(完整版)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度規(guī)范和服務(wù)承諾2

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度規(guī)范和服務(wù)承諾為規(guī)范學(xué)校教學(xué)秩序，打造優(yōu)質(zhì)教學(xué)環(huán)境，進一步促進服務(wù)發(fā)展、服務(wù)師生，示范小學(xué)向社會做出如下承諾：一、切實加強隊伍建設(shè)。努力推進干部隊伍的年輕化、專業(yè)化；建立和完善骨干教師選拔培養(yǎng)及考核使用制度；以 “學(xué)規(guī)范、強師德、樹形象”為主題，不斷強化師德師風(fēng)建 設(shè)，全面提升教師的整體素質(zhì)，樹立教師良好形象。二、模范執(zhí)行政策法規(guī)。嚴格遵守教育法 、義務(wù)教 育法、教師法 、未成年人保護法 ，嚴格執(zhí)行教委的有 關(guān)規(guī)定，對在教育教學(xué)過程中違法違規(guī)事件，發(fā)現(xiàn)一起，查 處一起，決不姑息遷就。三、傾心呵護學(xué)生成長。關(guān)心愛護學(xué)生，尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生家長，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生，呵護學(xué)生陽

2、光、健康、快樂成長。四、嚴格執(zhí)行課程標準。按照市頒標準，開齊課程，開 足課時，上好課程， 全面推進素質(zhì)教育， 全面加強過程管理，全面推行質(zhì)量承諾。五、強力規(guī)范學(xué)校收費。嚴格執(zhí)行上級收費政策，堅決 防止“一邊免費、一邊亂收費” ；切實加強學(xué)校教材管理， 嚴禁向?qū)W生推銷教輔材料， 嚴禁亂印教輔資料;嚴肅查處學(xué)校 內(nèi)部的亂收費行為;全面實行收費公示，嚴格收支兩條線。六、全面推行陽光校務(wù)。嚴格按照區(qū)教委要求，利用教職工代表大會、家長會等多種渠道，及時向社會及師生員工公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦事過程和辦事結(jié)果，增強透明 度和公信力，自覺接受上級、師生、群眾和社會監(jiān)督。七、 真誠熱情服務(wù)群眾。 本著“熱情

3、、 周到、 優(yōu)質(zhì)、 高 效”的精神，對前來辦事人員，做到語言文明，態(tài)度熱忱、 服務(wù)周到； 執(zhí)行公務(wù)， 做到依法行政、 公正公開、 一視同仁。八、全面提升辦事效能。認真落實首問負責(zé)制、服務(wù)承 諾制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制和責(zé)任追究制，以建設(shè)學(xué)習(xí) 型、廉潔型、高效型的領(lǐng)導(dǎo)班子為目標，保障政令暢通。九、 切實加強廉潔自律。 不利用職權(quán)和職務(wù)上的影響違 規(guī)干預(yù)和插手行政審批、工程招投標、大宗物資設(shè)備采購等 事項，不利用職務(wù)和工作上的便利違規(guī)干預(yù)招生錄取、職稱 評聘、評優(yōu)評先、科研項目評審等工作。嚴格遵守領(lǐng)導(dǎo)干部 廉潔自律各項規(guī)定。以上服務(wù)承諾，熱忱歡迎廣大師生、學(xué)生家長、社會公 眾和上級機關(guān)進行監(jiān)督。

4、德欽縣示范小學(xué)2014年3月5日服務(wù)承諾制度為進一步提高教師的業(yè)務(wù)水平，全面貫徹黨的教育方 針，強化學(xué)校內(nèi)部的規(guī)范化管理， 進一步加強教育行風(fēng)建設(shè)， 決定實行服務(wù)承諾制，以接受人民群眾的監(jiān)督，不斷提高辦 學(xué)質(zhì)量，樹立人民教師的良好形象。特做出如下服務(wù)承諾：1、教書育人、服務(wù)育人、遵守職業(yè)道德，樹立“一切 從學(xué)生出發(fā)，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”的思想，全心 全意為學(xué)生服務(wù)。2、熱愛學(xué)生，關(guān)心愛護全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，不 諷刺、挖苦，杜絕體罰或變相體罰現(xiàn)象。3、尊重家長、家長來訪熱情接待、平等交談，不訓(xùn)斥、不指責(zé)。4、廉潔從教，不收受家長財務(wù)，不利用教師職責(zé)之便 謀取私利，堅決反對有償家庭教學(xué)

5、。5、依法辦事、規(guī)范收費、嚴禁教師個人向?qū)W生推銷、 發(fā)放各種學(xué)習(xí)、活動材料，不擅自向?qū)W生收費。6、如對學(xué)校教職員工的工作態(tài)度不滿意的可以到校長 室投訴。7、如對學(xué)校工作不滿意的，可到教育局督導(dǎo)室投訴。8、 學(xué)校設(shè)立服務(wù)承諾事項辦理登記制度， 及時聽取家 長、社會對學(xué)校工作的意見或建議。9、投訴電話：校長室校長：副校長：學(xué)校限時辦結(jié)制度第一條 為提高學(xué)校職能部門辦事效率， 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，制定本制度。第二條 學(xué)校各辦公室和全體教職員工適用本制度。第三條 限時辦結(jié)制度是指對其他單位或個人、 社會群 眾、學(xué)生家長 （以下統(tǒng)稱服務(wù)對象） 向?qū)W校咨詢、 辦理事項， 應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)，依據(jù)法

6、律、法規(guī)，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或 者予以答復(fù)的制度。第四條 一般情況下，凡屬學(xué)?；蚪搪殕T工職責(zé)范圍內(nèi) 能解決的，3個工作日內(nèi)予以辦結(jié)或答復(fù)。根據(jù)學(xué)校規(guī)定， 結(jié)合實際，按照高效便民的原則，合理確定承諾各項事務(wù)具 體辦理時限。第五條 學(xué)校明確服務(wù)對象、辦理事項、辦理機構(gòu)、責(zé) 任崗位、辦理流程和辦理時限。并應(yīng)當在辦公場所醒目上墻 向社會公布。第六條 符合條件的，其辦理時限從收到材料的次日起 計算。材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時限從服 務(wù)對象按要求補正材料的次日起計算。第七條 辦理事項的每個環(huán)節(jié)， 必須做好交接登記手續(xù)。第八條 對特別緊急的事項，應(yīng)當急事急辦，隨到隨辦。 因特殊情況不能按期辦結(jié)

7、需要延期的，應(yīng)當及時告知服務(wù)對 象，并說明原因。第九條 無正當理由未能在承諾時限內(nèi)批復(fù)或者答復(fù)服 務(wù)對象的，應(yīng)當視為默許或同意。第十條 服務(wù)對象因自身責(zé)任，不按學(xué)校告知的時間辦 理相關(guān)手續(xù)，其申請辦理的事項應(yīng)視為受理部門按期辦結(jié)。第十一條 學(xué)校校長室負責(zé)實施限時辦結(jié)制度的監(jiān)督檢 查和責(zé)任追究。服務(wù)對象認為學(xué)校超時辦結(jié)的，有權(quán)向?qū)W校 校長室投訴。第十二條 違反本制度規(guī)定的，依照示范小學(xué)責(zé)任追究 制度和追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第十三條 本制度自公布之日起試行，由校長辦公室負 責(zé)解釋。德欽縣示范小學(xué)首問負責(zé)制度第一條 為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境， 改進全體教職工工作作風(fēng)， 提高工作 效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)法律、法規(guī)

8、、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定和上級文件精神， 制定本制度。第二條 首次依照職責(zé)接待公民、法人或其他組織的教職員 工是首問責(zé)任人。第三條 首問責(zé)任人對了解校務(wù)、反映情況以及聯(lián)系公務(wù)、 履行協(xié)作職能的公民、法人或其他組織的辦事人員（以下簡稱辦事人 員），應(yīng)熱情接待、認真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項。第四條 首問責(zé)任人必須履行以下基本責(zé)任。對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦； 對不屬于自己承辦的事項，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人， 或?qū)⒂嘘P(guān)事項轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當代為接收、轉(zhuǎn)交、負責(zé)跟 蹤辦理。首問責(zé)任人必須熱情接待，認真辦理，耐心解答，語言文明， 做好記錄。嚴禁使用“不知道

9、”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷 衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象。第五條 群眾和家長到學(xué)校辦理有關(guān)事宜，對于承辦人不在 崗或承辦人一時不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當對接待辦理事項進行登記， 注明姓名或單位名稱、住址、聯(lián)系電話，辦理事項，所收材料的名稱、 數(shù)量，并告知首問責(zé)任人、承辦人、聯(lián)系電話、處理情況等相關(guān)信息。第六條 首問責(zé)任人對不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當 向辦事人員說明理由、告知該事項的具體負責(zé)部門和聯(lián)系方式，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。第七條 承辦人應(yīng)當認真及時辦理有關(guān)事項， 并將有關(guān)事項的辦理情 況、辦理結(jié)果及時回復(fù)辦事人員。第八條 學(xué)校要建立規(guī)范的電話記錄簿、 群眾來訪登 記簿

10、、群眾辦事登記簿。學(xué)校中層以上干部是各方面負責(zé)人，辦 公室主任具體負責(zé)管理上述登記簿。學(xué)校將按記錄、辦理情況對管 理人員考核、獎懲。第九條 群眾對來校辦事不滿意的可以投訴，投訴電話 （0887）（辦公室）、校長電話；凡學(xué)校能辦的立辦，學(xué)校不能辦的由 學(xué)校向上級機關(guān)咨詢再辦。第十條 本制度由學(xué)校行政負責(zé)解釋。第十一條 本制度自公布之日起施行。德欽縣示范小學(xué)安全責(zé)任制、追究制度為了進一步加強我校安全工作，督促學(xué)校各類人員認真 履行安全職責(zé)，認真落實學(xué)校安全防范措施，杜絕學(xué)校發(fā)生 安全事故，保障我校師生生命財產(chǎn)安全，特制定學(xué)校安全 責(zé)任追究制度 。一、學(xué)校責(zé)任 學(xué)校安全工作實行“分級管理、分級負責(zé)”

11、 ，“誰主管、 誰負責(zé)”，“誰批準，誰負責(zé)”的原則。年級組長和班主任是 本年級和本班安全工作的第一責(zé)任人，其余（正）副班主任 和任課教師為具體負責(zé)人。對未按照規(guī)定履行職責(zé)， 發(fā)生安全責(zé)任事故， 造成人員 傷亡的有關(guān)責(zé)任人，按照上級有關(guān)規(guī)定，視其情節(jié)輕重將給 予有關(guān)人員相應(yīng)處分。對重特大安全事故責(zé)任人， 按照 國務(wù)院關(guān)于特大安全 事故行政責(zé)任追究的規(guī)定（國務(wù)院令第302號）追究有關(guān)人 員責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。二、校長責(zé)任 校長是學(xué)校的法定負責(zé)人和代表，應(yīng)當代表學(xué)校對所有 集體的教育教學(xué)活動及其所帶來的行為后果負法定責(zé)任。 當 學(xué)校發(fā)生的安全事故主要是由學(xué)校方面引起時，校長要代表 學(xué)

12、校承擔(dān)主要的法律責(zé)任。對學(xué)校發(fā)生的安全事故，校長自己若負有直接責(zé)任，校長則必須承擔(dān)法律規(guī)定的民事責(zé)任或刑事責(zé)任，在行政上也要接受相應(yīng)的處罰。在事故中校長本人有失職甚至瀆職行為時，還要由其個人負直接的刑事或民事責(zé)任。校長對學(xué)校安全組織管理包括日常的安全教育負有最 主要的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在一旦發(fā)生安全事故時，校長負有首要的 組織搶救、應(yīng)急疏散、維持秩序等責(zé)任。三、具體責(zé)任人的責(zé)任具體責(zé)任人主要是指校長、 分管安全副校長、 保安、 教 導(dǎo)處、總務(wù)處、年級組組長或其他活動組織者。其職責(zé)主要 是負責(zé)協(xié)助校長具體落實學(xué)校的安全措施，發(fā)生安全事故后 所應(yīng)負責(zé)僅次于校長；若校長不在場，則具體責(zé)任人就是最 直接和主要的安全責(zé)任人，發(fā)生安全事故后校長負領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任，而具體責(zé)任人則要負主要責(zé)任。四、班主任責(zé)任班級是學(xué)校安全教育和管理的基層單位，班主任是對學(xué)生進行安全教育和管理的直接實施者，是學(xué)生安全的主要責(zé)任人。 班主任因?qū)W(xué)生安全教育不力， 對學(xué)生違反規(guī)定行為 或當學(xué)生受到外來人員實施的侵害行為時制止不力，應(yīng)當預(yù) 見而沒有預(yù)見