營(yíng)銷推廣部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績(jī)效考核制度

1、營(yíng)銷推廣部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及績(jī)效考核制度為明晰部門崗位職責(zé)，加強(qiáng)部門日常工作，促進(jìn)部門員工作效率，保障營(yíng)銷推廣部日常工作有 序進(jìn)行，特?cái)M定以下文本內(nèi)容。內(nèi)容主要主要涉及營(yíng)銷推廣部組織構(gòu)架、 部門各崗位崗位職責(zé)及部 門員工績(jī)效考核三個(gè)部分內(nèi)容。一、營(yíng)銷推廣部組織架構(gòu)二、營(yíng)銷推廣部崗位職責(zé)總監(jiān)1）參與制訂公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，并根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷組合策略和營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后組織實(shí)施。2）協(xié)助參與重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂。 I3）定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷目標(biāo)和營(yíng)銷計(jì)劃。4）根據(jù)市場(chǎng)及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市

2、場(chǎng)價(jià)格，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。5）主導(dǎo)營(yíng)銷推廣部營(yíng)銷體系的編制與修訂，建立有效部門工作制度，并經(jīng)批準(zhǔn)后施行；考核 營(yíng)銷部門員工工作績(jī)效。6）制定本部門年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。7）協(xié)助總經(jīng)理建立、調(diào)整公司營(yíng)銷組織，并依據(jù)時(shí)態(tài)發(fā)展，即時(shí)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。8）負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算報(bào)告，并根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。9）協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理參與重大活動(dòng)的調(diào)度與現(xiàn)場(chǎng)指揮。10）建立渠道、客戶關(guān)系，商定相關(guān)合作事宜，并定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處 理問題。11）代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。. .經(jīng)理1）協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定銷售計(jì)劃、銷售

3、政策，并正確傳達(dá)營(yíng)銷總監(jiān)提出的營(yíng)銷工作方案，貫徹 執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司的整體銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制。2）協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)制定全年銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、營(yíng)銷推廣預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。3）建立和管理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并合理分解銷售目標(biāo)，監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成節(jié)點(diǎn).4）指導(dǎo)、監(jiān)督本部門員工進(jìn)行客戶開拓和維護(hù)； 管理日常銷售業(yè)務(wù)工作，審閱團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表，監(jiān)管銷售活動(dòng)。5）協(xié)助參與市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)和制定促銷方案、門票的市場(chǎng)價(jià)格。6）參與重大合同的談判與簽訂工作，負(fù)責(zé)對(duì)一般合同的審批。7）帶領(lǐng)部門業(yè)務(wù)類員工定期或不定期拜訪重點(diǎn)客戶，并收集信息，并形成整理意見報(bào)營(yíng)銷總 監(jiān)；及時(shí)處理場(chǎng)館內(nèi)團(tuán)隊(duì)客戶投訴處理。8）考核直屬下級(jí)并協(xié)助

4、制定績(jī)效改善計(jì)劃，對(duì)銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和指導(dǎo)。渠道主管1）尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒童場(chǎng)館行業(yè)合作機(jī)會(huì)，與潛在合作伙伴進(jìn)行商務(wù)洽談 和合作簽約。2）針對(duì)異業(yè)票務(wù)分銷合作商，長(zhǎng)期渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。3）開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進(jìn)行渠道管理、關(guān)系維護(hù)工作。4）針對(duì)分銷合作商，進(jìn)行產(chǎn)品體系培訓(xùn)，增強(qiáng)合作商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。5）搜集產(chǎn)品市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研反饋。6）制定VIP卡市場(chǎng)推廣計(jì)劃及方案，并組織執(zhí)行。7）協(xié)助部門活動(dòng)異業(yè)招商活動(dòng)開展。8）定期回訪合作客戶，針對(duì)客戶問題反饋，即時(shí)做好記錄，并將問題歸整檔案。營(yíng)銷專員1）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客戶咨詢

5、、合同簽訂、業(yè)務(wù)受理、團(tuán)款回收等業(yè)務(wù)管理工作；2）以電話銷售方式、地面推廣及活動(dòng)營(yíng)銷方式開發(fā)客戶，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷和客戶服務(wù) 工作，認(rèn)真落實(shí)區(qū)域內(nèi)客戶挖掘工作。3）負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)客戶的維護(hù)及再次開發(fā)，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售，完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。4）認(rèn)真完成工作記錄，確保按公司要求執(zhí)行相應(yīng)流程準(zhǔn)確填寫相關(guān)團(tuán)隊(duì)接待表單。5）定期回訪合作客戶，針對(duì)客戶問題反饋，即時(shí)做好記錄，并將問題歸整檔案。6）針對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略、產(chǎn)品更新即時(shí)通知合作客戶，傳達(dá)公司最新價(jià)格政策及活動(dòng)營(yíng)銷 政策。電銷運(yùn)營(yíng)專員I1）熟悉操作管理電商平臺(tái)后臺(tái)，完成電商平臺(tái)功能組合搭建，并負(fù)責(zé)電商平臺(tái)商品編輯及上、下架工作；配合做好營(yíng)銷

6、活動(dòng)的頁(yè)面展示，并對(duì)相對(duì)活動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控。2）負(fù)責(zé)配合解決電銷平臺(tái)與公司客服部門前臺(tái)、財(cái)務(wù)部門的對(duì)接工作，指導(dǎo)其完成后續(xù)業(yè)務(wù)操作。3）與設(shè)計(jì)部門配合，持續(xù)做好商城頁(yè)面優(yōu)化及產(chǎn)品展示形態(tài)優(yōu)化改進(jìn)。4）負(fù)責(zé)電商平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能夠敏銳洞察業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和問題，并提出提升銷 售效率的改善建議。5）參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)產(chǎn)品（項(xiàng)目）設(shè)計(jì)、銷售策略提出合理性建議。6）參與電商銷售體系管理制度和流程的優(yōu)化。7）配合部門內(nèi)商務(wù)、營(yíng)銷同事，完成對(duì)合作商家操作指導(dǎo)培訓(xùn)。8）追蹤各電銷渠道用戶評(píng)價(jià)，并針對(duì)有效評(píng)價(jià)做出回復(fù)。新媒體運(yùn)營(yíng)專員1）負(fù)責(zé)“海立方海世界”及“海立方商城”兩個(gè)微信公眾平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作

7、。2）負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營(yíng)銷線日?；顒?dòng)及跟蹤維護(hù)，與電銷運(yùn)營(yíng)專員配合，依據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)推送各種微信主題內(nèi)容，提高粉絲變現(xiàn)能力。3）負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；有效回復(fù)“海立方海世界”及“海立方商城”兩個(gè)公眾號(hào)后臺(tái)用戶相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢問題。4）挖掘和分析粉絲群體特性、使用習(xí)慣、體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握社會(huì)新聞熱點(diǎn)，有效完成專題策劃活動(dòng)。5）熟悉電商平臺(tái)后臺(tái)，協(xié)助電銷運(yùn)營(yíng)專員完成電商平臺(tái)商品編輯及上、下架工作。6）挖掘有價(jià)值異業(yè)新媒體資源，結(jié)成有效合作異業(yè)渠道，提高市場(chǎng)宣傳力度。7）跟蹤微信公眾平臺(tái)最新動(dòng)向，了解微信公眾平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)。渠道專員1）尋找嬰童、母嬰、幼兒教育及同類型兒

8、童場(chǎng)館行業(yè)合作機(jī)會(huì)，與潛在合作伙伴進(jìn)行前期商務(wù) 洽談。2）針對(duì)異業(yè)票務(wù)分銷合作商，長(zhǎng)期渠道建設(shè)，渠道管理和渠道關(guān)系維護(hù)等工作。3）開拓建立VIP卡分銷代理渠道、代理人，進(jìn)行渠道管理、關(guān)系維護(hù)工作。4）針對(duì)分銷合作商，進(jìn)行產(chǎn)品體系培訓(xùn)，增強(qiáng)合作商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度。5）搜集產(chǎn)品市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研反饋。6）定期回訪合作客戶，針對(duì)客戶問題反饋，即時(shí)做好記錄，并將問題歸整檔案。三、營(yíng)銷推廣部績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)1）考核目的為了加強(qiáng)營(yíng)銷推廣部門的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平， 提升海立方海洋公園的品牌度及影響力，增加銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)成績(jī)突出員工，使每個(gè)員工自覺自發(fā)地與企業(yè)共

9、同成長(zhǎng)，同時(shí)為自己謀得更好的職業(yè)發(fā)展前景和薪資金提升，特制定 以下內(nèi)容。2) 考核人員及方向考核對(duì)象包括所有營(yíng)銷推廣部員工，其中主管以上員工考核方向主要包括運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)目 標(biāo)、日常工作、客戶管理及學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)方面；主管以下員工考核方向以工作崗位職責(zé)為 主。3) 考核辦法1、考核采用月度考核方式進(jìn)行考核，全員統(tǒng)一采用百分制計(jì)分。2、 連續(xù)兩次績(jī)效考核分值在80分以下員工將被警告；連續(xù)三次績(jī)效考核分值在80 分以下員工將予以績(jī)效工資比例扣除。a)b)3、連續(xù)三次績(jī)效考核分值滿分員工將獲取“營(yíng)銷推廣部?jī)?yōu)秀員工”參選權(quán)。4、考核內(nèi)容部分部門經(jīng)理及以上職位整體財(cái)務(wù)指標(biāo)占考核比例40%以上，主管職位整體財(cái)務(wù)指

10、標(biāo)占考核比例25%以上，一般員工職位財(cái)務(wù)不對(duì)整體財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，僅對(duì)職 責(zé)內(nèi)分屬具體指標(biāo)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。5、工資計(jì)算方法：考核分?jǐn)?shù)80分，本月工資=所在崗位底薪?？己朔?jǐn)?shù)三80分，本月工資=所在崗位底薪+績(jī)效工資x當(dāng)月績(jī)效分值/績(jī)效總分 值。c)部分營(yíng)銷類崗位設(shè)定績(jī)效工資，基本工資與績(jī)效工資比值為4: 1,其中績(jī)效部分占 20%。d)4)考核內(nèi)容與指標(biāo) 總監(jiān)被考核人姓名羅輝職位營(yíng)銷推廣部總監(jiān)部門營(yíng)銷推廣部績(jī)效分紅詳情見后“激勵(lì)政策”部分。指標(biāo)維度KP1指標(biāo)權(quán)重月績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)目標(biāo)(40%營(yíng)業(yè)收入_*|i20%300萬(wàn)/月回款率10%考核期內(nèi)銷售款回收率達(dá)到90%成本控制10%具體以項(xiàng)目/活動(dòng)預(yù)

11、算費(fèi)用為參考值。日常工作(30%產(chǎn)品數(shù)量及 合格率5%考核期內(nèi)產(chǎn)品合格率為達(dá)到 95%以 上。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合 格率15%考核期內(nèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合格率在 80%以上核心員工保 有率5%考核期核心員工保有率在一90%以上部門管理制 度規(guī)范5%考核期內(nèi)部門管理制度規(guī)范程度在100%以上客戶管理(20%用戶數(shù)10%粉絲用戶增長(zhǎng)數(shù)量20%客戶數(shù)5%客戶增長(zhǎng)率為每月15%考核人姓名執(zhí)行總經(jīng)理部門馬天富職位總經(jīng)辦客戶投訴次 數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在 _96_%以內(nèi)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新(10%培訓(xùn)計(jì)劃完 成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成達(dá)到100%業(yè)務(wù)創(chuàng)新能 力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解決方 案?？?核 說明本次考核總得

12、分被考核人考核人簽字：日期:簽字：日期:經(jīng)理被考核人姓名黃芝梅職位營(yíng)銷推廣部經(jīng)理部門營(yíng)銷推廣部指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)目標(biāo)(40%營(yíng)業(yè)收入20%300萬(wàn)/月成本控制10%具體以項(xiàng)目/活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用為 參考值?；乜盥?0%考核期內(nèi)銷售款回收率達(dá)到90%日常工作(25%團(tuán)隊(duì)量15%詳情見目標(biāo)分解表核心員工 保有率5%考核期核心員工保有率在90%以上部門管理 制度規(guī)范5%考核期內(nèi)部門管理制度規(guī)范程度在100%以上客戶管理(25%客戶數(shù)20%15%月增長(zhǎng)率客戶投訴 次數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在96%以內(nèi)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新(10%培訓(xùn)計(jì)劃 完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成達(dá)到100 %業(yè)務(wù)

13、創(chuàng)新 能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。營(yíng)銷推廣部考核人姓名羅輝營(yíng)銷總監(jiān)部門職位1、客戶月增長(zhǎng)率=(當(dāng)月客戶數(shù)-上月客戶數(shù))/上月客戶數(shù)*100%2、回款率=應(yīng)收款/已收款*100%-來源網(wǎng)絡(luò)，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)參考考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：渠道主管被考核人姓 名張石石職位營(yíng)銷推廣部渠道 主管部門營(yíng)銷推廣部 '1考核人姓名羅輝職位營(yíng)銷推廣部總監(jiān)部門營(yíng)銷推廣部指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)目標(biāo)(25%營(yíng)業(yè)收入15%300萬(wàn)/月成本控制10%具體以項(xiàng)目/活動(dòng)預(yù)算費(fèi)用為 參考值。. 1日常工作(45%異業(yè)資源 開拓兀成率15%考核期內(nèi)資源開

14、拓完成率為達(dá) 到_90%_以上，23個(gè)資源產(chǎn)品/ 月。VIP會(huì)員數(shù)15%200名/月商務(wù)合作 完成率15%考核期內(nèi)商務(wù)合作完成率在90%以上，5個(gè)以上渠道分銷商?？蛻艄芾?20%客戶活躍 度15%825%以上客戶存在有效交易訂 單客戶投訴 次數(shù)5%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在96%以內(nèi)。學(xué)習(xí)創(chuàng)新(10%培訓(xùn)計(jì)劃 完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成達(dá)到100 %業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。1、客戶活躍度=有效訂單客戶/客戶總數(shù)*100% 考 核 說明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：營(yíng)銷專員被考核人姓名職位營(yíng)銷推廣部營(yíng)銷專員經(jīng)理部門營(yíng)銷推廣部指標(biāo)維度KPI指

15、標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分日常工作(60%每月團(tuán)隊(duì) 量15%詳情見目標(biāo)分解表團(tuán)隊(duì)人數(shù)15%詳情見目標(biāo)分解表pl地推活動(dòng)5%8天/月電話營(yíng)銷10%500個(gè)/月有效電話回款率15%考核期內(nèi)銷售款回收率達(dá)到90%客戶管理(20%客戶檔案10%考核期內(nèi)客戶檔案完善度100 %客戶滿意 度10%考核期內(nèi)客戶滿意度保障在95 %以上。.其他(20%業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力10%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。臨時(shí)工作 安排10%考核說*明營(yíng)銷推廣部考核人姓名黃芝梅部門職位本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期:簽字：日期:被考核人姓 名何穎文職位營(yíng)銷推廣部電銷 運(yùn)營(yíng)專員部門營(yíng)銷推廣部考核人姓名黃芝梅職位經(jīng)理部門營(yíng)

16、銷推廣部指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分日常工作(60%產(chǎn)品SKU及合格率10%考核期內(nèi)產(chǎn)品合格率為達(dá)到95%以上。電銷運(yùn)營(yíng)專員商城頁(yè)面 優(yōu)化及信 息更新5%保障頁(yè)面美觀，頁(yè)面鏈接順暢， 頁(yè)面信息準(zhǔn)確。OTA平 臺(tái) 信息追蹤15%保證OTA平臺(tái)商品信息更新無(wú) 誤、及時(shí)，監(jiān)控兌票財(cái)務(wù)安全。分銷渠道 管理10%保證分銷商系統(tǒng)對(duì)接順暢，數(shù) 據(jù)安全無(wú)誤。在線活動(dòng) 達(dá)標(biāo)率15%考核期內(nèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合格率在85%以上客戶評(píng)價(jià) 回復(fù)5%考核期內(nèi)針對(duì)客戶有效評(píng)價(jià)回 復(fù)比例在 100%以上客戶管理(25%用戶數(shù)15%每月粉絲數(shù)量增長(zhǎng)為15%客戶投訴 次數(shù)10%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在95%以內(nèi)。 i/i嚴(yán)

17、、*:訂"其他(15%業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力10%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。臨時(shí)工作 安排5%咼效完成其他臨時(shí)工作安排考核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期:新媒體運(yùn)營(yíng)專員被考核人姓名職位營(yíng)銷推廣部新 媒體運(yùn)營(yíng)專員部門營(yíng)銷推廣部指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分日常工作(60%推文更新20%每周5次推送以上，推文不少 于7篇。閱讀量15%文章點(diǎn)擊率保證6%以上。運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 達(dá)標(biāo)率15%考核期內(nèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合格率在85 %以上后臺(tái)回復(fù)10%考核期內(nèi)針對(duì)客戶有效咨詢回 復(fù)比例在100 %以上營(yíng)銷推廣部考核人姓名黃芝梅部門職位經(jīng)理客戶管理（30%用戶增長(zhǎng) 率20%每月

18、粉絲增長(zhǎng)率 保證15%上客戶投訴 次數(shù)10%考核期內(nèi)客戶投訴比率控制在 _96_%以內(nèi)。其他（10%業(yè)務(wù)創(chuàng)新 能力5%考核期內(nèi)能提出行之有效的解 決方案。臨時(shí)工作 安排5%咼效完成其他臨時(shí)工作安排1、文章點(diǎn)擊率=閱讀數(shù)/粉絲總數(shù)*100%2、用戶增長(zhǎng)率=（月末粉絲數(shù)-月初粉絲數(shù)）/月初粉絲數(shù)*100%考廠|核說明本次考核總得分被考核人考核人簽字：日期：簽字：日期：5）激勵(lì)政策1、營(yíng)銷績(jī)效提成a）團(tuán)隊(duì)提成：每人團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)到 XXX人（當(dāng)月任務(wù)人數(shù)”月，按（團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)-當(dāng)月 任務(wù)人數(shù)）*2元/人計(jì)算提成，其中團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)指購(gòu)票人數(shù)，不包括減免人數(shù)。b）分銷渠道業(yè)務(wù)提成：凡屬個(gè)人所建立分銷渠道，傭金按渠道商銷售總額1.5%計(jì)算渠道提成。c）電銷渠道業(yè)務(wù)提成：凡屬商城業(yè)務(wù)（除商城分銷渠道銷售部分）產(chǎn)生銷售收入， 按0.6%比例提成。2、自營(yíng)銷傭金a）全員納入海立方商城SDP分銷體系，享受個(gè)人營(yíng)銷傭金提成：其中