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文檔簡介

1、信訪干事信訪工作的感言各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:大家好!我叫,做為的信訪干事,我深知發(fā)展是根本,穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要,沒有穩(wěn)定的大環(huán)境,生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就無從談起。 帶著這種壓力和責(zé)任, 我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。 剛開始干這項工作時, 面對特殊群體每個人的脾氣、性格都不了解,每次與他們溝通交流時,心里真有一種說不出的感覺,甚至心情都很緊張,總是試探著、小心翼翼的與他們交談。 由于缺乏工作經(jīng)驗, 溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果,心里總感覺不是個滋味,工作很被動。隨著工作經(jīng)驗的積累,我總結(jié)出:要想保持穩(wěn)定, 就必須拿出三顆心去干工作,即:耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神,真心對待

2、群眾,熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會, 有不正確的地方,還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。一、 吃透精神,耐心工作,是做好信訪工作的前提做信訪工作就是做思想工作, 做思想工作政策界限不能突破, 職工矛盾不能激化, 所以我得以職工能接受的方式去講政策。 每次接到上級下達(dá)的文件, 我就要求自己靜下心來, 一個字一個字的看,一句一句的分析,一段一段的理解,讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神, 堅定工作目標(biāo), 為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。思想準(zhǔn)備要充足, 工作步驟要細(xì)分。 非在職人員管理工作千頭萬第 1頁緒,越是繁瑣,越要耐心細(xì)致。我礦非在職人員共人,里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等

3、,其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的,家有重病患者的,情況非常復(fù)雜,必順要建立分類電子版檔案資料。由于 1980 年我在工作中因公負(fù)傷, 造成右手手指截肢,鍵盤打字,運(yùn)用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢,極其難的事,可我硬是連續(xù) 5 天不分晝夜, 用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來??粗@份我親手建立的寶貴檔案,那份成功后激動的心情,是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人,無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料, 重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟(jì)、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè),切實為他們解決了實際困難。為此,他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨,遇有難事或思想上有解不開的疙瘩,主動找我談心,尋求幫

4、助和指導(dǎo),這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。二、 重心下沉,真心送暖,是做好信訪工作的保證做信訪工作這幾年, 我時刻提醒自己, 對待職工不能采取官僚主義態(tài)度,要重心下沉,放低姿態(tài),要以平等的地位和職工溝通,要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。 通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任, 建立深厚的感情, 能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。 11 月份,根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息,我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。 信息掌握后,我不顧身體的疲憊,親自挨個樓上樓下的爬,分別進(jìn)家入戶做超前工作, 對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因,“無人傷第 2頁心不落淚,人沒難處不上訪”有些

5、住戶情緒激動,言語激烈,但我始終耐著性子解釋勸說, 分析情況,并把問題及時上報采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的, 人心卻是暖的。通過努力,上訪群眾對我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝, 最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅信:只要將心比心,以心換心,就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量, 思想工作就會有說服力, 就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員,年近四十單身,因社會關(guān)系復(fù)雜,被人砍傷,得知情況后,我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口,跑前跑后, 又自己掏錢為他購買了回家的車票,臨走時,我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷,別再惹事,自己遭罪,家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說:“謝謝你劉哥

6、,沒你我這回可真就慘了! ”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系,耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài),勸其清理了復(fù)雜關(guān)系,終于認(rèn)真工作,過上了平靜的生活。三、 創(chuàng)新思路、熱心幫扶,是做好信訪工作的關(guān)鍵信訪工作是一項復(fù)雜的思維與工作過程, 我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則, 積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、 新思路。 首先在非在職人員中,退休職工及老年家屬占了 57%,做好這部分同志的工作,就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂, 我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動,讓每個基層隊在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員,做到 24 小時熱情服務(wù),隨叫隨到,以最大的熱情處理每一件大事小事;

7、第 3頁在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動中, 我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng), 講油田發(fā)展史, 既教育了在崗職工,又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層,穩(wěn)定問題的源頭在基層,基層單位是政策落實的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。 于是我在基層設(shè)立了信訪接待室,配備信訪聯(lián)絡(luò)員,上下聯(lián)動,將工作關(guān)口前移,加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“ 三重、三心、三結(jié)合”的工作思路,即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾; 耐心聽取上訪群眾反映的問題; 誠心為上訪群眾排憂解難。 接待上訪與主動下訪相結(jié)合; 思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合; 依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。通過我耐心細(xì)致,真心誠意,熱心投入的為職工群眾辦實事、解難事、做好事,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系, 維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多

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