管理學(xué)原理-總復(fù)習(xí)題及參考答案匯編

1、管理學(xué)原理 總復(fù)習(xí)題 參考答案 （ 2015-05）一、第一章1、什么是管理的含義和重要性。答：管理的含義：管理就是在特定的環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和 創(chuàng)新等活動(dòng)，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。管理的重要性：管理是人類社會(huì)最基本、最重要的活動(dòng)之一；管理促進(jìn)了 人類社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素。2、什么是管理的職能和性質(zhì)，什么是管理的原理與方法。答：管理的職能有：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的性質(zhì)可從兩方面考慮： 一是管理的屬性， 二是管理的本質(zhì)。 即管理具 有自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性是同生產(chǎn)力相聯(lián)系， 指凡是社會(huì)

2、化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過程都需要 管理，體現(xiàn)了在任何社會(huì)制度中管理的共性；管理的社會(huì)屬性是同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系，管理要體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者的意志， 維護(hù)所有者的利益，為鞏固和發(fā)展一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)。管理的原理有：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理和效益原理。管理的基本方法有： 法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法。二、第二章3、泰羅“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容及其評(píng)價(jià)（意義） 。答：泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容及評(píng)價(jià)：（1）內(nèi)容要點(diǎn)：1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；2）達(dá)到最高工作效率的手段，是科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一 個(gè)

3、變革。4）根據(jù)以上觀點(diǎn)，提出了新的管理制度：如勞動(dòng)定額；科學(xué)培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)化；差 別計(jì)件工資制；職能工長制；思想革命；計(jì)劃與執(zhí)行職能分離；例外原則等。（2）評(píng)價(jià)要點(diǎn)：1）沖破了百年來傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一 套科學(xué)管理方法代替了單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和舊的管理方法。2）極大地提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí) 期發(fā)展的需要。即使在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，仍有一定的積極意義。3）泰羅把工人看成是會(huì)說話的生產(chǎn)機(jī)器，使工人在體力和技能上受最大限度的 壓榨，人的積極性不能充分發(fā)揮。4）泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展需要而產(chǎn)生的， 同時(shí)也具有歷史局限性， 必須客觀

4、評(píng) 價(jià)。泰羅制僅解決了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的作業(yè)效率問題， 沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何 經(jīng)營和管理問題。學(xué)習(xí)-好資料4、“經(jīng)濟(jì)人”和“社會(huì)人”假設(shè)的主要內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：（1） 認(rèn)為人的本性懶惰，厭惡工作,盡可能逃避責(zé)任，人都希望以盡可能少的付 出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。（2）認(rèn)為人的行為是以追求物質(zhì)利益為目的，唯一的辦法就是以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來激 勵(lì)生產(chǎn),只要增加金錢獎(jiǎng)勵(lì)，便能取得更高的產(chǎn)量。（3）"經(jīng)濟(jì)人"把人當(dāng)作"經(jīng)濟(jì)動(dòng)物"來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了滿足自 己的私利，工作就是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，沒有其它目的。社會(huì)人假設(shè)：（1）認(rèn)為員工不是各自孤立

5、存在的，而是作為某一個(gè)群體的一員，是有所歸屬 的“社會(huì)人”，是一種社會(huì)存在。（2）人具有社會(huì)性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能 激勵(lì)人的行為。|（3）“社會(huì)人”不僅有追求收入的動(dòng)機(jī)和需求，而且在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，“社會(huì)人”的假定為管理實(shí)踐開辟了新的方向。5、梅奧等人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)及你的看法。答：（1）梅奧等人在“霍桑試驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系理論，其目 的是找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，尋找提高勞動(dòng)生產(chǎn)力的途徑。（2）企業(yè)員工是“社會(huì)人”，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)中的成員，處了金錢 和物質(zhì)以外，還有社會(huì)和心理的因素，如人們之間的交往和

6、友誼、期望得 到社會(huì)尊重和承認(rèn)等，都影響人們的生產(chǎn)積極性。生產(chǎn)率的高低不僅受物 質(zhì)條件諸因素影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”，這是不經(jīng)官方規(guī)定而自然形成的。這 種無形組織有其特殊的感情、規(guī)范和傾向，是成員共同的觀點(diǎn)、社會(huì)背景 或業(yè)余愛好等共同利益的產(chǎn)物，對(duì)員工心理傾向和行為有重要影響。（4）新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，不僅要解決工人生產(chǎn)技術(shù)和物 質(zhì)生活方面問題，還要掌握他們的心理狀況和思想情緒，以采取相應(yīng)措施（5）個(gè)人認(rèn)為：要提高生產(chǎn)率，就要尊重人，關(guān)心人，理解人；要提高員 工士氣，就要堅(jiān)持以人為本

7、，加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，組 織有效團(tuán)隊(duì)等方面做。學(xué)習(xí)-好資料6、西蒙的“管理的概念”、“有限理性”與“滿意原則”的內(nèi)容。答：西蒙提出管理的概念：“管理就是決策”，它不僅貫穿管理全過程，而且涉 及組織的各個(gè)階層各個(gè)方面?！坝邢蘩硇浴笔侵福?1) 人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性， 這是由于人的知 識(shí)、時(shí)間和精力是有限的，其價(jià)值取向和多兀目標(biāo)并非始終如一， 而是經(jīng)常相互 抵觸，而現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境則是不確定和極其復(fù)雜的。(2) 由于決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關(guān) 決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況， 不能做到全部了解，因 而決策方案選

8、擇的合理性是相對(duì)的?！皾M意原則”是指：在一定的內(nèi)外環(huán)境條件下，對(duì)各種方案進(jìn)行技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的綜合分析，依 據(jù)：“技術(shù)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)合理，實(shí)施可行，政策允許”的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇出滿意的方 案。7、何為“學(xué)習(xí)型組織”？其本質(zhì)特征是什么？答：(1) “學(xué)習(xí)型組織”就是一個(gè)具有持久創(chuàng)新能力去創(chuàng)造未來的組織，就是通 過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，以增強(qiáng)組 織競(jìng)爭力。(2) “善于不斷學(xué)習(xí)”是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征，有四層含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身 學(xué)習(xí)”；二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”；三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”；四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。 8學(xué)會(huì)用管理學(xué)原理對(duì)富士康連跳事件進(jìn)行分析、思考。答：(1)用

9、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)來分析；(2) 用“社會(huì)人”假設(shè)來分析；(3) 聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)及思考。第三章9、什么是倫理？有哪幾種重要的倫理觀點(diǎn)，什么是管理倫理。答：倫理：是個(gè)體以價(jià)值判斷和是非標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，進(jìn)而形成的一系列行為規(guī)范。有四種重要的倫理觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)倫理環(huán)境影響較大。即功利主義，個(gè)人主義，權(quán) 力主義，公平主義。管理倫理： 是指在企業(yè)背景下，為員工和管理者的行為和決策提供標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo) 的規(guī)范和原則。10、社會(huì)責(zé)任的定義是什么。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)有哪些。答：定義：企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)(經(jīng)濟(jì)效益、對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任、更多精品文檔學(xué)習(xí) 好資料企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展等方面） ，而不僅僅是法律和經(jīng)濟(jì)

10、所要求的義務(wù)（依法經(jīng)營，按章 納稅等）。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在： （ 要求略加解釋，答滿 5 點(diǎn)算全對(duì)）1）對(duì)環(huán)境的責(zé)任； 2 ）對(duì)員工的責(zé)任； 3）對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任； 4 ）對(duì)競(jìng)爭者的 責(zé)任； 5）對(duì)股東的責(zé)任； 6 ）對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任。如需舉例的 , 要運(yùn)用自己的語言（其中要有管理學(xué)術(shù)語） ，把道理講清楚或是 例子完整，有一個(gè)自己的看法或結(jié)論。第四章11、決策的重要地位是什么？科學(xué)決策的原則是什么？答：重要地位：（1）決策是管理的基礎(chǔ)，貫穿與組織管理的全過程和所有方面。（2）決策是管理者的首要工作。（3）決策的正確與否決定著組織行動(dòng)的成敗?？茖W(xué)決策的原則：（1）系統(tǒng)原則；（2）滿意原則；（

11、3）信息原則；（4）環(huán)境原則；（5）可行原 則；（6）動(dòng)態(tài)原則；（7）民主原則；（8）創(chuàng)新原則；（9）時(shí)機(jī)原則。12、決策的程序分哪幾個(gè)步驟？ 答：（1）提出問題；（2）確定決策目標(biāo)；（3）擬定備選方案；（4）分析、評(píng)價(jià)方 案；（5）確定方案；（6）實(shí)施方案；（7）監(jiān)督與評(píng)估。第五章13、計(jì)劃的含義是什么？其作用是什么？ 答：（1）計(jì)劃的含義：計(jì)劃指制定目標(biāo)并預(yù)先安排一系列行動(dòng)的過程，包括從時(shí) 間和空間上將組織的目標(biāo)分解成各部門、個(gè)人的分目標(biāo)并對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制。 （2）計(jì)劃的作用：是適應(yīng)變革的持續(xù)活動(dòng)；增強(qiáng)組織的協(xié)調(diào)；合理配置資源的 重要手段、支持組織的控制系統(tǒng)、應(yīng)對(duì)難以預(yù)計(jì)的情況。14、什

12、么是企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。學(xué)會(huì)用SWO法進(jìn)行企業(yè)管理分析。答：戰(zhàn)略管理是對(duì)組織的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行決策的過程。 企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對(duì) 企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展方向、業(yè)務(wù)范圍和資源配置等全局性、重大性、長遠(yuǎn)性問 題的謀劃和決策以及實(shí)施的動(dòng)態(tài)過程。SWOT分析法：是指優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、和威脅的分析，即對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中的 機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)、 劣勢(shì)進(jìn)行綜合分析， 據(jù)此對(duì)備選的戰(zhàn)略方案做出 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，最終選擇出最佳的競(jìng)爭戰(zhàn)略。例：根據(jù)實(shí)例或材料，寫出：1、企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）機(jī)會(huì)；（2）威脅；2、企業(yè)內(nèi)部條件（能力）分析： （3）優(yōu)勢(shì)；（4）劣勢(shì) . 并對(duì)以上因素進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)；3、選擇出最

13、佳的競(jìng)爭戰(zhàn)略。15、目標(biāo)管理的特點(diǎn)和步驟是什么。答： 特點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理是員工參與管理的一種形式； （ 2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理必須重視授權(quán)； （ 3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制； （4） 目標(biāo)管理要求完善的獎(jiǎng)懲制度。步驟： （1）設(shè)定總目標(biāo)；（2）將總目標(biāo)層層分解；（3）目標(biāo)實(shí)施；（4）總結(jié)反饋。 第六章16、什么是管理的幅度，什么是管理的層次。答：任何主管人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量，叫管理幅度； 一個(gè)主管能直接安排和協(xié)調(diào)組織成員的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)， 形成組織中最高主管到具 體作業(yè)人員之間不同的層級(jí)，叫管理層次。17、人力資源的概念是什么，人力資源管理的原則是什么？ 答：人力資源管理的概念： 指

14、組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和， 包括數(shù)量和質(zhì) 量兩個(gè)方面。人力資源管理的原則： 任人唯賢的原則； 注重實(shí)績的原則；激勵(lì)原則；競(jìng)爭原則； 精干原則；民主監(jiān)督原則。18、什么是團(tuán)隊(duì)？有效團(tuán)隊(duì)有哪些特征？答：團(tuán)隊(duì)是一種為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。 有效團(tuán)隊(duì)的特征：（1） 目標(biāo)明確； （ 2）相關(guān)的技能； （ 3）互相的信任； （4）奉獻(xiàn)的精神； （ 5）良好的溝通； （6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)； （7）內(nèi)外部的支持。第七章19、組織文化的概念、特征和作用。答：概念：組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的， 其組織成員具有共同的價(jià)值觀 念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式等， 是一

15、種全新的企業(yè)管理模式。特征：（1） 客觀性；（ 2）繼承融合性；（3）創(chuàng)新性；（4）差異性。作用： （1）激勵(lì)作用；（2）凝聚作用；（3）約束作用；（4）導(dǎo)向作用；（5）穩(wěn)定 作用。20、學(xué)會(huì)用組織文化理論分析案例，說明其對(duì)企業(yè)管理的重要作用。 以微軟文化為例：（材料見教材）第八章21、領(lǐng)導(dǎo)的含義與性質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 答：（1）領(lǐng)導(dǎo)是影響他人以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。從本質(zhì)上說，領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)下 屬施加影響，使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)主要是指統(tǒng)率、指引一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的組織，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)就是整個(gè)組織 的奮斗方向。而管理則是指對(duì)于某個(gè)組織進(jìn)行指揮、控制、監(jiān)督、反饋等

16、工作， 它是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的分支，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的具體化。第九章22、什么是馬斯洛需要層次理論。什么是雙因素理論答：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次： （ 1）生理需要，即對(duì)食物、水、住 所、等的生理方面需要；（2）安全需要，即對(duì)安全保障、免受肉體及精神傷害的 需要；（3）社交需要，即對(duì)歸屬、愛、友誼等的需要； （4） 尊重需要，即對(duì)認(rèn)可、 尊敬和自我價(jià)值等的需要； （5）自我實(shí)現(xiàn)需要，即對(duì)個(gè)人成就、價(jià)值、自我完善等的需要。赫茲伯格認(rèn)為：造成員工非常不滿的原因主要是在公司政策、 行政管理、 監(jiān)督、與主管的關(guān) 系、工作條件、與下級(jí)的關(guān)系、地位、安全等方面處理不當(dāng)，改善這些方面，也 只能消除員工的不滿，

17、而不能使員工滿意， 不能激發(fā)其積極性， 把這類因素稱之 為“保健因素”。使員工感到非常滿意的因素主要是工作富有成就感， 工作成績能得到社會(huì)承 認(rèn)，工作本身具有挑戰(zhàn)性，承擔(dān)重大的責(zé)任，在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長，這類 因素的改善，能激勵(lì)員工的工作積極性和熱情， 提高生產(chǎn)力， 赫茲伯格把這類因 素稱之為激勵(lì)因素。第十章23、什么是溝通，溝通有什么作用？答：溝通是可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中傳遞并理解的過程 溝通的作用：是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑；是領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。第十一章24、什么是控制？控制過程的三個(gè)步驟是什么？答：控制是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中， 為保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和任務(wù)而采取的檢查和調(diào) 整的活動(dòng)或過程。控制過程的三個(gè)步驟：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量績效；糾正偏差。第十二章25、什么是創(chuàng)業(yè)？它有何重要特征？。答：（1