企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表

1、 企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表 階段 任務(wù)技術(shù)階段1構(gòu)思設(shè)想得到管理者的承諾和愿景·快速全員參與變化法·研討會(huì)·愿景·說服技巧發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)·前提假設(shè)暴露法·核心流程分析·頭腦風(fēng)暴法·作用因子分析·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃·競爭分析·關(guān)鍵成功因子法·Delphi技術(shù)·文化評估分析·提案組技術(shù)·黑箱思考·價(jià)值鏈分析認(rèn)識(shí)ITIS的潛能·頭腦風(fēng)暴法·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)則·資訊技術(shù)分析選擇過程·層次分析法·關(guān)鍵

2、成功因子法·成本效益風(fēng)險(xiǎn)分析·過程優(yōu)先選擇矩陣階段2項(xiàng)目準(zhǔn)備通知股東·說服技巧·研討會(huì)·意義重釋法·快速全員參與變化法成立重組小組·團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃·預(yù)算·項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)分析外部顧客需求·頭腦風(fēng)暴法·品質(zhì)功能部署·調(diào)查·焦點(diǎn)討論小組·結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績效目標(biāo)·設(shè)立標(biāo)桿法·關(guān)鍵成功因子法·10X技術(shù)·成本效益風(fēng)險(xiǎn)分析·黑箱思考階段3分析診斷描述現(xiàn)有過程·基于活動(dòng)的成本分析&#

3、183;DFD·過程流圖·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·IDEFO，3·資訊控制網(wǎng)·層次化著色Petri網(wǎng)·崗位分析·時(shí)間動(dòng)作研究·語言交互建模，調(diào)查·結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)·員工小組態(tài)度觀念評估，作用活動(dòng)圖分析現(xiàn)有過程·基于活動(dòng)的成本分析·魚骨圖 ·Pareto曲線圖·層次化著色Petri網(wǎng) ·頭腦風(fēng)暴法·因果圖·品質(zhì)功能部署·IDEFO，3·統(tǒng)計(jì)過程控制·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·價(jià)值分析·資訊控

4、制網(wǎng)階段4過程設(shè)計(jì)分析并定義新流程的初步方案·層次化著色Petri網(wǎng) ·頭腦風(fēng)暴法·因果圖·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·崗位設(shè)計(jì)，作用因子分析·社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)·IDEFO，3·軟系統(tǒng)方法·語言交互建模·IDEF2·聯(lián)姻圖·前提假設(shè)暴露法·模擬·作用活動(dòng)圖·成本效益風(fēng)險(xiǎn)分析·黑箱思考·Delphi技術(shù)·快速全員參與變化法·愿景，工作流設(shè)計(jì)·提案組技術(shù)·DED·過程流圖建立新流程的原型和

5、設(shè)計(jì)方案·基于活動(dòng)的成本分析，DFD·角色扮演·層次化著色Petri網(wǎng)·IDEFO，2，3·模擬·過程流圖設(shè)計(jì)人力資源·快速全員參與變化法·黑箱思考·軟系統(tǒng)方法·社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)·崗位分析·資訊控制網(wǎng)·語言交互建模·崗位設(shè)計(jì)·頭腦風(fēng)暴法·基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)·技能儲(chǔ)備分析·員工和小組態(tài)度觀念評估·關(guān)鍵事件技術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·資訊工程·軟件再工程·

6、;語言交互建模·DFD·數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)·資訊系統(tǒng)原型法·IDEF1 1X,4,5,6·JAD·信息系統(tǒng)流程技術(shù)·工作流設(shè)計(jì)階段5過程實(shí)施重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制·前提假設(shè)暴露法·頭腦風(fēng)暴法·作用因子分析·社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)·意義重釋法·團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)·基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)·角色扮演法·技能儲(chǔ)備分析資訊系統(tǒng)的實(shí)施·系統(tǒng)測試技術(shù)培訓(xùn)員工；·行為建模訓(xùn)練法·角色扮演法·基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法·探索性培訓(xùn)方法新

7、舊過程切換·轉(zhuǎn)變技術(shù)階段6持續(xù)發(fā)展評估過程的績效·基于活動(dòng)的成本分析·審計(jì)·焦點(diǎn)討論小組·時(shí)間動(dòng)作研究·調(diào)查·魚骨分析·統(tǒng)計(jì)過程控制·價(jià)值分析·結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)·品質(zhì)功能部署·Pareto，曲線圖·員工和小組態(tài)度觀念評估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)·全面品質(zhì)管理 愿景 英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標(biāo)。是對未來景象的全面而且清晰的設(shè)想與描繪，包括企業(yè)價(jià)值、流程、組織價(jià)構(gòu)、信息技術(shù)、崗位職責(zé)和企業(yè)環(huán)境等。 建立愿景的注意要點(diǎn)或步驟： 1、建立

8、良好的團(tuán)隊(duì)(Cast your team) 2、定義項(xiàng)目范圍和目標(biāo)(Project scope and objectives) 3、學(xué)習(xí)更廣博的知識(shí)，超越以往所知，從以往不了解的領(lǐng)域中獲得改進(jìn)的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未來，以未來為起點(diǎn)，反觀現(xiàn)在，突破原本的思維模式，進(jìn)行逆向思維。 ( stand in the future) 5、建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導(dǎo)向的愿景、 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)，從20世紀(jì)到50年代開始流行。常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問題。頭腦風(fēng)暴法是通過討論會(huì)，產(chǎn)生新的想法與建議 它一

9、般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策。腦力激蕩法的具體操作如下： 1、 召集有關(guān)人員 參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在710人之間為好。 2、 選擇一個(gè)合格的召集人 士持頭腦風(fēng)暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握腦力激蕩法的原則； (3) 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)； (4) 自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)； (5) 善于阻止相互間的評價(jià)和批評。 3、 選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn) 選擇的地點(diǎn)應(yīng)該具備下列條件： (1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室； (2) 嚴(yán)禁電話或來人干擾； (3) 有一架性能良好的錄音機(jī)； (4

10、) 有一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書寫工具。 4、 召集人宣布會(huì)議開始 召集人在會(huì)議開始時(shí)要清目的、擬解決的問題、會(huì)議規(guī)則(如相互之間不評論等等)；再讓每個(gè)人考慮10分鐘。 5、在腦力激蕩中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)盡可能使每個(gè)人把個(gè)種方案講出來，不管這個(gè)方案聽起來多么可笑或不切實(shí)際； (2)要求每個(gè)人對自己講出來的方案簡單說明一下； (3)鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案； (4)把全過程都錄音； (5)把每一種方案寫在白板上，使每個(gè)人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。 6、 結(jié)束 腦力激蕩時(shí)間一般不要超過90分鐘，結(jié)束時(shí)對每一位參與者表示感謝。 IDEFIDEF是ICAM(Integrated

11、Computer Aided Manufacturing)definitio method的縮寫。是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具。系統(tǒng)分析是復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要步驟，它將復(fù)雜系統(tǒng)分析成相對獨(dú)立的較簡單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡單的模塊，如此自頂向下層層分解，直到最底層。 美國空軍首先在集成計(jì)算機(jī)輔助制造的項(xiàng)目中運(yùn)用IDEF方法，在我國，國家 CIMS實(shí)驗(yàn)工程研究中心在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中最早使用IDEF方法。 ·IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型來描述一個(gè)系統(tǒng)的功能活動(dòng)及其聯(lián)系。 ·IDEFlX：數(shù)據(jù)模型(data modeeling)，描述系統(tǒng)信息及

12、聯(lián)系，構(gòu)造信息模型，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。 ·IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系統(tǒng)模擬，建立動(dòng)態(tài)模型。 ·IDEF3：過程描述獲取(process description capture) ·IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)(object-oriented design) ·IDEF5：本體論描述獲取(ontology description capture) ·IDEF6：設(shè)計(jì)原理獲取(design rationale capture) ·IDE廠7：信息系統(tǒng)審定(information system a

13、uditing) ·IDEF8：人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)(hunlan-system interface design) ·用戶接口建模(user interface modeling)·IDEF9：經(jīng)營約束的發(fā)現(xiàn)(business constraint discovery)場景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)(scenario-driven IS design)· IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模(implementation architecture modeling) · IDEFll：信

14、息工具建模(information artifact modeling) · IDEFl2：組織設(shè)計(jì)(organization design) 組織建模(organization modeling) · IDEFl3：三模式映射設(shè)計(jì)(three schenla mapping design) · IDEFl4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)(network design)陳禹六編IDEF建模分析和設(shè)計(jì)方法清華大學(xué)出版社出版 IDEF0功能模型局部圖例：IDEF0，3，6美國空軍在計(jì)算機(jī)集成制造項(xiàng)目中運(yùn)用的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。IDEF0是了解功能需求的活動(dòng)建模工具(用來確認(rèn)需要做什么)。

15、IDEF 3通過狀態(tài)轉(zhuǎn)換表將時(shí)間維度合并，采集企業(yè)中研究對象的行為。 IDEF 6用未采集超前的設(shè)計(jì)，如構(gòu)成其他IDEF模型的知識(shí)和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) programIDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional req

16、uirements ("identify what I need to do")IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagramsIDEF 6 captures "meta" designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules(Mayer

17、 et al., 1995)S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2·IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一種使用實(shí)體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。 IDEFlX是用來對傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種IDEF工具。 IDEF 4是用來處理面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。 IDEF 5為大規(guī)模分析和設(shè)計(jì)信息提供了數(shù)據(jù)庫。S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specific

18、ally aimed at designing traditional relational databasesIDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation(Mayer et al.,1995)S 4A 4·IDEF 2 此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動(dòng)態(tài)行為以及組織如何 利用信息和資源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF m

19、odule that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)S 4A1 S 4A 2 層次化著色Petri網(wǎng)(Hierarchical Colored PetriNets) 傳統(tǒng)Petri網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統(tǒng)及流程。 (Capture & Model，Prototype & Sim.

20、)：A colored version of the traditional PetriNet systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processesS 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 S 4A 2 快速全員參與變化法Fast Cycle Full Participation Change Methods 快速全員參與變化法不同于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)組的構(gòu)成，它不是依靠有限的組員的參與，而是通過研討會(huì)和社會(huì)技術(shù)設(shè)計(jì)(socioechnicalsystemsde

21、sign)相結(jié)合的方法，使得與設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的所有人員都參與到設(shè)計(jì)工作中來。實(shí)踐證明通過這種方法，設(shè)計(jì)的質(zhì)量得以提高后續(xù)的實(shí)施工作的難度也得以降低，縮短了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期。 (Change Mgr., Creative Thinking)：Rathcr than relying on the traditional design team with limited membership，this method involves as manypeople as possible from the affected area in the design process through a co

22、mbination of search conference and socio-technical systems design methodsExperience has shown that quality of the design as well as the ease of subsequent implementation significantly improve，resulting in much less time spent on the project(Pasmore，1994)-S1A1，S 2A 1，S4A1，S 4A 3 10X技術(shù)(10X technique)

23、這是Andersen咨詢公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)確定重組目標(biāo)的一種方法。此目標(biāo)是為了在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行BPR時(shí)，以最好標(biāo)桿的十分之一為重組目標(biāo)。The objective is to restructure the process to come within ten percent of the best practice (benchmark) within the industry. 基于活動(dòng)的成本分析(Activity based cost) 通過確定產(chǎn)生成本的各種因子來分析每個(gè)流程和其子流程如何消耗各種資源的。 (This technique determines how a proce

24、ss and its subprocesses consume resources by identifying cost drivers to activities) 聯(lián)姻圖(Affinity Diagramming) 將運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法形成的意見進(jìn)行分類與歸集，運(yùn)用圖表的方式表示出各分類組內(nèi)部與相互之間的關(guān)系。(Creative Thinking)：Sorts ideas generated from brainstorming into groups Diarams relationships within and between groupingsS 4 A 1 前提假設(shè)暴露法(Assu

25、mption Surfacing) 這種技術(shù)著眼于戰(zhàn)略問題的解決，它將問題看做是某種政策下的假設(shè)，而不是直接 去分析某一個(gè)政策。 (Mitroff, et. al., 1979)。這種技術(shù)中的典型問題是：一般應(yīng)該選擇何種假設(shè)以及做出這種選擇的出發(fā)點(diǎn)?它對做出其他假設(shè)的影響?所選擇的政策在其他假設(shè)下是否能夠站的住腳，是否具有很強(qiáng)的適應(yīng)性?this technique treats the problem as one of examining assumptions underlying a policy rather than formulating and testing specific

26、policies (Mitroff, et. al.,1979)Typical questions raised include：What assumptions have been traditionally held and why? What is the cffect of making other assumptions? Can apolicy standup to other assumptions；can it tolerate them? etc 審計(jì)(Auditing) 通過一些審計(jì)的手段，如取樣、追查等來考察業(yè)務(wù)流程的可靠性和集成性。(Measurement)： Inve

27、stigates the reliability and integrity of a business process through sampling，trails，and other auditing methodsS 6 A 1 設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking) Benchmarking嚴(yán)格來講，并不是一種新的技術(shù)性方法。所謂標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指在公司，企業(yè)或全球性的集團(tuán)公司內(nèi)調(diào)查現(xiàn)有流程的績效情況，并且與業(yè)界內(nèi)其它的成功典范進(jìn)行比較，從而找出差距。業(yè)務(wù)流程重組中進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是為了使可改進(jìn)或需要改進(jìn)的流程凸現(xiàn)出來。 行為建模訓(xùn)練法(Behavioral Modeling Training

28、Method) 這種方法是將探索式訓(xùn)練方法(ETM)同傳統(tǒng)的基于講座的教育方式相結(jié)合(比較有利于實(shí)際知識(shí)的學(xué)習(xí))，從而完成任務(wù)。 This method seeks to combine the traditional lecture-based instruction method，which maybc more appropriate forfactual kn(3wledge，andETM(Exploratory Training Method)(Ocover procedural tasks 預(yù)算(Budgeting) 在做BPR項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方法進(jìn)行財(cái)務(wù)和人力資源的預(yù)算

29、。 During BPR project planning，a budget for financial and human resources for the pr叫eot can be prepared using standard budgeting techniquesS 2A 3 競爭分析(Competitive Analysis) 對競爭對手的實(shí)力、本公司的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行分析， 從而制定公司的競爭策略。(Business Planning)：Analyzes the capabilities of competitors and the company's strength

30、s and weaknesses，leading to a fornmlation of the company's competitive strategiesS 1 A 2 文化評估分析(Cultural Assessment Analysis) 研究與重新設(shè)計(jì)的流程相關(guān)的新的價(jià)值和獎(jiǎng)勵(lì)體系會(huì)對需要維護(hù)的人員關(guān)系的平衡有何影響，或如何改變組織文化(具體表現(xiàn)在員工的共同價(jià)值體現(xiàn)和信念上)。A study on how the new values and reward structure associated with the redesigned proccss will affe

31、ct the balance of relationships needed to maintain or change the organization's culture as embodied in the sharedvalues andbeliefs among its membersS 1 A 1 S 4A 3，S 5 A 1 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程(Computer Aided Software Engineering) 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程是一套方法和工具，可使系統(tǒng)開發(fā)商規(guī)定企業(yè)和應(yīng)用規(guī)則，并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成合適的計(jì)算機(jī)程序。CASE工具分成“高級(jí)”CASE和“低級(jí)”CASE

32、。高級(jí)CASE工具用來繪制企業(yè)模型以及規(guī)定應(yīng)用要求，低級(jí)CASE工具用來生成實(shí)際的程序代碼。CASE工具和技術(shù)可提高系統(tǒng)分析和程序員生產(chǎn)率。重要的交付技術(shù)包括應(yīng)用生成程序、前端開發(fā)過程面向圖形的自動(dòng)化、配置和管理系統(tǒng)以及壽命周期分析工具。在系統(tǒng)開發(fā)的生命周期各個(gè)階段，支持各個(gè)活動(dòng)的運(yùn)作或使其自動(dòng)化。是基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工具，它能夠輔助系統(tǒng)開發(fā)過程中的多個(gè)階段的活動(dòng)，或使其動(dòng)化。 (IS SAD)：A system of computer-based tools that assist or automate the activities in various stages of the syst

33、ems development life cycleS 4 A 4 S 3 A 1 S 3 A 2 S 4A 1 成本效益風(fēng)險(xiǎn)分析(CostBenefitRisk Analysis) 預(yù)測重新設(shè)計(jì)的流程的預(yù)計(jì)成本與效益，并且分析可能妨礙效益實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素。(Dusiness Planning)：Assesses the expected cost and anticipated benefits of the redesigned process and analyzes riskfactors that mayprevent the realization of the benefits一S

34、 1 A 4 S 2 A 5 關(guān)鍵事件技術(shù)(critical Incident Technique) 由專家形成一份說明工作中有效與無效動(dòng)作的列表清單。然后按對績效的重要程度對列表內(nèi)容進(jìn)行分類。 (Org·Analysis，ChangeMgt.)：Experts compile a list of behaviors that represent effectivetive or ineffective performance on the job. The list is then sorted into cagegories based different degrees of

35、critical importance to performance 因果圖(CognitiveMapping) 利用圖表表示因果關(guān)系，決策的制定者可以通過給定環(huán)境中的各種因素感覺到這種因果關(guān)系。Graphically represents the causal relationships which are perceived by the decision makers to exist among the elements of a given environment.· 通過燃燒的橋”、平行處理或者其他的方法將現(xiàn)有的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為新的系統(tǒng)。(ISSAD)：Include &quo

36、t;burningbridge"，parallel operation and other methods for cutting the current system over to a new system 核心流程分析(Core Process Analysis) 由麥肯錫公司的Ostrolf和Smith發(fā)明的一種技術(shù)，用以識(shí)別決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢的跨職能的業(yè)務(wù)流 程。(Business Planning)：A technique developed by Ostroff and Smith (1992) of McKinsey Co., Incfor identifYing t

37、he few crossfunctional business processes that determine the Competitive success of the firm 關(guān)鍵成功因子法(Critical Success Factors) 由Jack Rockart(1979)提出的一種方法，要求從企業(yè)主管那里總結(jié)出一些關(guān)鍵因子，這些因子必須得以持續(xù)的監(jiān)控才能使企業(yè)最終取得成功。 (Business Planning)：A method developedbyJack Nockart(1979) to clicit from chief executives those fact

38、ors that must be continuously monitored in order for the firm to succeed 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)(Project Scheduling Technique) 通過廣泛使用的技術(shù)如PERT圖、關(guān)鍵路徑法(CPM)、甘特圖來計(jì)劃、控制和管理項(xiàng)目 (Proj. Mgr.)：These include widely used techniques such as PERT，CPM and Gannt Charting for scheduling，controlling and managing a project.-S 2A 3 魚骨分析

39、(Fishbone Analysis) 魚骨分析是分析診斷階段常用的代表性技術(shù)。在設(shè)計(jì)新流程之前，項(xiàng)目小組需要對現(xiàn)有流程存在的問題及其原因進(jìn)行分析，魚骨圖可以清楚地表達(dá)某種結(jié)果和可能的原因之間的關(guān)系。 (ProbSolving)：A graphical tool using diagram in the shape of a fishbone for analyzing cause-effcct relationships in problem diagnosisAlso termed "Ishikawat" or root-cause diagramsS 3 A 2 S

40、6 A 1 魚骨分析又稱特征因素圖或因果圖分析法。它通過“脊骨”及其兩側(cè)的“大、中、小”骨，層層展示了失效、故障的因果關(guān)系。 魚骨圖方框圈住的部分為特征、故障對象或分析對象，置于圖中脊骨粗箭頭之右。 引起特征發(fā)生的不同層次因素，相應(yīng)為大的方向以“大骨”表示，更深一層的因素 以“中骨”表示，再次為“小骨”。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。下圖為魚骨分析的示意圖。 作用因子分析(Force Field Analysis) 該方法用于識(shí)別推動(dòng)或阻撓流程執(zhí)行的作用力，通過圖示的方法使分析更簡便易行。(Creatlve Thinking，ChangeMgt.)：A method for ident

41、ifying forces that push up as well as push down proccss performanceA pictorial representation is used to facilitate the analysis S 1 A 2，S 4 A 1，S 5 A 1 Pareto曲線圖(Pareto Diagramming) 這種方法基于Pareto理論有限的原因能夠造成許多影響。該圖按照破壞性的遞減順序表示造成問題的原因，同時(shí)揭示了何種原因需要關(guān)注。 (ProbSolving)：Based on the Pareto principle that a f

42、ew causes often account for most of the effect. The diagram graphically represents problem causes which are ranked in descending order of destructiveness and indicates which causes should be targeted-S 3 A 2 S 6 A1 黑箱思考(Outof Box Thinking) 由Michacl Hammer倡導(dǎo)的創(chuàng)造性技術(shù)，他提倡將業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范從頭開始進(jìn)行再思考。該思想是對流程設(shè)計(jì)者的挑戰(zhàn)，它要

43、求流程設(shè)計(jì)者建立流程的“延伸”目標(biāo)，并在現(xiàn)有操作方式的基礎(chǔ)上，對基本的假設(shè)進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 (Creatlve Thinking)：A creativity technique proposed by Michael Hammer that advocates the rethinking of the nornl of business operation at the outsetIt challenges the designers to set "stretch goals" for the process and re-examinebasic assumption

44、s underlying current operations(Hammer & Champy，1993)S 1 A 2 S 2 A 5 S 4 A 1 S 4 A 3 品質(zhì)功能部署(Quality Function Deployment) 一種將客戶需求可靠的轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品規(guī)格的方法，這種技術(shù)以一種叫做“品質(zhì)屋”的分析工具為核心。一系列的“房屋”能夠?qū)⒖蛻粜枨筠D(zhuǎn)化為流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 (Customer Requirements)：A method for reliably translating customer requlrenlents into actual product sp

45、ecificationsThe technique is centered around an analysis tool called "House of Quality." A sequence of such "houses"can be applied to translate customer reqmrements into process performance measures(Akao，1990)S 2A 4S 3A 2S 6A 1 QFD本來是用于新產(chǎn)品開發(fā)過程中，通過“品質(zhì)屋”將顧客需求轉(zhuǎn)化為可度量的，可操作的及有改進(jìn)潛力的相應(yīng)的產(chǎn)

46、品工程特征。在BPR中可用世界級(jí)公司的過程作為標(biāo)桿設(shè)置一系列顧客的需求，并把他們和過程的特征聯(lián)系起來。 品質(zhì)屋的結(jié)構(gòu)：l、客戶需求：顧客需求驅(qū)動(dòng)整個(gè)QFD過程。這部分用顧客的屬于列出對顧客重要的屬性。這些屬性可能很多，因而需要把它們按照設(shè)計(jì)小組能認(rèn)同或用正規(guī)的非參數(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)(如聚類分析)組合起來。重要性一欄用1到10的數(shù)據(jù)表 示顧客需求的重要程度，數(shù)字越大越重要。2、競爭性評價(jià)：品質(zhì)屋右邊是評價(jià)圖。對顧客的每一個(gè)需求，根據(jù)客戶意見將公司X的流程性能和競爭者A和B進(jìn)行比較(原本是用產(chǎn)品X的性能和競爭者的產(chǎn)品A和B進(jìn)行比較)。數(shù)目越大表示性能越好。這個(gè)資訊可以確定我們在哪個(gè)顧客需求上將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢

47、，應(yīng)該努力追求。 3、產(chǎn)品特性：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，用工程的語言表達(dá)產(chǎn)品特性，位于品質(zhì)屋的上層。這些特征也象顧客的需求一樣進(jìn)行合并，所不同的是產(chǎn)品特性的術(shù)語更多反映的是工程上的特性。 4、關(guān)系矩陣：關(guān)系矩陣位于品質(zhì)屋的中間，把顧客需求和產(chǎn)品的特性聯(lián)系起來。表示兩者之間的聯(lián)系，分為強(qiáng)相關(guān)、相關(guān)、相關(guān)性不大和負(fù)相關(guān)。 5、平衡矩陣：反映的是改變設(shè)計(jì)特性對其他特性的影響。有利于我們綜合考慮問題，看到潛在的問題。 6、技術(shù)評價(jià)與目標(biāo)值：品質(zhì)屋的底部描述的是對決定設(shè)計(jì)目標(biāo)值很重要的一些因素，如成本、難度、和重要性等。目標(biāo)評價(jià)是一些具體特性的數(shù)值，可以與其他企業(yè)的具體數(shù)值進(jìn)行比較。 品質(zhì)功能部署這種方法是將顧客

48、需求和流程特性充分聯(lián)系的一種方法。 資訊控制網(wǎng)(Information Control) 一種用于分析同力、公程序相關(guān)的通信模式及控制結(jié)構(gòu)的圖形工具。 (Capture & Mode)：A graphical tool for ahalyzing conmmnication pattern and control structures associated with office procedures (Cook l981)S 3A1 S 4A 3，S 3A 2通過圖形方式來反映在外部實(shí)體、內(nèi)部流程步驟、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)元素等方面存在的數(shù)據(jù)流。(Capture & Model，ISSA

49、D)：Graphicany depicts the flow Of data among external entitles，internal processing steps and data storage elements一-S 3 A 1 S 4A 1 S 4A 2 S 4 A 4 過程流圖(Process Flowcharting) 用來描述業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的典型的流程符號(hào)和方法。 (Capture & Model)：Typical flow charting symbols and methods are applied to depict the logic and flow

50、 of activities nabusinessprocessS 3A 1 S 4A 1S 4A 2 統(tǒng)計(jì)過程控制(Statistical Process Control) 這種方法使用統(tǒng)計(jì)學(xué)的取樣方法，從而能夠更快地找出故障原因。 (ProbSolving，Measurement)：This technique involves the application of statistical sal21plmg theory in order to derect malfunctions and defects faster than is possible with final inspe

51、ctionS 3 A 2 S 6 A 1 全面品質(zhì)管理(TotalQual讓yManagementPrOgram) 為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目的而采用的一系列技術(shù)，包括質(zhì)量功能展開、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和魚骨圖。 A class of (rather than a specific) techniques for chieving overall success in quality management，including techniques such as Quality Function Deployment，Statistical Quality Control and Fishbone Anal

52、ysisS6A2 崗位分析(Job Analysis) 通過收集任務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、能力數(shù)據(jù)對特定的崗位特點(diǎn)進(jìn)行分析的系統(tǒng)流程。 (Org. Analysis)：A systematic process for collecting task data，behavioral data，andability data in analyzing the nature of a specific jobS 3A1 S 4A 3 角色扮演(Role Playing) 一種通過在模擬的業(yè)務(wù)流程中指定員工扮演特定角色，從而了解流程中人的作用的方法。 (Prototype & Sim，Change

53、Mgt.)：A method for sinmlating human aspects of aprocess by having the employee assume a particular role (e.g.,the Customer) in a spontaneous rehearsal of the business processS 4A 2 S 5 A 1 S 5 A 3 過程優(yōu)先選擇矩陣(Process Prioritization Matrix) 過程優(yōu)先選擇矩陣是用來選擇需要再造的業(yè)務(wù)流程以及再造的優(yōu)先次序的一種方法。一般來講，流程的優(yōu)先矩陣圖如下： 由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層(可以

54、咨詢公司輔助參與)確定了決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵成功因子(CSF)，和實(shí)現(xiàn)這些成功關(guān)鍵因子的企業(yè)基本流程(essential process，矩陣中以E表示)，以及值的得做的流程(desirable process，矩陣中的D)，就可以通過矩陣表示流程和CSF之間的關(guān)系。矩陣中，行表示流程，列表示成功關(guān)鍵因子CSF。再造流程的選擇 關(guān)鍵成功因子 C1 C2 C3 C4 C5 C6 Total P1 E D 2 P2 E D D 4 企 P3 E D D D 5 業(yè) P4 E 2 流 程 P5 D 1 P6 E D E E 7 P7 D E E D 6 P8 D E E 5標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因企業(yè)的不同而有所

55、不同，一種做法是令正為2，D為1，每一行的總值反映了該流程相對于CSF6勺重要程度，以行總值的大小對流程進(jìn)行排隊(duì)，總值大的優(yōu)先程度高，再同時(shí)考慮成本、風(fēng)險(xiǎn)等因素，最終就可以得到應(yīng)該進(jìn)行再造的流程的先后次序 正=基本流程(2點(diǎn))；D=值得做流程(1點(diǎn)) (Business Planning)：The matrix relates a set of candidate processes for BPR to the firms' critical successA cell is marked with (the process is essential to the CSF) or D

56、 (the process is desirable) (Kettinger，Teng and Guha，1996).一一S 1 A 4 研討會(huì)(Search Confcrence) 研討會(huì)將所有的相關(guān)人員(持股者)集中在一起，參與討論流程改變的必要性以及進(jìn)行流程改變的方 法許多流程相關(guān)的層次和功能如客戶、合伙人、供應(yīng)商等都被相應(yīng)的進(jìn)行描述。(Business Plan., Change，Mgt.)：Search conferences bring all stakeholders into the sameroom to panicipate in a process of dehning

57、both the need for change and how changcs should be achievedAll levels and functions related to aprocess are typically represented including customers，shareholders and suppliers(Pasmore，1994)S 1 A 1 S 2A1技能儲(chǔ)備分析(Skills Inventory Analysis)技能儲(chǔ)備用來跟蹤職員的工作資歷、教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)。對這些信息的動(dòng)態(tài)維護(hù)與分析對于人力資源的成功管理是非常重要的。 (Org. Analysis)：A skills inventory keeps track of an employee's job qualification， education and experienceOn-going analysis of this inventory is critical t