品牌戰(zhàn)略方案規(guī)劃三

1、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃"品牌形象規(guī)劃"整合行銷傳播策略規(guī)劃"顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃品牌戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃品牌的涵蓋領(lǐng)域和子品牌系列， 并對整個品牌的培育、發(fā)展 和管理做出階段性規(guī)劃制定品牌的憲法，成為一切廣告、公關(guān)、促銷活動的依據(jù)品牌形象規(guī)劃品牌形象首先是傳播的標(biāo)準(zhǔn)件以形象統(tǒng)合品牌資產(chǎn)，超越地域、文化和語言，傳播品牌的核心 價值，實現(xiàn)品牌的接觸管理。整合行銷傳播策略規(guī)劃-我們喚起市場對您的需求我們不是在為您推出產(chǎn)品或品牌，我們致力在市場上喚起一種需 求，而這一需求只有您能滿足，讓消費者和您一起演繹品牌的故事， 構(gòu)建您的品牌資產(chǎn)。所謂整合，就是用一個策略，主導(dǎo)所有推廣工具和傳播渠道。

2、顧客滿意服務(wù)體系規(guī)劃顧客滿意的基本原則，是讓顧客得到超出期望的滿意服務(wù)。力創(chuàng)通過對顧客滿意服務(wù)體系的規(guī)劃、 培訓(xùn)和傳播，讓您的顧客 對您旗下的任何一個分支機構(gòu)或銷售終端， 都懷著同樣的期望，并得 到同樣的滿意。所以，這里有“期望”和“滿意”兩個標(biāo)準(zhǔn)件。調(diào)查顧客的“一 般性期望”是開展工作的基礎(chǔ)。"制定顧客滿意服務(wù)體系時，給每一個環(huán)節(jié)的工作人員一個準(zhǔn)確的顧客導(dǎo)向的角色定位和服務(wù)理念，遠勝于100條行為規(guī)范。例如迪斯尼對售票員的定位：“你不是在售票，而是在進行迪斯尼和顧客 的第一次溝通。”"所謂“顧客滿意”，厘清“顧客”的概念并不容易，不僅涉及 購買決策的環(huán)節(jié)，更包括使用商品的

3、社會環(huán)境。"整個顧客滿意服務(wù)體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧 客的接觸點，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法。接觸點來源于過 程，需模擬顧客的購買流程和我們的服務(wù)流程。顧客滿意服務(wù)的工作項目"建立標(biāo)準(zhǔn)一一總服務(wù)理念。讓顧客懷著何種期望，如何傳播 喚起這一期望，又得到何種滿意。"顧客導(dǎo)向下從上到下的角色定位和行為準(zhǔn)則。"厘清對象一一顧客的范圍。"服務(wù)流程的具體行為規(guī)范"建立滿意度的調(diào)研體系，規(guī)定執(zhí)行周期和內(nèi)部信息溝通制度。整個顧客滿意服務(wù)體系，就是一個接觸管理系統(tǒng)，厘清與顧客的接觸點，并規(guī)劃服務(wù)體系，是基本的工作方法品牌規(guī)劃手冊，具體

4、內(nèi)容包括：(1)品牌屬性(2)品牌核心價值(3)品牌個性(4)品牌利益點(5)品牌特定人群分析(6)傳播概念(7)品牌培育、發(fā)展及管理發(fā)展規(guī)劃2、根據(jù)對企業(yè)VI體系的全面了解，規(guī)劃新的面對國內(nèi)市場的VI體系，形成VI手冊，具體內(nèi)容包括:（1）基本設(shè)計部分:A、標(biāo)準(zhǔn)字（中、英文）B、標(biāo)志C、標(biāo)準(zhǔn)色（2）應(yīng)用設(shè)計項目A、信封、信紙、便箋紙/其它辦公用品B、名片C、包裝（3款）D、說明書E、海報（2款）F、終端形象設(shè)計（柜臺、專賣店各一款）整合行銷傳播策略及策略執(zhí)行1、根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定市場及傳播戰(zhàn)略，形成整合行銷傳播大綱，具體內(nèi)容包括：(1)商品定位(2)消費群定位(3)市場區(qū)域定位(4)營銷組合(價格，通路分析)(5)廣告策略(6)促銷策略(7)公關(guān)策略(8)媒介策略2、根據(jù)整合行銷傳播大綱，制定99年廣告計劃，具體內(nèi)容 包括：(1)廣告目標(biāo)(2)廣告運動階段劃分(3)各階段廣告主題(4)媒介安排(媒介策略及媒體購買安排)3、根據(jù)品牌推廣及營銷推進需要，制定促銷活動執(zhí)行方案 具體內(nèi)容包括：(1)活