中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)典型材料資料講解

1、中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)典型材料xx 縣中醫(yī)醫(yī)院始建于 1979 年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、 科研、預(yù)防、保健為一體的綜合性二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。全院 現(xiàn)有職工 320 人，其中高級(jí)職稱 12人，中級(jí)職稱 85 人，開 設(shè)病床 300 張。醫(yī)院專業(yè)門類齊全，綜合實(shí)力雄厚，有國家 級(jí)中醫(yī)特色?？浦酗L(fēng)病?？?，省級(jí)特色?？乒莻?科，另加腦脊柱?？?、內(nèi)二科、普通外科、泌尿外科、理療 康復(fù)科、 婦產(chǎn)科等 13 個(gè)臨床科室和醫(yī)學(xué)影像、 醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)等 6 個(gè)醫(yī)技科室。近年來，該院結(jié)合二甲評(píng)審、創(chuàng)先爭優(yōu)和中醫(yī) 醫(yī)院管理年等活動(dòng)扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，始終堅(jiān)持 以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)， 著力

2、提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚 醫(yī)德，促進(jìn)了醫(yī)院和諧發(fā)展，取得實(shí)實(shí)在在的成效。人性化關(guān)愛展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。該院始 終堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第 一”的醫(yī)療服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度， 改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者 提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅(jiān)持“以 病人為中心”的服務(wù)理念，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。該院積極開展了“愛心天使，微笑服務(wù)明星”活 動(dòng)和“六個(gè)一溫馨服務(wù)”活動(dòng)，推廣“送病人一個(gè)微笑、一 句關(guān)切的話語”活動(dòng)，要求廣大醫(yī)務(wù)人

3、員在提高服務(wù)質(zhì)量的 同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、 耐心和真心。積極創(chuàng)建“人 民滿意窗口”，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明 用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。 切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人 文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。二是優(yōu)化服務(wù)流程， 方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診 等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的 工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善 服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，縮短病人等候時(shí)間。三是實(shí)行公 開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建 設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療

4、機(jī)構(gòu)科室布局、科 室特色、專家信息和診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就 醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi) 用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消 費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維 護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、 手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感 情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患 者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者 獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提 供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。抓內(nèi)涵建設(shè)提升醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“

5、三好一滿 意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬 里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升， 其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安 全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管 理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù) 人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。該院每周一舉辦“醫(yī)療知識(shí)講座” 由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué) 習(xí)，帶動(dòng)了全院的學(xué)習(xí)氛圍。二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為， 推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理 辦法、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán) 格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)

6、 醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán) 益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù) 準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員 牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把 主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。醫(yī)德方面：教育與制度并舉打造高尚醫(yī)德我院結(jié)合實(shí)際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放 在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不 斷提高。以實(shí)施國家基本藥物制度為契機(jī)，大力推行“合理 用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn) 變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德

7、醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng) 價(jià)等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使 群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，建立健 全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用 群眾舉報(bào)等有效手段，尤其是對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或 變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī) 范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促 進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。群眾滿意：用貼心服務(wù)提升群眾滿意度“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡 量醫(yī)院工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng) 的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和 全心全意為人民服務(wù)

8、的宗旨意識(shí)，把群眾呼聲作為第一信 號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)， 依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。一是結(jié)合醫(yī)改，落實(shí)便民利民 惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中， 既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對(duì)群眾在看病就 醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾 能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、 便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善 服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī) 療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做 好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng) 中，我院每月開展一次患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者 意見和建議； 調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上注重患者意見， 重視調(diào)查結(jié)果， 積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療