萬科品牌之路

1、萬科品牌之路1、消費者成為品牌的主導(dǎo) 近20年來，人們對“品牌的認(rèn)識有了很大提高。上世紀(jì)80年代，人們認(rèn)為“品牌只是知名度，有包裝、有命名的產(chǎn)品容易被消費者記住。CIS的概念開始流行，主要的宣傳方式是命名廣告，媒體廣告宣傳成為品牌推廣的主導(dǎo)手段。到了90年代，商家們?yōu)榱嗽诹宅槤M目的商品和浩瀚的廣告中突圍而出，開始在命名的根底上增加對產(chǎn)品利益點的描述，品牌演變成一種承諾，產(chǎn)品本身的特性成為品牌的主導(dǎo)因素。進(jìn)入21世紀(jì)，品牌的概念又上升了一層，因為人們發(fā)現(xiàn)，消費者根據(jù)品牌承諾購置產(chǎn)品之后，品牌過程還沒有完成，而是要等消費者對產(chǎn)品和承諾有了切身的感受后，進(jìn)行重復(fù)購置或其它反響行為，才算進(jìn)入另一輪品牌

2、強(qiáng)化的過程。也就是說，品牌概念從“承諾上升到“體驗，消費者成為品牌推廣的主導(dǎo)。同時，一個強(qiáng)而有力的品牌可以為企業(yè)帶來更高的消費者忠誠度，排除競爭對手價格下降或新品上市帶來的壓力，以此帶來更高的利潤，支持產(chǎn)品延伸，同時使產(chǎn)品占據(jù)市場優(yōu)勢。只有當(dāng)品牌具備一定的“資產(chǎn)時，企業(yè)才有可能保持長期的增長。2、房地產(chǎn)行業(yè)品牌時代的來臨 獨特的品牌個性，能使房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品在同類競爭對手中脫穎而出，形成強(qiáng)而有力的品牌訴求點。尤其是進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)的地產(chǎn)商，具有高知名度和偏好度的品牌，能夠降低工程推廣本錢，有利于工程銷售。中國住宅市場經(jīng)歷了由福利分房、集體購置到個人購房的轉(zhuǎn)變過程。當(dāng)消費者直接與開發(fā)商進(jìn)行交易接觸時

3、，住宅的商品特征才得到突顯。在個人消費品中，不動產(chǎn)的地域性最強(qiáng)，價格最為昂貴，交易過程、使用過程和增值過程都比擬長，消費者的不平安感隨之增加。同時，住宅與人們的日常生活息息相關(guān)，這就決定了消費者會對住宅的每一細(xì)節(jié)都提出諸多個性化的要求，并加以全面的考量。隨著行業(yè)集約化程度的越來越高，地產(chǎn)行業(yè)也同樣存在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢。城市化、市政建設(shè)、交通等因素逐漸弱化了土地位置的不可替代性，社會分工的細(xì)化逐漸使主流產(chǎn)品的功能趨于同質(zhì)。與此同時，隨著房改政策的落實和生活水平的提高，消費者對住宅的消費意識和消費經(jīng)驗都有了顯著的提高，對房地產(chǎn)產(chǎn)品功能之上的附加值形成了新的追求。房子不再僅僅是一個遮風(fēng)避雨的場所，還

4、意味著一種生活方式；買房子不僅僅是買一個建筑物，還是買一種環(huán)境和效勞。出于對交易平安的保障、對物業(yè)保值增值的期望，消費者發(fā)出對物業(yè)品牌乃至開發(fā)商品牌的呼聲，將成為必然。3、中國房地產(chǎn)行業(yè)品牌的現(xiàn)狀2001年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資總額到達(dá)了6245億元，比上年增長25.3%，增幅提高5.8個百分點。其他各項指標(biāo)也出現(xiàn)了良好的勢頭：開發(fā)投資增勢強(qiáng)勁，分物業(yè)投資全面增長，到位資金增長快于投資增長，土地開發(fā)面積穩(wěn)步提升，施工面積繼續(xù)擴(kuò)大，商品房銷售價格增速逐漸平穩(wěn)，空置面積小幅上升這些都清楚地說明，中國房地產(chǎn)行業(yè)正處在蓬勃開展的階段。在未來五至十年內(nèi)，房地產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入一個飛速開展的新階段，更劇烈的市場競爭

5、將隨之而來：大規(guī)模資本及實力競爭者紛紛涌入，高度分散化經(jīng)營帶來無序競爭，主要對手展開規(guī)模化經(jīng)營和異地擴(kuò)張，行業(yè)水平迅速提高，產(chǎn)品趨于同質(zhì)，消費者需求日趨個性化、選擇多樣化。規(guī)模、產(chǎn)品力的競爭將日趨劇烈，品牌的影響力日漸突顯。雖然規(guī)模化經(jīng)營和競爭層面的提升為房地產(chǎn)企業(yè)的品牌建設(shè)創(chuàng)造了良好的條件和契機(jī)，但從另一面來看，中國房地產(chǎn)開發(fā)市場仍處于初級階段，消費者的品牌意識尚未完全形成。消費者更加關(guān)注工程，因為他們的根本居住需求及在此根底上加以改善的需求尚未得到充分滿足。此時最吸引他們的，是功能性的利益點。另一方面，在消費者頭腦中，開展商不存在明顯的品牌差異。他們對開發(fā)商的印象，根本上都來自于他們居住樓

6、盤的體驗，輿論報道甚至是開展商的名字聯(lián)想，對開展商品牌的認(rèn)知非常模糊。除了少數(shù)幾個以公司品牌納入工程名稱的樓盤外，大多數(shù)消費者目前還不能完全把樓盤名稱與其開發(fā)商相聯(lián)結(jié)起來。這一現(xiàn)狀的形成，究其原因，主要有以下幾點：首先，國內(nèi)開發(fā)企業(yè)普遍缺乏清晰連貫的品牌策略和完善的識別系統(tǒng)，未建立起有效的品牌管理架構(gòu)及體制。大多數(shù)房地產(chǎn)商只注重具體工程的宣傳，借助傳統(tǒng)的營銷手段名噪一時，卻難以維持長期的品牌效應(yīng)和領(lǐng)先地位。其次，少數(shù)知名度高、有實力的開展商，已具備開展企業(yè)品牌的意識，但缺乏清晰的品牌內(nèi)涵和完整的品牌策略，也不具備整合運用各種傳播手段來統(tǒng)一進(jìn)行品牌推廣的能力，因此在消費者心目中的形象定位模糊不清

7、。第三，房地產(chǎn)開發(fā)具有明顯的地域性特征，在不同的地區(qū)，從地理氣候、歷史風(fēng)俗到消費心理、生活習(xí)慣、社會構(gòu)成都有相對明顯的區(qū)分。在這樣的情況下，開發(fā)商各房地產(chǎn)工程之間，工程與開發(fā)商之間的品牌形象連接往往容易脫節(jié)。順應(yīng)市場和行業(yè)的開展趨勢，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭從產(chǎn)品力層面上升到形象力層面，將成為必然。4、萬科的品牌探索萬科1988年進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，經(jīng)過十幾年的開展，集中資源創(chuàng)立了一系列地產(chǎn)開發(fā)工程品牌以及物業(yè)管理品牌，形成了較為突出的優(yōu)勢：文化品味、物業(yè)管理、企業(yè)形象、售前售后效勞、社區(qū)規(guī)劃、環(huán)境景觀。無論是制度標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)信譽，無論是產(chǎn)品還是效勞，萬科在業(yè)內(nèi)和消費者心目中都具有良好的口碑。但是

8、，品牌不等于知名度。萬科在進(jìn)行異地擴(kuò)張的過程中，逐漸體會到品牌的價值：通過品牌戰(zhàn)略，可以在地域性很強(qiáng)的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，使跨地域開發(fā)成為優(yōu)勢。2000年，萬科開始思考品牌整合的問題。2001年5月，萬科委托華南國際公司對上海、北京、深圳三地的房地產(chǎn)開發(fā)商品牌狀況進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示，與其它開展商品牌一樣，消費者對萬科品牌的認(rèn)知主要來自以“萬科命名的系列樓盤。雖然萬科一直以來偏重于工程品牌的建設(shè)，并以此帶動萬科企業(yè)品牌的資產(chǎn)積累，但由于各地工程在檔次、形象上的不同，導(dǎo)致消費者對萬科企業(yè)品牌定位的理解也出現(xiàn)差異。在個別城市，還出現(xiàn)以工程品牌代替企業(yè)品牌的現(xiàn)象。調(diào)研結(jié)果告訴我們，萬科的

9、目標(biāo)消費者是這樣的人群：他們追求身心的平衡，生活在快速的社會里，每天工作繁忙，可是在下班之后，他們還是會找消遣，把自己放松出來，喜歡按照自己的理想來營造一個屬于自己的生活，利用有限的財富去滿足自己的要求，懂得用不同的方式去平衡自己的身心。他們努力工作，相信努力會帶來成果，同時享受成果帶來的好處，他們做任何事從不放棄對自己的要求，對自己的決定滿懷信心，并努力地向著自己的理想前進(jìn)。在充滿壓力與競爭的世界里，他們渴望擁有一個屬于自己的凈土，在那里能完全地放松，享受情感與精神的交流。消費者對理想生活環(huán)境的表述，其實是他們對理想生活的描述。這一描述，與萬科所倡導(dǎo)的健康豐富人生是不謀而合的。但客戶的品牌體

10、驗與我們的客戶理念并沒有一拍即合萬科住戶認(rèn)同萬科文化和軟件局部，忽略了硬件局部和質(zhì)量的優(yōu)勢；非萬科住戶對萬科的功能性認(rèn)知勝于情感性認(rèn)知，未能充分感受萬科創(chuàng)造的小區(qū)文化。可見，萬科的品牌塑造還存在缺乏之處：品牌定位不夠清晰明確，個性不夠鮮明，和消費者之間的親和力不夠；而消費者對萬科品牌的理解，仍停留在外表的產(chǎn)品、效勞等功能層面。在競爭日益劇烈、產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中，萬科要順利開展跨地域經(jīng)營，維持長期的高速增長，就需要對企業(yè)品牌戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步的總結(jié)和提升。5、制訂和實施全國品牌管理策略2001年5月，萬科與精信廣告簽訂品牌合作協(xié)議，正式啟動品牌整合。整合的第一步是圍繞品牌展開全面的調(diào)研

11、。調(diào)研過程持續(xù)了3個月的時間，在集團(tuán)內(nèi)通過內(nèi)部網(wǎng)對員工和管理層進(jìn)行了問卷調(diào)查，并進(jìn)行了兩次高層訪談。外部那么選擇深圳、北京、上海進(jìn)行了定量和定性調(diào)查。通過調(diào)研，我們洞悉了消費者的內(nèi)心需求：房子不僅是人性和溫情的組合，它還必須表達(dá)“我和“我所追求的生活家的概念和內(nèi)涵都已經(jīng)延伸。迎合消費者這一消費心理開展趨勢，我們把萬科品牌的利益點集中在“展現(xiàn)自我的理想生活，以“以您的生活為本為品牌核心，提出“建筑無限生活這一品牌口號。結(jié)合萬科在消費者心目中的品牌形象和企業(yè)自身的特點，我們概括出萬科品牌的個性：有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)心體貼的。具有如此個性的萬科，將會如一位知心朋友，從懂得您的生活開始，以具有創(chuàng)

12、見的眼光和無微不至的關(guān)心，讓您真切地體會到萬科為您所提供的展現(xiàn)自我的理想生活。建立品牌識別系統(tǒng)VI、品牌管理體系、傳播策略及方案后，我們現(xiàn)正踏入整合營銷傳播階段。6、“建筑無限生活的三個層面建筑你的生活，從懂得你的生活開始。萬科注重進(jìn)行消費者調(diào)查和研究，注重對城市文脈和地理環(huán)境的理解和尊重。萬科相信，每個人都有不同的追求、品味、喜好、生活方式等。萬科了解每個住戶的個性，從生活細(xì)節(jié)出發(fā)，在家居生活的建筑和管理上滿足他們的需要和追求。建筑一個更有深度的住宅，是萬科追求的目標(biāo)。目前房地產(chǎn)開發(fā)商對住宅功能方面的關(guān)注，還停留在比擬外表的階段，比方人車分流、綠地率、動靜別離、干濕別離等。而決定一個住宅是否

13、好用，有更多更細(xì)致、更深入的方面。例如窗戶，除了關(guān)注它應(yīng)該是塑鋼的還是鋁合金之外，還有氣密性、水密性、隔音能力、隔熱能力、型材類型等一系列硬性指標(biāo)，執(zhí)手、鉸鏈、密封膠條等一系列節(jié)點作法也值得開發(fā)商予以重視。而住宅的性能是有別于功能的一個概念。在目前看來，多數(shù)開發(fā)商僅僅關(guān)注住宅的功能，而尚未對住宅性能給予足夠的重視。萬科將加強(qiáng)與客戶的溝通，通過銷售及物業(yè)管理效勞工作的信息反響、與客戶面對面的訪談交流、總結(jié)過往經(jīng)驗等手段，在更深入的層面對住宅的使用功能、性能進(jìn)行分析，并反映在萬科的“住宅標(biāo)準(zhǔn)之中，為顧客建筑更有深度的住宅。萬科致力于營造一種美好的生活過程，而不僅僅是住宅本身。人在一個特定住區(qū)的生活

14、質(zhì)量，和這個住區(qū)的位置、與城市的關(guān)系、住區(qū)規(guī)劃、住宅質(zhì)量、環(huán)境配套、管理模式、鄰居、社區(qū)精神文化等等一系列因素相關(guān)。因此，萬科所關(guān)注的內(nèi)容將超越建筑規(guī)劃設(shè)計的范疇，而觸及美學(xué)、建筑學(xué)、城市及社區(qū)規(guī)劃、園藝、心理學(xué)、人體工程學(xué)甚至犯罪學(xué)等方面。在未來的開發(fā)過程中，萬科會擴(kuò)大自己的視野，從物質(zhì)的和精神的層面上關(guān)注住戶的體驗與感受。萬科的產(chǎn)品不僅僅應(yīng)該是好用的、好看的、高質(zhì)量的，同時也應(yīng)該是舒適的、活潑的直至是文明的。7、萬科如何建筑無限生活全國性思維，外鄉(xiāng)化運作萬科的跨地域擴(kuò)張經(jīng)歷了幾個階段。從1991年開始，萬科在全國十三個城市投資房地產(chǎn)工程，并確定了以房地產(chǎn)為核心的開展方向，但開發(fā)品種涉及住宅

15、、寫字樓、商鋪、酒店和保稅倉等。由于缺乏整體開發(fā)思路和開展戰(zhàn)略，公司資源迅速分散。1993年國家宏觀調(diào)控，各地工程相繼面臨資金和市場困境。而在管理上，公司還處在對跨地域管理模式的探討中，13個城市的超長管理鏈條使管理面臨捉襟見肘的局面，不同的開發(fā)品種和工程也不能形成規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)。從1993年起，萬科走上了“減法之路，投資重點集中至深圳、上海、北京、沈陽和天津，投資品種集中于住宅開發(fā)。經(jīng)過7年的調(diào)整，萬科選擇了一個專業(yè)，建立了一個制度，培養(yǎng)了一支隊伍，樹立了一個品牌。2000年萬科再度開始了穩(wěn)健而有步驟的新城市擴(kuò)張戰(zhàn)略。在全國10個城市的開發(fā)，形成了“萬科地產(chǎn)在中國的開發(fā)格局。在新一輪的擴(kuò)

16、張中，萬科已形成了全國性思維模式，優(yōu)勢突顯，集團(tuán)與開發(fā)城市之間已形成互動的資源網(wǎng)絡(luò)，工程之間遙相照應(yīng)，理念、資金、人才的流動與共享，品牌效應(yīng)呼之欲出。在各地萬科分支機(jī)構(gòu)中，我們擁有共同的企業(yè)核心價值觀、“以客戶為導(dǎo)向的效勞理念、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程以及萬科所提倡的生活方式。在各地工程中，我們遵循以大規(guī)模開發(fā)為主的原那么，提供完善的配套和無微不至的物業(yè)管理效勞，營造富有活力和魅力的社區(qū)文化。在各種類型的產(chǎn)品中，我們已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的系列：萬科城市花園、四季花城、花園新城。不同系列的產(chǎn)品各具特色，但始終保持清新、活潑、溫馨、體貼的一致風(fēng)格。但是，作為一個有著豐富經(jīng)驗的開發(fā)商，我們深知

17、房地產(chǎn)開發(fā)的地域性差異。南北的差異，城市開展的差異，地理環(huán)境的差異，歷史文脈的差異、地區(qū)需求的差異，消費習(xí)慣的差異決定了房地產(chǎn)開發(fā)必然是一個本地化運作的行業(yè)。無論是管理還是產(chǎn)品，都必須遵守本地相關(guān)政策，尊重本地客戶喜好。因此，萬科提倡“與環(huán)境共生，根據(jù)樓盤所處的城市、環(huán)境、市場細(xì)分，在戶型設(shè)計、建材使用、采暖技術(shù)、社區(qū)配套等細(xì)節(jié)上加以變化。例如萬科最早形成的“城市花園系列，地塊都處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，容積率相對較低，建筑風(fēng)格以現(xiàn)代、歐陸為主。但北京城花采用德國民居的建筑風(fēng)格，坡屋頂，紅磚墻，整個建筑群與周圍自然環(huán)境和諧統(tǒng)一；天津城花由中高層公寓和花園洋房組成，擁有大面積花園綠地；深圳景田城花引入圍合

18、式規(guī)劃設(shè)計概念，重彩勾畫景觀環(huán)境；桂苑城花以鮮艷清麗的色彩、上下錯落的建筑和獨到的萬科人文，組成了圍合式景觀社區(qū)。對跨地域開展的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來說，“全國性思維與“本地化運作是密不可分的。為了更好地了解和利用當(dāng)?shù)刭Y源，我們一直嘗試實行“管理人員本地化，而上海萬科和沈陽萬科均取得了顯著的成效。我們在“管理人員本地化方面所積累的經(jīng)驗，將促進(jìn)萬科“全國性思維和“本地化運作的融合。創(chuàng)新領(lǐng)先的產(chǎn)品開發(fā)萬科進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)，是以市場環(huán)境為背景的，因此決定了萬科的產(chǎn)品必須走市場化道路。剛剛涉足房地產(chǎn)開發(fā)時，萬科以“物業(yè)管理為突破點，在住宅市場上獨樹一幟。隨著對房地產(chǎn)行業(yè)了解的加深，萬科逐漸認(rèn)識到，開發(fā)商不

19、等于設(shè)計單位，因為開發(fā)商提供的不僅僅是房子本身，還是一種生活方式。為了更好地把萬科對消費者需求的理解融入到設(shè)計單位的作品中，1994年11月，萬科設(shè)立了一個與設(shè)計單位密切溝通的平臺萬創(chuàng)立筑設(shè)計參謀，開始從規(guī)劃設(shè)計方面提煉更高的產(chǎn)品競爭力。萬創(chuàng)一方面作為開發(fā)商與設(shè)計單位之間的橋梁，另一方面成為萬科規(guī)劃設(shè)計人才的寶庫。1992年深圳荔景大廈的全復(fù)式住宅設(shè)計，配合首創(chuàng)的酒店式效勞，標(biāo)志著萬科的住宅產(chǎn)品進(jìn)入了一個新的層次。1994年北京萬科城市花園的德國式低層高密度設(shè)計，和上海萬科城市花園的新加坡式設(shè)計，是萬科在城郊結(jié)合部進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)的成功嘗試。1996年，萬科首次與外國規(guī)劃設(shè)計機(jī)構(gòu)全面合作，在深圳

20、景田萬科城市花園中引入了圍合、人車分流的設(shè)計概念，并在采用歐式建筑設(shè)計的同時，著重進(jìn)行景觀環(huán)境設(shè)計。深圳萬科城市花園獲得國家建設(shè)部優(yōu)秀工程設(shè)計一等獎，為萬科奠定了在住宅規(guī)劃設(shè)計方面的領(lǐng)先地位，同時標(biāo)志著萬科開始將規(guī)劃設(shè)計擺在重要位置，住宅產(chǎn)品的綜合品質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。1998年，萬科成立建筑研究中心，專責(zé)研究與建筑、住宅、生活密切相關(guān)的前瞻性課題。萬科的注意力，開始集中于消費者的細(xì)節(jié)需求以及住宅產(chǎn)品本身。世紀(jì)之交，住宅市場步入成熟開展階段。這期間萬科推出的樓盤充分表現(xiàn)了融環(huán)境、土地、住宅和人于一體的風(fēng)格。深圳彩園、俊園、溫馨家園、北京萬科星園、上海優(yōu)詩美地、華爾茲花園、沈陽萬科花園新城延伸了

21、萬科精品樓盤的產(chǎn)品線，其中北京萬科星園被聯(lián)合國人類居住委員會評為2000年全國優(yōu)秀社區(qū)環(huán)境金獎。深圳萬科四季花城的新市鎮(zhèn)開發(fā)模式，標(biāo)志著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)入了規(guī)模化開展階段，也引領(lǐng)萬科進(jìn)一步探索住宅規(guī)劃設(shè)計與人的日常生活之間的關(guān)系。2000年6月，王石在“新住宅論壇上發(fā)表了題為“面向新經(jīng)濟(jì)，關(guān)注普通人的講話，明確指出“商品住宅從面向少數(shù)群體的奢侈消費轉(zhuǎn)向普通人的群眾消費成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。到目前為止，以多層住宅為主的大規(guī)模工程占萬科總開發(fā)規(guī)模的80%左右。順應(yīng)規(guī)?；_展的趨勢，萬科正從流程和成果標(biāo)準(zhǔn)兩個方面，建立跨地域設(shè)計工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。涵蓋住宅的合理功能、性能、可持續(xù)開展等方面的?萬科住宅

22、標(biāo)準(zhǔn)?即將出臺，與?室外工程、環(huán)境工程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計體系?、?規(guī)劃設(shè)計、配套系統(tǒng)、物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計體系?一起，構(gòu)成萬科設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化體系。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計能切實保證不同地區(qū)、不同系列產(chǎn)品的品質(zhì)，提高設(shè)計、采購、施工的效率，從而使產(chǎn)品的個性與創(chuàng)新具有更堅實的根底。2002年3月18日，國家知識產(chǎn)權(quán)局受理了萬科“戶戶帶花園或露臺的住宅設(shè)計的實用新型專利申請，標(biāo)志著萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品創(chuàng)新的成功結(jié)合。全程品質(zhì)管理對開發(fā)商而言，品質(zhì)是創(chuàng)新的根底；對客戶而言，質(zhì)量是滿足居住需求的所有特性的總和。萬科曾獲得許多獎項：深圳荔景大廈：中國建筑工程魯班獎國家優(yōu)質(zhì)工程深圳萬科俊園：中國建筑工程魯班獎國家優(yōu)質(zhì)工程上海萬科城市

23、花園：中國建筑工程魯班獎國家優(yōu)質(zhì)工程北京萬科星園：2000年全國長城杯建筑結(jié)構(gòu)金獎天津萬科城市花園：國家工程建設(shè)質(zhì)量銀質(zhì)獎深圳威登別墅：廣東省優(yōu)質(zhì)樣板工程獎上海優(yōu)詩美地：上海白玉蘭獎市優(yōu)質(zhì)工程這些獎項充分說明，萬科在產(chǎn)品品質(zhì)方面一直獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。目前，萬科正進(jìn)一步完善全過程的質(zhì)量管理體系，建立高質(zhì)素的住宅建設(shè)合作網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊。作為一個負(fù)責(zé)任的開發(fā)商，萬科從2001年開始啟動“合金方案，把各地公司各個階段比擬優(yōu)秀的開發(fā)操作經(jīng)驗熔合在一起，煅取出一套性能穩(wěn)定、廣泛覆蓋的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提出“要做沒有質(zhì)量問題的房子的目標(biāo)。從2002年3月起，?工程設(shè)計流程?、?工程設(shè)計成果標(biāo)準(zhǔn)?等一系列設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)文件陸

24、續(xù)出臺，為建造優(yōu)質(zhì)住宅產(chǎn)品打下了根底。萬科擁有一支經(jīng)驗豐富的工程管理隊伍，并通過戰(zhàn)略聯(lián)盟、招投標(biāo)等形式，在工程發(fā)包和監(jiān)理發(fā)包環(huán)節(jié)，與具有一流資質(zhì)的施工、監(jiān)理單位建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證工程質(zhì)量。正如聶梅生教授所說，在住宅產(chǎn)業(yè)化中，住宅部品的品質(zhì)和信譽構(gòu)成了住宅品牌的主要內(nèi)涵。一直以來，萬科在物資采購方式上進(jìn)行了各項改革，努力在流通環(huán)節(jié)保證住宅部品的品質(zhì)和信譽。2000年12月， a-housing 交易平臺出世，萬科各地地產(chǎn)公司的建材采購全部在網(wǎng)上進(jìn)行，這一公開、透明、平安、高效的采購方式，直指國內(nèi)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的痼疾，在同行中得到響應(yīng)。當(dāng)住宅標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計使大批量采購成為可能，萬科對住宅部品

25、的嚴(yán)格要求有了更強(qiáng)的“議價力。2001年6月，萬科利用“中城房網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺，與美標(biāo)潔具、廣州日立電梯、ICI涂料、賓士柴油發(fā)電機(jī)組、西門子和松本開關(guān)插座等多家優(yōu)質(zhì)部件供給商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這些著名品牌，因此也成為萬科品牌的有機(jī)組成局部。進(jìn)入2002年，萬科將繼續(xù)重組、優(yōu)化工程開展各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程，充分利用公司內(nèi)外的專業(yè)資源，建立工程管理信息系統(tǒng)，通過專業(yè)化培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考察、案例教學(xué)、專題研究等方式，建立一支有集體尊嚴(yán)和榮譽感的工程管理隊伍，使產(chǎn)品品質(zhì)成為企業(yè)品牌的有力支撐和保障。提供領(lǐng)先產(chǎn)品的同時，提供領(lǐng)先的效勞截止至2001年9月，萬科物業(yè)管理公司轄下的39個住宅辦公小區(qū)中，獲得全國城市

26、物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號的有13個，獲得“省優(yōu)稱號的7個，“市優(yōu)稱號的17個。1989年剛剛涉足房地產(chǎn)行業(yè)時，萬科以效勞為突破點，借鑒SONY的客戶效勞理念，在全國首創(chuàng)“物業(yè)管理概念，并形成了一套超前的物業(yè)管理模式。“地面沒有紙屑煙頭、“游泳池的水可以喝、“陳之平為住戶提水萬科物業(yè)為業(yè)主提供無微不至效勞的故事，一直流傳了十多年。1991年，萬科打破物業(yè)管理者與住戶之間傳統(tǒng)的“對立關(guān)系，率先提出“共管式管理，并在深圳天景花園成立了全國第一個業(yè)主委員會，明確了“業(yè)主是主人，管理處是仆人的新型關(guān)系。1994年，萬科為高檔精品住宅量身定造了又一嶄新管理模式，在深圳荔景導(dǎo)入“酒店式效勞；1997年，萬科

27、順應(yīng)業(yè)主對個人空間的需求，在深圳景田萬科城市花園開創(chuàng)“無人化效勞，利用先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng)，為住戶提供一個既平安又寬松的居住環(huán)境；1999年，隨著住戶對個性化效勞的需求逐漸提高，萬科進(jìn)一步提升物業(yè)管理效勞的層次，在深圳俊園推行“個性化效勞方式。2001年，萬科在上海推出“同心圓效勞方案，為業(yè)主提供360°全方位效勞“前期介入、過程監(jiān)控：早在萬科假日風(fēng)景立項之際，萬科物業(yè)就已經(jīng)介入工程的規(guī)劃設(shè)計，站在業(yè)主的立場，從物業(yè)管理的角度提出意見和要求。在假日風(fēng)景的整個建設(shè)過程中，萬科物業(yè)的管理專家都以“物業(yè)質(zhì)量督導(dǎo)員的身份，全程參與工程施工的質(zhì)量管理，充分保障未來住戶的利益。同時，萬科繼續(xù)提升物

28、業(yè)管理效勞的層次?！熬W(wǎng)格式平安管理模式、“15分鐘快速反響維修、“零打攪等十大根底效勞，以及全功能家庭效勞中心，為住戶提供舒適、便利的生活保障。技術(shù)領(lǐng)先是持續(xù)超越的根本“建筑無限生活，需要無限的建筑技術(shù)和管理技術(shù)。多年來，萬科已經(jīng)形成了學(xué)習(xí)、研究、引進(jìn)、開展國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的傳統(tǒng)。投資4000萬元的萬科建筑研究中心大樓，于2002年1月落成。作為萬科對建筑研究、新材料新技術(shù)應(yīng)用研究的基地，這棟建筑物充分表達(dá)了萬科對住宅性能的關(guān)注，對生態(tài)、環(huán)保、建筑技術(shù)的追求：研究中心周圍的地面，鋪設(shè)的是國產(chǎn)滲水磚、雨水收集和自動循環(huán)系統(tǒng)，安裝了太陽能路燈和庭院燈；建筑物外墻是Low-E中空玻璃，樓頂安裝了太陽能

29、設(shè)施；在建筑物里，安裝了管道直飲水系統(tǒng)；2002年5月，研究中心大樓的一樓展示大廳將解說萬科對“自由空間的理解研究中心的任務(wù)，是以市場需求為導(dǎo)向，深刻了解客戶的需求，追蹤行業(yè)開展的新亮點，關(guān)注住宅科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，確保萬科在住宅開發(fā)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位。至今，中心已經(jīng)就復(fù)合式廚房、住宅衛(wèi)生間設(shè)計、滲水地磚研究、室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等課題進(jìn)行了詳細(xì)的探討，局部研究成果已經(jīng)或即將應(yīng)用于深圳大梅沙工程、武漢四季花城、沈陽四季花城、南京金色家園等工程。研究中心依托有關(guān)政府主管部門、中國建筑設(shè)計研究院、中國建筑科學(xué)研究院以及各大高校建筑系和科研所，建立了專家?guī)?，同時與日本建筑中心、加拿大房屋署、香港理工大學(xué)、香港城市大學(xué)等境外科研機(jī)構(gòu)建立了密切聯(lián)系。美國麻省理工大學(xué)為深圳萬科四