商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(PPT 78頁(yè))

1、商務(wù)禮儀目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值有禮走遍天下內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形像提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值職業(yè)形象塑造n 假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象塑造儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容職業(yè)形象職業(yè)形象儀容儀表三大功能三大功能實(shí)用地位身份審美品位2符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短注意場(chǎng)合職業(yè)著裝三大原則三大原則領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士?jī)x表西裝三大三大

2、禁忌禁忌三色三色原則原則三一三一定律定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過(guò)三種顏色不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶西裝 合身、筆挺 顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主 面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉 日版西裝最適合亞洲人宜：忌： 三排扣西服最下面扣子扣上 腰間掛鑰匙、手機(jī) 上衣口袋放東西 手揣上衣口袋鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士?jī)x表襯衣l 穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣l 袖口、領(lǐng)口干凈、平整l 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里l 袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分l 不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開(kāi)l 不要穿太舊、起泡或起球的襯衣l 加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪

3、男士?jī)x表領(lǐng)帶u顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣u質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主u圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主u長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣u領(lǐng)夾：VIP、公司制服專(zhuān)用u打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)u時(shí)尚打法：露出男人的酒窩西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士?jī)x表鞋襪 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高 襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋！襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士?jī)x表配飾n 袖扣n 領(lǐng)帶夾n 手表n 包n 腰帶女士?jī)x表職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾一種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場(chǎng)合不光腿

4、3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破殘破雜亂雜亂鮮艷鮮艷暴露暴露透視透視短小短小女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝鞋包包首飾首飾鞋u 不要穿露腳趾的鞋u 不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合u 顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多u 無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包首飾首飾包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包女士?jī)x表 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾l原則：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)表情表情動(dòng)作動(dòng)作手勢(shì)u指引時(shí)，手指并攏，手心朝上u切忌“指點(diǎn)江山”站姿u

5、全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂u男士雙腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬u女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈60度，也可雙腳分開(kāi)站立坐姿l上體自然挺直，雙肩平正放松l男士雙腳分開(kāi)，不超過(guò)肩寬l女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)，手掌向內(nèi)，不左右搖晃蹲姿 u一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。u女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開(kāi)表情u微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言u(píng)目光眼睛是心靈的窗戶(hù)看著您說(shuō)話(huà)的對(duì)象看著在說(shuō)話(huà)的人禮儀三到眼到口到意到目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商

6、務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)常用禮儀（一）電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀電話(huà)禮儀n 接聽(tīng)n 重要的第一聲n 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)n 認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）n 掛電話(huà)前的禮貌n 撥打n 撥打電話(huà)的時(shí)機(jī)n 注意事項(xiàng)n 注意 正式場(chǎng)合調(diào)成靜音 確需通話(huà)找安靜地點(diǎn)接聽(tīng)、盡量縮短通話(huà)時(shí)間 特殊場(chǎng)合禁止使用手機(jī)電話(huà)禁忌u喂u你是誰(shuí)？你找誰(shuí)？u有什么事呀？u通話(huà)中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊u猛掛電話(huà)手機(jī)鈴音避免過(guò)于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴音。例如用公雞打鳴、鬼叫、兒歌、刺耳音樂(lè)等，就非常不合適。商務(wù)常用禮儀（一）電話(huà)禮儀電話(huà)禮

7、儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀介紹禮儀n介紹類(lèi)型n自我介紹、介紹他人、他人介紹n注意事項(xiàng)介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式介紹禮儀年輕同事職位低 男性 非官方人士 本國(guó)同事先將位卑者介紹給位尊者商務(wù)常用禮儀（一）電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀名片禮儀n 禁忌n 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片n 把名片放入褲兜里n 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情n 先于上司向客人遞交名片n 怎樣索要名片n 交易法、明示法、謙恭法名片禮儀n 遞名片n 尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針n 接名片站起來(lái)雙手接注視名片13秒以示尊重名片放在名片夾或口袋里，忌隨手亂放禮尚往來(lái)要將自己的

8、名片給對(duì)方商務(wù)常用禮儀（一）電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀介紹禮儀介紹禮儀名片禮儀名片禮儀握手禮儀握手禮儀握手禮儀u握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀

9、行進(jìn)禮儀l 當(dāng)客人不認(rèn)路時(shí)，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。l 走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）；l 客人不認(rèn)路，陪同引導(dǎo)人員要走在前面帶路。l 出入門(mén)：尊者先入先出。但內(nèi)開(kāi)門(mén)時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開(kāi)并扶住門(mén)。電梯禮儀 有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出； 無(wú)人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，按“開(kāi)”請(qǐng)客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對(duì)客人。 到目的地后，按“開(kāi)”請(qǐng)客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。 若是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開(kāi)。商

10、務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀座次禮儀n 基本原則n 以右為上（國(guó)際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門(mén)為上n 會(huì)議座次n 前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國(guó)政府慣例）、右高左低（國(guó)際慣例）n 宴會(huì)座次n 以遠(yuǎn)為上、面門(mén)為上、以右為上、以中為上、觀(guān)景為上、靠墻為上n 轎車(chē)座次u 右高左低，后高前低會(huì)議座次主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6聽(tīng)眾席主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6 8聽(tīng)眾席主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)會(huì)議座次會(huì)議座次會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門(mén)主方客方會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2

11、 1 3 5 7門(mén)主方客方會(huì)客室座次宴會(huì)座次門(mén)主位2156副主位34門(mén)主位213456轎車(chē)座次司機(jī)41主人1當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)23234轎車(chē)座次司機(jī)123司機(jī)123越野車(chē)、吉普車(chē)、SUV多排座45商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀就餐禮儀u做好飯前功課u注意點(diǎn)菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌詢(xún)問(wèn)菜價(jià)u尊者先入座u小毛巾擦手u讓菜不夾菜u動(dòng)作要文雅u切忌發(fā)出聲響點(diǎn)菜注意事項(xiàng)用餐注意事項(xiàng)飲酒禮儀u韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；u領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；u可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；飲酒

12、禮儀u自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人；u自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；u如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼；飲酒禮儀u端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；u自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；西餐禮儀n 西餐類(lèi)型n 正餐、便餐、快餐n 餐具n 刀、叉、匙、杯n 上菜順序u開(kāi)味菜、湯、副菜、正菜、甜品商務(wù)常用禮儀（二）行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀就餐禮儀就餐禮儀饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)禮儀座次禮儀座次禮儀饋贈(zèng)禮儀n 選擇禮品n 不適宜贈(zèng)送的物品n 刀、鐘、鞋、藥品、動(dòng)植物活體、生鮮食品、種子n 贈(zèng)送禮品的包裝n 贈(zèng)禮的時(shí)機(jī)n 贈(zèng)禮的方式n 接受贈(zèng)禮目錄職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（二）商務(wù)常用禮儀（一）商務(wù)常用禮儀（一）職業(yè)形像塑造職業(yè)形像塑造商務(wù)禮儀的價(jià)值商務(wù)禮儀的價(jià)值職場(chǎng)禮儀n 尊重他人n 辦公室人際關(guān)系n 整潔的辦公環(huán)境n 適度的音量n 遵守工作紀(jì)律n 文明禮貌用語(yǔ)n 你好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)與上司相處n 尊重與體諒n