旅游公共關(guān)系復(fù)習(xí)題

1、、單向選擇題旅游公共關(guān)系復(fù)習(xí)題） ，及其與其溝通信息。1 建立良好股東關(guān)系的關(guān)鍵在于飯店要尊重股東的（ 1）利益（ 2）人格（ 3）權(quán)力2旅游企業(yè)是（） ，它是以出售服務(wù)勞動(dòng)、提供服務(wù)設(shè)施而營(yíng)利的機(jī)構(gòu)。（ 1）營(yíng)利性企業(yè)3公關(guān)決策是一種（）工作，它只是圍繞公關(guān)向管理者提供信息和建議。2）服務(wù)性企業(yè)3）科研型企（ 1 ）參謀性（ 2）決定性（ 3）預(yù)見(jiàn)性4自我期待形象即旅游企業(yè)自己所期望建立的（）1 ）企業(yè)形象2）自我形象3）社會(huì)形象5 （）是公關(guān)活動(dòng)的核心，是組織與公眾之間聯(lián)系的紐帶。（ 1）溝通（ 2）產(chǎn)品（ 3）宣傳6 （）是由生活在特定文化氛圍里的人組成的。（ 1）旅游者（ 2）管理者（

2、 3）公眾7鑄造員工素質(zhì)是旅游企業(yè)（）的重要內(nèi)容和途徑。（ 1）思想教育（ 2）公關(guān)教育（ 3）技能教育8動(dòng)態(tài)公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織為追求良好的（）而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。（1）社會(huì)形象（2）公關(guān)狀態(tài)（3）產(chǎn)品銷路9科學(xué)的定義應(yīng)該反映事物的（） 。（1）內(nèi)在規(guī)律（2）外在關(guān)系（3）本質(zhì)屬性10零散、錯(cuò)誤的信息會(huì)導(dǎo)致決策者作出（）決定。（ 1）不科學(xué)的（ 2）不全面的（ 3）錯(cuò)誤的11 溝通交流的意識(shí)，可以說(shuō)是一種（） 。（1 ）社交意識(shí)（2）信息意識(shí)（3）表現(xiàn)意識(shí)12旅游企業(yè)是（）企業(yè)，其產(chǎn)品具有直接性特點(diǎn)。（1 ）經(jīng)濟(jì)性（2）文化性（3）服務(wù)性13公共關(guān)系活動(dòng)需要奉行（）的信條。（1 ）友

3、誼（2）真誠(chéng)（3）利益14旅游企業(yè)公共關(guān)系是經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃、科學(xué)運(yùn)籌而實(shí)施的一系列（） 。（1 ）互動(dòng)活動(dòng)（2）活動(dòng)方案（3）戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)15面部表情中最為傳情達(dá)意的是（）和微笑。（ 1）嘴（ 2）眉毛（ 3）眼睛16 （）是指對(duì)方喜歡自己，自己也給對(duì)方以好感。（ 1 ）相似吸引律（ 2）相異吸引律（ 3）對(duì)等吸引律17交往雙方在個(gè)性、需要及滿足需要的途徑方面呈互補(bǔ)狀態(tài)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力，稱為（） 。1 ）互補(bǔ)吸引律2）光環(huán)吸引律3）熟悉吸引律18交往雙方由不熟悉到熟悉，由不了解到喜歡，最終產(chǎn)生吸引，稱（） 。（ 1 ）熟悉吸引律（ 2）相似吸引律（ 3）光環(huán)吸引律19 當(dāng)某人由于某一方面的特殊

4、成就成為名人時(shí)，其頭上似乎產(chǎn)生了某種光環(huán)，隨之出現(xiàn)一批崇拜者，這種現(xiàn)象稱為（） 。（ 1 ）光環(huán)吸引律（ 2）熟悉吸引律（ 3）相異吸引律20有意新聞曝光是指策劃（）吸引公眾。（ 3）招待會(huì)） 項(xiàng)目來(lái)吸引客人購(gòu)買的促銷方法。（ 3）聯(lián)誼活動(dòng)（ 1 ）大型活動(dòng)（ 2）新聞事件21特色促銷是指通過(guò)人無(wú)我有，人有我新的（ 1 ）娛樂(lè)（ 2）產(chǎn)品和服務(wù)22所謂靜態(tài)公共關(guān)系是指組織與公眾之間某種（）的反應(yīng)程度。（ 1 ）活動(dòng)或聯(lián)系（ 2）關(guān)系狀態(tài)（ 3）事件23公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)用事實(shí)說(shuō)話，講究（）是公關(guān)工作的一項(xiàng)基本原則。（ 1 ）藝術(shù)性（ 2）科學(xué)性（ 3）真實(shí)性24旅游企業(yè)的信譽(yù)，即（）在公眾心目中的反

5、應(yīng)。（ 1 ）企業(yè)形象（ 2）企業(yè)實(shí)力（ 3）企業(yè)產(chǎn)品25手勢(shì)，是運(yùn)用手和臂的動(dòng)作變化來(lái)表情達(dá)意的一種（）（1 ）傳遞方式（2）社交手段（3）體態(tài)語(yǔ)言26旅游企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主體勢(shì)（） 。（1 ）政府機(jī)關(guān)（2）人民大眾（3）旅游企業(yè)27 （）是貫穿公關(guān)傳播活動(dòng)的主要特征，也是公關(guān)理論的精髓。（ 1 ）樹(shù)立形象28所謂表情，是指人的（ 1 ）身體姿勢(shì)29旅游業(yè)是一項(xiàng)新興的（ 1 ）娛樂(lè)性2）征服公眾）。（ 2）說(shuō)話語(yǔ)調(diào)）產(chǎn)業(yè)。2）經(jīng)濟(jì)性3）雙向溝通（ 3）面部形態(tài)3）大眾化30首因效應(yīng)也稱“第一印象”，即（）時(shí)給人留下的深刻而良好的印象。（ 1 ）初次見(jiàn)面（ 2）第一次交往31市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，（）

6、就是市場(chǎng)。（ 1 ）旅游者（ 2）產(chǎn)品32信息即情報(bào)，是飯店提高競(jìng)爭(zhēng)力、占領(lǐng)市場(chǎng)的（ 1 ）根本保證（ 2）重要基礎(chǔ)（ 3）第一次出門3）企業(yè)）。（ 3）前提條件.多項(xiàng)選擇題1 旅游企業(yè)公關(guān)人員形象包括（ 1）資歷（ 2）品德2旅游企業(yè)公關(guān)專業(yè)知識(shí)包括（）等。3）個(gè)性（ 4）才干）及公關(guān)實(shí)務(wù)等。5）能力3評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)有兩個(gè)：一是（1）旅游企業(yè)管理學(xué)（ 2）旅游市場(chǎng)學(xué)4）公共關(guān)系學(xué)（ 5）公關(guān)心理學(xué)評(píng)價(jià)組織形象的基本指標(biāo)有兩個(gè):（3 ）旅游心理） ；二是（ 1）經(jīng)濟(jì)實(shí)力（ 4）企業(yè)凝聚力4外部公眾信息包括（ 1）文化信息（4 ）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息5非語(yǔ)言傳播是指通過(guò)（ 1）表情（ 2）姿態(tài)（

7、2 ）領(lǐng)導(dǎo)水平（5 ）美譽(yù)度）等各種社會(huì)信息。（ 2）經(jīng)濟(jì)信息（ 5）政治環(huán)境信息）來(lái)說(shuō)話。（ 3）眼神（ 3）知名度（ 3）市場(chǎng)信息4）色彩（ 5）服飾6選擇傳播媒介應(yīng)遵循（ 1 ）聯(lián)系目標(biāo)原則（ 4）區(qū)別內(nèi)容原則）原則。2）社會(huì)效益原則（ 3）適應(yīng)對(duì)象原則5）量力而行原則7展示性公共關(guān)系廣告的標(biāo)題可分為（展示性公共關(guān)系廣告的標(biāo)題可分為（3）間接性標(biāo)題（ 1 ）正標(biāo)題（ 2）直接性標(biāo)題（ 4）副標(biāo)題（ 5）綜合性標(biāo)題8語(yǔ)言傳播媒介包括（） 。（1）新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)4）會(huì)議、會(huì)談2）錄音、電話（ 3）協(xié)商、談判 （5 ）廣播、電視9專題公關(guān)活動(dòng)在旅游企業(yè)中多表現(xiàn)為（）等。（ 1）專題促銷

8、活動(dòng)（ 2）專題公益活動(dòng)（4 ）專題宣傳活動(dòng)（5）專題交流活動(dòng)10通常，商標(biāo)是以文字、圖案或符號(hào)構(gòu)成，具有（1）標(biāo)記 （2）服務(wù)（3）傳播（ 3）專題慶祝活動(dòng)）的功能。4）促銷（ 5）保護(hù)11 公共關(guān)系人員促銷的任務(wù)是（ 1 ）尋找和挖掘客源（ 2）保持和穩(wěn)定客源（ 4）收集和分析信息（ 5）提供幫助與服務(wù)）。（ 3）溝通和傳遞信息12導(dǎo)游人員要掌握（）等知識(shí)。（1）外語(yǔ)（2）歷史（3 ）地理13旅游企業(yè)管理者形象，包括資歷和（ 4）文學(xué)（ 5）藝術(shù)）等。（ 1）才能（ 2）胸襟（ 3）知識(shí)（ 4）作風(fēng)14公關(guān)人員應(yīng)具備（）等良好的心理素質(zhì)。（ 1）自信（ 2）熱情（ 3）開(kāi)放（ 4）堅(jiān)定（

9、5）政策水平5）勇敢15旅游企業(yè)公共關(guān)系通過(guò)（）的手段影響公眾。（1 ）傳播 （2 ）送禮（3）請(qǐng)客 （4 ）交友 （5 ）溝通（ 1）增進(jìn)友誼（ 2）互惠互利17旅游企業(yè)公共關(guān)系的職能是（1 ）信息采集（2）咨詢決策18旅行社的公關(guān)人員可通過(guò)策劃（16開(kāi)展涉外公共關(guān)系的原則是（） 。3）優(yōu)化形象（ 4）增進(jìn)效益（ 5）針對(duì)性）及解決危機(jī)等。（3）傳播溝通（4）社會(huì)交往（5）協(xié)調(diào)關(guān)系）等活動(dòng)，促進(jìn)公眾對(duì)本社產(chǎn)品的了解。19旅游企業(yè)日常接待活動(dòng)由（1）廣告促銷（ 2）直接營(yíng)銷3）營(yíng)銷攻關(guān)（ 4）營(yíng)銷推廣（ 5）媒介傳播（ 1 ）接待來(lái)訪（ 2）電話接待（ 3）會(huì)議接待（ 4）接待參觀20日常性公

10、關(guān)工作包括公關(guān)部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，如（）等。5）登門拜訪（1）接待（2）宣傳21企業(yè)標(biāo)識(shí)除商標(biāo)外，還包括（ 1）品牌名稱（ 2）徽記22飯店企業(yè)具有（ 1）經(jīng)濟(jì)性（ 2）自主性（3）參觀（4）訪問(wèn)）。（ 3）包裝（ 4）門面等基本特征。（ 3）服務(wù)性（ 4）綜合性5）交流（ 5）代表色（ 5）復(fù)雜性23公共關(guān)系策劃創(chuàng)意應(yīng)從（ 1 ）科學(xué)角度（ 2）文化角度24談判的原則是（）角度展開(kāi)。（3）藝術(shù)角度（ 4）公眾角度）。5）領(lǐng)導(dǎo)角度（ 1 ）坦誠(chéng)布公的原則（ 4）講求策略的原則25人際傳播的優(yōu)勢(shì)是（2）平等互利的原則5）達(dá)成共識(shí)的原則）。3）恪守協(xié)議的原則1）雙方參與性2）傳播符號(hào)多樣性3）反饋靈敏性4）溝通情感化5）傳播效率高26公關(guān)人員應(yīng)具備（公關(guān)人員應(yīng)具備（）等良好的心理素質(zhì)。1）自信2）熱情3）開(kāi)放4）堅(jiān)定5）勇敢三、名詞解釋1 生態(tài)營(yíng)銷觀念2互補(bǔ)吸引律3有效形象4靜態(tài)公共關(guān)系5發(fā)散思維6口碑促銷7娛樂(lè)8. 旅游者傳播9悖公關(guān)10外部公眾11 定型作用12新聞發(fā)布會(huì)13首因效應(yīng)14營(yíng)銷公關(guān)四、簡(jiǎn)答題1 自我塑造