通俗講解項(xiàng)目管理(PMP)

1、想首先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得中國(guó)人聰明還是美國(guó)人聰明？ 我見(jiàn)過(guò)最好的回答是美籍華人。 我們說(shuō)美國(guó)人很愚蠢，為什么呢？ 你們都考過(guò)T或G吧，他們經(jīng)常會(huì)出這么一道題1/3+1/2=？ 50%的人回答是2/5，這可是美國(guó)研究生入學(xué)考試的試題呀！ 通常在這個(gè)問(wèn)題之前還有一個(gè)1/2+1/2=？為什么？ 他們怕太難了，先給個(gè)容易的熱身一下。 我在美國(guó)的時(shí)候見(jiàn)過(guò)很多的PHD，對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)if.else.是邏輯，而if.if.else.就成了哲學(xué)，也是美國(guó)這么多哲學(xué)博士的原因：） 我們說(shuō)美國(guó)人很愚蠢，那我們?yōu)槭裁催€要學(xué)習(xí)他們呢？這個(gè)問(wèn)題稍候我們會(huì)回答。 再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：如果你剛買了一個(gè)豪華的房子，可你三歲的兒

2、子把整個(gè)墻壁上都寫(xiě)上“我愛(ài)長(zhǎng)城永不到，我愛(ài)北京天安門”，你該怎么做？ 有的女孩子說(shuō)暴打，呵呵，這個(gè)答案從女生的嘴里說(shuō)出來(lái)還是比較少見(jiàn)。 美國(guó)人怎么辦？ 他們會(huì)對(duì)孩子說(shuō)：“你老人家真有繪畫(huà)的天賦，簡(jiǎn)直就是畢加索的畢加索，你這一幅畫(huà)至少能賣100萬(wàn)美金”你們知道美國(guó)人喜歡錢，用金錢來(lái)量化一定是效果明顯。 但顯而易見(jiàn)，您老人家把畫(huà)畫(huà)在墻壁上是不能永久保存的，所以我明天給你買一個(gè)畫(huà)布，你就盡情的畫(huà)吧。否則我們要損失多少個(gè)畢加索呀！ 于是我們就可以看見(jiàn)我們的小寶貝在畫(huà)布上快樂(lè)的滾來(lái)滾去。墻面也干凈了。 中國(guó)人很聰明，從大家就可以看出來(lái)，但中國(guó)人聰明做工作就有了聰明的做法，他們往往是每個(gè)項(xiàng)目都是按照自己的

3、見(jiàn)解來(lái)做。 而美國(guó)人如何來(lái)操作呢，他們就象洗澡，會(huì)在面前掛一張紙，上面寫(xiě)著先洗頭，再洗耳朵，再細(xì)臉，這樣做事情就有了一定的流程，漸漸的就形成了一套體系。 所以這也是我們今天來(lái)探討項(xiàng)目管理的目的所在。 項(xiàng)目管理分九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，分別是成本管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理、范圍管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理和整體管理。 其中時(shí)間，質(zhì)量和成本管理構(gòu)成了三角形 大家在紙上畫(huà)一個(gè)三角形 在各個(gè)邊上標(biāo)上時(shí)間、質(zhì)量、成本（等邊三角形） 任何一方的移動(dòng)必定帶動(dòng)其他的變形，如果時(shí)間縮短，怎么樣？就是我們常說(shuō)的“獻(xiàn)禮工程”，同時(shí)必定會(huì)影響質(zhì)量和成本。問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)三角形中間是什么東東？ 對(duì)，是范圍管

4、理，也就是我們說(shuō)的項(xiàng)目范圍。這也就是我們常說(shuō)的項(xiàng)目“項(xiàng)目管理三角形” 下面介紹一下項(xiàng)目管理的“項(xiàng)目管理三角形“ 項(xiàng)目三角形中的成本，主要來(lái)自于所需資源的成本，自然也包括人力資源的成本。這個(gè)相信很好理解。 為了縮短項(xiàng)目時(shí)間，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或減少項(xiàng)目范圍； 為了節(jié)約項(xiàng)目成本（資源），可以減少項(xiàng)目范圍或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間； 如果需求變化導(dǎo)致增加項(xiàng)目范圍，就需要增加項(xiàng)目成本（資源）或延長(zhǎng)項(xiàng)目時(shí)間 通過(guò)“項(xiàng)目管理三角形“我們了解了項(xiàng)目成本、時(shí)間，質(zhì)量和范圍的簡(jiǎn)單定義。 我們說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理有多少時(shí)間是用來(lái)做溝通的工作的？ 應(yīng)該不少于75%的時(shí)間是用來(lái)溝通的，所以項(xiàng)目管理將項(xiàng)目溝通管理單獨(dú)列了出來(lái)。

5、所有這些領(lǐng)域都有一個(gè)主線就是項(xiàng)目的整體管理來(lái)統(tǒng)一的。 由于時(shí)間的限制我們不詳細(xì)討論其他的知識(shí)領(lǐng)域，因?yàn)榻裉焓侨腴T的，哈哈 另外項(xiàng)目管理除了九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，還應(yīng)該了解5個(gè)過(guò)程組 5個(gè)過(guò)程組就是：?jiǎn)?dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，收尾。 這5個(gè)過(guò)程組貫穿于每個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的始終，你們了解嗎？ 舉個(gè)例子字來(lái)說(shuō) 某人（比喻）好不容易找了個(gè)女朋友，為了增進(jìn)進(jìn)一步的距離，他想來(lái)個(gè)歐亞8日游，于是他把自己多年的積蓄3萬(wàn)元，一次性投入。 但在旅游過(guò)程中，他的MM看上了另外一個(gè)帥哥，于是人財(cái)兩空，說(shuō)明什么問(wèn)題？ 說(shuō)明他的項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候就出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有很好的做市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果過(guò)程就沒(méi)有辦法控制。 根據(jù)PMI的解釋，接單之后項(xiàng)目自

6、然轉(zhuǎn)入啟動(dòng)階段 于是他刻苦的工作，終于又?jǐn)€了3萬(wàn)，這次他不和美女旅游了，考慮到自己的費(fèi)用，他請(qǐng)這個(gè)姑娘看了場(chǎng)電影。 于是他帶這個(gè)這個(gè)姑娘看了第一滴血 看的那叫爽，姑娘看的也很爽，看看完后她覺(jué)得這個(gè)家伙有暴力傾向，于是又分手。說(shuō)明什么問(wèn)題？ 對(duì)，沒(méi)有進(jìn)行有效的需求調(diào)查，也就是在計(jì)劃的時(shí)候沒(méi)有明確的需求定義。 于是他下次的時(shí)候知道了姑娘愛(ài)看歌舞劇，于是他就請(qǐng)一個(gè)靚女看了天鵝湖，可是以外有發(fā)生了 進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)座位不在一起，等他們把位子換到一起的時(shí)候歌舞劇結(jié)束了，這說(shuō)明什么？ 對(duì)，說(shuō)明沒(méi)有很好的執(zhí)行，起碼在執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行有效的監(jiān)督。 其他的過(guò)程不一一解釋，我在這里強(qiáng)調(diào)的是收尾的重要性。 我們往往非常

7、注重合同性收尾，卻總是忽略管理性收尾。什么是管理性收尾呢？ 某人同志吸取了所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，終于領(lǐng)了結(jié)婚證，還應(yīng)該干些什么呢？ 對(duì)了，還應(yīng)該把所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)一下，以書(shū)面的形式匯報(bào)給老媽，并張貼于門后。 然后在中堂掛一幅對(duì)聯(lián)：欲談戀愛(ài)者需先閱讀門后之戀愛(ài)指南 以后凡是自己的兄弟姐妹要談戀愛(ài)的，必須先參閱門后的戀愛(ài)指南。 這樣能起到什么效果呢，對(duì)，以后他們的戀愛(ài)項(xiàng)目操作至少能停留在這個(gè)水平。 這個(gè)過(guò)程怎樣來(lái)保證呢，對(duì)，還需要我們的QA人員，也就是他的媽媽負(fù)責(zé)質(zhì)量控制。 家規(guī)一條，不參閱者或不照此操作者不許談戀愛(ài)！ 大公司一般有質(zhì)量管理部門（QA），QA的成員基本上都是由非常有經(jīng)驗(yàn)的PM轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的

8、老狐貍，是老總接班人的有力爭(zhēng)奪者：） 這也是我們說(shuō)一個(gè)失敗的項(xiàng)目會(huì)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理的原因。 哪個(gè)門后的戀愛(ài)指南我們稱之為文檔，文檔重要嗎？我們說(shuō)在電信科技處的同志們說(shuō)重要，為什么因?yàn)樗麄児苓@個(gè)，但對(duì)于我們呢？ 大家拿起你身邊的一只筆，告訴我他多長(zhǎng)？ 有的說(shuō)10厘米，有的說(shuō)10。0987厘米。 我們說(shuō)他的估算很精確，但不準(zhǔn)確！ 這是我如果拿一只筆告訴你正好10厘米，然后和你的筆比對(duì)你是不是就比較容易得出測(cè)算？ 這說(shuō)明文檔是非常重要的，有的人認(rèn)為文檔是最無(wú)聊的，項(xiàng)目結(jié)束后做個(gè)總結(jié)不就是了嗎。 錯(cuò)，文檔的整理應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目管理的始終。 文檔的管理是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行良好的跟蹤和監(jiān)控的一個(gè)手段，簡(jiǎn)單的講

9、就是根據(jù)你的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行你的文檔管理。 一般檔案分類主線是：立項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)束4大類；然后在每大類中，再根據(jù)任務(wù)或者團(tuán)組分類管理，根據(jù)哪個(gè)需要根據(jù)你項(xiàng)目復(fù)雜程度和管理習(xí)慣，總之原則是方便你對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的追蹤。 以上我們講了項(xiàng)目管理的九個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，五大過(guò)程組，還有“項(xiàng)目管理三角形“，下面我們講PMBOK。 PMBOK是項(xiàng)目管理圣經(jīng)，也就是Project management body of knowledge,項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南 它是美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的核心指導(dǎo)出版物 但它象一本字典，往往你看到第三頁(yè)會(huì)睡著：） 在此簡(jiǎn)單介紹美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）和國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）

10、 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)只有PMP一個(gè)證書(shū)，而IPMA有四級(jí)，你可以一畢業(yè)就可以考試，這個(gè)我們后面詳細(xì)的講。 下面講幾個(gè)名詞，如果你掌握了，一和人講項(xiàng)目管理你就拋出來(lái)，一定沒(méi)有人敢小看你。 他們是WBS、甘特圖、基準(zhǔn)（BASELINE）、項(xiàng)目干系人和關(guān)鍵路徑 WBS是WORK BREAKDOWN STRUCTRE ，工作分解結(jié)構(gòu) WBS的定義還是很麻煩的，PM要召開(kāi)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，向成員提供與項(xiàng)目相關(guān)的所有詳細(xì)資料，并把WBS樹(shù)分解到二層三層。然后要花上一段時(shí)間讓成員 進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式（BRAINING STORM）思考，制訂工作產(chǎn)出和相應(yīng)人員的職責(zé)，記錄每一個(gè)工作包的完成標(biāo)準(zhǔn)。 比如我們要結(jié)婚了，怎么

11、來(lái)分解呢 無(wú)非是辦酒席，拍結(jié)婚照，等等，這個(gè)在論壇上曾有人做了詳細(xì)的分解，大家都可以找到。 我們說(shuō)為什么WBS重要，而且大部分項(xiàng)目管理的咨詢都是針對(duì)WBS的咨詢 因?yàn)閃BS做好了，以后工作就有了參考物，你就知道在不同的階段你應(yīng)該干什么，完成到什么進(jìn)度。 其實(shí)WBS的劃分是沒(méi)有規(guī)則的，主要的考慮角度是方便你做各類的統(tǒng)計(jì)工作，為管理服務(wù)。 同樣的一個(gè)項(xiàng)目其管理的側(cè)重點(diǎn)不同，WBS結(jié)構(gòu)的劃分也可能是完全不同的。 衡量劃分好壞的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是看其是否滿足你管理的需要。 甘特圖也叫橫道圖等，很多名稱，我們說(shuō)它是甘特在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)開(kāi)始使用，它就是在WBS的基礎(chǔ)上將WBS形象化老控制進(jìn)度 對(duì)于基準(zhǔn)，我象舉個(gè)

12、例子。 我們?cè)跊](méi)有結(jié)婚之前，你腳踩幾只船？ 我們說(shuō)法律允許但道德不允許，但你可以腳踩N只船：） 但當(dāng)有一天你和你的朋友進(jìn)了一個(gè)小黑屋子，然后帶了兩個(gè)蓋章的本本的時(shí)候，你還可以腳踩N只船嗎？ 我們說(shuō)此時(shí)就不允許了，因?yàn)槟氵^(guò)了一個(gè)基準(zhǔn)線（BASELINE） 如果你還想腳踩N只船就需要重新回小黑屋子再蓋兩個(gè)章就可以了。 那我們的項(xiàng)目要越軌怎么辦，也就是項(xiàng)目變更？ 我們說(shuō)對(duì)這樣的項(xiàng)目變更會(huì)影響各要素比如時(shí)間，成本，質(zhì)量等 我們應(yīng)該統(tǒng)一由項(xiàng)目管理辦公室來(lái)進(jìn)行控制，如果你要變更基準(zhǔn)，必須要進(jìn)行嚴(yán)格的限制。 在客戶提出變更請(qǐng)求時(shí)，要建立變更申請(qǐng)登記表和變更申請(qǐng) 表，并讓客戶簽字。 有時(shí)候一些不是非常關(guān)鍵的模

13、塊PM也不至于一點(diǎn)不講情面，該賣面子的時(shí)候還是要賣，尤其是當(dāng)著對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的面，千萬(wàn)要 賣面子，但是也別賣的太干脆，不要讓他們得到的太容易。 PM在變更管理中需要做的是分析變更請(qǐng)求，評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文件。 如果一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，比如現(xiàn)在的點(diǎn)心的3G項(xiàng)目，你發(fā)現(xiàn)如果再多花一點(diǎn)時(shí)間就可以編寫(xiě)出對(duì)以后非常有用處的程序，但這個(gè)程序不在本項(xiàng)目范圍之內(nèi)，你要不要做？ 對(duì)，我們說(shuō)不能做，你可以重新起一個(gè)項(xiàng)目來(lái)做，但不能在這個(gè)項(xiàng)目里做，這樣會(huì)是我們的項(xiàng)目成本超出，風(fēng)險(xiǎn)增加，而且和其他的項(xiàng)目缺少比對(duì)性和參照的價(jià)值。 這也是我們說(shuō)現(xiàn)在有大約80%以上的項(xiàng)目失敗的原因，我們說(shuō)項(xiàng)目失敗并不是項(xiàng)目進(jìn)行不下

14、去了，徹底破產(chǎn)，在PMI有明確的定義，凡是項(xiàng)目的成本超出預(yù)算，質(zhì)量沒(méi)有得到保證，時(shí)間超過(guò)預(yù)計(jì)等等都在失敗的范圍之內(nèi)。 這個(gè)在華為做的很好，華為有個(gè)有名的增量開(kāi)發(fā)的名聲。 只用20%的功能先滿足你80%的需求，其他的功能我可以開(kāi)發(fā)升級(jí)的版本，于是就在小數(shù)點(diǎn)后平明的增加數(shù)字，于是就是了V1，V1.1，V1.11.等版本 它從來(lái)不一下子滿足你所有的需求，我們大家想想，誰(shuí)沒(méi)有事情拿出自己的手機(jī)把所有的PING碼都試用一下，我們說(shuō)沒(méi)有，我們大部分的需求是在打電話，發(fā)消息，打打游戲，對(duì)不對(duì)？ 這點(diǎn)在項(xiàng)目管理中非常重要，請(qǐng)大家結(jié)合資料好好研究。 項(xiàng)目干系人是什么東東，誰(shuí)給我舉一個(gè)例子？ 對(duì)，包括項(xiàng)目人員的老

15、婆孩子，正確 我們說(shuō)有的項(xiàng)目需要的時(shí)間很緊張，如果你的項(xiàng)目成功了，但項(xiàng)目的程序員們都成了光棍，那項(xiàng)目還是非常失敗，至少不是喪心病狂的PM這么想。 合理解決項(xiàng)目干系人的沖突是個(gè)很累的問(wèn)題，其中還包括你的只能經(jīng)理們，你的董事長(zhǎng)，你的客戶，等等，等等，有的說(shuō)沒(méi)用？ 好，如果你的項(xiàng)目進(jìn)展不下去，你該怎么辦？ 對(duì)，開(kāi)會(huì)，把你的高層找一個(gè)坐到會(huì)議室，不用他說(shuō)話，只讓他曖昧的看著大家，大家一定會(huì)想，這個(gè)家伙一定和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，我們還是好好的做這個(gè)項(xiàng)目，下一個(gè)項(xiàng)目再給他使拌子吧：） 所以為了不累死好好分析一下你的項(xiàng)目干系人吧 我們上次講了一些基礎(chǔ)的知識(shí)，包括什么是項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理包括什么？ 你說(shuō)項(xiàng)目管理有幾個(gè)

16、知識(shí)領(lǐng)域？ 你說(shuō)項(xiàng)目管理有幾個(gè)過(guò)程組？ 讓我們想起了泡MM的例子是不是？ 還有老母親做QA的比喻 幾天我們著重強(qiáng)調(diào)的是 項(xiàng)目是什么?人們常用“時(shí)間”，“資源(或缺乏資源)”，“某種工作努力”，“交付物或者產(chǎn)品”，“綜合工程”，“缺乏凌駕其他班組的職權(quán)”，以及“預(yù)算”來(lái)給它下定義。實(shí)際上，項(xiàng)目是一種獨(dú)特的工作努力，即遵照某種規(guī)范及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)去導(dǎo)入或生產(chǎn)某種新產(chǎn)品或某項(xiàng)新服務(wù)。這種工作努力應(yīng)在限定的時(shí)間、成本費(fèi)用、人力資源及資財(cái)?shù)软?xiàng)目參數(shù)內(nèi)完成。 首先給大家一個(gè)項(xiàng)目的定義，到底什么是項(xiàng)目？ 根據(jù)PMPBOK的定義，項(xiàng)目是在一段時(shí)間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或提供獨(dú)特的服務(wù)所進(jìn)行努力的過(guò)程。 這個(gè)過(guò)程受到

17、時(shí)間、人力、資源、成本、質(zhì)量上的限制 項(xiàng)目有幾個(gè)特征：1.臨時(shí)性 2.獨(dú)特性 3.一次性 下面大家告訴我下面哪個(gè)是項(xiàng)目：A惠普與康柏機(jī)構(gòu)重組惠普與康柏機(jī)構(gòu)重組。B建造一座新工廠 C改建道路 D工程材料采購(gòu) E開(kāi)發(fā)軟件包 F結(jié)婚典禮 G尋找拉登 有人說(shuō)是尋找拉登，大家說(shuō)尋找拉登有明確的結(jié)束時(shí)間嗎？ 當(dāng)然我們可以假設(shè)尋找拉登50年如果找不到，項(xiàng)目就結(jié)束是不是？ 所以說(shuō)我們今天不討論哪個(gè)到底是項(xiàng)目，所有的問(wèn)題都要放到具體的環(huán)境下，否則沒(méi)有意義。 下面大家可以開(kāi)始提問(wèn)了。 什么是WBS呢？ WBS是工作分解結(jié)構(gòu)，就象一張道路交通圖，它能夠指引你如何從當(dāng)前位置到達(dá)想去的地方。沒(méi)有它，你可能就要迷路了。怎

18、樣來(lái)做一個(gè)好的WBS呢？ 有時(shí)候在接受新項(xiàng)目時(shí)前無(wú)例子可借鑒感覺(jué)分解時(shí)真困難, 因?yàn)槊總€(gè)人的解決問(wèn)題思路不同,同一個(gè)項(xiàng)目不同的人有很多種分類, 因?yàn)榭梢园凑展ぷ鞯牧鞒谭纸?也可以按照系統(tǒng)論的方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的分解, 但我覺(jué)得有一條很重要的原則應(yīng)該注意,那就是麥肯錫的精髓,他們?cè)诜纸夤ぷ鲿r(shí)非常強(qiáng)調(diào)的就是MECE, muturally exclusive, collectively exhaustive, 即相互獨(dú)立,完全窮盡的原則, 也就是現(xiàn)在較流行的說(shuō)法"橫向到底,縱向到邊" , 如果分解時(shí)堅(jiān)持了這個(gè)原則, 我想一定會(huì)有Perfect 的WBS, 其實(shí)WBS并非是PMI的"真?zhèn)?quot;, 只是被PMI起名為WBS, 有時(shí)候工作中我們也會(huì)用類似的方法解決問(wèn)題無(wú)非是沒(méi)有提升到理論高度, 但WBS確實(shí)是做事的核心步驟。