前臺(tái)接待試用期個(gè)人總結(jié)范文三篇

1、前臺(tái)接待試用期個(gè)人總結(jié)范文三篇 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng) 3 個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相 處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。 試用期間的三個(gè)月不 僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 企業(yè)文化。 而且對前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的 理解： 要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話， 就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。 這個(gè)崗位不單 單體現(xiàn)出公司的形象 ;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺(tái)迎客開始， 好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是 公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。 有了對其重要 性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工

2、作。 前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出 入也要做個(gè)大概了解。 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品， 察看一切電器是否完好， 是否關(guān)閉好電 源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。 每 天報(bào)紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。 前臺(tái)所需物品不 夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳 冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生 加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ;如果電話線路有問 題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。 二、接收傳真，要

3、注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息， 接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員， 要查收傳真有無缺漏。 如果對方是自動(dòng)傳真， 可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到， 是否完整清晰。 復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印 的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也 要及時(shí)交給相關(guān)人員。 三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹?有來訪客人， 要立即起身主動(dòng)問好。 對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓， 找誰 有什么事， 了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人， 其中也要了解是否把客人留在 前臺(tái)大廳還是會(huì)客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，

4、耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍 等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好 !佛山邦普公 司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情 況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、 推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。 如果有人找李總， 要注意對方 是不是真的有關(guān)公司的事情找李總 ;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng) 理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚 ;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可 親切問候。 試用期三個(gè)

5、月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小 ;工作內(nèi)容也比較少。但 自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊 ;我希望以后能夠更認(rèn)真上 班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在今年的工作中， 我更要不斷提高自身形象， 工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好， 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)， 要給客人留下良好印象。 接電話時(shí)， 也要不斷提高用 語技巧 ;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。 (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解 在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)， 包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、 服飾搭配，

6、以及回答客戶提問技巧等等。 也可以上像美蓮凱的課， 講的知識(shí)都是 很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。 (3 加強(qiáng)與公司各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容， 有 了這些知識(shí)儲(chǔ)備， 一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題， 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。 如果 知識(shí)某個(gè)部門沒人， 會(huì)提醒來電方， 并簡要說明可能什么時(shí)間有人， 或者在力所 能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。 (4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身 的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝， 在公司工作的三個(gè)月， 我的收獲和

7、感觸都很多， 任職以 來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位， 認(rèn)真地履行了自己的工作 職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下： 一、工作內(nèi)容 在這三個(gè)月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具 體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并 傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤 ; 2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、 基本咨詢和引見， 嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌 3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 ; 4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊 ; 5

8、、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等 ;6 聯(lián)系公司各項(xiàng)目部 人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件 ; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。 二、工作收獲及體會(huì) （一）、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為 一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)， 我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng) 導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助， 讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公 司各個(gè)部門的職能所在。 也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺(tái)是公 司對外形象的窗口， 短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。 接待公 司來訪的客人要以禮相迎， 接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù) 要

9、認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中 進(jìn)步，受益匪淺。 （二）、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正 體會(huì)了 “勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新 ”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬 業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要 求自己， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中， 踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作， 及時(shí) 發(fā)現(xiàn)工作中的不足， 及時(shí)地和部門溝通， 認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見， 爭取把工 作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。 （三 ）、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了

10、危機(jī) 意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話， 所以單靠我現(xiàn)在 掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己的知識(shí)， 減少工作中的空白和失誤。 初入職場， 難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò) 需領(lǐng)導(dǎo)指正 ;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問 題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。 三、未來計(jì)劃 這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多， 感悟了很多， 我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對 我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努 力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵， 彌補(bǔ)工作中的不足， 在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 用 謙虛的態(tài)度和飽滿的熱

11、情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā) 展貢獻(xiàn)自己的力量 ! AW* 篇三 即將過去的 20 xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首 過去，展望未來 !過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同 事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是展示公司的形象、 服務(wù)的起點(diǎn)。 對于客戶來說， 前臺(tái)是他們接觸我們 公司的第一步， 是對公司的第一印象， 是非常重要的。 所以前臺(tái)在一定程度上代 表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功 的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

12、認(rèn)真接聽每一個(gè)電話， 并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)， 嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。 客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重 保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧 妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我 將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。 不斷的為自己充電， 以適應(yīng)公司的快 速發(fā)展。 二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范 圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作， 每月最少消毒一次。 按 時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。 三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價(jià)格， 對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通， 希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。 并且多 找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。 從中挑選物美價(jià)廉， 服務(wù)周到的供應(yīng)商。 為公司節(jié)約每 一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。 四、做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做 到每件物品進(jìn)出都有登記。 及時(shí)查看物品的完好情況， 對缺少或損壞的物品及時(shí) 上報(bào)相關(guān)部門。 五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公 司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去