導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題帶答案期末測(cè)試題綜合試卷考試題考試卷期末考試卷綜合測(cè)試題自測(cè)題試卷AB卷

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1分，共 5 分） 1旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（  ） 。a首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) b表示同意c婉言拒絕 d首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)2在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（  ）。a講解服務(wù) b個(gè)性化服務(wù)c規(guī)范化服務(wù) d超值服務(wù) 3為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（ ）來(lái)做。 a領(lǐng)隊(duì) b地陪c全陪 d團(tuán)長(zhǎng)4寶石的重量，5克拉等于（  ）。a0.5克 b1克c2.5克 d5克5兩國(guó)（兩地）導(dǎo)游員最初的合作是從（

2、0; ）開始的。a接站 b首次導(dǎo)游c參觀游覽 d商定日程二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，本題共10分) 1出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)包括（ ）。a全程陪同 b落實(shí)旅游合同c組織和團(tuán)結(jié)工作 d聯(lián)絡(luò)工作2.導(dǎo)游講解的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指（ ）。a.藝術(shù)價(jià)值 b.傳說(shuō)c.典故 d.歷史沿革3.護(hù)照一般分為（ ）。a.外交護(hù)照 b.特別護(hù)照c. 公務(wù)護(hù)照 d.普通護(hù)照4導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)有（ ）。a游客的復(fù)雜性 b工作的流動(dòng)性c服務(wù)的主動(dòng)性 d接觸的短暫性5導(dǎo)游員在運(yùn)用語(yǔ)言表情達(dá)意時(shí)，應(yīng)遵循（ ）。a正確 b清楚c生動(dòng) d靈活 三、填空（本題共11小題，每空1分，共11分）1在處理旅游者越軌行為時(shí)，導(dǎo)游員要分清

3、越軌和非越軌、 、 、 和 及正常交往和非正常交往的界限。2在旅游活動(dòng)中，旅游者可以參加的社交活動(dòng)有宴請(qǐng)、 、 和舞會(huì)。3導(dǎo)游員在組織散客旅游時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持 和 。4我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)成立于 。5旅游職業(yè)道德中最具特色的道德規(guī)范是 。6不足12周歲、大于兩周歲的兒童隨父母乘飛機(jī)旅行時(shí),應(yīng)按成人全票價(jià)的 付費(fèi)購(gòu)票。7用直截了當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要地介紹參觀游覽點(diǎn)概況的講解方法稱為 。四、判斷題（每題2分，本題共10分）1當(dāng)天早晨北京時(shí)間為5點(diǎn)鐘時(shí)，倫敦的時(shí)間應(yīng)為下午1點(diǎn)。（ ）2旅游團(tuán)的活動(dòng)日程一旦商定，便不能更改。（ ）3對(duì)繼續(xù)在中國(guó)境內(nèi)旅游的旅游團(tuán)，導(dǎo)游員必須等交通工具啟動(dòng)后才可離開（ ）4西方

4、人的思維方式多從抽象到具體、從大到小、從遠(yuǎn)到近。（ ）5游客攜帶中藥出境，前往國(guó)外的總值限人民幣150元。（ ）五、名詞解釋（本題共3題，每小題3分，共9分）1散客旅游 2審美意識(shí)：3畫龍點(diǎn)睛導(dǎo)游法：六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1簡(jiǎn)述導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊(duì)合作。2簡(jiǎn)述導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)。 3簡(jiǎn)述導(dǎo)游員個(gè)性化服務(wù)策略。4簡(jiǎn)述導(dǎo)游員怎樣引導(dǎo)和調(diào)節(jié)旅游者的審美行為。七、論述題（第1、2題各10分，第3題15分）1要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，需要具備什么樣的素質(zhì)？2由25名韓國(guó)青年學(xué)生組成的BJKTB101012團(tuán)將于10月16日（星期三）下午2：00乘游4列車由北京抵天津旅游。該團(tuán)要求在津參觀霍元甲故居、

5、品嘗天津風(fēng)味，并和南開大學(xué)的學(xué)生座談一次。該團(tuán)將于10月18日下午3：00乘火車赴沈陽(yáng)。請(qǐng)你為該團(tuán)安排在津活動(dòng)日程。（注：授課教師可根據(jù)所在地的情況將此題作適當(dāng)調(diào)整。）3地陪小李接待一個(gè)40人的旅游團(tuán)，按計(jì)劃該團(tuán)將乘坐16:30的火車赴乙市。午飯后出完行李，小李在2：30帶全團(tuán)到市中心廣場(chǎng)并宣布：“請(qǐng)大家在廣場(chǎng)自由活動(dòng)或在附近購(gòu)物，一小時(shí)后集合！”但集合時(shí)只有36人返回，待最后幾人返回時(shí)，已是16：10，他們匆匆趕到車站，但火車已經(jīng)駛離站臺(tái)。請(qǐng)問(wèn)：這屬于什么性質(zhì)的事故？ 此次事故會(huì)造成什么損失？分析事故原因，并提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時(shí)應(yīng)采取的措施。 導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（一）參考答案一、單項(xiàng)選

6、擇1 a 2c 3a 4b 5d二、多項(xiàng)選擇題1abcd 2bc 3 acd 4bcd 5abcd三、填空（本題共10小題，每空1分，共10分）1 有意和無(wú)意 無(wú)故和有因 言論和行為 2 品嘗風(fēng)味 會(huì)見(jiàn)3以客為主 因人而異419955熱情友好，賓客至上650%7簡(jiǎn)單概述法四、判斷題1 2× 加上“一般不能更改” 3 4× “西方”改為“東方” 5× “150元”改為“300元” 五、名詞解釋1散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。（2）個(gè)性化服務(wù)就是服務(wù)人員針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同個(gè)性特點(diǎn)和心理需要、結(jié)合具體情境、發(fā)

7、揮自己的資源優(yōu)勢(shì)所采取的有針對(duì)性、靈活性的服務(wù)。2審美意識(shí)是指審美個(gè)體感受美的各種意識(shí)形式，一般包括審美觀念、審美趣味、審美理想、審美知覺(jué)和審美情感。3畫龍點(diǎn)睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)最精彩、最有特色之處的導(dǎo)游方法。六、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述導(dǎo)游員應(yīng)如何與領(lǐng)隊(duì)合作。答案要點(diǎn)：旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)是個(gè)非常重要的角色，導(dǎo)游員帶團(tuán)順利與否，與其和領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系密切相連。在與領(lǐng)隊(duì)合作中，導(dǎo)游員必須做到：尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持領(lǐng)隊(duì)工作。多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)配合。多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性。堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)，避免正面沖突。 2簡(jiǎn)述導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)。答案要點(diǎn)：科學(xué)性（言之有據(jù)）知識(shí)性（言之有物）藝術(shù)

8、性（言之有趣）適用性（言之有的）感染性（言之有情）道德性（言之有禮）3簡(jiǎn)述導(dǎo)游員個(gè)性化服務(wù)策略。答案要點(diǎn):善于察言觀色、主動(dòng)服務(wù)。導(dǎo)游員要注意觀察旅游者的面部表情，手勢(shì)、身體姿態(tài)等動(dòng)作表情，聽(tīng)旅游者的言語(yǔ)特點(diǎn)，并根據(jù)獲得的信息提供服務(wù)。善于調(diào)動(dòng)和保持旅游者的興趣。善于聯(lián)系旅游者熟悉的事物。善于針對(duì)旅游者的不同需求安排活動(dòng)。善于發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。導(dǎo)游員通過(guò)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，從而形成不同的導(dǎo)游風(fēng)格。善于將心比心。通過(guò)導(dǎo)游員細(xì)致入微的服務(wù)，使旅游者感受到溫暖。4簡(jiǎn)述導(dǎo)游員怎樣引導(dǎo)和調(diào)節(jié)旅游者的審美行為。答案要點(diǎn)：根據(jù)旅游者的審美需求與動(dòng)機(jī)選擇觀賞重點(diǎn)。尊重旅游者的審美習(xí)慣。激發(fā)旅游者的想象思維。導(dǎo)游員可

9、以運(yùn)用接近聯(lián)想、類比聯(lián)想、對(duì)比聯(lián)想、知覺(jué)聯(lián)想以及創(chuàng)造性想象等方式來(lái)激發(fā)旅游者的想象思維。靈活運(yùn)用觀景賞物方法。包括把握主題，設(shè)計(jì)合適的賞景路線；巧妙地運(yùn)用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)觀賞手段；保持適當(dāng)?shù)挠^賞距離和角度；把握準(zhǔn)確的觀賞時(shí)間；調(diào)整適宜的觀賞節(jié)奏。七、論述題1要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，需要具備什么樣的素質(zhì)？答案要點(diǎn)：思想素質(zhì)熱愛(ài)祖國(guó)；愛(ài)業(yè)敬業(yè)；品行端正。文化素質(zhì)扎實(shí)的史地文化知識(shí)；豐富的美學(xué)知識(shí)；靈活的心理學(xué)知識(shí)；必要的政策法規(guī)知識(shí)；多種旅行常識(shí)。心理素質(zhì)導(dǎo)游員的性格應(yīng)：樂(lè)群外向，開朗豁達(dá)；興趣廣泛，樂(lè)觀向上；自信自立，勇于負(fù)責(zé)。導(dǎo)游員應(yīng)該是富于情感之人。導(dǎo)游員的心理承受力要強(qiáng)于常人。能力素質(zhì)認(rèn)識(shí)能力：

10、包括敏銳的觀察力、穩(wěn)定而靈活的注意力、豐富的想象力和良好的記憶力；活動(dòng)能力：準(zhǔn)確自覺(jué)的執(zhí)行政策能力、靈活機(jī)動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力、顧全大局的交往能力和沉著果斷的辦事能力；特殊能力：包括語(yǔ)言才能和指揮、表演才能。身體素質(zhì)導(dǎo)游員應(yīng)該擁有強(qiáng)健的體魄。2答案要求：時(shí)間標(biāo)注完整過(guò)程設(shè)計(jì)完整包括指定活動(dòng)購(gòu)物、退房合理計(jì)劃結(jié)構(gòu)完整3答案要點(diǎn)：此次事故屬于技術(shù)性、責(zé)任性、已成事故。此次誤車事故會(huì)造成如下?lián)p失：使游客被迫減少或取消在乙市的活動(dòng)；給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失；影響旅游服務(wù)質(zhì)量，損害旅行社聲譽(yù)。造成此次事故的原因：日程安排不當(dāng)：旅游團(tuán)快要離開本地時(shí)不應(yīng)安排他們?nèi)V場(chǎng)、購(gòu)物和易迷路的地方；措施不當(dāng)：發(fā)現(xiàn)客人未歸，應(yīng)

11、積極尋找而不應(yīng)等待；應(yīng)讓全陪帶36人先去火車站，自己留下來(lái)尋找未歸者，找到后，可乘出租車去火車站，而不應(yīng)讓大家都在原地等候。導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1分，共 5 分）1旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（  ）。 a. 致歡迎詞 b.風(fēng)光導(dǎo)游c調(diào)整時(shí)間 d.清點(diǎn)人數(shù)2在旅游接待服務(wù)中居于主導(dǎo)地位的是（ ）。a.住宿服務(wù) b.交通服務(wù)c.餐飲服務(wù) d.導(dǎo)游服務(wù)3北京時(shí)間為15時(shí)時(shí)，紐約時(shí)間應(yīng)為（ ）。a. 0時(shí) b. 2時(shí)c.3時(shí) d. 5時(shí)4旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)持的態(tài)度是（ ）。a.不介入 b.闡明自己的觀點(diǎn)c.進(jìn)行調(diào)解 d.表態(tài)時(shí)不偏不倚5一

12、名美國(guó)游客拿出一筆美元，要求導(dǎo)游員私下兌換人民幣。導(dǎo)游員的正確做法是（ ）。a.熱情幫其兌換 b.用自己的人民幣與其兌換c.告訴他這在中國(guó)是違法的 d.讓其自己與他人兌換二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，本題共10分) 1北京時(shí)間12時(shí)時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為5時(shí)。a倫敦 b巴黎c莫斯科 d羅馬2地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是（ ）。a實(shí)施接待計(jì)劃 b做好接待工作c導(dǎo)游講解 d維護(hù)安全、處理問(wèn)題3未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展需要（ ）的導(dǎo)游人才。a知識(shí)型 b學(xué)習(xí)型 c創(chuàng)新型 d專業(yè)型 4導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則有（ ）。a客人至上 b合理可行c履行合同 d公平對(duì)待5見(jiàn)面行禮握手時(shí)，（ ）一般應(yīng)先伸手。a主人 b 年輕人c

13、身份高者 d 女士三、填空題（每空1分，本題共11分）1對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)主要有 、崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和 。2導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的基本原則是 、 和 。3持兒童票的小旅客乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班的經(jīng)濟(jì)客艙旅行時(shí)，他（她）有權(quán)免費(fèi)交運(yùn)的行李額為 。4乘火車旅行的旅游團(tuán)必須提前 分鐘到達(dá)火車站。5帶團(tuán)過(guò)程中，遇到交通事故，出現(xiàn)傷亡，導(dǎo)游員可采取的應(yīng)急措施有 、 保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和 。6見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法稱為 。7在導(dǎo)游服務(wù)中， 會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生極大的影響，是旅游者直接感受的情感。四、判斷題（每題2分，本題共10分）1通常，國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年。（ ）2握手禮起源于中國(guó)，現(xiàn)已成為全世界人際交

14、往中最常見(jiàn)、最普遍的見(jiàn)面禮節(jié)。（ ）3華僑回國(guó)旅游時(shí)，若要前往不對(duì)外開放的地區(qū)，需要辦理“旅行證”。（ ）4未滿兩周歲的嬰兒可以免費(fèi)在中國(guó)境內(nèi)隨父母乘坐公共交通工具旅行。（ ）5導(dǎo)游員無(wú)論在什么情況下都不能和領(lǐng)隊(duì)及旅游者吵架。（ ）五、名詞解釋（本題共3題，每小題3分，共9分）1制造懸念導(dǎo)游法2規(guī)范化服務(wù)3接待計(jì)劃六、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1在景點(diǎn)組織游覽時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些方面？2在游覽點(diǎn)，個(gè)別旅游者要求獨(dú)自行動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？3簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在安排日程時(shí)應(yīng)遵循的原則。4簡(jiǎn)述旅游者的權(quán)利。七、論述題（第1、2題各10分，第3題15分）1 導(dǎo)游員應(yīng)如何分析旅游者的個(gè)性心理特點(diǎn)。2 某旅

15、游團(tuán)正從飯店出發(fā)前往景點(diǎn)途中，到達(dá)景點(diǎn)正式游覽前，地陪要向游客交待哪些注意事項(xiàng)？3某旅游團(tuán)一行20人參觀一地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團(tuán)成員邁克先生對(duì)地陪小王說(shuō)：“我剛才看中了一條地毯，但沒(méi)拿定主意。跟太太商量后，現(xiàn)在決定購(gòu)買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎？”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機(jī)驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，邁克夫婦以1000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴桨b時(shí)，邁克地談?dòng)需Υ?，于是決定不買。兩天后，該團(tuán)離開之前，邁克夫婦委托小王代為訂購(gòu)?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1500美元作為購(gòu)買和托運(yùn)等費(fèi)用。小王本著“賓客至上”的原則，當(dāng)即允諾下來(lái)。邁克夫人十分感激，并說(shuō)：“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長(zhǎng)，不便攜

16、帶。你能替我們將畫和地毯一起托運(yùn)嗎？”小王建議：“畫放在地毯里托運(yùn)容易弄臟和損壞。還是隨身攜帶比較好?！边~克夫人認(rèn)為此話有理，稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情。然后滿意離去。送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購(gòu)買和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)票、托運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給了邁克夫婦。請(qǐng)指出地陪小王處理此時(shí)的不妥之處。若你是小王，你將如何處理。導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（二）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.d 2.d 3.b 4 .a 5.c一、 多項(xiàng)選擇題1bc 2bcd 3abc 4acd 5acd三、填空題1資格培訓(xùn) 年審培訓(xùn)2針對(duì)性 計(jì)劃性 靈活性320千克460分鐘5立即組織搶救 迅速聯(lián)絡(luò)報(bào)警6

17、觸景生情導(dǎo)游法7導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度四、判斷題12× “中國(guó)”改為“中世紀(jì)的歐洲”3× “需要”改為“不需要”4× 加上“除飛機(jī)外的”5五、名詞解釋1制造懸念導(dǎo)游法是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。2規(guī)范化服務(wù)是指按照行業(yè)或企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序提供服務(wù)。3接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。六、簡(jiǎn)答題1在景點(diǎn)組織游覽時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些方面？答案要點(diǎn):參觀游覽活動(dòng)要有張有弛。行進(jìn)速度要

18、有急有緩。游覽順序要先高后低。講解內(nèi)容要有取有舍。把握好講解時(shí)機(jī)與地點(diǎn)。2在游覽點(diǎn)，個(gè)別旅游者要求獨(dú)自行動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？答案要點(diǎn)：在游覽點(diǎn)，個(gè)別旅游者不愿隨團(tuán)跟導(dǎo)游按規(guī)定的路線游覽，而希望獨(dú)自游覽或拍照，如果游人不多、秩序不亂，導(dǎo)游員可允許其自由活動(dòng)。提醒旅游者注意集合的時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)定的行動(dòng)路線。必要的時(shí)候，留一張字條，上面寫上集合時(shí)間和地點(diǎn)、車號(hào)及飯店名稱和電話號(hào)碼。如果有安全隱患，要?jiǎng)褡杪糜握擢?dú)自行動(dòng)。導(dǎo)游員不能答應(yīng)旅游者希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求。3簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在安排日程時(shí)應(yīng)遵循的原則。答案要點(diǎn)：主要活動(dòng)的安排必須適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)。從旅游者的要求、需要出發(fā)安排旅游活動(dòng)。要兼顧

19、參觀、游覽和購(gòu)物等各項(xiàng)活動(dòng)。體現(xiàn)本地特色并且點(diǎn)面結(jié)合。要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，留有余地?；顒?dòng)內(nèi)容多姿多彩，不要雷同。游覽活動(dòng)要做到“漸入佳境”。4簡(jiǎn)述旅游者的權(quán)利。旅游自由權(quán)。旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。旅游獲知權(quán)。旅游公平交易權(quán)。依約享受旅游服務(wù)權(quán)。人身和財(cái)物安全權(quán)。醫(yī)療、求助權(quán)。求償權(quán)和尋求法律援助權(quán)。七、論述題1導(dǎo)游員應(yīng)如何分析旅游者的個(gè)性心理特點(diǎn)。答案要點(diǎn)：從旅游者的一般需要分析旅游者的心理。旅游者的一般需要有：天然性需要：包括生理上的需要和安全上的需要；社會(huì)性需要：包括社會(huì)交往和需要尊重；精神性需要：包括對(duì)追新獵奇的需要、對(duì)藝術(shù)以及對(duì)美好事物的審美需要、體驗(yàn)各種生活情趣和心理感受的需要等。從來(lái)華動(dòng)機(jī)分析旅游者的心理需求。旅游者的旅游動(dòng)機(jī)不同，心理活動(dòng)也有差異，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游者的不同心理需求，有針對(duì)性地安排好各項(xiàng)活動(dòng)。從不同的文化傳統(tǒng)和國(guó)情分析旅游者的個(gè)性心理特征。每個(gè)國(guó)家和民族都有自己