移動之星事跡匯報材料

1、移動之星事跡匯報材料我叫 xxx ，今年 24 歲，目前在 xx 移動 xx 路營業(yè)廳擔(dān)任 營業(yè)員的工作。自 XX 年 4 月進(jìn)入移動公司以來，我一直都 從事前臺營業(yè)員的工作，在移動公司的這 10 個月的時間里 我覺得我的最大收獲就是成長了許多，同時也在自己的工作 中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會的大學(xué)生不斷成長 為一個真正的移動人。在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過 沮喪，但我從未放棄， 我都挺了過來， 因?yàn)槲蚁嘈胖灰Γ?只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色 色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝 通，要善于總結(jié)，記

2、錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午， 天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn) 地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前 臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大 爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話 費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大 爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別 小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心， 我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道： 大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了 號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月

3、只是基本月租，本地通話費(fèi) 很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊 問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里 三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微 戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那 是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大 爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的 病毒軟件， 收費(fèi)的功能特別多。 大爺激動地說： 那怎么辦呀？ 這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移 動為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī) 范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立 刻沮喪了：那怎么辦呀 ?我

4、出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。 我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用 移動的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份 證帶了嗎？我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取 的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。 大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計 費(fèi)中心，求助 IT 人員幫忙計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。 于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能 用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這 里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正 常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。 于此同時，計費(fèi)中心那邊

5、很快回復(fù)了，然后我申請值班 長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個 鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給 我解決， 就憑這你們這種熱情的精神， 我也會繼續(xù)使用移動。 他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最 溫暖的握手， 十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝， 付出和信任， 坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多 不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良 的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負(fù)責(zé)， 就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則SP合作伙伴做斗爭。服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也 沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的 服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意 100 不是一個口號， 而是一個目標(biāo)，我們要為了這個目標(biāo)去努力！在移動的每一 天對于我來說都是快樂的，都是充滿挑戰(zhàn)的，它就像一個舞 臺，每一個舞步都是美麗的， 也許