201X年酒店前臺月工作總結(jié)_精.

1、1 2019 年酒店前臺月工作總結(jié) 以下是為大家整理的關(guān)于2019年酒店前臺月工 作總結(jié)的文章，希望大家能夠喜歡！ 不知不覺中，轉(zhuǎn)眼1個(gè)月又結(jié)束了，這半個(gè)月使 我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的 問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。 經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶 著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工 作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共 145間房，相 對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都 是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒 店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是 前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要， 個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接

2、人待物的應(yīng)變能力，以及 處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大 部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必 須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下 五條來闡述：2 1、 禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提 供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 2、 前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起 來這樣才有利于酒店的利益。 3、 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程， 前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人 辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服 務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息 并與客人交流。 4、 語言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人 使

3、用本土方言，為什么呢？ 1、 是對客人不尊重， 2、 是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響， 所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。 3、 對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌 握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外 的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的 掌握，還要我3 們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各 民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更4 好的為客人服務(wù)的前提 前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作，可是其中需要 學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做 好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就 是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的， 沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一 句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻 提醒自己以誠待人