企業(yè)中層管理干部培訓(xùn)如何打造中國(guó)企業(yè)新中層

1、1浙江大學(xué)浙商總裁高級(jí)研修班如何打造中國(guó)企業(yè)新中層贏在中層2北京時(shí)代光華教育集團(tuán)首席講師 首席營(yíng)銷顧問杭州麥思特管理顧問有限公司總裁杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司總裁曾任日本MIMAKI中國(guó)區(qū)行銷總監(jiān)康爾全國(guó)機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院金牌講師中國(guó)最受歡迎的企業(yè)營(yíng)銷與管理教練之一，曾主持胡慶余堂、張小泉、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人壽、建設(shè)銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓(xùn)著有贏在中層、如何成為頂尖的銷售人員 贏在細(xì)節(jié)等等方永飛先生：被評(píng)為“20042005中國(guó)金牌管理咨詢培訓(xùn)師”南京電視臺(tái)、湖南、杭州

2、等眾多電視臺(tái)欄目嘉賓3斷層時(shí)代全面到來1、人文斷層2、能源斷層3、人才、干部斷層4、管理斷層5、教育斷層浮躁、文化沖突、心理、亞健康、貧富差距、老齡化等等4跨越變革過程管理階段1管理階段2管理階段3落后先進(jìn)5管理效率太低是中國(guó)極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸!管理大師彼得 德魯克：未來有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，將是用三分之一的人力來完成三倍的產(chǎn)值。6企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲：第一步：先做小，做穩(wěn)，求利第二步：再做強(qiáng)，做大，求名每一步：做精，做細(xì)，求勢(shì)企業(yè)要盡快走出“做大做強(qiáng)”的誤區(qū)7未來十年中國(guó)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)最大的挑戰(zhàn)就是適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺！可怕的人才斷層時(shí)代已經(jīng)來臨！8在我們成長(zhǎng)的的環(huán)境中，是否有很多肉眼看不

3、到的鏈條在系住我們？而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣，視為理所當(dāng)然！思路決定出路領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思維人人人人人人人9創(chuàng)新的核心把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新運(yùn)作模式創(chuàng)新（機(jī)制）新技術(shù)的創(chuàng)新學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ)10快速反應(yīng) 靈活變通激水之疾，至于漂石者，勢(shì)也創(chuàng)新時(shí)代的“至尊成長(zhǎng)”法則：11“新中層”自己都害怕回答的問題：為什么要當(dāng)干部？警惕“老大情結(jié)”、“面子文化”、“金錢文化”，樹立“責(zé)任觀”！警惕小h “獨(dú)木橋式”人力資源生涯結(jié)構(gòu)，走大H警惕“晉升后遺癥”，“能”者上能上能下，適者上三個(gè)警惕：12優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位2、業(yè)務(wù)/

4、專業(yè)帶頭人3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者5、下屬行為監(jiān)控者4、下屬心態(tài)建設(shè)者6、部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者1、三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面13 “我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì)，企業(yè)隊(duì)伍也是如此最好的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上是教練！” 杰克 韋爾奇韋爾奇教練的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、面對(duì)事實(shí)，掌握真相 2、敞開心胸，真誠(chéng)溝通 3、充分授權(quán)激發(fā)潛能 4、去除藩籬，建立信任 5、建立贏的文化 6、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 7、對(duì)人的重視 14員工工作效能何來？工作效能=意愿(態(tài)度) 能力管理者的新定位：心理醫(yī)生+教練 團(tuán)隊(duì)績(jī)效方程式=F(知，愿，能，行)15能力員工的類型低高高

5、死（瘋）狗野狗獵狗小白兔意愿（態(tài)度）16從“兩頭受氣”到“左右逢源”從“疲于奔命”到“輕松管理”誤區(qū)：得到越多，快樂越多付出越多，快樂越多!得失舍得17經(jīng)理人如何對(duì)待2、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人4、企業(yè)的問題是每一個(gè)人的問題1、問題都是經(jīng)理人“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題（問題是動(dòng)態(tài)的）企業(yè)成長(zhǎng)過程中的一系列問題?5、主管沒有資格與員工一起抱怨請(qǐng)問你站在哪一邊？3、對(duì)待問題：鏡子思維與三不放過18外部出了問題，從內(nèi)部找起；部屬出了問題，從經(jīng)理找起；工作出了問題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問題，從管理找起；今天出了問題，從昨天找起。管理者解決問題的思維原則：19頂尖的管

6、理成就來自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)對(duì)待任何問題秉持“三不放過”的精神發(fā)生問題，沒有找到原因不放過發(fā)生問題，沒有找到責(zé)任人不放過發(fā)生問題，沒有整改措施不放過20老板中層管理干部基層員工變！不想變！ ？企業(yè)改革能否成功關(guān)鍵看中層站在哪一邊？21在實(shí)際工作中，造成管理混亂的在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位主要原因之一是角色的錯(cuò)位錯(cuò)位的常見表現(xiàn)高層：事必恭親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪22 開始確定新的目標(biāo)回顧、澄清、落實(shí)目標(biāo)一分鐘目標(biāo)（寫在一張紙上，一分鐘看完） 目標(biāo)達(dá)到（或部分達(dá)到) 目標(biāo)沒有達(dá)到成功失敗進(jìn)行 一分鐘表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)行為（感情要真摯） 表?yè)P(yáng)要及時(shí) 表?yè)P(yáng)要具體 告訴他們對(duì)在哪

7、里 你是怎么認(rèn)為的 鼓勵(lì)他們（感情要真摯） 握手發(fā)揚(yáng)成績(jī)繼續(xù)向前 重溫一分鐘目標(biāo)，然后進(jìn)行一分鐘懲戒 懲戒行為（感情要真摯） 懲戒要及時(shí) 懲戒要具體 告訴他們錯(cuò)在哪里 你是怎么認(rèn)為的 鼓勵(lì)他們（感情要真摯） 握手重新開始一分鐘經(jīng)理人23高效管理者的自我認(rèn)知1、正確的責(zé)任觀老板意識(shí)2、領(lǐng)導(dǎo)和員工是不一樣的3、你是一個(gè)重要的“影響源”4、用過去指揮現(xiàn)在與將來或亂貼標(biāo)簽古希臘的巴那斯山；征服珠峰243、正確的，堅(jiān)持；錯(cuò)誤的，反對(duì)“新經(jīng)理人” 必備的職業(yè)素養(yǎng)：4、以身作則，說到做到誠(chéng)信5、自動(dòng)自發(fā)，全力以赴6、務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度1、沒有規(guī)矩不成方圓-2、細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力-化繁為簡(jiǎn)沒有規(guī)矩就不會(huì)有

8、高效的執(zhí)行力25推行細(xì)節(jié)管理 打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，均贏在細(xì)節(jié)任何核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，都要從細(xì)節(jié)入手創(chuàng)新始于細(xì)節(jié)科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理執(zhí)行戰(zhàn)略26高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細(xì)節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層！中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成?。≈卦谝回炐?7橫向的細(xì)節(jié)管理 重在整合(橫向的細(xì)節(jié)管理對(duì)于流程順序來說，或許是縱向的)嚴(yán)重的部門主義（事不關(guān)己，高高掛起）被動(dòng)的進(jìn)行跨部門管理（有求才應(yīng)）主動(dòng)的進(jìn)行跨部門管理（自動(dòng)自發(fā)、默契配合、協(xié)同推進(jìn)）28進(jìn)行格式化管理的方法細(xì)節(jié)鏈細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”復(fù)雜化 簡(jiǎn)化

9、 標(biāo)準(zhǔn)化 固化 優(yōu)化思考分解規(guī)則PDCA29例：麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的量化牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由8383的肩肉和的肩肉和1717的上等五花肉的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過精制而成，脂肪含量不得超過1919肉餅直徑為肉餅直徑為98.598.5毫米、厚為毫米、厚為5.655.65毫米、重為毫米、重為47.3247.32克。克。面包厚度在面包厚度在1717毫米，面包中的氣泡為毫米，面包中的氣泡為0.50.5毫米。毫米?？煽诳蓸肪鶠榭煽诳蓸肪鶠閿z氏4 4度。度。加工時(shí)間精確到秒加工時(shí)間精確到秒每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是每個(gè)漢堡包的制作時(shí)間是

10、1 1分分4545秒秒 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化為保證顧客的排隊(duì)不超過為保證顧客的排隊(duì)不超過2 2分鐘，服務(wù)人員上食品在分鐘，服務(wù)人員上食品在6060秒內(nèi)完成，秒內(nèi)完成，服務(wù)員對(duì)一個(gè)顧客說的問候語(yǔ)總耗時(shí)保持在服務(wù)員對(duì)一個(gè)顧客說的問候語(yǔ)總耗時(shí)保持在3232秒秒 。30固化員工良好的行為習(xí)慣！什么叫不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好,就是不簡(jiǎn)單.什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情,非常認(rèn)真地做好它,就是不容易反復(fù)抓 抓反復(fù)行為心理學(xué)研究結(jié)果表明行為心理學(xué)研究結(jié)果表明: : 21 21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣；9090天的重復(fù)會(huì)形成天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，

11、重復(fù)穩(wěn)固的習(xí)慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復(fù)2121天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復(fù)同理，同一個(gè)想法，重復(fù)2121天，或重復(fù)驗(yàn)證天，或重復(fù)驗(yàn)證2121次，就次，就會(huì)變成習(xí)慣性想法。會(huì)變成習(xí)慣性想法。簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招！31經(jīng)理三忌：2、算了、下次注意3、不過、我以為、試一試經(jīng)理三問：1、你說怎么辦？2、差距在哪里？3、為什么？1、差不多、再說吧、看著辦32日本狩野博士的“深耕法”即中國(guó)的“打破沙鍋問到底” 問題的層次 相對(duì)應(yīng)的改善層次車間有一灘油為什么因?yàn)闄C(jī)器漏油因?yàn)閴|圈劣化了因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次貨因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò)因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)的節(jié)余而定把它

12、清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購(gòu)政策為什么為什么為什么為什么33標(biāo)竿管理營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍競(jìng)賽規(guī)則建立各個(gè)層面的危機(jī)與挑戰(zhàn)意識(shí)做一個(gè)激情領(lǐng)導(dǎo)，帶一個(gè)激情團(tuán)隊(duì)建立贏的文化與精神積極就是力量“英雄帖”、“光榮墻”、“明星榜“34“新經(jīng)理人”要警惕“職業(yè)倦怠綜合癥”1、工作沒有挑戰(zhàn)性 2、工作有了盲點(diǎn)3、看不到希望與前途 4、得不到激勵(lì)與肯定5、問題持續(xù)無法改善 6、受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響7、工作環(huán)境與影響 8、身心疲乏、健康問題9、家庭因素、感情問題 10、人際關(guān)系運(yùn)作不好激發(fā)與不斷延續(xù)“內(nèi)動(dòng)力”是根本35員工活力曲線裁員裁員再裁員上進(jìn)上進(jìn)再上進(jìn)加薪加心加信明星員工活力員工落后員工20%70%10%36管理者

13、高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（1）打造員工理念與行為的組織忠誠(chéng)2、讓行動(dòng)忠誠(chéng)目標(biāo)（有效的承諾或決心）1、一切服從于制度、服從于標(biāo)準(zhǔn)3、重視企業(yè)文化的力量愿景、使命、價(jià)值觀、核心理念4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須成為日常管理工作的核心之一37知道理解認(rèn)同文化/信仰執(zhí)行力階梯模型一知半解不知道38何為合力？何為合力？企業(yè)目標(biāo)ABCDEF39CEO副總經(jīng)理中層管理干部基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理金字塔顧 客 ？40基層員工（伙伴）中層管理干部CEO顧 客企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理倒金字塔模式41公司的成本有一半來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗！杜絕管理者的不作為或縱容根除員工老毛?。悍磸?fù)抓，抓反復(fù)?。ㄌ嵘说挠^念，固化人的行為）優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程，提高效率

14、，力爭(zhēng)“三公”出賣上級(jí)，糟蹋下級(jí)的“怪圈”杜絕狐假虎威、拉幫結(jié)派等42員工滿意提升企業(yè)執(zhí)行力1、招聘是員工滿意的第一步，從細(xì)節(jié)察人2、新員工成長(zhǎng)體系、全員教育訓(xùn)練體系3、績(jī)效考核與評(píng)估要及時(shí)且簡(jiǎn)單、公正4、把合適的人放在合適的崗位做合適的事情5、包容犯錯(cuò)但不容再錯(cuò)，包容失敗但不容一敗再敗6、人力資源重在潛能開發(fā)，區(qū)別對(duì)待7、辭退人的藝術(shù)43管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（2）全員開展“OEC”運(yùn)動(dòng)!(Overall Everyone Everyday Everything Control and Clear)全方位對(duì)每一個(gè)人每一天每一件事進(jìn)行控制和清理IBM董事長(zhǎng)郭士納：你的下屬絕對(duì)不會(huì)做你希望

15、做的事，他們只會(huì)做你要求和監(jiān)督檢查的事。44 PLAN 計(jì)劃計(jì)劃 DO 執(zhí)行執(zhí)行CHECK 檢查檢查ACTION 調(diào)整調(diào)整 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng) 高層下達(dá)目標(biāo)高層下達(dá)目標(biāo)中層中層分解分解任務(wù)任務(wù)基層基層配合配合完成完成 提出問題提出問題分分析析問問題題采采取取行行動(dòng)動(dòng)GSPDCA目標(biāo)決定方法方法決定目標(biāo)45有效行動(dòng)方案五要素找對(duì)人（明確責(zé)任人）找對(duì)人（明確責(zé)任人）做對(duì)事（正確的抉擇）做對(duì)事（正確的抉擇）用對(duì)方法用對(duì)方法（二八法則，簡(jiǎn)化原則，行（二八法則，簡(jiǎn)化原則，行動(dòng)原則）動(dòng)原則）分配時(shí)限分配時(shí)限明確結(jié)果明確結(jié)果46持續(xù)發(fā)展PDACPDACPDACPDAC現(xiàn)實(shí)目標(biāo)47反省與提升領(lǐng)導(dǎo)

16、與管理工作的重要工具1、我知道對(duì)我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5、我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q12- 測(cè)評(píng)與管理基層工作環(huán)境的實(shí)用工具Q12 Q12 487、在工作中，我覺得我的意見受到重視。8、公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11、在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12、過去的一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。反省與提升領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的重要工具Q

17、12- 測(cè)評(píng)與管理基層工作環(huán)境的實(shí)用工具Q12 Q12 49有效把握授權(quán)的維度與走動(dòng)管理1、對(duì)能力不夠、意愿不夠的下屬-要說明、監(jiān)管，不能授權(quán)2、對(duì)能力不夠、意愿很強(qiáng)的下屬-要示范、教導(dǎo)，不能授權(quán)3、對(duì)有能力、但意愿不夠的下屬-要參與、溝通，適當(dāng)授權(quán)4、對(duì)有能力、又有意愿的下屬-要充分授權(quán)，但要風(fēng)箏式走動(dòng)管理是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行型管理的重要形式沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 沃爾頓：公司檢查你和信任你是兩回事！50管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（3）你的時(shí)間管理出問題了嗎？管理“關(guān)鍵”1、目標(biāo)ABC，有計(jì)劃不忙，有原則不亂2、拖延是管理大忌，定期作時(shí)間有效性分析3、事分輕重緩急，把問題分清層次，核心是短板管理4、發(fā)揮團(tuán)

18、隊(duì)的力量，NO ONE MAN SHOW!5、別讓“猴子”跳回背上6、高效的會(huì)議管理一個(gè)經(jīng)常到處救火的管理者，總會(huì)有一天被火燒死51不能管理時(shí)間，不能管理時(shí)間，便什么都不能管理！便什么都不能管理！ 杜拉克杜拉克 52 消除電話干擾、消除不速之客、消除無消除電話干擾、消除不速之客、消除無效會(huì)議、有效計(jì)劃、克服條理不清、克服經(jīng)效會(huì)議、有效計(jì)劃、克服條理不清、克服經(jīng)常救火、有效授權(quán)、克服想干的事太多、有常救火、有效授權(quán)、克服想干的事太多、有效溝通、克服拖延、明確責(zé)任、學(xué)會(huì)說效溝通、克服拖延、明確責(zé)任、學(xué)會(huì)說“不不”、克服工作擱淺、克服文件雜陳、克、克服工作擱淺、克服文件雜陳、克服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂

19、、自律服辦公桌雜亂和個(gè)人混亂、自律做好時(shí)間管理的方法：做好時(shí)間管理的方法：53分類做人的時(shí)間做事的時(shí)間高層80901020中層5050員工10208090高、中、基層時(shí)間分配的大致比例：54管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（4）實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)及組織外的有效溝通1、有效溝通是組織健康的前提保證，溝通不暢危害大2、管理的過程其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)溝通的過程3、企業(yè)溝通方式與溝通載體的有效建設(shè)4、溝通的效果決定組織的效率55民主集權(quán)風(fēng)格1風(fēng)格2風(fēng)格3管理者要重視溝通風(fēng)格的傾向性：56溝通的八項(xiàng)注意溝通的八項(xiàng)注意發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)發(fā)出信息要反復(fù)確認(rèn)少說多聽，少說多問少說多聽，少說多問多書面，少口頭多書面，少口頭多解決

20、，少爭(zhēng)論多解決，少爭(zhēng)論先解決心情，再解決事情先解決心情，再解決事情多贊美，少批評(píng)多贊美，少批評(píng)只對(duì)事，不對(duì)人只對(duì)事，不對(duì)人態(tài)度比技巧更重要態(tài)度比技巧更重要57管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵（5）恰當(dāng)?shù)募?lì)與壓力的疏導(dǎo)1、及時(shí)評(píng)估你的下屬，分配與跟蹤合理的任務(wù)2、及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與懲戒，欣賞你的下屬非常重要3、贊美永遠(yuǎn)是高效執(zhí)行的潤(rùn)滑劑4、中層經(jīng)理人不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐58高效經(jīng)理人左右逢源的五大關(guān)鍵3、設(shè)身處地的聆聽！4、舒心的微笑！5、真誠(chéng)的贊美1、愛的行動(dòng)2、熱情與快樂59沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工是公司最大的成本訓(xùn)練! 訓(xùn)練! 再訓(xùn)練!討厭/陌生/麻木/將就 興趣 投入 執(zhí)著管理者高效執(zhí)行的

21、六大核心關(guān)鍵（6）“聰明魚吃笨魚”的時(shí)代全面到來60謝謝大家61做最好的中層 激活高效中層激活高效中層62講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介v清華大學(xué)清華大學(xué)EMBAEMBA高級(jí)培訓(xùn)師高級(jí)培訓(xùn)師v浙江大學(xué)繼續(xù)教育中心特聘教授浙江大學(xué)繼續(xù)教育中心特聘教授v國(guó)際國(guó)際ACIACI高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師v美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)特聘培訓(xùn)師美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)特聘培訓(xùn)師v北京贏家大講堂簽約培訓(xùn)師北京贏家大講堂簽約培訓(xùn)師v中國(guó)注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人特聘講師中國(guó)注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人特聘講師v20092009全國(guó)百佳培訓(xùn)師，中國(guó)品牌講師大全全國(guó)百佳培訓(xùn)師，中國(guó)品牌講師大全收錄講師收錄講師63v培訓(xùn)授課經(jīng)歷：培訓(xùn)授課經(jīng)歷：曾在北京、上海

22、、廣州、深圳、曾在北京、上海、廣州、深圳、杭州、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連、西安、重慶、廈門、福杭州、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連、西安、重慶、廈門、福州、石家莊、武漢、鄭州、合肥、太原、?？诘鹊刂?、石家莊、武漢、鄭州、合肥、太原、海口等地開展過大型專題講座、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和企業(yè)咨詢輔導(dǎo)。開展過大型專題講座、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和企業(yè)咨詢輔導(dǎo)。v培訓(xùn)和輔導(dǎo)的部分企業(yè)有：培訓(xùn)和輔導(dǎo)的部分企業(yè)有：聯(lián)想集團(tuán)、北京供聯(lián)想集團(tuán)、北京供電公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、太平洋保電公司、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、太平洋保險(xiǎn)、險(xiǎn)、TCL電器、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、希望飼料、電器、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、希望飼料、上海寶鋼、柳工集團(tuán)、北京華聯(lián)超市、華能

23、集團(tuán)、上海寶鋼、柳工集團(tuán)、北京華聯(lián)超市、華能集團(tuán)、宛西制藥、中脈遠(yuǎn)紅、協(xié)和醫(yī)院、遠(yuǎn)大空調(diào)、江鈴?fù)鹞髦扑?、中脈遠(yuǎn)紅、協(xié)和醫(yī)院、遠(yuǎn)大空調(diào)、江鈴汽車、藍(lán)星化工、銀川郵電、風(fēng)神輪胎、建業(yè)集團(tuán)、汽車、藍(lán)星化工、銀川郵電、風(fēng)神輪胎、建業(yè)集團(tuán)、吳泰集團(tuán)、古井貢集團(tuán)等上千家企事業(yè)單位。吳泰集團(tuán)、古井貢集團(tuán)等上千家企事業(yè)單位。 64 思考思考: :改革開放以來的企業(yè)與企業(yè)家改革開放以來的企業(yè)與企業(yè)家企業(yè)的三大發(fā)展階段企業(yè)的三大發(fā)展階段第一階段的企業(yè)靠什么？第一階段的企業(yè)靠什么？第二階段的企業(yè)靠什么？第二階段的企業(yè)靠什么？第三階段的企業(yè)靠什么？第三階段的企業(yè)靠什么？企業(yè)家的三大困惑企業(yè)家的三大困惑如何讓企業(yè)的發(fā)展

24、持續(xù)而長(zhǎng)久如何讓企業(yè)的發(fā)展持續(xù)而長(zhǎng)久? ?企業(yè)的管理效率如何進(jìn)一步提升企業(yè)的管理效率如何進(jìn)一步提升? ?如何傳承企業(yè)的文化理念和精神如何傳承企業(yè)的文化理念和精神? ?65中國(guó)的企業(yè)只是在成長(zhǎng)，中國(guó)的企業(yè)只是在成長(zhǎng)，而沒有成功！而沒有成功！原動(dòng)力原動(dòng)力66企業(yè)要成功企業(yè)要成功,關(guān)鍵看落實(shí)！關(guān)鍵看落實(shí)！執(zhí)行力執(zhí)行力67文化力才是競(jìng)爭(zhēng)力！文化力才是競(jìng)爭(zhēng)力！ 文文 化化 力力68中層角色的必要性中層角色的必要性v中層管理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們中層管理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的梁

25、；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無法相匹配，那么企業(yè)的各種方案是無法實(shí)無法相匹配，那么企業(yè)的各種方案是無法實(shí)施成功的。施成功的。 69“中層危機(jī)中層危機(jī)”不容忽視不容忽視v高層之困：高層之困：一將難求，合格中層一將難求，合格中層哪里尋哪里尋精英員工精英員工精英中層精英中層諸侯割據(jù)，難于統(tǒng)一諸侯割據(jù)，難于統(tǒng)一奈何為人作嫁衣奈何為人作嫁衣人心不足，欲壑難平人心不足，欲壑

26、難平定時(shí)炸彈，明星中層定時(shí)炸彈，明星中層的隱患的隱患v中層之惑：中層之惑：不是我不明白，這世界不是我不明白，這世界變化快變化快曾經(jīng)的功勞為何被遺忘曾經(jīng)的功勞為何被遺忘職業(yè)發(fā)展，路在何方職業(yè)發(fā)展，路在何方夾心之苦，如履薄冰夾心之苦，如履薄冰取信難，服眾難取信難，服眾難空降中層，水土不服空降中層，水土不服70 企業(yè)的失敗企業(yè)的失敗20%是企業(yè)家錯(cuò)了，因?yàn)樗瞧髽I(yè)家錯(cuò)了，因?yàn)樗麄兊膽?zhàn)略錯(cuò)了；們的戰(zhàn)略錯(cuò)了；80%還是企業(yè)家錯(cuò)了，因?yàn)檫€是企業(yè)家錯(cuò)了，因?yàn)樗麄儧]有建立和培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的中層管理他們沒有建立和培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的中層管理團(tuán)隊(duì)！團(tuán)隊(duì)！ “中層革命中層革命”迫在眉睫！迫在眉睫！71企業(yè)應(yīng)對(duì)之道企業(yè)應(yīng)

27、對(duì)之道v建立明晰有效的企業(yè)文化（實(shí)體文化）建立明晰有效的企業(yè)文化（實(shí)體文化）v建立新型的組織結(jié)構(gòu)（矩陣式）建立新型的組織結(jié)構(gòu)（矩陣式）v建立新型的管理模式（項(xiàng)目式）建立新型的管理模式（項(xiàng)目式）v建立健全的制度體系（動(dòng)態(tài)式）建立健全的制度體系（動(dòng)態(tài)式）v建立完整的溝通渠道（多元式）建立完整的溝通渠道（多元式）v建立有效的壓力管理機(jī)制（途徑式）建立有效的壓力管理機(jī)制（途徑式）v建立中層的勝任力培養(yǎng)體系（系統(tǒng)化）建立中層的勝任力培養(yǎng)體系（系統(tǒng)化）v建立職業(yè)規(guī)劃體系和人才梯隊(duì)機(jī)制（前瞻式）建立職業(yè)規(guī)劃體系和人才梯隊(duì)機(jī)制（前瞻式）72中層成長(zhǎng)之法中層成長(zhǎng)之法v正確的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化正確的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)化v職

28、業(yè)素質(zhì)與管理技能的全面提升職業(yè)素質(zhì)與管理技能的全面提升v領(lǐng)導(dǎo)力的建立與獲取領(lǐng)導(dǎo)力的建立與獲取v多重角色的轉(zhuǎn)換與應(yīng)用多重角色的轉(zhuǎn)換與應(yīng)用v文化的適應(yīng)與變革文化的適應(yīng)與變革v沖突管理與和諧之道沖突管理與和諧之道v自我壓力管理與情商塑造自我壓力管理與情商塑造73中層勝任力體系課程中層勝任力體系課程-基礎(chǔ)課程基礎(chǔ)課程課程名稱課程名稱課程課程時(shí)間時(shí)間孵化能力孵化能力贏在中層贏在中層卓越中層的角色與心態(tài)卓越中層的角色與心態(tài)1天管理角色認(rèn)知、職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)、管理職能明確、心智與觀念改變中層的管理情商與自我修煉中層的管理情商與自我修煉1天情商塑造、管理者職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、情緒管理、動(dòng)力激發(fā)、自我提升與管理勝在團(tuán)隊(duì)

29、勝在團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)效率高效執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)效率1天結(jié)果意識(shí)、成就導(dǎo)向、主動(dòng)性建立、執(zhí)行力打造、組織效率提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理2天團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃擬定、量化績(jī)效指標(biāo)、打造績(jī)效環(huán)境、有效績(jī)效管理、實(shí)現(xiàn)合作競(jìng)爭(zhēng)與人才成長(zhǎng)成在領(lǐng)袖成在領(lǐng)袖中層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與用人之道中層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與用人之道1天員工的使用、培養(yǎng)、輔導(dǎo)與激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)者的使命與責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、指揮力、果斷性、影響力、自省力、知行合一領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)深度溝通效能訓(xùn)練2天自我覺察能力、聆聽、發(fā)問、表達(dá)技巧、面對(duì)和解決沖突的能力、建立和諧關(guān)系、整合團(tuán)隊(duì)能量74中層勝任力體系課程中層勝任力體系課程-提升課

30、程提升課程課程名稱課程名稱課程課程時(shí)間時(shí)間孵化能力孵化能力精在管理精在管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理1天診斷企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的方法、對(duì)內(nèi)部控制自我評(píng)估的能力、建立有效的內(nèi)部控制體系與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、明確主要工作活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)和方法沖突管理沖突管理1天識(shí)別和判斷沖突、管理和解決沖突、如何將破壞性沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性沖突、避免和消除惡性沖突的不良影響、用良性沖突激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理1天建立融洽和諧的員工關(guān)系、提升員工滿意度、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工活動(dòng)協(xié)調(diào)、員工信息管理、核心員工管理、員工關(guān)懷、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效率提升時(shí)間與壓力管理時(shí)間與壓力管理1天工作的計(jì)劃性、工作效率提升、時(shí)

31、間的有效利用、壓力舒緩、情緒調(diào)整、心理素質(zhì)強(qiáng)化、意志力提升75本次講座內(nèi)容本次講座內(nèi)容v專題一專題一: 中層管理者中層管理者-贏在定位贏在定位 v專題二專題二: 中層管理者中層管理者-贏在贏在自我管理自我管理v專題三專題三: 中層管理者中層管理者-贏在贏在執(zhí)行執(zhí)行v專題四專題四: 中層管理者中層管理者-贏在效率贏在效率v專題五：中層管理者專題五：中層管理者如何用人與團(tuán)隊(duì)致勝如何用人與團(tuán)隊(duì)致勝76企業(yè)管理的三個(gè)層次企業(yè)管理的三個(gè)層次高高 層層中中 層層基基 層層決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層操作層操作層77高層：高層：做正確的事做正確的事確立并下達(dá)確立并下達(dá)戰(zhàn)略和目標(biāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)78中層：中層：正確的做

32、事正確的做事制定方法與標(biāo)準(zhǔn)，組織帶領(lǐng)實(shí)施制定方法與標(biāo)準(zhǔn)，組織帶領(lǐng)實(shí)施79基層：基層：把事做正確把事做正確按照要求和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施按照要求和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施80走出中層經(jīng)理人的誤區(qū)走出中層經(jīng)理人的誤區(qū)v諸葛亮式的中層諸葛亮式的中層v過濾網(wǎng)式的中層過濾網(wǎng)式的中層v二傳手式的中層二傳手式的中層v山大王式的中層山大王式的中層81你離成功的中層管理者有多遠(yuǎn)你離成功的中層管理者有多遠(yuǎn)?v考核中層管理者的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)考核中層管理者的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)力組織學(xué)習(xí)力執(zhí)行力執(zhí)行力創(chuàng)新力創(chuàng)新力分工與合作分工與合作82中層的績(jī)效責(zé)任中層的績(jī)效責(zé)任v關(guān)注過程關(guān)注過程：有效管理和利用資源：有效管理和利用資源v成就結(jié)果成就結(jié)果：達(dá)成組織的最大

33、目標(biāo)：達(dá)成組織的最大目標(biāo)v打造團(tuán)隊(duì)打造團(tuán)隊(duì)：透過他人完成組織目標(biāo)：透過他人完成組織目標(biāo)v提升自我提升自我：和他人一起完成組織目標(biāo)：和他人一起完成組織目標(biāo)83中層經(jīng)理的四大角色中層經(jīng)理的四大角色v作為下屬的中層作為下屬的中層v作為上級(jí)的中層作為上級(jí)的中層v作為同事的中層作為同事的中層v作為朋友的中層作為朋友的中層84作為下屬的中層作為下屬的中層v高層的高層的“替身替身”使命與責(zé)任使命與責(zé)任自我負(fù)責(zé)自我負(fù)責(zé)v對(duì)待上級(jí)的態(tài)度對(duì)待上級(jí)的態(tài)度忠誠(chéng)而不忠人忠誠(chéng)而不忠人服從而不盲從服從而不盲從參謀而不摻和參謀而不摻和85領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者變革者變革者教練教練績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴管理者管理者作為上級(jí)的中層作為上級(jí)的中層

34、86v作為同事的中層作為同事的中層 協(xié)作、利他、互惠協(xié)作、利他、互惠v作為朋友的中層作為朋友的中層 壓力面前要支持壓力面前要支持 成功心得要分享成功心得要分享 失敗之時(shí)要理解失敗之時(shí)要理解87中層的角色責(zé)任中層的角色責(zé)任v重德敬業(yè)重德敬業(yè)成為企業(yè)的榜樣者成為企業(yè)的榜樣者v使命和責(zé)任使命和責(zé)任成為企業(yè)的推動(dòng)者成為企業(yè)的推動(dòng)者v做事業(yè)人做事業(yè)人成為企業(yè)的帶領(lǐng)者成為企業(yè)的帶領(lǐng)者v正確的做事正確的做事做務(wù)實(shí)高效的管理者做務(wù)實(shí)高效的管理者v沒有任何借口沒有任何借口做強(qiáng)大中堅(jiān)力量做強(qiáng)大中堅(jiān)力量88軍井未掘，將不言渴軍井未掘，將不言渴軍灶未開，將不言餓軍灶未開，將不言餓雪不披裘，雨不披蓑雪不披裘，雨不披蓑兵

35、士冷暖，永記我心兵士冷暖，永記我心89本次講座內(nèi)容本次講座內(nèi)容v專題一專題一: 中層管理者中層管理者-贏在定位贏在定位 v專題二專題二: 中層管理者中層管理者-贏在贏在自我管理自我管理v專題三專題三: 中層管理者中層管理者-贏在贏在執(zhí)行執(zhí)行v專題四專題四: 中層管理者中層管理者-贏在效率贏在效率v專題五：中層管理者專題五：中層管理者如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝90中層管理者的五項(xiàng)素質(zhì)修煉中層管理者的五項(xiàng)素質(zhì)修煉v自察力自察力v自我規(guī)范自我規(guī)范v自我激勵(lì)自我激勵(lì)v同理心同理心v人際影響力人際影響力91五項(xiàng)素質(zhì)五項(xiàng)素質(zhì)=五種能力五種能力v認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己v管理自己管理自己v激勵(lì)自己激勵(lì)自己

36、v認(rèn)識(shí)別人認(rèn)識(shí)別人v管理別人管理別人92中層的職業(yè)技能修煉中層的職業(yè)技能修煉v職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)v目標(biāo)管理目標(biāo)管理v溝通技能溝通技能v激勵(lì)技能激勵(lì)技能v有效授權(quán)有效授權(quán)v教練技術(shù)教練技術(shù)v沖突管理沖突管理v領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)v績(jī)效管理績(jī)效管理v時(shí)間管理時(shí)間管理v團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理v語(yǔ)言表達(dá)力語(yǔ)言表達(dá)力93中層管理者的職能中層管理者的職能v向中層要效率向中層要效率執(zhí)行力的打造執(zhí)行力的打造v向中層要人才向中層要人才選、用、育、留選、用、育、留v向中層要團(tuán)隊(duì)向中層要團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理v向中層要士氣向中層要士氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與激勵(lì)策略領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與激勵(lì)策略v向中層要效益向中層要效益目標(biāo)管理與績(jī)效管理目標(biāo)

37、管理與績(jī)效管理94本次講座內(nèi)容本次講座內(nèi)容v專題一專題一: 中層管理者中層管理者-贏在定位贏在定位 v專題二專題二: 中層管理者中層管理者-贏在贏在自我管理自我管理v專題三專題三: 中層管理者中層管理者-贏在贏在執(zhí)行執(zhí)行v專題四專題四: 中層管理者中層管理者-贏在效率贏在效率v專題五：中層管理者專題五：中層管理者如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝95v曲解為權(quán)威或權(quán)力曲解為權(quán)威或權(quán)力v缺乏責(zé)任心，對(duì)上級(jí)布置的工作不在乎缺乏責(zé)任心，對(duì)上級(jí)布置的工作不在乎v經(jīng)常向上級(jí)提出問題，但不提出解決方法經(jīng)常向上級(jí)提出問題，但不提出解決方法v過份依賴上級(jí)，工作缺乏主動(dòng)，等待告知如過份依賴上級(jí)，工作缺乏主動(dòng)，

38、等待告知如何去做何去做v習(xí)慣找理由和借口推托責(zé)任習(xí)慣找理由和借口推托責(zé)任v應(yīng)付工作應(yīng)付工作,不愿意改進(jìn)效率，不能夠精益求精不愿意改進(jìn)效率，不能夠精益求精v做事虎頭蛇尾，馬馬虎虎，不注意細(xì)節(jié)做事虎頭蛇尾，馬馬虎虎，不注意細(xì)節(jié) 走出執(zhí)行力的誤區(qū)（一）走出執(zhí)行力的誤區(qū)（一）96v議而不決，執(zhí)而不行，流于議而不決，執(zhí)而不行，流于“口號(hào)管理口號(hào)管理”v工作效率低，完成速度慢工作效率低，完成速度慢v不能及時(shí)向上級(jí)回復(fù)工作，布置給下級(jí)的工不能及時(shí)向上級(jí)回復(fù)工作，布置給下級(jí)的工作沒有要求及時(shí)匯報(bào)作沒有要求及時(shí)匯報(bào)v只強(qiáng)調(diào)過程的努力，不關(guān)注結(jié)果的成敗只強(qiáng)調(diào)過程的努力，不關(guān)注結(jié)果的成敗v為了應(yīng)付結(jié)果為了應(yīng)付結(jié)果,

39、過程中弄虛作假過程中弄虛作假,投機(jī)取巧投機(jī)取巧v崗位（部門）之間職責(zé)不明，互相推諉、互崗位（部門）之間職責(zé)不明，互相推諉、互相指責(zé)或工作重復(fù)相指責(zé)或工作重復(fù) 走出執(zhí)行力的誤區(qū)（二）走出執(zhí)行力的誤區(qū)（二）97v齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請(qǐng)為齊宣王使人吹竽，必三百人。南郭處士請(qǐng)為王吹竽，宣王悅之，廩食以數(shù)百人。宣王死，王吹竽，宣王悅之，廩食以數(shù)百人。宣王死，愍王立，好一一聽之，處士逃。愍王立，好一一聽之，處士逃。 韓非子韓非子v你的企業(yè)存在南郭先生嗎？你的企業(yè)存在南郭先生嗎？v問題的根源何在？問題的根源何在？案例分析：團(tuán)隊(duì)低效是如何產(chǎn)生的案例分析：團(tuán)隊(duì)低效是如何產(chǎn)生的98執(zhí)行力究竟是什么執(zhí)

40、行力究竟是什么v所謂執(zhí)行力：所謂執(zhí)行力：狹義狹義是員工個(gè)體有效實(shí)施、完成任務(wù)的能力是員工個(gè)體有效實(shí)施、完成任務(wù)的能力廣義廣義是指群體執(zhí)行命令、貫徹決策、實(shí)施計(jì)是指群體執(zhí)行命令、貫徹決策、實(shí)施計(jì)劃、完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的組織綜合能力的體現(xiàn)劃、完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的組織綜合能力的體現(xiàn)（或稱組織管理效率）（或稱組織管理效率）99什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？不同層次人員的執(zhí)行力不同層次人員的執(zhí)行力決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層操作層操作層理理 念念機(jī)機(jī) 制制制制 度度方方 法法流流 程程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)操作性體現(xiàn)操作性100

41、高效執(zhí)行不僅靠覺悟，更要靠管理高效執(zhí)行不僅靠覺悟，更要靠管理v無職責(zé)劃分、職責(zé)不清或職責(zé)錯(cuò)位造成企無職責(zé)劃分、職責(zé)不清或職責(zé)錯(cuò)位造成企業(yè)的無效或低效業(yè)的無效或低效v中層有效的管理才能保障有效的執(zhí)行中層有效的管理才能保障有效的執(zhí)行101消除中層的執(zhí)行不良基因消除中層的執(zhí)行不良基因v職責(zé)不盡責(zé)職責(zé)不盡責(zé)v偏差無所謂偏差無所謂v標(biāo)準(zhǔn)難堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)難堅(jiān)持v細(xì)節(jié)不關(guān)注細(xì)節(jié)不關(guān)注v督導(dǎo)不到位督導(dǎo)不到位102v1、充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行的重要意義、充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行的重要意義v2、全身心地執(zhí)行組織的決策、全身心地執(zhí)行組織的決策v3、發(fā)揮自己在組織執(zhí)行系統(tǒng)中的職能、發(fā)揮自己在組織執(zhí)行系統(tǒng)中的職能v4、整合團(tuán)隊(duì)才智和力量共同執(zhí)行、

42、整合團(tuán)隊(duì)才智和力量共同執(zhí)行 v5、創(chuàng)新制定解決問題的方案、創(chuàng)新制定解決問題的方案103如何在管理中提升執(zhí)行力？如何在管理中提升執(zhí)行力？心態(tài)心態(tài)人人行為行為規(guī)律性規(guī)律性104 高效執(zhí)行的熱爐管理高效執(zhí)行的熱爐管理 管理規(guī)范就是一個(gè)熱火爐，必須具備以下管理規(guī)范就是一個(gè)熱火爐，必須具備以下四個(gè)特點(diǎn)四個(gè)特點(diǎn)1、事先預(yù)警、事先預(yù)警2、一致性、一致性3、及時(shí)性、及時(shí)性4、對(duì)事不對(duì)人、對(duì)事不對(duì)人105本次講座內(nèi)容本次講座內(nèi)容v專題一專題一: 中層管理者中層管理者-贏在定位贏在定位 v專題二專題二: 中層管理者中層管理者-贏在贏在自我管理自我管理v專題三專題三: 中層管理者中層管理者-贏在贏在執(zhí)行執(zhí)行v專題四

43、專題四: 中層管理者中層管理者-贏在效率贏在效率v專題五：中層管理者專題五：中層管理者如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝106效率提升法之一：效率提升法之一：目標(biāo)和計(jì)劃管理保障組織效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃管理保障組織效率實(shí)現(xiàn)v有效的目標(biāo)管理可以保障執(zhí)行的預(yù)期有效的目標(biāo)管理可以保障執(zhí)行的預(yù)期結(jié)果結(jié)果v合理而有效的計(jì)劃是獲取執(zhí)行結(jié)果的合理而有效的計(jì)劃是獲取執(zhí)行結(jié)果的藍(lán)圖藍(lán)圖v用進(jìn)度表管理時(shí)間和效率用進(jìn)度表管理時(shí)間和效率107效率提升法之二：效率提升法之二：勝任力管理是組織效率的基礎(chǔ)勝任力管理是組織效率的基礎(chǔ)v人崗匹配和勝任力原則人崗匹配和勝任力原則斯巴達(dá)的啟示斯巴達(dá)的啟示農(nóng)夫的思維模式農(nóng)夫的思維模式1

44、08效率提升法之三：效率提升法之三：流程管理促進(jìn)組織效率改善流程管理促進(jìn)組織效率改善v流程優(yōu)化流程優(yōu)化=效率提升效率提升v流程管理：改進(jìn)效率從細(xì)節(jié)入手流程管理：改進(jìn)效率從細(xì)節(jié)入手v工作內(nèi)容及工作過程細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、工作內(nèi)容及工作過程細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化規(guī)范化v將工作流程以文字、表格、圖片、數(shù)字確將工作流程以文字、表格、圖片、數(shù)字確立并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)立并統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)v流程流程=清晰化清晰化=標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化=統(tǒng)一化統(tǒng)一化109一一計(jì)劃一一計(jì)劃環(huán)環(huán)講細(xì)環(huán)環(huán)講細(xì)步步落實(shí)步步落實(shí)事事到位事事到位效率管理法效率管理法110效率提升法之四：效率提升法之四：考評(píng)和激勵(lì)管理增強(qiáng)組織效率提升考評(píng)和激勵(lì)管理增強(qiáng)組織效

45、率提升v考評(píng)和激勵(lì)是效率持續(xù)提升的動(dòng)力來源考評(píng)和激勵(lì)是效率持續(xù)提升的動(dòng)力來源v考評(píng)和激勵(lì)要體現(xiàn)在個(gè)體考評(píng)和激勵(lì)要體現(xiàn)在個(gè)體v考評(píng)和激勵(lì)不僅對(duì)結(jié)果，更要在過程考評(píng)和激勵(lì)不僅對(duì)結(jié)果，更要在過程v考評(píng)和激勵(lì)要給員工公平感考評(píng)和激勵(lì)要給員工公平感v考評(píng)和激勵(lì)要具準(zhǔn)確性考評(píng)和激勵(lì)要具準(zhǔn)確性111v積極強(qiáng)化積極強(qiáng)化 v消極強(qiáng)化消極強(qiáng)化 v糾偏（懲罰）糾偏（懲罰） v忽視忽視 在管理中塑造員工行為在管理中塑造員工行為112本次講座內(nèi)容本次講座內(nèi)容v專題一專題一: 中層管理者中層管理者-贏在定位贏在定位 v專題二專題二: 中層管理者中層管理者-贏在贏在自我管理自我管理v專題三專題三: 中層管理者中層管理者-贏

46、在贏在執(zhí)行執(zhí)行v專題四專題四: 中層管理者中層管理者-贏在效率贏在效率v專題五：中層管理者專題五：中層管理者如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝如何用人和團(tuán)隊(duì)致勝113A.A.照相照相機(jī)機(jī)B.B.雨傘雨傘C.C.提款卡提款卡D.D.旅行指南旅行指南E.E.書籍書籍如果您在旅程中如果您在旅程中必須丟棄必須丟棄這這些些東東西西時(shí)時(shí)您您丟棄丟棄的的順序順序怎樣怎樣?114A.A.照相照相機(jī)機(jī)-回憶回憶B.B.雨雨傘傘-愛愛情情C.C.提款卡提款卡-金金錢錢地位地位D.D.旅行指南旅行指南-朋友朋友E.E.書籍書籍-夢(mèng)夢(mèng)想想115用人的流程用人的流程v崗位分析或工作評(píng)價(jià)崗位分析或工作評(píng)價(jià)v確立勝任力標(biāo)準(zhǔn)確立勝任力標(biāo)準(zhǔn)v

47、測(cè)試、評(píng)估測(cè)試、評(píng)估v培育、使用培育、使用v評(píng)估、發(fā)展（調(diào)整）評(píng)估、發(fā)展（調(diào)整）116影響勝任力的顯性因素影響勝任力的顯性因素v傳記特點(diǎn)傳記特點(diǎn)年齡年齡性別性別婚姻狀況婚姻狀況任職時(shí)間任職時(shí)間v知識(shí)知識(shí)/技能技能117影響勝任力的隱性因素影響勝任力的隱性因素v區(qū)分不同的職業(yè)傾向與工作匹配區(qū)分不同的職業(yè)傾向與工作匹配v自我認(rèn)知和動(dòng)機(jī)需要自我認(rèn)知和動(dòng)機(jī)需要v人格特質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作人格特質(zhì)及團(tuán)隊(duì)合作118真正的冰山在水面之下真正的冰山在水面之下本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)赇N售工作經(jīng)驗(yàn)本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)赇N售工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威、探討啟發(fā)權(quán)威、探

48、討啟發(fā)下屬怎樣工作下屬怎樣工作我們可以做好我們可以做好組織成就組織成就宏觀的、全面的宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬權(quán)威、告訴下屬怎樣工作怎樣工作我可以做好我可以做好個(gè)人功績(jī)個(gè)人功績(jī)具體的、細(xì)致的具體的、細(xì)致的119做一個(gè)知人善任的管理者做一個(gè)知人善任的管理者v每一種人格都很重要；每一種人格都很重要；v一個(gè)人不能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；一個(gè)人不能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；v團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色都有優(yōu)缺點(diǎn)，要用人之長(zhǎng)，容團(tuán)隊(duì)中每個(gè)角色都有優(yōu)缺點(diǎn)，要用人之長(zhǎng)，容人之短；人之短；v尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；尊重團(tuán)隊(duì)角色差異；v合作能彌補(bǔ)能力不足；合作能彌補(bǔ)能力不足；v知人善任解決了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員間的人格知人善任解決了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，

49、團(tuán)隊(duì)成員間的人格互補(bǔ)等。互補(bǔ)等。120THANK YOU!THE END工作技能工作技能專業(yè)技能專業(yè)技能總經(jīng)理總經(jīng)理部屬一部屬一部屬二部屬二部屬三部屬三經(jīng)理經(jīng)理管管 理理事人計(jì)劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組組織織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時(shí)間管理授權(quán)的技巧團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論溝通技巧績(jī)效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 QC 7QC 7大手法簡(jiǎn)介大手法簡(jiǎn)介緊急性重要性重要并且緊急 重要但不緊急 緊急但不重要 既不緊急又不重要 1 重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù),你要優(yōu)先處理 2 重要但不緊急：它們是新的機(jī)遇,每天抽出

50、時(shí)間專門處理 3 緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標(biāo)準(zhǔn)化) 4 既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事你覺得人們?cè)谀膫€(gè)象限耗費(fèi)的時(shí)間最多? 答案是第4 象限的雜亂瑣事，因?yàn)樘幚磉@類事情沒有任何壓力。其次是第3 象限，因?yàn)椤皶?huì)響的轱轆有油喝”，這種事情總在吸引人們的注意力。以減少處理1、2 象限的時(shí)間為代價(jià)，處理3、4 象限的事務(wù)，是一種變相的拖延。管理時(shí)間時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)你把重點(diǎn)放在1、2 象限上。 工作行為知識(shí)態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識(shí)*態(tài)度*技能知識(shí)(知道)=指工作上應(yīng)了解的原理,原則,法規(guī),概念等,如市場(chǎng)學(xué),公司法,財(cái)務(wù)學(xué)等技能(會(huì)做)=指完成工作應(yīng)具備的技巧能力，如，

51、溝通表達(dá)，電腦操作等態(tài)度（愿意做）工作中的觀念，意愿等，如工作激情，責(zé)任心忠誠(chéng)等領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思考建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年）職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：績(jī)效考核：績(jī)效評(píng)估 （自評(píng)）工作表現(xiàn)的評(píng)估（自評(píng)）績(jī)效會(huì)談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）考核結(jié)果的運(yùn)用：考核結(jié)果的運(yùn)用：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)147打造企業(yè)中層中層角色分析、困境及對(duì)策康華遠(yuǎn)景系列培訓(xùn)之中層干部素質(zhì)培訓(xùn)中層干部素質(zhì)培訓(xùn) 1148老板的感嘆老板的感嘆l我都“忙瘋了”，為什么就沒有一

52、個(gè)中層能幫上我的忙，為我分憂解難呢？我在公司的時(shí)候一切都好好的，為什么一出去幾天就變樣了呢？那些中層在干嘛呢？為什么公司的決策執(zhí)行總收不到理想的成效呢？那些負(fù)責(zé)執(zhí)行的中層為什么就成長(zhǎng)、成熟不起來呢？為什么中層拿著下放的權(quán)力不用，連出門打不打車也要來問我呢？l在你發(fā)出這些感嘆的時(shí)候，你又是否想過到底是什么在影響企業(yè)中層的成長(zhǎng)呢？是培訓(xùn)機(jī)制？是激勵(lì)機(jī)制？是弊病纏身的企業(yè)文化？還是僅僅將“原罪”歸咎于中層自身？149中層的苦惱中層的苦惱l只有司令，沒有士兵。l司令做著中層干部的工作，中層干著員工干的工作，而員工卻像無頭的蒼蠅不知道應(yīng)該干什么；看不到充分授權(quán)后的小分隊(duì)作戰(zhàn)能力，只看到連基礎(chǔ)工作都沒有做

53、好的散兵游勇。150l 一名員工選擇加盟迪斯尼、通用電氣或時(shí)代華納等公司，可能是因?yàn)檫@些公司優(yōu)厚的待遇和善待員工的聲譽(yù)吸引了他?？墒?，真正決定他在公司能呆多久和效率有多高的則是他的頂頭上司經(jīng)理經(jīng)理。如果經(jīng)理平庸無能，則無論公司多么“如雷貫耳”，老總多么“魅力超人”，都留不住人才。 蓋洛普咨詢公司151一、企業(yè)中層的角色及錯(cuò)位表現(xiàn)一、企業(yè)中層的角色及錯(cuò)位表現(xiàn)l1、“上司面前的下屬” 錯(cuò)位表現(xiàn)：錯(cuò)位表現(xiàn)：第一種錯(cuò)位：把自己當(dāng)成“民意代表”。 第二種錯(cuò)位：把自己當(dāng)成“領(lǐng)主”。 第三種錯(cuò)位：把自己當(dāng)成公司的“判官”。 第四種錯(cuò)位：把自己看成“自然人”。 152一、企業(yè)中層的角色及錯(cuò)位表現(xiàn)一、企業(yè)中層的

54、角色及錯(cuò)位表現(xiàn)l2、“下屬面前的上司” 錯(cuò)位表現(xiàn)首先，常見的是錯(cuò)位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員”。 第二，“老好人”的錯(cuò)位。 第三，“官僚”錯(cuò)位。 第四，“個(gè)性”化管理。（隨性化） 153二、企業(yè)中層的角色特點(diǎn)二、企業(yè)中層的角色特點(diǎn)一是中層的多一是中層的多維度管理。維度管理。二是業(yè)務(wù)與管二是業(yè)務(wù)與管理的兩難。理的兩難。 三是創(chuàng)新與守成三是創(chuàng)新與守成的兩難。的兩難。四是短、多、瑣、四是短、多、瑣、淺。淺。中層是“上有老、下有小、中間還有兄弟姐妹找”，面對(duì)上司、下屬、同事、客戶等等關(guān)系需要處理。每處理一個(gè)問題增加一個(gè)維度，處理問題的復(fù)雜度就成N次方增長(zhǎng)。中層在公司里既要做業(yè)務(wù)，又要做管理，這就面臨著到底是做

55、業(yè)務(wù)還是做管理的“兩難”。中層常常是“按下葫蘆起了瓢”。中層既要維護(hù)工作的制度、流程，又要?jiǎng)?chuàng)新，不像公司的高層，主要在創(chuàng)新，也不像在基層，主要在執(zhí)行，這對(duì)中層經(jīng)理來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。工作大多是在很短的時(shí)間內(nèi)要做出決定。多，事情很多?，?，瑣碎雜亂。小，很小。淺，來不及思考就要處理，思考不到位，整天當(dāng)“救火隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)。 154三、中層干部的選拔三、中層干部的選拔l 到底什么樣的人才適合當(dāng)中層干部？ l一是要勇于承擔(dān)責(zé)任；l二是要善于高效執(zhí)行；l三是要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)。 l“自強(qiáng)不息，厚德載物” 155四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l企業(yè)中層干部四四工作法1、制度建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn) 3

56、、工作方法4、 過程控制 156四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l1、制度建設(shè) 四個(gè)方面l1.1 工作制度 這是為整個(gè)部門的制定的規(guī)矩，部門成員都得遵守。諸如：紀(jì)律、考勤、獎(jiǎng)懲以及部門工作項(xiàng)目等等都會(huì)在這里面體現(xiàn)，相信這個(gè)比較容易理解，在此不再多說。l1.2 崗位描述 明確的崗位描述，有助于員工實(shí)現(xiàn)自動(dòng)自發(fā)的工作。明確自己的工作職責(zé)，員工就很可能主動(dòng)去處理其工作職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的事情；明確了自己的上下級(jí)關(guān)系，在發(fā)生事情他們不知道如何處理的時(shí)候才知道首先應(yīng)該向誰請(qǐng)示；只有當(dāng)員工知道自己有那些權(quán)利的時(shí)候，做起事情來才不會(huì)畏首畏尾，還能提高效率。 157l1、制度建設(shè) 四個(gè)方面

57、l1.3 工作流程 完善的工作流程使部門運(yùn)轉(zhuǎn)順暢高效。好的工作流程，應(yīng)該明確每一步工作的走向順序，所涉及人員對(duì)應(yīng)的權(quán)限以及整個(gè)流程的推動(dòng)者是誰，另外一般推動(dòng)者需要跟進(jìn)所執(zhí)行的工作項(xiàng)目在整個(gè)流程中的執(zhí)行狀態(tài)，以加速一個(gè)工作流程的完成。對(duì)于一個(gè)部門來說，一般需要制定幾個(gè)必要的工作流程，以市場(chǎng)部為例比如：工單流程、付款流程、推廣流程等等。 l1.4 1.4 協(xié)調(diào)機(jī)制 一個(gè)部門在運(yùn)作的過程中，都會(huì)或多或少出現(xiàn)一些矛盾，諸如部門內(nèi)員工之間的爭(zhēng)執(zhí)和部門與部門員工的爭(zhēng)執(zhí)。 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作158四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)l企

58、業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的前景！l企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決定了企業(yè)前進(jìn)的速度！l一個(gè)企業(yè)擁有多少好的部門經(jīng)理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也就至關(guān)重要。l中國(guó)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的認(rèn)識(shí)多限于“指揮”層面，幾乎沒有“培訓(xùn)”和“指導(dǎo)”，也少“控制”，這是嚴(yán)重的“領(lǐng)導(dǎo)”缺位。 159l2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)四個(gè)方面四個(gè)方面l2.1 培訓(xùn) 今天你有機(jī)會(huì)做了人家的領(lǐng)導(dǎo)，要么是經(jīng)驗(yàn)比別人豐富，要么是能力比別人強(qiáng)，或者是有其它過人之處，那人家跟著你肯定也就期望從你這兒學(xué)到點(diǎn)什么，除了工作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)等基本的入職培訓(xùn)外，你更應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的傳授，能力的提高的培訓(xùn)。l2.2 2.2 指導(dǎo)指導(dǎo) 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)不是把任務(wù)簡(jiǎn)

59、單的分配下去就萬事大吉，你還更應(yīng)該緊盯任務(wù)完成的實(shí)際情況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：下屬是你的業(yè)績(jī)伙伴。所以你應(yīng)該在下屬遇到工作困難或者說對(duì)于你分配的工作不知道如何著手的時(shí)候，你應(yīng)該給其必要的指導(dǎo)，教其方法，啟發(fā)思路。 l 四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作160四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l2、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)四個(gè)方面四個(gè)方面l2.3 指揮指揮 這是大家常見的領(lǐng)導(dǎo)所做的事情，這個(gè)比較容易理解，不需多說，只想提醒：在指揮的時(shí)候要避免頻繁的朝令夕改以及多重指揮的矛盾。l2.4 2.4 控制控制 這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)需要做的日常工作，因此更加具有實(shí)操性，所以我在后

60、面的過程控制中將有更為詳細(xì)的介紹。 161四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作l2、工作方法、工作方法四個(gè)方面四個(gè)方面成功=方向+方法的人。如果說方向是戰(zhàn)略層，那么方法就是戰(zhàn)術(shù)層。 162l2、工作方法、工作方法四個(gè)方面（四個(gè)方面（PDCA）四、中層干部如何有效開展工作四、中層干部如何有效開展工作2.1 P（project） 目標(biāo)部門經(jīng)理需要帶領(lǐng)部門規(guī)劃好部門的工作，做出必要的工作計(jì)劃，制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成目標(biāo)的步驟，并落實(shí)到人和事，特別強(qiáng)調(diào)的是部門有了明確的工作目標(biāo)，部門也就有了工作的方向。 2.2 D（do）執(zhí)行 前面說過部門經(jīng)理需要制定明確的工作目標(biāo)，細(xì)化達(dá)成