市場調(diào)研作業(yè)集及答案(更新)(-06-12)

1、市場調(diào)研作業(yè)集及參考答案以下帶有*的題為必做題，其余為選做題。第1章 緒論 1.1 說明市場調(diào)研的含義及其功能。 1.2 分析說明市場調(diào)研與企業(yè)經(jīng)營決策之間的關(guān)系。 *1.3 說明企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成，描述營銷信息系統(tǒng)每一局部的功能和作用，以及與市場調(diào)研之間的關(guān)系。 *1.4 比擬探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研以及預(yù)測性調(diào)研在調(diào)研目的、調(diào)研對象和調(diào)研手段等方面的差異。 * 比擬橫向調(diào)研與縱向調(diào)研之間的差異。分別舉一個需要采用橫向調(diào)研與縱向調(diào)研方法來解決的市場調(diào)研例子。 1.6 分析說明市場調(diào)研中面臨哪些倫理道德方面的挑戰(zhàn)。 1.7 假設(shè)A公司方案在某地區(qū)內(nèi)開設(shè)一家零售商店或效勞機(jī)構(gòu)。這家

2、商店所銷售的商品或從事的業(yè)務(wù)正是你所感興趣的如：食品、保健美容品或家電維修店。說明開設(shè)這樣一家商店或效勞機(jī)構(gòu)需要研究哪些問題？需要收集哪些信息？可以從哪些地方獲得所需要的信息資料？提出一個簡要的市場調(diào)研方案。1.8 選定某一具體企業(yè)，調(diào)查該企業(yè)是否建立有營銷信息系統(tǒng)。如果有，分析營銷信息系統(tǒng)的各局部構(gòu)成，以及它們與市場調(diào)研之間的關(guān)系。如果還沒有，請根據(jù)企業(yè)目前的組織結(jié)構(gòu)狀況提出構(gòu)建企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的方案建議。1.9 查閱有關(guān)報紙，找出一篇以調(diào)研結(jié)果為根底的文章，說明作者所實(shí)施的市場調(diào)研的類型，作者是否說明了所采用的收集資料的方法，說明這項(xiàng)調(diào)研對于管理決策制訂的作用。 *1.10 說明以下調(diào)研各

3、屬于探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研還是預(yù)測性調(diào)研。簡單說明你的理由。 1決定?家庭生活?雜志讀者的人口統(tǒng)計方面特征的研究； 2對于某種家電商品在一個試驗(yàn)市場上進(jìn)行營銷試驗(yàn)； 3決定兩種包裝設(shè)計中消費(fèi)者認(rèn)為哪一種更現(xiàn)代化的市場研究； 4決定當(dāng)?shù)爻壥袌鼋鼇礓N售額下降原因的調(diào)查研究。 1.11 舉例說明市場調(diào)研中可能存在哪些不道德行為，并由此討論市場調(diào)研人員對于調(diào)研委托方和被調(diào)查者有哪些義務(wù)？ 1.12 劉智健是一家大型服裝企業(yè)的連鎖管理中心主任。鑒于外部市場的開展和公司內(nèi)部實(shí)力的積累，公司方案明年的連鎖專賣店數(shù)量要有50%的增長。劉智健需要制訂一個業(yè)務(wù)拓展方案。為了減少經(jīng)營風(fēng)險，保證拓展方案

4、的順利實(shí)現(xiàn)，劉智健覺得業(yè)務(wù)拓展方案中應(yīng)該包括開展市場調(diào)研，提供業(yè)務(wù)拓展所必要的信息，保證拓展方案成功的內(nèi)容。請分析，劉智健應(yīng)該和可以開展哪些內(nèi)容的市場調(diào)研？這些市場調(diào)研能夠幫助劉智健所在的公司解決哪些問題？第2章 市場調(diào)研的方案、組織和實(shí)施 *2.1 說明與市場調(diào)研設(shè)計有關(guān)的常見誤差的種類及其含義。 2.2 說明市場調(diào)研設(shè)計中問題定義階段的重要性及其工作內(nèi)容。 2.3 什么是調(diào)研設(shè)計的問題定義中的假設(shè)？為什么要形成假設(shè)？ 2.4 公司在決定自己調(diào)研還是委托調(diào)研時主要應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？ 2.5 說明決定信息價值的期望值方法的步驟和思路。比擬決定信息價值的兩種方法之間的優(yōu)缺點(diǎn)。 2.6 舉例說明問

5、題定義階段在調(diào)研設(shè)計過程中很可能是最重要階段的理由和原因。2.7 假設(shè)Y公司正在著手進(jìn)行一項(xiàng)在K市建立一組連鎖雜貨店的市場調(diào)研，你認(rèn)為他們所需要的信息資料來源有哪些？請為這項(xiàng)調(diào)研制訂一個調(diào)研設(shè)計方案。2.8 某銀行打算對本地居民實(shí)施一項(xiàng)關(guān)于居民小額貸款狀況及需求的市場調(diào)研。請您幫助編寫一份開展這項(xiàng)市場調(diào)研的工程建議書。 *2.9 牙膏廠的市場調(diào)研部門總是發(fā)現(xiàn)，如果他們通過詳細(xì)詢問人們每天刷牙的次數(shù)，然后，根據(jù)每次所用的牙膏量，考慮可能的損失、浪費(fèi)以及用到最后空管中所遺留的量，就可以得到一個人在某一段時間中對牙膏的最少消耗量的估計值。然而，用這種方法所得到的對牙膏需求量的估計總是偏高的。如何解釋

6、這種現(xiàn)象？是否可能設(shè)計一種新的市場調(diào)研方法，克服上述研究方法的缺點(diǎn)，使所得到的結(jié)果更準(zhǔn)確。請說明新的調(diào)研方法的調(diào)研設(shè)計和實(shí)施方法。 *2.10 經(jīng)驗(yàn)說明，通過調(diào)查對象自己統(tǒng)計報告所得到的對啤酒消費(fèi)量的估計值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于對同一批家庭的廢棄啤酒瓶進(jìn)行分析得到的結(jié)果。產(chǎn)生這種誤差的原因有哪些？ 2.11 佳信公司是一個生產(chǎn)經(jīng)營新穎高檔家紡產(chǎn)品的中型企業(yè)。公司希望開發(fā)一批新穎的高檔的床上用品。為了減低風(fēng)險，提高新產(chǎn)品的成功率，您認(rèn)為佳信公司可以開展什么樣的市場調(diào)研？請詳細(xì)描述佳信公司市場調(diào)研的方案，以及調(diào)研組織和實(shí)施中的要點(diǎn)。第3章 二手資料分析和定性調(diào)研法 知識題 *3.1 比擬原始資料與二手資料的特

7、點(diǎn)。說明如何評價二手資料的價值。 3.2 說明調(diào)研人員通常會在調(diào)研中的什么時候搜集第二手資料，為什么？ 3.3 說明來自外部商業(yè)機(jī)構(gòu)的信息有哪幾種類型，其特點(diǎn)各是什么？ *3.4 說明意向、態(tài)度和行為之間的關(guān)系。當(dāng)人們希望通過了解意向來預(yù)測其行為時，在什么情況下，預(yù)測的效果較好？在什么情況下，預(yù)測效果難以保證呢？*3.5 說明定性調(diào)研法與定量調(diào)研法的主要區(qū)別是什么？討論定性調(diào)研的優(yōu)缺點(diǎn)各有哪一些？ *3.6 簡述如何實(shí)施焦點(diǎn)群體訪談法，說明焦點(diǎn)群體訪談法的應(yīng)用要點(diǎn)。 3.7 比擬焦點(diǎn)群體訪談法與深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)，它們各適用于什么條件？ *3.8 什么是心理反射技術(shù)？說明最常用的心理反射技術(shù)有

8、哪些。 *3.9 說明獲得以下二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的最正確來源各是什么？ 1某市居民家用汽車的擁有情況。 2某市居民的婚姻情況。3某市最大的十家餐飲企業(yè)的年營業(yè)額。 4某市經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營狀況。3.10 在我國股票上市公司中選定一家公司，在互聯(lián)網(wǎng)上檢索有關(guān)該公司的資料，綜述其開展歷史，營銷方面的成功經(jīng)驗(yàn)以及可能面臨的挑戰(zhàn)。寫出20003000字左右的調(diào)研報告。 3.11 某公司方案組織一次關(guān)于消費(fèi)者對當(dāng)?shù)卦绮褪袌龅膽B(tài)度、意見和偏好的焦點(diǎn)群體訪談。具體說明焦點(diǎn)群體訪談的目標(biāo)，并寫出訪談指南。2 李棟梁是一家管理咨詢公司的資深職員。公司最近接受一家國際性快餐零售集團(tuán)委托，需要開展一項(xiàng)二手資料的案頭調(diào)研，目

9、的是收集和分析能夠?qū)τ谠摷瘓F(tuán)所屬的自營零售機(jī)構(gòu)和各地加盟商的業(yè)績進(jìn)行評價和監(jiān)控，并能識別問題和時機(jī)的有關(guān)資料。公司決定由李棟梁負(fù)責(zé)實(shí)施這一工程。您認(rèn)為李棟梁應(yīng)該從哪些渠道，收集哪些二手資料，來著手這一調(diào)研工程呢？第4章 原始資料的調(diào)研方法 *4.1 比擬個人訪談法、 調(diào)查法和郵寄問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。說明每一種方法各適用于什么情形。 4.2 說明在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)查可以采用哪幾種形式，比擬它們的優(yōu)缺點(diǎn)。 *4.3 比擬詢問調(diào)查與觀察調(diào)查所獲得信息的優(yōu)缺點(diǎn)。 *4.4 說明觀察調(diào)查法的適用條件是什么？*4.5 討論觀察調(diào)查法的分類方法，舉例說明每種觀察調(diào)查法的應(yīng)用。 4.6 分析比擬神秘購物者調(diào)查與顧客滿

10、意度調(diào)查的異同，及各自的優(yōu)缺點(diǎn)。 4.7 說明實(shí)驗(yàn)誤差包括哪些內(nèi)容？分析實(shí)驗(yàn)設(shè)計與實(shí)驗(yàn)誤差之間的關(guān)系。 4.8 說明如何針對某個市場調(diào)研工程來選擇具體的詢問調(diào)查方法。4.9 選擇某一效勞或流通行業(yè)，探討應(yīng)用神秘購物者來改良公司業(yè)績，提高客戶滿意度的可能性。提出你的實(shí)施方法和建議。 4.10 華凱公司廣告部設(shè)計了兩種對于華凱牌電風(fēng)扇的印刷廣告文稿。為了比擬兩種廣告文稿的相對有效性，市場調(diào)研部把這兩種文稿印成專頁隨同?現(xiàn)代家庭生活?雜志分發(fā)。他們請這一雜志社的發(fā)行部門在發(fā)行雜志時依次輪流夾入第一種與第二種插頁。如上一本放入第一種文稿插頁，下一本就夾入第二種文稿插頁。 1這種方法屬于哪一種類型的試驗(yàn)

11、設(shè)計？評價這種試驗(yàn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)。說明這種試驗(yàn)方法對各種試驗(yàn)誤差的影響。 2能否對上述試驗(yàn)設(shè)計方法進(jìn)行改良？說明你的試驗(yàn)設(shè)計方法。 4.11 華飛公司是銷售某種辦公用品的專業(yè)性公司，其市場面向全國范圍。他們把全國劃分為80個銷售區(qū)域。每個銷售區(qū)域成立一個辦事處，由一名經(jīng)理和大約20個左右的業(yè)務(wù)員組成。每個辦事處的規(guī)模和銷售額大致相等。所有業(yè)務(wù)員都領(lǐng)取固定工資。公司總部正在考慮把業(yè)務(wù)員的固定工資改變?yōu)楦竟べY加業(yè)務(wù)提成，或者全部按業(yè)務(wù)提成的方法。 1設(shè)計一種能試驗(yàn)上述兩種新的報酬支付方法對銷售額影響的試驗(yàn)方法。 2如果各辦事處規(guī)模不等，20%的辦事處的銷售額占總銷售額的50%，其余40%的辦事處占

12、銷售額的40%，最后40%的辦事處占銷售額的10%，那么你的試驗(yàn)設(shè)計應(yīng)如何改變？2 于翔飛是某市戶外活動器材的經(jīng)銷商。近幾年來，隨著戶外活動的開展，越來越多的人參加了各種各樣的戶外活動。但是，一方面由于某些戶外活動缺乏有效的組織和方案，導(dǎo)致人員傷亡，對戶外活動的開展造成了一定的負(fù)面影響，另一方面那么是迅速涌現(xiàn)的越來越多的戶外活動器材店導(dǎo)致了同業(yè)競爭。于翔飛準(zhǔn)備開展一項(xiàng)“人們對戶外活動的需求、態(tài)度和偏好的市場調(diào)研，以便把握市場需求，同時，在此根底上實(shí)施市場細(xì)分，并對本公司進(jìn)行合理的定位。但是作為第一步，于翔飛需要搜集正確可靠的第一手資料。請幫助于翔飛擬訂第一手資料的收集方案，并說明方案的實(shí)施要點(diǎn)

13、。第5章 市場信息的度量 知識題 5.1 比擬四種度量尺度的特點(diǎn)。舉例說明每一種度量尺度在市場調(diào)研中的應(yīng)用。 * 說明以下問題中所使用的度量尺度類型。 1我很喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲。 不同意 1 2 3 4 5 同意 2請問您對所使用 質(zhì)量的滿意程度是： 很不滿意_ 不滿意_ 中立_ 滿意_ 很滿意_ 3請問您的婚姻狀況是： 未婚_ 已婚_ 喪偶_ 寡居_ 4請問您的職稱是 高級工程師_ 工程師_ 助理工程師_ 技術(shù)員_ 5請問您的工作年限長短是_年。 5.3 解釋度量的有效性和可靠性的含義，說明兩者之間的區(qū)別。 5.4 說明態(tài)度的含義是什么？態(tài)度為什么能夠度量？態(tài)度是由哪幾個局部所組成的？*5.5

14、說明態(tài)度的直接度量法與間接度量法，說明采用態(tài)度間接度量法的優(yōu)點(diǎn)。*5.6 紅光公司的市場調(diào)查人員為了應(yīng)用賴克梯量表法調(diào)查當(dāng)?shù)鼐用駥Ρ竟镜膽B(tài)度，擬定了一張賴克梯量表，其中有如下一些陳述。評價這些陳述是否合理，說明理由。1公司所在的地段很繁華。2公司有一個專用的停車場。3公司職員的文化水平都在大專以上。 4公司的經(jīng)營業(yè)績一直很好。 *5.7 某調(diào)查人員根據(jù)一張法賴克梯量表得到對甲、乙兩人態(tài)度的調(diào)查結(jié)果如下：陳述 甲的態(tài)度 乙的態(tài)度在圖書館看書是一種享受 強(qiáng)烈反對 同意圖書館的氣氛很沉悶 同意 不同意 在圖書館常能遇到有學(xué)問的人 同意 強(qiáng)烈同意圖書館找資料很不方便 強(qiáng)烈同意 同意一般地說，圖書館沒

15、好書 同意 不同意請應(yīng)用賴克梯量表法說明甲、乙兩人對圖書館的態(tài)度的度量值分別是多少？他們的度量值差異說明了什么？ 5.8 假設(shè)需要您對五種不同品牌摩托車的消費(fèi)者認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)研。請說明對于以下的各項(xiàng)指標(biāo)的評價，您將采用哪一種度量尺度進(jìn)行度量？ 1對所有五種品牌做總體評價。 2根據(jù)以下每個屬性對不同品牌進(jìn)行比擬： 1款式 2品牌形象 3耐久性 4平安性 5.9 如果某人方案調(diào)查人們對于筆記本電腦的態(tài)度，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)調(diào)查哪幾類問題？ 5.10 如果要用語義區(qū)分法來度量人們對銀行形象、主題公園和公交效勞的態(tài)度，請列出一組短語或形容詞對。5.11 如果有人想要用賴克梯量表法來評價對本市公交效勞的態(tài)度，請

16、列出一份適當(dāng)?shù)馁嚳颂萘勘怼?.12 某個市場調(diào)研小組希望從地理位置的便利性、所提供效勞的多樣性、效勞的及時性、員工態(tài)度的友好程度、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及價格的合理性等方面來比擬兩家飯店的形象。 1設(shè)計一張用賴克梯量表法完成上述調(diào)查的量表。 2設(shè)計一張用語義區(qū)分法來完成上述調(diào)查的量表。 3設(shè)計一張用Stapel度量法來完成上述調(diào)查的量表。第6章 調(diào)查問卷的設(shè)計 6.1 說明結(jié)構(gòu)化詢問調(diào)查的含義，及其與調(diào)查問卷之間的關(guān)系。 6.2 說明市場調(diào)研對于調(diào)查問卷設(shè)計有哪些要求。 6.3 說明調(diào)查問卷設(shè)計的步驟有哪些。 * 6.4 什么叫排除性和初步篩選性問題，說明它們的作用是什么。 6.5 決定調(diào)查問卷中主

17、要問題的內(nèi)容時應(yīng)該考慮到哪些因素？ *6.6. 比擬開放式問題與封閉式問題的優(yōu)劣，及適用條件。 *6.7 說明在決定封閉式問題選項(xiàng)時需要考慮的因素，可能遇到的問題及其解決方法。 *6.8 說明決定問題排列次序的原那么有哪些？ 6.9 說明在決定問題措辭和表達(dá)方式時需要注意哪些問題。 6.10 說明決定調(diào)查問卷排版和格式時需要注意哪些問題。 6.11 說明調(diào)查問卷前言設(shè)計和問卷總體結(jié)構(gòu)設(shè)計的要點(diǎn)有哪些。 *2 分析和評價以下問題設(shè)計的合理性： 1您了解和擁護(hù)我國的個人收入所得稅法嗎？ 是_ 否_ 2您玩網(wǎng)絡(luò)游戲的頻率是？ 不太頻繁_ 偶爾_ 頻繁_ 非常頻繁_ 3既然吸煙對身體健康的影響和危害已

18、經(jīng)廣泛地得到了證實(shí)，您對吸煙的態(tài)度是？ 強(qiáng)烈反對_ 反對_ 中立_ 支持_ 強(qiáng)烈支持_ 4當(dāng)您外出吃飯時，有時是否會在同一家餐館吃飯？ 是_ 否_ 5您認(rèn)為政府對環(huán)境保護(hù)的控制是否足夠充分？ 充分_ 不充分_ 6人人都知道十幾歲的孩子和他們的父母經(jīng)常吵架。近來您和您的父母在哪些事情上爭吵過？*6.13 評價以下問題設(shè)計，并說明應(yīng)當(dāng)如何修改。 1您的收入的主要來源是： 父母供應(yīng)_ 勤工儉學(xué)_ 貸款_ 親朋接濟(jì)_ 2您會在哪里購置您的大多數(shù)衣服？ 百貨公司_ 超市_ 專賣店_ 專業(yè)市場_ 3您通常是在就餐時和非就餐時都喝飲料，還是不是？ 是_ 否_ *6.14 綠馬公司方案對其電動車產(chǎn)品的用戶進(jìn)行

19、一次調(diào)查，以確定顧客的滿意度，同時，還希望發(fā)現(xiàn)需要改良的地方。問卷設(shè)計人員初步擬定了以下一些需要調(diào)研的問題。請您對以下問題進(jìn)行排序。 ·請問您是如何評價綠馬電動車的速度的？ ·請問您是如何評價乘坐綠馬電動車舒服程度的？ ·請問您是如何評價操作綠馬電動車便捷性的？ ·請問您對綠馬電動車的總體評價如何？ ·請問您是如何評價綠馬電動車的平安性的？ ·請問您是何時購置綠馬電動車的？ ·請問您是否有更新綠馬電動車的意向？ 6.15 請您設(shè)計一份完整的但簡短的評價某旅行社快餐店、航空公司或動物園形象的調(diào)查問卷。6 編寫一份針對大學(xué)本科四

20、年級學(xué)生的調(diào)查問卷，目的是調(diào)查他們關(guān)于就業(yè)的意向、態(tài)度、偏好和行為，以便針對不同類型的學(xué)生實(shí)施就業(yè)輔導(dǎo)和提供咨詢。第7章 抽樣設(shè)計和現(xiàn)場調(diào)查 說明市場調(diào)研中經(jīng)常采用抽樣調(diào)查的原因。 說明抽樣總體、抽樣框架和抽樣單位的含義，以及它們之間的關(guān)系。7.3 市場調(diào)查中在決定抽樣規(guī)模大小時，除了統(tǒng)計學(xué)上的考慮外，還需要考慮其他哪些問題。 7.4 如果想要在某城市中對以下內(nèi)容或?qū)ο筮M(jìn)行調(diào)查，請列出可能的抽樣框架。 1上個月乘坐公交汽車的全部乘客。 2體育用品商店。 3晚上電視節(jié)目觀眾。 4高收入家庭。 5某一圖書館的所有讀者。 6年齡超過30歲的居民。 7某地區(qū)內(nèi)全部出租房屋。 *7.5 隨機(jī)抽樣的效果是

21、否一定比非隨機(jī)抽樣要好？說明市場調(diào)研中經(jīng)常采用非隨機(jī)抽樣調(diào)查的原因。 7.6 說明分層抽樣中比例抽樣法和不按比例抽樣法之間的差異，舉例說明在什么情況下，市場調(diào)查適宜于采用以下抽樣方式： 1按比例的分層抽樣。 2不按比例的分層抽樣。*7.7 討論和分析系統(tǒng)抽樣法、分層抽樣法和整群抽樣法之間的差異，并舉例說明它們各自的適用條件。7.8 對現(xiàn)場訪談人員的根本要求是什么？對現(xiàn)場訪談人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？7.9 如何對現(xiàn)場調(diào)查進(jìn)行管理和監(jiān)控？現(xiàn)場調(diào)查管理和監(jiān)控的主要工作和內(nèi)容有哪些？ 0 評價以下各種情形下調(diào)研人員所采取的抽樣方法，為了進(jìn)一步提高調(diào)研方法的合理性，提出你的改良意見。 1為了調(diào)查人們對

22、一個百貨公司或超市連鎖店的態(tài)度，請面談?wù){(diào)查人員在有關(guān)商店的汽車停車場或自行車停車處直接詢問那些愿意答復(fù)他所調(diào)查問題的人的態(tài)度。2為了估計昨天晚上究竟有多少個家庭觀看了某一個電視節(jié)目，按隨機(jī)方式選定了1,000個 號碼，然后逐一撥打這些號碼。結(jié)果，其中的800個家庭作了答復(fù)。其中有200個家庭答復(fù)看過這個節(jié)目，其余600家說沒有看過。調(diào)研人員估計，200個無人在家的家庭中，也有50家觀看過這個節(jié)目。3為了收集人們對某種小家電產(chǎn)品，如電風(fēng)扇的意見，制造廠推出了一種有條件的產(chǎn)品保修方法。方法規(guī)定，只有把保修卡連同一張簡單的問卷表一起寄回廠里才能獲得保修效勞。制造廠通過這一方法回收了很多問卷表。 7.

23、12 某公司為了估計平均每筆交易的大小，需要對500,000張銷售發(fā)票進(jìn)行了抽樣統(tǒng)計。假定整個調(diào)查總體的標(biāo)準(zhǔn)差是3,000元。要求估計的允許誤差不超過200元，而且估計結(jié)果要到達(dá)90%的置信度。 1要到達(dá)預(yù)定的要求，所選的樣本大小至少應(yīng)是多少？ 2假設(shè)所調(diào)查總體標(biāo)準(zhǔn)差估計值變?yōu)?,000元，所選的樣本大小至少應(yīng)是多少？ 3假設(shè)估計的允許誤差變?yōu)?00元，樣本大小應(yīng)為多少？ 7.13 分析評價以下現(xiàn)場調(diào)查中可能存在的問題，并提出如何改良的建議。 1在入戶個別訪談中，有一個訪談員的拒訪率特別高。 2有一個現(xiàn)場調(diào)查員報告說，許多被調(diào)查者在訪談結(jié)束時都詢問他們的答復(fù)是否正確。 3在對現(xiàn)場調(diào)查工作進(jìn)行核

24、實(shí)時，一個被調(diào)查者說他不記得是否接受過 調(diào)查了，但調(diào)查人員堅持曾經(jīng)對他進(jìn)行過調(diào)查。 第8章 資料的整理和分析 8.1 說明對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理編輯和分析解釋的含義分別是什么？說明對資料分析解釋的重要性。8.2 解釋描述性統(tǒng)計分析與推斷性統(tǒng)計分析之間的差異，分別說明它們在市場調(diào)研資料分析中的作用。 8.3 說明在市場調(diào)研中應(yīng)當(dāng)如何選擇適當(dāng)?shù)馁Y料分析方法。 8.4 如果想要比擬樣本數(shù)據(jù)與假設(shè)的總體參數(shù)之間是否有差異，應(yīng)中選擇哪一種分析檢驗(yàn)方法？8.5 什么是獨(dú)立性檢驗(yàn)，說明如何進(jìn)行獨(dú)立性檢驗(yàn)。8.6 說明相關(guān)分析的目的是什么？如何進(jìn)行相關(guān)分析？ 說明回歸分析的目的是什么？討論線性回歸分析與相關(guān)分析的

25、區(qū)別，如何進(jìn)行線性回歸分析？8.8 分別說明因子分析、聚類分析和判別分析的目的和作用各是什么？ 有人擬定了對家庭成員年齡的三種編碼方案如下表：方案一方案二方案三編碼年齡編碼年齡編碼年齡011000901歲以下11020110191110220302202921120330403303932130440504404943140550605505954150660及以上660及以上651609無信息9無信息760及以上9無信息你認(rèn)為哪一種編碼方案最合理？為什么？ 8.10 說明假設(shè)檢驗(yàn)中發(fā)生第I類錯誤所產(chǎn)生的后果要比第II類錯誤更為嚴(yán)重的例子。 8.11 為了檢驗(yàn)居民對于某工程建設(shè)工程的態(tài)度是否與

26、他們的年齡有關(guān)，調(diào)研人員把居民分為：1825，2645，4660，61歲以上等幾類，請他們按支持，不確定和反對等幾項(xiàng)表示自己的態(tài)度。你認(rèn)為調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)采用哪一種資料分析方法才能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。 8.12 如果想要比擬東部、西部、中部、南方和北方城市居民年收入之間是否有差異，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用哪一種資料分析方法。8.13 對于以下各種情形，應(yīng)當(dāng)使用哪一種假設(shè)檢驗(yàn)方法來分析？1對200個創(chuàng)業(yè)者的成功情況進(jìn)行分析，希望說明創(chuàng)業(yè)者的成功程度與性別無關(guān)。2對公司的36個銷售業(yè)務(wù)人員實(shí)施了一項(xiàng)培訓(xùn)，管理部門希望評價實(shí)施培訓(xùn)方案前后這些銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績是否有所改善。3某公司營銷部負(fù)責(zé)人想要檢驗(yàn)?zāi)壳八捎玫娜N

27、直郵宣傳品促銷效果的好壞，并選出促銷效果最好的一種。*8.14 為了調(diào)查某100萬人口的城市中人均消費(fèi)某種果酒的情況，調(diào)研設(shè)計決定選取2000人的樣本進(jìn)行抽樣調(diào)查。根據(jù)對這種果酒消費(fèi)情況的初步分析，總體可以分為三個層次，或者是小市場面。第一層是18歲以上的男性居民。第二層是18歲以上的女性居民。第三層是18歲以下的男女青少年。根據(jù)二手資料的調(diào)查，該城市中第一層，第二層和第三層的人口比例分別為38.5%、38.5%和23%。因此，在各層中按比例選取樣本，分別選取770，770和460人作為樣本，并實(shí)施了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果，各層中回收的問卷數(shù)分別為540、444和216，合計1200人，總的回收率

28、僅為60%。調(diào)查得到第一層人均年消費(fèi)量為公斤，第二層為公斤，第三層為公斤。問調(diào)查總體的人均年消費(fèi)量的估計值為多少？8.15 假定在上題中，調(diào)研人員還需要增加對總體中飲用這種果酒的消費(fèi)者人數(shù)比例做出估計。三層抽樣中，各層樣本的飲用者比例數(shù)分別為32%、12%和3%。求總體中飲用者的比例是多少？第9章 調(diào)研結(jié)果的報告、評價和跟蹤 9.1 說明調(diào)研報告在整個市場調(diào)研中的重要性和作用。* 說明書面報告通常是由哪些局部所組成的。*9.3 說明書面報告中內(nèi)容概要，發(fā)現(xiàn)，結(jié)論和建議之間的區(qū)別和相互關(guān)系。 *9.4 說明為什么在提交書面報告的同時，還應(yīng)當(dāng)做一個口頭報告的原因。 9.5 說明保證口頭報告取得良好

29、效果的要點(diǎn)有哪些？ 9.6 根據(jù)對書面調(diào)研報告的要求，請設(shè)計一份對于書面調(diào)研報告的評價表。 根據(jù)對口頭報告的要求，請設(shè)計一份對于口頭報告的評價表，并與其他同學(xué)討論這份評價表的合理性。9.8 在圖書館或網(wǎng)絡(luò)上搜索一些調(diào)研報告。分析評價它們是否符合調(diào)研報告的撰寫原那么和要求。 9.9 邀請你本校的局部同學(xué)，組織一次關(guān)于課程考試改革的焦點(diǎn)群體訪談。討論對現(xiàn)有考試改革方案的評價，探索實(shí)施新的考試方案的思路和可行性。根據(jù)訪談結(jié)果編寫一張調(diào)查問卷，在小范圍內(nèi)組織調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫書面報告，并用PowerPoint編寫口頭報告的提綱，在小范圍內(nèi)做口頭陳述。請其他同學(xué)對你的書面報告和口頭報告進(jìn)行評價。市場

30、調(diào)研作業(yè)集參考答案第1章 緒論 1.3 企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成是由：內(nèi)部資料系統(tǒng)、市場情報系統(tǒng)、信息分析系統(tǒng)和市場研究系統(tǒng)，四個局部所組成的。每一局部的功能和作用以及與市場調(diào)研之間的關(guān)系參看教材P6-8。 1.4 探測性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研以及預(yù)測性調(diào)研在調(diào)研目的、調(diào)研對象和調(diào)研手段等方面的差異參看教材P9-13。 橫向調(diào)研就是對某一時點(diǎn)所抽取的不同調(diào)查對象的一個樣本所進(jìn)行的一次性研究。橫向調(diào)研的作用或者是掌握所調(diào)查對象的平均或總體水平，或者是了解調(diào)查對象之間的差異。縱向調(diào)研那么是對于同一個樣本在不同時間中重復(fù)屢次觀察所得到的結(jié)果進(jìn)行的研究?？v向調(diào)研的目的和作用是了解所研究對象隨時間變

31、化所發(fā)生的，更具體生動的變化狀況。 1.10 1描述性調(diào)研；2因果性調(diào)研；3預(yù)測性調(diào)研；4因果性調(diào)研。第2章 市場調(diào)研的方案、組織和實(shí)施 2.1 市場調(diào)研設(shè)計中常見誤差有：替代誤差、測量誤差、實(shí)驗(yàn)誤差、總體選擇誤差、抽樣框架誤差、抽樣誤差、非隨機(jī)抽樣的選擇誤差、答復(fù)誤差和非答復(fù)誤差等。每種誤差的含義見教材P24-25。 2.9 對于涉及到個人形象和聲譽(yù)的調(diào)研問題，消費(fèi)者往往會提供一個社會可接受的，合理的答案又不是實(shí)際的答案。消費(fèi)者清楚刷牙次數(shù)反映了一個人的衛(wèi)生習(xí)慣，所以消費(fèi)者盡量會提供一個自己認(rèn)為合理的答案。從而導(dǎo)致消費(fèi)者答復(fù)的次數(shù)總是多于實(shí)際次數(shù)。如果采用經(jīng)過改良的觀察法來收集資料就可以防止

32、這種誤差。 2.10 同上題，不過大多數(shù)人不愿給人一個飲酒過量的印象，所以根據(jù)調(diào)查對象報告得到的估計值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于實(shí)際值。第3章程二手資料分析和定性調(diào)研法 3.1 比擬原始資料與二手資料的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)從資料的可獲得性、相關(guān)性、精確性和及時性等方面進(jìn)行說明。評價二手資料價值的方法參看教材P50。 3.4在意向、態(tài)度和行為中間，態(tài)度是最根本的。態(tài)度會決定意向，意向有可能導(dǎo)致行為。人們的態(tài)度和觀點(diǎn)與其將來行為之間的關(guān)系從外表上看，是相當(dāng)簡單直接的。態(tài)度和觀點(diǎn)越傾向于某一個方案，那么行為也就會越傾向于選擇這一方案。然而，盡管存在著如上所說的關(guān)系，但態(tài)度的度量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能作為對行為進(jìn)行可靠預(yù)測的依據(jù)。其中的原

33、因是多方面的，如對態(tài)度缺乏有效的測試手段，態(tài)度的表達(dá)與采取行動之間的時間間隔過長，以及人們在決定態(tài)度時往往考慮欠周等原因，都會影響利用態(tài)度和觀點(diǎn)進(jìn)行分析時所得到結(jié)果的有效性。參看教材P56。 3.5 定性調(diào)研是依靠調(diào)研人員的“直覺來獲取資料，通過感受、分析和判斷得出調(diào)研結(jié)果的一種方法。相反，定量調(diào)研是調(diào)研人員依靠對于從較大數(shù)量的樣本獲得的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，把握事物開展的程度，作為決策依據(jù)的一種調(diào)研方法。兩種調(diào)研方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，都是市場調(diào)研中不可缺少的方法。兩種方法的比擬參看教材P63。 3.6 如何實(shí)施焦點(diǎn)群體訪談法和焦點(diǎn)群體訪談法的應(yīng)用要點(diǎn)，參看教材P66-68。 3.8 心理反射技術(shù)是以

34、心理學(xué)的研究成果為依據(jù)的。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人在代表自己說明立場時，他可能會掩蓋自己的真實(shí)想法。但如果給他一個面具，他就會說出真相。在市場調(diào)查中如果直接詢問被調(diào)查者有關(guān)動機(jī)和偏好等問題時，他們一般不會說明自己的真實(shí)感受，他們會為自己的答復(fù)感到為難。許多被調(diào)查者為了令訪談人員快樂，成心不說明自己的真實(shí)感受，而只說出人們普遍認(rèn)為的“正確的答案。不過，如果給應(yīng)答者某些刺激，并允許他們自由答復(fù)，他們可能就會說出自己的真實(shí)感受。 3.9 獲得以下二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的最正確來源：1某市車輛管理所；2某市民政局或統(tǒng)計局；3某市餐飲行業(yè)協(xié)會；4某市工商管理、稅務(wù)或銀行等部門。第4章 原始資料的調(diào)研方法 4.1

35、比擬個人訪談法、 調(diào)查法和郵寄問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)，參看教材P80-85。適用情形參看教材P88-89。 4.3 比擬詢問調(diào)查與觀察調(diào)查所獲得信息的優(yōu)缺點(diǎn)，參看教材P92。 4.4 觀察調(diào)查法的適用條件，參看教材P93。4.5 討論觀察調(diào)查法的分類方法，參看教材P93-94。 4.101這是一種事后測量實(shí)驗(yàn)。2改良成為帶控制組的事后測量實(shí)驗(yàn)將更合理。 4.111最好把所有銷售區(qū)域分為三局部，并抽取樣本，其中兩局部樣本中各實(shí)施一種新方法，另一組仍然實(shí)施老方法，比照實(shí)驗(yàn)結(jié)果。2應(yīng)在不同規(guī)模辦事處中各抽取三個樣本，按上述方法進(jìn)行試驗(yàn)。 第5章 市場信息的度量 1等距尺度。2等距尺度。3分類尺度。4排序尺

36、度。5比例尺度。5.5 態(tài)度直接度量法是由調(diào)研人員事先確定一組問題，按這組問題直接詢問被調(diào)查者，再由被調(diào)查者自己決定對于所指定的有關(guān)問題的態(tài)度。這就是說，度量中所調(diào)查的問題是由調(diào)研人員事先就議定好的。為了防止所選取的問題對調(diào)查結(jié)果的影響，最好是讓被調(diào)查者自己選擇決定調(diào)查中所采用的問題，以便使調(diào)查結(jié)果更客觀合理。這種態(tài)度的調(diào)查度量法稱作間接度量法。態(tài)度間接度量法的根本思路就是，先通過向局部被調(diào)查者進(jìn)行預(yù)調(diào)查，確定出最后用以度量被調(diào)查者態(tài)度的一組問題。由這組特殊問題組成量表。然后，再依據(jù)量表進(jìn)行正式的測試度量。常用的間接度量法主要有沙斯通量表法和賴克梯量表法。參看教材P126。 5.6 其中的2和

37、3是事實(shí)應(yīng)當(dāng)去掉。甲的態(tài)度總分是-5分，是強(qiáng)烈否認(rèn)的。乙的態(tài)度總分是4分，是相當(dāng)肯定的。計算方法參看P127例。 5.8 對款式和品牌形象使用排序尺度，對耐久性和平安性使用等距尺度。第6章 調(diào)查問卷的設(shè)計6.4 排除性和初步篩選性問題是位于調(diào)查問卷的開頭的，將本身從事市場調(diào)研，市場開發(fā)的專業(yè)人士，以及從事所調(diào)查的特定行業(yè)或職業(yè)的人員排除在外題目。它們的作用，第一保證調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。第二是到達(dá)保密的目的。參看教材P141。 6.6. 比擬開放式問題與封閉式問題的優(yōu)劣，及適用條件，參看教材P144-149。 6.7 決定封閉式問題選項(xiàng)時需要考慮的因素，可能遇到的問題及其解決方法，參看教材P147-149。 6.8 決定問題排列次序的原