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文檔簡介

1、問題的冰山性問題的冰山性5 Why 漏斗漏斗理清問題理清問題,掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀通常問題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。通常問題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。問題的發(fā)現(xiàn)場所問題的發(fā)現(xiàn)場所問題的發(fā)生場所問題的發(fā)生場所常用的常用的5W2H方法方法4M的變化的變化分布特點分布特點要對相關事物要對相關事物,系統(tǒng)的構造和功能進行了解系統(tǒng)的構造和功能進行了解.5 Why步驟步驟1.說明問題并描述相關信息說明問題并描述相關信息.2.問問“為什么為什么”直到找出根本原因直到找出根本原因.3.制定對策并執(zhí)行。制定對策并執(zhí)行。4.執(zhí)行后，驗證有效性執(zhí)行后，驗證有效性,如有效進行定置如有效進行定置/標準化標準化

2、/經(jīng)驗總結。經(jīng)驗總結。5 Why步驟步驟 要向有關人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關信息要向有關人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關信息,做到讓所有相關人員都了解做到讓所有相關人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。確認所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測確認所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測盡可能分享所有已知的相關信息盡可能分享所有已知的相關信息可以的話，使用數(shù)據(jù)進行說明可以的話，使用數(shù)據(jù)進行說明避免避免n涉及了對策涉及了對策n假定臆測的原因假定臆測的原因n模糊曖昧模糊曖昧5 Why步驟步驟 連續(xù)提問并回答，直到認為問題的根本原因已被識別。連續(xù)提問并回答，直到認為問題的根本原因已被識別。5 Why步驟步驟找出每個原因的根源找出每個原因的根源5 Why步驟步驟 推導的同時進行驗證推導的同時進行驗證5 Why步驟步驟 “三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則”對策呢對策呢?對策呢對策呢?避免不自然的推論避免不自然的推論避免對原因的追求牽涉到了人的心理避免對原因的追求牽涉到了人的心理圍繞問題本身，避免責任推卸圍繞問題本身，避免責任推卸注意層和層間的相關性注意層和層間的相關性現(xiàn)象

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