精銳教育班主任工作手冊

1、主 任工 作手冊精銳教育黃浦學習中心2009 年 1 月目錄精銳教育班主任崗位職責及工作要求 1精銳教育班主任工作重要細節(jié) 5精銳教育學習中心班主任月度跟蹤督導工作指南 6精銳教育專業(yè)服務(wù)工作對接流程圖 10教育顧問、班主任工作對接流程 12班主任 UPC 系統(tǒng)操作指南 13學員服務(wù)進程記載表 14精銳教育學員檔案清單 15精銳教育黃浦學習中心“愛心學?！被顒佑媱?16精銳教育學員手冊 17致精銳學員的一封信 18精銳教育學員管理規(guī)定 20精銳教育學員陪讀須知 21精銳教育學員調(diào)課受理辦法 23精銳教育學習中心顧問式陪讀管理規(guī)定 24精銳教育學員陪讀小教室使用申請 26精銳教育優(yōu)秀陪讀學員獎勵

2、標準 27精銳教育全市級精英俱樂部活動方案 28精銳1+X學員推薦獎勵計劃 30精銳1+X計劃推薦獎品清單 32精銳1+X計劃獎品申請流程 32精銳1+X計劃獎品申請表 33精銳教育班主任家訪管理規(guī)定 34精銳教育優(yōu)秀學員收集機制 35黃浦學習中心新聞稿件報送流程及要求 36精銳教育黃浦學習中心咨詢量統(tǒng)計上報辦法 38精銳教育黃浦學習中心關(guān)于加強直訪接待工作的規(guī)定 39精銳教育學員轉(zhuǎn)校規(guī)定 40精銳教育教育顧問獎金標準 42精銳教育物品（材料）發(fā)放學員簽收表 44精銳教育家庭教育方法分析表 45精銳教育教學討論會記錄表 46精銳教育家長座談會記錄表 47精銳教育班主任月度跟蹤督導總結(jié) 48精銳

3、教育班主任與學員家長月度聯(lián)系卡 49精銳教育家訪記錄表 49精銳教育考試研究院中學生學習風格測試量表 50精銳教育班主任續(xù)費方案 54精銳學員中途退費分析報告 55精銳學員到期未續(xù)費分析報告 56精銳學員（家長）投訴處理分析報告 57精銳教育客戶投訴及建議匯總表 58精銳教育班主任崗位職責及工作要求為更好地規(guī)范班主任日常工作，促進服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本辦法：一、崗位職責1、對學員在中心的學習進行管理，負責學生檔案管理，跟蹤家長和學生反饋，填寫班主任家訪記錄表，家長座談會記錄，家庭教育方法分析，月度個性化輔導檔案，班主任月度跟蹤督導總結(jié)等管理文件；2 、對在讀學員提供高水平的服務(wù)達到續(xù)費或推薦

4、等二次銷售，填寫班主任續(xù)費方案，協(xié)同高級教育顧問完成團隊銷售任務(wù)；3 、幫助高級教育顧問預約顧客確定上門電話呼出周末協(xié)助簽單及出外發(fā)單張；4 、與家長學生及時有效的溝通，減少客戶投訴，填寫學員中途退費分析，學員家長投訴分析，學員到期未續(xù)費分析等報告，與學生和家長建立長期，穩(wěn)定，良好的關(guān)系；5、完成中心和總部交待的其他任務(wù)。二、工作紀律1、準時上班，不得遲到、早退，上班時間如要外出，需向主管請假，經(jīng)批準后方可離開。2、需要加班，調(diào)休，調(diào)班的同事請事先申請，填寫加班，調(diào)休，調(diào)班申請單，不得在未經(jīng)部門主管的批準下私自調(diào)班。3、上班時間應(yīng)以工作為重心，不得圍堆閑聊與工作無關(guān)的事情，不得瀏覽與教育、工作

5、無關(guān)的網(wǎng)站，不能使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，不得頻繁接聽私人電話。4、保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得將包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得隨意扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，應(yīng)主動打掃，保持干凈整潔。三、基本素養(yǎng)1、十分了解自己學生的情況：學員的基本情況：名字，就讀學校，年級，在這里所補習的科目，在精銳的各科培訓師是誰，對其父母的識別。深層了解：在精銳各科目的教室，每次的上課時間，對其愛好、性格的了解，對其家庭情況的了解（必要的話要對特殊學生了解其家庭氛圍，及其家庭教育情況和所受的家庭影響。）2、 必須盡可能多了解培訓師的情況和授課特色，后期與培訓師之間形成密切的溝通反饋關(guān)系；3、多了解教育顧問的情況，接

6、收學生前期要盡可能多的從教育顧問那里了解到學生的基本情況；4、對各部門必要信息的了解：培訓師的基本授課模式方法，咨詢部的學員報價表及大概的咨詢過程內(nèi)容的了解，做到心中有數(shù)以便更好的把握與家長溝通，更好的做好客服工作。但要注意有些部門的信息要保密。四、專業(yè)知識2、學科知識；4、考試心理；1 、上海中小學情況（特別是本校區(qū)） ；3、年級危機；5、家庭教育;7、狀元經(jīng)驗;6、小升初，及中、局考最新動態(tài)。8、相關(guān)小故事等。五、工作內(nèi)容（一） 課程管理（A）、開課前1 .在現(xiàn)場咨詢環(huán)節(jié)或第一次課前，配合教育顧問落實簽名宣誓、月度學法測評工作。2 .從課程顧問處接交學員資料，建立檔案，了解學生基本信息，付

7、費情況。3 .與課程顧問，學科教師召開教學討論會，掌握后續(xù)教學安排情況。4 .第一次課前，到場進行接待、安排，發(fā)放學員成長檔案箱鑰匙、學員手冊，指導新學員如何使 用，向?qū)W員介紹注意事項（調(diào)課、陪讀） ，調(diào)整客戶的期望值。（B）、開課中1 .清楚學生的排課情況，必須在每周日前確定學員下周的課程安排，并和教務(wù)專員確認，如有變 動要及時通知教務(wù)專員，以免出錯。2 .進行日常課堂巡視，及時了解學生出勤情況，對于未按時上課的學員，要及時聯(lián)系處理并進行 記錄。3 .為學員在UPC系統(tǒng)進行陪讀預約，并對學員陪讀的實際情況給予關(guān)注，對陪讀中出現(xiàn)的問題及 時處理。4 .為學生在UPC系統(tǒng)進行精英俱樂部活動預約，

8、并及時發(fā)放入場券，并提醒家長和學生按時參加。5 .第一次課結(jié)束，配合教育顧問了解學員的學習反饋，并及時向家長、任課教師反饋。6 .配合教育顧問參與家長座談會，溝通教學情況，了解家長和學員的教學反饋。7 .加強日常跟蹤督導， 每周至少回訪家長或?qū)W員一次，每周批改學員日記， 了解學員的思想動態(tài)、學習效果、學習成績、學員期望、對課程和教師的滿意度，并將有關(guān)情況在系統(tǒng)中記錄，并及 時反饋。8 .動態(tài)掌握學生的總課時（包括陪讀課時）、已經(jīng)使用課時（包括陪讀課時）、剩余課時（包括陪讀課時），以及遲到、調(diào)課情況，并及時進行記錄。9 .嚴格控制學員調(diào)課，對不得不發(fā)生的調(diào)課認真落實后續(xù)的補課安排工作，努力提高計

9、劃課時完 成率。10 .督促學科教師及時完成個性化輔導方案出具，階段性測評等工作。11 .每月組織學員面授評價表，并將有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報。12 .及時傳遞學校的各項信息：例如優(yōu)惠政策、促銷活動、老師病事假、換任課教師、長假安排等 并及時在回訪里記錄，并對學員的管理措施進行相應(yīng)的修改。13 .不斷給學員提供包括學習、活動和利用學校設(shè)施等方面的建議，使我們的服務(wù)超出對方的期望。14 .課程結(jié)束兩周前與學員聯(lián)系，和教育顧問配合為客戶設(shè)計合理的課程安排或課程組合，組織教 學討論會和家長會，引導學員續(xù)費。15 .妥善處理學員正當要求及投訴。(C)、課程結(jié)束后1 .對學員情況作總結(jié)(需要教師配合寫出學生的輔

10、導總結(jié))，對學生整個學習過程作一回顧，并辦理結(jié)業(yè)手續(xù)。2 .如結(jié)業(yè)學員未續(xù)費也未推薦，需由班主任撰寫學員未續(xù)費推薦分析報告。(二)活動管理精英俱樂部、名師大講堂、節(jié)日活動等(1)、提前與教務(wù)溝通活動內(nèi)容及時間(2)、將每周活動信息提前公告(3)、幫助學員進行預約安排，并在UPC進行預約登記(4)、提前告知相關(guān)人員(教師和課程顧問等)(5)、在活動前再次提醒，并確定參加人數(shù)(6)、協(xié)助學員在前臺簽到(7)、參與活動并提出活動建議和反績(8)、根據(jù)各項活動的具體安排，認真配合執(zhí)行(三)日常行政工作1 .每日上班時查看留言，及時處理2 .制定每日工作計劃并在當日完成3 .及時收發(fā)郵件，保證內(nèi)部溝通的

11、流暢4 .定期參加部門會議5 .按照主管的要求完成部門公共職能6 .接受部門主管的考核7 .每周日完成周報表(四)與其他部門的合作1 .在課程顧問不在或繁忙時接聽咨詢電話，詢問客戶基本信息并做好記錄，預約客戶到校測試，并在預約記錄本上做好記錄，安排到校客戶(預約及主動來訪)填寫學員信息表，進行測試，獨立為為客戶提供專業(yè)化的咨詢，幫助課程顧問收取費用，領(lǐng)新教材，簽訂協(xié)議等2 .教師教學質(zhì)量反饋及建議(客服專員/教務(wù)長)，及時反映對教師教學質(zhì)量的建議，并與教務(wù)長一起協(xié)商解決方法。反饋包括積極與消極的兩方面：積極的反饋可以直接告訴教師本人；負面的反饋(學員的投訴等)要聽取教務(wù)長的意見。如果學員的反饋

12、不合理，教務(wù)長要申明學術(shù)或教務(wù)角度的理由(學術(shù)的培訓)；如果學員的反饋合理，教務(wù)長要與相關(guān)教師溝通，采取相應(yīng)措施，并及時反饋給客服部門。3 .協(xié)助校長貫徹學校的各項新制度、新規(guī)定及各種報表。精銳教育班主任工作重要細節(jié)1、每位班主任需養(yǎng)成每天至少早晚各二次收發(fā)郵件的習慣，查看郵件之后最好給對方回復是否收 到郵件。2、每天早上備注個人應(yīng)做事宜。已做事宜應(yīng)記入公用備忘錄，并做上已處理記號，未做事宜也應(yīng) 登記入當日備忘并留心及早處理、標記，在下班之前檢查實施情況。3、使用好公用備忘錄，主要記錄：便箋條事宜、處理情況；常規(guī)事務(wù)以外的必要瑣事處理記錄； 代辦事宜處理記錄。頁眉必須標清日期，標清每件事宜序號

13、，記錄清事宜內(nèi)容。末尾簽上處理 事宜者姓名。下班后查看總結(jié)公用備忘錄，必要的可再做便箋以提示自己或他人處理；總結(jié)當 天事務(wù)，留必要的便箋給他人。整理前臺，資料合理入檔。4、班主任在接到新學生檔案之后，需第一時間通知到教育顧問及學科教師學生具體的上課時間， 并及時召開教學討論會。r n ii Ji_niii ， i i ， h nJ5、學生第一次上課，班主任務(wù)必提前10分鐘到達中心接待并提醒學生和家長。6、關(guān)于學生請假、調(diào)課必須提前2天向班主任申請，請假需有請假條并由家長簽字確認過后方可生效。學生在無任何請假的情況下不來上課，將計作曠課并計入課時。7、學生調(diào)課、請假必須跟自己的班主任申請，與任何

14、人說無效。 班主任在接到學生調(diào)課申請之后，把學生要求調(diào)課的時間統(tǒng)一報給排課專員，由排課專員統(tǒng)一協(xié)調(diào)并把調(diào)整后的上課時間，以 e-mail的形式發(fā)給相應(yīng)班主任確認。8、排課專員在接到學生調(diào)課申請之后，需第一時間通知學科教師，在經(jīng)學科教師確認可以上課的 ，!_WHWwvWb!W!i_uvwwi>an>auvwi>Arf%uvwwwivwvi>rL>vwvuwvwu,情況下，方可安排調(diào)課或加課。 .I 一一 .，=" 一 . T .1I一 一 J 一一一 一 -. - 一 "1"_9、學生課時統(tǒng)計保證每周統(tǒng)計一次，并且必須在每周五之前統(tǒng)讓好

15、當周一的課時，一周五下班之前由 客服主管抽查。10、 學生在課時完成剩余 3次課時，必須電話到排課專員、學科教師及家長。11、 雙休的工彳安排，a、接待工作：對凡是進入校區(qū)的學生、家長保持熱情的服務(wù)態(tài)度，每一位班主任必須主動去接待每一位來訪的學生家長并為家長安排就座和倒水。b、主動找到校的學生家長和學科教師了解孩子在家里和課堂中的表現(xiàn)并作好記錄。c、回訪，雙休日家長一般都休息，是電話回訪的最佳時間。12、 第二次課前班主任預約家長到中心參加家長座談會。13、 上班時間禁止上網(wǎng)聊天和瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。14、 著工作服上班并佩戴好自己的胸牌。15、 下班前檢查課表是否有制作并核對準確，原則上由

16、上晚班的同事制作課表。16、 班主任工作周報必須在周日下班之前發(fā)送。17、 班主任請假需提前 3天向主管申請；臨時請假或未請假的，將作為曠工處理；工作滿半年的員工方可提出休年假，需提前一周申請并作好工作交接。精銳教育學習中心班主任月度跟蹤督導工作指南學員姓名：學員編號：所在中心：班主任：入學日期:年 月 日時間督導項目主要責任人跟蹤督導工作指南高級教育 顧問簽名第13天新學員入學事宜 （新學員）高級教育顧問 學員及家長 班主任新學員交費后從高級教育顧問處領(lǐng)取空白學習日記即精銳學員手冊、精銳家長自我訓練手冊、月度學 法（新學員一般為“非智力測評”）優(yōu)化診斷問卷和相 應(yīng)年級的每學期學科深度診斷試卷

17、；班主任必須在場， 并由高級教育顧問介紹認識新學員及家長。班主任在第1次課前為新學員確定專用的精銳學員成長檔案箱（班主任和學員各有一把鑰匙），并指導新學員在精銳 學習期間如何使用檔案箱：領(lǐng)取或提交每周學習日記； 領(lǐng)取或提交月度學法優(yōu)化診斷問卷與月度學法優(yōu)化診 斷書；領(lǐng)取或提交每學期學科深度診斷試卷與每學期學 科深度診斷書；領(lǐng)取或提交每月的“ 1對1”面授評價 表；領(lǐng)取班主任為學員出具的月度個性化輔導檔案等。新學員教學討論會 （新學員）高級教育顧問 教務(wù)專員 學科教師 班主任教務(wù)專員經(jīng)教務(wù)長同意后， 根據(jù)高級教育顧問提供的新 學員詳細資料開始排課。高級教育顧問負責召集學科教 師和班主任為新學員舉

18、行首次教學討論會，學科教師開始為新學員認真準備個性化輔導方案和第1次“1對1”面授課的講義等。開始寫學習日記 （新學員）班主任學員好的開始是成功的一半。贏在精銳！班主任一開始不必 對新學員的日記做過高期望，應(yīng)以鼓勵和贊賞為主，關(guān) 鍵是要新學員真正愿意開始寫。班主任每周為不少于 30%的學員批改學習日記。小學四年 級以下不 做本要求月度跟蹤督導討論 會班主任高級教育顧問根據(jù)高級教育顧問與學員或家長的溝通情況和班主任 的跟蹤督導經(jīng)驗，由班主任和高級教育顧問對學員學科 情況、學習方法及典型需求等進行詳細分析，并規(guī)劃月 度跟蹤督導方案及重點。班主任在UPC系統(tǒng)中錄入月 度第1篇跟蹤督導評語。個別家訪時

19、間確認 （非全員提供）班主任班主任每月為不少于 5%的學員進行家訪，班主任主動 向需要進行家訪的學員家長電話確認家庭詳細地址（或家長指定的適合地點）、確切日期及具體時間。此項 服務(wù)為非全員提供的增值服務(wù)，目的在于通過家訪深入 解決個別學員的典型問題，高級教育顧問不能夠向家長 做任何宣傳，以免家長誤解，導致班主任家訪工作量過 大。本項服務(wù) 不統(tǒng)一對 學員及家 長公布第47天常規(guī)跟蹤督導進行中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學員及家長隨時互動，并最遲在24小時之內(nèi)解決學員或家長提出的學習及心理困惑；班主任應(yīng)主動為學員 跟進學習中心教務(wù)專員“ 1對1”面授當月排課情況及 學科

20、教師授課進度；班主任應(yīng)按照學習中心規(guī)定，主動 為學員在UPC系統(tǒng)中預約適合學員的精英俱樂部活動 或顧問式陪讀等。 班主任在UPC系統(tǒng)中錄入月度第2 篇跟蹤督導評語。實施個別家訪工作 （非全員提供）班主任家訪在學員家里或家長指定的適合地點進行；班主任認真就學員的學習情況向家長做匯報交流；班主任應(yīng)主動詢問家長的需求和對精銳的建議等；班主任在家訪過程 中必須注意個人教師形象，不能接受學員家長的任何禮 物或擅自對家長進行不真實承諾，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，屬嚴重違 紀，將按照公司規(guī)定處理。此項服務(wù)為非全員提供的 增值服務(wù)，目的在于通過家訪深入解決個別學員的典型 問題，高級教育顧問不能夠向家長做任何宣傳，以免家 長誤

21、解，導致班主任家訪工作量過大。第814天常規(guī)跟蹤督導進行 中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持 與學員及家長隨時互動，并最遲在24小時之內(nèi)解決學員或家長提出的學習及心理困惑；班主任應(yīng)主動為學員 跟進學習中心教務(wù)專員“ 1對1”面授當月排課情況及 學科教師授課進度；班主任應(yīng)按照學習中心規(guī)定，主動 為學員在UPC系統(tǒng)中預約適合學員的精英俱樂部活動 或顧問式陪讀等。新學員家長座談會（新學員）高級教育顧問 班主任 學科教師 家長由高級教育顧問召集，第 2次“1對1”面授課前舉行； 學科教師應(yīng)充分做好第1次見新學員家長的準備，尤其 是通過第1次“ 1對1”面授課，提前為新學員制定出

22、更完善的個性化輔導方案等；班主任向家長介紹對新學 員的跟蹤督導方案及重點。月度學法優(yōu)化診斷 書班主任 考試研究院 教研主管 學科教師 高級教育顧問考試研究院學法教研主管每月為不同年級學員出具月度學法優(yōu)化診斷問卷及配套優(yōu)化診斷模板；班主任指導學員進行月度學法優(yōu)化診斷測試并將教研主管為學員出具的月度學法優(yōu)化診斷書及時反饋給學員、學科教師和高級教育顧問。班主任與學員家長確認季度家長座 談會的具體時間。本項服務(wù)從2009年1 月開始提 供，小學生不提供月度學科教學討論 會班主任學科教師 高級教育顧問班主任根據(jù)跟蹤督導情況，對學科教師教學工作提出針 對性建議；學科教師根據(jù)“1對1”面授的情況，對班主任跟

23、蹤督導工作提出針對性建議；高級教育顧問擁有最終決定權(quán)，以確保學科教學及跟蹤督導能夠把握學員 需求，更快更穩(wěn)提高成績。班主任在UPC系統(tǒng)中錄入 月度第3篇跟蹤督導評語。每學期學科深度診 斷書班主任考試研究院教研主管學科教師高級教育顧問考試研究院不同學科教研主管每學期（每6個月）為不同年級的學員出具學科深度診斷試卷及配套深度診斷 模板；班主任指導學員根據(jù)要求進行每學期學科深度診 斷測試并將教研主管為學員出具的學科深度診斷書及 時反饋給學員、學科教師和高級教育顧問，進一步提升 學員在校學習、自我學習和在精銳個性化輔導的效率。本項服務(wù)從2009年1月開始提供，暫時僅提供數(shù)學學科，小學生不提供第 15

24、21天常規(guī)跟蹤督導進行 中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持與學員及家長隨時互動，并最遲在24小時之內(nèi)解決學員或家長提出的學習及心理困惑；班主任應(yīng)主動為學員 跟進學習中心教務(wù)專員“ 1對1”面授當月排課情況及 學科教師授課進度；班主任應(yīng)按照學習中心規(guī)定，主動 為學員在UPC系統(tǒng)中預約適合學員的精英俱樂部活動 或顧問式陪讀等。 班主任在UPC系統(tǒng)中錄入月度第4 篇跟蹤督導評語。每季度家長座談會 （每季度1次）高級教育顧問 班主任學科教師 家長家長座談會在學習中心舉行； 班主任向家長適度反饋學 員在常規(guī)跟蹤督導、月度學法優(yōu)化診斷書及月度學科深 度診斷書中出現(xiàn)的典型問題，同時對家

25、長的家庭教育方 法進行針對性分析指導；學科教師就“1對1”面授中學員存在的典型問題向家長進行匯報與交流；高級教育顧問組織整個家長座談會并引導好家長。在學員入學后高級教育顧問和班主任必須確保每季度為該學員召 開1次家長座談會。第22-30/31 天常規(guī)跟蹤督導進行 中班主任通過日記、電話、短信等多種溝通方式，班主任應(yīng)保持 與學員及家長隨時互動，并最遲在24小時之內(nèi)解決學員或家長提出的學習及心理困惑；班主任應(yīng)主動為學員 跟進學習中心教務(wù)專員“ 1對1”面授當月排課情況及 學科教師授課進度；班主任應(yīng)按照學習中心規(guī)定，主動 為學員在UPC系統(tǒng)中預約適合學員的精英俱樂部活動 或顧問式陪讀等。班主任在 U

26、PC系統(tǒng)中錄入月度第5 篇跟蹤督導評語。月度學科教學評價 表班主任 學員班主任根據(jù)學習中心規(guī)定，組織學員對“1對1”面授課進行每月評價，并將結(jié)果匯報給教務(wù)專員、高級教育 顧問和教務(wù)長，以便進一步完善和提高學科教學質(zhì)量。月度個性化輔導檔案班主任學科教師 高級教育顧問通過UPC系統(tǒng)，班主任負責為學員出具詳盡的月度個性化輔導檔案。檔案涵蓋班主任當月不少于 5篇的跟蹤督導評語十學科教師“ 1對1”面授培訓記錄十顧問 式陪讀十精英俱樂部活動十教學討論會十家長座談會 十高級教育顧問或心理專家的咨詢評語等。學員家長月度聯(lián)系 卡班主任家長 高級教育顧問班主任負責填寫月度聯(lián)系卡，并通過學員反饋給家長；家長在月度

27、聯(lián)系卡上填寫意見或建議并署名后后，通過學員反饋給班主任；高級教育顧問負責檢查月度聯(lián)系卡 的執(zhí)行情況，對家長反饋的重要問題由高級教育顧問負 責督促班主任及相關(guān)同事及時予以解決。班主任的跟蹤督導工作可以濃縮為“1訪3會8傳遞，常規(guī)督導見實力”，其中學習日記和成長檔案箱的使用是最為基礎(chǔ)的工作。在跟蹤督導的過程中，經(jīng)高級教育顧問同意，班主任可根據(jù)實際情況對老學員的部分項目進行靈活調(diào)整，但在新 學員入學后30天內(nèi)班主任應(yīng)按照本指南標準版執(zhí)行，以確保新學員及家長“服務(wù)零退費”。高級教育顧問有權(quán)利根據(jù)本指南隨時對班主任的跟蹤督導工作予以檢查與指導，以確保新老學員及家長真正“滿意百分百”。每月初班主任必須按照

28、公司規(guī)定，將高級教育顧問已簽名確認的上個月跟蹤督導結(jié)果提交給總部咨詢客服管理部，咨詢客服管理部將會同教務(wù)管理部和營運監(jiān)督部對上個月跟蹤督導工作的實際執(zhí)行情況予以檢查，以確保新老學員及家長真正“愿續(xù)費愿推薦”。兩次課后，高級教育顧問每月至少與學員家長溝通1次，并及時在 UPC系統(tǒng)中添加相應(yīng)咨詢評語，以便班主任和學科教師共享。在法律許可的范圍內(nèi)，精銳教育保留對本指南的全部解釋權(quán)。精銳教育專業(yè)服務(wù)工作對接流程圖參加人員項目及時間要求班主任，學科教 師，教育顧問， 教務(wù)專員教育顧問接單后（提前3天預約）4>1 .教育顧問統(tǒng)一把學員檔案在一個工作日內(nèi)移交到教務(wù)專員，由教務(wù)專員統(tǒng)一安排學科教師（教務(wù)

29、長把關(guān)），并把學員檔案分配給班主任2 .教務(wù)專員把排課情況通知學科教師、班主任及教育顧 問3 .教育顧問通知學員第 1次來中心上課的具體時間4 .周一至周三簽約的學員可在本周排課；周四至周日的 簽約的學生在下周排教育顧問組織新學員第1次教學學科教師，班主 任，教育顧問&,討論會教育顧問組織班主任、學生、第1次上課學科教師、教育<_>（課前5分鐘）顧問1.學科教師向教育顧問、班主任了解學員的基本情況2.學科教師與教育顧問、班主任交流初步個性化輔導方案3.討論會后根據(jù)學員情況準備第 1次課講義并交組長檢查 （上課前2天）1.由教育顧問組織，介紹學員及家長和班主任、學科教師 認識

30、2.第1次課后教育顧問和班主任應(yīng)及時了解上課的情況教育顧問組織 班主任、學科教 師、教育顧問、 家長新學員第1次家長 座談會 （第2次面授課前5-10分鐘）1 .由教育顧問召集，第 2次“ 1對1 ”面授課前（盡可能安排在平時，時間可以延長到 30-60分鐘）舉行2 .學科教師應(yīng)充分做好第 1次見新學員家長的準備，尤其 是通過第1次“1對1”面授課，提前為新學員制定出更完 善的個性化輔導方案等3 .班主任向家長介紹對新學員跟蹤督導方案班主任組織班主任、學科教師、教育顧問月度個性化輔導檔案（第 22-30/31 天）<=>1.通過UPC系統(tǒng)，班主任負責為學員出具詳盡的月度個 性化輔導

31、檔案。2. 檔案涵蓋班主任當月跟蹤督導評語（每周至少1篇）十學科教師“ 1對1”面授培訓記錄十顧問式陪讀十精英俱 樂部活動十教學討論會十家長座談會十教育顧問或心理專家的咨詢評語等。第6次課第6次課后學科教師把階段測試卷交給學生并叮囑學生第 7次課帶回批改班主任監(jiān)督，學科教師落實1.學生提交階段測試卷；2.學科教師對學生試卷作講評第7次課上3.學科教師收回學生的試卷并作階段測試分析，留底作為 家長座談會用；4.學科教師的階段測試分析交組長檢查教育顧問組織班主任、學科教師、教育顧問、家長第2次家長座談會（以后每個季度1次）1.由教育顧問召集，盡可能安排在平時舉行，時間可以延長到30-60分鐘2.班

32、主任向家長適度反饋學員在常規(guī)跟蹤督導、月度學 法優(yōu)化診斷書及每學期學科深度診斷書中出現(xiàn)的典型問題，同時對家長的家庭教育方法進行針對性分析指導3 .學科教師就“1對1”面授中學員存在的典型問題向 家長進行匯報與交流，并提前為學員準備更加到位的個 性化輔導方案4 .教育顧問組織整個家長座談會并引導好家長。班主任組織最后1次教學教育顧問，班主任，學科教師討論會（學生結(jié)業(yè)前7天）班主任通知學科教師，根據(jù)學生的情況商討續(xù)費的策略, 教育顧問擁有決定權(quán)教育顧問組織教育顧問，班主任，學科教<>在最后1次教學討 論會結(jié)束后，學生 課程結(jié)束前；班主 任及時通知家長以確定具體時間班主任提交學生跟蹤督導

33、過程總結(jié) 學科教師提交學生輔導過程總結(jié) 教育顧問引導家長續(xù)費目的：續(xù)費最后1次家長會班主任電話通知結(jié)業(yè)通知（課程結(jié)束2周內(nèi)）班主任對結(jié)業(yè)表示祝賀并通知家長來中心領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書教務(wù)長在結(jié)業(yè)證書上簽名目的：進一步提醒續(xù)費重要備注：1 .第1次課后，教育顧問須向?qū)W員和學科教師了解上課情況，及時向家長反饋，同時告知班主任和學科教師；兩次課內(nèi)由教育顧問負責與家長溝通2 .兩次課后由班主任每周向老學員和學科教師了解情況后與家長電話溝通1次，并將溝通結(jié)果反饋給教育顧問3 .每季度為老學員召開1次家長座談會（教育顧問組織），老學員學習期間每月都要進行教學討論會（班主任組織）4 .班主任和學科教師不能私自為學員調(diào)

34、課，特殊情況需根據(jù)公司規(guī)定由教務(wù)長及校長書面批準，并由教務(wù)專員執(zhí)行5 .學科教師在每次課后1個工作日內(nèi)必須將培訓記錄輸入 UPC系統(tǒng)6 .家長全額繳費后，由教育顧問把精銳教育學員手冊發(fā)放給新學員7 .班主任每月對學員進行一次“ 1對1”面授評價，并把調(diào)查的結(jié)果反饋給教育顧問、教務(wù)專員和教務(wù)長教育顧問、班主任工作對接流程教育顧問簽定合同后U教育顧問一個工作日內(nèi)將資料轉(zhuǎn)交給高級教育顧問/咨詢部主管（檔案清單 8份資料）高級教育顧問/咨詢部主管與高級班主任/客服部主管對接Q 一高級班主任/客服部主管分配學生檔案至班主任給學員發(fā)放學員手冊1.學員信息登記表=>2.學員測評報告（WORD修改版）3

35、.合同（復印件）4.收據(jù)（復印件）5.現(xiàn)場咨詢記錄6.學員初步輔導方案7.排課申請8.學員檔案清單排課專員根據(jù)排課申請在三個工作日內(nèi)排出學生課程組織召開教學討論會-在A次課前 四個工作日內(nèi)=>教學討論會由教育顧問發(fā)起A次家長座談會在第2次課前5-10分鐘家長座談會由教育顧問發(fā)起a備注：教育顧問簽單至排課 原則上周三前簽單可安排本周 末上課；周四后簽單則安排至卜周上 課。開課兩周內(nèi)由班主任出具學員管理方案后續(xù)服務(wù)流程班主任UPC系統(tǒng)操作指南說明：班主任 UPC操作查看教務(wù)專員為學員的排課情況；查看學員基本信息；查看學科教師為學 員登記的培訓記錄； 安排學員參加精英俱樂部活動；安排學員參加顧

36、問式陪讀活動；每周輸入常規(guī) 督導方案（評語）；月度個性化輔導檔案生成。事件UPC系統(tǒng)操作注意事項學員基本信息添加學員檔案管理一 學員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學員 操作 督導方案 進入學員跟 蹤督導窗口 學員基本情況處點擊 “添加” 進入學 員基本情況添加窗口 輸入學員基本情況 提交學員督導方案內(nèi)容分三 部分：學員基本情況，學 員存在的基本問題，跟蹤 督導方案。學員存在的基本問 題學員檔案管理一 學員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學員 操作 督導方案 進入學員跟 蹤督導窗口 學員存在的基本問題處點擊“添加” 進入學員存在的基本問題添加窗口一輸入學員存在的基本問題

37、 提交學員督導方案添加學員檔案管理一 學員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學員 操作 督導方案 進入學員跟 蹤督導窗口 在督導方案處點擊 “添加” 進入督導 力 呆添加面口 一 ¥刖人方 殺信息一 提父月度督導方案導出學員檔案管理一 學員資料查詢修改一 輸入查詢條件， 查到所要找的學員 操作 督導方案 進入學員跟 蹤督導窗口一 選擇月份一 點擊“導出督導方案”一 保存word文檔學員評語添加學員檔案管理學員評語添加 輸入評語信息 提交如果該學員合同未被中 心出納確認，則不能添加 評語。評語至少每冊-次。查看學科教師培訓 記錄學員面授管理- 學科教師培訓記錄查看輸入查詢記錄

38、（學員編號或選擇學科教師）推薦學生參加精英 俱樂部活動城市級俱樂部- 精英俱樂部預約登記- 選擇要參加的俱樂部活動，在操作項點擊“添加”圖標-添加學生信息 提交*學生編號、學生姓名、 聯(lián)系方式（電話）、學校、 學生來源為必填項修改學生參加精英 俱樂部活動城市級俱樂部- 精英俱樂部預約處理-選擇要處理的記錄 選擇修改或取消-提交*只能看到并處理自己添 加的學生預約添加學員參加陪讀校區(qū)陪讀管理- 陪讀預約登記- 選擇要參加的陪讀 活動，在操作項點擊"添加"圖標 添加學生信息 提 交*如果是簽約學員，則在 簽約學員上打勾修改學員參加陪讀校區(qū)陪讀管理- 陪讀預約處理- 選擇要處理的

39、記錄-選擇修改或取消 提交*只能看到并處理自己添 加的學員陪讀記錄*班主任操作的學員都必須是簽約客戶，所以假如出現(xiàn)“抱歉，沒有找到您查詢的學員資料，請仔細核對學員編號是否正確，或者該學員狀態(tài)是否是“已簽約"請確認輸入學員編號是否正確或與中心出納確認該學員是否確認過合同！學員服務(wù)進程記載表編R服務(wù)內(nèi)容工作要求及工作細節(jié)責任人應(yīng)完成時間完成情況1月度學法（“非 智力測評”）優(yōu) 化診斷咨詢環(huán)節(jié)發(fā)放問卷、完成測 試并收回教育顧問咨詢時2新學員簽名宣 誓儀式口在咨詢環(huán)衛(wèi)簽約后，或第 一次課前教育顧問簽約后3物品（材料）發(fā) 放指導發(fā)放學員成長檔案箱鑰匙、 學員手冊，并指導新學員如 何使用教育顧問

40、、 班主任簽約后或第 一次課間4通知學員第一 次上課時間提醒帶好教材、作業(yè)、試卷教育顧問排課后第一 時間5新學員教學討 論會議填寫教學討論會記錄并存 檔教育顧問第一次課前 三天6老師介紹課前介紹班主任、學科教師教育顧問第一次上課,、八 刖7教學情況了解、 反饋課后及時了解學員上課情 況，并及時的向家長反饋教育顧問A次課后8第一次家長座召集家長會，溝通教學情況教育顧問第二次課前談會9每周日記批改每周批改學員日記，并跟蹤 督導班主任每周10家長定期溝通 反饋教育顧問至少每月聯(lián)系一 次；班主任隨時溝通，并至 少每兩Mb-次教育顧問、 班主任每月11學科教師個性 化輔導方案督促學科教師及時出具學 科個

41、性化輔導方案班主任第四次課前12常規(guī)跟蹤督導第一次周評語、月督導方案，以后每月至少在UPC添加五條記錄班主任每月13每月面授評價 表每月開展，并將有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計上報班主任每月14學員階段性測 試督促學科教師把階段性試 卷交給學生并囑咐第七次 課帶回批改班主任第六次課15、最后一次教學 討論會與學科老師了解學員學習 情況及效果，擬定續(xù)費方案教育顧問、 班主任結(jié)業(yè)前7天16最后一次家長 會向家長匯報教學成果，并提 出續(xù)費建議，促成續(xù)費教育顧問、 班主任課程結(jié)束17結(jié)業(yè)通知如課程結(jié)束，辦理結(jié)業(yè)手續(xù)教育顧問、 班主任課程Z怵后2 周內(nèi)精銳教育學員檔案清單編號材料名稱責任人應(yīng)完成時間完成情況1學生檔案材

42、料清單班主任2學員服務(wù)進程表班主任3學員信息登記表教育顧問簽約后1個工作日4學員測評報告（WORD修改版）教育顧問簽約后1個工作日5合同（復印件）教育顧問簽約后1個工作日6收據(jù)（復印件）教育顧問簽約后1個工作日7現(xiàn)場咨詢記錄教育顧問簽約后1個工作日8學員初步輔導方案教育顧問簽約后3個工作日9排課中請教育顧問簽約后1個工作日10教學討論會記錄表教育顧問第一次課前3天11家長座談會記錄表教育顧問第二次課前12學科個性化輔導方案（復印件）1m教師第四次課前13月度個性化輔導檔案班主任每月從UPC生成14學員陪送卡班主任第一次陪讀前，定期更新15學員課時統(tǒng)計表班主任第一次上課前，定期更新16家訪記錄表

43、班主任如開展家訪17學生調(diào)課中請班主任實時進行18教學討論會記錄表2班主任19家長座談會記錄表2班主任20教學討論會記錄表3班主任21家長座談會記錄表3班主任22學科深度診斷書班主任每學期一次，第一月內(nèi)23242526精銳教育黃浦學習中心“愛心學?！被顒佑媱澮?、小組成員組 長：校長 副組長：教務(wù)長 組 員：班主任二、工作職責1、每季度組織一次大型活動或幾次小型活動；2、向中心管理層及時反饋學員的意見及建議，并就如何更好關(guān)心學員的學習和生活，增強師生之間、學員與學員間的互動提出建議；3、負責中心“愛心學校”活動的舉行：(1)、每月生日會。(2)、陪讀明星的獎勵與傳授經(jīng)驗。(3)、每月最勤奮學員評

44、比與獎勵。(4)、每月學科進步最大學員學員的評比與獎勵。(5)、組織新老學員的建立伙伴關(guān)系，相互幫助。4、協(xié)助總部“愛心學校”委員會舉辦的各項評比活動。5、校區(qū)班主任愛心稿件的撰寫、上報。三、愛心學?？偛康母黜椩u比1-精銳家園一一愛心學校頻道：在精銳家園里我們還加開“愛心學?！鳖l道，各中心每周要挑選各中心的愛心事例報到精銳家園發(fā)表。2、愛心活動獎評比：每月總部還要舉行各中心的愛心活動獎評比，我們會發(fā)流動紅旗“精銳 愛心學校第一名”給上月愛心活動表現(xiàn)第一的中心，并在精銳家園宣布！評選由每月第二周的校區(qū) 營運大會評比。3、愛心大使評比：各中心的每月明星員工評比增加“愛心大使” 一個獎項；各中心每月

45、評比 一名“愛心大使”，并把“愛心大使”的事跡及照片盡快在精銳家園的“愛心學校”上發(fā)表。四、活動流程1、“愛心學校”小組原則上每月第一周舉行例會，例會上各班主任上報上月活動總結(jié)及本月活 動計劃及預算。2、預算按各班主任所帶學生數(shù)目劃撥到各班主任，各班主任必須根據(jù)審批的活動計劃以預算 及時組織活動，并結(jié)算費用。3、各班主任應(yīng)及時撰寫“愛心學?！钡幕顒有麄髻Y料，每位班主任每月至少上報一篇稿件，稿件在每周五下班前發(fā)送到許飛老師郵箱，由許老師審核修改后在周一上午上報總部。 五、季度活動經(jīng)費活動經(jīng)費上限學員生日禮物（加賀卡）20元/學生（包含在10元/學生/季度的總預算內(nèi)）學員季度活動費用10元/學生/

46、季度精銳教育黃浦學習中心精銳教育精銳教育教務(wù)管理部服務(wù)熱線:致精銳學員的一封信（ 校長寄語）親愛的同學們:歡迎你們進入精銳教育！在這里，你們將翻開人生嶄新的一頁。先談青春年少真羨慕你們?nèi)绱饲啻耗晟?，如此美麗年華。筆，在你們手中飛舞，書寫出無限率性的童真和美好的憧憬；天真、爛漫本該與你們一起成長，然而歲月卻定格在沉甸甸的書包和稚嫩的雙手上。于是，真擔心你們輕易放棄堅持，用“揮灑”青春去昭示年少的叛逆。每每見到你們迷惑卻求知若渴的眼神，我就想拉起你們的雙手，帶著大家輕松地在求學路上快樂地奔跑。再談快樂學習快樂，本來就是你們的，但什么才是真正的快樂呢？首先，大家要擁有健康的身心，快樂的心態(tài)，可實現(xiàn)的

47、人生目標并為之孜孜以求；然后，大家要善于找到快樂的方法，就如同學習也要找到方法一樣。擁有了真正的快樂，你們便不會再為學習而煩惱因為，你們會發(fā)現(xiàn)，學習本身就是一件很快樂的事情。也談高效學習世界上再高的山峰也無法高過我們善走的雙足，就像學習中的難題無 法難倒勤奮和善學的我們一樣。君子生非異也，善假于物也；如有恒，何 須三更起，半夜眠，最怕莫，三天打魚兩天曬網(wǎng)。快樂、高效的學習才是 制勝的法寶。學習應(yīng)該作為一種生活方式。只要找到學習的方法，成功其實很簡單祝同學們在精銳快樂地成長！ ！校長：學員課程安排表18:30-20:30備注:精銳教育黃浦學習中心2008年 月 日精銳教育學員管理規(guī)定為了更好地進

48、行教學管理，維護課堂紀律，以保證最佳上課效果，凡本中心學員，請遵守本規(guī) 定。1 .為了能夠安排適合學員學習特點的老師，同時讓老師有足夠的時間備課，在第1次上課前，請學員至少提前3天申請。2 .如果學員需要顧問式陪讀，請卞!據(jù)中心的安排至少提前3天提出申請。3 .嚴格執(zhí)行簽到制度，每次上課前在前臺簽到；根據(jù)每日最新課表找到自己上課的教室；按時上課、下課，不準無故缺課、遲到或早退；每位學員90課時只能請1次假。如需請假，須至少提前3天以書面形式通知班主任并由家長簽名確認，經(jīng)中心教務(wù)部批準后給予重新安排。若無故缺課的，中心將不給予重新安排。4 .若要取消顧問式陪讀，請家長以電話或書面等形式提前通知相

49、關(guān)的班主任，若無故缺席， 中心將不給予另外安排。5 .上課過程中，學員要專心聽講，不打瞌睡、不亂說話、不做影響他人的動作，不做與上課 內(nèi)容無關(guān)的事情，在上課時間必須關(guān)閉自己的通訊工具。6 .在上課時間或者陪讀時間里，學員不得隨意離開教室，如有特殊情況離開，需經(jīng)學科教師 同意。7 .尊敬老師、團結(jié)同學，若對老師或者同學有意見，學員可在非教學時間向班主任或者中心 教務(wù)部提出，不得以任何理由干擾教學秩序。8 .自覺維護教室的衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，學員不得在教室內(nèi)吃零食，不得在中心就餐，不得在門窗、桌椅和墻壁上涂寫、刻畫或隨意張貼，不得在上網(wǎng)區(qū)域做與學習無關(guān)的 事情。9 .學員應(yīng)遵守教學

50、紀律，愛護教學設(shè)施，損壞照價賠償；學員在中心須注意安全，不得在中 心嬉戲、打鬧，翻越窗戶、欄桿；破壞教學秩序、損壞教學設(shè)施情節(jié)嚴重或違反紀律管理條例3次以上者將被取消學籍。10 .無關(guān)人員及家長未經(jīng)教務(wù)長允許不得在上課時間進入教室。11 .精銳教育保留本規(guī)定全部解釋權(quán)。精銳教育教務(wù)管理部2008年6月15日精銳教育學員陪讀須知1、學員進入中心后，除 1對1面授外的所有學習形式（包括做作業(yè)、自習等）均納入到顧問 式陪讀教學服務(wù)及管理中，享受顧問式陪讀的全部教學資源和服務(wù)內(nèi)容。2、陪讀時段安排：周一至周四16:00-18:00、18:30-20:30;周五15:00-18:00、18:30-20:

51、 30;周六及周日10:15-12:15、13:15-15:15、15:4517: 45、18:30-20:30 。3、學習中心將在每周一公布本周陪讀科目及老師安排表，各學員可根據(jù)實際情況到班主任處 進行陪讀預約，并根據(jù)預約結(jié)果按時參加陪讀。4、為保障學員在中心的安全，凡是進出中心的學員均需在前臺簽到、簽離，并服從中心老師 的管理。5、陪讀是對精銳在讀學員的有限增值服務(wù)，陪讀課時數(shù)原則上與1對1面授課時等同，超出課時需根據(jù)精銳有關(guān)規(guī)定另行約定。在約定總課時內(nèi)陪讀次數(shù)可根據(jù)實際情況適當調(diào)整。6、學員不適合進行跨時段、間斷性陪讀。這不但會造成陪讀狀況混亂，而且間隔時間內(nèi)極易 形成老師監(jiān)管的真空，存

52、在諸多隱患。7、陪讀主要是完成精銳學科教師所布置的作業(yè)，陪讀老師會力所能及地輔導學生學校作業(yè)。8、通常情況下，每個陪讀時間段內(nèi)主要安排1至3個陪讀科目。如有其它科目的問題，在有條件的情況下可由陪讀老師幫助找相關(guān)科目老師解決，學生不得自行出入陪讀教室找老師答疑。9、不提倡學員在非陪讀時段來中心陪讀，在此期間所發(fā)生的任何問題，應(yīng)由學員自行承擔， 精銳不安排老師進行輔導答疑、監(jiān)護和管理，請家長理解與配合。10、陪讀老師在陪讀時段負責對學生進行相應(yīng)科目的輔導答疑、維持學習秩序并盡量督促學生完成作業(yè)，但無職責保證學生完成作業(yè)，亦不保證學生作業(yè)百分之百的正確率（因為陪讀時間有限，且各學校家庭作業(yè)的要求不盡相同，尤其是語文科目答案不存在唯一的答案）。陪讀教室晚間關(guān)閉時間為20: 30,11、為滿足學員充分的休息時間及教師上下班交通的需要,到時中心所有教制職員工和學員均需離開中心，提請學員注意提高學習效率，在陪讀結(jié)束前完成相關(guān)學習任務(wù)。12、陪讀原則上在大教室內(nèi)進行，如有學員情況特殊需