總務(wù)科提高服務(wù)質(zhì)量工作方案

1、大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院總務(wù)科“珍惜每一位患者做一名合格職工”活動(dòng)方案后勤保障是醫(yī)院工作的重要環(huán)節(jié)，立足本職工作、樹立“以病人為中心”的主導(dǎo)思想，2017年總務(wù)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、 加強(qiáng)后勤人員素質(zhì)建設(shè)、培養(yǎng)后勤人員結(jié)果思維。為了更好 的提升后勤服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合醫(yī)院要求及后勤實(shí)際特制訂本活 動(dòng)方案：一、活動(dòng)主題：“珍惜每一位患者，做一名合格員工 ”二、活動(dòng)實(shí)施時(shí)間及部門：此次活動(dòng)范圍為后勤人員，包括托管的三方人員，維修、 食堂、保安、保潔人員。 6月至7月為總務(wù)科對(duì)后勤人員培 訓(xùn)階段。8月至12月為“珍惜每一位患者，做一名合格員工” 具體實(shí)施階段。三、組織機(jī)構(gòu)組長：李賀年總務(wù)科科長副組長：張東華總務(wù)科副

2、科長李素梅 食堂主管謝黎明總務(wù)科干事高宏躍總務(wù)科干事王云峰總務(wù)科干事成員：中軍公司各部門經(jīng)理及全體職工成立提高后勤服務(wù)質(zhì)量辦公室設(shè)在總務(wù)科，李賀年任辦公 室主任。四、各部門具體實(shí)施方案（一）保潔部門工作方案為了保證醫(yī)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、保證各樓層樓道、 科室內(nèi)及各責(zé)任區(qū)域環(huán)境整潔，有如下方案：1、做好員工專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，掌握工具分類以及使用方 法（毛巾分類，消毒液配比，終末消毒流程）。2、確保衛(wèi)生間干凈、整潔、無異味（保潔員多巡視， 勤打掃，20分鐘巡視一次，特殊科室縮短巡視時(shí)間，地面無 水跡，使用專業(yè)除臭劑，保持衛(wèi)生間空氣流通）。3、服務(wù)設(shè)施：衛(wèi)生間手紙、洗手液24小時(shí)不間斷供應(yīng), 便民設(shè)施

3、一經(jīng)損壞立即保修（手紙、洗手液及時(shí)補(bǔ)充，保證 供應(yīng)）。4、服務(wù)工作：加強(qiáng)與患者、醫(yī)護(hù)溝通，達(dá)到醫(yī)患滿意。5、控?zé)煿ぷ鳎航够颊咴谠簝?nèi)吸煙、發(fā)現(xiàn)立即勸阻。6、保潔公司下屬電梯司機(jī)：主要負(fù)責(zé)電梯安全、及時(shí) 協(xié)助患者乘坐電梯、保證患者安全到達(dá)各樓層及電梯安全運(yùn) 行。7、全力配合一線醫(yī)護(hù)人員工作，按醫(yī)院要求完成每項(xiàng) 工作。（二）保安部門工作方案為了保證醫(yī)院安全、停車秩序有條不紊、保證醫(yī)療秩序 醫(yī)生護(hù)士人身安全得以保障，有如下方案：1、巡查工作：維護(hù)醫(yī)院急診室內(nèi)外就診秩序及收銀臺(tái) 情況確保醫(yī)生護(hù)士人身安全。及時(shí)制止打鬧現(xiàn)象。禁止醫(yī)院 周邊擺攤設(shè)點(diǎn)。2、停車場(chǎng)嚴(yán)格管理：汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車、 按規(guī)

4、定停放。3、控?zé)煿ぷ鳎航够颊咴谠簝?nèi)吸煙、發(fā)現(xiàn)立即勸阻。4、中控室：24小時(shí)值班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題上報(bào)有關(guān) 部門。5、微型消防站：建設(shè)做到定期演練、實(shí)操到位。做到 裝備保持完好。6、服務(wù)工作：開展文明用語、提高服務(wù)質(zhì)量。7、協(xié)助工作：及時(shí)協(xié)助各科室特別是需要幫助的患者 給予幫助，完成科室及患者的有關(guān)需求。（三）食堂部門工作方案1、員工用餐：每天花樣不重復(fù)，早晨不少于11種花樣， 中午主食不少于5種花樣，主菜純燉肉1個(gè)、肉菜2個(gè)、素 菜2個(gè)、湯1個(gè)。2、患者用餐：分為三個(gè)時(shí)間段提供，早 7點(diǎn)、中午11 點(diǎn)、下午17點(diǎn)。其中早餐早晨不少于 5種花樣，中午主食 不少于5種花樣，主菜2個(gè)、肉菜2個(gè)、素

5、菜1個(gè)、晚餐和 午餐一樣。3、訂餐服務(wù)：每天上午 8點(diǎn)到10點(diǎn)去各個(gè)病房訂餐， 下午15點(diǎn)30接受電話訂餐。4、溫馨服務(wù)：食堂主管每兩周到各科室及病房里了解 職工、患者對(duì)食堂飯菜的意見及要求，提高服務(wù)態(tài)度。做到 “珍惜每一位患者，做一名合格員工 ”。（四）維修部門工作方案1、接電話：文明用語、態(tài)度和藹可親、有問必答。2、維修工作：維修完成后告知科室和患者，現(xiàn)場(chǎng)做到 清潔如初。必要時(shí)可夜間施工。3、加強(qiáng)培訓(xùn)：不斷學(xué)習(xí)把主人翁意識(shí)貫徹到每一位員ZC o4、節(jié)能減排工作管理：加強(qiáng)用水用電管理工作，對(duì)重 點(diǎn)部門定期巡查，把用水用電應(yīng)急方案落到實(shí)處。保證醫(yī)院 工作順利進(jìn)行。五、工作要求1.各責(zé)任部門要把

6、醫(yī)院開展 2017年度“珍惜每一位患 者，做一名合格員工”活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)， 作為重要政治任務(wù)，與醫(yī)藥分開綜合改革同期同步進(jìn)行，精 心組織，周密部署。根據(jù)本方案要求，結(jié)合實(shí)際，仔細(xì)研究， 細(xì)化工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按照大興區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“珍惜每一位患者，做一名合格員工”活動(dòng)方案統(tǒng)籌組織開展好培訓(xùn)、宣傳工作。2,各責(zé)任部門要根據(jù)工作任務(wù)要求，積極創(chuàng)新培訓(xùn)形式， 開展系統(tǒng)性、全方位、多途徑、多渠道的培訓(xùn)教育工作，使 主題思想切實(shí)深入貫徹到每一名員工中區(qū)，全力營造良好的 服務(wù)氛圍。3,各部門在培訓(xùn)、實(shí)施工作過程中，將“珍惜每一位患者，做一名合格員工” 培訓(xùn)、實(shí)施組織開展情況進(jìn)行書面總結(jié)（附工作相片），時(shí)時(shí)上報(bào)總務(wù)科。六、職責(zé)分工及獎(jiǎng)懲措施1 .中軍公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)每日的定期巡查檢查工作， 并于每日下午四點(diǎn)到總務(wù)科進(jìn)行每日工作