辦公室里無小事

1、辦公室里無小事兼談如何做好辦公室工作辦公室是一個部門的窗口、 形象和面孔，處于承上啟下、 聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦 會的主要平臺。如何圍繞服務(wù)大局這一中心，注重專業(yè)和理 論兩方面學(xué)習(xí)，搞好政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)三項(xiàng)服務(wù)，發(fā)揮參謀 助手、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦、后勤保障四個作用，念好“寬（'眼 界寬、思維寬、胸襟寬）、“嚴(yán)（'政治嚴(yán)肅、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán) 明）、“深學(xué)習(xí)深刻、調(diào)研深入、對策深化）、“實(shí)（'為人踏實(shí)、 責(zé)任落實(shí)、工作務(wù)實(shí)）、“快（'運(yùn)轉(zhuǎn)快、反饋快、督辦快）“五字 經(jīng)；追求“零差錯；不讓“中樞”成為“梗阻確保各項(xiàng)工作政令 暢通，高效運(yùn)轉(zhuǎn)

2、，尤為重要。辦公室是一個部門辦文、辦公、辦事、辦會的綜合工作 機(jī)構(gòu)。任務(wù)千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事， 沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大的失誤， 稍有不慎或不當(dāng)都會影響整體甚至全局工作。要想做好，就 必須從小事抓起，從基礎(chǔ)做起，認(rèn)真做好政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)、 服務(wù)這四篇文章，充分發(fā)揮參謀助手、 綜合協(xié)調(diào)、督查落實(shí)、 后勤保障四個作用，確保政令暢通、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。按照這一思路，辦公室工作應(yīng)在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象上 下功夫，在統(tǒng)籌兼顧、會彈鋼琴上做文章，在創(chuàng)新服務(wù)、提升效率上求實(shí)效，堅(jiān)持“辦公室里無小事”的工作理念，形成 大事小事認(rèn)真辦、當(dāng)日事情當(dāng)日辦、能辦事情馬上辦、一切 事情

3、依法辦“四辦”的工作格局，以新亮點(diǎn)、新變化影響和感 染其他科室的工作，帶動和促使局機(jī)關(guān)整體工作質(zhì)量和水平 的提高。一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象一辦公人員必須具備“四種” 功底（一）著力錘煉“四種”素質(zhì)一要發(fā)揚(yáng)忘我工作的作風(fēng)。良好的精神狀態(tài)是做好辦公 室工作的精神基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)是做好辦公 室工作的基本要求和根本保證。要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想 信念，熟悉統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，掌握業(yè)務(wù)技能，做到愛崗敬業(yè)，埋頭 苦干，無私奉獻(xiàn)，不計(jì)名利，不計(jì)個人得失，甘當(dāng)無名英雄。二要發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的作風(fēng)。堅(jiān)持說實(shí)話、辦實(shí)事，扎扎 實(shí)實(shí)做事，誠誠懇懇做人，說話樸實(shí)、作風(fēng)扎實(shí)、辦事老實(shí), 不擺花架子，不做表面文章，憑真抓實(shí)

4、干，靠真才實(shí)學(xué)，求 真功實(shí)績。三要發(fā)揚(yáng)一絲不茍的作風(fēng)。文秘工作要經(jīng)得起推敲，事 務(wù)性工作要經(jīng)得起檢驗(yàn)，臨時(shí)性任務(wù)要經(jīng)得起端詳，提高一 次工作完成率和工作質(zhì)量精品率。四要發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。對既定的各項(xiàng)目標(biāo)、措施、 任務(wù)落實(shí)要不折不扣、迅速到位，絕不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。對局領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要快辦、辦好；對縣區(qū)反映的問 題，要認(rèn)真分析，及時(shí)匯報(bào)；對上級下達(dá)的指示，要準(zhǔn)確記 錄，及時(shí)傳達(dá)。同時(shí)，要解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新形勢， 理清新思路，拿由新招數(shù)，開創(chuàng)新局面。（二）著力塑造“四種”形象一要樹“筆桿子”形象。 辦公室是由材料、由思路的地方，人人都要力爭成為“筆桿子”。如果不會?！肮P桿子”，就很

5、 難發(fā)揮更重要的作用。辦公室人員成為“筆桿子”應(yīng)該做到 4 點(diǎn)：一是勤學(xué)習(xí)。當(dāng)今社會知識更新很快，辦公室人員如果 不注意學(xué)習(xí)、積累和提高，就很難寫好材料。要堅(jiān)持學(xué)理論， 學(xué)經(jīng)濟(jì)，學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平， 提高分析問題、 解決問題能力，為寫材料打下良好的基礎(chǔ)。二是多實(shí)踐。要 寫一手好材料，必須要有持之以恒的精神，多想多思，多寫 多練，在實(shí)踐中不斷提高。要堅(jiān)持自我加壓，勇挑重?fù)?dān)，多寫“大塊頭”的材料，多記讀書筆記，多寫心得體會，這樣長 期堅(jiān)持下去，就能練就一手過硬的“筆功”，成為名符其實(shí)的“筆 桿子”。三是善觀察。辦公室工作的特殊性要求其工作人員必 須站在全局的高度去觀察、分析問題，既要善

6、于觀察分析宏 觀形勢，從中把握大的發(fā)展走向，又要善于觀察分析微觀現(xiàn) 象，盡可能掌握多方面的情況；既要善于觀察分析領(lǐng)導(dǎo)的言行，從中搜尋決策的前沿信息，又要善于聽民聲、察民情， 在“結(jié)合”上做好文章，使自己所寫的材料有高度和深度。四 是重研究。材料是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。寫好材料既需要 有較高的文字表達(dá)水平，也需要有較高的政策理論水平，更 需要吃透情況、熟悉業(yè)務(wù)。這就要求辦公室人員要注意研究 經(jīng)濟(jì)，研究數(shù)字，研究問題，特別是對全年重點(diǎn)工作要跟蹤 調(diào)查，掌握進(jìn)度，這樣寫由來的材料才有較強(qiáng)的針對性、指 導(dǎo)性和可操作性，避免大而空。二要樹“活電腦”形象。 一是知識要廣。要廣學(xué)博采， 對古今中外、歷史地理

7、、邊緣科學(xué)、前沿知識都要有所涉獵， 努力成為包羅萬象的“百科全書”和方方面面的“百事通”。二是 信息要靈。辦公室人員要成為信息靈通人士，對國際、國內(nèi) 以及本地本部門發(fā)生的重要事件要及時(shí)了解，始終掌握最新 信息，特別是對領(lǐng)導(dǎo)決策有重要參考價(jià)值的信息要快速反 饋，及時(shí)提供。三是情況要熟。辦公室人員要做“有心人”，注 意搜集整理各層面的情況， 成為領(lǐng)導(dǎo)的“資料庫”。對兄弟市州 地好的經(jīng)驗(yàn)和做法，注意搜集總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際加以吸收利 用；對本地本部門的情況要了如指掌，尤其是對當(dāng)年重點(diǎn)工 作、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、基層先進(jìn)典型等要掌握具體，能夠熟記 在胸，做到心中有數(shù)。四是反應(yīng)要快。堅(jiān)持高效率，快節(jié)奏， 雷厲風(fēng)行

8、，立竿見影。對局領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要區(qū)分 輕重緩急， 做到急事急辦，特事特辦，今日事今日結(jié)，不推諉扯皮，不 拖拉散漫。三要樹“老黃?！毙蜗?。 一是敬業(yè)。辦公室工作非常辛苦，加班加點(diǎn)是家常便飯，在這里工作就要付由比別人更多 的努力和艱辛。因此，辦公室人員必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé) 任感，有高度的敬業(yè)精神，有踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度， 干一行、 鉆一行、愛一行。二是實(shí)干?！袄宵S?！本竦膶?shí)質(zhì)就是干。在 辦公室工作尤其需要實(shí)干，花招是站不住腳的。辦公室人員 要象“老黃?！?一樣，既要抬頭看路，盯準(zhǔn)目標(biāo)方向，又要低 頭實(shí)干，靠實(shí)干取得政績，靠實(shí)干贏得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任， 靠實(shí)干樹立良好的形象。 三是誠信。誠信是人生

9、第一大財(cái)富， 也是一個人思想品質(zhì)的重要體現(xiàn)。辦公室人員要以誠信為 本，操守自重，一諾千金，不說空話，更不允許欺上瞞下， 弄虛作假。四是奉獻(xiàn)。辦公室工作辛苦，生活清苦。在辦公 室工作本身就是對一個人黨性、意志和品格的鍛煉。辦公室 人員應(yīng)該以苦為榮，安貧樂道，真正耐得住清貧，抵得住誘 惑，守得住防線。四要樹“勤務(wù)員”形象。無論是想問題、辦事情，還是由主意、搞協(xié)調(diào)，都要自覺做到腦勤、腿勤、口勤、手勤。 腦勤，就是要多動腦，多思考，特別要注意研究和思考一些 事關(guān)全局的重大問題和重點(diǎn)工作，理由一些規(guī)律性的東西， 經(jīng)常提由一些建設(shè)性意見和建議。腿勤，就是要求辦公室人 員對負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作要認(rèn)真抓，多跑腿，

10、加快工作節(jié)奏， 提高工作效率，確保工作落實(shí)。口勤，就是要對基層熱情接 待，不厭其煩；向領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報(bào)，爭取支持；與同志多交流、多談心，加強(qiáng)溝通。手勤，既要多辦事，勤辦事，會辦事，又要多寫多練，不斷提高文字表達(dá)能力，提高以文 輔政水平。二、統(tǒng)籌兼顧，善彈鋼琴一實(shí)踐中要正確處理“四個” 關(guān)系辦公室工作紛繁復(fù)雜，如何在“兩眼一睜，忙到熄燈”的 處境中理由一點(diǎn)頭緒來，在工作中爭取一點(diǎn)主動，少一點(diǎn)被 動呢？一要處理好大事和小事的關(guān)系。辦公室管了許多事，有大事、也有小事。怎樣處理好大事和小事的關(guān)系？基本的由 發(fā)點(diǎn)是小事不能不管，大事不能不抓，應(yīng)把任何事都當(dāng)大事 來做。作為辦公室主任或人秘科長，首先應(yīng)該

11、把自己的主要 精力放在協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)解決大事上。局領(lǐng)導(dǎo)一個時(shí)期想什么問 題，研究什么問題，需要提供什么信息，也就是辦公室主任 或人秘科長同時(shí)期應(yīng)該抓的大事。也就是說，應(yīng)該適應(yīng)決策 層的要求來安排和組織辦公室的工作。特別重要的是，要千 方百計(jì)替局領(lǐng)導(dǎo)擋小事，讓領(lǐng)導(dǎo)能集中精力抓大事。擋小事 不是不管大事，而是把小事攬過來，由辦公室消化掉，不要 使一些小事去干擾領(lǐng)導(dǎo)工作。這樣，辦公室看起來辦了一些 小事，但讓領(lǐng)導(dǎo)能集中精力抓大事，從某種意義上說，也是 抓了大事。二要處理好主動和被動的關(guān)系。辦公室工作有很大的被動性，這是辦公室的工作特點(diǎn)所決定的。但也不是完全處于 被動的地位，關(guān)鍵是要妥善處理好主動和被動的

12、關(guān)系。一是 要具有善于主動參政的意識。辦公室的工作比較接近局領(lǐng) 導(dǎo)，對上級的精神、同級黨委、政府和部門一個時(shí)期的中心 工作及領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖，一般來說能較早的知道。領(lǐng)導(dǎo)的思 想、意圖都離不開上級的精神， 離不開每個時(shí)期的中心工作。 只要吃透精神，熟悉情況，領(lǐng)導(dǎo)的思想意圖也是不難掌握的， 這樣就可以及時(shí)準(zhǔn)確地為局領(lǐng)導(dǎo)提供情況，由主意，提建議。二是要通過規(guī)范化變被動為主動。在辦公室工作的同志常感 到最頭痛的是難以掌握領(lǐng)導(dǎo)的行動，作為辦公室可以建議局 領(lǐng)導(dǎo)對工作實(shí)行長計(jì)劃、短安排，用“碰頭會”或其它形式， 把一周或一個月的工作部署及每位局領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，由辦 公室按周或按月排由日程安排表，印發(fā)各位領(lǐng)導(dǎo)

13、和各科室， 并由辦公室協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施。同時(shí)還要注意多與省局、隊(duì) 及市委、市人大、市政府、市政協(xié)等方面聯(lián)系，加強(qiáng)聯(lián)系和 銜接。這樣，不僅工作的計(jì)劃性和主動性增強(qiáng)了，而且辦公 室的工作也會主動許多。三是要注意總結(jié)辦公室工作的規(guī)律 性。辦公室工作雖然頭緒多，但只要善于總結(jié)，都有規(guī)律可 循，大事小事按照客觀規(guī)律去辦，都會主動的。特別是在超 前服務(wù)上多動腦筋、多想辦法，把工作做細(xì)做實(shí)做精，被動 的問題就會迎刃而解。三要處理好政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系。辦公室的工作從大的方面分就是兩大塊，一是政務(wù)，一是事務(wù)。而我們普遍感到， 辦公室事務(wù)性的工作太多，兩眼一睜，忙到熄燈，回頭一想 又不知忙了些什么。別的科室年度述職

14、時(shí)，一二三四，甲乙 丙丁，一條一條明明白白，而辦公室的工作，一堆亂麻，理 不由個頭緒，沒有一條能提得起、道得明。但是，無論是政 務(wù)，還是事務(wù)，都是辦公室份內(nèi)的工作，都需要辦好。這也 是辦公室的職能、性質(zhì)所決定的。我局辦公室按政務(wù)類和事 務(wù)類作了較為明確的內(nèi)部分工，將政務(wù)類與事務(wù)類工作分而 管之，政務(wù)和事務(wù)的關(guān)系問題得到了較好的解決，這樣就不 至于把主要負(fù)責(zé)同志纏在事務(wù)堆里。但作為辦公室主任或人 秘科長，應(yīng)該有全局觀念、整體觀念，眼睛不能只盯在辦公 室這個小范圍，主要精力應(yīng)該放在配合局領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)乎全 局的政務(wù)工作上。辦公室主任或人秘科長分管一大攤子，要 保證雜而不亂，有章法地工作，就要象毛澤東

15、同志講的那樣“會彈鋼琴：按照辦公室“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”這個主旋律，奏 由一個協(xié)調(diào)的樂章來。四要處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系。辦公室主任或人秘科長沒有不忙的，可以說基本上沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，真是“入不敷生” 怎么辦？最好的辦法是在工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。一是 要認(rèn)識到學(xué)習(xí)如逆水行舟，不學(xué)則退，會無所作為。二是要 善于抓住各種機(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)。平時(shí)應(yīng)注意 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)同志觀察分析和處理問題的方法；勤于發(fā)現(xiàn)、吸納同事的長處，善于取長補(bǔ)短。三是要利用各種文件、資料、信息，勤于思索，勤于積累，學(xué)以致用，為用而學(xué)，不斷充“電”才不致落后。三、創(chuàng)新服務(wù)，提高效率一促使辦公室工作向“五化”轉(zhuǎn)變?nèi)绾芜M(jìn)一步做好統(tǒng)計(jì)

16、部門辦公室工作？我個人的體會是必須在強(qiáng)管理、抓協(xié)調(diào)、重服務(wù)、促高效上下功夫，只有 這樣，才能使辦公室工作提高到一個新的水平，更好地適應(yīng) 統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的需要。（一）管理要科學(xué)化管理由效率、由成績。近年來，市統(tǒng)計(jì)局人秘科堅(jiān)持了周一例會、事務(wù)值班、人秘科長工作請示、信息報(bào)送督查、財(cái)務(wù)季報(bào)和目標(biāo)管理考評 6項(xiàng)制度，在作用發(fā)揮上盡職盡責(zé)， 積極主動，在事務(wù)管理上嚴(yán)格程序，力求規(guī)范，在任務(wù)落實(shí) 上督辦到位，扎實(shí)有效，在全省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)辦公室主任會議和 全市黨委秘書工作座談會議上交流了經(jīng)驗(yàn)。一要強(qiáng)化職責(zé)。一是明確分工。對辦公室工作要按性質(zhì)合理分工，使人人有責(zé)任、有任務(wù)，個個各司其職，精誠協(xié) 作，形成精干、高效、

17、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。對臨時(shí)性工 作要切忌同時(shí)交給同一職級的兩個人。否則，就會由現(xiàn)“龍多不下雨”、“三個和尚沒水吃”等相互推諉、互相扯皮的現(xiàn)象。即 使不得已需要兩位或多位同志辦理同一工作時(shí)，也要講明責(zé)任，明確誰牽頭，誰配合。二是量化考核。 要建立崗位目標(biāo)責(zé)任制，從辦公室領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任到每個工作人員肩上 的任務(wù)，都要科學(xué)合理地設(shè)置，盡量做到細(xì)化、量化、操作 性強(qiáng)。對事務(wù)性的崗位，如辦會、辦事、收發(fā)、接待等不宜 量化的環(huán)節(jié)，制定規(guī)范目標(biāo)；對以效率質(zhì)量為主的崗位，制 定效率質(zhì)量目標(biāo)。三是靠實(shí)責(zé)任。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要“熱心 辦、馬上辦、辦得好”，不推拖、延誤。把“辦公室里無小事” 的工作理念印在腦

18、海，牢記每一件事都牽涉大局，關(guān)乎局機(jī) 關(guān)整體利益，必須時(shí)刻注意。二要抓主保重。辦公室工作的運(yùn)轉(zhuǎn)形態(tài)大致有兩類：一 是確定性的，二是非確定性的。每項(xiàng)確定或不確定的工作都 有相對穩(wěn)定的辦理方式和程序。對確定性的工作只要在總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定由規(guī)范化的制度，然后照章行事，就能 形成有序的運(yùn)行機(jī)制；對非確定性的工作，主要是指局領(lǐng)導(dǎo) 臨時(shí)交辦任務(wù)、應(yīng)急工作和突發(fā)事件的處理等，除加強(qiáng)預(yù)見 性外，更重要的是要有靈活應(yīng)變能力，做到“三巧”：巧籌劃、 巧運(yùn)時(shí)、巧用兵。巧籌劃，即 工作上分清輕重緩急，把重點(diǎn) 放在抓大事、急事上； 巧運(yùn)時(shí)，即合理運(yùn)籌時(shí)間，既保證按 時(shí)完成任務(wù)，又做到忙而不亂；巧用兵，即運(yùn)用分權(quán)

19、、分責(zé) 等辦法，調(diào)動眾人的積極性。這樣，工作再重、再急、再難， 也可做到井然有序。三要力求規(guī)范。提高辦公室工作效率和服務(wù)質(zhì)量，必須把加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、大力推進(jìn)辦公自動化放在 突由位置，將各項(xiàng)工作納入規(guī)范化軌道。一是規(guī)范行為。 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對各個崗位什么能做、什么不能做、 怎么做、做到什么程度都要有明確規(guī)定，做到有章可循。二是規(guī)范工作。對辦公室各項(xiàng)工作應(yīng)遵循和注意的環(huán)節(jié)，制定 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)工作程序化；努力改進(jìn)辦公室工作條件， 實(shí)現(xiàn)辦公自動化、信息網(wǎng)絡(luò)化。三是規(guī)范機(jī)制。在辦公室內(nèi)部建立良好的選人、用人機(jī)制。在選人上，要嚴(yán)把“入口關(guān)”， 真正將那些思想政治素質(zhì)高、熱愛辦公室工

20、作的同志充實(shí)進(jìn) 來；在用人上，引入競爭機(jī)制，真正將那些埋頭苦干，業(yè)務(wù) 精湛，群眾信得過，領(lǐng)導(dǎo)滿意度高的同志安排到重要崗位上 來。（二）協(xié)調(diào)要規(guī)范化協(xié)調(diào)是紐帶、是橋梁。 在具體工作中，我們始終堅(jiān)持“兩 不”兩多”“兩少”"五不讓；“兩不”即“鞍前”不越位，“馬后”不掉 隊(duì)；“兩多”即事先多商請，事后多溝通；“兩少”即少擺架子， 少添亂子；“五不讓：即不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在科里延誤，不 讓辦理的文件、事務(wù)在科里積壓，不讓各種差錯在科里發(fā)生， 不讓銜接的事項(xiàng)在科里斷檔，不讓局機(jī)關(guān)的形象在科里受損 害。一要發(fā)揮橋梁紐帶作用。 在協(xié)調(diào)方面，要特別注意做好上情下達(dá)和下情上報(bào)，既有縱向的溝通，也要有

21、橫向的聯(lián)絡(luò), 充分發(fā)揮好辦公室的橋梁紐帶作用。這就要求我們必須找準(zhǔn) 位置，選好切入點(diǎn)。辦公室是窗口，代表著統(tǒng)計(jì)部門、統(tǒng)計(jì) 隊(duì)伍的形象，平時(shí)待人接物的幾句話、接電話的口氣都關(guān)乎 橋梁紐帶的作用的發(fā)揮， 確實(shí)沒有小事。同時(shí)，督辦、信息、 保密、文書處理等工作，對下都有管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)職能， 不僅要做好辦公室自身工作，還要拿由足夠的精力去管理和 指導(dǎo)面上的工作。安全保衛(wèi)、后勤服務(wù)等工作，都需要據(jù)情 督查落實(shí)，杜絕由現(xiàn)不到位的問題。二要發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用。 溝通、協(xié)調(diào)、綜合是辦公室的 一項(xiàng)重要工作。情況綜合、工作協(xié)調(diào)、確實(shí)不容易。比如召 開一次會議頂多半天、一天時(shí)間，但具體的協(xié)調(diào)、綜合任務(wù) 提前數(shù)天就得

22、著手準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)講話要趕寫，有關(guān)情況要搜集 綜合，開會時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員要協(xié)調(diào)，會后各縣區(qū)的貫 徹落實(shí)情況還要整理反饋，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)不可少，少了 哪一個環(huán)節(jié)都會由問題。因此，綜合情況角度要準(zhǔn)，有理有 據(jù)，準(zhǔn)確可靠；協(xié)調(diào)工作要有力度，橫到邊，豎到底，發(fā)揮 最大效能。三要發(fā)揮“一盤棋”作用。辦公室是一個整體，要使這架機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要各個崗位和全體工作人員之間的相 互合作。怎樣做到相互配合支持、溝通協(xié)調(diào)呢？一是要搞好相互之間的團(tuán)結(jié)。 沒有全體人員思想感情的溝通和交流，就 不會有工作上的溝通和交流，就沒有好的工作基礎(chǔ)和氛圍, 也不可能把工作做好。 二是要加強(qiáng)在工作中的磨合， 多信任， 多支持，

23、多理解。 要像運(yùn)動員踢足球、打籃球一樣，必須做 到球到人到，配合默契，才能取得好成績。如果能在工作上 達(dá)到這種默契的狀態(tài)，就能使整個辦公室的工作水平提高一 個層次。（三）服務(wù)要優(yōu)質(zhì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是創(chuàng)新。 要根據(jù)新形勢、新任務(wù)的需要， 突生抓好服務(wù)方式的創(chuàng)新，強(qiáng)化“三種意識”，實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變:一要強(qiáng)化超前服務(wù)的意識，實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向力爭主動 服務(wù)轉(zhuǎn)變。一方面，要善于分析、總結(jié)辦公室工作的規(guī)律， 積極運(yùn)用這種規(guī)律努力增強(qiáng)工作的主動性；另一方面，要增 強(qiáng)工作的計(jì)劃性，科學(xué)規(guī)劃工作，注重超前預(yù)測，既要想領(lǐng) 導(dǎo)之所想，更要想領(lǐng)導(dǎo)之未想，及早發(fā)現(xiàn)工作中可能由現(xiàn)的 困難和問題，并提由相應(yīng)的對策，掌握做好工

24、作的主動權(quán)。二要強(qiáng)化服務(wù)全局的意識，實(shí)現(xiàn)由只辦好具體事務(wù)向當(dāng) 高參轉(zhuǎn)變。這要求辦公室工作人員要勇于開拓，敢于創(chuàng)新， 在抓好日常具體事務(wù)的同時(shí)，圍繞中心工作想事、謀事、干 事，做到能辦大事，會辦難事，敢辦新事，創(chuàng)造性地開展工 作，推動當(dāng)年重點(diǎn)工作和全局工作的開展和落實(shí)。三要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，實(shí)現(xiàn)按“慣例”辦事向開拓 新局面轉(zhuǎn)變。要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)工作“零差錯”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán) 謹(jǐn)細(xì)致地做好每一個環(huán)節(jié)的工作。特別是要克服墨守成規(guī)的經(jīng)驗(yàn)主義做法，面對不斷發(fā)展變化的新形勢，善于應(yīng)變求新，盡可能堵塞工作上、制度上的漏洞，為統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作的順利開展提供全過程的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。（四）信息要超前化信息是領(lǐng)導(dǎo)掌握全局、決

25、策工作的第一手資料。多年來，我們堅(jiān)持按月編發(fā)以經(jīng)濟(jì)分析、調(diào)研報(bào)告為主的慶陽統(tǒng)計(jì)和以發(fā)布各行業(yè)月進(jìn)度數(shù)據(jù)為主的慶陽統(tǒng)計(jì)月報(bào)兩種信息內(nèi)刊，在拓展信息資源上下功夫，在豐富咨詢內(nèi)容上做文章，在提升服務(wù)水平上求實(shí)效，為領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會需要提供了大量的經(jīng)濟(jì)社會信息資料。實(shí)踐中要做好信息工作，必須突出“三點(diǎn)”、 把握“三性”、 抓好“三新”。一在信息內(nèi)容上應(yīng)突出“三點(diǎn)”。一是捕捉亮點(diǎn)。在實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市、產(chǎn)業(yè)富民”戰(zhàn)略進(jìn)程中，全市、各縣區(qū)、各行業(yè)、各部門的工作都卓有成效，但最重要的是要善于透過進(jìn)度數(shù)據(jù)尋覓亮點(diǎn)、通過調(diào)研反映綜合的、行業(yè)的、部門的閃光之處。二是關(guān)注熱點(diǎn)。不僅要及時(shí)報(bào)送各行業(yè)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的

26、動態(tài)信息，而且要特別注意扣緊群眾反映強(qiáng)烈、領(lǐng)導(dǎo)極為關(guān)注的重大經(jīng)濟(jì)社會問題，超前編報(bào)苗頭性、傾向性的預(yù)警信息。三是剖析難點(diǎn)。對重大的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，例如與西隴海西蘭經(jīng)濟(jì)段的對接、長 -環(huán)經(jīng)濟(jì)帶的發(fā)展、油煤氣產(chǎn)業(yè)的開發(fā)等，要在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，剖析問題及原因，有針對性地提出對策建議，幫助領(lǐng)導(dǎo)“解難”。二在信息質(zhì)量上應(yīng)把握“三性”一要有真實(shí)性。要全面準(zhǔn)確反映客觀現(xiàn)象，切忌隨意修飾、筆下生花，必須用事 實(shí)和數(shù)據(jù)說話，避免摻雜個人主觀成份，切實(shí)做到不渲染、 不遮掩、不擴(kuò)大、不縮小，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，為領(lǐng)導(dǎo)提 供真實(shí)可靠的信息。 二要有時(shí)效性。信息的時(shí)效性是關(guān)乎信 息質(zhì)量的重要因素。信息一經(jīng)形成，提供的時(shí)間越短，其價(jià) 值就越大，而時(shí)間的延誤，會使信息的價(jià)值衰減以至消失。同時(shí)，要充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，增強(qiáng)信息傳輸時(shí)效。三要有超前性。要從新情況、新問題中篩選信息，要從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 而亟待解決的問題中透視信息，要從不同時(shí)間帶傾向性和關(guān) 鍵性的問題中過濾信息，做到靠前提供，超前預(yù)警。三在信息拓展上應(yīng)抓好“三新”。一要在發(fā)展、變化中 抓新。要善于尋覓無形的新信息，如觀念轉(zhuǎn)變、思想變化、 作風(fēng)改進(jìn)等方面的信息；善于借鑒外地的新信息，