論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及用戶(hù)之間協(xié)議的法律規(guī)制

1、論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)之間協(xié)議的法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)之間協(xié)議是一類(lèi)新興的合同，其法律規(guī)制關(guān)系著對(duì)作為新型消費(fèi)者的用戶(hù)之權(quán)益的合理保護(hù)。就性質(zhì)而言，用戶(hù)協(xié)議屬于無(wú)名合同中的混合合同，其條款規(guī)定應(yīng)具有“明示”性。除以增進(jìn)用戶(hù)利益為目的，運(yùn)營(yíng)商不得單方、任意變更協(xié)議條款。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)負(fù)有服務(wù)說(shuō)明義務(wù)、告知義務(wù)和協(xié)助義務(wù)，在行使解除權(quán)時(shí)應(yīng)受到一定的限制。并且，應(yīng)有區(qū)別地對(duì)待不同情形下免責(zé)條款或禁止性條款的效力。 網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)用戶(hù)）接受特定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)、與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)商）建立合同關(guān)系，依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)商單方擬定的合同，即網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱(chēng)用戶(hù)協(xié)議）。用戶(hù)協(xié)議通常涉及買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)、授

2、權(quán)、管理等多種權(quán)利義務(wù)，是明確當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的重要依據(jù)。考察目前較為盛行的多種用戶(hù)協(xié)議，不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商往往在協(xié)議中縮小或免除自己的義務(wù)范圍，用戶(hù)只能無(wú)條件接受而并無(wú)“合意”的可能。當(dāng)用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商發(fā)生糾紛，現(xiàn)行法律能否為作為一類(lèi)新型消費(fèi)者的用戶(hù)提供足夠的權(quán)利保護(hù)的途徑？運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)的合同中是否存在顯失公平的情形？其效力如何？用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系如何厘清？本文將以用戶(hù)協(xié)議為分析對(duì)象，就運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)之間合同關(guān)系的調(diào)整尋求相應(yīng)的法律規(guī)則，以期為處于弱勢(shì)地位的用戶(hù)提供合理的保障，平衡雙方之間的權(quán)益關(guān)系。一、用戶(hù)協(xié)議及其法律地位（一）用戶(hù)協(xié)議法律規(guī)制的必要性網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商法律關(guān)系一般是

3、隨著用戶(hù)注冊(cè)而建立起來(lái)的。簽訂用戶(hù)協(xié)議是用戶(hù)注冊(cè)的必經(jīng)程序，也是用戶(hù)接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的前提。而用戶(hù)協(xié)議作為一種合同關(guān)系，應(yīng)當(dāng)受現(xiàn)行合同法的規(guī)制，適用合同法的一般規(guī)則。同時(shí)，用戶(hù)協(xié)議還有兩個(gè)特殊性，一是格式合同，二是典型的電子合同。就這兩個(gè)特殊性而言，對(duì)用戶(hù)協(xié)議更具有加強(qiáng)法律規(guī)制的必要。 作為電子格式合同，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議反映了現(xiàn)代生活中交易關(guān)系的高速度、高效率的特點(diǎn)，體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)分工嚴(yán)密的科學(xué)性、復(fù)雜性。運(yùn)營(yíng)商擬定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，由于其特有的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通常能夠較詳盡地預(yù)見(jiàn)合同中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，有能力提供高質(zhì)量的格式文本，一定程度上彌補(bǔ)用戶(hù)在技術(shù)、法律等方面知識(shí)的欠缺，能預(yù)先明確雙方責(zé)

4、任范圍和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，使網(wǎng)絡(luò)協(xié)議在全面規(guī)范當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)、提供便捷的締約方式，促進(jìn)信息交易的迅速、有效等方面，有積極的意義。 但是，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議雖然具有節(jié)省交易成本、提高交易效率的功能，它所帶來(lái)的負(fù)面影響也不容忽視。首先，用戶(hù)協(xié)議的內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)商預(yù)先擬定，用戶(hù)只能就協(xié)議條款概括地接受或拒絕接受，沒(méi)有協(xié)商的余地，由此構(gòu)成對(duì)合同自由的限制。其次，運(yùn)營(yíng)商往往在用戶(hù)協(xié)議中極力維護(hù)自身利益，對(duì)用戶(hù)權(quán)利則多加限制，使得公平交易權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。例如：一些網(wǎng)站提供的用戶(hù)協(xié)議條款過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜，而多數(shù)用戶(hù)未充分閱讀便點(diǎn)擊“同意”，即便條款中有“霸王條款”也難以識(shí)別；一些網(wǎng)絡(luò)協(xié)議將本應(yīng)在主頁(yè)顯示的條款故意置于其它網(wǎng)頁(yè)而

5、不加以說(shuō)明或設(shè)置不方便的鏈結(jié)，使用戶(hù)難以了解條款的完整意義；一些網(wǎng)絡(luò)協(xié)議賦予運(yùn)營(yíng)商自身任意修改和解除合同的權(quán)利，或免除自身責(zé)任、加重用戶(hù)責(zé)任；一些用戶(hù)協(xié)議則通過(guò)預(yù)設(shè)條款限制用戶(hù)尋求法律救濟(jì)的途徑；等等。 可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議具有不可或缺的特殊功能，同時(shí)又存在違反交易公平的可能與風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議加以明確的法律規(guī)制，對(duì)于維護(hù)交易當(dāng)事人的利益，保護(hù)作為弱勢(shì)群體的新型消費(fèi)者，維護(hù)公平交易的網(wǎng)絡(luò)秩序，具有重要意義。（二）用戶(hù)協(xié)議的性質(zhì)及其法律適用從用戶(hù)協(xié)議所涉權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容看，其顯然不屬于現(xiàn)行法律中任何一種典型合同。從學(xué)理上分析其法律性質(zhì)，對(duì)于規(guī)范用戶(hù)協(xié)議、明確其法律適用至關(guān)重要。1.用戶(hù)協(xié)議

6、的性質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議中的權(quán)利義務(wù)涉及買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)、授權(quán)、保管，這些關(guān)系在用戶(hù)協(xié)議中得以集中體現(xiàn)。用戶(hù)協(xié)議顯然不是單一權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同，而是多種類(lèi)型合同結(jié)合而成的合同。依據(jù)其內(nèi)容和所調(diào)整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的特點(diǎn)，用戶(hù)協(xié)議應(yīng)屬于無(wú)名合同中的混合合同類(lèi)型結(jié)合合同。(1)虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)利變動(dòng)合同無(wú)論用戶(hù)協(xié)議是否直接規(guī)定允許虛擬財(cái)產(chǎn)交易及交易規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議都實(shí)質(zhì)包含了虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)利變動(dòng)的規(guī)則，并且該權(quán)利變動(dòng)得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。以網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)槔?，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議、進(jìn)入游戲環(huán)境，此時(shí)，關(guān)于虛擬物交易的合同已經(jīng)成立。用戶(hù)必須按游戲規(guī)則進(jìn)行游戲行為，并且游戲必須達(dá)到程序規(guī)定的要求，即成就一定的條件，如達(dá)到某一級(jí)別

7、或積累到某一積分。當(dāng)這些條件成就，虛擬物交易合同生效，運(yùn)營(yíng)商必須將虛擬物交付給用戶(hù)，此時(shí)，用戶(hù)便取得該虛擬物的所有權(quán)。用戶(hù)取得虛擬物以后，仍必須按協(xié)議規(guī)定的程序和規(guī)則進(jìn)行游戲行為，一旦發(fā)生協(xié)議約定禁止的違規(guī)行為，則運(yùn)營(yíng)商有權(quán)解除合同，并采取刪除、封號(hào)等措施，追回所交付的虛擬物，用戶(hù)因此喪失虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)。1152 用戶(hù)協(xié)議還是虛擬物使用權(quán)設(shè)定或消滅的依據(jù)。如騰訊公司是其即時(shí)通信工具QQ號(hào)碼資源所有者。也就是說(shuō)，在騰訊公司未對(duì)號(hào)碼進(jìn)行分配前，其對(duì)號(hào)碼享有完整的所有權(quán)。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)與騰訊公司簽定相應(yīng)的協(xié)議，以免費(fèi)或付費(fèi)方式取得號(hào)碼后，用戶(hù)將在使用期內(nèi)對(duì)該號(hào)碼享有使用權(quán)。依據(jù)協(xié)議，如果用戶(hù)長(zhǎng)期不

8、使用該號(hào)碼，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)收回使用權(quán)。1153 (2)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同通常包括提供服務(wù)、接受服務(wù)并支付對(duì)價(jià)的內(nèi)容，其具體權(quán)利義務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)使用者注冊(cè)帳號(hào)、接受協(xié)議后取得用戶(hù)資格；運(yùn)營(yíng)商通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的持續(xù)、安全、穩(wěn)定；用戶(hù)自行負(fù)擔(dān)上網(wǎng)所支付的與此服務(wù)相關(guān)的電話(huà)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等費(fèi)用，隨著上線(xiàn)消費(fèi)積累或支付費(fèi)用的增加，用戶(hù)還可以向運(yùn)營(yíng)商要求更高層次、更多內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目，如游戲、帳戶(hù)等級(jí)的提升等等；用戶(hù)應(yīng)提供詳盡、真實(shí)且及時(shí)更新的個(gè)人資料；運(yùn)營(yíng)商應(yīng)尊重用戶(hù)個(gè)人隱私；用戶(hù)不得通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄位蚱渌还降氖侄问褂眠\(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)；運(yùn)營(yíng)

9、商對(duì)用戶(hù)違規(guī)行為作出認(rèn)定，有權(quán)根據(jù)協(xié)議條款、游戲公約和玩家守則的規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為采取相應(yīng)制裁措施；等等。 (3)保管合同 從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)構(gòu)成看，簽訂網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議后，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)于在線(xiàn)活動(dòng)中，通過(guò)服務(wù)器的支持，以及賬號(hào)、密碼的使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的占有、使用。在用戶(hù)離線(xiàn)后，該虛擬財(cái)產(chǎn)則存儲(chǔ)于服務(wù)器中，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者或管理者應(yīng)履行與用戶(hù)的協(xié)議，保障中央服務(wù)器的運(yùn)行，保證用戶(hù)隨時(shí)可以調(diào)取存儲(chǔ)于服務(wù)器的各種信息，運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶(hù)的虛擬財(cái)產(chǎn)應(yīng)盡善良管理人的職責(zé)。運(yùn)營(yíng)商對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的保管義務(wù)在司法實(shí)踐中亦得到認(rèn)可（注：我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)有實(shí)務(wù)界人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議中不包含保管內(nèi)容，因?yàn)椤坝脩?hù)將電磁資料存

10、儲(chǔ)于游戲公司所提供的資料庫(kù)，但就該電磁資料的取用、修改均透過(guò)會(huì)員賬號(hào)、會(huì)員密碼之驗(yàn)證為之，該會(huì)員賬號(hào)、會(huì)員密碼相當(dāng)于線(xiàn)上資料庫(kù)之門(mén)鎖，電磁資料之放入、取出、使用均由持有會(huì)員賬號(hào)、密碼之消費(fèi)者自為，不經(jīng)游戲公司之手”，故與保管關(guān)系有別。參見(jiàn)臺(tái)灣地區(qū)士林地方“法院”2005年第299號(hào)判決。轉(zhuǎn)引自陳仲豪：線(xiàn)上游戲定型化契約之研究，臺(tái)灣中國(guó)文化大學(xué)法學(xué)研究所2007年碩士論文）。李宏晨訴北極冰公司一案中，法院認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有妥善地保管好玩家在游戲中獲得的虛擬財(cái)產(chǎn)數(shù)據(jù)，即運(yùn)營(yíng)商未盡保管人之安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。 (4)軟件授權(quán)使用合同 軟件授權(quán)使用合同即計(jì)算機(jī)軟件的權(quán)利人通過(guò)軟

11、件許可合同，保留自己對(duì)軟件的全部權(quán)利，而將其中的部分權(quán)利如使用權(quán)、復(fù)制權(quán)等授權(quán)給被許可人使用。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議中通常也包含軟件授權(quán)條款、擔(dān)保條款、責(zé)任限制條款等。如騰訊QQ用戶(hù)協(xié)議規(guī)定：“騰訊QQ軟件產(chǎn)品由深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司開(kāi)發(fā)；本軟件產(chǎn)品受中華人民共和國(guó)版權(quán)法及國(guó)際版權(quán)條約和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)法及條約的保護(hù)；用戶(hù)獲得的本軟件產(chǎn)品的使用權(quán)；用戶(hù)不得刪除本軟件及其他副本上一切關(guān)于版權(quán)的信息，對(duì)本軟件進(jìn)行反向工程，如反匯編、反編譯等；使用本軟件產(chǎn)品由用戶(hù)自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，騰訊公司在任何情況下不就因使用或不能使用本軟件產(chǎn)品所發(fā)生的特殊的、意外的、非直接或間接的損失承擔(dān)賠償責(zé)任

12、，即使已事先被告知該損害發(fā)生的可能性?！? 2.用戶(hù)協(xié)議的法律適用原則 非典型合同一般應(yīng)遵循的規(guī)則是：第一，尊重當(dāng)事人的約定，在合同自由原則下，只要當(dāng)事人訂立的合同不違反國(guó)家法律的強(qiáng)制性規(guī)定，則在其發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按其約定處理；第二，適用民法和合同法的原則規(guī)定，在當(dāng)事人意思不完備時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用相關(guān)法律予以解決；第三，針對(duì)不同類(lèi)型的非典型合同采用不同的適用原則。344-45 針對(duì)類(lèi)型結(jié)合的混合性合同，通說(shuō)認(rèn)為，一方當(dāng)事人負(fù)有數(shù)個(gè)不同典型合同類(lèi)型的給付，就該數(shù)個(gè)不同的給付義務(wù)，應(yīng)分別適用各該給付所屬合同類(lèi)型的法律規(guī)定來(lái)判斷其法律效力，并用當(dāng)事人之意思調(diào)和其法律效果，以最終

13、決定適用之規(guī)則。其實(shí)質(zhì)即遵循結(jié)合主義，即分解類(lèi)型結(jié)合合同的各構(gòu)成部分，分別適用各部分的典型合同的規(guī)定，并以當(dāng)事人可推知的意思調(diào)和其歧義而統(tǒng)一適用。452 用戶(hù)協(xié)議作為類(lèi)型結(jié)合的混合性合同，應(yīng)當(dāng)遵循合同法的一般規(guī)則。同時(shí)，根據(jù)其作為買(mǎi)賣(mài)、服務(wù)、保管、軟件授權(quán)使用合同的不同義務(wù)，分別適用相關(guān)法律規(guī)定。此外，從運(yùn)營(yíng)商與用戶(hù)之間的經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的地位看，他們之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系亦可適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法加以規(guī)范。 3.我國(guó)現(xiàn)行法對(duì)用戶(hù)協(xié)議的規(guī)范 對(duì)于這一新類(lèi)型的合同，我國(guó)目前主要有合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子簽名法等法律加以規(guī)范。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)和各種形式網(wǎng)絡(luò)交易的普及，

14、用戶(hù)協(xié)議將在社會(huì)生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議具有鮮明的技術(shù)特性，并且以其類(lèi)型的混合性、權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性呈現(xiàn)出自身存在的價(jià)值。因此，建立調(diào)整網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議的完整的法律規(guī)則成為必然。這一法律規(guī)則的建立可以通過(guò)未來(lái)修訂合同法時(shí)，將用戶(hù)協(xié)議統(tǒng)一于合同法中，作為一種合同類(lèi)型加以規(guī)定，并在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)這種新類(lèi)型的消費(fèi)者予以肯定，確立其特殊的規(guī)制原則或具體規(guī)范。同時(shí)，借鑒我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)由消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)制定“線(xiàn)上游戲定型化契約范本”的做法，由相關(guān)行政管理部門(mén)制定網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議的規(guī)范文本，從而指導(dǎo)并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 二、用戶(hù)協(xié)議的條款與變更 （一）用戶(hù)協(xié)議條款的明

15、示性要求 如前所述，由于用戶(hù)協(xié)議的電子合同、格式合同的特性，要求其條款應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律的規(guī)定，以維護(hù)合同相對(duì)人的利益。其中，合同條款的“明示”性，就是重要的形式要求。如我國(guó)合同法第39條關(guān)于“合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款”的規(guī)定。又如美國(guó)UCITA條款中關(guān)于“商家在制定格式合同時(shí)應(yīng)當(dāng)以能引起常人注意的方式為消費(fèi)者或其合理設(shè)置的電子代理人提供審查該合同條款的機(jī)會(huì)”、“商家應(yīng)在顯著位置（即在對(duì)計(jì)算機(jī)信息進(jìn)行描述或取得該信息指令的附近區(qū)域）以顯著方式向消費(fèi)者展示格式條款，為消費(fèi)者提供對(duì)合同條款進(jìn)行審查的機(jī)會(huì)”的規(guī)定，都體現(xiàn)了對(duì)格式合同條款“明示”的要求。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法沒(méi)

16、有對(duì)提請(qǐng)注意的義務(wù)和明示的方式作出規(guī)定，其“修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）”第19條和第24條（注：該征求意見(jiàn)稿第19條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整信息，不得作引人誤解的虛假宣傳和虛假表示，商品或者服務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)或者有特別要求的，應(yīng)當(dāng)事先提請(qǐng)消費(fèi)者注意。”其第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的合同中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)事先提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的條款?！保╇m然規(guī)定了提請(qǐng)注意的義務(wù)，但對(duì)于采用何種明示的方式并沒(méi)有作出明確的規(guī)范。以下就網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的具體情況，闡析相關(guān)問(wèn)題： 1.使用“超鏈接”及“參見(jiàn)條款”是否符合合同條款“明示”的要件？&

17、#160;合同條款應(yīng)當(dāng)允許相對(duì)人審查，但運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常采用以下方式來(lái)顯示其單方擬定的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議：一是簽訂協(xié)議的程序中，由電腦程序設(shè)計(jì)自動(dòng)出現(xiàn)載有協(xié)議條款的網(wǎng)頁(yè)，用戶(hù)須點(diǎn)擊“同意”鍵，程序方可繼續(xù)進(jìn)行；二是程序進(jìn)行中，用戶(hù)必須先加入為網(wǎng)站會(huì)員，方可繼續(xù)進(jìn)行協(xié)議項(xiàng)下的相關(guān)交易；三是用戶(hù)必須自己主動(dòng)點(diǎn)擊各種“超鏈接”，才能于另一網(wǎng)頁(yè)上看到相關(guān)的“參見(jiàn)條款”，但即使用戶(hù)并未點(diǎn)擊該“超鏈接”亦不影響程序的進(jìn)行。 于前二種情形下，運(yùn)營(yíng)商將協(xié)議條款主動(dòng)呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上，并且用戶(hù)如果不點(diǎn)擊“同意”，訂約程序無(wú)法進(jìn)行，因此，此類(lèi)情形可以認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)盡其“明示”合同條款的義務(wù)。而于第三種情形下，是否符合“明

18、示”要件，則不能一概而論。運(yùn)營(yíng)商至少應(yīng)保證該超鏈接訪(fǎng)問(wèn)途徑暢通，超鏈接所指向的文本在服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中始終存在，同時(shí)在載有用戶(hù)協(xié)議的網(wǎng)頁(yè)上以醒目方式標(biāo)明超鏈接的網(wǎng)頁(yè)載有攸關(guān)用戶(hù)權(quán)利義務(wù)的條款。由此方可確認(rèn)運(yùn)營(yíng)商已盡對(duì)合同條款的“明示”義務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商在協(xié)議外的各種“政策”、“聲明”是否當(dāng)然屬于協(xié)議條款？ 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商除了直接展現(xiàn)給用戶(hù)格式化的協(xié)議條款外，通常還會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布各種“政策”、“聲明”。如隱私權(quán)政策、使用政策、版權(quán)政策、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范、爭(zhēng)議投訴條款等。這些“政策”、“聲明”不需要簽署或當(dāng)事人確認(rèn)。那么，這些“聲明”、“政策”是否一經(jīng)公布即當(dāng)然地屬于格式條款的一部分而對(duì)當(dāng)事人

19、產(chǎn)生約束力？ 我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！蔽覈?guó)合同法第40條亦對(duì)此作出了進(jìn)一步的肯定。因此，“政策”、“聲明”只有在不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和合同法相關(guān)規(guī)定的條件下，方可認(rèn)定其屬于有效條款。但問(wèn)題在于什么樣的條款構(gòu)成“免除提供方責(zé)任”、“加重對(duì)方責(zé)任”，則很難以明確的標(biāo)準(zhǔn)加以界定。解決路徑有二：其一，通過(guò)立法修訂完善，對(duì)無(wú)效格式條款的類(lèi)型作出更為詳細(xì)的列舉。對(duì)此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

20、修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）第24條試圖作出詳細(xì)的規(guī)定，即“經(jīng)營(yíng)者所使用的格式條款不得含有下述對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：（一）免除或者部分免除經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)；（二）減輕、免除經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；（三）讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（四）增加或者加重消費(fèi)者義務(wù)或者責(zé)任；（五）規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)任意變更或者解除合同，排除、限制消費(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營(yíng)者單方享有對(duì)合同的解釋權(quán)；（六）排除、限制消費(fèi)者依法請(qǐng)求解決爭(zhēng)議、要求支付違約金、損害賠償?shù)确ǘ?quán)利；（七）其他規(guī)避經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或者排除消費(fèi)者主要權(quán)利的。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)的合同中含有前款所

21、列內(nèi)容的格式條款，其內(nèi)容無(wú)效?！边@顯然是一大進(jìn)步，但我們更期待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法能就網(wǎng)絡(luò)世界的特殊交易條款作出更為具體的列舉性規(guī)定。其二，由法官在司法實(shí)踐中根據(jù)用戶(hù)協(xié)議的具體內(nèi)容以及對(duì)用戶(hù)權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生的影響作具體的判斷。例如，網(wǎng)絡(luò)游戲“魔獸世界”聲明：“暴雪娛樂(lè)、智凡迪及他們的母公司、子公司或附屬公司（即該款游戲運(yùn)營(yíng)商）對(duì)因使用本游戲而引起的任何損失或損害，包括但不限于數(shù)據(jù)的丟失、名譽(yù)損失、誤工損失、計(jì)算機(jī)故障或失靈或所有其他的損失或損害，不承擔(dān)責(zé)任?！?這一明顯為運(yùn)營(yíng)商免除自身責(zé)任的“聲明”當(dāng)屬無(wú)效。 3.如何判斷用戶(hù)已獲得對(duì)合同條款的“合理審閱”的權(quán)利？ 格式條款的“合理

22、審閱”關(guān)系到當(dāng)事人訂立合同的意思表示真實(shí)與否。合同法第39條特別規(guī)定了格式條款提供方“采取合理方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款”的義務(wù)，這一規(guī)定表明了格式合同的提供方不僅要事先讓被動(dòng)方了解格式條款，而且特別要提請(qǐng)被動(dòng)方了解免責(zé)、限責(zé)的條款。美國(guó) UCITA則規(guī)定，如果商家沒(méi)有為消費(fèi)者提供審查合同的機(jī)會(huì)，即使消費(fèi)者已經(jīng)訂立了合同，當(dāng)其獲得審查機(jī)會(huì)后對(duì)該合同不同意時(shí)，可行使返還請(qǐng)求權(quán)，并可要求賠償相應(yīng)的損失。如果合同或合同條款顯失公平，法院可以拒絕該條款的執(zhí)行或限制該條款的適用（注：UCITA. Art.111（a）。 就用戶(hù)協(xié)議而言，關(guān)鍵在于如何判斷用戶(hù)已獲得合理的審閱機(jī)會(huì)。由于

23、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)審閱條款的時(shí)間往往受連線(xiàn)時(shí)間（與付費(fèi)直接相關(guān)）或其它因素的影響，協(xié)議提供方通常不規(guī)定審閱期限，審查時(shí)間的長(zhǎng)短完全由用戶(hù)自由決定。例如，用戶(hù)申請(qǐng)Microsoft Network的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在會(huì)員申請(qǐng)的過(guò)程中，電腦屏幕會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)視窗，其中一個(gè)視窗載有詳細(xì)的服務(wù)條款，另一個(gè)視窗則載有“同意”或“不同意”的提示。用戶(hù)可以隨時(shí)瀏覽協(xié)議條款，并點(diǎn)擊“同意”以完成注冊(cè)。因此，“合理審閱機(jī)會(huì)”不應(yīng)以審閱時(shí)間為判斷標(biāo)準(zhǔn)。判斷合同提供方是否提供了“合理審閱機(jī)會(huì)”，主要依據(jù)其是否提供了合理的審閱方式和條件。如前所述，暢通的超鏈接、以醒目的字體提醒消費(fèi)者注意、持續(xù)保存的合同文本等等，都屬于為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的相對(duì)人

24、提供合理的審閱方式、條件。尤其是涉及免除或限制其責(zé)任的條款，更應(yīng)以直接、明顯的方式供用戶(hù)審閱，否則用戶(hù)可以依合同法第39條的規(guī)定主張相關(guān)條款無(wú)效。如前所述，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法沒(méi)有規(guī)定提請(qǐng)注意義務(wù)和提請(qǐng)的方式，慶幸的是，其“修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）”增補(bǔ)了提請(qǐng)注意義務(wù)，主要體現(xiàn)在其第19條和第24條中，但遺憾的是，該稿沒(méi)有就提請(qǐng)應(yīng)采用的方式作出規(guī)定，筆者認(rèn)為有必要補(bǔ)充關(guān)于用戶(hù)協(xié)議的提請(qǐng)義務(wù)方式的特別規(guī)則。 （二）用戶(hù)協(xié)議內(nèi)容的變更 1.單方“變更”條款的效力 網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)不同于其它任何交易形態(tài)的特點(diǎn)就在于它的持續(xù)性和改良性。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)游戲、電子郵箱服務(wù)還是授權(quán)使用軟件程

25、序，運(yùn)營(yíng)商都要提供持續(xù)性、長(zhǎng)期性的服務(wù)。另一方面，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異地發(fā)展，更新、更先進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容、軟件程序不斷被開(kāi)發(fā)。隨著新技術(shù)的推出，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)以及經(jīng)營(yíng)條件的變化，服務(wù)提供者有必要不斷更新服務(wù)內(nèi)容以保持其競(jìng)爭(zhēng)力。所以，修改服務(wù)條款在所難免。但問(wèn)題在于，用戶(hù)協(xié)議條款通常賦予運(yùn)營(yíng)商無(wú)條件、單方面變更協(xié)議條款的權(quán)利。舉例如下： 騰訊QQ用戶(hù)協(xié)議規(guī)定：騰訊公司為了保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整的自主權(quán)，騰訊公司擁有隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需通知用戶(hù)的權(quán)利，騰訊公司行使修改或中斷服務(wù)的權(quán)利不需對(duì)用戶(hù)或任何第三方負(fù)責(zé)。2 Yahoo服務(wù)條款提示：我們將在不通知你的情況下，時(shí)常地更新

26、該條款。你可以在http/does. yahoo, com/info/terms/網(wǎng)頁(yè)上瀏覽當(dāng)前的服務(wù)條款版本。6搜狐VIP郵箱服務(wù)協(xié)議規(guī)定：搜狐有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改，并且一旦發(fā)生服務(wù)條款變動(dòng)，搜狐將在頁(yè)面上提示修改內(nèi)容；當(dāng)用戶(hù)使用搜狐特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)接受搜狐隨時(shí)提供的與該特殊服務(wù)相關(guān)的規(guī)則或說(shuō)明，并且此規(guī)則或說(shuō)明均構(gòu)成本服務(wù)條款的一部分。用戶(hù)如果不同意服務(wù)條款的修改，可以主動(dòng)取消已獲得的服務(wù)；如果用戶(hù)繼續(xù)享用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，則視為已接受服務(wù)條款的修改；無(wú)論是否通知，搜狐對(duì)本服務(wù)的修改或終止對(duì)用戶(hù)或任何第三人不承擔(dān)任何責(zé)任。7 第二人生用戶(hù)協(xié)議規(guī)定:Linden實(shí)驗(yàn)室保留了事先通知或未

27、通知就中斷服務(wù)的權(quán)利，不管是否是出于某種理由，你要同意Linden實(shí)驗(yàn)室不會(huì)對(duì)服務(wù)的中止、拖延執(zhí)行或未能執(zhí)行負(fù)任何責(zé)任，同時(shí)你還要理解你是不會(huì)因?yàn)樯鲜龇?wù)中斷或未能履行而獲得任何費(fèi)用返還的。只要Linden實(shí)驗(yàn)室覺(jué)得合適它就有權(quán)在任何時(shí)候出于任何理由甚至無(wú)理由地單方?jīng)Q定改變并/或取消服務(wù)的任何方面。8 類(lèi)似條款普遍存在于各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶(hù)協(xié)議中。由于用戶(hù)協(xié)議賦予運(yùn)營(yíng)商單方、無(wú)條件變更合同內(nèi)容的權(quán)利，使得用戶(hù)無(wú)從預(yù)料協(xié)議條款可能發(fā)生的變化，使用戶(hù)承擔(dān)不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)，尤其在付費(fèi)服務(wù)中，這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)用戶(hù)是不公平的。因此，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)明確的原則是：允許未經(jīng)合意單方、任意變更協(xié)議內(nèi)容的條款應(yīng)不

28、生效力，用戶(hù)協(xié)議的變更應(yīng)當(dāng)符合合同變更程序的要求方可生效。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）第24條第2款第5項(xiàng)亦對(duì)此作出了肯定。但基于網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的特點(diǎn)，這一原則存有例外情形：第一，改良服務(wù)、增加用戶(hù)利益的；第二，因當(dāng)事人締約之時(shí)不可預(yù)料的且不可歸責(zé)于當(dāng)事人的事由。 2.用戶(hù)協(xié)議變更的程序 如前所述，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)擁有單方、任意變更協(xié)議條款的權(quán)利。但應(yīng)當(dāng)肯定，運(yùn)營(yíng)商確有在一定情形下修改、變更協(xié)議內(nèi)容的必要。為維護(hù)用戶(hù)利益，應(yīng)當(dāng)將運(yùn)營(yíng)商變更協(xié)議內(nèi)容的意思視為要約，在用戶(hù)為承諾的意思表示后，變更內(nèi)容方可生效。鑒于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)協(xié)議的特點(diǎn)，協(xié)議修改不可能與個(gè)別用戶(hù)磋商。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)將協(xié)議修

29、改的內(nèi)容通知各用戶(hù)，并給予合理的期限。一方面，使用戶(hù)有表示是否接受的機(jī)會(huì)，另一方面給予用戶(hù)處分其所取得的虛擬財(cái)產(chǎn)的時(shí)間。尤其需要指出的是，運(yùn)營(yíng)商發(fā)布公告且經(jīng)過(guò)相應(yīng)期限后，若用戶(hù)無(wú)反對(duì)之意思表示而繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是否當(dāng)然視為已經(jīng)接受合同變更且受其拘束？對(duì)此，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同情形加以判斷：對(duì)于改進(jìn)服務(wù)、增進(jìn)用戶(hù)利益的內(nèi)容變更，用戶(hù)無(wú)反對(duì)意見(jiàn)即可視為同意；對(duì)于降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容變更，則必須經(jīng)用戶(hù)明示同意方可變更，否則，即使有合理的通知和期限約定，仍不可視為同意變更。因運(yùn)營(yíng)商變更協(xié)議條款而發(fā)生的糾紛，在司法實(shí)踐中已有典型的判例：案例一，來(lái)云鵬訴北京四通利方信息技術(shù)有限公司縮減新浪郵

30、箱案（注：北京市海淀區(qū)人民法院民事判決書(shū)(2001)海民初字第11606號(hào)） 原告訴稱(chēng)其在被告所有和運(yùn)作的“新浪網(wǎng)”上注冊(cè)了會(huì)員號(hào)為“l(fā)aiyunpen”的50M免費(fèi)郵箱。2001年8月2日，被告通過(guò)新浪網(wǎng)上的“重要通知”通知原告，新浪網(wǎng)將于9月16日零時(shí)縮減免費(fèi)郵箱容量至5M。原告認(rèn)為，任何一方不能在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下，擅自變更合同內(nèi)容?，F(xiàn)被告不顧其承諾和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站企業(yè)信譽(yù)，擅自縮減容量郵箱，構(gòu)成違約，要求被告繼續(xù)履行其承諾的“50M免費(fèi)郵箱”服務(wù)。被告辯稱(chēng)，在雙方同意的服務(wù)條款中已明確規(guī)定，新浪網(wǎng)有權(quán)在必要時(shí)調(diào)整服務(wù)合同條款，并隨時(shí)更改和中斷服務(wù)，而無(wú)須對(duì)第三方負(fù)責(zé)。被告調(diào)整電子

31、郵箱容量，完全是行使變更合同內(nèi)容的權(quán)利，從而不構(gòu)成違約。該案法院判決認(rèn)為，被告調(diào)整郵箱容量的行為并不構(gòu)成“單方、擅自”變更服務(wù)內(nèi)容，而是履行了正常程序的協(xié)議條款變更。對(duì)于本案判決理由，筆者持不同意見(jiàn)。第一，原告基于信任使用被告提供的大容量郵箱，被告大幅縮減郵箱容量，既非改良服務(wù)，又非不可抗拒的事由，而是實(shí)質(zhì)降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第二，縮減郵箱容量極有可能給原告帶來(lái)對(duì)外交流的不便，甚至帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)利益的損失。從實(shí)踐中用戶(hù)對(duì)郵箱的使用狀況看，在長(zhǎng)期使用某一郵箱服務(wù)后，更換新郵箱將給用戶(hù)帶來(lái)不便，換言之，用戶(hù)常常不得不繼續(xù)使用原有郵箱。第三，即便是免費(fèi)郵箱，運(yùn)營(yíng)商依然可以通過(guò)提供廣告空間等途徑獲取收益，因

32、此，縮減郵箱實(shí)際上是單方損害用戶(hù)利益。因此，筆者認(rèn)為，以事先告知為由允許被告縮減郵箱容量，將造成對(duì)原告的不公。對(duì)于實(shí)際降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議變更，應(yīng)當(dāng)經(jīng)用戶(hù)明示承諾方為有效。案例二，易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司訴劉某服務(wù)合同糾紛案9 原告易趣網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司是一家主要提供 C2C（消費(fèi)者與消費(fèi)者）服務(wù)的中介服務(wù)平臺(tái)。2001年3月31日被告劉某以“Jaliseng”為用戶(hù)名在易趣注冊(cè)了一個(gè)用戶(hù)賬號(hào)，并在易趣網(wǎng)交易平臺(tái)上發(fā)布商品信息，從事交易活動(dòng)。在劉某注冊(cè)時(shí)，易趣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，但未約定提供免費(fèi)的期限。2001年7月1日，原告開(kāi)始向其用戶(hù)收取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用費(fèi)，并在網(wǎng)上發(fā)布修改后的服務(wù)協(xié)議供新

33、老用戶(hù)確認(rèn)，后該協(xié)議書(shū)再次作了修改，最終稿于2001年9月18日作了公證，并在易趣網(wǎng)發(fā)布，再次供新老用戶(hù)確認(rèn)。該協(xié)議對(duì)用戶(hù)注冊(cè)程序、網(wǎng)上交易程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式等做了具體的約定，協(xié)議還約定如用戶(hù)不按協(xié)議約定付款，應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。此后被告先后確認(rèn)了用戶(hù)協(xié)議并繼續(xù)使用原告的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，但未支付相應(yīng)的使用費(fèi)。2001年10月24日易趣公司以劉某違反雙方間網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議為由向上海市靜安區(qū)人民法院提起訴訟，要求劉某依協(xié)議支付平臺(tái)使用費(fèi)。從本案用戶(hù)協(xié)議變更的內(nèi)容和程序看，用戶(hù)協(xié)議于2001年7月1日之后進(jìn)行了重大修改，構(gòu)成對(duì)服務(wù)內(nèi)容的重大變更。本案中協(xié)議變更的程序經(jīng)過(guò)了發(fā)布變更信息用戶(hù)確認(rèn)修改并公證

34、再經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)的程序。被告對(duì)協(xié)議內(nèi)容的完整性、真實(shí)性并無(wú)疑義。雖然本案中用戶(hù)協(xié)議的修改也限制了用戶(hù)的權(quán)利免費(fèi)使用郵箱的權(quán)利，但這一修改得到了被告的確認(rèn)，換言之，協(xié)議的修改履行了必要的程序。因此，法院判決變更后的條款對(duì)雙方都有拘束力，被告應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的合同責(zé)任。法院對(duì)本案事實(shí)的認(rèn)定是正確的，但是，從另一角度看，易趣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最初實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，但卻未約定提供免費(fèi)的期限，這就意味著用戶(hù)對(duì)免費(fèi)服務(wù)的期限無(wú)法預(yù)見(jiàn)。這就極有可能出現(xiàn)上文提及的情形：用戶(hù)在接受易趣服務(wù)，使用易趣郵箱后，不便于或難以再更換其它郵箱服務(wù)，因而繼續(xù)接受易趣更改后的服務(wù)就成為別無(wú)選擇的事情，此時(shí)，易趣如何收費(fèi)都是用戶(hù)不得不接受的條件。

35、因此，“免費(fèi)服務(wù)”就有可能成為陷阱。筆者認(rèn)為，從規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易公平性的角度出發(fā)，有必要通過(guò)由有關(guān)部門(mén)制定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)范文本的途徑，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的變更，從嚴(yán)格變更條件、變更程序上限制非以改良服務(wù)為目的的協(xié)議變更。三、用戶(hù)協(xié)議的內(nèi)容與效力 （一）用戶(hù)協(xié)議的內(nèi)容 1.用戶(hù)協(xié)議當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的主要內(nèi)容 綜觀通行于網(wǎng)絡(luò)世界的各種用戶(hù)協(xié)議，盡管由于服務(wù)內(nèi)容的不同，各種用戶(hù)協(xié)議中具體權(quán)利義務(wù)的設(shè)計(jì)有差異，但對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的設(shè)定基本上都包括以下內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)商的權(quán)利、義務(wù)：運(yùn)營(yíng)商通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)提供在線(xiàn)服務(wù)；維護(hù)用戶(hù)的所有數(shù)字信息正常使用；尊重用戶(hù)個(gè)人隱私是運(yùn)營(yíng)商的

36、一項(xiàng)基本政策；防止第三人侵害消費(fèi)者個(gè)人信息；確保所提供的服務(wù)符合在當(dāng)時(shí)科技或?qū)I(yè)水平下可以合理期待的安全性；使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序中的監(jiān)測(cè)功能，對(duì)用戶(hù)是否使用外掛等作弊程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)作出認(rèn)定；如果運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)異常，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議、用戶(hù)公約或守則的規(guī)定，采取相應(yīng)措施；等等。用戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)：用戶(hù)注冊(cè)帳號(hào)、接受協(xié)議后取得用戶(hù)資格；隨著用戶(hù)上線(xiàn)消費(fèi)積累或支付費(fèi)用的增加，用戶(hù)有權(quán)向運(yùn)營(yíng)商要求更高層次、更多內(nèi)容的服務(wù)項(xiàng)目；用戶(hù)應(yīng)自行配備上網(wǎng)的所需設(shè)備，包括但不限于電腦、調(diào)制解調(diào)器或其他必備上網(wǎng)裝置；自行負(fù)擔(dān)上網(wǎng)所支付的與此服務(wù)相關(guān)的電話(huà)費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用等費(fèi)用；提供詳盡、真實(shí)且及時(shí)更新的個(gè)人資料；用戶(hù)不得

37、通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄位蚱渌还降氖侄问褂眠\(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品和服務(wù)或參與運(yùn)營(yíng)商提供的各種活動(dòng)；用戶(hù)不得干擾運(yùn)營(yíng)商正常地提供產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于：攻擊、侵入運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站服務(wù)器或使用網(wǎng)站服務(wù)器破解、修改運(yùn)營(yíng)商提供的客戶(hù)端程序，攻擊、侵入運(yùn)營(yíng)商服務(wù)器；或制作、發(fā)布、傳播、使用任何形式的妨礙網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)公平性的輔助工具或程序；利用程序的漏洞和錯(cuò)誤破壞服務(wù)平臺(tái)的正常進(jìn)行或傳播該漏洞或錯(cuò)誤；不合理地干擾或阻礙他人使用運(yùn)營(yíng)商所提供的產(chǎn)品和服務(wù)；等等。 2.用戶(hù)協(xié)議中運(yùn)營(yíng)方義務(wù)的完善 從上述的用戶(hù)協(xié)議的內(nèi)容看，由于協(xié)議條款系運(yùn)營(yíng)商單方擬定，各種用戶(hù)協(xié)議都側(cè)重于對(duì)用戶(hù)的約束，而相應(yīng)的權(quán)利及其保障的內(nèi)容

38、則較為欠缺。如前所述，用戶(hù)協(xié)議系由權(quán)利變動(dòng)合同、服務(wù)合同、保管合同、軟件授權(quán)使用合同的內(nèi)容共同組成的混合性合同，而其中服務(wù)合同的內(nèi)容是貫穿整個(gè)合同的核心內(nèi)容，使用軟件的目的是接受服務(wù)、在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)利變動(dòng)、對(duì)服務(wù)中產(chǎn)生的虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保管?；谶@一特點(diǎn)，本文認(rèn)為對(duì)運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)應(yīng)當(dāng)在以下方面加以完善： (1)服務(wù)說(shuō)明義務(wù)、告知義務(wù)和協(xié)助義務(wù) 第一，運(yùn)營(yíng)商負(fù)有服務(wù)說(shuō)明義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)選擇某一運(yùn)營(yíng)商的某一款服務(wù)項(xiàng)目，在很大程度上取決于對(duì)運(yùn)營(yíng)商事前說(shuō)明的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容的信賴(lài)。運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)的能力、水平以及在線(xiàn)服務(wù)的狀態(tài)也是用戶(hù)選擇是否接受服務(wù)或何時(shí)接受服務(wù)的重要信息，如

39、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商提供的游戲服務(wù)器可容納人數(shù)、同時(shí)上線(xiàn)人數(shù)與連線(xiàn)狀況等。因此，關(guān)于服務(wù)的說(shuō)明不僅應(yīng)當(dāng)成為運(yùn)營(yíng)商的義務(wù)，而且也是判斷服務(wù)是否有瑕疵的重要依據(jù)。對(duì)此，可以參考我國(guó)合同法第153條關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同“出賣(mài)人提供有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說(shuō)明的，交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)符合該說(shuō)明的質(zhì)量要求”的規(guī)定。就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法而言，它并沒(méi)有對(duì)此作出明確的規(guī)定，其“修訂稿（征求意見(jiàn)二稿）”增加了一條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者以電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)時(shí)，向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明商品的名稱(chēng)、價(jià)格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項(xiàng)、退換貨方式、售后服務(wù)等信息的規(guī)定，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)卻沒(méi)有規(guī)范，這是一個(gè)缺憾。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)世界中作為新型消費(fèi)者的用

40、戶(hù)其弱勢(shì)地位不亞于采用電話(huà)、郵購(gòu)方式交易的消費(fèi)者。第二，運(yùn)營(yíng)商負(fù)有告知義務(wù)和安全保障義務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)有非法使用或入侵的情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù)，并采取措施消除對(duì)系統(tǒng)可能造成的威脅。對(duì)此，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)“行政院消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)”通過(guò)的線(xiàn)上游戲定型化契約范本第11條的規(guī)定可以借鑒，即“任一方發(fā)現(xiàn)第三人非法使用甲方（即用戶(hù)）之賬號(hào)，或有使用安全遭異常破壞之情形時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。乙方（即運(yùn)營(yíng)商）接獲甲方通知，或乙方通知甲方后，經(jīng)甲方確認(rèn)有前述情事，乙方得暫停該組賬號(hào)或密碼之使用權(quán)限，并更換新賬號(hào)或密碼予甲方。”由于運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)力量上的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題說(shuō)明、通知義務(wù)以及采取補(bǔ)救措施的義務(wù)更具有重要意義。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法僅規(guī)定了在經(jīng)營(yíng)者所提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷的情形下，經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)和安全保障義務(wù)，而沒(méi)有規(guī)定在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，遇有非法使用或入侵的情形下的經(jīng)營(yíng)者的告知和安全保障義務(wù)，而這種情形是現(xiàn)實(shí)生活中