教育咨詢師面咨接待詳盡流程

1、面咨接待詳盡流程一、開場家長上門，前臺接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好，我是凹凸教育的 X 老師。請問有什么可以幫到你的？（隨時準(zhǔn)備好你的文件夾，里 面需含有課程費用、協(xié)議書、白紙、名片等顯示出專業(yè)度）二、寒暄引領(lǐng)家長進咨詢室，杜老師倒水進來。適當(dāng)寒暄例如：你是這位同學(xué)的？回答 媽媽）家長看起來好年輕，我都不敢說是不是孩子媽媽 我們學(xué)校好找不？今天天氣比較冷哈 今天天氣不錯等東拉西扯 女家長就夸她包好看， 有氣質(zhì)顯年輕等 拉近距離 注意：學(xué)會判斷，家長的氣質(zhì)、談吐、穿著決定你推課的側(cè)重 點。有的適合一對一，有的適合小組課！三、談判了解學(xué)生情況 適當(dāng)發(fā)問 給家長傾訴時間是男生就叫弟弟 女生就叫

2、妹妹弟弟在哪里上學(xué)呀？現(xiàn)在幾年級？學(xué)習(xí)成績怎么樣呢？一般是哪個在管理他的學(xué)習(xí) 呢？哪一科比較薄弱？之前有沒有在外面輔導(dǎo)過呢？效果怎么樣？（挑幾個問，不要咄咄 逼人。報以微笑仔細(xì)聆聽。在家長回答問題的時候可稍作記錄方便推課）主要會遇到的問題：（ 1） 孩子已經(jīng)很累了，平時作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假 不打算安排課程。恩，是的，現(xiàn)在上了初中 高中，學(xué)習(xí)變緊張了，課程量作業(yè)量都增加了學(xué)生肯定要比以 前辛苦。我想問下家長平時弟弟做作業(yè)會做到多晚呢？（一般回答 10點 11 點）那他在做 作業(yè)的同時家里面有沒有人進行監(jiān)管或者答疑解惑呢？（沒時間 不懂）對了，現(xiàn)在咱們家 長都要工作

3、哈也比較忙沒有太多的時間能夠陪伴孩子學(xué)習(xí)，就算有時間也不一定能弄懂他 們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課程。那么我們就不能確定孩子從放學(xué)回家這幾個小時是都在做作業(yè)還是中 途玩了其他的，或者是碰到難題想半天耽擱了時間。而且咱們現(xiàn)在大部分孩子在遇到問題 的時候不會打電話向同學(xué)或者老師求助，大多數(shù)都是要么空著不做，要么通過一些方式得 到答案（你懂的）其實，只要在課堂上認(rèn)真聽講，課后獨立自主完成了作業(yè)，那么成績都 是八九不離十了。但孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績不是特別理想，但是又耗費了大量的時間，很大 原因呢就是因為學(xué)習(xí)的效率不高。所以為什么我們說寒假補習(xí)有這個必要。 主要是想把他上學(xué)期欠下的帳補回來， 再教給 他一些良好的學(xué)習(xí)方

4、法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學(xué)期的學(xué)習(xí)做個鋪墊。等到新學(xué)期 接觸新知識，弟弟學(xué)習(xí)起來也會輕松很多。而且我們寒假課程主要是一對一及一對多的輔 導(dǎo)?？此粕险n的時間不長，但相較于大班課而言效率是它的好幾倍呢！比如說.（舉例子）（2） 你們這里補習(xí)起來有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機構(gòu)這么多，我為啥要選擇凹凸呢？ 之前弟弟有補習(xí)過對吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們在學(xué)校學(xué)習(xí)，一個班七八十個 同學(xué)，一個老師講，下面有沒有聽懂老師是顧忌不到的，也不會因為個別的人來調(diào)整進度?；蛘咴谕饷嫜a習(xí)班課， 一個班十幾二十個， 雖然比學(xué)校要好一些但畢竟不是針對性地輔導(dǎo) 有可能老師講的內(nèi)容不是弟弟想要學(xué)習(xí)的那個部分。那么花時間

5、上班課不也是浪費時間嗎？而我們凹凸目前專做一對一一對多個性化輔導(dǎo)，真正地能做到一人一方量體裁衣。差 哪里我們就補哪里。家長會說其他地方也有一對一，而且有的地方還比我們便宜。但是凹 凸一直堅持做品質(zhì)。就比如說弟弟在這里補習(xí)， 我會把他的情況詳細(xì)了解了之后交給一位學(xué)管老師及一位課程老師 讓他們專門為弟弟準(zhǔn)備一個計劃出來。在以后的學(xué)習(xí)中，每次課程授課教師都要出具備課 教案，每次上完之后呢雙方都要簽字確認(rèn)，如果沒聽懂可以要求免費再講的。我們的學(xué)管 老師定期地還要給家長電話匯報孩子在這里的學(xué)習(xí)情況。家長即便是工作比較忙也能隨時 掌握弟弟在我們凹凸的情況。學(xué)習(xí)到各個階段，我們還會準(zhǔn)備考試，家長可以很清晰地

6、看 到孩子一點一點進步的過程。他自己學(xué)習(xí)起來也會越來越有信心的。另外，當(dāng)然家長會覺得我現(xiàn)在說得好，萬一到時候不是這樣呢？為了打消家長的疑慮， 比如一對一報了多少個課時，如果到時候家長覺得孩子上了一部分不滿意，我們承諾接下 來的費用無條件退還。當(dāng)然，我們肯定不愿意有退費的發(fā)生，所以我們會竭盡全力地做好 去讓孩子提高成績。（ 3） 那我能不能先報 10 個小時聽看看，如果好接下來就繼續(xù)上，不交那么多費用行不。（分期付款）家長有這方面的考慮我很能夠理解，畢竟你是初次和我們合作哈。但是為什么我們要求家長交全款，而且盡量多報呢？第一，目前正是活動期間，課時報得越多優(yōu)惠力度越大。到了開學(xué)絕對是要恢復(fù)原價的

7、！第二，多報課時也就是提前預(yù)約好了這名老師。如果你對老師很滿意，但老師得知只有 10 個小時的課程，他很有可能在接下來的時段安排其他的學(xué)生。那等我們這 10 小時上完了還想繼續(xù)上老師已經(jīng)被預(yù)約了，那多不劃算呀。而我之前也說道 如果交了費用卻因為沒有效果老師提分不高，余下的費用我們是要退還的，也會在協(xié)議里 寫出來。因為這是我們老師的責(zé)任。所以家長沒必要有這方面的擔(dān)心吧！另外，凹凸新推出的 99 元試聽課程，我也可以安排老師給他進行試講。你如果覺得可 以我們就報名，而且后面我也不會更換老師。（ 4） 你說的都可以，但是價格還是太貴了家長，和班課相比這個價格確實有點高。在達州的輔導(dǎo)班里，以每個班十五

8、到二十人 為基礎(chǔ)一個小時算下來可能才 50 元左右。一學(xué)期一千多到三四千不等。但是家長有沒有仔 細(xì)算過，孩子投入了多少時間，又學(xué)到了多少知識呢？我們凹凸以前也做班課輔導(dǎo)，但相 比一對一及小組課來說效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上。于是我們順應(yīng)北京總部的做法，干脆專做一對一 和小組課。這樣能讓孩子學(xué)習(xí)得到一個快速的提升，增強孩子的學(xué)習(xí)自信心！據(jù)我們的統(tǒng) 計，上一個小時相當(dāng)于四五個小時的班課。學(xué)生提分率達到97%！這樣核算下來你還覺得貴嗎？（從家長身上入手， 比如衣服很好， 可以舉例子比如家長你看咱們買件衣服有的一兩百 有的一兩千，穿上身的感覺自然是不一樣的。 ）我們現(xiàn)在隨便聚個會、買個手機買個衣服什 么的都有很大

9、的花費，而且有的花費是轉(zhuǎn)瞬即逝留不下任何東西。而教育投資實則是最明 智的，你想啊，孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績好了將來上好的大學(xué)好的工作，是不是人生路都要順暢 很多？（舉例，我們身邊的一些學(xué)生補習(xí)前補習(xí)后.）（如果實在沒錢又想補習(xí)）家長我這里還有一個課程可以推薦給你那就是小組課，一 個班人數(shù)最多八人，效果最好呢是在 3、4 個人。因為有的孩子覺得上一對一太過局促反而 影響補習(xí)效果，有那么幾個人呢課堂氛圍也要好一點孩子也不會覺得無聊。但是凹凸教育 一慣的宗旨是小組課必須要組基礎(chǔ)相當(dāng)?shù)?，這樣大家進度才能一致。雖然我現(xiàn)在手里有幾 個孩子都要報小組課但我要從中進行挑選。所以如果你覺得可以的話可以先預(yù)交200 元定

10、金，如果在規(guī)定的時間沒有組課成功我會將定金退還給您！（5）路程太遠(yuǎn)了恩，家長有這方面的擔(dān)心我很理解哈，畢竟現(xiàn)在孩子也不多都是家長的寶貝比較擔(dān)心 路程遠(yuǎn)孩子辛苦或者安全方面。 但是我們凹凸其實現(xiàn)在就有很多來自西外南外北外的同學(xué)， 有的在我們這里上了幾個學(xué)期了。 他們有的人家樓下就是補習(xí)機構(gòu)但是還是愿意來到凹凸， 圖得就是一個效果。我們這里有強大的師資力量，也有非常人性化的管理。老師和同學(xué)之 間的關(guān)系是非常融洽的。我們一直覺得學(xué)習(xí)不是一件困難的事，所以也希望學(xué)生是高高興 興來到凹凸接受補習(xí)的。你看我們總部北京，有的學(xué)生要坐地鐵坐公交轉(zhuǎn)車都要去凹凸補 習(xí)，圖得也是一個效果。而且現(xiàn)在孩子也大了，適當(dāng)?shù)?/p>

11、可以讓他們自己獨立。畢竟過不了 幾年他們要自己面臨社會上的挑戰(zhàn)。還有，凹凸的一對一教學(xué)模式本身就是比較靈活的， 我們在安排時間上面會盡量考慮不要太早也不要太晚，讓孩子既能休息好又能夠?qū)W好?。?6） 回去和孩子他爸 媽商量（如果孩子帶來了，且孩子也沒有抵觸）家長你看我們也聊了這么久，我不知道自己還有 哪些沒解釋得清楚的地方，家長你現(xiàn)在帶著孩子過來了我出具這個方案也是很合理的我相 信一定能幫孩子解決問題。孩子爸爸因為工作忙沒能過來，你帶著弟弟過來也充分說明了對您的信任哈。我相信家長的心愿都是希望孩子能夠?qū)W習(xí)進步，所以我相信孩子爸爸是不 會反對的！（要不你給孩子爸爸打個電話我跟他說說？看他敢不敢打電

12、話。這里就可以看出對方是敷 衍還是真需要商量。）（孩子確實沒來）是的家長，我們今天聊得這么投緣都是為了提高孩子的學(xué)習(xí)成績。教育 是學(xué)校、家庭、社會共同的責(zé)任，但主要確實要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟 過來，我給他進行一下專業(yè)的測試看看主要的學(xué)科問題出在哪里，也順便看看弟弟是否真 的愿意前來補習(xí)。 如果是家長硬逼著來孩子完全不愿意學(xué)那就不行了。 （一定要約好下次來 的時間）四、規(guī)劃課時小組課 5079小時送寒假 20 小時80 以上送 30小時130 以上送 30小時另外凹凸 PAD 一臺一對一 5079 小時送寒假 10 小時8099送 20小時100以上送 30 小時130以上送 3

13、0 小時另凹凸 PAD價格核算出來之后咨詢師千萬不能出現(xiàn)難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓 家長覺得這個價格很正常物有所值，千萬不要用自己的經(jīng)濟實力去衡量家長的經(jīng)濟實力。 在凹凸一對一上萬的單非常多） 前期鋪墊得好價格問題就不大， 鋪墊不好這里會比較困難。五、促成（當(dāng)家長開始猶豫不決想報又不想報的時候，趕緊乘勝追擊）家長你是刷卡還是付現(xiàn)呢？（先交費用開收據(jù)再簽協(xié)議。切記咨詢師此時不要離開咨詢室給家長獨立思考的空間。家 長一旦冷靜下來就不會立馬交錢了。 ）跟我一起到前臺辦理手續(xù)吧， 我會給你選派最優(yōu)秀的 老師，相信選擇凹凸沒有錯的！開收據(jù)，簽協(xié)議完成之后適當(dāng)拋球給家長。孩子的學(xué)習(xí)我們凹凸一定會全力以赴，但也希望家長能夠配合我們一起監(jiān)督孩子養(yǎng)