崗位職責(zé)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、梅隴購物有限責(zé)任公司崗位職責(zé)規(guī)業(yè)務(wù)招商部崗位職責(zé)和規(guī)一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部門各項工作有計劃開 展。3、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)本部門員工的工作, 不斷強化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員 工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)梅隴購物商場的整體規(guī)劃和樓層布局，確定梅隴購物商場的經(jīng)營檔 次、定位和經(jīng)營商品類別。6、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督、檢查完成情況。7、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對營銷策略。8、負(fù)責(zé)公

2、司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、 指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10、負(fù)責(zé)安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會、交易會、展示會。11、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。12、根據(jù)市場發(fā)展趨勢在不同階段推出營銷方案，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、落實。13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作(二)崗職規(guī)1、根據(jù)公司下達的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本 部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2、根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及末位淘汰制原則，指

3、導(dǎo)、督促招商經(jīng)理按不同 的時間要求編制如下計劃：(1)按月編制品牌引進計劃及品牌優(yōu)化計劃。(2)按月編制商品的結(jié)構(gòu)分析。3、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、業(yè)務(wù)例會，檢查督促工作進度，掌握 員工的思想狀況。4、對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。5、有效指導(dǎo)員工開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7、日常檢查：(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。(2)分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。8、恪守職業(yè)道德，保守公司。二、招商經(jīng)理(一)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司整體工作計劃，負(fù)責(zé)制定樓層各階段工作計劃

4、，并按計劃開展 各項工作。2、根據(jù)公司整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)本樓層賣場規(guī)劃和布局。3、負(fù)責(zé)本樓層商品的引進、洽談、簽約工作，選擇供應(yīng)商及品牌。4、負(fù)責(zé)本樓層所經(jīng)營商品的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作，完善本部門品牌和商品 結(jié)構(gòu)。5、負(fù)責(zé)本樓層所經(jīng)營商品的市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息資料，向業(yè) 務(wù)招商部遞交分析調(diào)查報告。6、負(fù)責(zé)按月編制本樓層新品牌引進、品牌優(yōu)化計劃，進行商品結(jié)構(gòu)分析， 不斷提高本樓層的商品銷售。7、負(fù)責(zé)大型促銷活動和措施的落實，協(xié)助供應(yīng)商搞好宣傳促銷活動，和供 應(yīng)商共同落實促銷措施。8、參加全國性的重要會議及公司業(yè)務(wù)活動分析會議。（二）崗職規(guī)1、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃及部門工作的安排，編制以下工作

5、計劃：（1）按月編制品牌引進及品牌優(yōu)化計劃。（2）按月編制商品結(jié)構(gòu)分析。2、各類計劃的編制堅持品牌化、青春化、休閑化、個性化的發(fā)展戰(zhàn)略。3、合理分解本樓層的經(jīng)營指標(biāo)，落實到各專柜，并進行考核。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟活動要遵紀(jì)守法。5、貫徹“務(wù)實高效誠信 服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實到實際工作中6、恪守職業(yè)道德，保守公司、合同管理員（兼文員）（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟合同的證照、資信。2、負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟合同的條款。3、負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。4、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。5、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告6、負(fù)責(zé)管理公司合同

6、文本，建立合同臺帳及合同檔案。7、負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。8、負(fù)責(zé)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。9、負(fù)責(zé)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作10、負(fù)責(zé)招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。11、負(fù)責(zé)招商部各種報表的匯總工作。12、負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項勤事務(wù)。13、負(fù)責(zé)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)。(二)崗職規(guī)1、審查各類經(jīng)濟合同：(1)證照齊全。(2) 簽章完備。(3)條款符合公司規(guī)定。2、合同審查必須在2個工作日完成。3、合同登記要在3個工作日完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情 況(簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額(租金)、費用、結(jié)算方式、 品牌資料、供應(yīng)商資信等)和合同簽訂前后

7、所發(fā)生的信函、長途等情況。4、保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5、公司合同信息輸入工作必須及時、準(zhǔn)確。6、妥善保管公司合同檔案，不得丟失。(1)以樓層為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進行裝訂成冊。(2)年終對各樓層裝訂成冊的合同進行一次全面整理，按一樓一檔的 要求裝訂入檔案薄，立卷歸檔備查。(3)裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。7、每月填寫一份合同執(zhí)行情況表，反映各樓層本月合同簽訂數(shù)量、履 行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。8、年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、 履行數(shù)量、 履行率、對比增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進行業(yè)務(wù)活動提供準(zhǔn)確的 信息。9、公司各種經(jīng)營

8、合同到期前 45天,通知相關(guān)樓層招商經(jīng)理，根據(jù)合同執(zhí) 行情況和品牌的經(jīng)營狀況是否續(xù)簽或終止合同。10、遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同11、每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交 部門經(jīng)理簽字后，上報綜合管理部。員工考勤必須公開、公正，不得徇 私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。12、每月5日前統(tǒng)計完各種報表的匯總工作，并將各樓層的銷售情況的分 析報告，上報部門經(jīng)理。13、接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān) 部門，處理相關(guān)事宜。14、協(xié)助部門經(jīng)理定期檢查并記載本部門員工工作情況。15、督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部員工的休假手續(xù)，并報綜合管理部備案

9、。16、恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司。商場管理部崗位職責(zé)和規(guī)一、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場管理部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部門各項工作有計劃開展。3、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工 的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員 工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制定、分解商場管理部各方面任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。6、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對營銷策略，為公司下一步營銷工作順利展開提供保證。7、負(fù)責(zé)各樓層的日常管理工作。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本

10、部門員工對商場日常工作的管理、建檔、查詢工作。9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。11、根據(jù)市場發(fā)展趨勢在不同階段協(xié)助業(yè)務(wù)招商部推出營銷方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實。（二）崗職規(guī)1、根據(jù)公司下達的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本 部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工 的思想狀況。3、對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4、有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作

11、目標(biāo)和方向6、日常檢查：(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)(2)分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。7、恪守職業(yè)道德，保守公司。、樓層主管(一)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作計劃總結(jié)。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促樓層現(xiàn)場日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場管理的各項工作。3、負(fù)責(zé)合理安排和檢查督促指導(dǎo)信息主管、綜合管理員的日常工作。4、負(fù)責(zé)每日營業(yè)員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。5、負(fù)責(zé)召開本樓層工作會議，及時傳達公司及部門的各項文件和會議 容。6、負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職等手續(xù)。7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解樓層的經(jīng)營動態(tài)，及時向有關(guān)部門反饋信息。8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動態(tài)，解決員工工作、生活

12、、學(xué)習(xí)中的實際問題，9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要，定期對員工進行培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氛圍的營造。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商經(jīng)營場地的調(diào)整、物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計與 制作。13、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項促銷工 作。14、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理供應(yīng)商的結(jié)算工作。(二)崗位規(guī)1、對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查(1)認(rèn)真巡視賣場，對違反勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度不規(guī)的營業(yè)員、收銀員進 行批評指正。(2)檢查本樓層各項設(shè)施是否安全運行，“四防”安全是否存在隱患，環(huán) 境

13、衛(wèi)生是否整潔。(3)定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品列，對檢查結(jié)果做詳細(xì)記 錄，對不達標(biāo)的柜組提出批評，并責(zé)令改正。(4)每周一進行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核 柜組的依據(jù)。2、對樓層經(jīng)營狀況的管理(1)根據(jù)公司銷售計劃，配合招商經(jīng)理將銷售計劃分解到各專柜。(2)每周二次(周二、五)進行連日無銷售記錄柜組進行分析，找出原因 并將信息反饋給業(yè)務(wù)招商部。(3)協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，若發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時向上級匯報。(4)對每月費用扣繳明細(xì)單據(jù)進行審核并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做 核實和解釋，保障結(jié)算工作的順利進行。(5)認(rèn)真審核商品退貨小票、審批專柜促銷中請、短

14、期優(yōu)惠單、折扣折讓 銷售等。(6)對每日柜組銷售帳目核對。(7)認(rèn)真審核月末盤點表，對有問題的專柜進行抽檢。(8)每月5日、15日、20日進行三次市場調(diào)查，調(diào)查分析報告，同時指導(dǎo)營業(yè)員做市場調(diào)查。(9)整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好工作。3、對客戶的管理(1)建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體容。(2)定期走訪客戶，為客戶作好參謀。(3)認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客 戶解決實際困難問題。(4)認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項管理規(guī)定，及時傳達公司的有關(guān)文件容。(5)認(rèn)真接待新進場客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進場裝修、貨物進場、員工 上崗等手續(xù)。4、對員工的管理

15、：(1)深入員工，了解員工心理，切實解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實際 問題。(2)對本部各崗位員工做崗位介紹，進行崗位培訓(xùn)，并進行考核；表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工 作積極性。、綜合管理員(一) 崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場管理工作，依據(jù)公司各項制度對辦公 秩序及營業(yè)秩序進行監(jiān)督和檢查。2、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管處理日常事務(wù)性工作， 依據(jù)公司各項制度對違紀(jì)人員和 專柜進行檢查、教育、處理，對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和“四防” 安全進行監(jiān)督和檢查；協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴、 物業(yè)、 消防設(shè)施等問題；負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好營業(yè)員思想工作。

16、3、負(fù)責(zé)監(jiān)督總值班人員的工作，監(jiān)督安排樓層值班；協(xié)助樓層主管對本樓層 的工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實。4、負(fù)責(zé)配合保安員做好閉店后的清場工作。5、負(fù)責(zé)本樓層備品的中領(lǐng)、發(fā)放、登記、保管工作。6、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場的各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級和質(zhì)量，監(jiān) 督、檢查商品質(zhì)量、計量、價格。7、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進行樓面管理。8、負(fù)責(zé)對重大事件、突發(fā)事故具體進行處理和跟蹤。(二)崗位規(guī)1、上崗時儀表整潔、動作規(guī)。營業(yè)前，協(xié)助樓層主管根據(jù)簽到情況，查實到崗人數(shù)，檢查班前會營業(yè)員儀容儀表，督促上崗人員提前五分鐘進入崗位。2、依據(jù)公司各項管理制度，檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并

17、且詳細(xì) 記錄及時反饋商場經(jīng)營部。3、監(jiān)督樓層主管上早課是否點名，是否使用普通話，會議容是否清晰有條理。 營業(yè)中協(xié)助樓層主管檢查商品列，柜臺服務(wù)是否規(guī)，是否使用禮貌用語、 物價標(biāo)簽填寫是否準(zhǔn)確、懸掛品是否正確，對違規(guī)者給予糾正。4、檢查廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購、供熱、制冷等系統(tǒng)是否正常運行。5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺衛(wèi)生、是否準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。6、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜衛(wèi) 生，是否整理商品等。7、檢查賣場環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。8、檢查檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好， 是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生 的各種問題。9、據(jù)公司商品質(zhì)量管理規(guī)定，每

18、日對各樓層進行商品質(zhì)量、計量、價格進行 抽查，并做詳細(xì)記錄及時反饋至部門經(jīng)理。10、對發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學(xué)、公正，切實，并 將情況綜合及時上報公司。11、對違紀(jì)現(xiàn)象進行教育、通報批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，對 不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。12、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎罰情況，每月25日做本月獎罰匯總。13、每日巡場不少于8次，對商場各樓層營業(yè)人員的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評，責(zé) 令立即糾正；營業(yè)結(jié)束后，督促收銀員、營業(yè)員做好結(jié)帳、盤點、苫蓋工 作；晚班結(jié)束后，協(xié)同保安員做好清場工作，并做詳細(xì)記錄，對當(dāng)日未解 決的問題做重要記錄，以便樓層主管明日及時跟進處理。1

19、4、認(rèn)真做好巡場工作記錄，對違紀(jì)人員情況進行登記，并隨時向部門經(jīng)理 作匯報；對表現(xiàn)差的營業(yè)員要進行教育幫助，讓其從思想上根除不良習(xí)氣， 端正工作態(tài)度；對表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表揚，以點帶面帶動整 個樓層的管理工作；工作中要大膽管理，不徇私情。四、樓層信息主管（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場管理工作，使用、維護好電腦。2、負(fù)責(zé)柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。3、負(fù)責(zé)單品管理入庫、退場錄入工作。4、負(fù)責(zé)單品管理售價、短期扣率調(diào)整。5、負(fù)責(zé)單品日專柜對帳、月結(jié)算費用的統(tǒng)計。6、負(fù)責(zé)專柜月盤點制單、輸入工作。7、負(fù)責(zé)反饋銷售信息、制作管理各種表圖。8、負(fù)責(zé)每月費用扣繳單據(jù)

20、的統(tǒng)計及傳遞工作。9、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管擬定本樓層各類文件。10、負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。（二）崗位規(guī)1、每周二、五將零銷售信息提供給樓層主管、部門經(jīng)理。2、單品管理專柜的“商品入庫驗收單”和新商品信息表必須在 24小時錄入 完畢，并按規(guī)程序及時傳遞。3、在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時對不相符的數(shù)據(jù)要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速 進行處理。4、每月盤點日按時填寫費用扣繳明細(xì)單并及時傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。5、每月盤點日的前日上午8: 00-8: 10進入公司MIS系統(tǒng)，打印出空白盤 點表，并下發(fā)給單品管理柜組13: 00收回盤點表。6、每月月末日依據(jù)手工盤點表統(tǒng)計出各專柜的庫存商品數(shù)量及金額情況。7、

21、每月月末前將審核制定的盤點表格上報商場管理部。8、恪守職業(yè)道德，對公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、工作。營銷策劃部崗位職責(zé)和規(guī)經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)營銷策劃部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員 工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工， 調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工 的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制定、分解營銷策劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。6、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，預(yù)測市場發(fā)展趨勢， 并針對市場的變化和競爭的需要 提出應(yīng)對營銷策略，為公司下一步營銷工作

22、順利展開提供保證。7、負(fù)責(zé)公司的營銷策劃工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進行管理、協(xié)調(diào)、 指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營銷策劃工作的管理、建檔、查詢工作。9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。11、根據(jù)市場發(fā)展趨勢在不同階段協(xié)助招商部推出營銷方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、 指導(dǎo)、組織、落實。（二）崗職規(guī)1、根據(jù)公司下達的計劃指標(biāo)，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部 門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。2、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的 思想狀況。3、對本部門員工進行合理分工，使

23、其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。4、有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6、日常檢查：(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)(2)分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。7、恪守職業(yè)道德，保守公司。二、營銷主管(兼文案策劃)(一)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意。2、負(fù)責(zé)商場促銷活動、公共宣傳活動的策劃、指導(dǎo)和實施。3、負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告計劃的制訂。4、負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、廣告、促銷等各類計劃、活動方案和文案的撰寫。5、負(fù)責(zé)各類宣傳品所需文字容的組織和整理。6、負(fù)責(zé)調(diào)查競爭對手及同行業(yè)各項

24、促銷活動，并提出應(yīng)對策略。7、負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟動態(tài)，同時研究微觀經(jīng)濟現(xiàn)象，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn) 確依據(jù)。8、負(fù)責(zé)跟進和落實促銷及各項活動的實施及細(xì)節(jié)的把握。9、負(fù)責(zé)前臺人員各項業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考核等工作。10、負(fù)責(zé)貴賓卡業(yè)務(wù)的發(fā)行、管理、登記、核算及督導(dǎo)工作。11、負(fù)責(zé)前臺各類帳目的核算匯總工作。12、負(fù)責(zé)顧客檔案的編輯、管理工作。13、負(fù)責(zé)公司促銷服務(wù)臺人員各項促銷活動的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、核算、考 核等工作。14、負(fù)責(zé)組織前臺、促銷服務(wù)臺及廣播室人員進行服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等的 培訓(xùn)及考核。15、負(fù)責(zé)處理前臺發(fā)生的疑難問題和各種糾紛。16、負(fù)責(zé)前臺人員的輪班、輪崗、輪休的安排及考勤

25、和工作考核。17、負(fù)責(zé)集團購買的推廣、指導(dǎo)和發(fā)售工作。18、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)功能、項目的開發(fā)和實施。19、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理。20、配合顧客跟蹤服務(wù)工作的組織、落實、安排、分工等工作。21、配合本部門各種促銷活動的組織、落實。22、負(fù)責(zé)各種券、卡的庫存清查及保管工作。（二）崗位規(guī)1、每日準(zhǔn)時到崗，儀表整潔大方，檢查人員到崗及著裝情況。2、熟練掌握公司的管理流程、貴賓卡運行管理辦法、代金券管理辦法并經(jīng)常 指導(dǎo)前臺人員工作。3、確保卡、券的安全、合理發(fā)行，并進行有效監(jiān)督。4、及時與數(shù)據(jù)處理中心人員進行溝通、學(xué)習(xí)，以保證貴賓卡資料及顧客檔案 詳實資料的完整和準(zhǔn)確。5、及時與財務(wù)結(jié)算中心進行溝通，保

26、證代金券的安全保管和發(fā)放。6、對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，做到律人先律己。7、不斷加強業(yè)務(wù)知識、崗位技能及管理技巧的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)及 管理和組織能力。8、遇到疑難問題應(yīng)及時向上級反饋9、在崗時，應(yīng)嚴(yán)格按前臺人員標(biāo)準(zhǔn)進行工作，保證自己和下屬都樹立良好的 工作心態(tài)和職業(yè)道德。10、下班前要保證當(dāng)日工作日清日結(jié)。11、處理各類服務(wù)事件要本著“讓顧客滿意”的原則，合理解決各類糾紛。12、嚴(yán)守公司性商業(yè)容及相關(guān)文件，并避免由此導(dǎo)致的損失及影響。13、工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強，杜絕文字容的失誤或疏漏。14、撰寫策劃性文字時，應(yīng)保持思維縝密，使各類方案的策劃容嚴(yán)密而完整。15、保證各項促銷方案的實用性和可

27、行性，能促進公司銷售和提升企業(yè)形象。16、在各項活動實施前和實施過程中，應(yīng)做到有計劃、有目的。17、能為公司經(jīng)營決策提供全面、有力的數(shù)據(jù)和資料。18、積極配合其它部門的各項宣傳、策劃工作。19、在了解同行動態(tài)之后，馬上采取及時合理的應(yīng)對措施20、做好同行各類信息的統(tǒng)計、存檔工作三、美工（美術(shù)師）（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所需的各類三維設(shè)計、平面設(shè)計、POPS計、VIP應(yīng)用設(shè)計等。2、負(fù)責(zé)各類活動的現(xiàn)場布置、背景布置和道具制作。3、負(fù)責(zé)商場各類模型、道具的制作和繪制 POP。4、協(xié)助美術(shù)師對商場店堂、外廣告的管理。5、協(xié)助美術(shù)師對商場環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美布置等。6、配合公司各類社會活動、促

28、銷活動的現(xiàn)場布置、道具的制作及美術(shù)列。（二）崗位規(guī)1、認(rèn)真按照促銷容繪制各類宣傳海報及各類印刷品樣稿的設(shè)計、制作。2、配合各相關(guān)崗位營造店良好的購物環(huán)境， 能夠在不同的促銷活動中使美道 具設(shè)計產(chǎn)生不同效果。3、公司整體VI系統(tǒng)的設(shè)計要具體、詳細(xì)、連續(xù)并要求有新意。要對商場部 區(qū)域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進行美設(shè)置。4、按時完成工作任務(wù)，高質(zhì)高效的完成每項工作并要做好詳細(xì)記錄。5、及時清理工作現(xiàn)場，保持工作環(huán)境的整潔。四、客服員（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的日常工作，向顧客提供咨詢和導(dǎo)購服務(wù)，接待顧客投訴 等。2、負(fù)責(zé)向顧客提供禮品包裝服務(wù)。3、負(fù)責(zé)公用、卡、雨傘出租等業(yè)務(wù)的實施

29、、管理及帳目的盤點等工作。4、負(fù)責(zé)代售IC、匯銀卡等各種卡。5、負(fù)責(zé)簡單性的顧客投訴的處理工作。6、負(fù)責(zé)各種退換貨的贈券、禮券及禮品的回收工作。7、負(fù)責(zé)將前臺所發(fā)生的各項事宜向上級主管匯報。8、協(xié)助公司各項社會活動，促銷活動、文藝活動等。（二）崗位規(guī)1、真遵守商場的各項規(guī)章制度，營業(yè)前應(yīng)做好前臺的設(shè)施擺放及清潔工作。2、應(yīng)對商場購物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準(zhǔn)確回答顧客提 問，并指導(dǎo)顧客到達其欲到達的區(qū)域。3、發(fā)型應(yīng)梳理整齊，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳，不得染異色發(fā)和梳理奇異 發(fā)型，上班時間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生, 不

30、留長指甲，不可涂有色指甲油。5、一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。6、服務(wù)期間應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速 起立問候。7、應(yīng)主動向顧客問候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美要保持溫和的目 光正視對方，說話時表情、動作要適中。8、接待顧客時要使用禮貌用語問候，在解答顧客問題時應(yīng)禮貌耐心，做到 有問必答，解答仔細(xì)。9、遇到顧客投訴時應(yīng)禮貌、及時、熱情的接待，并及時將投訴事件迅速反 饋到有關(guān)部門。針對突發(fā)事件有應(yīng)變處理能力。10、對顧客發(fā)生的緊急事件，應(yīng)迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確傳達顧客 需求。11、客流密集時要保持站立姿態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。12、接聽時要長話短

31、說，使用文明語言。13、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定運行管理和發(fā)放，要認(rèn)真做好 卡的記錄和日報表，做到日清日結(jié)。在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料 輸入電腦。14、能熟練操作電腦和掌握 VIP卡的管理流程，能獨立運用電腦處理業(yè)務(wù), 15、顧客檔案要進行有序的編號和管理，并存檔備查。顧客查詢資料時應(yīng)要 求其出示有效的憑證，顧客查詢個人資料時能快速、準(zhǔn)確查到顧客所需 要的資料。16、交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交 接班記錄并簽字。17、顧客需要禮品包裝時，應(yīng)根據(jù)顧客所選購物品的類型和顧客的要求，將 物品包裝好。18、在崗時應(yīng)盡職盡責(zé)，并保持良好的工作狀態(tài)。19、

32、其它行為規(guī)及文明禮貌用語，遵照員工手冊執(zhí)行。五、廣播員（一）崗位職責(zé)1、利用廣播宣傳商場各階段的工作容。2、宣傳商場服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)。3、收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及商品布局，報道商品信息及銷售信息， 正確引導(dǎo)消費。4、負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)。5、負(fù)責(zé)音樂系統(tǒng)的編輯、播放。6、負(fù)責(zé)前臺反饋的顧客需求容的整理和播報。7、負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過生日的員工致以問候和祝福。8、負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動容的編輯及活動主持。（二）崗位規(guī)1、 商品促銷播出稿件必須實事求是， 并經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審核認(rèn)可后方予以 播出。2、 及時播報商場總服務(wù)臺反饋的尋人、尋物啟事和失物招領(lǐng)信息。3、如實播報并配合店各種促銷活動，

33、 詳細(xì)準(zhǔn)確的將促銷品牌及促銷方式等 信息傳遞給購物顧客，并安排好播放時間及次數(shù)。4、 對所播報的容要認(rèn)真、仔細(xì)編輯，閱讀熟練。播音時語音清晰、語調(diào)親 切柔和、避免病句、錯字的出現(xiàn)。5、 商場重大決策及商品信息稿件應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可播放。6、 播放的磁帶、碟片必須符合商場環(huán)境氛圍。7、 愛護播音設(shè)備及用品，隨時注意播音效果。8、 廣播室的磁帶碟片及設(shè)備應(yīng)登記造冊。9、 協(xié)助商場做好各項文藝活動、公益活動的主持及編排工作。10、在播音時間，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時上報部門經(jīng)理并及時安排處理。11、熟練操作音控系統(tǒng)，了解音響效果及舞臺音響的布置常識，能協(xié)助、配 合開展公司活動中

34、的音響、音控設(shè)備的操作。綜合管理部崗位職責(zé)和規(guī)、經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)綜合管理部的整體工作。2、負(fù)責(zé)擬訂本部門各階段的工作計劃，確保各項工作有計劃開展。3、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工，不斷強化和提高 員工素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，加強本部門員 工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制訂公司人事管理、行政管理、物資管理及物業(yè)管理的各項規(guī)章制 度，并督促檢查執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)為公司各項決策提供信息、方案和建議。7、負(fù)責(zé)危機公關(guān)及重大突發(fā)事件的處理。8、協(xié)助營銷策劃部組織全員有效貫徹和推廣企業(yè)文化。9、負(fù)責(zé)組織公司各種會議的召開，并督促、檢查會議決議的落實

35、、實施。10、負(fù)責(zé)審核公司物資需求計劃，并督促執(zhí)行。11、負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批。（二）崗職規(guī)1、根據(jù)公司下達的計劃指標(biāo)，結(jié)合商場的實際情況和市場的發(fā)展趨勢，制 定本部門工作計劃，確定階段工作目標(biāo)，按計劃、目標(biāo)組織開展各項工 作。2、督促行政主管、物業(yè)主管制定各種工作計劃，確定階段工作目標(biāo)并組織 開展工作。3、檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理等各項工作的開展。4、研究本企業(yè)的規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，做好本公司的 制度建設(shè)工作。5、做好公司的文秘管理工作。監(jiān)督做好文件收發(fā)、立卷存檔工作。6、做好公司的物業(yè)管理工作，保證商場正常經(jīng)營工作。7、組織安排好各項會議的

36、會務(wù)工作。8、及時督促檢查公司各項決議、決定的落實情況，檢查公司各項規(guī)章制度 的執(zhí)行情況。9、落實檢查員工績效考核工作。10、每周召開一次部門員工工作總結(jié)報告會，與部門員工及時溝通、交流， 做好部門部員工的思想工作。11、及時與公司各部門溝通交流做好部門間的協(xié)調(diào)工作。12、協(xié)調(diào)各部門及公司的對、對外社會關(guān)系，做好溝通工作。13、組織公司的企業(yè)文化活動，搞好企業(yè)文化建設(shè)。14、做好公司各類設(shè)備、物資、印刷品、辦公用品的計劃審核、定購和發(fā) 放管理工作。15、日常檢查(1)每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進行監(jiān)督、指導(dǎo)。(2)分周、月、季檢查各種報表，隨時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題16、處理突發(fā)事件

37、。17、及時、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。二、行政主管崗位職責(zé)和規(guī)(一)崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理，處理公司行政管理的相關(guān)工作。2、負(fù)責(zé)員工的招聘、考核、晉升、解聘等各項人事工作。3、負(fù)責(zé)公司各部門的定崗定編計劃的制定及審核。4、負(fù)責(zé)員工人事檔案的建檔及管理。5、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及業(yè)績考核。6、負(fù)責(zé)員工的勞資管理。7、負(fù)責(zé)員工的各項社會保障及員工福利政策制定、發(fā)放。8、負(fù)責(zé)與勞動主管部門和社會保障部門的協(xié)調(diào)。(二)崗位規(guī)1、制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度，在總經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理的 領(lǐng)導(dǎo)下努力完成工作任務(wù)。2、協(xié)調(diào)公司和勞動用工管理部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的關(guān) 系。3、根據(jù)公

38、司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司人事年度工作計劃和員工年度培訓(xùn) 大綱，并制訂出切實可行的措施，組織、落實對員工的培訓(xùn)和考核。4、檢查、督促公司各部門的考勤，加強考勤管理。5、堅持定崗定編的管理原則，從總體上控制公司員工的數(shù)量，實現(xiàn)部門之 問余、缺人力資源的合理調(diào)配。6、加強公司勞資管理。從總體上控制公司的工資總額。7、檢查、指導(dǎo)人力資源管理體系及其管理軟件的開發(fā)。8、負(fù)責(zé)組織建立、健全員工人事檔案。9、負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律的監(jiān)督，實施獎懲措施。10、制定、完善、落實各項績效考核政策和考核制度。11、根據(jù)各崗位變化的情況及營業(yè)員流動情況及時作好人事分析工作。為 領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。三、人事主管兼培訓(xùn)員（一）崗位

39、職責(zé)1、根據(jù)公司的發(fā)展計劃，員工實際狀況及用人計劃，負(fù)責(zé)制定出公司年度 培訓(xùn)計劃并將其細(xì)分為月度培訓(xùn)計劃、周培訓(xùn)計劃。2、負(fù)責(zé)督促各部門做好本部門的培訓(xùn)計劃。3、負(fù)責(zé)落實各項培訓(xùn)計劃的實施，檢查部門培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考試、考核，檢查培訓(xùn)效果。5、依據(jù)培訓(xùn)考核的情況，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果作出評估分析。隨時 掌握員工素質(zhì)狀況及各部門崗位設(shè)置的變化情況，根據(jù)需要，及時調(diào)整 培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)組織相應(yīng)的培訓(xùn)。6、負(fù)責(zé)與各階層管理人士溝通，聘請專家指導(dǎo)、講課，提高培訓(xùn)效果。（二）崗位規(guī)1、工作態(tài)度積極，具備優(yōu)良品質(zhì)，大公無私，不徇私情。2、具備本公司培訓(xùn)工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。3、每次

40、培訓(xùn)從計劃、實施到考核，安排周密并達到預(yù)期目標(biāo)。4、培訓(xùn)應(yīng)本著務(wù)實的原則，講究時效和實際成果。5、崗前培訓(xùn)使新員工在短期盡快熟悉公司情況，掌握工作要領(lǐng)，順利上崗6、提高公司員工的綜合素質(zhì)，開闊員工眼界，擴大員工知識面，使員工自 覺改善其工作態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。7、培訓(xùn)費用的開支本著合理、節(jié)約的原則，做到盡量少開銷，多見效益。8、積極更新知識，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。四、行政秘書（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待來訪客人，根據(jù)總經(jīng)理工作日程安排接見或會見。2、負(fù)責(zé)來往公文、函、電、傳真、部刊物、報刊、信件的收發(fā)。3、負(fù)責(zé)公司文件的打字、復(fù)印。4、負(fù)責(zé)公司文件資料的存檔管理。5、負(fù)責(zé)公司會議室的管

41、理。6、負(fù)責(zé)總經(jīng)理活動的日常事務(wù)工作及交辦的其它事宜。7、參與公司各項會務(wù)組織工作，負(fù)責(zé)記錄、整理會議記錄，編寫會議紀(jì)要8、負(fù)責(zé)收集各方面信息，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（二）崗職規(guī)1、接待來訪客人熱情大方，語言文明，舉止得體。2、根據(jù)工作計劃合理安排各種辦公會議，做好會議通知的下發(fā)3、記錄整理好各類會議記錄，編寫會議紀(jì)要。4、做好公司的打字、復(fù)印管理工作，做到認(rèn)真、及時、準(zhǔn)確并保守。5、收到上級機關(guān)或外單位的文件、公文、函、電，要進行統(tǒng)一收文編號登 記，交部門經(jīng)理批轉(zhuǎn)，呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，并按領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)要求分送各有 關(guān)部門閱辦。6、對分發(fā)的各類文件，月底檢查一次，督促及時流轉(zhuǎn)和歸檔，防止公文積 壓、遺失，

42、并妥善保管。7、嚴(yán)格遵守制度。8、檢查督促各部門工作計劃的落實及政策措施的執(zhí)行，隨時將落實、執(zhí)行 情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。五、物業(yè)主管（一）崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定公司物業(yè)環(huán)境規(guī)劃方案，并組織實施。2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)處年、月、周工作計劃。3、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)公司水、電、空調(diào)、通訊、電梯等設(shè)施的供給、維護、維修，使之 處于良好的受控狀態(tài)。5、負(fù)責(zé)制定公司節(jié)約用電、用水、延長設(shè)備使用壽命的措施，降低物業(yè)成 本。6、負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備、設(shè)施維護計劃的制定、審核，并督促實施。7、負(fù)責(zé)編制和審核物業(yè)工程費用預(yù)算和物資采購計劃。8、負(fù)責(zé)公司物業(yè)資產(chǎn)的管理、監(jiān)督、檢查使用情況。9、負(fù)

43、責(zé)公司財產(chǎn)安全、人員安全的安全保衛(wèi)工作。10、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和保潔工作的管理，確保公司良好的購物環(huán)境。11、負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件。12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）崗職規(guī)：1、定期檢查物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)情況。根據(jù)檢查結(jié)果，提出處理意見2、每日檢查公司基本設(shè)施的運行情況，檢查、指導(dǎo)有關(guān)人員的日常操作, 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3、督促、指導(dǎo)作好安全保衛(wèi)、防火、防水、防盜、防暴工作。4、每周組織召開一次工作會議，檢查各方面工作，提出改進的措施方案, 并對各方面工作進行階段小結(jié)，布置下周具體工作。5、做好物業(yè)工作人員的日常管理。6、組織物業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的管理水平和業(yè)務(wù)能力。7、

44、負(fù)責(zé)物業(yè)人員業(yè)績考評，激發(fā)員工的工作積極性，創(chuàng)造性。8、處理突發(fā)性事件時沉著、冷靜。9、恪守職業(yè)道德，保守公司秘密。六、保安主管（一）崗位職責(zé)：1、在物業(yè)處的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安科的工作。2、負(fù)責(zé)制定保安科的各崗位職責(zé)和各項規(guī)章制度。3、負(fù)責(zé)制定保安科各項工作計劃，并組織。4、制定公司安全消防、培訓(xùn)方案，并組織實施。5、制定公司重大活動安全保衛(wèi)方案和措施，并組織實施。6、負(fù)責(zé)公司賣場二次裝修安全審核、監(jiān)督。7、制定各種警具、器械的配置計劃，并負(fù)責(zé)管理和保養(yǎng)。8、督促、指導(dǎo)、檢查保安人員對公司進出商品、清場、夜間巡邏、值班情 況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。9、定期檢查公司各部門防火安全制度的落實和消防物

45、品、器材完好情況， 及時糾正存在的問題。10、隨時檢查保安人員在崗、工作狀態(tài)情況，督促、指導(dǎo)下屬精神飽滿地 完成工作。11、定期召開工作例會，總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決措施，督促、指 導(dǎo)下屬工作。12、負(fù)責(zé)與各部門及部員工的協(xié)調(diào)溝通，營造良好的工作氛圍，提高工作 效率。13、負(fù)責(zé)保安人員的紀(jì)律，工作業(yè)績的考核工作。14、有計劃地組織保安人員的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。15、熟悉公司環(huán)境，能迅速、及時、適度地處理突發(fā)事件。（二）崗職規(guī)：1、嚴(yán)格保安隊伍建設(shè)，進行半軍事化管理。2、學(xué)習(xí)法律、法規(guī)知識、依法工作，不能有超越法律的行為。3、制定班組工作計劃、訓(xùn)練計劃、培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)落實。4、加強

46、保安隊伍的思想品德教育，關(guān)心各級保安員的工作、生活和學(xué)習(xí)。5、制定安全保衛(wèi)各種規(guī)章制度，健全安全保衛(wèi)管理體系。6、每周開一次工作思想總結(jié)報告會與員工及時溝通、交流，做好員工思想 作。7、認(rèn)真做好保安員具體工作的安排和巡查落實情況。七、保安員崗位職責(zé)1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮和工作安排，主動、高效地進行工作。2、負(fù)責(zé)公司治安保衛(wèi)、巡邏工作。對防火、防水、防盜、防暴，保證公司 財產(chǎn)，人員安全負(fù)責(zé)。3、熟悉賣場環(huán)境，工作警惕性高，勤巡視、勤檢查、不放過任何可疑人員 和不安全隱患。4、勤查要害部位、重點部位的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告，及時處理。5、巡邏、值班時要靈活，嚴(yán)密警戒公司、顧客的財物安全，發(fā)現(xiàn)可

47、疑人員, 密切注意監(jiān)視，防止其犯罪活動。6、維持賣場正常秩序，對在賣場爭吵，呼叫和在賣場隨意刻畫，敲擊和損 壞公司設(shè)施的顧客，要婉言勸止。7、幫助顧客，解決其求助的困難。（如挽扶老人，小孩上手扶梯，指點服 務(wù)施區(qū)、解決突發(fā)的緊急事故等。）8、阻止顧客場吸煙或到處亂丟雜物、隨地吐痰等不文明舉止。9、勸阻小顧客在店堂亂攀、亂爬、亂用、大蹦大跳，注意安全。10、工作中接到顧客錢財被盜的情況后，立即趕到現(xiàn)場進行調(diào)查，了解并 引導(dǎo)顧客到保安室辦理登記手續(xù)。11、商場發(fā)生突發(fā)事故，及時報告、采取搶救措施，并有秩序疏散顧客， 防止事態(tài)進一步擴大。12、巡視中發(fā)現(xiàn)火警異味，立即報告消防中心，并迅速查清原因，及

48、時撲 救，或采取其它有效防措施。13、員工退場前，督促每個區(qū)域、每個專柜營業(yè)員點柜、泊柜、鎖好柜門、 撥掉電源插頭，遮蓋住商品等。14、清退時督促營業(yè)員盡快離場，不允許賣場有人員逗留，認(rèn)真檢查場任 何角落，防止人員藏匿。15、檢查員工儀表儀容，工牌佩帶情況，凡不符合員工手冊規(guī)定者不 準(zhǔn)入場，制止?fàn)I業(yè)員攜帶皮包，手袋進入賣場。16、檢查下班員工及清潔工攜帶的提袋，對員工購買的商品需有銷售單據(jù) 方可放行。17、維持員工上下班的秩序，要求不擁擠，不大聲喧鬧，防止一切不安全 的隱患。18、把好貨品出場關(guān)。廠商貨品退場時必須走規(guī)定的通道，檢查其“出門 單”和發(fā)票，并清點數(shù)量，做到貨票相符。19、檢查營業(yè)

49、設(shè)施或其他物料的“出場單”，沒有物業(yè)處主管或代表簽署的 “出場單”不能放行。20、檢查一切從通道運出的垃圾以防藏商品出門。21、負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)車輛的進出、停放。不允許任何未經(jīng)批準(zhǔn)的機動車，非機動車或其它物件在大門正面亂停亂放。22、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種規(guī)章制度，接受上司的檢查、督促、考核。23、積極參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。24、違反制度，拖延時間，工作質(zhì)量低劣，造成經(jīng)營不便和財產(chǎn)損失者， 應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。八、消防監(jiān)控保安員1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指派和工作安排，主動、高效的進行工作2、負(fù)責(zé)公司消防、安全的監(jiān)控、檢查、防止火險的發(fā)生。3、根據(jù)消防要求，制定每月工作計劃，按工作計劃實施，作好

50、工作記錄。4、堅守工作崗位，不擅離職守，認(rèn)真處理各個報警信號，作好工作記錄。5、了解公司的消防、監(jiān)控設(shè)備、安防系統(tǒng)工作原理、性能及設(shè)施狀況，能 正確地操作使用消防滅火設(shè)備，熟悉公司環(huán)境和每個信號點的位置，能 在收到報警信號時準(zhǔn)確地判定突發(fā)事件的具體位置。熟悉公司環(huán)境，能 正確指揮人員疏散。6、定期檢查、維護公司各種消防設(shè)備、滅火器材。發(fā)現(xiàn)問題立即上報。7、監(jiān)督、檢查現(xiàn)場臨時施工，負(fù)責(zé)動火維修、裝修工程的消防安全。8、講究衛(wèi)生，保證消防控制中心設(shè)備整潔、完好，監(jiān)控中心現(xiàn)場整齊，無 雜物。按要求管理好錄像帶等，保證記錄清楚、齊全，查找方便。9、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、火警苗頭，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明原因，迅速實施

51、補救，并 組織人員疏散。10、認(rèn)真填寫值班日志，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)。保證記錄清楚，手續(xù)齊全, 責(zé)任明確。11、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，接受上司的檢查、督促、考核。12、參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。13、違反制度、拖延時間，工作質(zhì)量低劣，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。九、保潔主管1、負(fù)責(zé)具體實施安排保潔任務(wù)，并向保潔員提供工具和耗材的發(fā)放。2、負(fù)責(zé)保潔人員的工作安排和監(jiān)督檢查。3、負(fù)責(zé)保潔員技術(shù)培訓(xùn)和工作技術(shù)指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)保潔計劃的具體落實并以量化標(biāo)準(zhǔn)考核保潔員。5、關(guān)心員工，加強溝通，及時了解員工思想和工作態(tài)度。6、負(fù)責(zé)大廈紅線圍的廣場地面的清潔工作。7、定期對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進行

52、清理疏通。8、負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。9、負(fù)責(zé)室、外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。10、完成上級交辦的其他工作。十、保潔員1、遵守保潔制度，維護好管轄區(qū)域的公共設(shè)施衛(wèi)生和相關(guān)的保潔任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的保潔操作程序，標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)保量完成管轄區(qū)域的各 項保潔任務(wù)。3、在進行保潔服務(wù)時，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，確保轄區(qū)公共設(shè)施及建筑的完好，不 能弄臟顧客和專柜的物品。4、在保潔過程中，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為者應(yīng)及時阻止。5、保潔員應(yīng)對顧客、供應(yīng)商的詢問，禮貌回答。6、愛護清潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備完好。7、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間閥門漏水、便池堵塞要及時通知工程人員處理。8、完

53、成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。卜一、綜合維修工1、遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從物業(yè)主管管理，完成日常維修 任務(wù)，有計劃承擔(dān)其他工程工作。2、保證營業(yè)時商場照明、設(shè)備運行和維修以及各種消防線路的維修。3、努力學(xué)習(xí)各項技術(shù)，熟練掌握商場電氣設(shè)備的原理，熟悉商場線路、開 關(guān)分布位置。4、商場工作出現(xiàn)事故時，無條件前往事故點聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成事故處理5、負(fù)責(zé)商場供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施的運 行管理和維修保養(yǎng)。6、負(fù)責(zé)商場電梯、空調(diào)等物業(yè)設(shè)施的運行管理和維修保養(yǎng)。7、負(fù)責(zé)商場地面、頂棚、門窗、衛(wèi)生間、桌椅等的維修。8、當(dāng)班期間，巡視所處的工作圍，發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。9、做好應(yīng)急

54、、搶修工作，如管路堵塞、漏水、爆裂，接到通知，及時進行 搶修。10、完成領(lǐng)班安排的其他工作。11、每日做好檢修記錄，交接班記錄。財務(wù)信息部崗位職責(zé)和規(guī)、經(jīng)理一）財務(wù)分析職能1、負(fù)責(zé)對公司的經(jīng)營成果及費用支出進行檢查，并與預(yù)算進行對比分析， 同時根據(jù)實際情況做出專題分析、重點分析或詳細(xì)分析。2、按照公司效益考核辦法，計算公司各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況及獎罰兌現(xiàn) 辦法。（二）財務(wù)管理職能1、按照公司財務(wù)制度、業(yè)務(wù)規(guī)以及部控制制度，指導(dǎo)財務(wù)日常核算工作， 檢查督促財務(wù)日常工作的落實。2、負(fù)責(zé)財務(wù)人員、收銀員的教育、管理、調(diào)度等部組織工作。3、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告重大財務(wù)、審計工作等方面的問題。4、負(fù)責(zé)處理

55、與銀行、稅務(wù)、工商等機構(gòu)的有關(guān)業(yè)務(wù)。5、負(fù)責(zé)財務(wù)信息部與公司其它部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。（三）信息管理職能1、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理中心與公司各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。2、負(fù)責(zé)公司信息化管理的指導(dǎo)與監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)的整體把握及信息系統(tǒng)投資決策。二、結(jié)算中心主管1、負(fù)責(zé)記帳憑證的復(fù)核，確?？颇窟\用正確、原始憑證與記帳憑證相符。2、負(fù)責(zé)登記總帳、應(yīng)交稅金、本年利潤等科目明細(xì)帳。3、負(fù)責(zé)日常會計核算工作的審核，負(fù)責(zé)月末總帳與明細(xì)帳核對檢查，并作 月末結(jié)帳。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常帳務(wù)處理工作。5、負(fù)責(zé)月末出具資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及年度相關(guān)報表，并出具有關(guān)財務(wù)分 析的附表。6、負(fù)責(zé)匯總填報各類會計報表及稅表。7、負(fù)責(zé)機制版增值稅發(fā)票的認(rèn)證，并裝訂增值稅抵扣聯(lián)及對外報稅工作。8、參與月度庫存現(xiàn)金的盤點工作，編制現(xiàn)金盤點表。9、負(fù)責(zé)對外辦理稅務(wù)變更及年檢等工作。10、負(fù)責(zé)財務(wù)專用章的保管。11、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理做好本部門日常各項工作， 在財務(wù)經(jīng)理不在時履行其授權(quán) 職責(zé)。三、結(jié)算會計1、負(fù)責(zé)商品的應(yīng)付帳款、庫存商品、待攤費用、待抵扣進項稅金等相關(guān)科 目的憑證編制及對帳、記帳工作。2、負(fù)責(zé)按合同規(guī)定準(zhǔn)確計算供應(yīng)商結(jié)算金額及審核各項扣繳費用，確保結(jié) 算及時、正確。3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的發(fā)票審核并及時將抵扣聯(lián)轉(zhuǎn)交主管會計。4、負(fù)責(zé)保管合同及相關(guān)資料等。5、負(fù)責(zé)向樓層主管、供應(yīng)商解釋結(jié)算清單的