基于勝任力模型的國企辦公室崗位能力素質(zhì)研究

1、    基于勝任力模型的國企辦公室崗位能力素質(zhì)研究    歐立靜 王亞【摘要】本研究依據(jù)勝任力模型對國企辦公室崗位能力素質(zhì)進行分析，對辦公室崗位杰出績效水平人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)進行探索判斷，為辦公室崗位人才培養(yǎng)提供具有現(xiàn)實意義的參考借鑒?！娟P(guān)鍵詞】勝任力模型;辦公室;能力素質(zhì)隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善和國企高質(zhì)量發(fā)展時代特征的變化，國企辦公室職能也在同步發(fā)生改變，開始更為全面地負責黨委會辦公室、董事會辦公室、經(jīng)理層辦公室等綜合職能，需要全面認識國企高質(zhì)量現(xiàn)代化發(fā)展對辦公室新責任、新任務(wù)的要求，進一步認清國企辦公室崗位的重要性，進一步梳理、整合各類職能及要

2、求，從原先的參謀助手、橋梁紐帶、中樞協(xié)調(diào)等作用進一步擴展、優(yōu)化，將主要工作轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉伪Ｕ稀Q策支撐、經(jīng)營協(xié)調(diào)為主。新形勢、新工作對國企辦公室崗位提出了不一樣的工作標準和能力素質(zhì)要求，有必要結(jié)合工作實際，完善崗位職能，探索新時代國企辦公室崗位杰出績效水平人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)及標準，為崗位人才的篩選和培養(yǎng)提供參考模型。一、辦公室崗位職能及存在問題分析（一）崗位職能。隨著國企改革不斷深入，國企辦公室肩負的職能也越來越豐富和重要，主要肩負了黨委會辦公室、董事會辦公室、經(jīng)理層辦公室三層職能，其崗位主要工作為：協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，負責各類公務(wù)活動的協(xié)調(diào)安排;督辦落實領(lǐng)導(dǎo)指示意見;負責企業(yè)重要會議、

3、重大活動和重要來賓接待工作策劃、組織及實施;負責企業(yè)機構(gòu)設(shè)置和部門職責調(diào)整，做好各部門間的協(xié)調(diào);負責企業(yè)各部門考核的組織實施，負責企業(yè)各部門工作過程的監(jiān)視、測量、分析和改進;負責工作會報告、黨委一號文件、各類總結(jié)、會議講話、經(jīng)驗材料等重要文書的撰寫;負責組織對重大決策問題和典型經(jīng)驗的調(diào)查研究，組織或參與重要文件的起草，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù);負責“三重一大”決策協(xié)調(diào)，保障決策程序規(guī)范履行，督促指導(dǎo)，檢查考核企業(yè)各部門和所屬各單位“三重一大”決策制度的落實工作;負責企業(yè)政策研究和政務(wù)信息工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有參考價值的信息;負責企業(yè)機要密碼、公文管理;負責突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織協(xié)調(diào);代表企業(yè)與地方政

4、府有關(guān)部門、有關(guān)外部單位接洽;負責企業(yè)戰(zhàn)略合作關(guān)系管理等等。（二）國企辦公室崗位職責存在的問題。隨著國企改革和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需要，對國企辦公室提出的要求也越來越高。過去國企辦公室崗位職責與新時代國企辦公室要求間的沖突越發(fā)凸顯。經(jīng)分析，當前國企辦公室崗位在職責界定和具體職能履行上主要存在以下兩方面的問題：1.崗位職責描述重經(jīng)驗業(yè)務(wù)，輕理論支撐。崗位職責基本依據(jù)具體工作業(yè)務(wù)需要和傳統(tǒng)經(jīng)驗提要求，缺少理論支撐和系統(tǒng)要求，存在“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的治標不治本現(xiàn)象，按照崗位職責招人時還需要人事部門及辦公室領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗判斷加以輔助，按照崗位職責用人時常常不能完全達成高績效目標。2.崗位職責界定重職責描述，

5、輕素質(zhì)要求。對辦公室崗位人員應(yīng)具備的易量化、易查證的知識、技能等要求相對明確，對不易量化、不易查證的自我概念、特質(zhì)、動機等要求描述不清晰，要求較少甚至沒有。從而導(dǎo)致對人員的要求重能力、輕素質(zhì)，按圖索驥招聘的職員可能存在“外強中干”不好用的情況。因此，在當前環(huán)境下，結(jié)合時代背景認真梳理國企辦公室崗位所需能力顯得尤為急迫和重要。二、勝任力模型及理論選取勝任力模型又稱能力素質(zhì)模型，是美國哈佛大學教授大衛(wèi)·克利夫蘭（david mcclelland）提出勝任力概念后逐步發(fā)展完善起來的，該模型將能力素質(zhì)界定為能明確區(qū)分特定崗位和組織環(huán)境中的杰出水平和一般績效水平的個人特征，并分為五個層次：知識

6、、技能、自我概念、特質(zhì)、動機。同時，大衛(wèi)·克利夫蘭根據(jù)美國著名心理治療師維琴尼亞·薩提亞（virginia satir）的冰山理論，將勝任力模型的五個層次特征劃分為海平面上的顯性素質(zhì)和海平面下的隱性素質(zhì)。其中，將知識、技能界定為海平面上的通用性素質(zhì)，作為對勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求;將自我概念、特質(zhì)、動機界定為海平面下的鑒別性素質(zhì)，作為界定優(yōu)秀績效水平人員的深層次因素。從國企辦公室崗位職責存在的典型問題分析，主要問題在于其崗位職責要求對鑒別性素質(zhì)要求不到位，可使用基于冰山理論的勝任力模型對其進行分析并完善。三、基于勝任力模型的辦公室崗位分析（一）知識。國企辦公室是一個對上服務(wù)公司

7、領(lǐng)導(dǎo)、對下服務(wù)各部門和單位、對外做好與外部單位的溝通協(xié)調(diào)的中樞機構(gòu)，崗位所需知識面寬，涉及方方面面，具體要求掌握黨和國家重大方針、政策、法律、法規(guī);掌握企業(yè)管理知識;具有行政管理學、公共關(guān)系學、心理學、秘書學、應(yīng)用寫作等專業(yè)知識;熟悉單位各部門和所屬各單位的情況;熟悉企業(yè)主要產(chǎn)品情況。（二）技能。國企辦公室涵蓋秘書、政務(wù)信息、接待、機要密碼等崗位，經(jīng)常被稱為“大管家”“勤務(wù)員”“智囊團”“筆桿子”等。崗位要求具有較強的系統(tǒng)思考、綜合分析、組織協(xié)調(diào)、觀察判斷、語言文字、預(yù)測應(yīng)變、社會活動、溝通交流、業(yè)務(wù)實施等能力;能熟練使用計算機及相關(guān)辦公系統(tǒng)、軟件。（三）自我概念。從邁爾斯·布里格斯

8、mbti職業(yè)性格測試的16型人格類型來說，國企辦公室崗位傾向于要求邁爾斯·布里格斯類型指標表中的estj或entj型人格，即在工作上理性、邏輯地看待事情、處理問題，做判斷決定時客觀標準高于個人偏好;在溝通上開朗、在與他人互動中更積極主動，能從社交中獲得能量;在宏觀方面具有高站位、寬視野，能夠掌握大局、兼顧全局;在微觀方面能夠關(guān)注細節(jié)、服從指令、將各項工作落細落小落實，做到閉環(huán)管理。（四）特質(zhì)。國企辦公室工作關(guān)鍵重要又紛繁復(fù)雜，往往需要具有一定特質(zhì)的人員方能更好勝任此項工作。鑒于辦公室崗位對工作績效的關(guān)注和抗壓能力的要求，而工作績效與責任心素質(zhì)呈正相關(guān)關(guān)系，抗壓能力屬于情緒穩(wěn)定性的范疇

9、，因此辦公室崗位重點需要匹配大五模型（big five）中的責任心和情緒穩(wěn)定性，兼顧需要一定的外傾性、開放性和隨和性。具體表現(xiàn)為對工作績效的高標準、嚴要求，對工作任務(wù)的快節(jié)奏、重落實，對工作狀態(tài)的在狀態(tài)、有激情，同時要求崗位人員負責具體工作時要推動工作謀劃在前，關(guān)鍵時刻沖鋒在前。（五）動機。因國企辦公室崗位工作的特點以及肩負的黨委辦公室職能要求，國企辦公室崗位人員必須是黨性較高的共產(chǎn)黨員，對政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識要求更勝常規(guī)崗位一籌，對內(nèi)驅(qū)動力的要求更勝常規(guī)崗位一籌。要求在動機上一要守初心擔使命，具體表現(xiàn)為愿意服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)國計民生、服務(wù)企業(yè)發(fā)展，做一名忠誠、干凈、擔當?shù)膰筠k公室人員。二要認同企業(yè)核心價值觀，具備相應(yīng)的榮譽感、使命感、責任感，與企業(yè)保持“同呼吸、共命運”。三要積極進取，不斷學習提高，期望自我實現(xiàn)。四、結(jié)語國企辦公室是一個企業(yè)的中樞機構(gòu)，被稱為“司令部”“參謀部”和“后勤部”，工作關(guān)鍵，責任重大。做好國企辦公室崗位能力素質(zhì)研究，對選擇合適崗位人選、提升國企辦公室工作管理績效水平，以更好地為國有企業(yè)高效運轉(zhuǎn)發(fā)揮強有力的保障作用，做