寬帶DSLAM網(wǎng)絡故障處理20080801-B

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reserved內(nèi)部公開內(nèi)部公開2021-12-20寬帶DSLAM網(wǎng)絡故障處理ISSUE 1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 2l學習完此課程，您將會：熟悉寬帶網(wǎng)絡故障處理流程掌握xDSL產(chǎn)品故障處理方法、思路掌握以太網(wǎng)業(yè)務故障處理方法、思路熟悉組播業(yè)務故障定位的方法、思路熟悉QACL業(yè)務故障處理方法、思路了解寬帶網(wǎng)絡故障時需要采集的信息HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage

2、 3參考資料參考資料lMA5600&MA5603 多業(yè)務接入設備多業(yè)務接入設備 故障處故障處理理手冊手冊lMA5300&MA5303 多業(yè)務接入設備多業(yè)務接入設備 故障處故障處理理手冊手冊lMA5100&MA5103 多業(yè)務接入設備多業(yè)務接入設備 故障處故障處理理手冊手冊HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 4第二章第二章 XDSL故障處理故障處理第三章第三章 以太網(wǎng)業(yè)務故障處理以太網(wǎng)業(yè)務故障處理第四章第四章 組播用戶故障處理組播用戶故障處理第五章第五章 QACL業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第六章第六章 系

3、統(tǒng)故障處理系統(tǒng)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 5故障處理整體流程l故障處理基本信息 出現(xiàn)在突發(fā)、升級還是新開局 故障范圍 是否有告警彈出 單板狀態(tài) 相關接口狀態(tài) 上、下行設備狀態(tài) 設備應用業(yè)務類型 故障前后人為操作 決定后續(xù)處理步驟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 6故障處理整體流程l故障處理要點 準確了解故障范圍，故障現(xiàn)象； 縮小故障范圍，盡量先判斷到設備，為后續(xù)的詳細定位提供重點； 信息采集，在短時間內(nèi)無法定位的問題，注意設備信息采集，以

4、便在恢復業(yè)務之后的問題分析。 沉著冷靜，分析問題要思路清晰，分析到位。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 7故障處理整體流程用戶申告業(yè)務故障 是否DSLAM下掛用戶業(yè)務全部故障與DSLAM相同地位的設備業(yè)務是否異常YN某一類用戶業(yè)務故障故障用戶集中在某單板，或者是個別用戶故障檢查DSLAM系統(tǒng)狀態(tài)檢查DSLAM上行設備狀態(tài)檢查DSLAM接入單板及端口狀態(tài)按各業(yè)務功能以及系統(tǒng)故障處理YNHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 8第二章第二章 XDSL故障處理故障

5、處理第三章第三章 以太網(wǎng)業(yè)務故障處理以太網(wǎng)業(yè)務故障處理第四章第四章 組播用戶故障處理組播用戶故障處理第五章第五章 QACL業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第六章第六章 系統(tǒng)故障處理系統(tǒng)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 9XDSL處理流程 當您判斷出是什么設備故障時，您已經(jīng)向勝利邁出了第一步。下面我們將分別介紹xDSL的故障處理流程。對于xDSL我們將分以下兩種情況分別介紹：1、無法上網(wǎng)、無法上網(wǎng)2、上網(wǎng)慢、上網(wǎng)慢HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 10故

6、障處理流程-xDSL是否DSLAM上所有用戶都無法上網(wǎng)Y上層設備運行正常光路/傳輸是否正常檢查上行板和主控板運行狀態(tài)是否正常修復光路/傳輸是否故障恢復YNY聯(lián)系800熱線Y問題解決更換槽位/單板是否解決YNNNMODEM是否能激活更換MODEM/外線是否解決上行板FE口接PC測試是否能上網(wǎng)查看端口狀態(tài)如不正常復位套片是否解決YNNY問題解決YN聯(lián)系800熱線Y檢查/修改DSLAM數(shù)據(jù)配置是否能上網(wǎng)N修改上層數(shù)據(jù)YN用戶無法上網(wǎng)用戶無法上網(wǎng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 11故障處理流程-xDSL是否DSLAM上所有用戶都

7、上網(wǎng)慢Y上層設備運行正常光路/傳輸?shù)墓夤β?工作模式是否正確，檢查上行口帶寬是否存在不足檢查流控/CAR以及廣播包等數(shù)據(jù)/流量信息是否正確修復光路/傳輸是否故障恢復YNN問題解決YNN可達速率與端口限制速率比較是否正常近端打線測試上網(wǎng)速度是否正常檢查用戶終端是否存在問題檢查流控/CAR等流量信息是否正確YNN問題解決YN聯(lián)系800熱線Y復位套片/單板是否能恢復NY在上行單板抓包修改CAR/流控等配置數(shù)據(jù)問題是否解決YNY聯(lián)系800熱線N修改CAR/流控等配置數(shù)據(jù)問題是否解決NY在LAN板用戶則/抓包Y用戶上網(wǎng)速度慢用戶上網(wǎng)速度慢HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All

8、rights reservedPage 12故障處理流程-xDSL方法方法1 建立ADSL用戶之間的通道進行互通測試 方法方法2 2 建立帶內(nèi)網(wǎng)管地址與ADSL用戶之間的通道進行互通測試方法方法3 3 通過查看流量變化定位問題方法方法4 4 通過光口環(huán)回測試系統(tǒng)是否存在問題方法方法5 5 在上行板接用戶測試常用故障定位方法常用故障定位方法這些方法您都掌握嗎？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 13ADSL/ADSL2+業(yè)務故障常見分類和原因l序號常見故障分類可能的原因l1 、Modem 無法激活或者頻繁去激活 ADSL 單板

9、故障 ADSL 端口狀態(tài)異常局端配線問題用戶外線線路問題戶內(nèi)布線問題客戶端故障局端和客戶端配合問題l2 、不能打電話、不能上網(wǎng)一般為線路故障l3 、能打電話、不能上網(wǎng) Modem 故障線路故障、用戶端設備問題、用戶使用問題或上行端口問題HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 14ADSL/ADSL2+業(yè)務故障常見分類和原因l序號常見故障分類可能的原因l4 、上網(wǎng)速度慢l 線路問題線路模板和流量模板配置速率過低線路配置模板參數(shù)問題（交織深度）用戶終端（Modem、PC 等）問題上行接口節(jié)點速率瓶頸問題l5 、上網(wǎng)時經(jīng)常中斷l(xiāng) 線路

10、太長Modem 前端是否連接其他話音設備分離器安裝問題其他設備干擾端口的連接參數(shù)問題HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 15FAQ固定IP 用戶頻繁出現(xiàn)業(yè)務中斷從故障現(xiàn)象、故障分析及故障處理操作步驟這幾方面介紹固定IP 用戶頻繁出現(xiàn)業(yè)務中斷的排障方法。l故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：有一批固定IP 地址的用戶從ADSL 業(yè)務開通時就出現(xiàn)經(jīng)常業(yè)務中斷的問題。當業(yè)務中斷時，Modem 的ADSL LINK 燈常亮。用戶Ping DNS 不丟包，Ping 網(wǎng)關丟包嚴重（80%左右）。用戶無法上網(wǎng)，只有過大約20min 后才可重新瀏覽網(wǎng)頁。l

11、故障分析：故障分析：由于從DSLAM 的用戶Ping DNS 正常，說明DNS 沒有問題。問題集中在網(wǎng)關上。通過測試發(fā)現(xiàn)當使用的網(wǎng)段為/24， 為網(wǎng)關時才會出現(xiàn)問題。通過查看Modem 地址發(fā)現(xiàn)，Modem 的IP 地址也是，二者沖突。l操作步驟：操作步驟：重新設定網(wǎng)關地址，問題解決。l總結(jié)：總結(jié)：使用固定IP 上網(wǎng)業(yè)務時，一定不要將PC 的網(wǎng)關地址設成與Modem 同一個地址，否則導致IP 報文轉(zhuǎn)發(fā)出錯HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 16FAQADSL

12、用戶組網(wǎng)成環(huán)路導致上層設備出現(xiàn)用戶組網(wǎng)成環(huán)路導致上層設備出現(xiàn)MAC 地址漂移告警地址漂移告警l從故障現(xiàn)象、故障分析及故障處理操作步驟這幾方面介紹ADSL 用戶組網(wǎng)成環(huán)路導致上層設備出現(xiàn)MAC 地址漂移告警的排障方法。l故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象：某局兩臺MA5600 劃入同一VLAN，接入某交換機上，在交換機上出現(xiàn)大量MAC 地址漂移的告警。l故障分析故障分析：地址漂移是指在設備的不同端口上學習到了同一個MAC 地址。端口學習MAC 地址的機制，是通過數(shù)據(jù)報文的源MAC 地址來學習的。出現(xiàn)上述情況，一般有兩種可能： 1、 用戶側(cè)存在相同的MAC 地址。 2、用戶側(cè)出現(xiàn)環(huán)網(wǎng)。 由于告警中出現(xiàn)了大量的不同M

13、AC 地址漂移，所以排除了第一種可能，將重點放在第二種原因上，確認后發(fā)現(xiàn)是用戶側(cè)出現(xiàn)環(huán)網(wǎng)。當MA5600 收到其他設備的廣播包后向所有的用戶廣播該廣播包，而此時用戶出現(xiàn)環(huán)路，廣播報文被轉(zhuǎn)回到MA5600，后MA5600 又將該廣播報文廣播回上層交換機，交換機端口因此學習到廣播包中的源MAC 地址，由于該源MAC 地址已經(jīng)被交換機的其他端口學習到了，從而造成地址漂移。當斷開用戶的環(huán)路后，地址漂移現(xiàn)象消失。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 17FAQADSL 用戶組網(wǎng)成環(huán)路導致上層設備出現(xiàn)用戶組網(wǎng)成環(huán)路導致上層設備出現(xiàn)MAC

14、地址漂移告警地址漂移告警l操作步驟操作步驟：步驟步驟1 兩臺MA5600 的以太網(wǎng)口分別接入計算機，并使該口和上行口在同一個VLAN 中，通過計算機向下面用戶發(fā)ARP 報文，并對報文進行捕獲。此時只有一臺MA5600 和PC 發(fā)生地址漂移，ARP 報文被環(huán)回。將此兩臺MA5600 與上層交換機斷開，故障消失。步驟2 通過逐一將MA5600 用戶端口Deactive 的方法，最終發(fā)現(xiàn)當用戶端口8 和用戶端口10同時接入時會存在環(huán)回問題，將任意一個Deactive 后，就不會出現(xiàn)報文環(huán)回現(xiàn)象。SmartAX MA5600/MA5603 多業(yè)務接入設備故障處理7 ADSL/ADSL2+業(yè)務故障處理文

15、檔版本 04 (2007-07-10) 華為技術有限公司7-29步驟步驟3 經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，端口8 和端口10 為同一用戶，且用戶組網(wǎng)出現(xiàn)物理環(huán)路，導致廣播報文被環(huán)回，從而導致交換機上出現(xiàn)MAC 地址漂移現(xiàn)象。步驟步驟4 改變端口8 或端口10 的配置，取消物理環(huán)路配置。l總結(jié)總結(jié)： 應當避免兩臺或者多臺設備在同一個VLAN 中，這樣可以有效的防止廣播報文。 要嚴防用戶側(cè)出現(xiàn)環(huán)路?？梢栽贛A5600 開啟環(huán)路檢測功能，有效防止用戶環(huán)路對業(yè)務造成影 響。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 18問題l當我們無法確認是否是接入層故障

16、，或者故障用戶在分布上沒有什么規(guī)律，該如何處理呢？從從BRAS上根據(jù)用戶故障范圍故障現(xiàn)象進行排除式檢查。上根據(jù)用戶故障范圍故障現(xiàn)象進行排除式檢查。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 19第二章第二章 XDSL故障處理故障處理第三章第三章 以太網(wǎng)業(yè)務故障處理以太網(wǎng)業(yè)務故障處理第四章第四章 組播用戶故障處理組播用戶故障處理第五章第五章 QACL業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第六章第六章 系統(tǒng)故障處理系統(tǒng)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 20故障處理流程故障

17、處理流程-以太網(wǎng)以太網(wǎng)具體操作命令請參考各產(chǎn)品故障處理手冊具體操作命令請參考各產(chǎn)品故障處理手冊HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 21FAQ-設備網(wǎng)線類型設置為AUTO 導致與傳輸對接不成功l從故障現(xiàn)象、故障分析及故障處理操作步驟這幾方面介紹設備網(wǎng)線MDI 類型設置為AUTO 導致與傳輸對接不成功的排障方法。l故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：MA5600 以太網(wǎng)口與對端設備的以太網(wǎng)口對接，網(wǎng)線為直連型。對端設備的傳輸網(wǎng)口配置為100Mbit/s 全雙工，MA5600 的以太網(wǎng)口也配置為100Mbit/s 全雙工，網(wǎng)線MDI 類型配置為a

18、uto。正常連接后，以太網(wǎng)口不能UP。l故障分析：故障分析：傳輸設備以太網(wǎng)口與PC 對接可以UP，說明傳輸?shù)亩丝谟布！?SCU 板以太網(wǎng)口與PC 對接可以UP，說明SCU 板的端口硬件正常。l 用兩臺PC 測網(wǎng)線正常，用此網(wǎng)線將兩個設備連接起來端口不能UP，說明是端口之間協(xié)商有問題。l操作步驟：操作步驟：1 檢查傳輸以太網(wǎng)口為百兆全雙工，SCU 板的以太網(wǎng)口為百兆全雙工，網(wǎng)線MDI 類型為自動識別AUTO。2 設置MDI 為“across”，問題解決。l總結(jié)總結(jié)LSW（LAN Switch）芯片的MDI AUTO 和自協(xié)商AUTO 是綁定在一起，也就是說當自協(xié)商是禁止的情況下，MDI 即使

19、配置成AUTO 也是沒有作用的，MDI 只能固定為某一值，或者是“normal”或者“across”。如果使用直連線，可以設置MDI across；如果使用交叉線，可以設置MDI normal。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 22FAQ-上行口未做上行口未做VLAN 隔離導致上網(wǎng)速度慢隔離導致上網(wǎng)速度慢l從故障現(xiàn)象、故障分析及故障處理操作步驟這幾方面介紹上行口未做VLAN 隔離導致上網(wǎng)速度慢的排障方法。l故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：組網(wǎng)環(huán)境：MA5600 FE 口 LAN Switch 路由器。晚上約19:30 21:00 時間

20、段，ADSL 用戶上網(wǎng)速度慢，有大量的PING 包丟失，ADSL用戶大量帶寬被許多無關的廣播包或者組播包占據(jù)。l故障分析：故障分析：1. 懷疑IP 地址沖突，但問題重現(xiàn)時，在無地址沖突的情況下問題仍然存在，排除IP地址沖突的原因。2. 懷疑是MA5600 的以太網(wǎng)端口與上行設備以太網(wǎng)端口的協(xié)商方式不一樣，經(jīng)過檢查都是百兆全雙工方式，無問題。3. 懷疑是由于LAN Switch 沒有劃分VLAN 的原因（該LAN Switch 是比較低級的DLink，不能劃分VLAN，在整個網(wǎng)絡中相當于HUB 而已）。當問題重現(xiàn)時，使用抓包軟件在ADSL 用戶端口抓取報文，獲得了許多與用戶不相關的廣播包和組播包

21、等，用戶的上網(wǎng)帶寬被大量的占據(jù)，導致用戶上網(wǎng)速度慢。l操作步驟：操作步驟：把上行口LAN Switch 加上VLAN 隔離，用戶上網(wǎng)慢的情況基本解決。l總結(jié)：總結(jié)：利用IP-DSLAM 方式組網(wǎng)，上行口接LAN Switch 時必須劃分VLAN 隔離廣播包，而不能簡單的連接。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 23FAQ-設備接口和傳輸接口工作模式不一致導致整機通訊中斷從故障現(xiàn)象、故障分析及故障處理操作步驟這幾方面介紹設備接口和傳輸接口工作模式不一致導致整機通訊中斷的排障方法。l故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：某局IP-DSLAM 組網(wǎng)

22、中采用MA5600 接入用戶，上行口通過傳輸設備連到BRAS。業(yè)務開通一個月后MA5600 與上層設備通訊中斷。l故障分析：故障分析：1. 檢查發(fā)現(xiàn)傳輸設備有告警，并且MA5600 的上行口燈滅。檢查網(wǎng)線并更換網(wǎng)線，現(xiàn)象依舊。2. 檢查MA5600 的數(shù)據(jù)配置，單板運行狀態(tài)正常。MA5600 的工作模式為自適應，并且為10M/FULL，接口狀態(tài)為down。檢查傳輸?shù)墓ぷ髂Ｊ綖?00M/FULL。推斷問題出在MA5600 接口和傳輸接口工作模式不一致。l操作步驟：操作步驟：1 強制MA5600 的工作模式為100M/FULL，傳輸設備的告警消失。2 業(yè)務測試正常，故障排除。l總結(jié)總結(jié):設備對接時

23、一定要考慮對端設備的要求，如：端口工作模式，對光功率的要求等等。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 24FAQ-MAC 地址老化時間設置過長導致設備限制MAC 學習數(shù)和綁定MAC 功能異常l從故障現(xiàn)象、故障分析及故障處理操作步驟這幾方面介紹MAC 地址老化時間設置過長導致設備限制MAC 學習數(shù)和綁定MAC 功能異常的排障方法。l故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象:組網(wǎng)環(huán)境：MA5600 Modem L2 Switch 2PC（PC1、PC2）。問題1：設置MAC 地址學習數(shù)為1，PC1 先接入后再下線，PC2 卻無法接入；或PC2 先接入后再

24、下線，PC1 卻無法接入。問題2：設置MAC 地址綁定PC1 的MAC 地址，從實現(xiàn)原理上來說應該PC1 可以接入，PC2 無法接入，實際應用中發(fā)現(xiàn)PC1、PC2 都無法接入。l故障分析故障分析:對問題1：在MA5600 上使用display mac-address all 命令驗證，可以看到先接入的PC 的MAC 一直在線，因限制MAC 學習數(shù)為1，另一臺PC 無法接入，將限制數(shù)改為大于1 后可以接入。對問題2：在MA5600 上使用display mac-address all 命令驗證，可以看到以前接入的PC2 的MAC 一直在線，雖然后來綁定了PC1 的MAC，但PC2 的MAC 仍未

25、老化。l操作步驟操作步驟:步驟1 檢查確認問題為MAC 地址老化時間設置過長所致。步驟2 在MA5600 上使用mac-address timer 命令配置系統(tǒng)MAC 地址表中動態(tài)表項的老化時l間為10s，問題解決。l總結(jié)：總結(jié)：MAC 地址老化時間缺省為300s，300s 內(nèi)先接入PC 的MAC 地址不會從地址表中刪l除，導致無法學習到新的MAC 地址，無法接入新的PC。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 25第二章第二章 XDSL故障處理故障處理第三章第三章 以太網(wǎng)業(yè)務故障處理以太網(wǎng)業(yè)務故障處理第四章第四章 組播用戶故障

26、處理組播用戶故障處理第五章第五章 QACL業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第六章第六章 系統(tǒng)故障處理系統(tǒng)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 26故障處理流程故障處理流程-組播組播DSLAM 的IGMP 實現(xiàn)組網(wǎng)比較簡單，故障一般分三類：用戶不能上線。用戶在線但沒畫面。用戶有畫面但畫面質(zhì)量不好。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 27故障處理流程故障處理流程-組播組播具體操作命令請參考各產(chǎn)品故障處理手冊具體操作命令請參考各產(chǎn)品故障處理手冊HUAWEI TEC

27、HNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 28FAQ-未配置Quick Leave 導致用戶下載速率慢l故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象:組網(wǎng)：PC 機頂盒 家庭網(wǎng)關 MA5600 L3 Switch 組播路由器 Multicast server。端口的速率為16Mbit/s，觀看視頻的同時持續(xù)下載，下載速率約為10Mbps。關閉機頂盒后，發(fā)現(xiàn)下載速率一直是10Mbps，幾分鐘后才能增加到16Mbps。l故障分析故障分析:經(jīng)分析可能的原因有：l 端口速率設置問題。l 下載軟件問題。l 服務器設置問題。l IGMP 業(yè)務配置問題。l操作步驟操作步驟:步驟1 查看端口速

28、率配置為16Mbit/s，且端口激活速率為16Mbit/s，排除端口速率設置問題。步驟2 查看FTP 軟件配置，沒有設定軟件下載速率，并且在其他端口下載都沒有問題，排除下載軟件問題。步驟3 將機頂盒關閉后，查看IGMP 在線用戶發(fā)現(xiàn)用戶仍然在線，初步懷疑是端口配置IGMP屬性時沒有配置為quick leave。查看端口配置，quick leave 屬性為disable 狀態(tài)。使用imgp user modify port 命令重新修改端口屬性，使能quickleave，用戶下載速率同時上升，達到16Mbit/s。問題解決。l總結(jié)總結(jié):如果端口不配置quick leave，將機頂盒停掉后，用戶不

29、能立即下線，從Multicast server過來的視頻流仍舊會發(fā)送到ADSL 端口，占用相應的帶寬，下載速率也不會立即上升。只有經(jīng)過一個通用組查詢周期之后，設備判斷用戶已經(jīng)下線，下載速率才能上升。因此在配置組播業(yè)務時，最好使能quick leave 功能，用戶可以快速切換頻道。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 29FAQ-未配置未配置Hostip 導致用戶不能點播節(jié)目導致用戶不能點播節(jié)目l故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象:組播用戶無法點播節(jié)目。組網(wǎng)情況如下：PC Modem MA5600 BRAS 組播路由器 Multicast ser

30、ver。l故障分析故障分析:導致此問題可能的原因有：l MA5600 組播數(shù)據(jù)配置有問題。l MA5600 發(fā)出了組播回應報文，但是被中間設備丟棄，導致BRAS 沒有收到。l操作步驟操作步驟:步驟1 檢查上行口狀態(tài)正常。步驟2 檢查MA5600 上組播配置幾上行口數(shù)據(jù)配置，VLAN 配置正確都是正確的。步驟3 檢查組播用戶的狀態(tài)為在線。步驟4 在BRAS 上使用debug igmp all 命令，抓包分析后發(fā)現(xiàn)，BRAS 丟棄了從 發(fā)出的IGMP 報文。查看MA5600 數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)地址 是MA5600 帶外網(wǎng)口地址。確認，MA5600組播配置上行口時

31、如果沒有配置hostip，系統(tǒng)會以帶外網(wǎng)口的地址發(fā)送IGMP 報文。在BRAS 上沒有到 的單播路由，就會丟棄此IGMP 報文。步驟5 添加Hostip 與BRAS 在同一網(wǎng)段，MA5600 以此Hostip 地址發(fā)送IGMP 報文，問題得到解決。l總結(jié)總結(jié):MA5600 產(chǎn)品開通組播業(yè)務的時候發(fā)出去的組播報文所帶的源IP 地址，有多種情況：如果是節(jié)目配置的時候已經(jīng)使用了Hostip 參數(shù)，則源地址就是配置的那個地址。同時設置的Hostip 要保證與BRAS 或上層路由器在同一網(wǎng)段。如果節(jié)目的Hostip 沒有配置，則即主控板的外網(wǎng)口IP。 如果帶外網(wǎng)口也沒有配置，則取默

32、認地址：。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 30第二章第二章 XDSL故障處理故障處理第三章第三章 以太網(wǎng)業(yè)務故障處理以太網(wǎng)業(yè)務故障處理第四章第四章 組播用戶故障處理組播用戶故障處理第五章第五章 QACL業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第六章第六章 系統(tǒng)故障處理系統(tǒng)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 31故障處理流程故障處理流程-QACL具體操作命令請參考各產(chǎn)品故障處理手冊具體操作命令請參考各產(chǎn)品故障處理手冊HUAWEI TECHN

33、OLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 32FAQ-ACL 配置不合理導致專線用戶不能上網(wǎng)配置不合理導致專線用戶不能上網(wǎng)l故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象:組網(wǎng)：PC Modem MA5600 BRAS。PPPoE 撥號用戶上網(wǎng)沒有問題，而新添加的專線用戶（不需要撥號的靜態(tài)用戶）卻不能上網(wǎng)。l故障分析：故障分析：出現(xiàn)上述情況，一般有下面幾種可能：l BRAS 數(shù)據(jù)配置不正確。l 用戶配置的地址在BRAS 上沒有路由。l MA5600 數(shù)據(jù)配置不正確。l操作步驟：操作步驟：步驟1 斷開MA5600 與PC 的連接，在3 層交換機與MA5600 上配置相同的VLAN 信息

34、（將3層交換機代替MA5600 進行組網(wǎng)），接PC 測試靜態(tài)IP 地址發(fā)現(xiàn)業(yè)務正常，說明BRAS上用戶的數(shù)據(jù)是正確的。步驟2 重新將MA5600 接上，用戶采用靜態(tài)IP 地址Ping 網(wǎng)關（BRAS），不通。在BRAS 做跟蹤發(fā)現(xiàn)沒有數(shù)據(jù)包上來，判斷問題在MA5600 上。步驟3 檢查MA5600 的配置，發(fā)現(xiàn)存在以下QoS&ACL 配置：acl number 2000rule 5 denyrule 10 permit source 0rule 15 permit source 0packet-filter inbound ip-group 2000 r

35、ule 5 port 0/7/0packet-filter inbound ip-group 2000 rule 10 port 0/7/0packet-filter inbound ip-group 2000 rule 15 port 0/7/0有這幾條QoS&ACL 配置的存在，上行口0/7/0 只允許源IP 地址為 和 的IP 報文通過，其他IP 報文一律丟棄。所以靜態(tài)用戶的上網(wǎng)報文都被丟棄了。因為基本ACL（2000 2999）是針對IP 報文的，只能匹配標準的IPoE 封裝格式的報文，對PPPoE 這種封裝的報文就不能匹配，所以對PPPoE 撥號用

36、戶不起作用。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 33FAQ-ACL 配置不合理導致專線用戶不能上網(wǎng)配置不合理導致專線用戶不能上網(wǎng)步驟4 從運營商那里了解到MA5600 設備上有一個三層接口作為帶內(nèi)網(wǎng)管以及telnet 接口，為了防止非法用戶登錄設備，所以做了上述配置，只允許固定的幾個IP（ 和）訪問設備。但是由于ACL 配置不合理，將正常上網(wǎng)用戶的報文也過濾掉了。所以，處理措施就是修改ACL，使其過濾條件更精確。要防止非法用戶telnet 或者網(wǎng)管登錄MA5600，那么要過濾的報文的目的IP 就是

37、MA5600上三層接口的IP。因此，可以將目的IP 作為過濾的一個條件加入到ACL 規(guī)則中，配置修改如下（由于基本ACL 只能以源IP 地址作為過濾條件，我們需要使用高級ACL）：acl number 3000rule 5 deny ip destination 0rule 10 permit ip source 0 destination 0rule 15 permit ip source 0 destination 0packet-filter inbound ip-group 3000 rule 5 port

38、 0/7/0packet-filter inbound ip-group 32000 rule 10 port 0/7/0packet-filter inbound ip-group 3000 rule 15 port 0/7/0步驟5 新添加專線用戶，驗證上網(wǎng)業(yè)務正常。l總結(jié)：總結(jié)：配置QoS&ACL 時，應仔細分析各種報文的特征，精確地配置ACL 規(guī)則，以免造成ACL配置不合理而導致專線用戶不能上網(wǎng)。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 34FAQ-QoS 規(guī)則下發(fā)順序錯誤導致規(guī)則下發(fā)順序錯誤導致Traffic-l

39、imit 失效失效l故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象:運營商在MA5600 上做了如下配置：acl number 2000rule 5 permit source 0rule 10 permit source 0traffic-limit inbound ip-group 2000 rule 5 64 exceed drop port 0/7/0traffic-limit inbound ip-group 2000 rule 10 128 exceed drop port 0/7/0然后，從0/1 槽位用戶端口進行發(fā)包其中源IP 分別為 和 的報文流

40、量512Kbit/s，在上行口0/7/0 進行抓包，結(jié)果抓到的報文流量遠遠超過64Kbit/s，與報文發(fā)送的流量相等，traffic-limit 不起作用。l故障分析：故障分析：懷疑用戶發(fā)送的報文可能沒有匹配上該ACL 導致traffic-limit 不起作用，但運營商反饋回來的抓包可以確認報文沒有問題。仔細分析用戶的配置，發(fā)現(xiàn)除了這個traffic-limit 之外，還存在其他的QoS 配置：acl number 2001rule 5 denyHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 35FAQ-QoS 規(guī)則下發(fā)順序錯誤導致規(guī)則

41、下發(fā)順序錯誤導致Traffic-limit 失效失效rule 10 permit source 55packet-filter inbound ip-group 2001 rule 5 port 0/7/0packet-filter inbound ip-group 2001 rule 10 port 0/7/0向運營商了解到配置順序是：先配置traffic-limit，再配置packet-filter。這樣就暴露了問題的原因：traffic-limit 與packet-filter 動作存在沖突，traffic-limit 對超出設定值的流量報文采用的動作是“d

42、eny”，如果后面報文又匹配上動作為“permit”的packet-filter，則原來應該被丟棄的報文又重新被允許轉(zhuǎn)發(fā)。l操作步驟：操作步驟：步驟1 將packet-filter 配置刪除掉，或者調(diào)整順序，先下發(fā)packet-filter，后下發(fā)traffic-limit。步驟2 在上行口0/7/0 進行抓包，兩種方法都驗證正常。l總結(jié)：總結(jié)：在本例中，先下發(fā)traffic-limit，后下發(fā)packet-filter，而測試時使用的報文對這兩個ACL都能匹配上，這樣就由于QoS 匹配順序“后下發(fā)的優(yōu)先級高”，導致packet-filter 的“permit”動作覆蓋了traffic-lim

43、it 的“deny”動作，traffic-limit 失效。如果需要同時配置多個QoS 配置，應該先分析欲配置的QoS 動作之間是否有沖突，從而確定配置順序HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 36第二章第二章 XDSL故障處理故障處理第三章第三章 以太網(wǎng)業(yè)務故障處理以太網(wǎng)業(yè)務故障處理第四章第四章 組播用戶故障處理組播用戶故障處理第五章第五章 QACL業(yè)務故障處理業(yè)務故障處理第六章第六章 系統(tǒng)故障處理系統(tǒng)故障處理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 37系統(tǒng)故

44、障處理l環(huán)境系統(tǒng)故障排除l供電系統(tǒng)故障排除l單板無法注冊故障排除l接口無法激活故障排除l路由故障排除HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 38系統(tǒng)故障處理-環(huán)境、供電故障處理(詳細參數(shù)請參考設備手冊)lDSLAM環(huán)境、供電要求DSLAM產(chǎn)品在網(wǎng)上出現(xiàn)因機房環(huán)境、供電等因素導致系統(tǒng)故障的問題。例如某局點空調(diào)故障，機房溫度過高導致DSLAM系統(tǒng)復位，隨后局方重新調(diào)整空調(diào)后，設備恢復正常。溫度：-545（長期工作溫度）濕度：10%90% （長期工作濕度）接地要求：接地端子的接觸電阻要小于0.1歐姆（通過12V/25A的試驗）；要求機

45、房接地電阻阻值2M (試驗電壓1000VAC)電源整流模塊額定輸出48V/15A交流輸入特性 額定輸入電壓：220VAC（150VAC280VAC）；最大輸入電流：33A ；頻率：50Hz（4763Hz）電池輸入電池額定輸入電壓為48V，額定容量100Ah或大于100Ah。直流輸出特性 標稱電壓：-48VDC .HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 39系統(tǒng)故障處理-業(yè)務單板接口故障處理l單板無法注冊單板無法注冊：單板版本和主機版本不配套。單板軟件丟失。所插槽位原來已經(jīng)注冊有單板，并且不支持前后兩種單板之間的升級。單板所在插槽

46、位松動。電源、溫度、風扇故障。單板損壞。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 40系統(tǒng)故障處理-業(yè)務單板接口故障處理1、新開局、升級中單板無法注冊新開局、升級中出現(xiàn)單板無法注冊更換單板拔插、更換槽位無效指示燈是否正常版本是否配套重新加載軟件聯(lián)系800熱線無效NYHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 41系統(tǒng)故障處理-業(yè)務單板接口故障處理2、運行中個別單板突然無法注冊運行過程中單板無法注冊更換單板、聯(lián)系800熱線采集LOG信息拔插、更換槽位是否有效使用slot

47、reset復位單板是否有效單板恢復正常采集單板啟動信息YNNNHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 42系統(tǒng)故障處理-帶內(nèi)網(wǎng)管不通l 網(wǎng)管和設備版本不配套。l 上層設備故障。l 上行板故障。l 傳輸線路問題。l 網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置錯誤（如團體名、訪問列表、MTU 等）。l 設備和網(wǎng)管之間沒有路由。l 傳輸格式兼容問題。l PVC /VLAN設置問題。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 43系統(tǒng)故障處理-主控板故障處理l主控板組件損壞。l背板插針損壞。l環(huán)境、風扇問

48、題。l用戶環(huán)網(wǎng)問題導致整機中斷。l主控板沒有插緊。lCPLD、BIOS 和程序加載不正確。l通過串口打印啟動信息。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 44系統(tǒng)故障處理-主控板故障處理1、新開局、升級中主控板問題處理新開局、升級中出現(xiàn)主控板問題更換單板拔插、更換槽位無效指示燈是否正常版本是否正常重新加載軟件收集告警信息，打印啟動信息聯(lián)系800熱線無效NYHUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.All rights reservedPage 45FAQ-版本不一致導致網(wǎng)管不能管理設備l故障現(xiàn)象：故障現(xiàn)象：某局點因為機房連續(xù)異常掉電多次，MA5600 系統(tǒng)起來以后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)管不能管理MA5600，登上MA560