電信服務(wù)規(guī)范試題

1、電信服務(wù)規(guī)范試題1、由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟 件升級(jí)等可預(yù)見的原因，影響或可能影響用戶使用的，應(yīng)提前 七十二小 時(shí)通告所涉及的用戶。影響用戶的時(shí)間超過二十四小時(shí)或影響有特殊需 求的用戶使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭謭?bào)告。2、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前三十日通知所涉及 用戶，并妥善做好用戶善后工作。3、因某種原因，對(duì)用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應(yīng)在 二十四小時(shí)前通知 用戶。4、電信服務(wù)規(guī)范對(duì)移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限的要求是？ （ A填）平均值W 1小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。移動(dòng)電話復(fù)話時(shí)限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng) 營者收到有關(guān)費(fèi)用時(shí)起，至移動(dòng)電話恢復(fù)

2、開通所需要的時(shí)間。5、電信服務(wù)規(guī)范對(duì)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限的要求是？平均值w 1小時(shí)，最長(zhǎng)為24小時(shí)。移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶辦理更名、過戶、暫?；蛲C(jī)等服務(wù) 項(xiàng)目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。6、電信服務(wù)規(guī)范對(duì)移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限的要求是？平均值W 24小時(shí)，最長(zhǎng)為48小時(shí)。i移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限指自用戶提出障礙申告時(shí)起，至障礙排 除或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時(shí)間。移動(dòng)電話通信障礙 指非手機(jī)原因引起的障礙7、移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短為 90日。移動(dòng)電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限指該號(hào)碼注銷后， 至重新啟用所需要的時(shí)間。8、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)

3、向用戶提供移動(dòng)話費(fèi)詳 細(xì)清單（含預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)）查詢。移動(dòng)電話原始話費(fèi)數(shù)據(jù)及點(diǎn)到點(diǎn)短消息 業(yè)務(wù)收費(fèi)詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為 52月。我公司向客戶提供的詳 細(xì)清單查詢服務(wù)期限為5+1 （6個(gè)）月。9、移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期n72小時(shí)。移動(dòng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息存儲(chǔ)有效期指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接 收證實(shí)，在沒有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存儲(chǔ)時(shí)間 段。在該存儲(chǔ)時(shí)間段內(nèi)短消息中心應(yīng)保存該消息，并進(jìn)行多次發(fā)送嘗試,直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。10、計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率W10 4。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率指交換設(shè)備出現(xiàn)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的概率，采用如下公式計(jì)算:計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率=有錯(cuò)誤的話單數(shù)/總話單數(shù)。11、信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù) 內(nèi)容和使用方式的同時(shí)應(yīng)公示相應(yīng)的 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和終止服務(wù)方 法。12、信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)事先 征得用戶同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者向用戶提供無償信息服務(wù)時(shí)，用戶 予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)停止提供。13、信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在提供訂制類信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)明示方 便用戶退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)開通方便用戶選擇退訂服 務(wù)的“00