20XX年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 420XX年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文20XX20XX 年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文20XX20XX 年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文本文簡介：20XX20XX 年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友 們：大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我 叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員 工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑” 。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 某種程度上說，其真義 , , 就在于： 無論生張熟李、 無論電余電缺，都見燦爛笑顏。20XX20XX 年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文20XX20XX 年電力優(yōu)

2、質(zhì)服務(wù)演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來賓們、朋友們：大家好！ 很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉， 是武夷山市供電有限公司營銷部收費(fèi)班組的一名員工，今天， 我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑” 。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說，其真義, , 就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供 電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng) 社會(huì)親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服 務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和 措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)2016 全新精品資料-全新公文范文-全程

3、指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2 / 4我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口 , , 幾年來， 一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一 句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是 形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)， 深化供電服 務(wù)內(nèi)涵， 增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。 實(shí)行無雙休日制度， 所有營業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外” ，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找 一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電 力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一 個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了 客戶。 客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升， 職工對(duì)維護(hù)企 業(yè)的品牌意識(shí)

4、有了明顯增強(qiáng)。走進(jìn)我們營業(yè)大廳 , , 你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑 臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章 制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓 至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為 人民” 的服務(wù)理念， 在服務(wù)中注重以誠待人， 以情感人?！皼] 有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知 道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注 入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初 , , 有一位王姓老人來 繳費(fèi)，因其過了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只元，但 按照電費(fèi)違約金不足 1 1 元應(yīng)按 1 1 元收取的規(guī)定，他必須繳交1 1 元的

5、電費(fèi)違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費(fèi)違約 金卻要繳 1 1 元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納， 還口吐臟言，2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3 / 4嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸 了營業(yè)廳。見此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依 然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開供電營 業(yè)規(guī)則 , , 一句一個(gè)“老伯” ，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什 么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如 何計(jì)算？”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清 了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸 贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！俗話說“贈(zèng)人玫瑰

6、，手留余香” 。我們收費(fèi)班組的姑娘 們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕 是一個(gè)微笑的眼神， 一句溫軟的問候， 一杯熱氣騰騰的開水， 都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。 客戶能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。XXXX 年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。 學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯 定。微笑 , , 是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯 著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求 日益提高， 對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面， 更要心貼心。 其實(shí)， 客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，無非, , 就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服 務(wù)理念的深化、 細(xì)化、具體化。 國家電網(wǎng)公司將 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入 點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我 們盡快樹立服務(wù)是資本、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4 / 4服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是 樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力 ,