優(yōu)質護理服務實施計劃方案

1、優(yōu)質護理效勞實施案為進一步深化“優(yōu)質護理效勞工作涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞為主題，以提升效勞水平，持續(xù)改良護理質量，在總結上一年度開展 “優(yōu)質護理效勞活動經(jīng)歷的根底上， 特制定 “優(yōu)質護理效勞實施案。一、指導思想“以病人為中心的效勞理念，促進護理效勞“貼近患者、貼近臨床、貼近社會為重點， 按照衛(wèi)生部?醫(yī)院實施優(yōu)質護理效勞工作標準 試行 ?的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質效勞，提高護理水平為宗旨， 進一步深化優(yōu)質護理效勞， 為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理效勞，保障醫(yī)療平安，提高患者及社會對醫(yī)療護理效勞的滿意度。二、工作目標根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質護理效勞開展規(guī)劃，深化優(yōu)質

2、護理效勞涵，實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全位開展優(yōu)質護理效勞。進一步夯實根底護理，做實?？谱o理，切實改善病人的就醫(yī)體驗，為患者提供高效、平安、全面、優(yōu)質的整體護理效勞，提高病人滿意度。為進一步深化“優(yōu)質護理效勞工作涵，以提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理效勞為主題，為患者提供高效、平安、全程的優(yōu)質護理效勞，在總結上一年度開展優(yōu)質護理效勞活動經(jīng)歷的根底上，特定“優(yōu)質護理效勞實施案。三：效勞涵一進一步強化“一把手工程，院領導班子要把深化優(yōu)質護理效勞工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質護理效勞工作取得實效。二進一步強化全員優(yōu)質護理效勞工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質護理效勞工作

3、。三采取有效措施，在重點工作面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理效勞涵。1、 有方案、 有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房， 如： 倡導護士耐心與熱情效勞；強調手術過程患者的平安第一，人文關心；強化護士過硬的應急及搶救技術。加強急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理效勞全院鋪開。2、 在試點病區(qū)逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)歷向全院推廣。 落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8 名患者。健全責任制崗位職責，扁平劃分病人的排班模式，改變排班式，以工作需要的彈性排班， APM 連班、護士站前移，變被動效勞為主動效勞，以病人為中心集根底護理、病情觀察、治療、溝通和安康指導為一體的工作

4、流程。3、 全面履行護士職責。綜合根底護理、病情觀察、治療、溝通和安康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質護理效勞。協(xié)助醫(yī)師實施診療方案，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展安康教育和康復指導，提供心理護理。4、 深化護士分層使用， 依據(jù)病人病情、 護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，表達能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理效勞。5、 加強護理涵建立，提高?？谱o理水平。 按照?醫(yī)院護理工作指南 試行?要求，臨床護理效勞充分表達?？铺厣?，開展特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展護理技

5、術操作，提高?？谱o理水平，各科依據(jù)科室特點豐富效勞涵，為病人提供人性化護理效勞，保障患者平安。6、 補充一線護士， 依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士， 使 床護比）1: 0.4名。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床 護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。6、簡化護理文書，設計表格式臨床護理記錄單，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供更好的效勞。7、 加強護理涵建立， 提高?？谱o理水平。 組織全員護理技能崗位培訓，夯實根底護理，強化專項護理技能訓練。為優(yōu)質護理效勞工作的開展打好堅實根底。8、 改善效勞流程， 提高護理效勞質量： 創(chuàng)新和簡化就診流程、 出入 院流程、

6、轉科、轉診流程等，專人接待辦理入院手續(xù)，讓患者盡快了解和適應住院環(huán)境。9、 將優(yōu)質護理效勞質量納入每月的綜合目標管理考核中， 每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改良優(yōu)質護理效勞工作。10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。每季度進展患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、效勞態(tài)度、安康宣教、制定整改措施，及時反應。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的效勞態(tài)度， 把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允與病人發(fā)生爭吵。四、夯實根底護理、注重?？平?、 立足專

7、業(yè)開展， 深化優(yōu)質護理涵。 完善、 健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)及標準。修訂優(yōu)質護理效勞工程操作流程及評分標準。2、 根底護理操作培訓：有護理部組織，?？茦I(yè)務能力培訓：各?？曝撠煂？婆嘤?。新畢業(yè)護士采用輪科式進展培訓，各輪轉科室制定培訓方案，依照護理綜合素質培訓：護理部制定方案，主要以每月組織一次全院業(yè)務學習的形式開展。3、 將根底護理和?？谱o理有機結合， 通過包干制的根底護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助?？谱o理涵，提升根底護理品質。充分表達根底?？啤⑷宋淖o理的涵與效勞、質量、技能等綜合效勞。4、將護理平安貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象

8、的流程管理，注重質量，注重細節(jié)。強化平安意識、運用科學手段持續(xù)質量改良、開展尋證證據(jù)臨床應用工作。6、積極參與醫(yī)院的開展， 提高對患者的效勞質量， 重視學科新業(yè)務技能的學習、總結和提高。總結護理工作經(jīng)歷，撰寫護理論文，提高護理質量和護理管理水平。五、保障措施醫(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調及溝通配合。1、 進一步完善績效考核案和鼓勵機制， 落實同工同酬， 薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。2、 加強全院性支持護理工作的力度。 各部門要完善效勞臨床一線的制度和實施案，并確保落實到位?？倓湛啤⒃O備科全面實行下收下送，日

9、常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供給；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供給；設立便病人購置日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化效勞流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流頂峰期門診、住院病人輔助檢查。3、 進一步充實臨床護士隊伍， 改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及構造，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于 95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素

10、實施彈性的護士人力調配。一加強管理，確保護理平安1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。2、加強護理平安監(jiān)控管理， 每月組織科室進展護理平安隱患排查及護理過失、不良事件、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防措施與改良措施。3、加強科室管理。每對科室在病房管理、根底護理、 護理平安、病歷文書書寫、 急救物品、 護士儀表、 消毒隔離等進展定期不定期的檢查，對存在的問題立即指出并限期反應，在每月的護士工作例會上進展總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進展質量控制二加強行政督導評價護理部按照“規(guī)劃細化各項工作容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立優(yōu)護督導小組，負責對“規(guī)劃的實施進展全過程的監(jiān)測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預測趨勢、進展科學決策，保證“規(guī)劃的順利實施。六、適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新1、 在全院圍鼓勵創(chuàng)新， 發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和和護理操作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。 借助小革新、 小改良，豐富護士工作涵。提高對