駕校質(zhì)量信譽(yù)考核辦法(2015.3.4)

1、安徽省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法第一章 總 則第一條 為加快機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)交通運(yùn)輸部機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定及有關(guān)規(guī)章、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。第二條 對(duì)本省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）的辦學(xué)條件、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為、質(zhì)量信譽(yù)管理等方面的綜合評(píng)價(jià)。第三條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)和便民的原則。第四條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章，

2、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的駕駛培訓(xùn)服務(wù)。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持質(zhì)量信譽(yù)良好的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展。第五條 省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全省機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作；縣級(jí)、市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)實(shí)施機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章 質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)第六條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第七條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）辦學(xué)條件指標(biāo)：教練場(chǎng)地、教練車、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備及教練員情況；（二）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全責(zé)任事故情況；（三）培訓(xùn)

3、質(zhì)量指標(biāo)：教學(xué)大綱執(zhí)行、考試合格率和交通違法率情況；（四）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：有責(zé)投訴、學(xué)員滿意度和社會(huì)監(jiān)督情況；（五）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：守法經(jīng)營(yíng)和違章情況；（六）質(zhì)量信譽(yù)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況。第八條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為1000分，加分為40分。在考核總分中辦學(xué)條件指標(biāo)占250分，安全生產(chǎn)指標(biāo)占160分，培訓(xùn)質(zhì)量指標(biāo)占150分，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占160分，經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)占240分，質(zhì)量信譽(yù)管理指標(biāo)占40分。具體考核評(píng)分表見(jiàn)附件1。服務(wù)人員形象、技能減排、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獲獎(jiǎng)情況為加分項(xiàng)目。 第九條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照下列條件進(jìn)行評(píng)定：

4、    （一） 考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人以上的安全責(zé)任事故，未發(fā)生一次重、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)不低于900分，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AAA級(jí)； （二）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人以上的安全責(zé)任事故，未發(fā)生一次重、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)在800分至899分之間，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)；（三）考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全責(zé)任事故，未發(fā)生一次重、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，且考核總分和加分合計(jì)在700分至799分之間，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為A級(jí)；    （四）考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)

5、等級(jí)為B級(jí)：1.發(fā)生一次死亡1人以上的安全責(zé)任事故的；     2. 發(fā)生一次重、特大服務(wù)質(zhì)量事件的；3.考核總分和加分合計(jì)低于700分的。重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成不良影響，而受到市級(jí)交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對(duì)社會(huì)造成惡劣影響，而受到省級(jí)以上交通主管部門或者道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。第三章 質(zhì)量信譽(yù)考核    第十條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在的縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)

6、量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)該包括下列內(nèi)容：    （一）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、法人代表名稱、經(jīng)營(yíng)許可證件、工商執(zhí)照及所在地、組織機(jī)構(gòu)、管理制度、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備、教學(xué)場(chǎng)地、從業(yè)人員情況等； （二）教學(xué)責(zé)任事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、事故原因、死傷人數(shù)及后果、查處機(jī)關(guān)及處理情況；  （三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況；    （四）違章經(jīng)營(yíng)情況，包括每次違章經(jīng)營(yíng)的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處

7、罰和處理情況； （五）企業(yè)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過(guò)、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況； （六）企業(yè)管理情況，包括教練員誠(chéng)信考核、教練車統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服務(wù)人員示證上崗情況，以及獲得市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào)的情況。    第十一條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，按照第十條的要求及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽(yù)檔案，并按照所在地縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求定期報(bào)送相關(guān)材料。第十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查，認(rèn)真受理社會(huì)投訴舉報(bào)，加強(qiáng)與相關(guān)部門的信息溝通，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確

8、了解掌握機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)的情況，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)記入道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案，并將相關(guān)信息存入安徽省道路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享。 第十三條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至6月進(jìn)行。    第十四條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量信譽(yù)檔案對(duì)上年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，向所在地的縣級(jí)或設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)考核，填寫機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量

9、信譽(yù)考核申請(qǐng)表（見(jiàn)附件1，以下簡(jiǎn)稱“考核申請(qǐng)表”），并如實(shí)報(bào)送有關(guān)材料。第十五條 對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：   （一）機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本部門的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)檔案和機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的質(zhì)量信譽(yù)考核情況，對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)。發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)要求機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行說(shuō)明或組織調(diào)查。核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行初評(píng)，并將考核申請(qǐng)表、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核評(píng)分表（見(jiàn)附件2）、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核等

10、級(jí)一覽表（見(jiàn)附件3）上報(bào)設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。      （二）設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考核數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核結(jié)果書面通知縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和被考核機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通（運(yùn)輸）主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示。    （三）被考核機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或其他單位、個(gè)人對(duì)公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)書面申訴或舉報(bào)。    舉報(bào)單位

11、或個(gè)人應(yīng)加蓋單位公章或如實(shí)簽署姓名，并附聯(lián)系方式，否則不予受理。    道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報(bào)人保密，不得向其他單位或個(gè)人泄漏舉報(bào)人的單位名稱、姓名及有關(guān)情況。   （四）公示結(jié)束后，設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的申訴和社會(huì)反映的情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的最終考核結(jié)果對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，并將考核結(jié)果于6月30日前上報(bào)省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。    第十六條 省級(jí)、設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)于8月30日前在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或本級(jí)交通（運(yùn)輸）主管部門網(wǎng)站上公布上一年度機(jī)動(dòng)車駕駛員

12、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立專項(xiàng)查詢系統(tǒng)，方便社會(huì)各界查詢機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)歷年的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。第四章 質(zhì)量信譽(yù)管理第十七條 設(shè)區(qū)的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)注在機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。  第十八條 對(duì)新辦機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在經(jīng)營(yíng)滿一個(gè)日歷年度后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，首次考核周期為經(jīng)營(yíng)許可之日至考核年度的12月31日，并在質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)后注明“新辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，自第二個(gè)考核年度開(kāi)始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。  第十九條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生名稱、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)

13、在辦理經(jīng)營(yíng)許可證變更手續(xù)時(shí),一并辦理質(zhì)量信譽(yù)管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)不變。  第二十條 機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，其年度質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為B級(jí)。  （一）不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求提供質(zhì)量信譽(yù)考核材料，且不按要求補(bǔ)正的；  （二）在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；  （三）未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)檔案，或在質(zhì)量信譽(yù)考核過(guò)程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無(wú)法進(jìn)行的。 第二十一條 對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核為B級(jí)的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期整改，并實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。整改期滿仍不合格的，予以通報(bào)，且該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在整改期滿后一年內(nèi)不得擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模。第二十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的執(zhí)法人員對(duì)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)，應(yīng)當(dāng)有2名以上人員參加