文員崗位職責(zé)只是分享

1、文員崗位職責(zé)一:深入了解企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定 ,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度 ,要 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救辦法 ,并起草書面文稿呈交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱批示 .二, 文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收 ,登記,報送,報批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送 ,傳閱,回 收以及文件起草等工作 .三:文件資料校對是文員工作中比較重要的一個環(huán)節(jié) ,文件格式書寫是否規(guī)范 文字 ,標(biāo)點是否正確 都直接印象企業(yè)的外部形象 !應(yīng)特別注意校對 .四:負(fù)責(zé)文件資料的管理工作 ,可根據(jù)文件來源對文件進(jìn)行編號 ,分類 ,歸檔等 處理 ,以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找 ,使用.五:經(jīng)常對公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面 ,全方位的調(diào)查 ,歸納總結(jié)后 ,為領(lǐng)

2、導(dǎo) 提供一些真實的分析數(shù)據(jù) .六:負(fù)責(zé)本部門的日常工作 ,包括清潔工作 ,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印 ,登記 臺帳,考勤統(tǒng)計 ,等事務(wù).文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資 ,總之 ,文員 是一份比較復(fù)雜的工作 ,上面這些只是最基本的職責(zé) , 其實文員因企業(yè) ,公司不同 , 還有很多內(nèi)部職責(zé) ,我們在具體崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行 ,認(rèn)真對待 !辦公室文員工作職責(zé)辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工 作職責(zé)：1. 接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整 理工作。3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔

3、衛(wèi)生。4. 做好會議紀(jì)要。5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8. 做好公司宣傳專欄的組稿。9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。10. 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、 保管。11. 每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12. 管理好員工人事檔案材料 , 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔 手續(xù)。13 社會保險的投保、申領(lǐng)。14 統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。15 管理辦公各種財產(chǎn) ,合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率 ,提倡節(jié)儉。16. 接受其他臨時工作

4、.人事文員工作職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)a 協(xié)助主管組織月度和季度考評，并及時完成統(tǒng)計、整理和發(fā)布工作。b 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計算與統(tǒng)計工作， 并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記 入檔案。c 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。精品文檔d 協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。e 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等具體手續(xù)。f 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。行政人事文員崗位職責(zé)行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作， 對行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 行以下職責(zé)：一、負(fù)責(zé)公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使

5、用和保管。二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、 請假、調(diào)動、辭工離廠手續(xù)； 員工檔案資料建立三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡單醫(yī)療應(yīng)急處理。五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購申請、質(zhì)量驗收、發(fā)放、登記、管 理。六、外來客人的接待和服務(wù)。七、外來電話、傳真的接聽（受） 、記錄、傳達(dá)（送） 。八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作行政文員在工作中應(yīng)具備的條件和要求 :一、學(xué)歷：中專高中以上文化程度比較合適；二、工作經(jīng)驗：有文件管理工作經(jīng)驗 ,有一定的交流經(jīng)驗會更好；三、應(yīng)具備的知識：1、具備文秘方面的知識工作中經(jīng)常會遇到 '秘書 '

6、方面的工作；2、文件管理 ,文檔知識 ,這應(yīng)該算文員基本要求了；3、會做賬表也就是能操作辦公軟件 ,word,excel 之類的；四、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊意識 ,你會經(jīng)常處理公司人力 ,員工崗位調(diào)動等 工作,沒有責(zé)任心是不行的；五' 工作內(nèi)容及方法簡述1、負(fù)責(zé)公司各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作；2、負(fù)責(zé)起草公司行政會議及其他例會的會議紀(jì)要；3、負(fù)責(zé)各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理；4、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計；5、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信

7、息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄；6、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好整理、修復(fù)、裝訂、 編目和歸檔工作；7、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗收、 鑒定，做到歸檔文件完整、 簽署齊全、 裝訂整齊、分類科學(xué)、使用方便；8、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質(zhì)的檔案，及時進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制；10、完成部門經(jīng)理臨時交辦的相關(guān)任務(wù)。1、對文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2、對所保管的文件安全保密負(fù)責(zé)；對工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件所謂行政，是具有一定保密

8、制度的崗位 !文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)文員的接待工作 ,顧名思義 ,也就是關(guān)于接待方面的工作規(guī)范 ,職責(zé) ,包括對來 訪者的一些基本情況進(jìn)行登記 ,接洽來訪工作等 .要求態(tài)度熱情 ,主動問好 ,問清來 訪意圖 ,并迅速做出判斷 ,給予恰當(dāng)安排 .工作地點不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容有一些區(qū)別,按照精細(xì)分工 ,我們下面分別介紹在前臺和在辦公室工作的文員如何進(jìn)行接待工作一;負(fù)責(zé)前臺的清潔工作 .二:熱情接待來訪者 ,做到主動 ,熱情.大方,平等禮貌的對待每一位來客 .三:看到客人,必須起身,然后問候,并點頭微笑 .四:如果是事先預(yù)約的客人，要確認(rèn)一下：您是XXX先生嗎？并帶其到接待室.五:如果同時還

9、有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時 ,要代為接待 ,引見.六:如果是沒有約好而老訪的客人 .要問清客人姓名 ,公司,及來訪意圖等 ,再詢 問上級是否接見 .如果同意才能進(jìn)入接待室 !七:負(fù)責(zé)報刊 ,信件,郵件的收發(fā)與保管 .八:負(fù)責(zé)下班后前臺電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉 .九:檢查辦公設(shè)備 ,發(fā)現(xiàn)故障后及時報修 .十:領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時 ,要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求 ,做好各項工作 ,不得馬虎 !十一:要有強(qiáng)烈的責(zé)任心 ,不得隨意離崗 ,要勤觀察,掌握接見狀況 ,及時配合領(lǐng) 導(dǎo)的接待工作 .十二 :嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度 ,不得隨意讓他人進(jìn)入接待室 !十三:負(fù)責(zé)各類文件資料的打印 ,復(fù)印.整理資料 ,文件.十四 :負(fù)責(zé)

10、收發(fā)各類傳真 ,信函,郵件等以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作 ,大家可具體看情況而 選擇.采購文員工作職責(zé)(1) 請購單、驗收單之登記。(2) 訂購單與合約的登記。(3) 交貨記錄及跟蹤。(4) 供應(yīng)商來訪的安排與接待。(5) 采購費用的統(tǒng)一申請與報支。(6) 進(jìn)出口商品文件及手續(xù)之申請。(7) 電腦作業(yè)與檔案管理。(8) 承辦保險、公證事宜。文員的工作權(quán)限文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍 !除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán) 處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點 :一:不能代表上司做決策 ,否則就是越權(quán) !二:不能代表上司發(fā)號指令 ,否則會令上司反感 ,這也是一種對領(lǐng)導(dǎo)不尊重

11、的 行為!三:不能在過做時間處理自己的私人問題 ,這是一個起碼的公司規(guī)范 ,任何公 司都是不允許的 !以上只是幾個大概的主要方面 ,作為文員最值得注意的是 "越位行為 " 越位主 要表現(xiàn)在幾個方面 :1:決策越位 :文員只能 "謀"而不能 '斷' 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內(nèi)容 ,擅做主 張 ,按照自己的想法去處理重大問題 !, 有可能造成比較嚴(yán)重的失誤 !即使僥幸沒有 出什么問題也是不值得提倡的 ,記住了 ,你的領(lǐng)導(dǎo)才是決策者 ,你只能提供參考 !2:表態(tài)越位 :表態(tài) :是表面對一件事情可行的肯定答復(fù) ,但是表態(tài)是需要一定的身份

12、的作 為文員 ,你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才有發(fā)言權(quán) ,否則你的態(tài)度只能代表你自 己而已!3: 工作越位 :領(lǐng)導(dǎo)和文員都有自己的職責(zé)范圍 ,該由領(lǐng)導(dǎo)去完成的工作盡量 讓領(lǐng)導(dǎo)去做 ,作為文員 ,你可以提供最全面的協(xié)助 ,千萬不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作 積極,表現(xiàn)能力 ,或者認(rèn)為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干 ,這是典型的出風(fēng)頭 不可取!4:社交越位 :文員經(jīng)常會陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動 ,應(yīng)該注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位 自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線 ,因為你是文員 ,場面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付 , 一旦具體到公司具體事務(wù)以后 ,你就會發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請示身邊被你冷落的領(lǐng) 導(dǎo) ! 這會讓場面變得很糟糕 ,也會

13、讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一個 不懂得尊重自己的 人!文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍 !除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán) 處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點 :前臺文員工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真 記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范， 保持良好的禮節(jié)禮貌；3. 對客戶的投訴電話， 及時填寫登記表， 并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊， 定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；4. 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作

14、好行政部其他工作； 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。 前臺文員服務(wù)規(guī)范造訪：客戶或來訪者進(jìn)門， 前臺馬上起身接待， 并致以問候或歡迎辭。 如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！ ”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！ ”“您好！歡迎來到 xx 公司?！眮碚呤嵌?，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！ ”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“x 先生好！”“x

15、 小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、 來訪者， 在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久 （以前 ）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！a）引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b）當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；c）引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d）進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e）介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來

16、訪者稍等，退出。當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。電話：1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，xx公司！”或“您好，這里是xx公司！”對方講述時留心聽并記下要點， 未聽清時， 及時告訴對方。 隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生 （小姐），關(guān)于這方面情況 （家裝咨詢 ），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人

17、員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)， 則 直接回答：先生 （小姐 ），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧， 謝謝！找人：先生 （小姐），您找的 x 先生（小姐）名字叫什么？您跟他 （她）預(yù)約了嗎？ 請您稍等。 （然后接通本公司 x 先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。 ）不指明的電話， 判斷自己不能處理時， 可坦白告訴對方， 并馬上把電話轉(zhuǎn)給 能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。 結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。商務(wù)文員工作職責(zé)與流程文員隨從事務(wù)的類型很多， 諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、 隨領(lǐng)導(dǎo)出席會議、 談判、商務(wù)出訪（出縣

18、、出省、出國）。隨從事務(wù)，往往內(nèi)容不同， 時間有短長， 但其工作程序都大致雷同。 以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例， 其工作程序大致可分為三個階 段：1、準(zhǔn)備階段當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后，文員要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作， 包括思想、組織、 物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作。（1）思想準(zhǔn)備。文員要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；出訪的內(nèi)容和重點； 邀請單位和對象； 參加出訪的有關(guān)人員； 出訪的大致日程安排； 希望邀請單位做 哪些準(zhǔn)備工作等。（2）組織準(zhǔn)備。文員要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)部門 確定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織所有人員參加預(yù)備會， 聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示， 學(xué)習(xí)有關(guān)文件， 布置

19、具體任務(wù)； 印發(fā)出訪方案和 日程安排；與邀請單位聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。（3）資料準(zhǔn)備。文員要收集：邀請單位的歷史沿革，領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)前工作 發(fā)表及評價的資料； 同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策， 法規(guī)性文件； 同出訪中心 內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗方面的資料； 出訪地區(qū)有關(guān)地理、 氣候、 交通情況以 及風(fēng)土人情方面的資料。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備。文員要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機(jī)、 收錄機(jī)等文化用品。2、出訪階段（1）做好組織安排。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場，召開座談 會或個別訪問等形式。 這就要求隨從文員為之安排好時間、 地點和有關(guān)人員。 無 論哪種活動，隨從文員都要做好記錄，以便事后

20、分析、研究。文員看到、聽到的情況要及時、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（2）主動提出建議。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)主動向領(lǐng)導(dǎo)提 出如何處理的建議。（3）及時同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間，文員要同原企業(yè)及時溝通信息。 如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動情況及時用通訊工具告知企業(yè)， 使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出 領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。 同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息， 使外出領(lǐng)導(dǎo)及時了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指 示，以及原企業(yè)的工作動向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實施不間斷的指揮。（4）處理好日常事務(wù)。隨從文員要主動處理日常的事務(wù)工作。在組織安排 中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提高 效率。還要盡可能保證首長的生活和

21、休息， 使之身心健康、精力充沛地投入工作。3、結(jié)束階段隨從文員要做好出訪活動的善后工作，這個階段主要有：（1）做好返程安排。聯(lián)系安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票， 安排好途中食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。（2）整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提 出改進(jìn)工作、解決問題的建議。（3）抓緊有關(guān)問題的落實。在出訪時，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后文員要 及時通知、督促有關(guān)部門抓好落實，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。（4）報銷差旅費。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報銷差旅費、償還預(yù)借 款。（5）回顧總結(jié)。隨從文員工作要對自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，主動征求領(lǐng)導(dǎo)的批評

22、、幫助，這對文員自身的提高不失為一種有效的辦法。文員在整個跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動期間要時刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，執(zhí)行政策，遵守紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，為領(lǐng)導(dǎo)、也為文員自身樹立良好的形象。外貿(mào)跟單員的職責(zé)跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特 別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、 生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。國際商務(wù)單證員處理的是國際間的商品買賣過程中的單證制作、驗審等工作（解決單證從無到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、 交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活

23、動。外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員，主要工作內(nèi)容有從事國際貿(mào)易交流活動、外貿(mào)立項、談判、合同的制作、簽定、執(zhí) 行等。報關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國家的法律法規(guī)、 海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物 需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件，按要求制作報關(guān)單等并向海關(guān)申報，還要配合海 關(guān)查驗、繳納相關(guān)稅費等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口， 而單 證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規(guī)定的單證，實現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。生產(chǎn)跟單員職責(zé)首先是從板單跟起1 接到 hk 客人板單先對進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。2進(jìn)行逐項檢查板單，看清楚客人要求：a.首先是主料，如面料的品種、紗 支、組織、克

24、重、顏色，弄清楚是否有特別要求，比如磨毛、絲光，防靜電、防 皺等處理； 然后注明要求下單給布廠訂板布 （或者提供面料小樣給布廠分析組織 成分要對方報價提供板布）b.看需要何種輔料，包括底面縫紉線、拉鏈（是否特指，如ykk）、紐扣、雞眼、人字帶、花邊、丈巾、羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊 牌、裝飾牌等。整理清楚查尋本廠是否有倉存物料可用，如沒有速下單訂購。3. 根據(jù)客戶板單要求，研究是否有不合理的地方，著重看一下有無特殊要 求，如有指示不明的地方要及時和客戶溝通， 如客戶無特別要求則可按照常規(guī)操 作自行設(shè)計工藝和制作要求，制定自己的工藝單。4. 工藝單要注明面輔料要求，洗水方式，用線要求，縫制要求，印、

25、繡花及 其它處理，交板日期等， （如果客戶板單中對印、繡花方面沒有詳細(xì)的資料和明 確指示，僅僅是要求有繡花或印花， 但效果要好， 那么跟單員就要揣測客戶的心 態(tài)，自己主動去創(chuàng)新設(shè)計一些東西， 聯(lián)系印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核）5. 完整的樣板工藝生產(chǎn)通知單 +齊全的面輔料交給樣板房起頭板6. 板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水， 跟單員查看樣衣符合各項要求后交 給聯(lián)系好的洗水廠并交代清楚洗水要求。 如果有特別要求的要事先車好褲筒確認(rèn) 洗水 ok 后才可以洗樣衣。洗水回來由跟單員檢查核對符合要求后交給板房做后 整，（如不合要求需要再返洗或重新做板） 。7. 板房整理好樣衣檢查輔料齊全，尺寸無

26、誤后交給跟單員。跟單員要自己在檢查核對（并做好度尺記錄）無誤寄給客人。二、送樣 跟進(jìn)核價1. 跟單員寄出樣板同時要安排進(jìn)行核價，并填寫核價單，在填寫核價單時一 定要認(rèn)真，清晰、力求準(zhǔn)確（核價單資料后附）包括面料、紗支、克重、幅寬， 用量，單價，印、繡花價格和各種物料價格和用量；加工費，洗水費，出貨運輸 文件費，以及利潤等一覽表。2. 核實板單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的產(chǎn)難易度， 主要是與布廠同事溝通， 落實確定后明確面料價格資料， 方便用 料的價格核算。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。3 跟單員要對輔料情況（特別是有些客戶對輔料指定供應(yīng)廠家的，要對輔料 的價格進(jìn)一步落實

27、好，以免以后大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)了解， 要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進(jìn)行尋價，避免報價失誤，造成不必要的損失。4 跟單員提供板單及樣衣給生產(chǎn)部對照， 進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費的計算和報價。5.有關(guān)洗水印花（繡花）問題的價格問題一定要在做板時就和各加工廠確認(rèn) 談好價格，避免落單后做貨價格有出入。6.匯總資料，核算價格。如果客戶有特殊要求的時候，一定要有明確指示， 如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測及成衣檢測、 跟單員一定要特別注意， 還有 輔料比較奇特的（比如需要起模的） ，印、繡花，洗水價格等。所有這一切 ,都必 須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價資料里 ,以備后查 .跟單員的職責(zé)跟單員的職責(zé) 1:跟單員是

28、業(yè)務(wù)員。 他的工作不僅僅是被動的接受訂單， 而是 要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓， 對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進(jìn)， 以達(dá)成訂單為目標(biāo)， 既進(jìn)行業(yè) 務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工 作時間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去 . from（4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。跟單員的職責(zé) 2:跟單員是業(yè)務(wù)助理； 跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理

29、的 角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計算報價單（3）驗簽訂單（4）填對帳表（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來訪接待（8）主管交辦事項的處理（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系跟單員的職責(zé) 3:跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤， 即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè) 中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員， 物控員，還可能是采購員。 在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。跟內(nèi)單的流程跟單除了專業(yè)技術(shù)之外， 還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理， 這是

30、一個很 重要的關(guān)鍵。跟單的步驟包括： 產(chǎn)前樣的確認(rèn)， 船樣的確認(rèn)， 生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜 接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)， 等等， 總之包括生產(chǎn)的全過程。還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對技術(shù)的知識要求不是太高， 主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等 。當(dāng)然對 于面料（服裝）的質(zhì)量也相當(dāng)重要。跟內(nèi)單的大致流程如下： 從客戶下單到簽定完合同， 根據(jù)排料室提供的排版 圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作， 同時可著手下投產(chǎn)資料單給各個部門 （包括計劃辦、 品質(zhì)部、技術(shù)部、采購部） 。面料到廠后可根據(jù)工廠的實際情況到車間跟蹤一下 生產(chǎn)進(jìn)度，

31、以便更好的與客人溝通， 并及時讓客人了解工廠的大貨操作情況， 以 備在出現(xiàn)特殊情況下 （如交期不及時、 不能按時交貨等） 讓客人在第一時間得到 消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運， 因退倉不及時而給工廠造成不必要的 損失。外貿(mào)跟單文員詳細(xì)工作職責(zé)與流程外貿(mào)跟單員實際上已經(jīng)可以稱為 "高級文員了 "相對薪資比較豐厚 ,但是要求 也相當(dāng)高 ,希望大家能不斷充實自己 !挑戰(zhàn)自己 !1、“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。 ”如果你想學(xué) 管 理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講： “在一個工廠里，相對而 言，除 跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的， 唯跟單員工

32、作是計劃性、 管理性的。 奇怪嗎？不奇怪 。一個工廠所有的工作都是以客戶和訂 單為中心去展開， 作為站在&squo;訂單的高度上’去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有誰比他更抽 象、更有管理性了！”2、跟單員的工作其實真的很重要：a 面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員 ，在當(dāng)今社會競爭日益激烈 的 市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下， 重要性不斷突顯出來， 在很多公司， 跟單員成了老板們 的“特 別助理”b 跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶c 隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象d 跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊

33、緣性”的“學(xué)科”：對外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。e 作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口 ，跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán) 節(jié)的運作情況，那是難以想象的f 在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門 ，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求 的 交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等 能力就 特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。g 有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候 ，跟單員是業(yè)務(wù)部 門 所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟 單員 是客戶的助理。3、跟單員這個崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越： 它可能掛在業(yè)務(wù)部 ， 也 可能掛在總經(jīng)理室或廠長室

34、，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指 揮” 很多部門。 于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說 ：自從 有了跟單員這個崗位，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階。（1）一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的， 作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)！ 中 國文員（2）站在訂單和客戶要求的角度， 跟單員的“官”雖然小， 但是，“權(quán)力” 卻大著呢！ 問題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。（3）跟單員的“權(quán)力”是做事做出來的：事是別人在做，而你又不是別人 的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別 重要?。?）一個公司的客戶資料，對公司里的很多人都會保密，但是不可能對跟 單員保密 -事實上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是：一方面要求 跟單員對公司忠誠，另一方面，老板、總經(jīng)理們