商務(wù)溝通第3階段測(cè)試題ok0002

1、江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教豫三階段測(cè)試卷考試科目：商務(wù)溝通第六章至第八章（總分100分）時(shí)間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次： 層次: 專(zhuān)業(yè)： 學(xué)號(hào)： 身份證號(hào)： 姓名：得分:一、填空題（每空1分，共15分）1 . 是指對(duì)您個(gè)人信息 一一您個(gè)人的任何信息，從您的名字、電子郵件/郵政編碼到電 話號(hào)碼一一使用上是否隱密。2 .與口頭溝通相比書(shū)面溝通的特征： 、。3 .英國(guó)人要求你吃飯，帶禮物是 ;日本人請(qǐng)你去家吃飯，不帶禮物是 。4 .東方強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀；西方強(qiáng)調(diào) 價(jià)值觀。東方強(qiáng)調(diào)權(quán)威而西方主張平等。5 .中國(guó)、日本、韓國(guó)等屬于“環(huán)境文化”的國(guó)家，人們對(duì)非語(yǔ)言信號(hào)的關(guān)注遠(yuǎn)過(guò)于對(duì)語(yǔ) 言信號(hào)的關(guān)注。6 .是所有

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所關(guān)心的第一要素。網(wǎng)絡(luò)支付則完全不同，你不知道這種網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是否有效、所付款項(xiàng)是否會(huì)被第三方截走等。7 .現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊效率，一個(gè)最有效的方式就是 。8 .是全球最大的搜索門(mén)戶網(wǎng)站。9 .許多公司舉行電視會(huì)議是為了節(jié)省路途成本，實(shí)際上，真正節(jié)省的是 。令人驚奇的 是，電視會(huì)議將使 大大提高，因?yàn)楦嗟娜藚⒓痈呒夹g(shù)會(huì)議，減少了上、下行溝通的 時(shí)間。10 . 參加者更加禮貌，那是一種紳士般的儀式規(guī)程。1、秘密性2、比口頭?勾通更為i轆、更令人信服，電子方式更為經(jīng)濟(jì)有效3.不必要的、失禮的4、集體價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值觀2強(qiáng)交際環(huán)境文化6、安全性7、e-railGoogle9、時(shí)耐喘力

3、、生松率10電視會(huì)議二、判斷題(每題1分，共10分)L X； 2、* K V： 4、X； 5、心 6、X; 丫、X；蟲(chóng)小 % X； iCk V1 .日本人交換名片的順序身份高者先遞名片；身份低的人雙手恭敬拿著身份高者的名片，并認(rèn)真看°2 .日本文化把沉默不語(yǔ)視為一種對(duì)別人所講內(nèi)容認(rèn)真思考的表現(xiàn)。此外，日本人不相信健談?wù)摺?。正如日本俗語(yǔ)中的知者不言，言者不知”。3 .美國(guó)人的特點(diǎn)是四處交友。正如英語(yǔ)成語(yǔ)所說(shuō)來(lái)得容易去得快”-那些即刻的友誼”不會(huì)長(zhǎng)久，這是美國(guó)文化的特征之一。4 .俗話說(shuō)百聞不如一見(jiàn)” “眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”用來(lái)說(shuō)明用眼看物的重要性。說(shuō)明：書(shū)面 溝通最經(jīng)濟(jì)。5 .您沒(méi)有告

4、知您的信用卡號(hào)，因而我們無(wú)法按您的訂單發(fā)貨。這是消極的表達(dá)法。6 .你的目標(biāo)是要進(jìn)行清晰的溝通，所以句子長(zhǎng)度最好控制在2 5個(gè)以內(nèi)，句子長(zhǎng)度的增加，讀者的理解程度將會(huì)顯著下降。7 .法國(guó)人喜歡以正式的禮節(jié)來(lái)對(duì)待來(lái)自別國(guó)的談判者，他們對(duì)談判對(duì)手很信任。8 .日本人所希望的是在談判過(guò)程中建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系。他們傾向于以非正式的方式進(jìn)行個(gè)人接觸。9 .在拉美經(jīng)商的美國(guó)商人在約定的時(shí)間過(guò)后又等了兩個(gè)小時(shí)，認(rèn)為受到了無(wú)禮冒犯。10 .對(duì)于印度人會(huì)邀請(qǐng)你任何時(shí)間到他家做客；對(duì)于歐洲人幾乎每次見(jiàn)面都握手。三、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分)1、G; Z, Aj 3> Aj 4、Ai 樂(lè) Ei 6、

5、Aj T、D| & D； I A* 10> C1 .如果你能設(shè)法向別人顯示你能夠幫助他們擺脫困境或者達(dá)成目標(biāo)，那么你就具備了傳送有效信息的素質(zhì)。說(shuō)明商務(wù)寫(xiě)作()A.突出自己的利益B .中立態(tài)度C.突出對(duì)方的利益D.利他主義2 .()是所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所關(guān)心的第一要素。A.安全性(security)B .私密性(privacy)C .可信度(credibility)D .可接觸性(accessibility)3 . Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress

6、 in some area. But when he is appreciated by others, he would saywhen asked that what he haddone was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one ' s merits.這表明：

7、()A .謙虛B .集體主義C.個(gè)人主義D.自夸4 . With the help of e-mail, we can send various messages memos, reports, and documents more easily without going to the post office. 說(shuō)明了 （）A .現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊效率B . e-mail很普及C. e-mail很方便D.現(xiàn)代技術(shù)大大加快了通訊準(zhǔn)確性5 . 口頭溝通特征：（）A .不容易污染B ,經(jīng)濟(jì)有效C.更為準(zhǔn)確D .更令人信服6 .商務(wù)信息可能包含主要的目標(biāo)和次要的目標(biāo)，其主要目標(biāo)一般是（）。A .

8、通知與說(shuō)服B .展示個(gè)人才華C.體現(xiàn)對(duì)方利益D.增進(jìn)對(duì)方對(duì)你和你的組織的好感7 .你可以買(mǎi)你需要或想要的東西，支付家庭賬單，清還高成本的貸款和信用卡一一一直要你的身份得到確認(rèn)且你的信用限額賬戶是開(kāi)放的。（）A.情感的呼吁B .雙重呼吁C.道德的呼吁D.理智的呼吁8 .假若寫(xiě)一封推銷(xiāo)由蘆薈、 可可黃油提煉物和維生素A制作的潤(rùn)手霜?？蓪⑦@些事實(shí)變?yōu)椋骸白匀坏淖o(hù)手幫助一一包括起滋潤(rùn)作用的蘆薈和可可提煉精華，還有維生素A形成看不見(jiàn)的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清潔劑及持續(xù)的環(huán)境侵害造成的皮膚發(fā)干和粗糙。”（）A .引起注意B.激發(fā)欲望C.推動(dòng)行動(dòng)D.引起消費(fèi)者的興趣9 .在美國(guó)，在他人面前當(dāng)眾受到

9、表?yè)P(yáng)的人往往感到極大的鼓舞；他們經(jīng)常會(huì)說(shuō)“謝謝”以作回 答；在日本，不可以把某一個(gè)人從他所在的小組挑出來(lái)單獨(dú)表?yè)P(yáng)。這種日美商務(wù)人士彼此間的 誤解和沖突表現(xiàn)為（）A. “個(gè)人主義”與“集體主義”B .“口若懸河”與“緘默不言”C . “隱私權(quán)”與“公開(kāi)化”D .強(qiáng)交際環(huán)境文化與弱交際環(huán)境文化10.俗話說(shuō)“百聞不如一見(jiàn)”“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”用來(lái)說(shuō)明用眼看物的重要性。說(shuō)明（）A. 口頭溝通更令人信服B .書(shū)面溝通更經(jīng)濟(jì)C.書(shū)面溝通更令人信服D. 口頭溝通更經(jīng)濟(jì)四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）11 A C- D £ ； 2、BCE* & A EDE*BCEi 樂(lè) AB G D

10、E j 樂(lè) AGDE* 心 E CD； 5 ABD E； & AB CD E； 10. AE CD E1 .談判對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)?shù)闹匾蛴幸韵拢ǎ篈.每個(gè)人都在意談判的結(jié)果B .談判是利益的分配C.在一場(chǎng)談判情境中，我們同時(shí)會(huì)有情緒與理性兩種目標(biāo)和反應(yīng)。D.由于情緒和理性兩種目標(biāo)的驅(qū)使，我們才會(huì)為了某項(xiàng)特殊的目的與對(duì)方談判。 E.我們和談判的眾人具有某種程度的關(guān)系”。2 .技術(shù)促進(jìn)信息收發(fā)效率體現(xiàn)在：（）A.企業(yè)的現(xiàn)代化程度B .決策更為迅速C.能有效達(dá)到預(yù)期效果D.溝通更加復(fù)雜 E.能遠(yuǎn)距離舉行會(huì)議/大會(huì) 3.聽(tīng)的類(lèi)型可分為以下幾種，分別是（）A .隨意型聽(tīng) B .評(píng)判型聽(tīng)

11、C .規(guī)范型聽(tīng)D .積極型聽(tīng) E .傾情型聽(tīng)4 .克服文化障礙主要是（）A.偏見(jiàn) B.避免種族中心主義C.培養(yǎng)寬容心D.跨文化溝通時(shí)注意自我信仰E.避免模式化 5.在線購(gòu)物的有利之處（）A.選擇多多 B .方便 商店始終開(kāi)著門(mén)C.購(gòu)物中心的擴(kuò)展D.網(wǎng)上購(gòu)物E .最佳選擇前的 預(yù)經(jīng)驗(yàn)” 6.電子商務(wù)消費(fèi)者關(guān)心以下幾方面的問(wèn)題：（）A.迅捷性 B .安全性 C.私密性 D.可接觸性 E.可信度 7.寫(xiě)電子郵件（electronic mail）注意的事項(xiàng)（）A.注意體現(xiàn)自己的利益B.注意您的信息的構(gòu)成C.發(fā)高度機(jī)密的信息時(shí)應(yīng)特別小心D .電子郵件溝通時(shí)的恰當(dāng)方式E .講效率8.書(shū)面溝通的作用簡(jiǎn)單的說(shuō)

12、，有以下幾方面：（）A.溝通信息容易記錄，并能得到永久保存 B.由于保存性強(qiáng)，且不易 污染” C .最經(jīng)濟(jì)D.書(shū)面溝通可以特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié) E.比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞 9.在寫(xiě)作過(guò)程中勾畫(huà)溝通對(duì)象的形象非常關(guān)鍵。下面的（）問(wèn)題有助于這一工作。A.主要的讀者 B.傾聽(tīng)者是誰(shuí)C.我和他在私下里與工作上的關(guān)系如何D.他對(duì)這一問(wèn)題了解多少E.信息的反饋情況如何肯定的，否定的，中間的10.在組織材料時(shí)利用頭腦風(fēng)暴法活躍思路的建議：（）A.在一張空白紙的中央，寫(xiě)上任務(wù)主題并將它圈起來(lái) B.在這個(gè)圈的周?chē)涗浰性谀泐^腦中閃現(xiàn)的念頭 C.用圓圈圈住每一個(gè)獨(dú)立的想法D.記錄下所有內(nèi)容，不要?jiǎng)h減想法E

13、.如果想法相互聯(lián)系，就用線條將他們聯(lián)結(jié)起來(lái)；此時(shí)不要急于進(jìn)行組織五、問(wèn)答題（35分）1、對(duì)世界大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)網(wǎng)上交易的可接觸性及安全性持懷疑態(tài)度。（5 3 %的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，15 %的人最后實(shí)際購(gòu)物） 請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)上消費(fèi)者最關(guān)心的是什么（what concerns consumersmost for net shopping） （15 分）2、請(qǐng)簡(jiǎn)述A I D A模式的內(nèi)涵，利用A I D A模式分析下面的銷(xiāo)售信。（20分）親愛(ài)的公司經(jīng)理：非經(jīng)允許的缺勤給你的公司帶來(lái)多大的損失如果您能想大多數(shù)經(jīng)理那樣，那么對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回 答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過(guò)跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費(fèi)用并提

14、高生產(chǎn)力。我們 的獨(dú)家雇員出勤紀(jì)錄系統(tǒng)為你紀(jì)錄缺勤情況提供強(qiáng)有力的程序。每一張雇員出勤紀(jì)錄卡都有一 個(gè)足夠的空間可以填寫(xiě)的年歷。一種易于使用的代碼代表每一種缺席的原因。這種表格式的日 歷格式按照時(shí)間順序馬上知道哪些職工經(jīng)常遲到或缺席一一所以你可以在他們影響生產(chǎn)效率或 利潤(rùn)之前就糾正這種陋習(xí)。請(qǐng)?jiān)囼?yàn)附信的雇員出勤紀(jì)錄薄卡片樣本。親自了解一下這個(gè)系統(tǒng)事實(shí)上有多么簡(jiǎn)單有效。同時(shí)，它也是一種績(jī)效評(píng)價(jià)的有效手段。為了馬上跟蹤和控制雇員出勤情況，你只需把你的郵件標(biāo)簽寫(xiě)在所附的卡片上并投入郵筒之中。 為了更快速的行動(dòng)，請(qǐng)撥打免費(fèi)電話1223444 9301來(lái)訂貨。此致附言：如果你在1月3 1日前訂貨，可以節(jié)

15、省2 0 %的錢(qián)！ 2月1日將實(shí)行新價(jià)。1、網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者主要關(guān)心以下幾方面的問(wèn)題：1；安全性Gecuritv）、2）私密性（privacy）、3）可信度（credibility）.4）可接觸性 （accessibility）1）安全性（sBcuritp）安全性是所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所關(guān)心的第一要素Q在現(xiàn)實(shí)世界里，當(dāng)您為修的購(gòu)物而付款時(shí) 無(wú)論是現(xiàn)金或是支票付款一T舔枝村有著日以噬。而網(wǎng)絡(luò)支付則完全不胤 你不知道這 種網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)是否安全、所付款項(xiàng)是否會(huì)被第三方截走等.2）私密性皿ivacy）私密性是指又由需個(gè)人信息一您個(gè)人的任W信息，從您的名字、電子邨件,郵蝴碼到電話 號(hào)碼一使用上是否障密。3）

16、可信度（credibility）當(dāng)您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，您對(duì)要打交道的公司是否是合法公司一無(wú)所知。他有沒(méi)有傳統(tǒng)做法上的 “售后服條”？怎樣訴？如何要求賠償？等等問(wèn)題。4）可接觸性（accus與ibility）很多想在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)如何運(yùn)作一無(wú)的。其中有不少人無(wú)法上限我們應(yīng) 盡我們所夠?yàn)樗T(mén)提供最為簡(jiǎn)單的上網(wǎng)方式.2、T銷(xiāo)售信應(yīng)是T有說(shuō)服力的信。一般按照“愛(ài)達(dá)模式”DA）來(lái)準(zhǔn)備。A （attention）引起注意：以簡(jiǎn)潔的、中肯的、吸引人的說(shuō)明開(kāi)頭，但立即揭示出要 求。1（ interest）引起興趣：重球得注意并使讀者確信要求合倩合理。常在提出要求 之前.提供主要的好處。D（desire

17、）一燃起欲望:預(yù)見(jiàn)讀者徹巨絕并提出相反的論點(diǎn)。以讀者的角度耒描述好處。A (action)采取行動(dòng)：把主要的好處與容易清楚地回應(yīng)方法結(jié)合在一違E勵(lì)讀者采取行動(dòng)。親愛(ài)的公司經(jīng)理:非經(jīng)允許的缺勤給你的公司帶來(lái)多大的損失？（容頁(yè)：6易引起興趣的問(wèn)題開(kāi)頭）如果您能想大多數(shù)組里那樣，那么對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是：“太多了！”現(xiàn)在你可以通過(guò)跟蹤和控制缺勤情況，節(jié)省公司的費(fèi)用并提高生產(chǎn)力，（頁(yè)：6通過(guò)表明讀者使用該產(chǎn)品可以節(jié)省錢(qián)與提高效率來(lái)建立興趣）我們的獨(dú)家雇員出/已錄系統(tǒng)為 你紀(jì)錄缺勤情況提供強(qiáng)有力的程序。每一張雇員出勤紀(jì)錄卡都有一個(gè)足夠的空間舟以填寫(xiě)的年 歷。一種易于使用的代印4弋表每一種缺席的原因。這種表格式的日歷格式按照時(shí)間順序馬上知 道那駢工經(jīng)常遲到或缺席所以你可以在他們影響生產(chǎn)效率或利匍之前就糾正這種陋斗 （描