美團(tuán)市場需求

1、市場調(diào)查課程設(shè)計美團(tuán)市場需求調(diào)查報告 班級： 13營Y 小組成員： 羅鈺13120416 唐琴13120422 潘云菲13120419 倪曉露13120416 沈曦蕊13120420 陶偲翊13120423 指導(dǎo)老師： 于超 日期： 2015.7.9摘  要隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額的近1/4。美團(tuán)、淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。而我國的經(jīng)濟(jì)正逐漸以互聯(lián)網(wǎng)、通信等方面為主要趨

2、勢發(fā)展。網(wǎng)購的興起，在這個社會上起到了特殊的作用，一定程度上改變了人們的生活方式。這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究的目的是常州工學(xué)院在校大學(xué)生的美團(tuán)團(tuán)購使用情況，并分析他們的網(wǎng)上消費潛力、消費傾向、消費結(jié)構(gòu)和消費動力。   關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)絡(luò)購物、消費水平目  錄摘  要 . 2目  錄 . 2前言.  3 一、大學(xué)生網(wǎng)上購物的SWOT分析 . 3 （1） 網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢 . 3 1.網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制 . 3 2.網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制 . 3 3.購

3、物成本低 . 3 4. 網(wǎng)上商品價格相對較低 . 3 5. 網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少 . 3 6. 商品信息更新快，而且容易 . 4 7. 商品容易查找 . 4 8. 網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣 . 49. 網(wǎng)絡(luò)商店成本相對較低 . 4 10. 網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷 . 4 （2） 網(wǎng)絡(luò)購物劣勢 . 4 1.真實度問題 . 4 2.上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題 . 4 3.物流配送問

4、題 . 5 （三）網(wǎng)絡(luò)購物機(jī)會分析 . 5 1.電商的發(fā)展 . 5 2.政策的支持 . 5 3.購市場的迅速發(fā)展 . 5 （四）網(wǎng)絡(luò)購物威脅分析 . 5 1.強(qiáng)烈的競爭 . 5 2.新進(jìn)入者威脅 . 6 3.政策的不確定性 . 6 4.替代品威脅 . 6 四、數(shù)據(jù)分析 . 6 （一）部分調(diào)查數(shù)據(jù)分析 . 6 （二）結(jié)論與建議 . 12 1.調(diào)查得出的結(jié)論 . 12 2.建議 . 13 五、市場調(diào)查弊端 . 14 致謝 . 14 附錄 . 15前言隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的興起，與互聯(lián)網(wǎng)深接觸的大學(xué)生們成為了網(wǎng)絡(luò)購物人群中重要部分。他們在社會中追逐時尚與潮流，盡管大學(xué)生在消費能力上受到了限制，但他們在

5、進(jìn)入工作崗位以后依然不能擺脫網(wǎng)購的習(xí)慣，一旦他們有了充裕的資金，將會更進(jìn)一步帶動網(wǎng)購的發(fā)展，進(jìn)而成為主要的網(wǎng)絡(luò)消費者。對于這種狀況，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行了以問卷為主的現(xiàn)狀調(diào)查，以了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特點。一、大學(xué)生網(wǎng)上購物的SWOT分析 （一）網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，發(fā)展?jié)摿薮蟆＝陙砭W(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)更多的需求都為網(wǎng)絡(luò)購物提供了發(fā)展的環(huán)境和空間。優(yōu)勢可歸納如下： 1.網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制 ： 它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的

6、展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。 2.網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制 ：作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費者大多都要受到營業(yè)時間的限制。 3.購物成本低 ： 對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點是無法達(dá)到的。 4.網(wǎng)上商品價格相對較低 ： 網(wǎng)上的商品與傳

7、統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。而對C2C購物網(wǎng)站來說，用戶通過競價的方式，很有可能買到更便宜的商品。另外，在傳統(tǒng)商場，一般利潤率要達(dá)到20%以上，商場才可能盈利，而對于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤率在10%就可以盈利了。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)商品價格的優(yōu)勢，也有它的局限性，它的價格優(yōu)勢更多的是和較大規(guī)模的商場比較，和超市的商品價格是不能進(jìn)行比較的。 5.網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少 ：網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費者下訂單和配送商品的時間

8、差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。當(dāng)然，不同的商品，具有不同的庫存需求，比如對于價格、樣式、功能等方面變化不大的商品，可以有適量的庫存。而市場需求、價格變化大的商品，一般都是在接到訂單后，再進(jìn)行商品調(diào)配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。 6.商品信息更新快，而且容易 ：只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，特別是要在較大

9、地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。   7.商品容易查找 ：網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。   8.網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣 ：網(wǎng)絡(luò)的無地域、無國界的特點，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個固定的區(qū)域內(nèi)。購買者可以通過網(wǎng)絡(luò)商店買到世界各地的商品。   9.網(wǎng)絡(luò)商店成本相對較低：目前專門有公司為企業(yè)提供搭建網(wǎng)絡(luò)購物平臺的服務(wù)，他們的目標(biāo)是使企業(yè)以最快的速度、最低的成本、最少的技術(shù)投入幫

10、助企業(yè)開展網(wǎng)上交易。因此，企業(yè)啟動網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的成本很低，有的甚至為零。這對于傳統(tǒng)商業(yè)是無論如何也無法想象和達(dá)到的。   10.網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷 ：只須在網(wǎng)上下了訂單，在家就可以享受送貨上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無須自己親自出行去選購，省去大量的時間與旅途的疲勞！ （二）網(wǎng)絡(luò)購物劣勢  盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，但還是有很大一部分同學(xué)不敢嘗試，這主要是網(wǎng)絡(luò)購物人有很多弊端有待改進(jìn)。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最擔(dān)心的兩大問題即交易信用、安全以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)。這些可歸納如下：  1、真實度問題  在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)

11、重的信息不對稱，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)絡(luò)購物的行為。  2、上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題 實體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險。所以，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中，對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物帶來了陰影。  3、物流配送問題 實體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品

12、就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)絡(luò)購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經(jīng)過一定的時間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費者手中。目前，網(wǎng)絡(luò)購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達(dá)，也不能保證送達(dá)時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時送達(dá)，即使送到了也已是傷痕累累。 （三）網(wǎng)絡(luò)購物機(jī)會分析  1、電商的發(fā)展  2003年，電子商務(wù)發(fā)展的軟硬件環(huán)境日趨成熟，eBay和易趣的聯(lián)合使C2C成為電子商務(wù)競爭中非常引人注目的領(lǐng)域。對于這樣一個處于導(dǎo)入期的新興產(chǎn)業(yè)，在先發(fā)企業(yè)還沒有將市場瓜分完畢之時，尋得立足

13、之地是非常合適的時機(jī)。 2、政策的支持  2007年電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見相繼出臺。根據(jù)兩個綱要，十一五期間中國將普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，著力完善支撐環(huán)境，鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力；同時加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序，加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。爭取到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用水平大幅提高并取得明顯成效。這一切，都為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。  3、購市

14、場的迅速發(fā)展 隨著技術(shù)的不斷發(fā)展與硬件條件的改善，中國的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入高速發(fā)展時期。截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)絡(luò)購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到6329萬人，有25.0%的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購物。 （四）網(wǎng)絡(luò)購物威脅分析  1、強(qiáng)烈的競爭  由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動性強(qiáng)的特點，國內(nèi)其他競爭對手對于淘

15、寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會被競爭對手所利用，造成客戶的大量流失。 2、新進(jìn)入者威脅  百度于2007年10月17日正式對外宣布進(jìn)入C2C電子商務(wù)市場，以百度目前在中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢地位，這一舉動必然對現(xiàn)在的C2C市場格局造成巨大的沖擊。對于淘寶網(wǎng)而言，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有淘寶網(wǎng)所不具備的兩大優(yōu)勢，作為市場新進(jìn)入者，著實帶來了巨大的競爭威脅。 3、政策的不確定性  2009年初商務(wù)部開始就電子商務(wù)模式規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)規(guī)范進(jìn)行網(wǎng)上征求意見，兩份管理辦法的內(nèi)容主要涵蓋了對商家法人資格、備案執(zhí)照、經(jīng)營行為、支付方式、服務(wù)體

16、系等各個環(huán)節(jié)的考核要求，要求電子商務(wù)經(jīng)營者必須保留用戶注冊信息達(dá)10年之久。同時北京市工商局也與8月1日開始北京市信息化促進(jìn)條例，要求網(wǎng)店辦理營業(yè)執(zhí)照，短時間內(nèi)造成了大量北京賣家的流失。新規(guī)只是一個地方性規(guī)定，將來是否會普及還不好說,但是對于相對弱勢的網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者來說，任何涉及其自身利益法律法規(guī)的出臺，必然會引起其較大波動，對于購物網(wǎng)站的穩(wěn)定造成一定沖擊，不利于電子商務(wù)的發(fā)展。  4、替代品威脅  傳統(tǒng)購物方式。目前，傳統(tǒng)交易方式仍然是零售業(yè)市場中的主流交易方式，與C2C網(wǎng)購方式相比，傳統(tǒng)購物方式更簡捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險也更小。買家可以直接接觸商品，直觀的判斷商

17、品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購過程中，圖片、商品描述和實物的差異等問題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險。四、數(shù)據(jù)分析 我們發(fā)出的調(diào)查問卷為100份，有效問卷為78份。 (1) 部分調(diào)查數(shù)據(jù)分析經(jīng)圖2分析，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因很多，大部分是因為：第一，網(wǎng)購能節(jié)省時間和費用，及網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求廉心理。價格始終是影響消費者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因，價格因素占了很大原因，這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿足大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。第二，網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生

18、的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目。豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍，大到相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。第三，網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費群體，他面對新生事物充滿好奇。網(wǎng)絡(luò)購物以其奇特的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對與其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物操作易接受的人群。第四，還有方便送貨上門、受身邊朋友影響等原因。因此，網(wǎng)購方便快捷的方式和其產(chǎn)品的多樣化、奇異性，受到大學(xué)生的一致追捧。購物網(wǎng)站加強(qiáng)購物的方便快捷和增加商品的種類，可

19、以吸引到更多的大學(xué)生來進(jìn)行網(wǎng)購。經(jīng)圖3、圖4分析，可以得出大學(xué)生每月的網(wǎng)購消費額都不高，其中252人都選擇了100- 150元，77人選擇了100元以下，111人選擇了151-200元，45人選擇了200元以上。這就說明了大學(xué)生的網(wǎng)購消費額不是很高，而且我們調(diào)查了大學(xué)生每月生活費的金額大部分都在1000-2000元之間，而日常生活消費只占生活費的一半，大學(xué)生還有閑散的錢財去購物。這是一個很潛在的市場，如何去開發(fā)這部分市場，是是網(wǎng)站針對大學(xué)生網(wǎng)購的首要問題。而大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給，因此大學(xué)生的消費水平也與其家庭情況相符合。大家的能接受的網(wǎng)絡(luò)購物價格基本上都是集中于

20、100-200元之間，過高或過低的人只占較少的一部分。所以網(wǎng)站應(yīng)多開發(fā)一些適合大學(xué)生消費的產(chǎn)品，來激發(fā)大學(xué)生的潛在市場。經(jīng)圖5分析，從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最長購買的商品和服務(wù)包括書籍類、電子數(shù)碼類、服裝服飾類商品，這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。經(jīng)圖6、圖7分析，從調(diào)查問卷中同學(xué)的選擇可以看出大部分會選擇知名度較高的網(wǎng)站（如淘寶、京東、凡客、拍拍等），而且看重這些網(wǎng)站的種類齊全、價格低廉、質(zhì)量保障等各個方面，說明大學(xué)生的消費及看重價格也看重產(chǎn)品質(zhì)量，說明大學(xué)生網(wǎng)購行為大部分還是很明智的。經(jīng)圖8分析，盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，但還是有很大一部分同學(xué)對網(wǎng)購

21、比較擔(dān)心，這主要是網(wǎng)絡(luò)購物有很多弊端有待改進(jìn)。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物認(rèn)為商品不能當(dāng)場試用，以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)等。這些可歸納如下： 1.信譽(yù)度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時接觸不到商品，而商家的真實身份又難以查明，這些情況無疑增加了購物的不確定性，從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)絡(luò)購物的行為。 2.物流配送問題。實體交易環(huán)境下，買賣結(jié)束后商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)絡(luò)購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程，商品必須經(jīng)過一定的時間和運(yùn)輸才能到達(dá)消費者手中。目前，網(wǎng)絡(luò)購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很

22、難完全保證及時送達(dá)，也不能保證送達(dá)時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所訂購的商品不能及時送達(dá)，有的及時送到了也已是傷痕累累。3.網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題。實體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中，一般不會發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下，支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端，交易過程被置于完全開放的環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險。所以，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物中，對個人賬戶，個人信息等的安全特別擔(dān)憂，這無疑會給大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物帶來了陰影。 調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)

23、問題，表現(xiàn)得尤為嚴(yán)重，所購的的商品與自己想象中的反差過大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題?，F(xiàn)在網(wǎng)上存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，網(wǎng)絡(luò)法規(guī)制度還不健全，還有管理換亂等問題，這說明網(wǎng)購還有很長的一段路要走，無論是國家還是網(wǎng)絡(luò)自身都要采取一定的措施，讓網(wǎng)絡(luò)購物更安全，更透明。經(jīng)圖9分析，大學(xué)生認(rèn)為購物網(wǎng)站需要加大對賣家和供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督的有198人，對所有商家和商品提供擔(dān)保，出現(xiàn)問題網(wǎng)站負(fù)責(zé)的有176人，需提供更安全方便的支付手段的有45人，需加大隊物流環(huán)節(jié)監(jiān)督，甚至由網(wǎng)站自己組建物流的有66人，所以大學(xué)生普遍認(rèn)為購物網(wǎng)站需要加大對賣家和供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物，大學(xué)

24、生認(rèn)為網(wǎng)站需要對所有商家和商品提供擔(dān)保，出現(xiàn)問題應(yīng)網(wǎng)站負(fù)責(zé)，認(rèn)為網(wǎng)站需要提供安全方便的支付手段，需要網(wǎng)站自己組建物流，以達(dá)到快捷方便發(fā)貨。經(jīng)圖10分析，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購發(fā)展空間很大的所占比例為63%，不怎么樣的所占比例為17%，短期內(nèi)不會有太大發(fā)展的所占比例為20%。所以大部分學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展空間很大，并且支持網(wǎng)絡(luò)購物，愿意在網(wǎng)上購物。（二）結(jié)論與建議 1.調(diào)查得出的結(jié)論 （1）大學(xué)生上網(wǎng)購物潛力巨大 進(jìn)行網(wǎng)上購物的大學(xué)生占很大比重而且有擴(kuò)大的趨勢。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收

25、入群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在于其終身價值，一旦有了固定收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。其次調(diào)查問卷的結(jié)果也支持這一結(jié)論。（2） 大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成 由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)時間普遍較多。這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里有大部分的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。 （3） 購物首選網(wǎng)站高度集中 調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。其實這也印證了在消費者心目

26、中具有知名度和信譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人的流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏的最后成功。大學(xué)生是新事物接受最快的群體，但也是資訊傳播最快的群體。雖然大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物態(tài)度還存在一些問題，但隨著相關(guān)規(guī)章調(diào)理的制定完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢頭迅速崛起。（4）網(wǎng)購也有很多缺陷 ：學(xué)生對網(wǎng)上也有很多的缺陷反應(yīng)也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費者的保護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問題，為網(wǎng)上購物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購物。防止欺詐和虛假宣傳歲還消費者的利益。一面影響了網(wǎng)上購物甚至電子網(wǎng)無發(fā)展前景。 

27、（5)網(wǎng)購節(jié)約時間，節(jié)省費用的特點 ：大學(xué)生網(wǎng)購是最容易接受網(wǎng)絡(luò)購物的人群，他們普遍認(rèn)為在網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間，節(jié)省費用的特點，根據(jù)這一特點，可以吸引很多大學(xué)生購物。 2.建議 （1）提高網(wǎng)絡(luò)購物的易用性認(rèn)知，有助于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度 商家可以在商品瀏覽和介紹、付款方式及發(fā)貨通知等環(huán)節(jié)增加網(wǎng)頁設(shè)計的便利性、友好性，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物時操作更簡便；在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)中提供更好的客戶服務(wù)，以提高大學(xué)生的購物滿意度；在與大學(xué)生信息溝通方面，應(yīng)該通過增加不同的聯(lián)系方式擴(kuò)充溝通渠道，保證與大學(xué)生的信息溝通順暢。大學(xué)生消費群體在感受到網(wǎng)絡(luò)購物的方便使用和簡易快捷后，雖然不一定會做

28、出購物行為，但可能會對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向的態(tài)度。 （2） 激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新特性，有利于促使大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度，同時有可能降低風(fēng)險認(rèn)知 ：大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物，在于網(wǎng)絡(luò)消費符合大學(xué)生富于想象力、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心等特點，而通過創(chuàng)新來體現(xiàn)個體的自身價值，也已經(jīng)成為大學(xué)生消費的首要標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)這個特點，商家在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以將自己定位為獨特的、有品味的、與眾不同的，同時通過有個性的網(wǎng)頁設(shè)計和前衛(wèi)新穎的商品介紹來喚起大學(xué)生消費者的情感訴求。 （3） 提高網(wǎng)絡(luò)購物的有用性認(rèn)知，有利于大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物形成正向態(tài)度和高介入態(tài)度 ：商家應(yīng)該增加網(wǎng)上商店里商品的品種、式樣和檔次，以滿足不同層次大學(xué)生的需求；拓展進(jìn)貨渠道，降低商品成本，使商品價格更能迎合大學(xué)生的心理接受范圍；適當(dāng)增加在線服務(wù)時間，及時回復(fù)有購物意向的學(xué)生的提問。當(dāng)消費者認(rèn)識到網(wǎng)上商店所能提供的商品種類比現(xiàn)實中更多、價格更加便宜、他們選擇的余地更大時，就有可能對網(wǎng)絡(luò)購物做出好的評價，并準(zhǔn)備或繼續(xù)實施網(wǎng)絡(luò)購物的行為。 （4