高績效團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課件

1、12 了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐 有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色 運(yùn)用五種策略管理團(tuán)隊(duì)沖突運(yùn)用五種策略管理團(tuán)隊(duì)沖突 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及彈性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及彈性領(lǐng)導(dǎo)課程目標(biāo)課程目標(biāo) 運(yùn)用溝通等四要素培育團(tuán)隊(duì)精神運(yùn)用溝通等四要素培育團(tuán)隊(duì)精神3團(tuán)隊(duì)類型與實(shí)踐團(tuán)隊(duì)類型與實(shí)踐第一單元第一單元什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？由員工和管理層組成的一個(gè)利益共同體由員工和管理層組成的一個(gè)利益共同體團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的知識(shí)和技能，他們團(tuán)隊(duì)成員擁有互補(bǔ)的知識(shí)和技能，他們協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)5 T: together E: everyone

2、A: achieved M: more TEAM?團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì): :人本管理的新階段人本管理的新階段階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四控制型控制型參與型參與型自主型自主型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型7 問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類型5-125-12名員工組成名員工組成每周幾個(gè)小時(shí)碰頭每周幾個(gè)小時(shí)碰頭著重改善質(zhì)量著重改善質(zhì)量/ /效率效率/ /環(huán)境環(huán)境改進(jìn)程序和工作方法改進(jìn)程序和工作方法幾乎無權(quán)采取行動(dòng)幾乎無權(quán)采取行動(dòng)問題解決型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)9 新任總裁的四個(gè)禮物新任總裁的四個(gè)禮物 如何應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴？如何應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)量投訴

3、？ 對(duì)總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開始行動(dòng)對(duì)總裁負(fù)責(zé)的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開始行動(dòng) 交叉作業(yè)的好處交叉作業(yè)的好處 結(jié)果：超過結(jié)果：超過99%99%的合格率的合格率 團(tuán)隊(duì)成員的感受團(tuán)隊(duì)成員的感受案例：總裁的禮物案例：總裁的禮物真正獨(dú)立自主真正獨(dú)立自主10-1510-15人組成人組成責(zé)任范圍廣泛（決定責(zé)任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/ /節(jié)奏節(jié)奏/ /休息）休息）挑選隊(duì)員挑選隊(duì)員自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)11 得州儀器公司得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 而獲得而獲得“國家質(zhì)量獎(jiǎng)國家質(zhì)量獎(jiǎng)”； 路得教友互助會(huì)路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì) 在在4 4年內(nèi)減員年內(nèi)減員15%

4、15%，而業(yè)務(wù)量增加，而業(yè)務(wù)量增加50%50% 主要原因是提高員工滿意度；主要原因是提高員工滿意度； 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極 效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤效果，雖然員工滿意度在提升，但缺勤 率和流動(dòng)率在增加。率和流動(dòng)率在增加。自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐A A部門部門B B部門部門C C部門部門多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)行由來自同一行由來自同一等級(jí)、不同領(lǐng)等級(jí)、不同領(lǐng)域的員工組成，域的員工組成，成員之間交換成員之間交換信息，激發(fā)新信息，激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面觀點(diǎn)，解決面臨的問題臨的問題.13 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的應(yīng)對(duì)重

5、大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購其成員來自于營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購 部、公共關(guān)系部的資深人員部、公共關(guān)系部的資深人員 他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響他們一起培訓(xùn)，并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響 應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)14 知識(shí)型員工占大多數(shù)（素質(zhì)高）知識(shí)型員工占大多數(shù)（素質(zhì)高） 年青人為多數(shù)群體（官本位不強(qiáng)）年青人為多數(shù)群體（官本位不強(qiáng)）什么企業(yè)更適合推行團(tuán)隊(duì)？什么企業(yè)更適合推行團(tuán)隊(duì)？15組建組建“夢(mèng)之隊(duì)夢(mèng)之隊(duì)”第二單元第二單元技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進(jìn)者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者實(shí)

6、干者17實(shí)干者（實(shí)干者（ ImplementorImplementor ）角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們角色描述：實(shí)干者非?，F(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們 崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解 決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性， 對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而對(duì)公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而 較少考慮個(gè)人利益。較少考慮個(gè)人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律18優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)：有組織能力、務(wù)實(shí)，能

7、把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng) 工作努力、自律工作努力、自律作作 用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力用：由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力 在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣在企業(yè)中作用巨大；實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣 而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì)而是根據(jù)組織需要來完成工作；好的實(shí)干者會(huì) 因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而 勝任高職位。勝任高職位。缺缺 點(diǎn)：點(diǎn)：實(shí)干者（實(shí)干者（ ImplementorImplementor ）19協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)者（CoordinatorCoordinator）角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和

8、個(gè)性的人向著角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著 共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任 辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有 一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn) 每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)每個(gè)人的優(yōu)勢，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn) 用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 典型特征：冷靜、自信、有控制力典型特征：冷靜、自信、有控制力 20作作 用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體

9、各種技能和個(gè)性特征的群 體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)體，其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào) 能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右能力，善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，座右 銘是銘是“有控制地協(xié)商有控制地協(xié)商”，喜歡平心靜氣地解，喜歡平心靜氣地解 決問題。決問題。缺缺 點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于點(diǎn)：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊(duì)努力的成果歸于 自己自己優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：點(diǎn)： 協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)者（CoordinatorCoordinator）21推進(jìn)者推進(jìn)者(Shapper)(Shapper)角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的

10、 明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難 時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格 外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而 且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是 一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信一個(gè)具有競爭性的角色。意志堅(jiān)定、過分自信 的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 22優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反

11、對(duì)自滿和點(diǎn)：隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和 欺騙行為欺騙行為 作作 用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在用：是行動(dòng)的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在 壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的壓力下工作精力旺盛。推進(jìn)者一般都是高效的 管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加管理者，他們敢于面對(duì)困難，并義無反顧地加 快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)快速度；敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì) 推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員。缺缺 點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或點(diǎn)：喜歡挑釁、易怒，做事不耐心；不會(huì)用幽默或 道歉的方式來緩

12、和局勢道歉的方式來緩和局勢 推進(jìn)者推進(jìn)者(Shapper)(Shapper)23創(chuàng)新者創(chuàng)新者(Plant)(Plant)角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新 富有想象力，是富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才點(diǎn)子型的人才”；他們愛出；他們愛出 主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分 偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束偏激和缺乏實(shí)際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束 不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以 奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。奇異的方式工作

13、，與人打交道是他們的弱項(xiàng)。典型特征：典型特征： 24作作 用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng)用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個(gè)項(xiàng) 目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí)，創(chuàng)新者顯得非 常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)常重要；創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng) 始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺缺 點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人點(diǎn)：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人 合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng) 調(diào)自己的觀點(diǎn)。調(diào)自己的觀點(diǎn)。優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)點(diǎn)：有天分，富于想象力，智慧，

14、博學(xué)創(chuàng)新者創(chuàng)新者(Plant)(Plant)25信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個(gè)反映敏 捷捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往 信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友，信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友， 在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對(duì)外 界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。 典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際典型特征：外

15、向、熱情、好奇、善于交際 26優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接點(diǎn)：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 作作 用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)用：調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報(bào) 適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自 身角度出發(fā)獲取信息的能力。身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺缺 點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣點(diǎn)：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對(duì)工作失去興趣信息者信息者(Resource Investigator)(Resource Investigator)27監(jiān)督者監(jiān)督者(Monitor/Evaluator

16、)(Monitor/Evaluator)典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷典型特征：冷靜、不易激動(dòng)、謹(jǐn)慎、精確判斷 角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的角色描述：監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的 人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化， 在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離， 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判 能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考

17、慮各方面 因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。28優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)點(diǎn)：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng) 缺缺 點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地點(diǎn)：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地 挖苦、諷刺別人挖苦、諷刺別人作作 用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選用：監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià)，善于權(quán)衡利弊來選 擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置 他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎 決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功。監(jiān)督者監(jiān)督者(Monito

18、r/Evaluator)(Monitor/Evaluator)29凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感 角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善角色描述：是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員。他們溫文爾雅，善 于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事 靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng) 環(huán)境環(huán)境, ,凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人 都沒有威脅，因而也最受歡迎。都沒有威脅，因而也最受歡迎。30優(yōu)優(yōu)

19、 點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊(duì) 合作合作 缺缺 點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力點(diǎn)：在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作作 用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境 中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信中其社交和理解能力會(huì)成為資本；凝聚者信 奉奉“和為貴和為貴”，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作，有他們?cè)诘臅r(shí)候，人們能協(xié)作 得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。得更好，團(tuán)隊(duì)士氣更高。凝聚者（凝聚者（Team workerTeam worker）31完美者（完美者（FinisherFinisher）典型特征：埋頭苦干，

20、守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求 完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心完美；完美者性格內(nèi)向，工作動(dòng)力源于內(nèi)心 的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大 可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬 親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨 便便的人。便便的人。32優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精點(diǎn)：堅(jiān)持不懈，精益求精 缺缺 點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹

21、毛點(diǎn)：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完用：對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完 美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì)美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊(duì) 中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時(shí)間表來 完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn) 確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈而比別人更勝一 籌?；I。完美者（完美者（FinisherFinisher）33世間萬物各有功用世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子；創(chuàng)新者首先提出點(diǎn)子； 信息者

22、及時(shí)提供支持；信息者及時(shí)提供支持； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃；實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者希望：散會(huì)后趕緊實(shí)施；推進(jìn)者希望：散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者想：誰干更合適？協(xié)調(diào)者想：誰干更合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水；監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！完美者強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)！ 凝聚者潤滑調(diào)適。凝聚者潤滑調(diào)適。34團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色, ,一個(gè)都不能少一個(gè)都不能少! !實(shí)干者實(shí)干者 會(huì)會(huì) 亂亂協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者信息者 監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進(jìn)者推進(jìn)者 效率不高效率不高創(chuàng)新者創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？角色趨向角色趨向主

23、意主意任務(wù)任務(wù)人人IMPLRISHTWMEFICO團(tuán)隊(duì)中的角色配合團(tuán)隊(duì)中的角色配合 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 推進(jìn)者推進(jìn)者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 創(chuàng)新者創(chuàng)新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 專家專家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW

24、PL IM/TW * *PLPL 監(jiān)督者監(jiān)督者M(jìn)E CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME賞賞 識(shí)識(shí) 不賞識(shí)不賞識(shí) 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿 職位職位 上上 司司 同同 事事 下下 屬屬 合作合作角色角色 情況情況 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 實(shí)干者實(shí)干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者RIRI SH FI/SP I

25、M/TW FI/SP FI SH SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SH 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者CO SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH賞賞 識(shí)識(shí) 不賞識(shí)不賞識(shí) 配配 合合 沖沖 突突 滿滿 意意 不不 滿滿CO/ME/CO/ME/RI/PL/FRI/PL/F38角色管理角色管理人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可人人能不斷進(jìn)步，但無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可 以通過不同角色的組合達(dá)至完美以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色

26、都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短要學(xué)會(huì)用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作39團(tuán)隊(duì)發(fā)展與統(tǒng)馭團(tuán)隊(duì)發(fā)展與統(tǒng)馭第三單元第三單元40 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望高期望 自我定位？試探環(huán)境和核心人物自我定位？試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑有許多紛亂的不安全感、焦慮和困惑 依賴職權(quán)依賴職權(quán)第一階段第一階段 成立期成立期41如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段？如

27、何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段？士氣：士氣：生產(chǎn)力：生產(chǎn)力：42團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！purposepeoplepower43讓目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航！讓目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航！ 目標(biāo)不明的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明的團(tuán)隊(duì)= =瞎子瞎子 遠(yuǎn)期目標(biāo)越多，最終結(jié)果越糟遠(yuǎn)期目標(biāo)越多，最終結(jié)果越糟 符合符合SMARTSMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo) 保持目標(biāo)的修正性，保持目標(biāo)的修正性，“時(shí)易事異時(shí)易事異” 很多不成功的人是因?yàn)樗麄儚膩砭蜎]有想很多不成功的人是因?yàn)樗麄儚膩砭蜎]有想 過成功過成功 44 L: Listen E: A: Assist D: Discuss LeaderLeader團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊 E: R

28、: Respond 45挑選挑選“夢(mèng)之隊(duì)夢(mèng)之隊(duì)”成員成員 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特性：維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特性：維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益 團(tuán)隊(duì)成員的成功不再被定義為自己的業(yè)績團(tuán)隊(duì)成員的成功不再被定義為自己的業(yè)績 孤膽孤膽英雄并非最佳成員英雄并非最佳成員46 富有責(zé)任感富有責(zé)任感 合作精神：樂于助人，樂于受助合作精神：樂于助人，樂于受助 恰當(dāng)?shù)販贤ㄇ‘?dāng)?shù)販贤?正確對(duì)待批評(píng)正確對(duì)待批評(píng)/恰當(dāng)處理、應(yīng)恰當(dāng)處理、應(yīng)對(duì)沖突，正確對(duì)分歧對(duì)沖突，正確對(duì)分歧 尊重他人、信任他人尊重他人、信任他人 忠誠忠誠 積極取進(jìn)積極取進(jìn)理想的團(tuán)隊(duì)成員特征理想的團(tuán)隊(duì)成員特征領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)決策模式：領(lǐng)導(dǎo)

29、決定決策模式：領(lǐng)導(dǎo)決定以創(chuàng)意為切入點(diǎn)以創(chuàng)意為切入點(diǎn)以權(quán)力為中心以權(quán)力為中心48第二階段第二階段 動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時(shí)）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標(biāo)能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加劇）人際關(guān)系緊張（沖突加?。?9如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期？士氣低生產(chǎn)力一些50不好過不等于不好不好過不等于不好高績效團(tuán)隊(duì)都是從動(dòng)蕩中走出來的高績效團(tuán)隊(duì)都是從動(dòng)蕩中走出來的團(tuán)隊(duì)不能粉飾太平或否認(rèn)危機(jī)的存在團(tuán)隊(duì)不能粉飾太平或否認(rèn)危

30、機(jī)的存在如何看待動(dòng)蕩期？如何看待動(dòng)蕩期？51動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)！動(dòng)蕩期的工作重點(diǎn)！沖突沖突管理管理規(guī)范規(guī)范管理管理技能技能提升提升造鐘，而不是報(bào)時(shí)！造鐘，而不是報(bào)時(shí)！領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇安撫人心是首要前提安撫人心是首要前提以流程和制度為重心以流程和制度為重心理順分工理順分工/構(gòu)架構(gòu)架注重核心專長的培養(yǎng)注重核心專長的培養(yǎng)53 人際關(guān)系由人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作敵對(duì)走向合作 憎惡開始解除憎惡開始解除 溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)溝通之門打開，相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升工作技能提升 建立了工作規(guī)范，特色逐漸形成建立了工作規(guī)范，特色逐漸形成第三階段第三階段 穩(wěn)定期穩(wěn)定期54如何幫助團(tuán)隊(duì)度過穩(wěn)定期？如何幫助團(tuán)隊(duì)度過穩(wěn)定期？士氣：波動(dòng)士氣：波動(dòng)生產(chǎn)力較高生產(chǎn)力較高55穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)！穩(wěn)定期的工作重點(diǎn)！Culture以文化為凝聚點(diǎn)56現(xiàn)象：現(xiàn)象：釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹不