快速反應(yīng)控制程序

1、編號(hào)版本頁(yè)碼1.0第1頁(yè)共2頁(yè)實(shí)施日期:發(fā)布日期:2016-05-012016-05-01質(zhì)量快速反應(yīng)控制程序1.目的為了開(kāi)展日常改善活動(dòng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高處理質(zhì)量問(wèn)題的效率，保證制造順利 進(jìn)行和產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)交付。2 .范圍本程序適用于公司內(nèi)外部質(zhì)量問(wèn)題的處理。3 .職責(zé)和權(quán)限3.1 質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的收集和匯總并確認(rèn)何種問(wèn)題要上快速響應(yīng)看板。3.2 質(zhì)量部部長(zhǎng)組織召開(kāi)快速響應(yīng)會(huì)議并跟蹤措施的實(shí)施檢查，質(zhì)量部部長(zhǎng)不在時(shí)由制造部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)會(huì)議。3.3 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)收集外部質(zhì)量問(wèn)題。4 .術(shù)語(yǔ)和定義4.1 快速反應(yīng)：通過(guò)每日例會(huì)加強(qiáng)溝通和管理，采用目視管理方法展示重要信息，使應(yīng) 對(duì)重大的內(nèi)、

2、外部質(zhì)量問(wèn)題的反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。4.2 問(wèn)題解決：一個(gè)系統(tǒng)化的用來(lái)識(shí)別、分析和消除現(xiàn)狀和現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)或期望之間的差距，并預(yù)防根本原因再次發(fā)生的過(guò)程。4.3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：利用成功經(jīng)驗(yàn)，防止錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。5 .工作程序5.1 開(kāi)會(huì)時(shí)間：每天8: 30分，每次1015分鐘，會(huì)上只對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行溝通。5.2 開(kāi)會(huì)地點(diǎn)：快速響應(yīng)看板前。5.3 參會(huì)人員：質(zhì)量部部長(zhǎng)、質(zhì)量工程師、制造班組長(zhǎng)、采購(gòu)部負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、機(jī)、模修負(fù)責(zé)人，因故不在候補(bǔ)出席。5.4 會(huì)議主題：應(yīng)對(duì)每天人、機(jī)、料、法、環(huán)等各方面發(fā)生的問(wèn)題。5.5 會(huì)議準(zhǔn)備：質(zhì)量部每天找出過(guò)去24小時(shí)發(fā)生的重大質(zhì)量問(wèn)題，其他部門(mén)上報(bào)人、機(jī)、料、法等發(fā)生的問(wèn)題，

3、開(kāi)會(huì)前詳細(xì)描述在白板上。具體問(wèn)題包括：(1)客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題；(2)供應(yīng)商關(guān)注的問(wèn)題；(3)停線(內(nèi)部或外部)；(4)重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題；(5)除調(diào)試廢品以外班廢品率超過(guò)綜合廢品率目標(biāo)；(6)驗(yàn)證崗位中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；(7)分層審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；(8)其它內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題。5.6會(huì)議內(nèi)容:主控文檔為電子版本，打印文檔未加蓋“受控”章為非受控文件質(zhì)量快速反應(yīng)控制程序(1)會(huì)議主持人協(xié)調(diào)各方意見(jiàn)，確定新問(wèn)題的責(zé)任人和關(guān)閉日期。(2)舊問(wèn)題負(fù)責(zé)人提交相關(guān)報(bào)告，報(bào)告具體進(jìn)度，緊抓問(wèn)題退出標(biāo)準(zhǔn)，由與會(huì)人員確認(rèn)關(guān)閉。(3)會(huì)議記錄人員根據(jù)當(dāng)天情況，記錄具體問(wèn)題在快速反應(yīng)會(huì)議問(wèn)題匯總表和更 新每日Q圖的狀態(tài)。5.7會(huì)

4、后工作：重大質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)人運(yùn)用8D報(bào)告等方法、相關(guān)工具解決問(wèn)題，總結(jié) 形成報(bào)告。5.8其他定期工作：電子檔的快速反應(yīng)會(huì)議問(wèn)題匯總表記錄所有問(wèn)題。5.9解決問(wèn)題：采用“8D”問(wèn)題解決流程：(1)選擇團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問(wèn)題所需的專(zhuān)業(yè)技能和權(quán)限。(2)定義問(wèn)題：描述具體問(wèn)題與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的差距和現(xiàn)狀及持續(xù)的時(shí)限。同時(shí)，描述工 程師的意見(jiàn)。(3)遏制：制定臨時(shí)措施以防止問(wèn)題在客戶(hù)端發(fā)生。(4)識(shí)別根本原因：列出所有導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的事件，使用系統(tǒng)性的方法來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證 其中的根本原因。(5)長(zhǎng)期糾正措施：制定并實(shí)施長(zhǎng)期的糾正措施以徹底解決問(wèn)題。(6)驗(yàn)證措施是否有效：從4個(gè)方面驗(yàn)證：根本原因，臨時(shí)措施

5、，長(zhǎng)期措施，問(wèn)題的 預(yù)防。(7)預(yù)防問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生：防止那些導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的變化出現(xiàn)，即零件、過(guò)程和系統(tǒng) 的變化。5.10經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5.10.1 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)適用于所有的崗位，公司每個(gè)人都應(yīng)參與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)的過(guò)程。通過(guò)下 列內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)展開(kāi)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(括號(hào)內(nèi)為負(fù)責(zé)部門(mén))：(1)每月的質(zhì)量Q圖(質(zhì)量部)(2)分層審核(制造部)(3)防錯(cuò)裝置驗(yàn)證(技術(shù)部)(4)內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題(質(zhì)量部)(5)驗(yàn)證崗位(質(zhì)量部、制造部)(6)顧客滿(mǎn)意度總結(jié)與評(píng)估(市場(chǎng)部)(7) APQP程序執(zhí)行(技術(shù)部)(8)持續(xù)改進(jìn)小組活動(dòng)(質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部、設(shè)備工裝部)(9)(顧客抱怨，風(fēng)險(xiǎn)降低)問(wèn)題解決和報(bào)告(技術(shù)部、質(zhì)量部)質(zhì)量

6、快速反應(yīng)控制程序編號(hào)：版本：1.0頁(yè)碼：第3 實(shí)施日期： 發(fā)布日期：頁(yè)共3頁(yè)2016-05-012016-05-01（10）管理評(píng)審（質(zhì)量部）（11）合理化建議項(xiàng)目（綜合部）5.10.2質(zhì)量部填寫(xiě)快速反應(yīng)會(huì)議問(wèn)題匯總表，會(huì)后質(zhì)量部將對(duì)快速反應(yīng)會(huì)議問(wèn)題匯 總表上的問(wèn)題在電腦上進(jìn)行匯總、跟蹤、保存，作為經(jīng)驗(yàn)借鑒，供領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn) 行查詢(xún)、監(jiān)督和檢查。（1）快速反應(yīng)看板上板界限：外部問(wèn)題-a、客戶(hù)抱怨：包括開(kāi)PRR抱怨和口頭抱怨、郵件抱怨；b、分供方問(wèn)題：來(lái)料質(zhì)量不合格：生銹、錯(cuò)裝、缺（多）肉、變形、 丟漏工序、尺寸超差、開(kāi)裂、表面有坑包；批量事故：來(lái)料10件以上產(chǎn)品質(zhì)量不合格情況；發(fā)貨缺件：來(lái)料

7、缺5件以上事故；發(fā)貨滯后：未按物流要求發(fā)貨、到貨情況等內(nèi)部問(wèn)題-a、因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成停線10-15分鐘以上的情況；b、一天內(nèi)一種產(chǎn)品連續(xù)出現(xiàn) 3次同類(lèi)不良問(wèn)題的情況（注：只限于外 觀；）；c、所有產(chǎn)品只要發(fā)生尺寸超差、丟漏工序必須上板；d、產(chǎn)品批量返工/返修問(wèn)題。e、其他變化點(diǎn)問(wèn)題。（2）快速反應(yīng)看板下板界限：a、每次制定上板問(wèn)題措施，規(guī)定 24小時(shí)內(nèi)提供斷點(diǎn)，長(zhǎng)期斷點(diǎn)為一周，驗(yàn)證關(guān) 閉時(shí)間為一個(gè)月。b、長(zhǎng)期無(wú)法關(guān)閉的問(wèn)題，下板跟蹤，且必須每天早會(huì)進(jìn)行回顧，待問(wèn)題解決后在 記錄表中關(guān)閉。6.記錄編號(hào)記錄名稱(chēng)保存地點(diǎn)保存期限7.程序流程圖（見(jiàn)下頁(yè)）編制審核批準(zhǔn)負(fù)責(zé)部門(mén)工作流程注釋主控文檔為電子版本，打印文檔未加蓋“受控”章為非受控文件質(zhì)量快速反應(yīng)控制程序編號(hào)：版本：