石油天然氣公司電子郵件系統(tǒng)用戶使用手冊34

1、中國石油中國石油天然氣集團(tuán)公司電子郵件系統(tǒng)用戶使用手冊遼河石油勘探局信息中心門戶項(xiàng)目組2006年10月目錄第1 章 客戶端網(wǎng)絡(luò)配置 1.1.1 Windows XP 11.2 Windows 2000 61.3 其他操作系統(tǒng) 6第3 章 郵件客戶端配置 6.3.1 Outlook Express 配置 73.1.1 POP3/SMTP配置 73.1.2 IMAP4/SMTP配置 113.2 FoxMail 配置 163.4 Web 客戶端訪問 183.4.1 Web 客戶端配置 . 193.4.3修改口令 213.4.4發(fā)送信件 233.4.5接收信件 253.4.6刪除信件 263.4.7清

2、除“已刪除郵件”文件夾 273.4.8恢復(fù)“已刪除郵件” 283.4.9創(chuàng)建新文件夾 293.4.10 刪除文件夾 30第4 章 支持流程 3.24.1 客戶端支持流程 32第5 章 常見問題 3.3第6 章 附件 3.62 / 39第 1章 客戶端網(wǎng)絡(luò)配置在中國石油電子郵件系統(tǒng)可以支持多種郵件訪問協(xié)議。包括：POP3o Outlook Express、Foxmail 等郵件客戶端支持 POP3協(xié)議。IMAP4。 Outlook Express、Netscape Messenge等郵件客戶端支持 IMAP4 協(xié)議。MAPI 。 Outlook 郵件客戶端支持 MAPI 協(xié)議。 Outlook

3、2003 還支持從 Internet 上使用MAPI訪問Exchange服務(wù)器。HTTP/HTTPS。支持 HTML 3.2 標(biāo)準(zhǔn)和 Javascript 的瀏覽器，例如 In ternet Explorer3.0以上版本、 Internet Explorer for MAC 5.1、 Internet Explorer for Unix 5 等。EAS和OMA?？梢允褂肊AS或OMA支持手機(jī)或PPC收發(fā)郵件。對采用 POP3、 IMAP4 和 HTTP 協(xié)議來訪問郵件的用戶來說，需要客戶端能解析郵 件服務(wù)器名，能通過 TCP/IP 連接到郵件服務(wù)器的對應(yīng)端口上獲取郵件。這需要客戶端 配置好

4、DNS 服務(wù)器，以便解析郵件服務(wù)器地址。對于采用MAPI協(xié)議，目前的支持的客戶端為 Ofice套件中的Outlook。對于使用 MAPI 協(xié)議訪問郵件的 O ut l oo k ，需要通過域用戶的認(rèn)證。這需要對客戶端進(jìn)行額外 WINS 和 DNS 的配置，以便讓客戶端能查詢到域的信息、域控制器的信息。1.1 Windows XP此處所提的 Windows XP 是指 Windows XP 的專業(yè)版。 Windows XP 的家庭版缺少對 域的支持，不適合在企業(yè)辦公環(huán)境中使用。為了安全起見，可以開啟自帶的防火墻，但 要打開對域控制器的通道43 / 39配置DNS服務(wù)1.在“控制面板”中打開“網(wǎng)絡(luò)

5、連接”，鼠標(biāo)右鍵打開“本地連接”的操作菜單，選擇“屬性”：2.選擇“In ternet協(xié)議（TCP/IP）”,單擊“屬性”按鈕:亠本地連接屬性7!X3.選擇“使用下面的DNS服務(wù)器地址（E）”在“首選DNS服務(wù)器”中，添加地址：04.單擊“確定”按鈕后，DNS配置完成In ternet Explorer 瀏覽器設(shè)置1.打開瀏覽器，點(diǎn)擊工具與In ternet選項(xiàng)包合工A命令.地址越at blaxkxfil跖同齒®.Winion 7pdits(U)3 about: blank -Interim -.二'(SpXl文忡晦©查著收譽(yù)收|S潔超上網(wǎng)-啟錄顯

6、矛才咲砧點(diǎn).選項(xiàng);）二2.點(diǎn)擊高級3.在“對于以下列開頭的地址不使用代理服務(wù)器（N ）”中填入1O.*.*.*;*.c npc;*.c .c n;*.petrochi na類型代理服務(wù)鑒出址端口HTTP ® :Secure ；FTP ):SOSO leoao:18080Gopter (G):Socki ©:3060=取消4.點(diǎn)擊確定，瀏覽器設(shè)置完成1.2 Windows 2000Windows 2000包括Windows 2000的專業(yè)版、服務(wù)器版、高級服務(wù)器版，DNS和瀏 覽器設(shè)置與Windows XP類似。1.3其他操作系統(tǒng)對于其它操作系統(tǒng)的客戶端，例如 Linux、M

7、AC OS等。如果要訪問中國石油電子 郵件系統(tǒng)，也需要針對客戶端的網(wǎng)絡(luò)配置進(jìn)行修改?？蛻舳说男薷脑贒NS服務(wù)器配置上，客戶端的DNS服務(wù)器地址需要修改為郵件站 點(diǎn)的DNS服務(wù)器。這能確?？蛻舳四苷_解析郵件服務(wù)器的IP地址。第 2章 郵件客戶端配置在中國石油中，常用的電子郵件系統(tǒng)為 Outlook Express和Foxmail。針對Exchange 郵件服務(wù)器，建議使用功能更為強(qiáng)大的 Outlook 做為郵件客戶端，或者選擇更方便使用 的瀏覽器。下面分別針對這幾種客戶端，來說明郵件客戶端的配置。Outlook Express支持POP3和IMAP4協(xié)議接收郵件，支持SMTP發(fā)送郵件；Foxm

8、ail 支持POP3協(xié)議接收郵件，支持SMTP發(fā)送郵件；Outlook客戶端支持MAPI協(xié)議收發(fā) 郵件，也支持POP3和IMAP4協(xié)議接收郵件，SMTP協(xié)議發(fā)送郵件。配置郵件客戶端， 必須完成客戶端的網(wǎng)絡(luò)配置。 這樣才能正確解析郵件服務(wù)器的 IP 地址。2.1 Outlook Express 配置Outlook Express 本身有很多的版本，是目前使用最為廣泛的郵件客戶端。 OutlookExpress支持常見的POP3和IMAP4郵件訪問協(xié)議。因此，下面以 Outlook Express 6為 例，說明POP3和IMAP4的配置。對于其它版本的 Outlook Express,其設(shè)置方式

9、是相 似的。注意Outlook Express和Outlook是兩個不同的軟件。Outlook在Office套件中， 是需要購買使用許可的； Outlook Express是打包在In ternet Explorer中，可以在微軟網(wǎng) 站上免費(fèi)下載使用的。我們在這里介紹的是Outlook Express 一些配置。2.1.1 POP3/SMTP 配置POP3和SMTP的配置是在一起的，這是因?yàn)?POP3協(xié)議只完成收郵件的任務(wù)，而發(fā)送郵件需要由 SMTP 協(xié)議來完成：1.開啟Outlook Express,選擇“工具”-> “帳戶”，選擇“添加”-“郵件”，可進(jìn)入“ In ternet連接向

10、導(dǎo)”對話框。如果是第一次啟動，會直接進(jìn)入這個對話框：2.輸入顯示名，此顯示名用于發(fā)送郵件時標(biāo)識發(fā)件人。單擊“下一步”：3.輸入用戶郵件地址，此地址用于標(biāo)識發(fā)件人的電子郵件地址。單擊“下一步”細(xì)皓鈿匸丸才屋肌4書爭臥空禽關(guān)電手料1也址”IKLl EQeT.f 亡.亡cnIsE ' soma iitAOni i cro=o tt. "m4.在“電子郵件服務(wù)器名”對話框中，選擇服務(wù)器為“ POP3”并且在“接收 郵件服務(wù)器”上填寫郵件服務(wù)器名，在“發(fā)送郵件服務(wù)器”上填寫與“接 收郵件服務(wù)器”相同的服務(wù)器名，服務(wù)器名：,單擊“下創(chuàng)勺帕肚搖收膿尋幕昱 rurjv JR斟8°援

11、牧抵障GJPH riflv v. itrm順旺曙.nil. lhy. cnc. con. cnSWTP揪務(wù)睥呈您用來童注砒的很蠟塞°艮送郵件親第話母“沖迎：n«-il- Jhy, 口學(xué)，略羽“，耳斗5.在“ In ternet Mail登錄”對話框中，填寫郵件前綴名和對應(yīng)的密碼。單擊“下丄nt eEnet 址桂冋導(dǎo)6. 單擊“完成”。此時完成了郵件帳戶的配置。但由于中國石油電子郵件系統(tǒng) 為了避免轉(zhuǎn)發(fā)垃圾郵件而設(shè)置了 SMTP發(fā)信的認(rèn)證，所以需要進(jìn)一步配置 SMTP發(fā)件認(rèn)證。7. 選擇“工具”-> “帳戶”，打開“Internet帳戶”對話框。選擇“郵件”標(biāo)簽, 并選擇

12、剛創(chuàng)建的郵件帳戶（通常顯示為郵件服務(wù)器名稱）。單擊“屬性”：8. 在屬性對話框中，選擇“服務(wù)器”標(biāo)簽，選擇“我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證”選項(xiàng)（驗(yàn)證信息和接收服務(wù)器一樣）。單擊“確認(rèn)”：9. 驗(yàn)證發(fā)送郵件給自己，并能正確從服務(wù)器上取到郵件2.1.2 IMAP4/SMTP 配置IMAP4和POP3類似，但可以在服務(wù)器端管理郵件，因此提供了比POP3更多的功能。IMAP4也是收郵件協(xié)議，需要和 SMTP的配置一起完成：1.開啟Outlook Express,選擇“工具”-> “選項(xiàng)”，選擇“添加”-> “郵件”，可進(jìn)入“ In ternet連接向?qū)А睂υ捒?。如果是第一次啟動，會直接進(jìn)入這個對

13、話框：2.輸入顯示名，此顯示名用于發(fā)送郵件時標(biāo)識發(fā)件人。單擊“下一步”：3.輸入用戶郵件地址，此地址用于標(biāo)識發(fā)件人的電子郵件地址。單擊“下一4.在“電子郵件服務(wù)器名”對話框中，選擇服務(wù)器為“IMAP ”。并且在“接收郵件服務(wù)器”上填寫郵件服務(wù)器名，在“發(fā)送郵件服務(wù)器”上填寫與“接 受郵件服務(wù)器”相同的服務(wù)器名。在中國石油電子郵件系統(tǒng)中，地區(qū)公司 由M牛站點(diǎn)用戶填寫各自郵箱所在的郵件服務(wù)器名（具體名稱可咨詢本站點(diǎn) 或本單位的帳號管理員，也可使用附件中的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域中心域名），單擊“下5.在“ In ternet Mail登錄”對話框中，填寫郵件前綴名和對應(yīng)的密碼。 單擊“下6. 單擊“完成”。此時完

14、成了郵件帳戶的配置。同樣，還需要進(jìn)一步配置SMTP發(fā)件認(rèn)證必匚戒比電怖九T蟲直咤戶胡幸角釘有唁息.棗悅科罰干單白U死氐” H:一歩I 宅成 氐科7. 選擇“工具”-> “帳戶”，打開“Internet帳戶”對話框。選擇“郵件”標(biāo)簽,并選擇剛創(chuàng)建的郵件帳戶（通常顯示為郵件服務(wù)器名稱）。單擊“屬性”：8. 在屬性對話框中，選擇“服務(wù)器”標(biāo)簽，選擇“我的服務(wù)器要求身份認(rèn)證”選項(xiàng)（驗(yàn)證信息與接收服務(wù)器一致）。單擊“確認(rèn)”：9.驗(yàn)證發(fā)送郵件給自己，并能正確從服務(wù)器上取到郵件IMAP4協(xié)議的配置和POP3只有在第4步時有差異。選擇了不同的收件協(xié)議。2.2 FoxMail配置Foxmail是國產(chǎn)的電子

15、郵件軟件，目前版本為 6.0。Foxmail只支持POP3收件協(xié)議， 不支持IMAP4。因此，下面針對 Foxmail 4.0介紹在Foxmail中POP3協(xié)議和SMTP協(xié) 議的配置。1.開啟Foxmail，選擇“帳戶”-> “新建”，可進(jìn)入“ Foxmail用戶向?qū)А保?J 1檔希ttlziS ilMtrUJ三展|EI i1 I m叫:廠販!樸悴刊I也艸n工雜門WEWi冋1咋1礪町#£2 *聊性冋MPaH出一L早人吐抽f.曰特嗎訂2. 點(diǎn)擊“下一步”：3. 輸入用戶名:4. 輸入“發(fā)送者姓名”此顯示名用于發(fā)送郵件時標(biāo)識發(fā)件人，輸入“郵件地址”此顯示名用于發(fā)送郵件時標(biāo)識郵箱地址

16、。單擊“下一步”：5.在“POP3服務(wù)器”上填寫郵件服務(wù)器名，在“SMTP服務(wù)器”上填寫與“POP3 服務(wù)器”相同的服務(wù)器名。在中國石油電子郵件系統(tǒng)中，地區(qū)公司郵件站 點(diǎn)用戶填寫各自郵箱所在的郵件服務(wù)器名（具體名稱可咨詢本站點(diǎn)或本單 位的帳號管理員，也可使用附件中的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域中心域名），在“ POP3帳戶 名”中填寫郵件前綴名，在“密碼”中填寫相應(yīng)密碼，單擊“下一步”：6.單擊“完成”，此時完成了郵件帳戶的配置。但由于中國石油電子郵件系統(tǒng)為了避免轉(zhuǎn)發(fā)垃圾郵件而設(shè)置了 SMTP發(fā)信的認(rèn)證，所以需要進(jìn)一步配置SMTP發(fā)件認(rèn)證7.選擇“選項(xiàng)”-> “當(dāng)前帳戶屬性”，選擇“郵件服務(wù)器”選項(xiàng)。勾選“

17、 SMTP服務(wù)器需要身份認(rèn)證”選項(xiàng)。單擊“確定”：驗(yàn)證發(fā)送郵件給自己，并能正確從服務(wù)器上取到郵件2.3 Web 客戶端訪問Exchange的WEB郵件(Outlook Web Access)組件提供了強(qiáng)大的 Web訪問界面。WEB 郵件能支持多種瀏覽器，對 Internet Explorer 5以上版本更能提供郵件通知、郵件 拖放等更豐富的功能。使用WEB郵件和訪問普通網(wǎng)站非常類似，對于中國石油內(nèi)部網(wǎng)和In ternet網(wǎng)，從傳 輸安全性上要求不同，因此使用上略有差異。下面以 Interent Explorer 為例，簡單介紹 WEB 郵件的使用。2.3.1 Web 客戶端配置 .在使用 WE

18、B 郵件時，對于 Internet Explorer 的設(shè)置要正確。(具體參照“第一章網(wǎng) 絡(luò)配置”)中國石油企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)訪問1. 啟動 IE， 在 地址欄輸 入郵 件服務(wù) 器地址。 郵 件用 戶輸 入 “2. 如果連接正常， IE 會彈出認(rèn)證對話框。要求輸入用戶名和口令。用戶名輸 入“郵件前綴名”，口令中輸入對應(yīng)的口令：3. 認(rèn)證通過后，就進(jìn)入 WEB 郵件操作界面：In ternet 訪問1. 啟 動 IE ， 在 地 址 欄 輸 入 郵 件 服 務(wù) 器 的 Internet 地 址 ： “”。2. 如果連接正常， IE 會彈出中國石油郵件系統(tǒng)頒發(fā)的證書確認(rèn)對話框。單擊“確認(rèn)”3. IE會彈出

19、認(rèn)證對話框。要求輸入用戶名和口令。用戶名輸入“郵件前綴名” 口令中輸入對應(yīng)的口令。4. 認(rèn)證通過后，就進(jìn)入WEB郵件操作界面2.3.2修改口令進(jìn)入WEB郵件操作界面后，點(diǎn)擊窗口左面的“快捷方式”按鈕，點(diǎn)擊窗口左面的 “選項(xiàng)”按鈕。等待窗口下載完畢后，用鼠標(biāo)滑動窗口右邊的滾動條到最下面，可以看 到“更改密碼”的按鈕。3 l.d.EO3»Cl Old l«Blt Veh &e<cjijfllaiFl laitExacEce匸陋醫(yī)|JIM詢* 曲 1* i£F<f； 41 LUO.! WiJiijf學(xué)0E® A JI <： >&

20、#39;* 口'E >"亠醴 J 8 tL E -=-jfcj h，»!' bi»ie3 trij-r l , nb/ai rliBrqpi ,*jk 羋昏鍛vrr 舍nr m r a > -aaMnr n就硝丄文怦主O £ "IS障奔SB引寰用uW険HW«»人«誼晦 竽>8舷踞記BS曲5? 肅療審掘垃B任日日咧已一巳 Tr盂啜二 d!sd&9<J A斗輛1賞=e |<' *勻干劣束E1W7：| ITjW * I一年？fiT于TfiTftflt-跑1*用

21、EF葉”啊“” '2去補(bǔ)疋西耐礙. 再日托嗨日啟用IR 回期璃啜冃Efflilfit 回r梅營刑占滬協(xié)計(jì)帛著 KtuiSM：ITW*tfKA.au , OfMRIBTP.mftiKg!fl:-亠 a jsmO ft SA密出單主Mfr* 血蹄鮭近抽由"己ah曲幷'speaon.恢羸的畔丹再理回"己疇嘛忤，刪丸 査鼻件1)> ij3 n-rrShHl點(diǎn)擊“更改密碼”。因?yàn)樾薷拿艽a的頁面是采用https的安全連接進(jìn)行的，彈出安全警報(bào)窗口:選擇“以后不再顯示該警告”，點(diǎn)擊“確定”彈出確認(rèn)中國石油郵件系統(tǒng)頒發(fā)證書 （如客戶端已經(jīng)安裝了證書的信任關(guān)系， 且輸入的

22、 域名正確則不會出現(xiàn)該安全警報(bào)）：確認(rèn)證書后，選擇“是”；在更改密碼窗口，輸入域：CNPC ;賬戶：帳戶名；舊密碼:原有密碼；新密碼：給出新密碼；點(diǎn)擊 0K，檢查窗口文字是否為“成功改變密碼”，并點(diǎn)擊Back to .回到主窗口。如果修改密碼失敗，可聯(lián)系帳號管理員解決。3 http5：/>ail_ rnpc-cn IIS-*-匚 H x233發(fā)送信件進(jìn)入WEB郵件操作界面后，點(diǎn)擊窗口上的I色新建按鈕，進(jìn)入:在收件人處填寫收件人的郵件地址，如abc如果發(fā)往中國石油郵件系統(tǒng)內(nèi)部 收件人，可以不填寫郵件后綴，如：zhangsf也是中國石油郵件系統(tǒng)用戶，給zhangsf發(fā)信，可以只寫zhangs

23、f,而不用寫zhangsf也可點(diǎn)收件人后在彈出 的窗口里查找地址本填寫主題和內(nèi)容后，點(diǎn)擊 旦發(fā)送 如果需要添加附件，點(diǎn)擊附一I如果需要配置郵件跟蹤，點(diǎn)擊 固選煩，由M牛系統(tǒng)支持兩種跟蹤：由M牛到達(dá)回執(zhí)和郵件已讀回執(zhí)。可以知道這封信是什麼時候到達(dá)對方的郵箱， 什麼時候?qū)Ψ阶x了這封信。在跟蹤選項(xiàng)處，選中相應(yīng)回執(zhí)234接收信件進(jìn)入WEB郵件操作界面后，直接進(jìn)入收件箱窗口:W Ifarl Ip ,7iw cFf-Ei'w diun1* I柚"W出 ： X * »_-” 劃g中心站慮 理占Hrm>-応:那If貫7千昧 U1= lh«屯 主t Eaiij-uv3

24、 'PG.91 RW 助丸MltI4 ILI tr TRJHt: rf-icif |'!ii| |«it| V*4k ilf ' ppp1 Iri'f i?F ni"R Fip " 'j r亶掙叩 Wllt> 41'S'弊*>工A燃 翔刖：黑體標(biāo)識的信件為未讀信件，鼠標(biāo)單擊為選中信件，雙擊為打開信件新信件通知：會從如果需要快速查詢當(dāng)前是否有新信件到達(dá)，可以點(diǎn)擊窗口上的235刪除信件進(jìn)入WEB郵件操作界面后，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選中需要刪除的信件；如果需要刪除多個 信件，按住Ctrl鍵并用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選中需要刪除

25、的信件； 如果需要刪除的多個信件是連續(xù) 的，可以首先用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選中第一封需要刪除的信件，然后按住Shift鍵并用鼠標(biāo)點(diǎn)擊選中最后一封需要刪除的信件，刪除的信件會放在“已刪除郵件”文件夾中（如在刪除時按住shift鍵，則郵件被徹底刪除）236清除“已刪除郵件”文件夾清除所有“已刪除郵件”：進(jìn)入WEB郵件操作界面后, 這時會彈出:Vicrosnft Internet Esplnrcr確實(shí)要永久刪除“已刪除郵件"龍件夾中的全部頂目和子烹件弄嗎?廠確定i |取消_點(diǎn)擊0K清除一些已刪除郵件：進(jìn)入 WEB郵件操作界面后，點(diǎn)擊窗口左面的“文件夾”按鈕，點(diǎn)擊“已刪除郵件”按鈕，進(jìn)入“已刪除郵件”文

26、件夾，選中需要徹底 清除的已刪除郵件，點(diǎn)擊窗口上的圖標(biāo)，這時會彈出:Microsoft Internet Eplarer是否永久刪降選定項(xiàng)目？點(diǎn)擊確定盯儒定“打恥肖237恢復(fù)“已刪除郵件”恢復(fù)“已刪除郵件”進(jìn)入WEB郵件操作界面后，找到“選項(xiàng)”里的“恢復(fù)已刪除郵件”：窯碼更改密碼誼復(fù)已除歸件J單走查看邙件"可查看和f查看郵件點(diǎn)“查看郵件”：怯豆11血詡柞二-貝對話貳檢耳已疇節(jié)杵馬目至I底1妁 M 0 M利臥貝 X永;7別眸XFfl vK0 iS抽瑋電問去件人*白心站.電龍二咖扣tjocfi-ia-e 至胡一)1卻占畤aji)6-e-23 辱書三1.觸“ iS»1. np:/

27、«：)W；1M:2HWfMHifiiAEaitiE英世 Invsux找到需要恢復(fù)的郵件，選“恢復(fù)”（也可選“永久刪除”徹底刪除郵件）注意：如在刪除郵件時是直接徹底刪除的，貝U無法在這里恢復(fù)郵件!238創(chuàng)建新文件夾創(chuàng)建新的文件夾可以幫助用戶分類整理信件 進(jìn)入WEB郵件操作界面后，點(diǎn)擊窗口左面的“文件夾”按鈕。右點(diǎn)窗口左面用戶 名稱，會彈出一個操作菜單:點(diǎn)擊“新建文件夾”：竊斬建交件夷兩頁對話框件 件 郵, 箱郵人 箱庫 箋稿件圾系芻記歷件頻【 H便草發(fā)垃聯(lián)任日日收已一TIWhi如；前*輸入文件夾的名稱。創(chuàng)建好文件夾后，可以把需要的信件移動到這個文件夾下。移動方法是，選中需要 移動的信件

28、，用鼠標(biāo)拖拽到文件夾下。239刪除文件夾進(jìn)入WEB郵件操作界面后，點(diǎn)擊窗口左面的“文件夾”按鈕。右點(diǎn)窗口左面相應(yīng)的文件夾，會彈出一個操作菜單：S"4' *4'*<! LAUOc" L .d l - z «£*- ' 4i At|i .7mu卅rtfl'娜El"祈郁天 門開(L或6占1MW郛 TWfi .jxifA* 丄L卄也-：卜*.-丄"一 “黑血KP” 0AA*|0!芒干 如督仝F誠;So音菱.>11;-f k| Jch -imI選擇“刪除”：點(diǎn)擊確定注意：使用完畢 OWA后，應(yīng)及時注銷

29、，注銷按鈕在頁面的右上方:注銷，然后關(guān)閉瀏覽器，方可離開計(jì)算機(jī)。第 3章 支持流程在中國石油電子郵件系統(tǒng)的使用過程中，客戶端會有各種各樣的問題產(chǎn)生。 電子郵件系統(tǒng)的服務(wù)器和帳號管理員也負(fù)責(zé)維護(hù)和支持最終用戶在使用電子郵 件系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。3.1 客戶端支持流程用戶在使用電子郵件系統(tǒng)中時，如果發(fā)現(xiàn)問題。需要直接與遼河石油勘探局 信息中心聯(lián)系。通常，用戶按如下幾個方面來處理問題：客戶端硬件問題：1. 檢查客戶端物理網(wǎng)絡(luò)連接。2. 檢查客戶端網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的設(shè)備?？蛻舳塑浖栴}：3. 檢查客戶端網(wǎng)絡(luò)配置，包括 TCP/IP的DNS配置等。4. 檢查客戶端軟件安裝情況，主要包括防火墻和防病毒軟件的安裝。5

30、. 檢查郵件客戶端配置情況。用戶人為錯誤：6. 利用其它帳號檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況。7. 檢查用戶名、密碼輸入是否錯誤。第4章 常見問題在郵件使用中，常見的客戶端問題包括：連接郵件服務(wù)器失敗 通常連接郵件服務(wù)器失敗是客戶端網(wǎng)絡(luò)配置的問題。可以如下檢查：1. 檢查客戶端網(wǎng)絡(luò)是否正常2. 檢查 DNS 配置是否正確3. 檢查用戶名及密碼是否正確。 可以選擇 WEB 郵件或者登錄到用戶域 來驗(yàn)證。4. 檢查郵件客戶端配置是否正常5. 檢查客戶端是否有防火墻，檢查個人防火墻的配置6. 檢查客戶端的防病毒軟件是否配置正常。不能發(fā)郵件 不能發(fā)郵件通常是由于 SMTP 配置的問題。1. 檢查客戶端網(wǎng)絡(luò)是否正常2. 檢查 DNS 配置是否正確3. 檢查是否能 PING 通 SMTP 郵件服務(wù)器機(jī)器名4. 檢查郵件客戶端是否配置了發(fā)件人的身份認(rèn)證5. 可通過 WEB 郵件或者登錄的方式檢查用戶名及口令是否正確。Internet 郵件地址的后綴為： 郵件服務(wù)器的地址：在互聯(lián)網(wǎng)上： 在石油內(nèi)網(wǎng)： 怎樣修改口令：使用 web 方式 ，也可以修改口令： 進(jìn)入 OWA 操作界面后，點(diǎn)擊窗口左面的“快捷方式”按鈕，點(diǎn)擊 窗口左面的“選項(xiàng)”按鈕。等待窗口下載完畢后，用鼠標(biāo)滑動窗口 右邊的滾動條到