全面的婚紗影樓門接單話術技巧

1、全面的婚紗影樓門市接單話術技巧全面的焙紗影樓門市接單話術技巧一、太貴了，完全超出我們的預算？解答：1、首先肯定顧客喜歡自己的照片及接受我們所建議的產(chǎn)品或放 大。2、高的價位也就是好產(chǎn)品的體現(xiàn)，俗話說一分錢一分貨，如確定因為 價位高了難以接受，我們就再重新為您設計，與您的預算能達成一致，可 以嗎？3、贈送周邊消費或特殊產(chǎn)品的辦法，算價位給他聽，他會覺得花了一 樣多的錢，得了好多的優(yōu)惠，劃算。二、照片很多感覺都差不多，一個背景選一張就行了，怎么辦？解答：1、如果您的相冊是以前那種傳統(tǒng)手工制作的， 怎么選都可以， 但是現(xiàn)在相冊都是數(shù)碼整版設計的，每個版面都有一個故事情節(jié)連貫性（實 際版面舉例），攝影

2、師在拍攝的時候也考慮到您的相冊設計效果，所以每個 背景要拍五到八張左右，甚至更多。2、對照樣冊舉例說明設計需求，調(diào)動顧客夢想版開發(fā)，刺激顧客消費 欲望。三、照片多了也沒用，價格太高了，怎么辦？解答：1、照片是越久越珍貴，主要體現(xiàn)在精神方面。2、照片是對人生的一種記錄方式，焙禮又是人生一個重要的理程碑， 因此家長相對對寶寶照還是比較重視的。3、以兒童時期的照片及父母的照片舉例，引導顧客對過去的美好回 憶再分析價格與價值的關聯(lián)及差別。四、門市開始告訴我設計已經(jīng)很豐富了，到你這里怎么就不一樣了呢？解答：1、這時作為選片人員必須肯定門市的工作及相關話術，不要 對門市進行語言詆毀或有心理埋怨，大家都是為

3、了工作，為了生活而努力， 只是語言表達方式不同。作為選片人員首先要了解沒有前期定單，就沒有 后期選樣，工作銜接至關重要。謹記你比顧客更專業(yè)！2、例：門市說的沒錯啊，她給您推薦的這個套系性價比相對其他更適 合您的需求，相信您也做過比較（前期套系對比分析）。XX對您多好??！您 現(xiàn)在想把相冊設計的更豐富，相比別的套系，您整體花費可以節(jié)省很多啦， 其實您是賺到了！五、太貴了，加幾千塊錢可以再拍一套了。解答：可以肯定的是顧客比較喜歡照片，只是感覺加選不如前期定單 劃算！1、質(zhì)與量的對比講解： 拍兩次：照片大量重復，設計單調(diào)，放大多， 相冊多，那樣只會有更多的照片，你要的是精，不是量。加選：不重復設計，

4、根據(jù)加選片量相冊會加送，放大差價升級更適合家居環(huán)境。2、第一次與第二次拍攝感覺不同，消耗精力，時間付出等等3、針對民族傳統(tǒng)，拍二次不吉利。六、爸爸說照片留多了沒用，可以刪兩張。解答：1、可以肯定的是爸爸比較喜歡照片，說刪自己的只是對媽媽 的一種暗示，不想花費太多的錢，希望媽媽主動刪片。2、寶寶平時很少拍照吧？除了旅游生活照，您進照相館也沒幾次吧？ 還是拍證件照。七、拍照是為了應付親朋，走過程的，怎么辦？解答：1、可以肯定的是顧客為了面子而拍，那么可以挖掘顧客這種 虛榮心，成全顧客的虛榮心滿足面子工程，為自己爭取機會2、對呀，拍照一個是為了寶寶這一重大人生轉折的紀錄與留念，更重 要的就是寶寶這段

5、時間給親朋好友看啊，別人都做的那么豐富，那么多， 那么豐富，你也應該，況且，這些真是過了幾十年后看起來的意義就不一 樣了，象古董一樣彌足珍貴。八、朋友后期有消費，事后感覺無用，不想犯相同的錯誤？解答：1、你會不會認為你以前小時候的相片很多呢？2、寶寶照是成長的鑒證，你的朋友只是站在你幫你節(jié)約人民幣的立場 說話。況且選得多，主要是為了相冊制作和內(nèi)容更豐富。你想呀，這套相 片從拍攝到結束，花了很多時間和精力，就這樣放棄掉了 ，多可惜的。3、照片不會每天都在看，不會在連睡覺、吃飯的時候都在看、如果某 一天，或者是寶寶生日的時候拿出來看會很有意思、 會和當時選相片時的感 受截然不同。相片是回憶最重要的

6、一部分，因為回憶是美好的、每當你空 閑時拿出寶寶相本翻看的時候，就會看到你們寶寶的成長見證，我想這種 感覺是金錢也買不到的。九、客人對過程中的其他消費項目有異議，認為是欺詐，在這絕對不 犯錯誤了。解答：1、肯定各種消費的價值，肯定顧客的消費觀，并詳細分析說明。2、如用加服裝能起到什么樣的效果等等。十、客人認為加挑的照片認為不該付款時！解答：1、是的，您對這個問題的說法似乎蠻有道理、（認同）多拍的目的只有二個： 多拍優(yōu)選，可以更多選擇的空間 成長留念，讓寶寶 有這個機會，嘗試更多的造型、美姿變化等豐富的效果，可以肯定的是： 寶寶是喜歡這些照片2、如果只為了不讓客戶有遺憾，當初就不必多拍這些照片，

7、不是更好 嗎？畢竟多拍的照片不論底片、沖片、攝影師的技巧，公司的人力都是需 要付出成本，現(xiàn)在絕大部分客戶都會多選是很平常的事，況且加選一方面 是我們喜歡照片，另一方面是為了效果考慮，畢竟親朋好友都要看的，對 嗎？更重要的是：寶寶的成長3、以現(xiàn)在的物價而言，與三五好友到外面吃頓飯也要 300 400元。 數(shù)字分析法：您仔細算算：如1000元+ 50年+ 12個月=1.66元。爸爸: 記錄您寶寶的一生成長過程，您愿意每個月花1.66元，為她留下這些最美 的回憶嗎？4、放心吧！公司絕對是一視同仁，不會讓您吃虧的，如果挑的多心里 因此有疙瘩的話，我去和店長申請和商量一下，幫您找些優(yōu)惠，好讓您的 心里更

8、平衡一些，我可不想今天因此我們不愉快了，回頭我們不但要失去 您這個顧客，還會失去您的親朋好友，畢竟現(xiàn)在生意不好做！十一、客人認為自己的照片造型不如樣本，怎么辦？解答：1、毛片還未經(jīng)過設計，肯定與樣本有差別。2、每個人的個性與感覺都不同，拍起來的東西一定有所差別，況且您 現(xiàn)在看的是毛片，設計起來就不同的。3、毛片是未經(jīng)處理也未經(jīng)設計，樣本是經(jīng)過處理也經(jīng)過設計，況且模 特和你們寶寶風格個性完全不同，你寶寶有你寶寶的風格，你看還把你寶 寶的味道都拍出來了呢，并且不失真呢。（舉例）如果你喜歡樣本中的這些設計，可以像這樣做，也會好看的，（舉例、要求）十二、外景拍的不好，客人不肯重拍，要求退款怎么辦？解答

9、：1、外景的色調(diào)是可以進行再處理的，我們現(xiàn)在看到的都是毛 片，您是哪里覺得不好？2、外景可以格放，可以進行設計；3、一些內(nèi)景照片也可以制作出外景的效果。十三、客人牙齒不好，攝影師要求張嘴笑，看毛片客人不開心，怎么 辦？解答：1、分析客人的五官及笑與不笑的區(qū)別；2、寶寶照本就應該可愛為主，要有甜美燦爛的笑容，以后看起來才樂 和；3、你覺得牙齒不好，是一直以來你自己的心理暗示，人都對自己不滿 意的地方，但是你自己不滿意，不等于別人都這么認為，我覺得你還是笑 開了好看呢，況且，朋友看你寶寶照片時是看整體的，又不是只看你牙齒 的。十四、客人用自己的要求來要求美工制作怎么辦？解答：1、說句實在話，隔行如

10、隔山，如果大家都懂這個，那還要我 們專業(yè)的設計師干什么呢，你說呢？可能您會覺得我有些冒犯您，但我沒 其他的意思；2、這個照片需要專業(yè)的排版才能制作的，您想象不一定做得到。十五、客人要求把選完的用盤毛片帶回家，如何解答？解答：1、這些是還沒有系統(tǒng)處理過的，還不是您最終拿到的效果；2、最后所有的照片都會給您刻錄到一張光盤是的。十六、客人認為有些照片不成比例，人不在正中，怎么解釋？解答：在攝影構圖里面講究一個叫做黃金分割點的構圖法，就是橫豎 三條線交叉后的點就是人物的所在位置，這種叫做偏構圖，有遐想的空間, 后期也比較好制作。十七、客人覺得背景有點亂，可否格放？解答：分析是照片的類型，入冊可以格放的

11、，但放大不可以格放，格 放后會影響照片的清晰度。十八、客人喜歡的一張照片要做放大，而這張照片正好是有問題的，怎么辦？解答：選出另外一張適合做放大的，強調(diào)為什么可以做放大，而顧客 選出這張不適合放大的原因在哪里。十九、客人看毛片時指出有些拍過的照片沒有看到，到哪去了？解答：您現(xiàn)在看到的片子都是經(jīng)過攝影師進行初選過一次的，一些表 現(xiàn)不好，表情不好的，或因機器和燈光等帶有問題的照片，已經(jīng)篩選掉了。二十、客人強勢，無理取鬧，提出無理要求怎么辦？解答：分析客人無理取鬧的原因，想空手套白狼的，還是屬于粗放型的：1、首先看清套系內(nèi)容，讓客人清楚他有的東西，為選片作好準備；2、提高自我的專業(yè)知識，讓客人不小看

12、自己；3、保持語言的謹慎，不要出現(xiàn)漏洞，以免給客人可乘之機；4、始終以服務和笑容打動他，到他不好意思為止。二十一、客人覺得照片還不錯，但經(jīng)濟有限，怎么辦？解答：1、真誠關心，合理取舍；抓住重點，合理引導。2、以滿足顧客心理需求為目的，引導升級加選，想顧客所想，見好就 收。二十二、客人說“汰片反正要處理”是否可以降價實？解答：首先分析真問題還是假問題；1、即是汰片，肯定是有質(zhì)量問題或是您不喜歡的照片，這樣的照片是 不可以流失出公司的，會造成負面影響。2、其實我是看得出的兩位是喜歡照片的，不如一起留下來制作的到相 冊里，不但相冊飽滿、豐富，而且根據(jù)您的張數(shù)可以加頁制作，這部分成 本是很高的，你們這

13、樣也就賺到了，公司是希望盡量不要超出制作底線， 這樣成本要低很多，其實多了你們才劃算。二十三、客人反應照片拍得太虛，如何解釋？解答：1、攝影里有一種特殊的拍攝手法，叫做脫焦，利用虛實來表 現(xiàn)立體感，或主體。2、由于拍攝現(xiàn)場的環(huán)境，燈光等影響，導致照片虛焦，這類照片要刪 掉。二十四、客人提出來不要贈品，是否可以折價？解答：白送你的東西干嗎不要呀，你不要送給我好了，（笑）不要白不要的。再說你到超市買洗發(fā)香波，贈浴液，你能說我不要浴液了，給我退 錢嗎？當然是不能，因為你不要浴液，香波也是那么多錢的。二十五、爸爸覺得自己的手、臉太黑，怎么解釋？解答：爸爸嘛是男士，肯定不會像老婆打那么多粉，那么白。如果

14、覺 得太黑的話可以局部調(diào)亮。二十六、客人二次消費金額很高，要求打折怎么辦？解答：公司的價格都是統(tǒng)一的，每位客人價格都不一致，估計公司門 口每天都是來打架的了，（笑），價格上真的沒辦法動，不過你們花了這么 多錢我也得讓你們心里平衡，我去和經(jīng)理講一下，看看是否可以在產(chǎn)品上 調(diào)整一下。二十七、看照片時客人發(fā)現(xiàn)穿幫照片（如領結、褲管、媽媽衣服不整） 怎么處理？解答：輕微穿幫可以進行電腦修飾，褲管等處的嚴重穿幫可以格放。二十八、客人覺得拍出的照片（A:不像自己B:比自己還難看）不滿 意，怎么辦？解答：1、每個人化妝后肯定和平時有差別的，化妝師、攝影師也會 根據(jù)你寶寶的臉型和五官調(diào)整造型和拍攝角度，把您寶

15、寶最漂亮的方面表 現(xiàn)出來；舉例：先贊美顧客五官基礎長的好，再分析細節(jié)優(yōu)缺點，如：眼 睛、鼻子、嘴巴、臉型、額頭等，對照本人講解照片，先贊美并羨慕，冉委婉指出五官缺陷及化妝師、攝影師彌補的地方。2、看到還只是毛片，何謂毛片，就是有毛病的照片，就如同新建好的 還未裝修的毛坯房，還沒裝修一樣，只是半成品?，F(xiàn)在看到的照片只經(jīng)過 簡單的調(diào)色和篩選，比如臉上明顯的痘、痣、皺紋等還未經(jīng)過細致的修飾， 也沒經(jīng)過數(shù)碼美工設計，（舉例樣冊）設計過的才是成品。二十九、客人挑還好毛片，事隔幾天，又要求取消加挑部分，怎么辦?解答：1、首先，看完樣在客人臨走前，就應想到這一點，作好鋪墊, 告訴客人并再三強調(diào)我馬上就送去給你制作，并確認簽字。同樣的話必須 最少說兩遍，并且半開玩笑半認真的說，你一