店長的權(quán)利與職責(zé)

1、店長的權(quán)利與職責(zé)A 店長應(yīng)有的權(quán)利(1)人事管理權(quán)店長有權(quán)利參與營業(yè)員招聘、錄用的初選工作，并且有權(quán)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處 罰。對(duì)于表現(xiàn)惡劣或不符合公司要求的員工，店長有權(quán)利將之辭退。同時(shí)，店長有權(quán)根據(jù) 員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見，以供上級(jí)主管參考。此外，店長有權(quán)利對(duì) 員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定，并且對(duì)于店內(nèi)的突發(fā)事件有相應(yīng)的臨時(shí)裁決權(quán)。(2)貨品管理權(quán)店長有權(quán)對(duì)公司的配貨提出相應(yīng)的意見和合理建議，尤其是對(duì)于存在質(zhì)量和數(shù)量問題 的貨品有權(quán)拒收，同時(shí)有權(quán)決定店內(nèi)貨品的調(diào)配。R 店長的工作職責(zé)一名合格的店長應(yīng)當(dāng)完成以下實(shí)際工作。(1)做好店鋪?zhàn)罡吖芾砉ぷ?，在理解品牌?jīng)營方針基

2、礎(chǔ)上，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí) 行銷售策略，并且能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。(2)做好店員輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，并且隨時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)員 工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。負(fù)責(zé)管理店鋪的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)。(3)做好店鋪的日常管理工作，負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳本制作等工作，保證商品交接的準(zhǔn)確無 誤。(4)做好店鋪銷售工作，并負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。(5)做好溝通工作，協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題，特別是協(xié)助主管所在商場(chǎng) 的溝通與協(xié)調(diào)。(6)做好商業(yè)信息反饋工作，店長應(yīng)當(dāng)將所在區(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和消費(fèi)者動(dòng)態(tài)及時(shí) 提供公司，以便公司能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出準(zhǔn)確而及時(shí)的反映。(7)做好安全

3、工作，保證店鋪一切物資的安全?？偨Y(jié)：以上七點(diǎn)的目的：提高店鋪形象，提升店鋪業(yè)績。再細(xì)致列出主要管理項(xiàng)目明 細(xì)：1、銷售管理，2、商品管理，3、顧客關(guān)系的管理，4、營業(yè)員的管理，5、店鋪及附 屬物品的管理，6、市場(chǎng)調(diào)查，7、衛(wèi)生與安全的管理，8、店鋪月考核1、銷售管理:(1)每日銷售數(shù)量及銷售金額，每天要檢查前一日銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。(2)個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)，店長在每個(gè)月前要將下月的任務(wù)量化，并分解到每個(gè)人、每周、 每天。此數(shù)據(jù)每周以郵件形式報(bào)公司零售部。(3)周作業(yè)，店長要認(rèn)真填寫周作業(yè)，并且每周一以郵件形式報(bào)公司零售部。(4)召開銷售會(huì)議，公司每周二舉行店長例會(huì)。店長要對(duì)上一周工作進(jìn)行總結(jié)和本周 工

4、作的計(jì)劃。(5)櫥窗、賣場(chǎng)陳列(每周至少一次大的調(diào)整)(6)商場(chǎng)其他品牌的信息報(bào)告(其他品牌的銷售、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等 )2、商品管理(1)商品的檢查：在購物人流較少的時(shí)段，對(duì)商品進(jìn)行價(jià)格、吊牌檢查是否相符，對(duì) 產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查；(2)檢查帳目是否與庫存相符：認(rèn)真做好每天進(jìn)、銷、存帳目，每天交接班進(jìn)行交接 點(diǎn)貨工作；每月最后一天進(jìn)行月末盤點(diǎn)，呈交品牌中心；(3)掌握店鋪貨品的銷售情況：對(duì)銷售好的貨品要作補(bǔ)貨計(jì)劃，對(duì)季節(jié)性商品在當(dāng)季 到貨后，經(jīng)過陳列、促銷等方式，如果十到二十天未曾銷售及顧客反應(yīng)不好的情況下應(yīng)向 品牌中心提出；3、顧客關(guān)系的管理：目的在于增加顧客人數(shù)(1)全心全意對(duì)顧客服務(wù)，是顧

5、客滿意度的保證；(2)對(duì)顧客做好宣傳工作；(3)按VIP卡制度規(guī)定；(4)給顧客創(chuàng)造良好印象：即同顧客建立融洽的關(guān)系，建立顧客資料檔案，記錄熟客 的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什么類型的服裝、消費(fèi)能力如何，要做到客人第 一次進(jìn)店時(shí)，我們已能稱呼他 (她)的姓氏；(5)處理顧客提出的建議及抱怨。4、營業(yè)員的管理(1)考勤管理(2)接納新員工(3)鼓舞士氣(4)工作規(guī)劃(5)人事考核(6)員工服裝、儀容、儀表、儀態(tài)必須做到每天檢查(7)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)工作5、店鋪的衛(wèi)生及安全(1)每天一早應(yīng)將店鋪內(nèi)的衛(wèi)生搞好，如模特、陳列柜、衣架、高柜的后背及底板、 標(biāo)志、志板等；(2)安全保證措施(3)發(fā)生防盜的處理6、市場(chǎng)調(diào)查7、店長應(yīng)向公司區(qū)域主管呈交以下報(bào)告：(1)周報(bào)告：每周星期一必須將一周銷售情況反饋給區(qū)域主管同時(shí)傳真至總公司品牌中心，包括全 周銷售總額、件數(shù)、商場(chǎng)排名榜及暢銷、滯銷的貨品；(2)月報(bào)告：每月三號(hào)之前應(yīng)將上月報(bào)告及當(dāng)月銷售總結(jié)呈交總公司品牌中心，包括月銷售總額、 暢銷貨品、滯銷貨品及原因，商場(chǎng)名品牌排行榜，對(duì)手的銷售、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)等情況， 及店長的建議。(3)每月25日前完成次月店員排班工作，交品牌中心區(qū)域主管。(4)