售后服務(wù)合約協(xié)議書

1、售后服務(wù)協(xié)議書甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰疽曳剑荷綎|皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與_ 以下稱乙方）本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市 場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必 須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域 內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1.1. 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包” 的有關(guān)規(guī)定。2.2. 負責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。3.3. 向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4.4. 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、乙方的責(zé)任與權(quán)利1.1. 必須設(shè)立產(chǎn)

2、品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。2.2. 明確維修負責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。3.3. 乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、 售中及售后服務(wù)， 不得以任何借口推諉。4.4. 若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié) 助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。5.5. 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于 1515 日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6.6. 接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7.7. 乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月 維修數(shù)量的 25%25%。三、保修范圍1.1. 凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)

3、屬于質(zhì)量 問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方 可。2.2. 對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障 和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。3.3. 在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準 收費。4.4. 其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1.1. 乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū) 2424 小時內(nèi)排除 故障，下縣 4848 小時內(nèi)排除故障。2.2. 為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢 后，由用戶簽字。3.3. 乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費用的標準1.1.所有產(chǎn)品均按年銷售實

4、際結(jié)算金額的1%1%返回，作為維修 費用。2.2. 經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標準從上述 1%1%的結(jié)算額中扣除。3.3. 如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投 訴的視情節(jié)輕重將罰金從 1%1%的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1.1. 產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。2.2. 產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商 3 3 個月銷量的 1%1%鋪底，以后所需都 必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結(jié)算1.1. 每年年底按實際結(jié)算金額的 1%1%結(jié)算。2.2. 產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序(1) 乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確

5、認，并填寫月維修費用結(jié)算單（2 2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在 每月 15201520 日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。（3 3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。（4 4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批 后交財務(wù)部。（5 5）維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用 戶資料和月結(jié)算單 2020 日內(nèi)匯出。（6 6）甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3.3. 如乙方連續(xù) 3 3 個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售 后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。4.4. 乙方如對維修費用有疑問的，須在 3 3 個月內(nèi)

6、提出，逾期不 予受理。5.5. 維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1.1. 乙方在每月 1 15 5 日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量 信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。2.2. 如乙方連續(xù) 3 3 個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù) 中心的，甲方則年底扣除總維修費用的 10%10%作為處罰。3.3. 甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶 的詳細資料，報至甲方售后服務(wù)中心。4.4. 乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。九、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單 位的評選條件：1.1. 用戶投訴率低于 1

7、/10001/1000 （根據(jù)銷量）。2.2. 甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為 98%98%3.3. 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4.4. 質(zhì)量信息反饋每年不低于 90%90%。5.5. 無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1.1. 在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時， 發(fā)現(xiàn)乙方提供的資 料不詳，視此單無效處理。2.2. 在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假 或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。3.3. 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終 止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn) 給新的維修點。4.4. 凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)