足療市場(chǎng)前景

1、足療行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景足療行業(yè)作為一個(gè)新興的健康行業(yè)，目前發(fā)展迅速，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，足療行業(yè)的從業(yè)人數(shù)有數(shù)百萬(wàn)，行業(yè)產(chǎn)值有近千億，是第三產(chǎn)業(yè)中發(fā)展十分迅速的行業(yè)。讓很多投資者倍受青睞，但是隨著行業(yè)的發(fā)展凸顯很多問(wèn)題，從盲目的擴(kuò)張到理性的投資，再到利潤(rùn)的壓縮足浴行業(yè)還存在著許多困難和問(wèn)題，慢慢成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸，下面分析下足浴行業(yè)以便足浴投資者可以更清楚的認(rèn)識(shí)整個(gè)行業(yè)發(fā)展： 一足療行業(yè)的現(xiàn)狀1.       品牌參差不齊在足療行業(yè)內(nèi)，多數(shù)是單店的個(gè)體品牌，還有一部分是屬于全國(guó)連鎖的大型品牌，如：華夏良子，重慶富橋等

2、。2.       技術(shù)水平有高有低因?yàn)樽惘煂儆谥嗅t(yī)范疇，具有一定的專業(yè)性，技術(shù)性，但是消費(fèi)者普遍存在著不能辨識(shí)足療水平的問(wèn)題，這也導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)有些人渾水摸魚，欺騙，糊弄消費(fèi)者。3.       價(jià)格有高有低全國(guó)足療市場(chǎng)，由于各地生活水平不同，足療的價(jià)格比較混亂，從幾十元到幾百元不等，即使在北京也存在這樣的差距。這說(shuō)明足療行業(yè)還很混亂，服務(wù)水平相差極大。4.       技師嚴(yán)重缺乏雖然

3、在全國(guó)有很多足療培訓(xùn)學(xué)校，但是由于技師的年齡局限和地位問(wèn)題，技師一直是整個(gè)足療行業(yè)的短板。所以很多全國(guó)性品牌目前均采用自我培訓(xùn)，自我消化的方法，自我培訓(xùn)技師，很好的解決了行業(yè)人才問(wèn)題。5足浴店鋪衛(wèi)生問(wèn)題一些不規(guī)范的足浴店鋪，公用物品多人使用，室內(nèi)通風(fēng)不良，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)不到要求。足浴場(chǎng)所顧客用具的衛(wèi)生安全，只能靠足浴企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自律。按照我國(guó)“公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例”的要求，所有洗浴場(chǎng)所必須具備公共用具（毛巾、浴巾、床單、枕巾、浴服、拖鞋、茶杯）等專用消毒設(shè)施，凡公共用具必須一客一換一消毒，足浴行業(yè)也應(yīng)該達(dá)到這些要求，以防止顧客可能出現(xiàn)的交叉感染。6.消防安全急待引起重視 不規(guī)范的足浴企業(yè)消

4、防安全管理混亂、火災(zāi)隱患十分嚴(yán)重。既有企業(yè)自身的原因，更有管理缺失、監(jiān)管不力的因素。其安全隱患主要為：一是滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈配備不足；二是部分安全出口關(guān)閉，無(wú)法應(yīng)急疏散；三是部分水帶、滅火器材嚴(yán)重老化，已失去使用功能；四是消防安全制度不健全，措施責(zé)任落實(shí)不到位，消防責(zé)任人監(jiān)管不落實(shí)；五是部分業(yè)主為減少經(jīng)營(yíng)成本，要求員工直接在店鋪內(nèi)包廂住宿，這就造成巨大的安全隱患。7. 部份非品牌足浴店存在色情服務(wù) 在全國(guó)的背街小巷，存在不少?gòu)氖律榉?wù)的足浴店鋪，面積在20-40平方米，在門口醒目的標(biāo)示著“足浴”的字樣招攬生意，這些有色情服務(wù)的“足浴店”，在社會(huì)上造成了極壞的

5、影響，給足浴業(yè)蒙上了陰影，更給足浴行業(yè)的社會(huì)化、規(guī)范化發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。 二足療行業(yè)的前景-機(jī)遇和危險(xiǎn)并存，目前，機(jī)遇大于危險(xiǎn)。三隨著人們生活水平的不斷提高，工作節(jié)奏的加快，亞健康人群增多，同時(shí)足療消費(fèi)的主力-商務(wù)人士增多，足療行業(yè)目前還處于一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，雖然利潤(rùn)率較前幾年有所下降，但是依然是一個(gè)高利潤(rùn)行業(yè)，從各地的情況看，足療店的開設(shè)速度依然很快，這點(diǎn)從足療技師全國(guó)性的缺乏就可以看出?？梢灶A(yù)料，在今后一段時(shí)間內(nèi)，足療還將高速發(fā)展，整體規(guī)模應(yīng)該可以再擴(kuò)大百分之四十左右，甚至更多。不排除由于目前的快速發(fā)展引起的閑置資金流入，致使行業(yè)出現(xiàn)泡沫。四足療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)1. 

6、60;     競(jìng)爭(zhēng)手段還處在低級(jí)階段目前，由于足療行業(yè)還處在一個(gè)快速發(fā)展期，所以行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)還處在低級(jí)階段，主要是技術(shù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，附加值方面的競(jìng)爭(zhēng)，人才方面的競(jìng)爭(zhēng)，硬件設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)等。2.       競(jìng)爭(zhēng)手段的升級(jí)隨著足療行業(yè)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的手段也會(huì)升級(jí)，比如：從技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌的競(jìng)爭(zhēng)等等。五足療行業(yè)的發(fā)展前景預(yù)測(cè)1.       品牌化足療作為中華名族的優(yōu)秀寶藏，傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的奇葩，和針灸，中

7、醫(yī)一樣都是中華名族特有的名族性的文化遺產(chǎn)，足療行業(yè)內(nèi)的人士要具有繼承和發(fā)揚(yáng)這種名族遺產(chǎn)的胸懷和意識(shí)。在這個(gè)行業(yè)內(nèi)是可以產(chǎn)生真正的屬于中國(guó)名族的大品牌的在這些領(lǐng)域外國(guó)的品牌是沒(méi)有辦法和我們競(jìng)爭(zhēng)的。2.       細(xì)分化任何一個(gè)行業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展，經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，最終的結(jié)果必然是產(chǎn)生一個(gè)或者數(shù)個(gè)大品牌的成熟市場(chǎng)，同時(shí)其他品牌要想生存必須把市場(chǎng)細(xì)分，在一個(gè)小市場(chǎng)內(nèi)立足。3.       創(chuàng)新化任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)新，這個(gè)產(chǎn)業(yè)必定會(huì)死亡，足療行業(yè)亦然。足療行業(yè)的創(chuàng)新

8、不但需要在技術(shù)上不斷研究，還需要借鑒其他行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的成果，把這些成果植入到足療行業(yè)內(nèi)就是創(chuàng)新。在宣傳方式上，足療行業(yè)也應(yīng)該像其他行業(yè)學(xué)習(xí)，希望健康產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展良性循環(huán)。合作優(yōu)勢(shì)：足療源自中國(guó)，在中國(guó)有著5000多年的歷史，足療按摩，足底療法等與中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)有著密切的關(guān)系?，F(xiàn)在，“中醫(yī)保健。綠色休閑”已大勢(shì)所趨，必將成為新一輪保健浪潮的熱點(diǎn)，因此，只要把握商機(jī)，肯定會(huì)有豐厚回報(bào)。一技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)（有來(lái)自四川中醫(yī)學(xué)校的教授做專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和理論培訓(xùn)）。二有來(lái)自全國(guó)大型連鎖企業(yè)的豐富的管理理念，意識(shí)及其核心競(jìng)爭(zhēng)力。三先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)模式（店面管理采用標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，規(guī)范化的運(yùn)作模式）四物流采購(gòu)優(yōu)勢(shì)（保證營(yíng)業(yè)

9、物料的及時(shí)配備補(bǔ)充，并以最大程度降低運(yùn)營(yíng)成本）五裝修風(fēng)格定位（具有專業(yè)的足療店裝修設(shè)計(jì)隊(duì)伍）六穩(wěn)定的客戶資源綜上所述：我們以過(guò)硬的足部保健技術(shù)為后盾，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷手段，與多方資源進(jìn)行全面整合，成功構(gòu)建完整規(guī)范的技術(shù)。管理，服務(wù)等培訓(xùn)體系和后續(xù)指導(dǎo)體系全力傳播浴足保健理念，樹立良好的口碑。全力構(gòu)建以“品牌為龍頭，技術(shù)為支撐，管理為依托，營(yíng)銷為突破口的保健事業(yè)價(jià)值觀。全面釋放巨大勢(shì)能。足療店選址一占地利，選個(gè)好位置。店址對(duì)于店鋪生意的好壞起著重要作用。俗話說(shuō)，店址差一寸，營(yíng)業(yè)差一丈。好店鋪就是人流，財(cái)流，信息流交換得最快，最活得地方。足療店選址最好是：商業(yè)中心或副中心、餐飲娛樂(lè)集中地，位置可以稍偏

10、但應(yīng)有足夠的人流量，直徑1公里內(nèi)要有上檔次的餐飲娛樂(lè)茶樓5家以上；1.房屋結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：最好為一樓至二樓或有獨(dú)立的門位及門廳，有足夠的營(yíng)業(yè)面積和空間，二樓以上應(yīng)有方便快捷的電梯；2.消防標(biāo)準(zhǔn)：必須有兩個(gè)通道口，確保有消防通道，符合國(guó)家消防法規(guī)；3.外觀視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)：良好的可見性，比較規(guī)整的外形，有配套的廣告位；4.室內(nèi)配套標(biāo)準(zhǔn)：水電氣三通，并有布置排污、空調(diào)設(shè)備；5.停車位標(biāo)準(zhǔn)：有方便的專用停車環(huán)境，停車位按床位的30%計(jì)算；6.裝修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：配置每個(gè)床位不能超過(guò)21000元；7.面積標(biāo)準(zhǔn)：每店30-50個(gè)床位，每個(gè)床位不超過(guò)15平米算；8.租金標(biāo)準(zhǔn)：租金不超過(guò)45元/平米，租金占營(yíng)業(yè)額比例不高于10

11、%；9.營(yíng)業(yè)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額比例標(biāo)準(zhǔn)：人工40%，物料7%，水電氣7%，收銀員開支6%，稅收4%，其他費(fèi)用6%，總費(fèi)用不超過(guò)80%；二細(xì)斟酌，定個(gè)好名號(hào)。名不正則言不順，店號(hào)之重要性，關(guān)乎自己的企業(yè)形象，也會(huì)直接影響消費(fèi)者心理。一般地，店號(hào)名稱要朗朗上口，有特色，易識(shí)記。像高檔的飾品，服裝，就要往“洋”上靠，傳統(tǒng)工藝品，土特產(chǎn)，則要往“土”字上靠，越土越有特色，越是民族的，越是世界的。通過(guò)恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)名號(hào)，讓客戶認(rèn)識(shí)自己，欣賞自己，信任自己，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期消費(fèi)合作。名號(hào)策劃的好，可以百口相傳，做免費(fèi)的宣傳。三巧裝修，凸顯個(gè)性裝修直接影響店面形象和消費(fèi)定位。裝修既不是以豪華為能事，也不是以粗陋寒酸為劃算，重

12、要的是要實(shí)用，有個(gè)性，有品位，有格調(diào)。這里要考慮色彩和諧搭配，裝修風(fēng)格，燈光效果，背景音樂(lè)選擇等等，一切都圍繞一個(gè)原則：增強(qiáng)好感度，彰顯個(gè)性化，展現(xiàn)特色化。四活用廣告，搶盡眼球的社會(huì)如今已是信息社會(huì)，廣告宣傳已成為必不可少的常規(guī)武器，店面招牌，宣傳廣告，企業(yè)宣傳畫等，目之所及皆廣告，醒目易記是真經(jīng)。在同一市場(chǎng)內(nèi)，各個(gè)企業(yè)的內(nèi)外廣告的醒目程度和效果影響成為影響消費(fèi)者的重要因素之一。除此之外，還要充分運(yùn)用媒體，既可做硬性形象廣告和軟性新聞宣傳。人為的制造看點(diǎn)，熱點(diǎn)，賣點(diǎn)，新聞點(diǎn)，或借形勢(shì)造優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)，顧客關(guān)注的焦點(diǎn)。五做好經(jīng)營(yíng)管理廣告是務(wù)虛，經(jīng)營(yíng)管理是務(wù)實(shí)。物料渠道，內(nèi)部人員管理，業(yè)務(wù)拓展，客

13、戶溝通，收支利潤(rùn)，技術(shù)培訓(xùn)，都是日常工作的必修課，那一項(xiàng)出了問(wèn)題，都會(huì)直接影響店內(nèi)業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)管理體現(xiàn)在日常工作的方方面面，它貫穿于經(jīng)營(yíng)的始終，用管理提升日常工作水平，用日常工作檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，特別是在崗位標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程，制度保障，客戶拓展維護(hù)等方面下足功夫，店鋪的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量，一定會(huì)上升一個(gè)臺(tái)階。投資經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析實(shí)用面積設(shè)計(jì)房間設(shè)計(jì)床位房床比例裝修裝飾配套設(shè)備設(shè)計(jì)費(fèi)人員配置人員培訓(xùn)總投資金流動(dòng)資金月營(yíng)業(yè)額投資回收500平米12間30位2.535.5萬(wàn)14.5萬(wàn)2萬(wàn)30人9萬(wàn)69萬(wàn)8萬(wàn)144000元18個(gè)月600平米15間40位2.650萬(wàn)20萬(wàn)2.5萬(wàn)40人12萬(wàn)93萬(wàn)8.5萬(wàn)192000元

14、18個(gè)月700平米18間50位2.765萬(wàn)25萬(wàn)3萬(wàn)50人15萬(wàn)117萬(wàn)9萬(wàn)240000元18個(gè)月舉例分析：一、 店選址、檔次定位、營(yíng)業(yè)面積和床位設(shè)計(jì)1、 選址及房租標(biāo)準(zhǔn)：二線城市，二級(jí)休閑較繁華地段，房租按45元/平米標(biāo)準(zhǔn)。2、 市場(chǎng)定位：精品豪華裝修。3、 營(yíng)業(yè)面積：500平米左右4、 設(shè)計(jì)床位：30個(gè)左右。5、 設(shè)置房間12個(gè)左右二、 投資總額的確定1、 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：2、 總投資額： 69萬(wàn)元三、 月營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)：1、 預(yù)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：90元/每客次；2、 如有30個(gè)床位，每1個(gè)床位每天輪兩次，本店可以接60位客人；3、 例如30個(gè)床位乘2輪等于=30*2*=60*90=5400*30=16

15、2000元。四、 營(yíng)業(yè)變動(dòng)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的比例1、 人工費(fèi)用：40%2、 物料消耗：8%3、 水電氣費(fèi)：5%4、 日常生活及雜費(fèi)開支：6%5、 稅金及附加：4%6、 房租費(fèi)每月18000元（400平*45元）:10%7、 其他費(fèi)用:2%營(yíng)業(yè)變動(dòng)費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的比例合計(jì)75%毛利率約25%五、 預(yù)計(jì)月營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：1、 計(jì)算公式：預(yù)計(jì)收入*毛利潤(rùn)比例2、 預(yù)計(jì)月營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=162000*25%=40500元/月六、 投資回收期的計(jì)算1、 投資690000元2、 每月利潤(rùn)40500元3、 正常經(jīng)營(yíng)投資回收期18個(gè)月從開業(yè)之日起每天都有現(xiàn)金回籠，資金周轉(zhuǎn)快。裝修，裝飾，設(shè)備，開辦費(fèi)預(yù)算裝修、裝飾、設(shè)備、開辦費(fèi)

16、預(yù)算 項(xiàng) 目金額備注備用資金流動(dòng)店鋪選址城區(qū)店鋪樓層一、二、樓營(yíng)業(yè)面積500平方米房租標(biāo)準(zhǔn)45元/每平方米預(yù)計(jì)房間12間床位配置30架房屋保證金營(yíng)業(yè)房租金物料庫(kù)存資金 ¥ 15,000.00 辦工商、稅務(wù)、證照等費(fèi) ¥ 5,000.00 開業(yè)廣告費(fèi) ¥ 15,000.00 消防設(shè)備 ¥ 40,000.00 水、電、氣開通費(fèi) ¥ 5,000.00 開業(yè)用其它費(fèi)小計(jì)： ¥ 80,000.00 設(shè)施、設(shè)備空調(diào)系統(tǒng)工程 ¥ 35,000.00 鍋爐系統(tǒng)工程 ¥ 10,000.00 長(zhǎng)虹液晶電視 ¥ 25,000.

17、00 收銀電腦 ¥ 5,000.00 連鎖管理軟件 ¥ 8,000.00 收銀機(jī)附件 ¥ 1,000.00 烤箱 ¥ 1,000.00 飲水機(jī)2臺(tái) ¥ 400.00 微波爐 ¥ 500.00 消毒柜 ¥ 500.00 毛巾柜 ¥ 300.00 功放機(jī) ¥ 3,000.00 按摩床 ¥ 36,000.00 員工凳 ¥ 1,000.00 茶幾 ¥ 3,000.00 員工柜 ¥ 5,000.00 家居 ¥ 10,000.00 保險(xiǎn)柜 ¥ 500.00

18、小計(jì)： ¥ 14,5200.00 裝修、裝飾裝修設(shè)計(jì)費(fèi) ¥ 20,000.00 主體工程裝修人工和材料費(fèi) ¥ 200,000.00 潔具類 ¥ 20,000.00 門及鎖配件費(fèi) ¥ 10,000.00 窗簾及配件費(fèi) ¥ 10,000.00 木地板、線條及輔料費(fèi) ¥ 20,000.00 玻璃費(fèi) ¥ 5,000.00 裝飾品 ¥ 5,000.00 墻布 ¥ 15,000.00 店招牌 ¥ 20,000.00 燈具 ¥ 10,000.00 電路系統(tǒng)材料 ¥ 10,000.

19、00 水路系統(tǒng)材料 ¥ 10,000.00 瓷磚、石材類材料 ¥ 20,000.00 小計(jì) ¥ 37,5000.00 人員招生、培訓(xùn)等費(fèi) ¥ 90,000.00 預(yù)計(jì)總投資¥ 690,200.00技師崗位職責(zé)崗位名稱保健技師薪資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)件工資+單調(diào)獎(jiǎng)+客次數(shù)量獎(jiǎng)直接上級(jí)經(jīng)營(yíng)店經(jīng)理所屬部門經(jīng)營(yíng)店工作目的為顧客做好足療保健服務(wù)工作環(huán)境室內(nèi)，不受氣候影響，空氣適中衡量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、衛(wèi)生、技術(shù)及顧客滿意度工作難點(diǎn)應(yīng)變無(wú)理的顧客工作禁忌與顧客外出，透露公司機(jī)密晉升職位收銀員、技術(shù)主管、修腳師職業(yè)病關(guān)節(jié)炎、手過(guò)敏，肩頸肌肉勞損預(yù)防措施合理安排作息時(shí)間，勤護(hù)理手關(guān)

20、節(jié)及保養(yǎng)工作時(shí)間早11：0023：00 晚13：0001：00 （一周一輪） 用餐和休息時(shí)間自行安排休假時(shí)間身高女性155cm以上，男性165cm以上性別不限年齡1840歲學(xué)歷不限基本要求身體健康，五官端正，舉止端莊 技能要求參加公司崗前技術(shù)培訓(xùn)，并考核合格素質(zhì)要求1、在工作時(shí)上司的工作安排要絕對(duì)服從、聽話照做；2、要有職業(yè)道德，對(duì)顧客保質(zhì)、保量的完成工作3、不貪圖他人財(cái)產(chǎn)，他人物品須歸還或上交。主要工作內(nèi)容崗位制度保健技師工作程序1早班工作程序工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)工 作 程 序表格集合準(zhǔn)時(shí)、整齊經(jīng)營(yíng)店組長(zhǎng)通知該組集合，組員必須在3分鐘之內(nèi)趕到集合地點(diǎn)整理好著裝，迅速按高矮站成一排經(jīng)營(yíng)店組長(zhǎng)總結(jié)工

21、作并提出工作計(jì)劃及要求經(jīng)營(yíng)店組長(zhǎng)組織隊(duì)歌、隊(duì)訓(xùn)及相關(guān)激勵(lì)方法解散組員進(jìn)行工作打掃過(guò)道衛(wèi)生干凈、整潔用雞毛毯清掃天花板和墻面的灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢等-用毛巾擦臺(tái)面、綠化物、空調(diào)、裝飾品、用品設(shè)施等玻璃制品用灑水壺噴水后再用廢報(bào)紙擦干凈地面用掃帚清掃后再用拖布拖地，拖完地面無(wú)水跡、干凈將裝飾品、報(bào)刊雜志、綠化物等物品擺放于指定位置按班次一周一輪打掃房間干凈、整潔用雞毛毯清掃天花板和墻面的灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢等 抽屜內(nèi)備用物品擺放整齊房間里的物品擺放整齊，、床套，扶手毛巾整齊無(wú)頭發(fā)按摩床打到最高位置停放，茶幾后沿以按摩床靠背后沿作垂直擺放，紙巾盒擺放于茶幾正后方，尾部與茶幾方框后沿線齊平，煙灰缸擺在前面

22、（距紙巾盒2公分）-用毛巾擦臺(tái)面、綠化物、電視機(jī)、門窗、空調(diào)、裝飾品、設(shè)施等地面用掃帚清掃后再用抹布擦地面，擦完無(wú)水跡、干凈將裝飾品、報(bào)刊雜志、綠化物等物品擺放于指定位置站牌面帶微笑表情真誠(chéng)語(yǔ)音30分貝不能有小動(dòng)作站牌的員工須3分鐘內(nèi)著裝整齊的站在規(guī)定地點(diǎn) 女生雙手自然交叉放于身前，男生手放在身后，面帶微笑雙腳為45度外八字站立，抬頭挺胸?fù)Q牌準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤站牌半個(gè)小時(shí)后要求換牌，接班人3分鐘內(nèi)著裝整齊前來(lái)接班接班與換班人員以擊掌進(jìn)行互相鼓勵(lì)換班人員報(bào)上準(zhǔn)確的時(shí)間待接班人姿勢(shì)穩(wěn)定后方可以正常步伐離開該崗位迎客禮貌、端莊面帶微笑顧客在3米距離時(shí)面帶微笑，1米時(shí)作45度鞠躬語(yǔ)氣親切說(shuō)出：“歡迎光臨”走在

23、顧客右前方一米處，伸出右手，掌心向上，四指合攏說(shuō)：“先生/女士，這邊請(qǐng)”引領(lǐng)顧客至接待員準(zhǔn)備上鐘及時(shí)、工具齊全、無(wú)遺漏認(rèn)真仔細(xì)傾聽前臺(tái)人員喊排3分鐘內(nèi)按排號(hào)的先后順序站在指定房間的對(duì)面表情自然，保持站排姿勢(shì)等候接待員的安排引領(lǐng)顧客去洗手間禮貌走在顧客右前方一米處，伸出右手，掌心向上，四指合攏說(shuō)：“先生/女士，這邊請(qǐng)”引領(lǐng)顧客至洗手間門口，并告知男、女洗手間位置表情自然，保持站排姿勢(shì)在過(guò)道等候先為顧客打開水龍頭洗手，再雙手遞上擦手紙請(qǐng)顧客擦手將顧客帶至所需要去的地方服務(wù)開始面帶微笑細(xì)心、工作解釋得體敲門三下（2輕1重）方可進(jìn)入微笑鞠躬報(bào)號(hào)：“先生/女士，*號(hào)為您服務(wù)”詢問(wèn)顧客是否可以開始并用對(duì)講報(bào)告吧臺(tái)鎖定時(shí)間按技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，與顧客交流應(yīng)避免敏感型話題，進(jìn)行一個(gè)良性的互動(dòng)（如：我們特色的東西及產(chǎn)品.技術(shù)的功能.功效等）工作中拿相應(yīng)物品做到輕拿輕放，物品用后歸于原位顧客需要休息時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)電視機(jī)開關(guān)與否，及時(shí)打開背景（輕）音樂(lè)，調(diào)適好音量，給顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境服務(wù)完畢準(zhǔn)時(shí)、禮貌服務(wù)結(jié)束后微笑致意顧客 ：“先生/女士，*為您服務(wù)完畢”后退2步鞠躬提醒顧客：“請(qǐng)離開時(shí)帶好您的隨身物品”，然后出房間等候?qū)㈩櫩蛶е恋桨膳_(tái)報(bào)單若顧客休息，則須在門口以站排姿勢(shì)保持15分鐘后用對(duì)講向吧臺(tái)報(bào)單再下牌