XX市場物業(yè)管理方案

1、 XX市場物業(yè)管理方案 前 言 根據(jù)XX市場的市場定位，樓宇市場布局及配套設(shè)施設(shè)備的實際情況，制定科學(xué)、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的管理機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調(diào)度相結(jié)合的管理運作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。 通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行

2、為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大市場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使XX市場物業(yè)保值升 第一節(jié) 管理方案之條件假設(shè) 根據(jù)中華人民共和國物業(yè)管理條例有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)對整個XX市場物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包括商戶及業(yè)主室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐XX市場的全體業(yè)主、商戶均為物業(yè)管理公司的服務(wù)對象。物業(yè)管理公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)，其收費標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 一、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容 （一）一般性管理服務(wù)內(nèi)容 1、對業(yè)主、商戶的管理。 以保證良好的經(jīng)營秩序為目的，通過商鋪租賃合同、市

3、場管理規(guī)定等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶（鋪）的經(jīng)營行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理單位之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系； 2、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。 業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗收的手續(xù)并實施監(jiān)管；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時用電、動火專用手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查市場公用設(shè)施的運行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；監(jiān)管市場的綠化養(yǎng)護(hù)，確保市場的綠化布置合理、整潔美觀。 3、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。 充分保障入駐市場的業(yè)主、商

4、戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱?，建立健全各項協(xié)管管理制度。實行24小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。 4、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。 消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照消防法有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運行良好，組建市場義務(wù)消防隊，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險及時疏散眾多業(yè)主、商戶及消費客人。 5、環(huán)境衛(wèi)生 清潔服務(wù)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、

5、時間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。市場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項目主要有：市場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，消防系統(tǒng)及設(shè)備的 清潔，供水排水系統(tǒng)的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，綠化保養(yǎng)等其他服務(wù)項目。 （二）特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。 商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的市場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是市場實施統(tǒng)一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速市場進(jìn)入印象時

6、期；有助于市場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點： （1）制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行； （2）開展市場整體的促銷活動； （3）協(xié)調(diào)市場各經(jīng)營者的關(guān)系； （4）開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動； （5）協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系； （6）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場形象。 二、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定 1、年度業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率60%以上； 2、年度收費率完成額在96%以上； 3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生； 4、房屋及設(shè)備設(shè)施完好率98%以內(nèi)； 5、公司各項工作計劃及既定目標(biāo)實現(xiàn)率98%以上； 三、

7、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由于其編寫內(nèi)容文字量大，涉及各個部門各個崗位，現(xiàn)將業(yè)主（租戶）入住程序的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程細(xì)則在這里做系統(tǒng)描述，希望能達(dá)到“一葉知秋”的效果。 （一）客戶服務(wù)部工作程序 1、業(yè)主入住程序 1.1新用戶提供以下證明 （1）業(yè)主 地產(chǎn)開發(fā)商的書面入住通知，產(chǎn)權(quán)屬個人的提供身份證原件，復(fù)印件、聯(lián)系電話（日間、夜間），指定緊急狀況聯(lián)絡(luò)人身份證、書面委托書，業(yè)主及緊急聯(lián)絡(luò)人的通訊地址，簽名模式傳真號碼；權(quán)屬公司的應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，法人身份證，聯(lián)系電話、通訊地址、簽名模式、傳真號碼，緊急聯(lián)絡(luò)人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、傳真號碼。 （2）租用戶 業(yè)主的授權(quán)書、租約復(fù)印件、租戶承

8、諾書、營業(yè)執(zhí)照、租戶簽約人的身份證、聯(lián)系電話、簽名模式、大件物品出入?yún)f(xié)定。 租戶承諾書 物業(yè)公司： 我單位/本人已租用 市場 室（攤位）（業(yè)主為 ），租賃期由 年 月 日至 年 月 日止。租賃期間，我單位/本人承諾遵守市場管理公約及根據(jù)市場管理公約制定的所有市場管理制度，并承諾從 年 月 日起，于每月5日前向管理公司繳納所租單元的管理費、電費及其他有關(guān)費用。逾期交費，愿意支付滯納金（每日0.1%）。逾期不交費，同意管理公司依據(jù)市場管理的相關(guān)規(guī)定，對上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。以下為我單位/本人資料： 負(fù) 責(zé)人簽 名： 聯(lián) 系 電 話： 傳 真： 租戶簽名蓋章： 年 月 日 1.2發(fā)給新用戶資料

9、 市場使用說明書、特約服務(wù)價目表、市場內(nèi)配套設(shè)施質(zhì)量保證書、關(guān)于確定消防責(zé)任人的通知（收回用戶單位消防責(zé)任人名單）、業(yè)主公約、鑰匙領(lǐng)取證明、房屋驗收證明書、其他由業(yè)主或租戶填寫的文件。 1.3以市場使用說明書為根本向新用戶介紹管理公司的各項服務(wù) 詳細(xì)解釋各項基本規(guī)章制度(如:二裝規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、公司服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處理規(guī)定)； 1.4驗房 （1）與工程部一起陪客戶到房間驗收，并將結(jié)果記錄在驗房證明書內(nèi)連同水、電費底數(shù)一起讓新用戶簽認(rèn)。 （2）如存在質(zhì)量問題由工程部向用戶承諾整改時間并征求業(yè)主意見，如無異議繼續(xù)收樓，當(dāng)用戶的面，驗看鑰匙。 商鋪裝修管理規(guī)定 為了保持小區(qū)環(huán)境

10、整潔、外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、保證房屋結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)廣大業(yè)主合法權(quán)利，創(chuàng)建本鎮(zhèn)優(yōu)秀示范農(nóng)貿(mào)市場，特對經(jīng)營房作如下裝管理規(guī)定： 1、如商鋪經(jīng)營需要增加用電量，請到電力局辦理相關(guān)增容手續(xù)。 2、安裝空調(diào)外機(jī)時，必須由市場管理中心指定位置統(tǒng)一安裝。 3、店招尺寸統(tǒng)一制作為（不遮蔽二樓住戶凸窗，厚20公分；長為店鋪隔墻的墻心），店招鋼架必須用防銹漆粉刷，并采用不銹鋼包邊。 4、店招若需安裝燈，必須是內(nèi)置燈箱。 5、在裝修時嚴(yán)禁損壞墻面、地面地磚。不得安裝防雨蓬。 6、商鋪的裝修不得使用易燃材料。 7、在裝修期間不得占用人行道。 8、不得拆改封閉消防設(shè)施和排污檢查孔。 敬請廣大住戶、裝修企業(yè)配合支持，和我們一起

11、做好XX市場的裝修管理工作。 營業(yè)房 號 XX市場管理服務(wù)中心 裝修企業(yè)： 業(yè)主簽名： 年 月 日 年 月 日 第二章 管理模式 一、管理模式 根據(jù)XX市場的實際情況和XX村委顧慮的市場管理問題，擬采用合作管理的模式進(jìn)行XX市場的管理，先期6個月由我公司協(xié)助XX村委進(jìn)行管理的方式，培養(yǎng)出XX村自己的市場管理專業(yè)隊伍。具體方法如下： 由我司選聘一名合適的、有工作經(jīng)驗的市場管理人員，入住XX市場管理中心進(jìn)行先期統(tǒng)籌管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)助XX村委理順現(xiàn)場的管理程序和相關(guān)質(zhì)量文件，由XX村委派住的管理人員負(fù)責(zé)XX市場的全面經(jīng)營管理工作，協(xié)助村委根據(jù)市場管理架構(gòu)的需求進(jìn)行人員招聘工作。 XX村委方面需安排一

12、名市場儲備管理人員，全程跟進(jìn)市場管理經(jīng)營工作，并在我司XX市場管理人員指導(dǎo)、帶領(lǐng)下以實戰(zhàn)及現(xiàn)場操作為主，人員招聘方面考慮到市場管理體制的穩(wěn)定性和解決部份XX村民的就業(yè)問題，市場管理操作人員以XX村村民為主，由村委實行招聘工作，我司XX管理人員負(fù)責(zé)協(xié)助選聘和任用。XX市場的管理以村委定位及XX村發(fā)展方向為主，我司物業(yè)管理部協(xié)助指導(dǎo)為輔的方向共同管理，最終目的為打造XX村自主經(jīng)營管理優(yōu)秀團(tuán)隊，為完善XX村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及管理增加新的亮點。 我司入住XX市場管理中心的管理人員，現(xiàn)場管理時間為期半年，前三個月發(fā)生的費用由我司承擔(dān)，收益歸我司所有，后三個月的費用由雙方按1：1分擔(dān)，XX村委組建自己的市場管

13、理隊伍，半年后我司管理人員退出，但仍然為XX村委提供技術(shù)支持，最終達(dá)到XX村委自主經(jīng)營的目的。 二、組織架構(gòu) 管理中心 XX市場主任 兼職收費員 兼職水電工電工 清潔領(lǐng)班 市場協(xié)管組班長 領(lǐng)班兼市場 1人 晚班 1 人 中班 1 人 早班1人 1、2、3、5、6、7棟商住樓1人 8、9、10、11棟商住樓1人 XX村委 卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部 三、人員架構(gòu)及職位說明 1、人員架構(gòu) 2、人員配備的原則 21精簡、高效的原則； 22文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則； 23內(nèi)部調(diào)劑為主和社會招聘為輔的原則； 24先定崗后定編以及德才兼?zhèn)?、一專多能的原則； 3、職位說明 3.1管理中心 管理中心由一名

14、市場主任和一名兼職收費員負(fù)責(zé)，兩人都必須具備物業(yè)管理的基本知識，略懂市場經(jīng)營，能夠獨立處理日常各類投訴，能夠獨立辦理各類相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)。 市場主任 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項事務(wù)的管理，負(fù)責(zé)各部門的培訓(xùn)和績效考核，負(fù)責(zé)各住戶、商戶的接待投訴，負(fù)責(zé)裝修單位的跟進(jìn)和日常所有管理業(yè)務(wù)的辦理，負(fù)責(zé)市場清潔、市場協(xié)管、消防、經(jīng)營管理的日常監(jiān)督管理工作。 兼職收費員 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)相關(guān)費用的收取，公司開支預(yù)算和在市場主任缺位的時候擔(dān)當(dāng)管理員的職務(wù)，日常積極配合管理做好相關(guān)事務(wù)。 3.2市場協(xié)管組 市場協(xié)管組由1名組長和3名市場協(xié)管組員組成，為三班制，每班1人，負(fù)責(zé)市場內(nèi)不間斷巡邏；組長上白班，并在隊員休息時頂班。市場協(xié)管組

15、主要職責(zé)是做好市場秩序、消防的日常工作，流動人員的管理，突發(fā)事情的處理，負(fù)責(zé)配合市場服務(wù)中心的各項工作， 3.3環(huán)境組 環(huán)境組由1名領(lǐng)班和2名保潔員組成，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生和日常垃圾清理，作到日巡日檢，日產(chǎn)日清，流動作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)考核和監(jiān)管下屬員工工作情況以及個人的清潔區(qū)域。其中，保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)市場周邊及市場內(nèi)部清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)1、2、3、5、6、7棟樓的清潔衛(wèi)生，1名保潔員負(fù)責(zé)8、9、10、11棟樓的清潔衛(wèi)生。 3.4工程維修組 工程維修組主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和維修，接待處理客戶的相關(guān)工程事項?？紤]到市場的整體管理成本，建議配備一名兼職水電工作業(yè)，做到隨叫隨到。 注：X

16、X村委：為XX市場最高管理機(jī)構(gòu)，村委制定的發(fā)展目標(biāo)和方向，XX市場管理中心須支持與配合，以配合XX村委新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程。 卓粵房地產(chǎn)物業(yè)管理部：提供XX市場物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和技術(shù)支持，負(fù)責(zé)XX市場物業(yè)管理中心各部員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理咨詢并對現(xiàn)場做好技術(shù)支持等工作。 四、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍 （一） 安防管理 確保業(yè)主、商戶、租戶顧客生命財產(chǎn)安全，是區(qū)域正常運營的基本條件，強有力的安防工作是區(qū)域正常運營的有力保障。 1、協(xié)管工作： 區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與機(jī)動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚗X村治安隊密切配

17、合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進(jìn)出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。 工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。 2、消防工作： 消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴(yán)格裝修審批與過程監(jiān)督、區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用大功率電器、嚴(yán)禁動用明火，建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。 工作要點：消防設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)檢查、各類消防隱患的排查、消防

18、法規(guī)的宣傳貫徹、裝修過程的安全監(jiān)控。 （二） 保潔消殺管理 潔凈的公共環(huán)境，是管理服務(wù)水平、形象的重要衡量指標(biāo)。商戶正常營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所（通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面）不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境；定期開展公共環(huán)境的消殺工作，確協(xié)管全健康的經(jīng)營環(huán)境，提升XX市場環(huán)境品質(zhì)。 工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺。 （三） 物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保 1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù) 物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水患”發(fā)生的重

19、要手段。重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。 工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患。 2、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 設(shè)施設(shè)備的正常運行是正常經(jīng)營的前提條件，是經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。加強重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。 工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患。 （四） 客戶服務(wù) 從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與XX市場活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次

20、，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。 工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進(jìn)、關(guān)注客戶發(fā)展 （五） 財務(wù)管理 XX市場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用（租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費）代收代繳。市場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。 工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查。 （六）檔案管理 做好物業(yè)管理運營過程中所涉及的運營事項、設(shè)施設(shè)備、商戶（住戶）的檔案管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：設(shè)備、設(shè)施的完整檔案資料、合同協(xié)議、會議紀(jì)要、崗位人員的任免

21、等。 工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)。 五、崗位職責(zé)及管理規(guī)范 管理中心 一、市場主任崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)XX市場物業(yè)管理中心全面工作，帶領(lǐng)部門全體人員履行市場管理中心日常管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。 2、貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實XX村委下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。 3、責(zé)按規(guī)定審批上報的維修、養(yǎng)護(hù)、配套工程項目及上述工程的預(yù)決算、工程造價。 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理管理中心與區(qū)建委、房管局、規(guī)劃國土局、工商局、物價局等政府有關(guān)部門及水、電等有關(guān)單位的協(xié)調(diào)事宜。 5、負(fù)責(zé)審批年、月工作計劃、工作總結(jié)及管理中心制定的年、月工作計劃。 6、負(fù)責(zé)做好XX市場物業(yè)管理人員招聘、

22、考核、錄用及崗位調(diào)整等工作。 7、每季度按XX村委規(guī)定，進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，并負(fù)責(zé)對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項進(jìn)行跟蹤驗證，處理業(yè)主（商戶）投訴。 8、完成XX村委交辦的其他工作。 二、兼職收費員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。 2、負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。 3、負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對帳，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 4、要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。 5、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)。做好各管理中心票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。 6、加強貨幣資金的管理，嚴(yán)格

23、執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。 7、應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對帳目、結(jié)帳、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改會計報表數(shù)字。 8、要按照規(guī)定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄。 9、XX市場物業(yè)管理費收取和卓粵房地產(chǎn)公司租賃項目租金收取，需分帳管理、獨立核算，所有回收款項交相應(yīng)部門核算。 10、協(xié)助管理中心完成其它日常工作。 市場協(xié)防組 崗位職責(zé) 領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、在XX市場主任的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。 2、熟悉和掌握市場區(qū)域的地理位置，重點要害部位

24、和設(shè)施布局的基本情況。 3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對協(xié)管的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解市場內(nèi)各種糾紛。 4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。 5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹主管部門及XX村委的指示精神。 6、監(jiān)督和檢查XX市場的七防安全情況：“防火、防盜、防破壞、防意外、防騙、防搶、防災(zāi)難事故”和交通管理情況，處理市場內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 7、做好XX市場內(nèi)商戶（住戶）的七防安全和法制宣傳教育工作提高商戶（住戶）的安全意識和法制觀念。 8、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)，監(jiān)

25、督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 9、協(xié)管員的聘用，解聘提出建議。 商場協(xié)防員崗位職責(zé) 1、密切注視市場出入人員，負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作。 2、負(fù)責(zé)值班崗?fù)?nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應(yīng)到現(xiàn)場查看、并及時向上級報告。 4、負(fù)責(zé)巡查市場各樓層，留意治安消防情況。 5、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修。 6、做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。 （二）協(xié)防組操作流程 交接班管理規(guī)定 為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 2、本班最后一崗與下一

26、班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。 3、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方簽名確認(rèn)。 4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或市場主任處理。 5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 7、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。 對講機(jī)使用規(guī)定 對講機(jī)是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全體協(xié)管

27、人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 使用規(guī)定 1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門領(lǐng)班檢查后交管理中心，嚴(yán)禁自行拆修。 3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5、交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領(lǐng)班。 對話要求 1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收

28、到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。 3、用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 （三）緊急事件處理程序 1、突發(fā)事件的處理程序 （1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領(lǐng)班或市場主任。 （2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 （3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 （4）查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 （5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息

29、事態(tài)。 （7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報派出所調(diào)查處理。 （8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)并由市場主任、領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。 （9）市場主任、領(lǐng)班在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 （10）市場主任、領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)聯(lián)系XX治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及XX村委。 2、毆打暴力事件的處理程序 （1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件

30、，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告領(lǐng)班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。 （3）協(xié)管領(lǐng)班接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管員或通知XX治安隊立即到場制止，將肇事者帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。 （4）斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 （5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 （6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 3、盜竊等破壞事件的處理程序 （1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)

31、場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報告協(xié)管領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領(lǐng)班的指令。 （2）協(xié)管領(lǐng)班接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的協(xié)管人員或聯(lián)系XX治安隊到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。 （3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。 （4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 4、停電事故的處理程序 （1）接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。 （2）未預(yù)知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。 （3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照

32、明。 （4）協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機(jī)制造治安問題。 5、消防報警處理程序 （1）用對講機(jī)通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實； （2）即時向協(xié)管領(lǐng)班或市場主任，講清報警地點； （3）當(dāng)領(lǐng)班接到協(xié)管報告后，即時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 （4）經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，不能處理的應(yīng)及時報火警處理。 （5）當(dāng)值協(xié)管員應(yīng)做好詳細(xì)記錄。 6、意外傷亡應(yīng)急處理規(guī)程 （1）XX市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領(lǐng)班匯報。 （2）協(xié)管領(lǐng)班應(yīng)立即向市場主任或XX村委匯報，同時報警，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破。 （3）若傷者未傷亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織救助，

33、并通知醫(yī)療救護(hù)中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。 （4）傷害由觸電引起的，協(xié)管員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。 （5）若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應(yīng)立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。 （6）若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。 （7）若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護(hù)相關(guān)錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應(yīng)組織疏通現(xiàn)場。 （8）詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設(shè)備故障或

34、設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關(guān)部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和XX村委，并查找原因落實責(zé)任。 7、水浸應(yīng)急處理規(guī)程 （1）當(dāng)公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn)XX商住樓水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點、樓層、水源、水勢報告領(lǐng)班，工程人員，并在相關(guān)人員到達(dá)前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。 （2）立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。 （3）如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引

35、起停電，應(yīng)知會商戶（住戶）并在各出入口設(shè)置告示，如有區(qū)域存在為危險，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。 （4）詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。 8、中毒事件（煤氣、食物中毒等） （1）切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。 （2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。 （3）對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。 （4）核準(zhǔn)毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。 環(huán)境組 環(huán)境組領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)落實各項崗位職責(zé)及部門內(nèi)各項業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

36、； 2、執(zhí)行清潔員工培訓(xùn)計劃； 3、做好市場公共部位及設(shè)備的清潔工作； 4、做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作； 5、組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作； 6、配合XX市場管理中心搞好清潔用品采購工作； 7、落實好清潔用品保管領(lǐng)用登記工作； 8、配合XX市場管理中心做好不合格服務(wù)的控制管理工作； 9、配合XX市場管理中心做好糾正預(yù)防措施的制訂實施工作； 10、監(jiān)督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施； 11、做好清潔工具入庫，領(lǐng)用、維修記錄； 12、檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進(jìn)行考核； 13、檢

37、查清潔員當(dāng)值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。 清潔員崗位職責(zé)內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)XX市場周圍的道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng)； 2、負(fù)責(zé)XX商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng)； 3、負(fù)責(zé)XX市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場； 4、負(fù)責(zé)XX市場殺蟲滅鼠工作； 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作與突擊性工作。 清潔員職責(zé)范圍 1、外圍清潔員： （1）市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔保養(yǎng)； （2）協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處； （3）實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、

38、無垃圾、無雜物等； （4）清潔地面的所有燈具、標(biāo)語牌、消防等公共設(shè)施； （5）市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通； （6）化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。 2、樓層清潔工： （1）負(fù)責(zé)清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方； （2）清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面； （3）擦拭各自范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括防火門、強弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風(fēng)口、管線等； （4）拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階； （5）清掃、拖抹樓層通道地面； （6）負(fù)責(zé)清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、

39、無污染面；（7）各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。 工程部 水電維修工崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)施維修管理，定期保養(yǎng)； 2、負(fù)責(zé)供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報告及處理； 3、負(fù)責(zé)房屋、道路、圍墻、停車場土建設(shè)施及其他公共設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)、維修工程預(yù)算； 4、負(fù)責(zé)配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造； 5、負(fù)責(zé)為住戶進(jìn)行日常維修服務(wù)及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)； 6、負(fù)責(zé)施工工地和臨時施工單位的管理； 7、負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備突發(fā)事故處理； 8、負(fù)責(zé)住戶維修服務(wù)效果回訪。 9、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。 10、每周一次巡查責(zé)任設(shè)備；每月一次清潔責(zé)任設(shè)備

40、及周圍環(huán)境衛(wèi)生。 第三章 管理控制文本的內(nèi)容概述 消防安全責(zé)任書 一、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。 二、商品存放遵循“合理、安全”原則，保持通道暢通。 三、電線不準(zhǔn)私拉亂接，嚴(yán)禁違章操作。 四、市場內(nèi)嚴(yán)禁使用液化氣，嚴(yán)禁明火，防患于未然。 五、正確使用電器設(shè)施，并須有人看護(hù)，嚴(yán)禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。 六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。 七、離店（攤）前需切斷電源，消除火災(zāi)隱患。 八、愛護(hù)市場內(nèi)的消防設(shè)施，不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設(shè)施。 九、禁止在營業(yè)場所違章搭建，營業(yè)房內(nèi)嚴(yán)禁住宿。 十、消防安全，人人有責(zé)，如有違者，責(zé)任自負(fù)。 市場衛(wèi)生管理制度 一

41、、凡進(jìn)入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生，不準(zhǔn)擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。 二、必須嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)禁有毒、有害、污穢不潔、腐敗變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進(jìn)市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設(shè)施備和清潔用具。 三、市場內(nèi)應(yīng)建立必要的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置；有條件的農(nóng)貿(mào)市場應(yīng)添置冷藏設(shè)備，大型市場要有公共廁所。 四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負(fù)責(zé)上市商品檢驗和衛(wèi)生

42、管理工作。大型市場應(yīng)建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)市場衛(wèi)生的組織管理工作，開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。 五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員，專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地，半天交易的市場散場后及時清掃，做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進(jìn)行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進(jìn)行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。 六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作，促進(jìn)個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干，及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地點。 七、對違反本制度規(guī)定的，由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定，酌情分別給予批

43、評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。 市場治安保衛(wèi)工作制度 一、市場應(yīng)確定專職人員負(fù)責(zé)市場的治安保衛(wèi)工作，調(diào)解糾紛，制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班，維護(hù)治安秩序。 二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處，要確定專人負(fù)責(zé)管理。管理人員不得擅離職守，并嚴(yán)格交接班手續(xù)。 三、所有進(jìn)場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定，不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物，貴重物品要交給市場工作人員保管。 四、嚴(yán)禁在市場上賭博、測字、算命，以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。 五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放，不得隨意停放，保持場內(nèi)通道暢通。 六、嚴(yán)格市場門衛(wèi)制度，夜間必須

44、有人值班看場，做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設(shè)招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度，不得留宿閑雜人員，不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設(shè)備。 七、對違反上述規(guī)定的，由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理；違反治安管理處罰條例的，由公安機(jī)關(guān)處理；觸犯刑律的移送司法機(jī)關(guān)依法懲處。 廁所保潔制度 一、勤沖洗，實行全天保潔。 二、保持四壁門窗，隔斷板，地面的干凈，無蛛網(wǎng)，無積灰積水，無糞跡、痰跡，無涂寫、張貼。 三、便池?zé)o尿堿跡。 四、環(huán)境干凈，無垃圾雜物。 五、定期消毒，做到蠅蛆少見，基本無臭。 市場保潔員守則 一、遵守勞動紀(jì)律，不得擅自離崗，有事生病不能上班須

45、提前辦理請假手續(xù)。 二、負(fù)責(zé)市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清，保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。 三、對市場廁所每天打掃沖洗，保持清潔、無臭味。 四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行擦試和除塵。 五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。 六、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 七、保潔班長除履行保潔員崗位職責(zé)外，負(fù)責(zé)安排、督促保潔員的日常工作，重要情況、重大問題應(yīng)及時報告市場主任。 市場管理員守則 一、熱愛本職，遵紀(jì)守法，服從管理。 二、熟悉掌握業(yè)務(wù)知識，辦事熱情周到。 三、工作時統(tǒng)一穿好工作服，佩戴好上崗證。 四、文明規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度，嚴(yán)禁打人罵人。 五、督促各

46、種車輛按指定地點停放，各類攤位按規(guī)定擺放，保持道路暢通，秩序井然。 六、管理市場內(nèi)各類糾紛。 七、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費，不收人情費，不準(zhǔn)接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。 八、完成市場領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 市場經(jīng)營者守則 一、凡需進(jìn)入市場營業(yè)的單位和個人，必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù)，在指定的地點設(shè)攤經(jīng)營。不準(zhǔn)隨意設(shè)攤和場外交易。 二、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度，服從管理，按時交納稅費和市場管理費，自覺維護(hù)市場秩序。 三、亮照（證）經(jīng)營，做到人證相符，不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。 四、講求職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客，明碼標(biāo)價，公平交易，不準(zhǔn)以

47、次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤，欺騙消費者；不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價，擾亂市場；不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品；不準(zhǔn)使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)給予調(diào)換或退貨；份量不足的要給消費者退款。 五、出售的食品應(yīng)符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求，肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生，做到攤位整潔美觀，商品陳列整齊。 六、愛護(hù)場內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施，不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設(shè)施結(jié)構(gòu)，損壞公物照價賠償。提高警惕，搞好防竊、消防工作，主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。 七、所有進(jìn)場經(jīng)營者均應(yīng)遵守本守則規(guī)定。如有違反者，由市場管理辦

48、公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀(jì)場規(guī)酌情予以處罰。 市場統(tǒng)計工作制度 一、市場應(yīng)配備人員擔(dān)任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)計制度，對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標(biāo)、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行；上級查詢的數(shù)字，要及時查對答復(fù)。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作，做到統(tǒng)計完整、準(zhǔn)確、及時。 二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察，掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù)，記入原始登統(tǒng)表，經(jīng)審核匯總后上報。 三、加強典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提

49、供新情況、新問題和對策建議。 四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)和專題考試等多種方法，不斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效率，統(tǒng)計人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定。 市場計量器具監(jiān)督檢查制度 一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位，做到秤（尺）準(zhǔn)量尺。市場應(yīng)配備一定數(shù)量的計量器具，提倡經(jīng)營者租借市場的標(biāo)準(zhǔn)計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具，需經(jīng)檢測合格后，方可使用。 二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查，專人負(fù)責(zé)。每天抽查測試，每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。 三、市場內(nèi)必須設(shè)立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電子秤復(fù)秤，為群眾服務(wù)。 四、開展“計量信得

50、過經(jīng)營戶”競賽活動，依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉獎；對差的進(jìn)行通報批評，并登記在案；對屢教不改、情節(jié)惡劣的，酌情給予罰款，責(zé)令停業(yè)整頓，取消攤位證或提請原發(fā)照機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。 市場管理費收繳管理制度 一、嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于發(fā)布城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法的規(guī)定：“對進(jìn)入集市交易的商品由工商行政管理機(jī)關(guān)收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%，其他商品不得超過2%?！辈?yīng)將收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，接受群眾監(jiān)督。攤位費根據(jù)攤位設(shè)施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標(biāo)競投制。 二、在市場設(shè)攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準(zhǔn)瞞報商品數(shù)量，逃漏市場管理費和故意抗拒、刁

51、難收費人員履行公務(wù)。 三、收費人員必須嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，較為準(zhǔn)確地計算商品價值，做到收費合理，不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”，做到手續(xù)完備，錢據(jù)相符，當(dāng)面點清，帳目清楚?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)日上繳，不準(zhǔn)截留、貪污公款。 四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法，由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定，半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設(shè)攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實行劃片設(shè)攤位、，逐個收費。 五、收費人員必須遵紀(jì)守法，佩戴標(biāo)志，忠于職守，廉潔奉公，不徇私情，不收人情費，不以權(quán)謀私、亂收費，不接受經(jīng)營者請客送禮，不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買

52、便宜貨。違者從嚴(yán)處理。 文明攤位評比制度 為了進(jìn)一步加強商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性，增強市場凝聚力，特制訂本制度： 一、凡進(jìn)入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人，經(jīng)營在三個月以上，有固定攤位的，均需參加文明攤位的評比。 二、文明攤位的評比，實行每季評選一次，按行業(yè)分別評選。 三、市場內(nèi)文明攤位的具體標(biāo)準(zhǔn)為：1、季度內(nèi)無違章違法行為，并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為；2、照章納稅繳費，無拖欠、拖拉現(xiàn)象；3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易；4、按市場辦公室規(guī)定，在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證；5、積極響應(yīng)市場辦公室組織的社會公益活

53、動，并起帶頭模范作用；6、主動配合市管人員做好市場管理工作；7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不相互爭拉顧客，不搞非正常競爭；8、主動做好人好事。 四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結(jié)合的辦法，自評分與互評分占50%，考評分占50%，按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分，并聽取勞協(xié)、稅務(wù)、公安部等部門的意見，最后，報分管所長批準(zhǔn)后，授予“文明攤位”稱號。 五、經(jīng)營戶在獲得稱號后，出現(xiàn)違章行為的，從重處理，并摘除其稱號。 六、文明攤位評比結(jié)束，市場分管人員要建立檔案，登記在冊，并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎(chǔ)條件。 農(nóng)貿(mào)市場預(yù)賠制度 為了自覺接受消費者監(jiān)督，切實維護(hù)消費者權(quán)益，促使

54、XX農(nóng)貿(mào)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展，特設(shè)立預(yù)賠基金，實施預(yù)賠制度。 具體實施辦法是： 1、預(yù)賠基金：來源于市場各經(jīng)營戶的保證金，設(shè)立專用帳戶，存入預(yù)賠基金，該基金只用于消費者在市場購買時因質(zhì)量問題所需的先期賠償； 2、受理條件：消費者在市場所購買的物品符合有關(guān)預(yù)賠條件。 3、預(yù)賠措施：消費者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站投訴后，經(jīng)確認(rèn)無誤后，則從預(yù)賠基金中提取因賠金額給消費者 4、責(zé)任追究：談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡(luò)站向當(dāng)事經(jīng)營戶下達(dá)通知，勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預(yù)賠基金帳戶上，補齊保證金金額。 市場財務(wù)管理制度 一、負(fù)責(zé)管理辦公室日常工作，做好市場經(jīng)營戶開票工作。 二、負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，組織做好財務(wù)計劃、會計核算、會計分析工作。 三、認(rèn)真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自減免費用，及時上報中心。 四、負(fù)責(zé)市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。 五、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求 一、衛(wèi)生管理 1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處； 2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度； 3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員，食品衛(wèi)生有專人管理和負(fù)責(zé)； 4、做好“三放心”臺帳。 二、衛(wèi)生設(shè)施 1廚房墻壁表面全部使用白瓷磚； 2廚房地面由硬質(zhì)材料建造，