呂佩橙：班主任溝通藝術(shù)綱要

1、呂佩橙2010.4.18班主任溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境第一部分：跨越溝通的障礙n溝通五要素n溝通的四大障礙n信息傳遞的三種途徑n有效溝通與無效溝通n增進(jìn)師生關(guān)系的五個(gè)方面n肢體語言傳遞的信號n教師著裝的基本要求有效教育改革基礎(chǔ)：師生關(guān)系n教育的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要改革，但許多問題是根源于師生之間的關(guān)系，任何有效的改革，都必須先解決這些問題。n孩子只有在感覺好的時(shí)候才有美好的想法，健康的成長來自孩子對自身所處世界的信任。n大多數(shù)老師其實(shí)對孩子是懷著愛和關(guān)心，但欠缺用一種恰當(dāng)?shù)慕涣黠L(fēng)格恰當(dāng)?shù)慕涣黠L(fēng)格來表達(dá)出他們的愛和關(guān)心。n平等與尊重首先要從了解學(xué)生做起，改變單邊思維模式，學(xué)習(xí)從學(xué)生的角度思考問

2、題。溝通要素n我們每天所做的每件事都是溝通n發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式n真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖n溝通是雙向的，既要收集也要給予信息n開始傳遞信息的方式往往決定溝通的結(jié)果- Kris Cole溝通障礙知識知識表達(dá)表達(dá)傾聽傾聽情感情感信息不足或不準(zhǔn)重點(diǎn)不清不善于傾聽時(shí)間緊、失去耐心缺乏相關(guān)知識詢問方式不恰當(dāng)一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問題過早評價(jià)或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見、偏見、過去經(jīng)驗(yàn)、固有觀念兩種思維模式比較思維模式思維模式信念信念判斷判斷結(jié)果結(jié)果行動行動單邊控制單邊控制控制取勝我對你錯(cuò)堅(jiān)守立場減少學(xué)習(xí)利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖

3、突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作質(zhì)量相互學(xué)習(xí)相互學(xué)習(xí)共識我對你也對坦誠相待學(xué)習(xí)增加重依據(jù)我也有錯(cuò)的時(shí)候自我反思理解與信任加深理解與愛差異促進(jìn)學(xué)習(xí)換位思考行動有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質(zhì)量提高教師重在營造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理n管教而不侮辱n批評而不傷自尊n贊美而不評價(jià)n表達(dá)憤怒而不造成傷害n認(rèn)清情緒而不爭執(zhí)班主任是決定班級氛圍的關(guān)鍵n班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級里的各種瑣碎事務(wù)：n言語觸犯n日常沖突n突發(fā)危機(jī)n班主任的反應(yīng)決定：n班級氛圍趨向合作還是敵對n學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁n學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)n學(xué)生言行將來是變好還是變壞信息傳遞途徑n有聲語言n

4、聲音：語音、語調(diào)、音量、語感、語速、詞匯n表達(dá)：場合、情境、身份、職務(wù)、角色、對象n互動：演講、對話、研討、談心、閑聊、人數(shù)n形態(tài)語言n無形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、表情、擺設(shè)n肢體：身姿、步伐、動作、手勢、頭部、面部、眼神n情感：情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性n意象語言n符號：圖表、標(biāo)識、板書n課件：呈現(xiàn)方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用n圖像：圖片、影像、聲樂溝通方式具有決定性n有效溝通：n以學(xué)生的立場就事論事n傳達(dá)關(guān)心與愛護(hù)n解決問題n無效溝通：n批評品格與個(gè)性 n引發(fā)焦慮和憤恨n制造問題教師話語的影響n恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵n應(yīng)關(guān)注孩子的成長，豐富孩子的人格，美化孩子的生命n需要溝通的技巧和

5、做人的真誠n需要學(xué)習(xí)、練習(xí)和自律增進(jìn)師生關(guān)系n承認(rèn)學(xué)生的感受并予以幫助n學(xué)習(xí)使用接納性語言n用學(xué)生理解的語言和方式n理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式n探討學(xué)生感興趣的話題承認(rèn)學(xué)生感受n傾聽學(xué)生訴說n認(rèn)同學(xué)生感受n理解學(xué)生苦衷、委屈、愿望n展現(xiàn)幫助的態(tài)度n給予有益的幫助使用接納性語言n拒絕性語言：n你錯(cuò)了n我不會相信n你到底想干什么n接納性語言n我不同意n我愿意再相信你一次n你做的事情我很不喜歡無益的幫助n諷刺挖苦n僵硬理論n錯(cuò)誤保證n苛刻評判n負(fù)面預(yù)言n貶 抑n斥 責(zé)n攻 擊n警 告n威 脅換位思考n嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感n反省愿不愿意別人這樣對待自己n學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場看事情n不是站

6、在本位上“為學(xué)生著想”，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該”有什么想法和感受n讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考”n使用高超的語言“換位”藝術(shù)身體語言傳遞的信號n身體語言源自內(nèi)心n人們傾向于更詳細(xì)肢體語言代表的意義n通過身體語言建立和諧關(guān)系n關(guān)注學(xué)生的身體語言n幫助了解學(xué)生的愿望和需求n幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類型n幫助了解溝通中積極信號和消極信號教師的著裝n男教師著裝要求n具有一定的書卷氣n大方得體n有一定的時(shí)代感n女教師著裝要求n優(yōu)雅端莊n切忌走光n不佩戴影響學(xué)生注意力的裝飾品美德由內(nèi)心滋長 我們的倫理觀念，如責(zé)任感、尊重、忠貞、誠實(shí)、慈善、仁愛等是無法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實(shí)生活的情境里，從他們敬重的人那里學(xué)到這些。因?yàn)?，?/p>

7、德是由內(nèi)心滋長而來，不能用懲罰強(qiáng)迫灌輸。- Haim Ginott第二部分 有效評價(jià)與反饋n評價(jià)與反饋的影響n反饋類型n有效反饋原則n有效表揚(yáng)的步驟n有效批評的步驟n反饋與評價(jià)過程反饋類型n積極反饋積極反饋n總體反饋：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺n具體反饋：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣大n消極反饋消極反饋n一般反饋：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情n具體反饋：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否則不會削減不受歡迎行為，只會導(dǎo)致更加謹(jǐn)慎從事n不反饋不反饋n傳遞信息：不論你做什么都不重要n學(xué)生將失去興趣，不再嘗試做得更好有效評價(jià)與反饋原則：傳遞健康的信息n原則1：就事論事而非攻擊品格n原則2：注重未來改進(jìn)而非回想

8、過去的劣跡n原則3：采用有效表揚(yáng)，不要比較評價(jià)和攻擊n原則4：避免武斷診斷、嚴(yán)正警告和悲觀預(yù)言n原則5：避免公眾場所給予難堪n原則6：讓學(xué)生自己做出自我評價(jià)和行動決定糾正即指導(dǎo)n有益的糾正：n僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評而是指導(dǎo)n不講究批評的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無助于狀況的改進(jìn)n詢問的濫用：n為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快n應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起責(zé)任你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能看來我們出現(xiàn)問題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？有效表揚(yáng)n贊賞式的表揚(yáng)：n肯定孩子的感受，描述其成就n讓孩子學(xué)會自我評價(jià)和激勵(lì)n培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格n評

9、價(jià)式的表揚(yáng)：n暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)n會養(yǎng)成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)慣n有益的表揚(yáng)n不評價(jià)、判斷孩子的性格和品行n不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性n讓孩子做出自我評價(jià)n描述孩子的努力和成就n敘述我們的感覺：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任n由孩子自己做出判斷贊美的過程n贊美 = 老師所講 + 學(xué)生自己結(jié)論n老師的話：表明欣賞其努力、幫助、工作和成果。n學(xué)生結(jié)論：當(dāng)教師真實(shí)而感激地贊揚(yáng)其行為和情感時(shí)，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建設(shè)性的。表達(dá)憤怒n老師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學(xué)生。n說出自己的看法、感受和期待n批評的是問題不是個(gè)

10、人n不口出穢言、不抨擊學(xué)生品行、不羞辱學(xué)生人格n不會判定學(xué)生會有什么下場。n老師生氣時(shí)，學(xué)生會特別注意聽老師講話，此時(shí)正好似老師示范良好語言的絕佳機(jī)會。n摒棄傷人的語言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要避免誹謗的字眼。n自我約束不會削弱表達(dá)力，反而十足表現(xiàn)了老師的風(fēng)度。避免公開沖突n承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁n不要過度介入學(xué)生之間的糾紛n避免與學(xué)生公開爭論，個(gè)別交換意見n切忌使用威脅語言，特別是不能實(shí)施的威脅語言n學(xué)會自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通n如處理問題有偏差，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊重有效幫助步驟認(rèn)真傾聽復(fù)述學(xué)生問題幫助學(xué)生弄清問題提出初步解決方法探詢學(xué)生建議確定行動方案取得承諾檢驗(yàn)改進(jìn)有效批評原則有效批評步驟中性描述問題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學(xué)生自定改進(jìn)方