項目實施方法論V13

1、 我們用心創(chuàng)造目錄一、概述21.1 總則2二、項目實施規(guī)范32.1 項目階段劃分32.2 各階段規(guī)范32.2.1 項目啟動（進(jìn)場前）32.2.2 項目規(guī)劃42.2.3 項目執(zhí)行52.2.4 項目監(jiān)控142.2.5 項目驗收17三、疑問匯編203.1為什么說醫(yī)院信息化是一把手工程？203.2信息化能給醫(yī)院帶來哪些變化？203.3客戶更愿意用習(xí)慣解決問題，因此要求功能和以前相一致？213.4客戶要求個性化，認(rèn)為公司的行為只是為了少改動程序，如何辦？213.5有沒有必要對客戶原有系統(tǒng)做一個全面的了解？213.6醫(yī)院信息科協(xié)調(diào)力度不夠，項目計劃不能正常執(zhí)行？21項目實施方法論任何軟件項目的實施邏輯調(diào)研

2、-規(guī)劃-環(huán)境安裝-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)-系統(tǒng)調(diào)試-培訓(xùn)-上線-驗收一 、概述成功的項目實施是一個復(fù)雜的工程問題，存在一定風(fēng)險的；為了最大程度降低風(fēng)險，天網(wǎng)軟件公司在長期的項目實踐中總結(jié)出（逐步完善）一套能避免或把風(fēng)險降為最低的方法：項目實施方法論。同時按照規(guī)范進(jìn)行項目管理，能夠保證不同能力的項目經(jīng)理能夠在面對客戶的時候，提供同樣的專業(yè)服務(wù)，能夠提高客戶滿意程度。各種類型的項目實施有其特點， 都有自己的一套規(guī)范和文檔模版。本規(guī)范中規(guī)定的各項內(nèi)容和模版是所有項目都需要的共性問題。 本規(guī)范是所有其他規(guī)范的基礎(chǔ)，必須得到切實執(zhí)行。1.1 總則在公司及用戶現(xiàn)場著裝要商務(wù)裝，不能穿運(yùn)動鞋、拖鞋、背心等非商務(wù)裝.與

3、人溝通要面帶微笑.接到工作任務(wù)，有規(guī)劃（項目經(jīng)理完成）、計劃.用戶及公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注或提出的問題要每天有郵件匯報或電話匯報進(jìn)展.有問必答.勤總結(jié),多分享.二 、項目實施規(guī)范2.1 項目階段劃分項目啟動(進(jìn)場前):項目合同完成簽訂，項目經(jīng)理組建項目團(tuán)隊，完成內(nèi)部項目啟動會議的召開（相關(guān)干系人對于項目情況坐一起進(jìn)行深層次溝通，明確項目目標(biāo)，周期，重點干系人應(yīng)對方法,明確現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理）項目規(guī)劃項目經(jīng)理或項目經(jīng)理帶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場完成為期15天的項目整體調(diào)研，完成項目規(guī)劃書及項目實施計劃（PROJECT做進(jìn)度計劃）項目執(zhí)行環(huán)境搭建-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備-系統(tǒng)調(diào)試-培訓(xùn)-演練-啟動-驗收項目監(jiān)控PDCA，質(zhì)

4、量循環(huán)，對項目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，如需求控制，進(jìn)度控制及質(zhì)量管理等.注意溝通收尾過程組按照項目合同內(nèi)容名稱，準(zhǔn)備項目驗收資料，驗收模塊名稱必須是合同里的模塊名稱，OEM產(chǎn)品必須采用OEM產(chǎn)品驗收單（OEM是貼有天網(wǎng)logo的軟件產(chǎn)品）2.2 各階段規(guī)范2.2.1 項目啟動（進(jìn)場前）2.2.1.1 組建項目團(tuán)隊項目部接到業(yè)務(wù)部下達(dá)的合格的”施工通知單”,項目部安排項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理組建自己的項目團(tuán)隊。工程師不能承擔(dān)未有施工單的實施工作.2.2.1.2 項目情況了解明確本次去的項目情況查看本項目合同及技術(shù)文件，明確范圍，和之前工程師或直接上級了解該項目目前狀態(tài)（正在進(jìn)行的工作及后續(xù)計劃），

5、查看項目規(guī)劃文件.2.2.1.3 召開內(nèi)部啟動會議召開啟動會議的前提條件：項目經(jīng)理及項目組完成對合同內(nèi)容及技術(shù)附件（招投標(biāo)文件）的詳細(xì)解讀，并對一些疑問進(jìn)行記錄，在啟動會議上和業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等人員溝通，形成最終解決方案，為后續(xù)項目規(guī)劃書的制定奠定基礎(chǔ).明確自己的直接上級經(jīng)理及在項目經(jīng)理組織下，完成本項目的啟動會議.(只針對新項目有啟動會議，對于執(zhí)行中的項目無需此步驟).注：前往用戶現(xiàn)場途中，給用戶信息科負(fù)責(zé)人致電，告知其什么時間到達(dá)及本次過去工作目標(biāo),個人身份.到達(dá)用戶現(xiàn)場后，給部門經(jīng)理和部門行政助理短信或QQ或微信留言說明已經(jīng)安全到達(dá).2.2.2 項目規(guī)劃定義：對項目規(guī)劃的理解可以從建筑行業(yè)去理

6、解，我們蓋一棟居民樓有設(shè)計方案，方案中說明了樓的層數(shù)、每層的電梯數(shù)、房間數(shù)及房間大小、戶型等，整個方案對大樓實際效果有一個明顯的展示，我們的軟件項目規(guī)劃也是如此，要說明項目的范圍（邊界）、階段工作內(nèi)容、產(chǎn)品功能范圍、以及人員的配置、風(fēng)險管理、溝通管理等.2.2.2.1 調(diào)研調(diào)研內(nèi)容：目前正在使用的信息化系統(tǒng)有哪些.本次合同執(zhí)行分幾個階段完成，第一個階段我們建議或要求是替換現(xiàn)有所有已上的軟件模塊，第二階段核心是臨床信息系統(tǒng)（LIS、PACS、合理用藥、臨床路徑、手麻等）.目前醫(yī)院財務(wù)報賬流程，涉及到的報表格式；財務(wù)做帳流程及涉及到的報表.2.2.2.2 項目規(guī)劃書時間要求：現(xiàn)場調(diào)研15天內(nèi)完成規(guī)

7、劃書結(jié)構(gòu)：參考部門項目規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)文檔（簡版和標(biāo)準(zhǔn)版）2.2.3 項目執(zhí)行2.2.3.1 新建項目2.2.3.1.1 進(jìn)場2.2.3.1.1.1 與用戶見面見用戶，匯報本次過來工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說法：您好，主任，我是天網(wǎng)公司項目部某某，很高興見到您，我本次過來主要工作有以下內(nèi)容*（工作內(nèi)容說重點目標(biāo)，不要一一闡述，言簡意賅）,希望以后我們雙方積極配合，做好我們醫(yī)院的信息化工作。您對我剛才闡述的工作目標(biāo)，覺得有問題嗎.您好，主任，我是天網(wǎng)公司項目部某某（見面，握手，口頭語，您最近忙嗎），很高興見到您，您看這會方便嗎，我給您簡單的匯報下本次過來工作目標(biāo)（方便，就簡單的說下，不方便就改天或另行確定時間溝通，目

8、標(biāo)說完后，順口說“謝謝您的支持”，希望以后我們雙方積極配合，做好我院的信息化工作。那主任，您先忙，我去了解下其他環(huán)境情況”）-根據(jù)適當(dāng)時間，完成上述的工作交流.2.2.3.1.2 項目啟動會議項目經(jīng)理準(zhǔn)備發(fā)言稿(PPT)與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商項目啟動會議及與會人員(本次上線涉及到的各科室主任)會議時間及地點確定會議開始，院領(lǐng)導(dǎo)及組織會議者講話.天網(wǎng)項目經(jīng)理發(fā)言內(nèi)容：可以參考相關(guān)模版天網(wǎng)公司簡單介紹天網(wǎng)數(shù)字化醫(yī)院產(chǎn)品簡單介紹項目總體目標(biāo)及范圍介紹項目實施策略項目實施計劃項目成功保障項目風(fēng)險及誤區(qū)2.2.3.1.3 環(huán)境搭建2.2.3.1.3.1 服務(wù)器環(huán)境搭建目的：數(shù)據(jù)庫安裝、軟件環(huán)境搭建和注冊及服務(wù)

9、的啟用、端口號的設(shè)定、自動更新的配置等工作結(jié)果：服務(wù)器應(yīng)用環(huán)境安裝記錄(記錄每臺服務(wù)器應(yīng)用安裝和服務(wù)器密碼情況),具體參考部門相關(guān)模版。該記錄包括的字段有【應(yīng)用名稱、版本號、是否注冊、密碼、備注】實施策略：優(yōu)先搭建起軟件應(yīng)用環(huán)境及正式數(shù)據(jù)庫，不管在服務(wù)端還是客戶端，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)可以正常按照計劃開始,待其他條件具備后，方可完成上述所有相關(guān)應(yīng)用的部署.2.2.3.1.3.2 測試環(huán)境搭建目的：用于軟件流程、功能、報表調(diào)整、BUG測試等工作。實施策略：測試環(huán)境無需在服務(wù)器端搭建，可以找一臺PC機(jī)器就可以搭建起測試環(huán)境，盡快進(jìn)入軟件調(diào)試，整體測試完成后，方可進(jìn)入數(shù)據(jù)維護(hù)等階段.工作結(jié)果：軟件調(diào)試報

10、告(詳情參考部門給予的模版)2.2.3.1.4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)實施策略或方法：要想明白一個項目都做哪些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，在公司內(nèi)部或在現(xiàn)場用1-2天的時間在一個空庫上（標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，沒有任何數(shù)據(jù)）完成掛號、收費、門診醫(yī)生開處方、門診發(fā)藥、辦理入院、安排床位、醫(yī)生開醫(yī)囑、醫(yī)囑執(zhí)行、住院發(fā)藥、住院劃價記賬等一期模塊（第一階段要啟用的模塊非OEM模塊）;還有一個方法就請教你的直接領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗的同事，尋求幫助，找相關(guān)資料.工作結(jié)果:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確認(rèn)單2.2.3.1.5 流程確定2.2.3.1.6 系統(tǒng)整體調(diào)試2.2.3.1.7 培訓(xùn)實施策略及方法：a) 制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)簽訂表、培訓(xùn)考核題、培訓(xùn)手冊或操作手冊(現(xiàn)

11、場負(fù)責(zé)人制定、項目經(jīng)理審核)b) PPT準(zhǔn)備:本次一階段啟動內(nèi)容及啟用后效果展示(現(xiàn)場負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備及演講)c) 軟件操作演示：先講流程，在講功能，依據(jù)不同角色分開來講.2.2.3.1.8 演練實施策略及方法:a) 軟件調(diào)試.b) 確定演練方式或場地.c) 演練效果匯報主管領(lǐng)導(dǎo)及信息科主任.2.2.3.1.9 啟動會議先決條件：所有本次計劃內(nèi)上線模塊工作已全部完成，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、培訓(xùn)、演練。會議準(zhǔn)備1) 準(zhǔn)備好啟動計劃及啟動應(yīng)急預(yù)案啟動計劃由天網(wǎng)項目經(jīng)理出具應(yīng)急預(yù)案由天網(wǎng)項目經(jīng)理提出方案，與醫(yī)院信息華負(fù)責(zé)人或信息科長協(xié)商確定2) 會議時間及與會人員確定3) 確定會議地點開始會議1) 由組織者講話，

12、院領(lǐng)導(dǎo)講話2) 天網(wǎng)項目經(jīng)理匯報項目進(jìn)度情況及啟動計劃、安排、應(yīng)急預(yù)案.3) 會議總結(jié)（院方領(lǐng)導(dǎo)或組織者）4) 會議結(jié)束分發(fā)通知由醫(yī)院人員分發(fā)現(xiàn)場工程師提前書寫好的系統(tǒng)上線通知、系統(tǒng)切換方案、系統(tǒng)切換各科室時間要求、系統(tǒng)切換注意事項、系統(tǒng)切換人員支持分配表、系統(tǒng)切換應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)上線問題收集反饋表等文檔。各科室工作安排1) 行政工作部任務(wù)醫(yī)院組織部人員主要大力支持系統(tǒng)切換工作，指導(dǎo)并決策系統(tǒng)切換過程中出現(xiàn)的流程錯誤糾正和重大事件處理，協(xié)調(diào)溝通各個部門之間的積極配合。保障患者就診流程的順暢和醫(yī)院運(yùn)行的平穩(wěn)。2) 藥劑科任務(wù)藥庫、藥房、醫(yī)材庫在XX月XX日XX時XX分前將自己科室的所有藥品、醫(yī)材進(jìn)

13、行盤點并初始錄入新系統(tǒng)中，由專人審核使用，藥劑科實物和帳務(wù)用新系統(tǒng)進(jìn)行管理。3) 設(shè)備科任務(wù)設(shè)備科在XX月XX日XX時XX分前將自己科室的所有設(shè)備、物資進(jìn)行盤點并初始錄入新系統(tǒng)中，由專人審核使用，設(shè)備科實物和帳務(wù)用新系統(tǒng)進(jìn)行管理。4) 財務(wù)科任務(wù)財務(wù)科在XX月XX日XX時XX分前對當(dāng)天參與使用新系統(tǒng)的操作員在新系統(tǒng)中完成票據(jù)領(lǐng)用和實物分發(fā)。門診收費處在XX月XX日XX時XX分前對自己工號應(yīng)有權(quán)限確認(rèn)，保證系統(tǒng)切換后能夠正常使用，下班前必須在系統(tǒng)中進(jìn)行扎帳和實物核對打印報表。住院登記處在XX月XX日XX時XX分前對原老系統(tǒng)（XX系統(tǒng)）中未出院病人在老系統(tǒng)中辦理結(jié)算出院，并作為新病人在新系統(tǒng)中辦理

14、入院治療并把老系統(tǒng)中的費用大項錄入到新系統(tǒng)中。自XXXX年XX月XX日XX：XX后新入院的病人在新系統(tǒng)（天網(wǎng)系統(tǒng)）中登記入院。并在新系統(tǒng)中完成后續(xù)診療流程。5) 醫(yī)保合療辦任務(wù)醫(yī)保合療辦在XX月XX日XX時XX分前與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保合療中心協(xié)調(diào)好病人費用報銷問題 即:舊系統(tǒng)打印病人在院期間全部花費明細(xì)清單，新系統(tǒng)打印病人在院期間全部花費明細(xì)清單（注意：新系統(tǒng)中的病人花費清單已包含舊系統(tǒng)中的花費，只是顯示方式為大項匯總費用，這就需要提前與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保合療中心說明費用用清單顯示問題），病人辦理出院時從新系統(tǒng)中打印出院發(fā)票。6) 護(hù)理部任務(wù)各科護(hù)士在XX月XX日XX時XX分前對原老系統(tǒng)（XX系統(tǒng)）中未出院病人在

15、老系統(tǒng)中辦理結(jié)算出院并告知住院登記處；在新系統(tǒng)中對已辦理入院的病人進(jìn)行入科登記相關(guān)信息填寫；將自己科室現(xiàn)有醫(yī)材進(jìn)行盤點并初始錄入到新系統(tǒng)中。7) 醫(yī)務(wù)科任務(wù)各科醫(yī)生在XX月XX日XX時XX分前對原老系統(tǒng)（XX系統(tǒng)）中未書寫完成和打印的醫(yī)囑、病歷進(jìn)行書寫和打印，若以前老系統(tǒng)未使用醫(yī)生工作站可以省略以上操作，并在新系統(tǒng)中對入科病人新開醫(yī)囑。8) 信息科、現(xiàn)場工程師任務(wù)信息科做好對公司現(xiàn)場支持工程師統(tǒng)一調(diào)配工作，保障網(wǎng)絡(luò)、硬件客戶端的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，與各科室提前確認(rèn)支持工程師聯(lián)系方式?，F(xiàn)場工程師積極配合信息科按照提前安排好的上線人員分配表，各守崗位，各盡其責(zé)，全面做好系統(tǒng)上線支持工作?，F(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)在XX

16、月XX日XX時XX分對全院準(zhǔn)時進(jìn)行系統(tǒng)更換（即：啟動各個應(yīng)用服務(wù)）。2.2.3.1.10 上線2.2.3.1.10.1 切換前人員分工關(guān)鍵點人員分工備注收費處天網(wǎng)工程師1名核查系統(tǒng)登錄、各個功能模塊的正常使用、報表得格式、打印是否正常、各種查詢是否具備，權(quán)限是否到位、發(fā)票是否領(lǐng)用藥庫天網(wǎng)工程師1名1、 各個子功能正常使用含報表2、 正式切換流程要明確并告知醫(yī)院，工程師負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成(初始錄入藥庫藥房-盤點并打印-核對-打印出入庫匯總表)初始錄入:給各個庫房增加庫存，使得庫存表有數(shù)據(jù)，這樣盤點表才可以調(diào)出盤點信息.盤點：主要是實物和電腦庫存的核對并調(diào)整藥房天網(wǎng)工程師1名1、各個子功能正常使用含報表

17、2、正式切換流程要明確并告知醫(yī)院，工程師負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成(初始錄入藥庫藥房-盤點并打印-核對-打印出入庫匯總表)注釋：初始錄入:給各個庫房增加庫存，使得庫存表有數(shù)據(jù)，這樣盤點表才可以調(diào)出盤點信息.盤點：主要是實物和電腦庫存的核對并調(diào)整臨床科室信息科1、 核查系統(tǒng)是否安裝到位2、 各個子功能是否正常使用含報表3、 護(hù)士和醫(yī)生工作流程培訓(xùn)、指導(dǎo)設(shè)定1-2名機(jī)動人員（要求是有經(jīng)驗的工程師）2.2.3.1.10.2 正式切換關(guān)鍵點人員分工備注收費處天網(wǎng)工程師1名1、 協(xié)助和支持操作員按照流程進(jìn)行操作。2、 跟蹤使用情況，解決使用中的問題藥庫天網(wǎng)工程師1名協(xié)助和支持藥劑科人員進(jìn)行初始錄入、藥品盤點并打印盤點

18、表，出入庫匯總表等，同時要和相關(guān)報表進(jìn)行核對如庫存查詢等.注：藥庫一般當(dāng)天下午提前可以盤點，業(yè)務(wù)少藥房天網(wǎng)工程師1名協(xié)助和支持藥房工作人員完成藥房藥品盤點及打印，數(shù)據(jù)核查，打印出入庫匯總表.臨床科室信息科協(xié)助和支持切換當(dāng)天值班科室護(hù)士和醫(yī)師執(zhí)行新系統(tǒng)操作和舊系統(tǒng)操作2.2.3.1.11 啟動總結(jié)實施側(cè)路或方法：項目啟動一周或一個月后進(jìn)行項目驗收或總結(jié)a) 總結(jié)資料準(zhǔn)備b) 資料遞交信息科主任審核c) 資料簽字蓋章d) 郵件匯報：啟動總結(jié)簽字蓋章后，將此信息告知各個干系人.2.2.3.2 在建項目2.2.3.2.1 進(jìn)場前a) 工作目標(biāo)明確b) 用戶信息了解:信息科主任聯(lián)系方式、姓名等c) 項目

19、范圍信息掌握:查看本項目合同內(nèi)容，已執(zhí)行并驗收的模塊、已執(zhí)行未驗收模塊、正在進(jìn)行或執(zhí)行的工作、下一步計劃內(nèi)容.找部門行政助理或部門經(jīng)理索取相關(guān)資料;d) 項目現(xiàn)場環(huán)境信息掌握：服務(wù)器及服務(wù)器相關(guān)應(yīng)用、服務(wù)端口、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用軟件密碼等了解.如果公司提供的信息不完整，可以去往現(xiàn)場后，與信息科相關(guān)人員及之前工程師或項目經(jīng)理取得聯(lián)系，弄清楚環(huán)境信息.e) 車票預(yù)定后，電話與用戶主要負(fù)責(zé)人或信息科長取得聯(lián)系，告知其去往現(xiàn)場的時間計劃安排，同時告知客戶經(jīng)理或該項目業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人.標(biāo)準(zhǔn)說法：第一次去現(xiàn)場（和用戶不認(rèn)識）您好，主任，我是天網(wǎng)公司某某工程師，很抱歉打擾到您，這會說話方便嗎？耽擱您1分鐘時間（如果用戶

20、說正忙著，接下來我說：那行，主任，你先忙，隨后我給您短信，請您注意查收，非常感謝），我是派往我院進(jìn)行后期項目實施工程師某某，希望以后我們雙方積極配合，做好后期我院信息化建設(shè)工作，我行程安排是我“多少號”出發(fā)，大概“多少號”到達(dá)我們醫(yī)院.具體事宜我們見面后詳談，感謝您對我工作支持。那主任，您有什么問題嗎，（主任如果說沒有，那就說“那好，主任，那就先這樣，你先忙”,主任說：“好”，此時可以掛斷電話了）。注：如果這里，主任有問題給你說，希望你過去能把解決方案帶過去，你的正確回答應(yīng)該是，那好主任，我下來看下，如果不行，我們見面后，我跟您詳細(xì)了解下;如果不是第一次去現(xiàn)場，直接電話告知行程就可以。第二（或

21、三或四或五等）次去現(xiàn)場(和用戶認(rèn)識)您好，主任，很抱歉這會才給您電話，我過去時間已經(jīng)確定，預(yù)計“多少號”到達(dá)我們醫(yī)院(主任說” 好”，我說：“那好，主任，先就這樣，您先忙，主任說好”，此時可以掛斷電話了).2.2.3.2.2 進(jìn)場后a) 與用戶見面標(biāo)準(zhǔn)說法：第一次見用戶您好，主任，我是天網(wǎng)公司“某某”，這會是否方便，我把我過來的幾個目標(biāo)和您匯報下（主任說好，繼續(xù)談話，反之，下次見面說,目標(biāo)言簡意賅）,我本次過來主要是完成*等工作，希望后面我們雙方積極配合，做好我院的信息化工作.注：一般用戶，會見面完成后，讓工程師休息，中午或晚上會帶去吃飯，吃飯的時候也可以將本次重點目標(biāo)匯報，匯報工作一定要簡單

22、，要有高度.（如果不知道怎么說，可以請教你的直接經(jīng)理或部門經(jīng)理）第N次（大于1）見用戶（認(rèn)識用戶）您好，主任，我來了（未見到本人，可以電話告知“主任，打擾了，我到咱們醫(yī)院了”）.b) 現(xiàn)場環(huán)境了解:c) 制定下一步項目計劃2.2.3.2.3 單個模塊實施2.2.3.2.3.1 實施的策略或方法：a) 調(diào)研及環(huán)境搭建：了解現(xiàn)有手工或電子使用流程及功能點、搭建服務(wù)器環(huán)境b) 軟件調(diào)試：對提供給用戶的產(chǎn)品進(jìn)行整體測試，測試的點有流程、功能點，并記錄調(diào)試報告c) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)d) 整體調(diào)試:對產(chǎn)品的流程、功能點、使用的報表和查詢測試或制定.e) 培訓(xùn)f) 演練g) 上線h) 啟用總結(jié)或驗收2.2.3.

23、2.4 OEM產(chǎn)品實施OEM：指貼牌產(chǎn)品，生產(chǎn)廠商是其他軟件公司，非本公司產(chǎn)品.2.2.3.2.4.1 實施策略或方法：a) 調(diào)貨：商務(wù)部門負(fù)責(zé)調(diào)貨，技術(shù)部門要提前30天進(jìn)行調(diào)貨申請.b) 調(diào)研：了解使用科室的設(shè)備數(shù)量、型號、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)是否到位等,具體參考相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研單.詳情可以咨詢商務(wù)部門.c) 服務(wù)器環(huán)境搭建:關(guān)于OEM產(chǎn)品如體檢、LIS、PACS、OA等，建議醫(yī)院采用單獨的服務(wù)器進(jìn)行管理，每個應(yīng)用在自己的服務(wù)器上搭建好環(huán)境.工作結(jié)果：所有OEM相關(guān)服務(wù)器裝完，需要留有服務(wù)器應(yīng)用安裝記錄文檔，天網(wǎng)和醫(yī)院信息科留底.d) 配置連接:建立儀器和計算機(jī)之間的通信，計算機(jī)上裝有OEM產(chǎn)品.e)

24、接口調(diào)試:HIS和OEM產(chǎn)品的接口配置、調(diào)試f) 培訓(xùn)g) 上線h) 總結(jié)或驗收2.2.3.2.4.2 工作結(jié)果服務(wù)器環(huán)境搭建：服務(wù)器應(yīng)用安裝記錄，要求必須的字段有應(yīng)用名稱，存放路徑，備注.驗收單2.2.3.2.4.3 突發(fā)事件處理項目上經(jīng)常會出現(xiàn)業(yè)務(wù)突然中斷、數(shù)據(jù)庫癱瘓等大面積或小范圍的系統(tǒng)問題（天網(wǎng)承建），現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或項目經(jīng)理，第一時間響應(yīng)并處理，最終要對此次事件處理有“技術(shù)性分析報告”或“突發(fā)事件處理報告”，內(nèi)容格式要有以下內(nèi)容（事件產(chǎn)生原因、目前解決方式、后期如何避免、備注等字段）.2.2.3.2.4.4 HIS升級1) 明確升級目標(biāo)2) 獲取程序3) 測試升級4) 測試報告5) 確定

25、升級時間6) 制定升級計劃7) 正式升級8) 升級總結(jié)2.2.4 項目監(jiān)控2.2.4.1 項目范圍控制任何新模塊的實施，首先項目經(jīng)理和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人要明確該模塊或產(chǎn)品的功能范圍或邊界，以此作為驗收標(biāo)準(zhǔn)和實施范圍或工作目標(biāo)，和用戶簽訂一個書面的產(chǎn)品功能范圍說明或需求范圍說明書.項目范圍確定：查看項目合同及招投標(biāo)文件.要讀懂投標(biāo)或招標(biāo)文件.無合同記錄單，項目經(jīng)理必須和用戶簽訂<產(chǎn)品功能范圍說明書>或<軟件功能技術(shù)參數(shù)說明>，需要有客戶簽字，方可進(jìn)入實施階段.注：上述范圍說明，有參考模版項目標(biāo)準(zhǔn)流程及工作產(chǎn)品列表2.2.4.2 工作匯報a) 重大事件要匯報項目進(jìn)度按照計劃要求，無

26、法推進(jìn)、重大項目事故、協(xié)調(diào)事宜多次協(xié)調(diào)無果的，郵件方式匯報或反饋給直接上級、部門經(jīng)理、客戶經(jīng)理（業(yè)務(wù)人員）.b) 定期工作進(jìn)展反饋依據(jù)項目整體實施計劃安排，結(jié)合目前項目進(jìn)度，匯報項目進(jìn)展情況及下一步工作計劃，遇到的問題。（項目的關(guān)鍵節(jié)點可以參考實施策略或方法）.c) 部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)電話或其他方式過問的事情按照天進(jìn)行郵件方式的工作匯報，直接問題解決為止2.2.4.3 溝通技巧2.2.4.3.1 溝通原則橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。借用聯(lián)想的“溝通四步驟”說：第一步，和對方溝通；第二步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上

27、級溝通。這反映了溝通的升級原則.2.2.4.4 勤匯報2.2.4.5 CASE跟蹤處理2.2.4.6 OEM產(chǎn)品進(jìn)度跟蹤2.2.4.7 總結(jié)勤總結(jié)，定期匯報項目狀態(tài)給項目干系人(和項目相關(guān)人員如業(yè)務(wù)、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、合作伙伴等).項目整體驗收、一期啟動或重大啟動、里程碑完成、公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注事情完工等這些情況下，要進(jìn)行深刻的總結(jié)匯報，匯報對象為直接領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo).項目狀態(tài)報告一、項目基本情況項目名稱項目編號項目經(jīng)理審核人制定者制定日期目前項目狀態(tài)按計劃進(jìn)行比計劃提前計劃延遲匯報周期2015年3月5日至2015年3月5日二、當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)(簡要描述任務(wù)完成情況，百分比體現(xiàn))關(guān)鍵任務(wù)狀態(tài)指

28、示狀態(tài)描述注：狀態(tài)指示有紅、黃、綠三種；紅-緊急；黃-預(yù)警；綠-正常三、本周期內(nèi)主要交付物進(jìn)行總結(jié)四、下一步工作計劃及安排五、上期遺留問題的處理(說明上一次匯報周期內(nèi)的問題處理意見及實施結(jié)果)六、本期問題與求助(說明本期匯報周期內(nèi)需要解決的問題或?qū)で蟮膸椭?2.2.4.8 項目實施計劃(PROJECT)2.2.4.9 月報：工作結(jié)果匯報及計劃按照完成百分比描述，工作內(nèi)容必須是完成什么，完成標(biāo)志不能為空.百分比依據(jù)軟件項目處理邏輯算出.軟件項目實施邏輯：調(diào)研-規(guī)劃-環(huán)境安裝-基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)-系統(tǒng)調(diào)試-培訓(xùn)-上線-驗收2.2.4.10 周報2.2.5 項目驗收2.2.5.1 溝通驗收與院方信息科負(fù)責(zé)

29、人或主管領(lǐng)導(dǎo)，溝通項目驗收，如果同意，進(jìn)行以下流程，如果不同意，針對相關(guān)問題，進(jìn)行處理，直至對方滿意.2.2.5.2 準(zhǔn)備驗收資料2.2.5.3 簽訂驗收單和項目竣工驗收報告2.2.5.3.1 階段驗收或單模塊驗收階段驗收流程：驗收報告+驗收單=階段驗收或單個模塊驗收;資料組成：驗收報告（有模版）及驗收單（現(xiàn)有驗收單格式）;注意事項：驗收報告及驗收單必須同時準(zhǔn)備好，一起拿到上級領(lǐng)導(dǎo)或主任那邊簽字蓋章.2.2.5.3.2 整體驗收整體驗收流程：驗收單+竣工驗收報告=整體驗收單資料組成：驗收單及竣工驗收報告（有模版）注意事項：驗收單及竣工驗收報告單必須一起或同時拿到院領(lǐng)導(dǎo)那邊簽字蓋章，不能分開進(jìn)行

30、.2.2.5.4 資料裝訂封皮+目錄+隔頁紙（不同顏色）+實施過程文檔+驗收單+竣工驗收報告單+巡檢報告+工作交接單目錄格式(以下資料都需要客戶簽字)：注：以下目錄格式，可適當(dāng)增減，具體依據(jù)項目實際過程文檔，按照時間及項目周期順序整理.詳細(xì)模版格式參考項目標(biāo)準(zhǔn)流程及工作產(chǎn)品列表1) 會議紀(jì)要（書寫進(jìn)場時間、與客戶初步溝通的會議結(jié)果）2) 項目規(guī)劃書3) 項目實施計劃4) 項目變更單(非承建方原因造成的項目計劃變更，需要填寫此單)5) 項目啟動會議紀(jì)要6) 軟件功能技術(shù)參數(shù)說明（適用無合同記錄單或產(chǎn)品功能范圍不明確的模塊）7) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)審核確認(rèn)單、報表格式確認(rèn)單8) 培訓(xùn)計劃及簽到表9) 系統(tǒng)切

31、換方案及應(yīng)急預(yù)案10) 啟動總結(jié)11) 需求確認(rèn)單12) 軟件分模塊使用情況確認(rèn)單13) 驗收申請（可無）14) 驗收單15) 竣工驗收報告16) 巡檢報告17) 項目交接單2.2.5.5 總結(jié)項 目 總 結(jié) 報 告醫(yī)院名稱*醫(yī)院項目名稱*醫(yī)院HIS系統(tǒng)開工時間年 月 日完工時間年 月 日實施單位天網(wǎng)軟件股份有限公司項目簡要內(nèi)容：項目已完成情況：包括：共 個模塊。項目未完成情況：包括：共 個模塊。未完成原因：甲方簽字（簽章）：乙方簽字（簽章）：年 月 日年 月 日三 、疑問匯編3.1 為什么說醫(yī)院信息化是一把手工程？1) 信息化的過程對各部門是一個復(fù)雜的事情，因此通過單個部門的動力來實施信息系統(tǒng)是不夠的；2) 信息化的目標(biāo)會涉及很多流程的變革與優(yōu)化，必須帶來一系列的利益關(guān)系，只有主管