管理處物業(yè)助理崗位工作說(shuō)明書

1、xxxxxx 有限公司物業(yè)助理 崗位工作說(shuō)明書姓崗位( 職位 )物業(yè)助理所屬部管理處 ( 客戶名門服務(wù)中心 )直屬上管理處 ( 客戶服管理處 ( 客戶服務(wù)直屬下崗位( 職位 )中心) 主任無(wú)司務(wù)中心 ) 主任級(jí)工 作 職在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下 , 開(kāi)展管理處日常工作 .責(zé)工1、 熟悉區(qū)域的業(yè)戶情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布，辦理業(yè)戶收樓手續(xù), 與業(yè)戶驗(yàn)收物業(yè) , 向業(yè)主解釋說(shuō)明公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)細(xì)則，與業(yè)主簽訂業(yè)主公約、防火責(zé)任書、協(xié)議等；辦理業(yè)戶證、停車證。2、 協(xié)助辦理業(yè)戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)裝修手冊(cè)及裝修管理規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)， 告知業(yè)戶裝修過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)，將審批結(jié)果通

2、知業(yè)主，辦理裝修許可證 、裝修工作證。并知會(huì)保安、工程、清潔予以協(xié)助監(jiān)管、檢查。3、 受理商戶廣告牌申請(qǐng)。協(xié)助商戶辦理工商牌。4、 受理業(yè)戶之電話、口頭、書面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門作正確有效的處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報(bào)上級(jí)。作 5、 負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)通知工程部維修。內(nèi) 6、 負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施及安全防范、清潔綠化公共場(chǎng)所容使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題統(tǒng)一由前臺(tái)下單， 做好巡樓記錄及處理一般事件 （如不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全行為、 現(xiàn)象；做好每日工作日記，巡查業(yè)戶裝修

3、情況，確保無(wú)違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等到事務(wù)。7、 負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報(bào)告、給業(yè)主信函及其它物業(yè)管理公文及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)。8、 具體跟進(jìn)清潔、工程、保安等現(xiàn)場(chǎng)工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向部門主管予以匯報(bào)，必要時(shí)發(fā)“工作協(xié)助通知單” 。9、 負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等。10、具體落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作。11、負(fù)責(zé)與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。12、完成管理部整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。13、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。權(quán) 1、 向管理處主任負(fù)責(zé)限 2、 檢查、巡查區(qū)域的治安、消防、違章、衛(wèi)生、綠化、維修、公共設(shè)施權(quán)力，并通過(guò)工作單形式來(lái)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。并溝通、協(xié)助相關(guān)部門，督促其在要求時(shí)效內(nèi)完成

4、。1、向管理處主任負(fù)責(zé)，成為管理處主任的得力助手。2、與物業(yè)助理間相互協(xié)助，溝通。部門3、與清潔組主管、會(huì)所主管進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。4、工與工程部協(xié)調(diào)解決維修事務(wù)；與保安部協(xié)調(diào)解決治安、消防、車場(chǎng)內(nèi)部作等事務(wù)。關(guān)5、與財(cái)務(wù)部溝通，加強(qiáng)收費(fèi)的及時(shí)率及收繳率，及時(shí)將所收費(fèi)用情況系反饋該部。部門1、與業(yè)主建立良好關(guān)系， 發(fā)揮群眾力量，成為業(yè)主的好幫手， 好朋友，外部好管家。2、與房管部門、居委會(huì)、等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系。1、 不按時(shí)上班；2、 離崗、串崗；3、 不按規(guī)定著裝；4、 儀容儀表差；5、 維修單跟進(jìn)率 100%；6、 執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制服100%，有效投訴處理率 100%；

5、7、 區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上，季度 97%以上，年度 99%以上；8、 按規(guī)定巡樓率 100%，巡樓記錄率 100%；工作績(jī)效9、 區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá) 98%；要求10、月度業(yè)戶走訪率10%，年度 100%；11、內(nèi)務(wù)整潔率% ；12、收費(fèi)率 95%13、回訪及時(shí)率 100%14、走訪率 100%（年）15、收樓率 100%16、裝修違規(guī)率 0%17、物業(yè)、業(yè)戶、出租等建檔率 100%18、社區(qū)文化組織：一年不少一于四次中專以上，物業(yè)管理 2 年以學(xué)歷工作上熟悉物管日常持物業(yè)管理上崗證 1 年以性別不限職稱上經(jīng)驗(yàn)工作，有交收樓工作經(jīng)驗(yàn)自我激勵(lì)責(zé)任心強(qiáng)國(guó)粵語(yǔ)流利善于解決問(wèn)題，執(zhí)行能力了解有

6、關(guān)政策法強(qiáng)規(guī)；任較強(qiáng)心理承受能力個(gè)性開(kāi)房地產(chǎn)知識(shí)朗物業(yè)管理知識(shí)職既有獨(dú)立工作能力，又善裝修知識(shí)資工作于團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)調(diào)能力專業(yè)房地產(chǎn)、物業(yè)管格年齡20 35 歲技能服務(wù)意識(shí)強(qiáng)知識(shí)理相關(guān)法規(guī)專業(yè)的禮儀禮貌，溝通技心理學(xué)巧公共關(guān)系學(xué)細(xì)心、周到、現(xiàn)代禮儀學(xué)具良好的語(yǔ)言表達(dá)能力熟悉人事行政工作，有一定的寫作水平，熟悉電腦操作；物業(yè)助理應(yīng)會(huì)：1、 能看懂房屋平面圖、剖面圖、立面圖，會(huì)丈量面積，會(huì)計(jì)算房屋建筑、居住面積；2、 懂房屋結(jié)構(gòu)，驗(yàn)收的方法及標(biāo)準(zhǔn)；懂墻裂、地面裂等基本原因，及維護(hù)的辦法；3、 懂房產(chǎn)檔案的整理、歸檔、編目、存檔及檔案資料保管常識(shí)；4、 會(huì)看水表、電表、煤氣表，能發(fā)現(xiàn)電線路、供水管的一般故障；5、 懂園林綠化的基本知識(shí)；懂消防安全知識(shí)及設(shè)施使用；6、 懂發(fā)生火警、臺(tái)風(fēng)、盜竊案等緊急事故的應(yīng)急措施；7