物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)

1、物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)物業(yè)服務(wù)工作年終匯報小結(jié)年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力 , 克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo)?；仡櫦磳⑦^去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：一、前期介入工作的開展年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目,

2、開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。（一）完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（四）完成小區(qū)的開荒工作。二、事物工作（一） 全年共辦理進(jìn)房1461 戶 ,其中門面30 戶 ,住宅1431 戶。收取物業(yè)費共計14477.6 元 ,垃圾清運費812012.7 元 ,信奶箱112650 元 ,油煙止回閥45150 元 ,裝修保證金500500 元。（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526 戶。辦理入住手續(xù)36 戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起 , 已整改22 起。（三）全年共處理業(yè)主報修1732 例 ,問題主要

3、集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴 3 例。（四）辦理共小區(qū)固定車位23 個 ,收取臨時停車費共計元。三、部門管理（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人 ,其中保安部39 人 ,保潔部30 人 ,工程部9人 ,辦公室5 人。（二）完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要行政管理制度、 績效考核制度、 新員工入職培訓(xùn)制度、 突發(fā)事件處理流程、 各部門崗位職責(zé)、 各部門培訓(xùn)教案等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思

4、想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10 次 ,小組培訓(xùn) 22 次 ,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;四、安全管理（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。（三） 對進(jìn)出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。（五）運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。（六）處理偷盜事件2 起

5、 ,火災(zāi)事件1 起 ,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12 起 ,撿到業(yè)主物品2 起 ,已返還業(yè)主。（七）服務(wù)方面1、 每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費方案的培訓(xùn),在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對優(yōu)秀的隊員到門崗;（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下改進(jìn)培訓(xùn)措施, 采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟

6、蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理（一） 衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。（三）利用每周例會,加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。（五）處理水浸事件30 余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作1 起。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部派專人跟蹤整改情況。（二

7、）在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25 例 ,勸說業(yè)主整改22 例。（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。那一世范文網(wǎng)（七）每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),加強(qiáng)服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。七、綜合部（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。（三）完成每月的員工考勤并上報公司。（四）按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。八、工作難點（1） 工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。（2） 道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效