陳安之銷售技巧：終端銷售實(shí)戰(zhàn)10例

1、陳安之銷售技巧：終端銷售實(shí)戰(zhàn)10 例終端銷售總是最刺激的， 陳安之銷售技巧幫我們列舉了終端銷售中應(yīng)對(duì)顧客的各種情形案例，分析怎么做才會(huì)有效。陳安之銷售法教會(huì)你思考問(wèn)題的方式，不僅僅是銷售技巧。借此案例1、我們笑顏以對(duì)，可顧客卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1沒(méi)關(guān)系，您隨便看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2好的，那你隨便看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無(wú)所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先給您介紹一下我們的燈具 請(qǐng)問(wèn)，您臥室的家具是什么顏色?點(diǎn)評(píng)：先順著顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹燈具的特點(diǎn)， 然后話鋒一

2、轉(zhuǎn)以提問(wèn)的方式引導(dǎo)顧客回答問(wèn)題， 只要顧客愿意回答我們的問(wèn)題， 店員就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)， 使銷售過(guò)程得以順利前行。導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買東西是要多看看 ! 不過(guò)小姐，我真的想向您介紹我們最新開(kāi)發(fā)的這款“水晶砂”系列的產(chǎn)品，這幾天在我們 DTL 賣的非常棒，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)。點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語(yǔ)氣來(lái)舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠(chéng)而興奮的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品， 并且順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往， 只要顧客愿意和你一起去了解該商品，導(dǎo)購(gòu)就可以深入展開(kāi)發(fā)問(wèn)以了解顧客其他需求，使銷售過(guò)程得以順利前進(jìn)。導(dǎo)購(gòu)并非引導(dǎo)購(gòu)買，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)案例 2、顧客

3、其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說(shuō)道：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2這是我們這季的主打款。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣?“不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好”及“這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢”純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說(shuō)法既簡(jiǎn)單、缺乏說(shuō)服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對(duì)抗情緒，不利于營(yíng)造良好的銷售氛圍?！斑@是我們這季的主打款”則牛頭不對(duì)馬嘴。 “甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過(guò)程也必將就此終止。模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅對(duì)燈具有獨(dú)特的見(jiàn)解，而且

4、對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買燈具真好 ! 請(qǐng)教一下， 您覺(jué)得還有哪些方面不大合適呢 ?我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎 ?點(diǎn)評(píng)：首先真誠(chéng)巧妙地贊美陪購(gòu)買者， 然后請(qǐng)教他對(duì)購(gòu)買家居的建議。 只要陪同購(gòu)買者愿意給出他的觀點(diǎn)，就意味著我們爭(zhēng)取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。導(dǎo)購(gòu)： (對(duì)顧客 )您的朋友對(duì)購(gòu)買燈具挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買燈具呢陪同購(gòu)買者 )請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方感覺(jué)不合知呢?您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來(lái)給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合他們家的燈具，好嗎?!(對(duì)點(diǎn)評(píng)：首先對(duì)顧客間接贊美陪

5、同購(gòu)買者的專業(yè)、細(xì)心等，自己的建議者，只要他給出建議，銷售過(guò)程就可以繼續(xù)前進(jìn)。然后再詢問(wèn)陪同購(gòu)買者的看法，將他拉為陪同購(gòu)買者既可以成為敵人，也可以成為朋友案例 3、 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買決定而離開(kāi)。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1 這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢!錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2 真的很適合，您就不用再考慮了。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3(無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收東西)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4 那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)?！斑@個(gè)真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺(jué)太強(qiáng)勢(shì)，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強(qiáng)附會(huì)，空洞的表白，沒(méi)有什么說(shuō)服力。而無(wú)言以對(duì)地收衣

6、服則顯得太消極，沒(méi)有做任何努力爭(zhēng)取顧客的生意， “那好吧，。歡迎你們商量好了再來(lái)”給人以沒(méi)有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開(kāi)和感覺(jué)，因?yàn)橹灰獙?dǎo)購(gòu)這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺(tái)階離開(kāi)門店。模板演練導(dǎo)購(gòu)：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟買一件好燈具也得好幾千塊呢，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎 ?您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些 點(diǎn)評(píng)：首先認(rèn)同顧客這種說(shuō)法的合理性， 爭(zhēng)取顧客的心理支持， 然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長(zhǎng)顧客的留店時(shí)間、了解客的真實(shí)情況并為建立雙方的信任打

7、基礎(chǔ)。導(dǎo)購(gòu)：小姐，這燈具無(wú)論款式及光線色彩等等方面都與您的房間非常吻合，并且我要把感覺(jué)得出來(lái)你也挺喜歡。 可您說(shuō)想再考慮一下，當(dāng)然您有這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請(qǐng)教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是 ?(微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮)小姐，除了 以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎以處理后，應(yīng)該立即引導(dǎo)顧客成交)?(引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并有選擇地加導(dǎo)購(gòu)：小姐，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚?(只要顧客說(shuō)明白、點(diǎn)頭或者沉默等就立即推薦購(gòu)買 )那好，您的送貨地址是 ?(如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導(dǎo)入下步)導(dǎo)購(gòu)：小姐，如果您實(shí)在要考慮一下，

8、我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套燈具非常適合您的情況， 并且現(xiàn)在買也非常劃算， 您看它的款式 它的色彩 還有做工 它的光源 ， 并且這套燈具庫(kù)房現(xiàn)在也只有一套了，如果不裝在您的家里真的很可惜。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)給您保留起來(lái)，真的希望您不要錯(cuò)過(guò)這套燈具，因?yàn)檫@套燈具確實(shí)非常的適合您!點(diǎn)評(píng)：首先用稍帶壓力的方式引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想出去比較一下，就適當(dāng)后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。適度施壓可提高店鋪業(yè)績(jī)70%的回頭顧客會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為案例 4、我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1 喜歡的話，可以感受

9、一下。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2 這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是 錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3 這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下?！跋矚g的話，可以感受一下”和這是我們的新品，它的最大優(yōu)點(diǎn)是 這兩句話幾乎成了中國(guó)零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語(yǔ)， 有的導(dǎo)購(gòu)只要看到顧客一進(jìn)店或者開(kāi)始觸摸商品就這么大聲招呼， 讓顧客聽(tīng)得耳朵都起老繭。 “這個(gè)也不錯(cuò)，你可以看一下”這句話的問(wèn)題是由導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說(shuō)“這個(gè)”不錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推薦?？梢哉f(shuō)是我們導(dǎo)購(gòu)員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認(rèn)為以您家室內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，再配上我們這

10、款燈，效果一定不錯(cuò)。小姐，光我說(shuō)好看不行，來(lái)，您可以先試看一下這燈的光線效果 導(dǎo)購(gòu)： (如對(duì)方還不動(dòng) )小姐，燈具放在每一個(gè)地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來(lái)。小姐，其實(shí)您買不買真的沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)這邊跟我來(lái) 點(diǎn)評(píng)：如何引導(dǎo)顧客去對(duì)燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問(wèn)題， 該語(yǔ)言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗(yàn)，并且用自己的肢體很堅(jiān)決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺(jué)。在遇到顧客拒絕體驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)有放棄， 而是繼續(xù)自信地給對(duì)方提供體驗(yàn)的理由， 并順勢(shì)再次做引導(dǎo)體驗(yàn)，整個(gè)過(guò)程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺(jué)。導(dǎo)購(gòu)：小姐，您真有眼光。 這款燈是我們的最新

11、款， 賣得很好 ! 來(lái)，我給您介紹一下， 這款燈采用 材質(zhì)與藝，導(dǎo)入 技術(shù)與功能，非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然，光我說(shuō)好還不行，燈是您自己在用，您自己覺(jué)得好才是最重要的。小姐來(lái)，您自己感受一下這款燈吧 (直接引導(dǎo)顧客體驗(yàn))導(dǎo)購(gòu)： (如果顧客不是很配合)小姐，我發(fā)現(xiàn)您對(duì)這款燈似乎不是很有興趣，其實(shí)，您今天買不買真的沒(méi)關(guān)系， 不過(guò)我是真的想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式呢，您可以告訴我嗎?謝謝您 !( 如果顧客說(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦階段)點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同顧客先擇并用興奮的語(yǔ)調(diào)營(yíng)造熱銷的氛圍，然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗(yàn)商品的優(yōu)點(diǎn)，遇到阻力的時(shí)候真誠(chéng)詢問(wèn)顧客并

12、尋求顧客的意見(jiàn)，從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。無(wú)論客戶是否購(gòu)買，盡量爭(zhēng)取顧客體驗(yàn)案例 5、 顧客總是覺(jué)得特價(jià)商品質(zhì)量有這樣那樣的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1 您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2 都是同一批貨，不會(huì)有問(wèn)題。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3 都是一樣的東西，怎么會(huì)呢?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4 都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題。模板演練導(dǎo)購(gòu)：您有這種想法可能理解，畢竟您說(shuō)的這種情況在我們行業(yè)確實(shí)存在。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)地告訴您，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)，但它們都是同一品牌，其實(shí)質(zhì)量完全一樣，并且現(xiàn)在價(jià)格上比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在買真的非常駐劃算!點(diǎn)評(píng)：首先學(xué)會(huì)認(rèn)同顧客的顧慮，然后再針對(duì)顧慮以真誠(chéng)負(fù)責(zé)任的口吻告訴顧客事實(shí)

13、，并且強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購(gòu)買的利益，以推動(dòng)顧客立即作出決定。導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常的好我們以前也有一些老顧客有過(guò)類似顧慮，不過(guò)有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您， 不管是正價(jià)還是特價(jià)，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全一樣，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的是非常劃算，您完全可以放心地選購(gòu)!點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同是個(gè)好技巧， 遇到不好處理的問(wèn)題， 在解釋前使用認(rèn)同技巧往往會(huì)使導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)服力大增，然后再給以質(zhì)量承諾以降低其顧慮心理，順便可以強(qiáng)調(diào)特價(jià)品的優(yōu)點(diǎn)以推動(dòng)顧客成交。導(dǎo)購(gòu)：我能理解您的這種想法， 不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任地告訴您， 這些特價(jià)貨品之前其實(shí)都是正價(jià)商品，中是因?yàn)槲覀優(yōu)榱嘶仞伬项櫩?/p>

14、，所以才變成特價(jià)促銷品但質(zhì)量是一模一樣的，您完全可以放心地挑選。點(diǎn)評(píng)：認(rèn)同完顧客顧慮后，給顧客一個(gè)充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)購(gòu)買的導(dǎo)購(gòu)案例 6、顧客說(shuō)：你們賣東西的時(shí)候都說(shuō)得好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1 如果你這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2 算了吧，反正我說(shuō)了你又不信錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3 (沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己的事情)“如果你這么說(shuō)，我就沒(méi)辦法了”這種語(yǔ)言表面看起來(lái)好像很無(wú)奈，其實(shí)卻很強(qiáng)勢(shì)，會(huì)讓顧客感覺(jué)自己很無(wú)趣也很沒(méi)面子，潛含的意思是你這個(gè)人真不講道理，我對(duì)你都沒(méi)話說(shuō)了，簡(jiǎn)直不想理你?！八懔税?， 反正我說(shuō)了你又不信”意思是你反正也不會(huì)相信我說(shuō)的

15、，所以我懶得理你。而沉默不語(yǔ)地繼續(xù)做自己的事情則傳遞給顧客這樣的信息：導(dǎo)購(gòu)自己覺(jué)得理虧，所以默認(rèn)了他的說(shuō)法。模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這種情況現(xiàn)在確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方開(kāi)三年多了， 我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持， 所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心因?yàn)?點(diǎn)評(píng)“首先認(rèn)同顧客顧慮以使顧客獲取心理安全感，進(jìn)而使其對(duì)店員產(chǎn)生心理好感，然后再?gòu)?qiáng)調(diào)我們店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的事實(shí)，以打消顧客的顧慮導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”確實(shí)很甜，這很有信心;二是我是賣“

16、瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧?當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜“的說(shuō)“瓜甜還不行，您自己親自嘗一下就知道了。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)!點(diǎn)評(píng)：借助顧客的話語(yǔ)， 自信地說(shuō)出我們瓜甜的事實(shí)， 同時(shí)以輕松幽默的語(yǔ)調(diào)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)我們的貨品。當(dāng)顧客不信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任案例 7、 顧客看中了一樣商品，想買下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1 不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2 你現(xiàn)在買就可以享受折扣“不要等， 現(xiàn)在不買就沒(méi)有了”沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為這是導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛假的壓力，一旦顧客感覺(jué)到

17、導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲，那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)再怎么說(shuō)顧客都會(huì)表現(xiàn)得心不在焉。 “你現(xiàn)在買就可以享受折扣” ，好像顧客買東西就是為了貪圖便宜似的。 “那好，你把老公 / 男友帶來(lái)再說(shuō)吧”剛好進(jìn)入顧客頻道， 給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門店， 卻極大地降低了店鋪銷售業(yè)績(jī)。模板演練導(dǎo)購(gòu)：小姐，您做事真的很細(xì)心!其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從款顏色來(lái)說(shuō)，都比較適合于您家的風(fēng)格。我想知道現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以做出決定呢?點(diǎn)評(píng)：首先恭維顧客，然后直接探詢顧客猶豫不決的原因，并有針對(duì)性地解決。導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品啦，您老公/ 男友感動(dòng)還來(lái)不及呢，您說(shuō)是不是?再說(shuō)啦，如果他真有什么不滿的

18、地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都要可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎 ?優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員經(jīng)常用故事打動(dòng)顧客案例 8、如何避免將成功的一次銷售被鬧逛的客人順口否決。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1哪里不好看啦 ?錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2你不買東西就不要亂說(shuō)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4拜托你不要這么說(shuō)，好嗎 ?模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問(wèn)您想看什么樣的款式呢?(快速處理閑逛客戶后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上)張小姐，就比如鞋子穿在腳上舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嗎?張小姐，我在這個(gè)行業(yè)做五年了，我是零點(diǎn)心想為您服好務(wù)。我認(rèn)為這款燈具真的非常適合您，您看 (介紹商品優(yōu)點(diǎn) )您覺(jué)得呢 ?導(dǎo)購(gòu)： (微笑著

19、對(duì)閑逛客說(shuō))謝謝您，這位小姐，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么?(快速處理并支開(kāi)閑逛客戶后微笑著對(duì)顧客說(shuō) )小姐，生活中我們不可能每個(gè)人都喜歡自己，您說(shuō)是吧 ?其實(shí)買東西也是一樣的道理。小姐，我在這個(gè)行業(yè)做了五年了，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，這款產(chǎn)品完全符合您的需求，真的是非常適合您，您看 (闡述商品的優(yōu)點(diǎn))導(dǎo)購(gòu)： (微笑對(duì)閑逛客說(shuō))這為小姐，謝謝您的建議，其實(shí)每個(gè)人對(duì)自己的居室裝修，家具搭配等的理解都會(huì)有差異的，您說(shuō)是吧?請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天想看點(diǎn)什么呢?(快速處理閑逛客后微笑對(duì)顧客說(shuō))聰明的終端銷售人員善于選擇與放棄、弱化與轉(zhuǎn)移案例 9、聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1 好走，不送 !錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2 這個(gè)很不錯(cuò)呀。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3 先生稍等，還可以看看其他的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4 您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)5 你是不是誠(chéng)心買，看著玩啊?模板演練導(dǎo)購(gòu)：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嗎 ?這位女士，請(qǐng)問(wèn)是不是我們這幾款燈你都不喜歡，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位 ?您都可以告訴我，我可以立即改進(jìn)，真的，我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您真正想找的是什么樣風(fēng)格的燈具 ?導(dǎo)購(gòu)：小姐，請(qǐng)留步。 真是抱歉， 小姐，剛剛一定是我沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有