件中要求的所有資料。6、我們同意按競爭性

5、談判文件規(guī)定，交納1000元競爭性談判保證金。供 應 商： 河北安周物業(yè)服務有限公司 法定代表人： 日 期： 2014 年 3 月 26 日四、談判報價匯總表競爭性談判人名稱趙金艷談判報價（人民幣）大寫： 壹拾壹萬零肆佰元整 小寫： 110,400 元服務周期（日歷日） 365 日歷日質(zhì)量標準合格備 注蓋 章供 應 商：河北安周物業(yè)服務有限公司法定代表人：日 期： 2014 年 3 月 26日注：后附報價明細，格式自擬。費用測算序號費用項目測算依據(jù)月合計（元）年合計（元）1維修人員1人 兼主管 工資標準1800元/月 1,80021,6002保潔員2人 工資標準1100元/月 /人220026

6、,4003維護員3人工資標準1400元/月/人420050,4004辦公費 200元/月 2002,400小計84001008006利潤按以上費用的10%計算100807小 計 110,880五、競爭性談判保證金證明資料（復印件）六、營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書七、項目實施方案河北安周物業(yè)服務有限公司簡介河北安周物業(yè)服務有限公司成立于2013年10月21日，注冊資金300萬元，國家臨時三級資質(zhì)，是一家獨立的專業(yè)物業(yè)服務公司。河北安周物業(yè)服務有限公司擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬的管理團隊，管理人員均為從事物業(yè)服務行業(yè)5年以上的工作經(jīng)驗。公司遵守“親情服務、誠心愛心、精細管理”的方針，積極開拓市場。我們相

7、信，在我們團隊的共同努力下，會在物業(yè)服務行業(yè)取得優(yōu)異的成績的。也希望大家對我們這個新公司的支持和信任。第一章 物業(yè)管理服務方案第一節(jié) 項目概況石家莊橋西區(qū)振頭街道辦事處位于石家莊市橋西區(qū)育新路，共有辦公樓三層，管理面積約5000平方米。包含有給排水、電梯、高低壓配電等設施設備。第二節(jié) 物業(yè)服務管理內(nèi)容根據(jù)振頭街道辦事處的要求，物業(yè)服務管理的內(nèi)容主要有以下幾項：1、設施設備的維修。公共區(qū)域的照明服務、室內(nèi)基本水電維修服務，但不包含室內(nèi)維修材料及水電等設備的改造工程。2、保潔服務。公共走廊、大廳和衛(wèi)生間的保潔服務，做到每日進行一次清掃和拖推，垃圾筐內(nèi)垃圾無溢滿現(xiàn)象。做好會議室衛(wèi)生保潔工作。3、綠化

8、服務。公共區(qū)域內(nèi)的綠植澆水、噴灑服務。4、公共秩序維護服務。街道辦事處大門口白天的值守服務，辦公樓前停車場的車輛管理服務以及夜間巡視服務。夜間巡視服務做到每三小時巡視一次，巡查主門是否處于鎖閉狀態(tài)，各科室窗戶是否處于關(guān)閉狀態(tài)。負責關(guān)閉無人區(qū)域的照明。5、電梯按規(guī)定時間運行，電梯廂清潔衛(wèi)生、通風、照明、緊急報修電話良好。6、其他臨時約定的相關(guān)服務。第三節(jié) 具體實施方案一、設施設備的維修設施設備的正常運轉(zhuǎn)是能能否保證正常辦公的重要條件。所以，根據(jù)該辦公樓的特點，配備維修人員1人，重點側(cè)重強電、弱電的維修服務，以電工為主，提供綜合維修服務。1、主要工作任務和工作標準要求維修人員每日對基礎設施設備進行

9、巡檢，如，公共走廊、樓道、電梯燈是否處于正常運行，是否有損壞需更換的燈泡、燈管等。上下水、衛(wèi)生間管道等是否有漏水現(xiàn)象。并每日將巡檢的內(nèi)容進行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。2、電梯運行管理辦公樓電梯由專業(yè)維保公司進行管理，維修人員進行配合，日常的巡檢和小修工作。要求維修人員能及時處理如電梯困人等緊急事件。做到電梯運行正常、平穩(wěn)。二、辦公大樓環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理在振頭街道辦事處辦公大樓，我們將對大樓的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務，努力營造一個舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實做好以下幾項工作。1、8 小時保潔制度大樓實行8小時組保潔制度，早晨7：00-11：00,晚上14：00-18：00時。

10、以保證大樓的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在辦公樓人流低谷時和下班時進行，盡量減少對用戶辦公的影響。2、垃圾分流在狠抓環(huán)境管理的基礎上，我們將對辦公垃圾實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。廢棄物品收購站集中處理環(huán)衛(wèi)部門運出大樓辦公室的垃圾垃圾分類收集箱可回收資源有害物無害物（1）垃圾收集袋裝化：辦公垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝并投于“三合一”（2）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費。 3、殺蟲滅鼠 辦公區(qū)域內(nèi)經(jīng)常性的殺蟲滅鼠工作主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）主要消殺對象是老鼠、蒼蠅、蟑螂

11、及蚊子。（2）在辦公區(qū)域內(nèi)定期進行二次防滅蟲藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，保證隨時隨殺。（3）實行重點防治，倉庫、電梯機房、衛(wèi)生間等部位以防鼠為主，其他設施和場所以殺蟲為主。（4）殺蟲滅鼠工作通常安排在下班后或節(jié)假日進行。殺蟲滅鼠實行施工記錄卡管理，做好簽字驗收工作。（5）對由市、區(qū)、辦事處愛衛(wèi)會布置的除四害活動或?qū)ｍ棛z查工作予以配合。三、門衛(wèi)秩序維護工作秩序維護工作是辦公樓管理的一個重要方面。只有辦公樓的安全有了切實的保證，才能保證工作人員放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是辦公樓管理的一切基礎性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。（一）公共秩序管理1、

12、秩序管理工作的特點及主要任務（1）以預防為主。無論是治安也好，消防也好，都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故，不出案子，是秩序維護工作的根本目的，也是衡量秩序維護工作績效大小的主要標準。（2）大樓秩序維護員與社會治安緊密聯(lián)系。一個樓宇的安全狀況是整個社會治安工作的一部分，因此辦公樓的秩序維護工作離不開社會，離不開政府公安部門，這是秩序維護工作最明顯的一個特點。（3）服務性強。從本質(zhì)上看，秩序維護就是服務，即提供秩序維護服務。作為秩序維護人員，要樹立“服務第一、用戶至上”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務人員的和顏悅色；既要堅持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。（4）軟件與硬件

13、同時抓。一個大樓秩序維護工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高秩序維護隊伍的素質(zhì)，另一方面要抓好秩序維護設施的建設，建立完善的秩序維護系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。主要任務：（1）門衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門口秩序，疏導交通車輛，為客人開門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等，同時應注意進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。（2）安全巡檢。定時和不定時地對大樓內(nèi)外各個部位進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時進行解決。定時巡查做到每三小時巡邏一次。（3）停車場管理。疏導車輛進出，避免造成交通堵塞，進行停車場消防和安全管理。（4）案件處理。對大樓內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件進行立案偵查

14、，并按有關(guān)規(guī)定上報公安機關(guān)處理。（5）與其他部門搞好配合工作。2、相應的治安防范措施（1）合理安排治安崗根據(jù)辦公大樓的特點，配備大門崗白班值班員1名，夜間值班人員1名，巡邏崗1人。大門白班值班人員主要負責該單位正常上班時間的值崗工作，包括來訪人員的指引、閑雜人員的制止以及報紙、雜志、信件等的登記和派送工作以及辦公樓前停車場車輛管理工作。具體實施管理措施：A. 人流入?yún)^(qū)控制圖門崗值勤工作人員 問 候詢問后、登記詢問后、登記進入大樓來訪客戶 進入大樓（并跟蹤觀察）其他人員進入大樓（并跟蹤觀察）B. 人流出區(qū)控制圖門崗值勤工作人員所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認在登記本簽字檢查證件（出入證）無異常放行來訪客

15、戶放行其他人員放行C. 物流出區(qū)控制圖門崗值勤工作人員所帶物品詢 問執(zhí)用戶證明執(zhí)管理處開的放行條放行來訪客戶收回放行其他人員確認無誤，收回放行條放行（2）實行24小時巡視 巡邏人員實行24小時不間斷巡視，確保及時發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。做到定時和不定時兩種方式巡視。每三小時巡視一次，并有巡視記錄。巡邏崗發(fā)現(xiàn)閑雜人員要直至進入大樓。（二）車輛管理車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛丟失，要做到這一點，首先要搞好停車場的建設。車輛可分為機動車和非機動車兩類，如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，工作人員做到正確引導車輛放置。（三）消防管理消防安全責任重大

16、，這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體會，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。1、宣傳教育開展消防安全教育，樹立消防安全意識是貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防救護員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的“119”消防日，設消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識。消防工作不只是少數(shù)人的事，而應是大樓中全體人員的共同職責，對于大樓的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個方面：（1）大樓防火工作的各項有關(guān)規(guī)定；（2）手提式滅火器的放置位置及其使用方法；（3）消防應急通道位置和緊急情況疏散方法；管理處員工還應懂得以下兩點：（4）遇到緊

17、急情況時自己的職責任務；（5）重要物資（貨幣、文件等）的轉(zhuǎn)移及辦法。2、日常檢查（1）防火門：是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈是否靈活，整體有否損壞。（2）應急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等；（3）各種消防標識：安裝是否牢固，定位是否準確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。（4）各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。（5）消防栓是否完好，水壓是否符合要求。第二章 物業(yè)服務管理制度第一節(jié) 考勤管理制度第一條 請銷假1.請假一天的由主管領導批準，請假兩天及以上的由經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。2.請假手續(xù)以書面為準,如遇

18、特殊情況無法辦理書面請假手續(xù),則應電話請假,書面手續(xù)后補。短信請假無效。第二條 病事假1.員工本人確實因病或其他合理原理請事假，不能正常上班者，須主管領導批準。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。2.工作時間如有私人緊急事務需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領導請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。第三條 曠工1.未經(jīng)公司主管領導批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。2.曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的2倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的3倍工資；曠工三日（含累計）者，公司視情況給予處理。第四條 遲到、

19、早退1、工作時間：根據(jù)勞動法的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實際六天工作日,即周一至周六（有特殊情況者可調(diào)休）。2、上班時間：按辦公室具體排班時間為準。3、遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。4、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領導批準后酌情處理。第五條：簽到簽退1、公司實行簽到簽退制,按照登記要求實行簽名登記制度，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應的手續(xù)。2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查

20、證的，公司一律按請假計算。3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。 第二章 秩序維護員工作制度一、工作要求1秩序維護人員實行“二班二運轉(zhuǎn)”24小時值班制度，在任何情況下應保持門崗至少有一名隊員當值。 3由秩序維護部完成秩序維護員崗前培訓、在崗培訓及專業(yè)技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質(zhì)量。 4秩序維護員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。 5各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。 6突發(fā)事件發(fā)生后，秩序維護員能保證3分鐘到達現(xiàn)場，并通知隊長及公司相關(guān)領導，按規(guī)定程序處理并及時總結(jié)。 7消防系統(tǒng)運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。 8消防設施

21、及消防疏散標識的完好率100%，消防通道暢通。二、秩序維護員工作時間：早班:7:30 - 18:30 晚班:18:30- 7:30 三、管理規(guī)范1.嚴禁秩序維護員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。 2.嚴禁秩序維護員當班時看閱書報小說，玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。 3.嚴禁秩序維護員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。 4.嚴禁飲酒執(zhí)勤或在禁煙區(qū)吸煙。 5.嚴禁交接班不清楚，未經(jīng)主管批準。6.嚴禁秩序維護員之問，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。 7.嚴禁違反秩序維護器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。 第三節(jié) 保潔員工作制度一、保潔員分配：辦公樓所轄區(qū)域內(nèi)設立衛(wèi)生保潔員2名二、保潔職責范圍： 各樓層走廊

22、、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、 天花板、樓層等公共部分，所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 三、保潔工作要求： 1、保潔員須每天兩次清掃保潔所負責的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池無垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。 3、各保潔區(qū)域內(nèi)清掃的垃圾集中指定存放，垃圾日產(chǎn)日清。 4、保潔員在工作中應根據(jù)實際情況，調(diào)整作息時間，如有臨時保潔工作應做到隨叫隨到，保質(zhì)保量完成學院所交給的各項任務。四、 保潔工作時間：上午7：30 11：30 下午14：0018：030五、 監(jiān)督制度： 1、定期和不定期檢查制度。 2、保潔范圍內(nèi)入駐單位領導及值班人員的反饋意見。 3、公司所交予保潔員的保潔工具，保

23、潔員不得另作他用。 根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務者酌情扣減工資。保潔員工作績效每月由物管處組織相關(guān)單位進行考評，獎優(yōu)罰劣。第四節(jié) 維修維護制度一、工作要求1、負責辦公樓水、電及有關(guān)設施的維修、保養(yǎng)和管理; 2、提出采購日常維修材料及配件的意見; 3、妥善保管有關(guān)器材和維修工具。工具和器材不外借; 4、按要求按時倒閘操作。二、工作制度1、堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度;2、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。節(jié)約使用器材和原材料; 3、堅持巡檢工作制度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,力避長流水、長明燈的現(xiàn)象發(fā)生; 4、熱愛本職工作,樹立愛崗敬業(yè)思想、態(tài)度和藹、

24、隨叫隨到、維修及時、保證質(zhì)量; 5、保管好維修工具,工作間各種器材擺放有序; 6、工具和器材丟失或損壞者,照價賠償; 7、搞好工作間的清潔衛(wèi)生。 第五節(jié) 走（回）訪制度 一、制定走（回）訪制度的意義： 1、加強物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會物業(yè)公司對其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。 2、使管理處各項工作置身于各單位監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理服務工作，提高服務質(zhì)量。 二、回訪分類和回訪方式： 1、回訪分類：定期走訪，專項走訪，投訴走訪，有償服務走訪、維修工單。 2、回訪方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。 三、回訪周期1、原則

25、上應三個月走訪一次，專項走（回）訪由經(jīng)理隨時調(diào)整。2、電話回訪情況隨時進行。第六節(jié) 消防器材、設備設施檢查檢修制度一、公司維修員對辦公的消防設施每季進行全面檢查、維護和保養(yǎng)一次。二、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復，不能排除需要更換件的應立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。三、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養(yǎng)。四、排煙的檢查、維護和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有無損壞。五、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養(yǎng)。六、卷簾門檢查時應進行升降試驗，注意觀察升、降、停三檔運行是否靈活流暢，電機是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應保持穩(wěn)固，如有松動

26、、缺件應及時修補。七、消火栓檢查時應進行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關(guān)是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關(guān)轉(zhuǎn)不動或轉(zhuǎn)動費力，應立即維護修理。第三章 人員招聘及配置1、人員的招聘為了保障辦公大樓的工作順利進行，我們所招聘的人員在上崗前均進行崗前培訓。培訓合格后再進行上崗。招聘方式采取社會公開招聘，招聘的渠道主要是下崗職工和社會閑置人員。要求所招聘的人員身體健康，無慢性病史和傳染性疾病，均要求體檢合格后上崗。2、人員的配置維修1人；保潔2人；秩序維護員3人。共計5人。第四章 日常檢查制度 為了保障工作質(zhì)量，安周物業(yè)服務公司建立了工作監(jiān)督檢查機制，項目主管每天不少于2次的衛(wèi)生檢查和日常工作檢查，公司每月不少于3次不定時檢查和抽查。做到工作有標準，檢查有落實。第五章 日常突發(fā)事件的處置預案一、