管理學(xué)原理論述題

1、管理學(xué)原理練習(xí)題庫論述題1. 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識體系。管理的科學(xué)理論對管理人員來講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過系統(tǒng)化的管理知識體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗、直觀和靠運氣的方法， 對管理中存在的問題能夠設(shè)想出可行的、 正確的解決辦法。 管理的科 學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法， 按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運作， 是能夠反映事 物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實踐的一個必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗和管理技能中提煉發(fā)展而來的。

2、目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。 管理者在理論的運用中應(yīng)該注意二點：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來講，不能用一個不適應(yīng)實情的原理去改善管理者所面對的現(xiàn)實。不論是理論家還是實踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來講，管理者應(yīng)該正確運用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開展管理活動。從藝術(shù)性來講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效 的領(lǐng)域，也就是說

3、需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運用藝術(shù)性。2. 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓 住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。將人本原理運用到實踐中去，管理者就要實行以人為本

4、的管理。組織文化是在一定社會文化背景下的組織，在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價值觀念、群體意識、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個定義來看，它包含有三層意思： 組織文化的核心要素是價值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。 因為：以人為本，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個組織有機地統(tǒng)一起來，形成相對穩(wěn)固的 文化氛圍，凝聚成一種無形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力。 從

5、而順利地實現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們在潛移默化中接受共同的價值觀念， 自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來實現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本，可以通過信任鼓勵、 關(guān)心鼓勵、獎勵激勵、宣泄激勵的方式來體現(xiàn)組織文化 的激勵功能。以人為本，實行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的 影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說明）3. 聯(lián)系實際，談?wù)勎覈髽I(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對策。企業(yè)的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟時代， 企業(yè)的內(nèi)外部

6、環(huán)境發(fā)生了重要的變化， 企業(yè)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取 決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過程中的關(guān) 鍵性因素。實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對策是：1 樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識，使其由一個名 不見經(jīng)傳的小廠成為 “中國造”的代名詞。其創(chuàng)新意識主要有：一是形成先賣信譽后賣產(chǎn)品 的品牌意識；二是樹立有缺陷的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識；三是強調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對的與星級服務(wù)的服務(wù)意識等。2強調(diào)技術(shù)創(chuàng)新

7、，實行人才資源的優(yōu)化組合。無數(shù)實踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競爭中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品 創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場和工藝設(shè)備，市場需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開發(fā)，實行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊伍。因此，需要實行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開發(fā)機制。3重視制度創(chuàng)新，推動組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個組織的制度規(guī)定要反映制度對象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。 通過隨時跟蹤對象，對那些過時的

8、、不適應(yīng)對象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計，而這些需要通過制度創(chuàng)新的方式來完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制 度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程，需要不斷地追尋和探究。4實行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動的綜合體現(xiàn)，無論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動中追求與眾不同， 追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會生活的最佳配合。通過組織資源的有效整合，充分調(diào)動員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新產(chǎn)品、 新工藝和新方法。4聯(lián)系實際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑

9、。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管 理措施等等，這些因素對管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動，并對管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長期穩(wěn)定高效益的途徑有：(1) 確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來， 就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟效率的同時，保持與生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟效益和社會效益、 局部效益與全局效益、短期效益和

10、長遠(yuǎn)效益、間接效益和 直接效益等方面的關(guān)系，把過程與結(jié)果、動機與效果有機地結(jié)合起來。不在生產(chǎn)過程中排放 出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。(2) 提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評價體系。是在評價標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價值的實現(xiàn)。二是在評價內(nèi)容上應(yīng)以工作績效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對工作績效的影響。（3）不斷追求組織長期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長期穩(wěn)定的高效益，一方面,不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因為效益與組織的目標(biāo)方向緊 密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；

11、如果目標(biāo)方向完全錯誤，工 作效益越高，反而效益會出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較 高的經(jīng)濟效益和社會效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品， 以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢去迎接市場的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟效益。5.運用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務(wù)而制定與選擇活動方案的過程。在管理的

12、一切領(lǐng)域，無論是管理中的計劃制定、組織實施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開決策，可以講，決策貫穿于管理的全過程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運用系統(tǒng)原理，對決策對象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對象的每一個要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來講：一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運行機制。 它是決策系統(tǒng)的組織 結(jié)構(gòu)和制度的總和。 管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素， 即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系 統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點，實現(xiàn)決策的科學(xué)化。二是明確決策程序。一般來說，決策程序有：（1）發(fā)現(xiàn)問題。決策的一開始就是問題識別、分析。它是

13、對問題作系統(tǒng)診斷，明確問題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問題。（2）明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點，也是決策的歸宿點。某一決策問題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個可靠、扎實的基礎(chǔ)。（3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計出盡可能多的備選 方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（4）評估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評價標(biāo)準(zhǔn)。（5）選擇方 案。在方案選擇的過程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要

14、注意不同意見，多角度地考慮問題；要有決斷能力。決策者要在充分聽取各種意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對組織任務(wù)的理解和形勢的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。（6 ）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實施的宣傳工作。通過宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時要建立適當(dāng)?shù)慕M織機構(gòu)， 建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（7）評價決策效果。對決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評估，就是要對決策 方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實施是否已經(jīng)解決了問題。三是正確運用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對于決策行動進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析

15、， 以求作出數(shù)量化決策。 比較常用的有決策樹、 非確定性決 策法等。組織管理者應(yīng)靈活運用不同的決策方法，加強決策的科學(xué)性。6.聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碚邎猿纸M織設(shè)計原則的重要性。組織的管理者必須重視組織設(shè)計的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進(jìn)行調(diào)整。要對組織進(jìn)行合理的設(shè)計，必須遵循組織設(shè)計的原則。因為堅持組織設(shè)計原則， 有助于管理者正確地行使管理職能。具體來講：堅持管理的有效性原則，有助于管理者從目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)來設(shè)置機構(gòu)，實行因事設(shè)職，因職配人，從而杜絕因人設(shè)事、因人設(shè)崗的現(xiàn)象。堅持部門化原則，有助于管理者確定組織中各項任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理，職責(zé)明確，從而有效地達(dá)到組織目標(biāo)。堅

16、持管理的幅度原則，有助于管理者處理好管理幅度和管理層次的關(guān)系，以抵制“帕金森現(xiàn)象”，即：機構(gòu)臃腫、人浮于事、衙門作風(fēng)、辦事拖拉和效率低下等；堅持權(quán)責(zé)對等原則， 有助于管理者克服職位虛設(shè)、職責(zé)不分、推卸責(zé)任，互踢皮球等矛盾。堅持統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)一致的原則，為管理者正確授權(quán)，并處理好各方面的關(guān)系，提供指導(dǎo)性的原則，以解決令出多門，無所適從、橫向協(xié)調(diào)困難等問題?？傊芾碚咧挥姓_地運用管理的組織原則，才能搞好組織設(shè)計、組織領(lǐng)導(dǎo)和人員配備的工作，解決好組織與人的矛盾，達(dá)到組織預(yù)定的目標(biāo)。（學(xué)生可以舉例說明）7 從組織變革看組織設(shè)計的重要性組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對組織目標(biāo)、結(jié)

17、構(gòu)、制度和文 化等進(jìn)行調(diào)整和修正的活動。組織設(shè)計，就是對構(gòu)成組織的各個要素、各個部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協(xié)調(diào)地運作。從組織變革中看組織設(shè)計的重要性，主要體現(xiàn)在組織設(shè)計的相關(guān)理論，可以有效地指導(dǎo)管理者實行組織變革。組織變革的方法是多樣的，如：改革結(jié)構(gòu)、改善行為、改進(jìn)技術(shù)。其中改革結(jié)構(gòu)就是一種以組織為中心的變革方式，它通過改變組織結(jié)構(gòu)、溝通渠道、獎懲制度、管理政策、工作 環(huán)境等，促使組織中的人自動修正自己的行為。而組織結(jié)構(gòu)的變革就意味著原有的任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的改變， 它要求在分權(quán)程度、 管理幅度、協(xié)作方式、工作設(shè)計與評價等方面都要 作必要的調(diào)整。

18、因此，組織變革與組織設(shè)計息息相關(guān)。管理者要順利實施組織變革，改革結(jié) 構(gòu)，就必須運用組織設(shè)計的相關(guān)原則。組織設(shè)計的有效性原則、 部門化原則、管理幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)一致的原則，有助于管理者在組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計、調(diào)整和安排上作出正確的決策和行動。（學(xué)生可舉例說明）&根據(jù)激勵理論，歸納在現(xiàn)實工作中激發(fā)和鼓勵員工積極性的基本方法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們在應(yīng)用心理學(xué)和社會學(xué)方面的知識去探討如何激發(fā)人的動機、滿足人的需要、調(diào)動人的需要、調(diào)動人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵方面的理論。 激勵理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵需要理論、期望

19、理論、公平理論、強化理論和波特-勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵員工積極性的方法：1 層次激勵法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次理論而進(jìn)行的激勵方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患壭枰獫M足之后， 就不再成為激勵人們行動的動力了。此時，只有滿足高一級需要， 才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求， 就能調(diào)動人的積極性。層次激勵法是根據(jù)人的需求層次而有針對性地激勵人的方法，我們可以把它看成是加強激勵有效性的一個重要舉措。2關(guān)懷式激勵法。這種激勵法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時刻把握職工的情緒，使職工體會到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，

20、具體的途徑可以運用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因為領(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民情，才會有針對性地進(jìn)行關(guān)懷。而下 屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。3 強化式激勵法。強化是心理學(xué)術(shù)語。人們對某種行為給予肯定和獎賞使這個行為得 到鞏固和保持，就叫做“正強化”；而對某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退, 叫做“負(fù)強化”。管理者應(yīng)注意處理批評和表揚的關(guān)系，實行以表揚為主，批評為輔的策略。 領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時，態(tài)度要真誠，做法要及時，內(nèi)容要具體，方式要多樣。4榜樣式激勵法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣

21、，來 激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來激發(fā)下屬積極性。(學(xué)生可列舉其它的方法)9 試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類：(1)權(quán)力性的影響力權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來的，它的特點是對別人的影響帶有強迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點：傳統(tǒng)因素。這是指人們對領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會規(guī)定，產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。職位因素。這是指個人在組織中的職務(wù)和職位會使其下級產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級對他的畏懼感就越強。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無關(guān)，純粹是社會組 織賦予的力量。

22、資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反 映了一個人的過去的情況。人們對于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。(2 )非權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力既沒有正式的規(guī)定，也沒有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對上級 的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言 行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。 具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者， 能夠?qū)嵭杏行У毓芾恚o組織帶來發(fā)展和成功，這 會

23、使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強的吸引力。知識因素。知識就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識技術(shù)及專業(yè)知識，這就意味著其 獲有專長權(quán)力。職位權(quán)力加上專長權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)條件。感情因素。感情是人們對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn) 生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺行動，不僅要利用其合法權(quán)力和專長權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。10聯(lián)系企業(yè)管理實際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個運營過程中 所有影響質(zhì)量的因素